酒店前台实习周记。
自古圣贤之言学也,咸以躬行实践为先。实习能够培养我们对于实际工作的实践能力,实习期结束之后,我们需要写下实习工作总结,撰写实习总结可以帮助我们总结经验。好的实习总结模板是什么样的呢?经过整理,小编为你呈上酒店前台实习周记,欢迎大家参考阅读。
本人在某五星级酒店前台实习已经两周了,这两周的工作让我体验到了前台工作的繁忙和挑战。
首先是前台的接待,每天都有大量的客人入住、离店,要用简洁明了的语言介绍酒店设施及周边信息,帮助他们解决入住期间的问题。有一次有一位老夫妇来参加家族聚会,他们提前没有预订桌位,我马上联系餐厅向经理反映情况,迅速派出服务员为他们安排桌位,使他们的聚会愉快地进行。
其次是前台的维护和管理,酒店的系统繁琐复杂,作为前台的我们需要熟悉各种软件的使用和操作。在实习期间,我和同事合作办理了几十个客人的入住手续,并且及时有效地解决了一些IT设备故障。
此外,临近旺季酒店预订量激增,前台工作量也大幅度增加。在这段时间里,我深刻认识到前台工作的重要性,不管是接待入住客人还是处理客人投诉,都需要耐心细致,善于沟通与交流。
总的来说,这两周的实习经历让我更深刻理解酒店前台工作,也感受到了它的艰辛和挑战,同时也收获了很多工作和人生经验。我相信在接下来的实习中,还有许多挑战等着我,我会不断努力、进步,为酒店的运营做出更大的贡献。