时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆在一段时间中，我们会有一些深刻经历了很多 ，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结可以让我们自我反省，提升自我。怎么样去写好总结范文呢？以下为小编为你收集整理的市水务局民主评议政风行风活动工作情况小结，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！
按照省水利厅和市委关于开展民主评议政风行风工作的统一部署，根据《市纠风办关于xxxx年度全市民主评议政风行风暨参与市直百名科长群众评活动的实施意见》（xxx办发[xxxx]38号）文件要求，我们迅速在全市水务（利）系统展开了民主评议政风行风工作，通过全面部署、深入动员，实现了良好开局，顺利完成了第一阶段工作，目前，正进入自查自纠和整改落实阶段。现将我局开展民主评议政风行风第一阶段工作情况总结如下：
（一）统一思想，全面发动。全市民主评议政风行风动员会召开后，局党组高度重视，立即召开班子成员会议，对胡立山市长在全市行风评议动员会上的讲话精神和《市纠风办关于xxxx年度全市民主评议政风行风暨参与市直百名科长群众评活动的实施意见》进行了认真学习，并就如何开展好xxxx年全市水务（利）系统民主评议政风行风暨市直百名科长群众评活动进行了研究部署。10月11日，我局召开了全市水务（利）系统行风评议视频动员会，对全市水务（利）系统民主评议政风行风工作以及参与市直百名科长群众评活动进行了再部署、再动员，要求全系统各单位将各级会议和文件精神及时传达给每一名干部职工，使大家深刻认识开展民主评议的重大意义、具体目标、基本要求和主要任务，围绕水利中心工作，务实求真开展好此次民主政风行风评议活动，以此为契机，切实提高水利系统服务能力和水平，树立水利系统行业良好形象，取得水利中心工作和政风行风工作成果双丰收
（二）领导重视，精心部署。为加强对全市水务（利）系统民主评议政风行风暨参与市直百名科长群众评活动的组织领导，扎实推进活动的顺利开展，我局成立了以市水务局局长、党组书记熊登赞为组长的工作领导小组，实行党组统一领导，一把手负总责，班子成员分工负责，科室各负其责，干部职工广泛参与、全局上下齐抓共管的领导机制和工作格局，确保民主评议政风行风工作落到实处和取得实效。领导小组下设工作专班，具体负责行评工作的组织协调，宣传报道、信息收集、材料综合、情况上报等日常工作。领导小组成立后，迅速结合市纠风办活动实施意见和我市水务（利）行业实际，拟定了《xxxx市水务（利）系统xxxx年度民主评议政风行风暨参与市直百名科长群众评活动实施方案》，并将初步拟定的《实施方案》局党组反复讨论后，经批准后再印发至各县（市、区）水利局组织实施，确保全市水利系统民主评议政风行风工作有领导、有组织、有步骤、健康有序地开展。
（三）大力宣传，营造氛围。为了扩大行评工作影响，提升行评工作效果，便于提高广大群众对水务系统开展民主评议政风行风工作的参与度，我局开展了形式多样的宣传活动，营造了浓厚氛围。通过网络媒体跟踪报道我局开展行评工作的最新动态，编写行评工作简报2期，并且及时总结了我局开展行评工作的情况和做法，把有关学习资料及行评工作开展情况发送到全体干部职工的手中，积极发动职能科室参与市直百名科长群众评活动，通过推荐，报送了2名科长参与评议，提高干部职工参与行评工作的积极性和责任感。
（四）拓展渠道，查找差距。为切实开展好自查自纠，为整改打好基础，找全、找准制约和影响全市水务（利）事业更好更快发展的问题，我们采取多种形式，广泛征求群众的意见建议。一是自查自纠。将自查自纠通知印发至各科室，要求各职能科室对照职责要求，对履行职责和服务水利事又好又快发展方面认真进行自查自纠，目前，各科室正在进行该项工作。二是公示服务承诺。利用《xxxx日报》这种大众媒体，向全市人民公布了涵盖防汛抗旱、水资源管理、农村饮水安全建设、水库除险加固、淦河水生态修复、规范水利建设市场秩序、严格、文明、规范水行政执法、廉政建设等十项服务承诺，并公布了评议热线和评议邮箱，让广大市民和服务对象通过各种形式对我们的工作进行监督，提出意见和建议。三是上门征询。我们围绕防洪抗灾、工作效能、水政执法、工程建设、党风廉政建设 等方面的内容，通过设置满意、基本满意、不满意三个评价级别在全市广泛开展了征求意见活动，以便及时了解和掌握水务（利）系统存在的问题。被征求意见的单位基本覆盖了全市各单位和服务对象，此次活动共发出征求意见表76份。
由于领导重视，措施得力，我局政风行风评议工作取得良好开局，为政风行风评议工作的深入开展奠定了良好基础。接下来我局将对查找出来的问题进行梳理，并针对问题制定整改方案进行集中整改，进一步推动民主评议活动深入开展。
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县卫生局民主评议政风行风工作情况汇报
尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们：
大家好！
首先，请允许我借此机会谨代表县卫生局向长期以来关心、支持全县卫生事业发展和卫生系统政风行风建设的各位领导、各位行评代表和社会各界人士表示衷心地感谢！下面，我就全县卫生系统政风行风建设的情况予以汇报，并诚恳地接受大家的评议。
一、基本情况
卫生局内设6个股室，共有医疗卫生机构458个，其中县直医疗卫生机构6个，乡镇卫生院12个，村卫生室439个，社区卫生服务中心1个。病床总数680张，卫生技术人员1323人，乡村医师514人。拥有设备总值5429万元，其中万元以上仪器设备218台件。今年自卫生系统开展民主评议政风行风工作以来，共召开各层次动员会55次，参会1800余人次，成立行评领导小组18个，悬挂横幅50条，公开举报监督电话20部，设立意见箱20个，开办宣传专栏20个，编发《行评信息》26期，在各类新闻媒体刊播宣传稿件24条，走访服务对象6000余人次，走访人大代表、政协委员及有关行政企事业单位150多人次，回访行政处罚案件135件，回复人大议案和政协提案12件，发放并收回征询意见函1000份，召开人大代表、政协委员、服务对象等560人次的多层面座谈会，共收集到五个方面23条意见和建议，政风行风建设取得一定的成效。
二、具体做法
(一)高度重视，扎扎实实抓行评
1、强责任心，加强组织领导，为政风行风建设赢入召力。成立了党组书记、局长两人任组长，其它党组成员为副组长的领导小组，组建了领导小组办公室、工作专班和6个督导检查组，明确责任，强化纪律。全县各医疗卫生单位按照局统一部署，迅速成立领导小组及工作专班。
2、打宣传牌、优化舆论环境，为政风行风建设注入动力。党组织搭舞台，局党组制定了《实施方案》，组建了监督网络，聘请了10名监督员；纪检当主角，局纪检室充分发挥牵头组织作用，利用会议、培训、横档、简报、电视宣传等形式，大力营造行评工作氛围。7月25日，召开全县卫生系统行评动员会议，会后，各医疗卫生单位也相继召开了动员会议；部门奏乐曲，各部门充分发挥职能作用，积极支持参与行评工作；群众唱大戏，通过学习文件、心得交流、集体座谈等方式，领会精神，掌握要点，把握精髓，为行评工作奠定思想基础；媒体吹号角，加大行评工作经验典型报道，9月1日，中央十频道在情系民生栏目中，播出了题为《潮涌杏林绽新颜》10分钟的报道，**电视台公共频道报道了卫生局赴高岗三送活动，**电视台3次报道行评新闻，《**日报》刊登2篇新闻稿件，**电视台播出新闻稿件19条。
3、举服务旗、优化素质涵养，为政风行风建设植入活力。各医疗卫生单位积极推行政务（医务）公开，接受群众监督。公开办事程序、服务项目、服务流程、收费标准、药品价格；疾控部门接种流感疫苗，筑牢免疫屏障。9月5日、6日，县疾控中心在全县范围内统一组织接种季节性流感疫苗，对重点人群接种18536人次；妇幼保健部门落实农村孕产妇住院分娩平产（顺产）免费政策，进一步提高农村妇女儿童健康水平；公开承诺，接受监督。8月4日，卫生局ｗ局长**就卫生系统政风行风工作接受县电视台专题采访。县卫生局、县一医院分别于8月14日，9月5日在《**日报》刊登《社会公开承诺书》。各医疗卫生单位相应作出具有自身特色的承诺，接受社会监督。
4、抓创新法、优化活动载体，为政风行风建设引入磁力。在局机关开展了政风行风评议大讨论，县一医院在医务人员中开展视病人如亲人的大讨论，各医疗单位全面开展医疗质量乡乡行、送医送药送健康活动。自8月20日县卫生局开展送医送药送健康下乡启动活动后，各医疗单位分别赴光荣院、福利院和赴新农村建设示范地送医送药送健康达30余次，出动车辆80台次，医疗专家658人次，诊疗9000余人次，发放价值15万余元的药品、2万元的疫苗。加强了甲型H1N1流感防控应急处置工作，实行24小时疫情值班制度，认真开展了疫情监测和预警，强调了5条应急值守及响应纪律。
5、行整改路、优化工作格局，为政风行风建设导入推力。在自查自纠阶段，我们敞开去问，设立了行评专用意见箱、专用电子邮箱和投诉电话，接受社会监督；走出去访，主动走出去，对城区10个社区居民及600名服务对象发放了1000份《调查问卷》、《征求意见表》，广泛吸收社会各界的意见和建议；寻上门问，县卫生局领导会同各医疗单位主要负责人，深入基层、深入一线、深入群众，上门走访；请进来谈，多次召开行评代表、监督员座谈会，通报工作进展，虚心听取意见、建议和要求；坐下来找，对照十查十看十纠的要求，采取自己找、大家提、相互帮的方式，剖析单位、科室和本人存在的问题，并写出自查自评报告，有则改之，无则加勉。通过自查自纠，对存在的问题梳理归纳为五条：：一是思想观念有待进一步更新；二是服务态度有待进一步改善；三是廉洁行医有待进一步改进；四是队伍建设有待进一步加强，五是医疗环境有待进一步优化。
(二)务求实效，认认真真抓整改
1、着力解决思想状态问题，永葆奋发有为的蓬勃朝气。着重抓了四个方面的教育，一是开展宗旨教育和理想信念教育，开展以树立社会主义核心价值体系为重点的思想道德教育，弘扬白求恩精神。二是开展职业道德教育，引导医务工作者树立关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨的新时期医德医风。三是开展服务观念教育，各级医疗机构科员向科室、科室向院方、院方向社会公开服务承诺，8月24日，县一医院举行了廉洁行医，诚信为民的签字活动，全院干部职工踊跃参与。四是开展警示教育，教育广大医务人员做清正廉洁群众信赖的医务工作者。
2、着力解决服务态度问题，树立践行宗旨的执业正气。一是以病人为中心，提供优质服务。**、**、**、**4个中心卫生院重点抓好挂号室、收费处、药房等窗口的规范服务，努力建成文明服务、方便病员、社会满意的窗口，树立微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，救死扶伤在心上的白衣天使形象。县一医院竭尽全力为患者就医提供一切便利条件，改进服务流程，方便群众就医。上班时间提前一小时，实行每周五天半工作日，推行无节假日手术制度。设立义务导诊台，住院部、门诊部安装电热饮水机10台，为患者24小时免费提供热水，病房新安装了空调40台，候诊区安装壁扇，投资23万元新安装的电子监视系统，投资20万元添购新型急救车一辆。投资70万元兴建简易病房1000平方米，可添加病床80张，以缓解病房紧张的问题。二是加强院务公开。做到了政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。三是规范收费行为。实行了电子收费管理系统，推行药品价格公开制、住院费用一日清单制、住院费用查询制、农村合作医疗患者报销金额公示制以及中心窗口办事程序公示制。
3、着力解决廉洁行医问题，倡导卫生行业的杳然清气。一是推行少花钱、治好病，合理检查、合理用药、合理治疗。县一医院坚持因病施治，禁止医药代表进入临床，抗生素药品普降5%，让利70余万元。二是加大医疗市场整治力度。对全县非法行医进行了严厉打击，全县共处罚非法行医31家，责令停业整改26家，申请人民法院强制执行15家。三是规范药品购销程序。在医疗器械购置上，实行局监察室审核，招投标全程监管。县直医疗卫生单位均签订《**县药品集中招标采购目标责任书》，今年上半年，县第一人民医院、县妇幼保健院完成了850余万元的年度采购合同，占医院用药总金额的88%。四是加强项目资金管理。卫生系统的新建、改建国债基本建设项目，涉及资金2700万元，局项目办均实行专班统一管理，无一项暗箱操作，从源头上预防了腐败。
4、着力解决队伍建设问题，形成勤钻业务的学习风气。县一医院对全县12个乡镇卫生院义务培训、义务技术指导、义务技术下乡，选派30名技术骨干到上级医院进修，拓宽了业务项目，如腹腔镜、血透、微创、小针刀等新技术的开展应用，产生了很好的社会影响力。今年县卫生局引进14名三支一扶医疗卫生专业本科生，县一医院面对社会引进医疗本科以上学历22人，其中研究生1名。积极与人事部门联系，增加卫生专业技术人员编制，完善聘用医务人员人事手续问题。抓业务技术团队、学科带头人建设，实行业务大比武，优胜劣汰。
5、着力解决医患关系问题，构建就医环境的温馨和气。健全完善各项告知制度，加强医患沟通，畅通投诉举报渠道，认真处理患者投诉，大力推广医患纠纷第三方调解机制，及时化解医患矛盾，促进医患和谐。
(三)为民办事，不折不扣抓兑现
1、出台农合便民措施。投资40万元在县卫生局一楼设立新农合服务大厅，人员着装持证上岗，公开办理程序，简化服务流程。缩短报销时间，县内医院3日内兑付，县外医院7日内兑付。提高特殊病患报销比例。简化县外转诊手续。提高新农合补偿封顶线，由15000元调高到25000元。
2、落实惠民医院政策。办好惠民医院，落实三优惠、八减免的措施。上半年，惠民医院免费体检1385人次，让利22万元。
3、开设医疗绿色通道。120免费接送病人，对五保、特困户实行义诊救助，对军烈属、劳模及孤、寡、残、低保户、三无病人实行政策优惠减免。
4、规范卫生行政审批。开展行政审批流程管理，卫生许可证，健康证实行网上办理，健康证3日内办结，卫生许可证7日内办结。
三、下步打算
（一）找准着力点。以关注民生、解决看病难、看病贵问题为主题，切实纠正损害群众健康利益的不正之风。
（二）找准切入点。深化**县医药卫生体制改革，研究细化政事分开、管办分开、医药分开、营利性与非营利性分开、收支两条线措施，切断医疗机构、医务人员与药品之间的行业利益链条。
（三）找准落脚点。坚持突出基本、基础和基层的卫生改革发展重点，保基本需求，建基础设施，强基层服务，推动卫生服务基层、健康走进群众。
（四）找准闪光点。抓好典型示范，积极宣传政风行风建设先进人物、先进单位、先进典型、先进事迹，推动政风行风提档升级。
尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们，行风评议是阶段性的，但行风建设是长期的。我们将以此次行评为动力，乘势而上，再接再厉，以百倍的努力，进一步推进政风行风建设，用政风行风建设来带动和促进各项工作的开展。我们真诚希望各位领导、各位行评代表一如既往的理解、关心、支持卫生事业的发展。我们将通过抓政风行风建设，树立卫生行业新形象，推进全县卫生事业又好又快的发展，为保障人民群众身体健康做出应有的贡献。
谢谢大家！
银行民主评议政风行风建设情况总结
银行民主评议政风情况总结
20年，工商银行分行在上级行和市委、市政府的正确领导下，在社会各届的大力支持下，在市纠风办的监督和指导下，以完善金融服务为载体，深入扎实推进精神文明、物质文明、政治文明建设，牢固树立人人是窗口，个个是形象的服务理念，扎扎实实开展行风建设活动，采取多项有效措施，重点解决服务和行风建设中存在的问题，整体服务水平和建设得到全面提升。
一、基本情况
目前我行员工总数为96人，机构总数42个，为全市9500多家企事业单位、103万户个人客户提供金融服务。近年来，在市委市政府和上级行的正确领导下，在社会各届的关心支持下，在各位监督员严格到位的监督指导下，扎实推进文明建设，各项主要经营指标保持同业领先，连续第十三年保持无案件、无事故。、连续两届获省委省政府文明单位，市委市政府文明单位标兵荣誉称号、、连续两年行风评议获得金融系统第二名的好成绩。积极解决客户排长队问题，得到市人大财经委专题报告的充分肯定；做为唯一的银行业金融机构荣获市委、市政府服务业先进单位称号。
20年，我行围绕全市经济建设中心工作，全力争取信贷规模，为重点项目、中小企业、民营经济、个体经济、新农村建设和广大个人客户提供全方位的金融服务，本外币各项贷款累计投放超过27亿元，在全省系统位居首位。
二、主要措施
今年以来，我行认真对照上年度群众评议意见和建议，出台四项重点措施，改进提高服务质量和工作效率。
（一）以加强组织推动为核心、牢固树立服务立行发展理念和工作目标
今年以来，分行党委将行风建设和服务工作作为全年工作的主线贯穿始终，不断加强组织领导力度。建立以分行行长负总责、主管行长直接抓、分行各部门和全辖支行齐抓共管、协调联动的工作格局，完善管理架构，健全长效机制。新年伊始：在全行大会上就全行加强行风建设、服务管理全面部署、迅速推进服务对标行动，旗帜鲜明地提出全力满足客户需求、有效增设营业窗口，提高服务保障能力的工作目标。并将服务、行风工作纳入了支行和案件防范考核范畴。二季初：分行召开优化服务流程年和客户投诉百日专项治理活动动员会，明确工作目标、考核激励和进度要求。制定出台服务质量考评办法促进网点服务水平的整体提升。六月，召开全辖行风建设动员会暨服务工作推进会。对省行、市行、市人大以及第三方神秘人服务检查发现的问题进行了通报分析，对行风建设工作进行了动员部署，开展建立服务标杆网点创建工程，对营业环境、员工素质、自助渠道、服务考核等四项重要工作提出明确要求。
（二）以建立服务长效机制为基石，夯实服务工作责任目标和管理基础
分行针对服务工作实行月考核、月兑现、月通报制度，营造了全行重视、关心、支持服务工作的良好格局。一是服务与绩效挂钩考核，强化引导激励作用。分行服务考核办法中，突出效率、规范、管理，其中，营业网点服务质量评分占比70%，包括星级网点申报达标、网点服务效率、网点服务检查和客户满意度四项指标，引领督促支行改进服务工作。落实《员工服务问题处理暂行办法》，对因服务问题造成不良影响的，视情节给予直接责任人和相关负责人积分处罚，今年累计积分5人/次，促进各级服务管理人、责任人认真履职。二是精细管理，加强服务检查监督。分行每月编发《服务工作简报》，通报支行服务考核结果、服务规范化检查、客户投诉与表扬、服务明星评选情况。办公室每月对全辖网点服务情况逐一进行视频检查，实时监督、通报、点评发现问题，查找差距，表扬先进，鞭策后进，让支行清楚服务标准，以求改进。三是严格要求，落实服务录像分析会制度。分行明确提出，各支行每月至少召开一次服务录像分析会，选取员工服务录像，回放服务过程，奖优罚劣，帮助改善细节，引导服务言行，讲究沟通技巧，提升服务品质和客户满意度。四是落实责任，执行支行行长坐堂制和周六、日值班制度，加强服务现场管理。分行要求一级支行行长每周有一个工作日在营业室或网点坐堂，二级支行行长除对外营销和参加各项会议外均在本网点坐堂，周六、日实行支行行长轮流值班制度。通过制定支行行长坐堂时间安排表，将各支行行长坐堂时间安排固定下来，加强现场管理，及时化解矛盾及突发事件，提高工作效率和政策的执行力度。五是推行规范，通过晨会制度开展。组织网点通过营销传播系统，利用晨会时间学习大堂经理服务、营业网点晨会、网点服务规范等示范片或宣传片，在全行推广7句文明用语、7个服务规范动作的7+7服务规范活动，提升网点服务规范化水平。六是营造氛围，评选服务明星。分行在原每月一星评选基础上，评选服务明星、效率明星、最佳大堂经理等先进个人，并给予绩效奖励和考核加分，营造人人讲服务、时时优服务的良好氛围，鼓舞员工改进服务，争当明星。
（三）以有效压降客户投诉为抓手，增强全行服务客户的责任感和使命感。
一是开展客户投诉信息通报，建立投诉反馈机制。每周编发《客户投诉周报》，要求支行接到投诉工单以后，召开投诉录像分析会，组织营业室员工共同观看录像，讨论原因、汲取教训，并将投诉分析总结材料上报分行办公室，并在下期周报中通报全辖。二是建立客户投诉分析会制度，吸取经验教训。各支行每周召开一次客户投诉分析会，通报省行《电子银行信息周报》和分行周报内容，评讲典型案例，举一反三。三是充分运用服务绩效考核，严格客户投诉奖惩。分行《服务质量考核办法》规定，当月每发生1起有效客户投诉，扣支行绩效10分，班子成员200元绩效工资；当月客户投诉达到3起以上，每1起扣罚支行班子成员各500元绩效工资，取消服务考评绩效。同时对年度内连续未发生客户投诉的支行，对员工和领导班子分别给予奖励。通过抓管理，严考核，服务质量不断提升。四是加强与客户的沟通互动，增进认识了解。多年来我们注重听取客户的意见和建议，积极通过电台、电视台的直播节目，以及发放行风意见征求函等听民声、访民意。今年7月9日，我行又携手电视台《百姓关注》栏目，在人民广场举办了一场《20年工商银行分行业务宣传进社区》专题节目，现场解答群众关心的热点和难点问题，听取市民对工行的行风、业务等方面的意见和建议。
（四）以拓展服务渠道为保障，全面提升业务分流和服务质量
一是突出强化网点服务主阵地作用，新建、改造、迁建网点及自助银行12家；二是充分发挥自助服务渠道能力，提升离柜业务占比。按照全市旅游立市发展战略，积极参与金融服务环境建设，已新增一家自助银行、新增设40台自助设备。同时加大宣传力度，引导客户使用电话银行、网上银行、手机银行等新兴自助服务渠道，实现足不出户办理各项银行服务，业务分流率已达到75.93％，在全省位居前列；三是加强售后服务管理。突出营销全过程维护，全力打造客户经理队伍，各专业、各支行组建快速服务小分队，切实加强售后服务，在全行建立首问负责、定期回访、及时响应制度，免除客户使用该行各项产品的后顾之忧。
通过以上一系列措施，较好地落实了市纠风办的有关要求，整体服务质量和服务水平得到明显改善和提高。在实践中，我们也深刻认识到，行风建设是一项常抓常新的工作，必须常抓不懈、不断创新和完善，特别是在服务方法、服务质量的改善上，仍要进一步苦练内功、常抓不懈。
三、下步工作部署
尽管今年以来全行行风建设和服务管理工作不断加强，取得明显成效，但还存在一些短板和不足，比如大堂经理的引导作用发挥还存在较大潜力、少数支行服务效率与服务水平仍需提高，部分网点排队现象还比较严重。与全市经济社会发展要求和广大客户日益增长的金融需求相比，服务工作永无止境，行风建设任重道远。下一阶段我们将虚心学习借鉴先进单位的经验做法，把行风建设和服务工作做为核心环节和中心任务，全面征求各方面意见，查找不足，改进工作。
（一）全面推进星级网点和服务质量监测管理
一是深入实施《星级网点管理办法》，要求星级网点年末达到30%。二是提高服务效率，全年客户候时15分钟以内的网点数量达到80%以上。三是努力压降客户投诉，网均投诉要压降在0.5次以内。四是抓好服务质量监测系统推行。通过系统提供数据，进行定期分析研究，逐员工查找服务存在的问题，一对一地进行帮扶，促进员工主动改进服务，提升客户满意度。
（二）扎实开展治理客户投诉提升服务品质专项活动
指导全行网点从服务细节入手，进一步做好服务工作，提高客户满意度，减少客户投诉。在全行员工中树立以客户为中心的服务理念，建立体验式的服务管理模式，提高客户满意度、信任度。明确要求支行主动收集客户意见，倾听客户意见，积极应对新问题新需求，逐步进行改进提高。
（三）充分发挥标杆网点带动作用
加强对标杆网点服务水平的监督与管理，总结推出优秀服务管理模式，在全行推广，实现对标、追标、立标、超标。重点在柜员与大堂经理服务环节下功夫，提高服务主动性、个性化。()着力改善网点的内外部环境，为客户提供舒适，便捷的服务环境。支行管理者、网点负责人坚持高标准，严要求，帮助员工提高沟通能力和服务技巧。
（四）全面提升员工服务意识和服务水平
分行将通过对主管行长、网点负责人、大堂经理、现场管理人员、一线员工开展分层次培训，提高全行员工服务意识和服务水平，加强网点服务规范化管理，提高客户投诉处理和化解能力，在全行营造良好服务氛围。拟在三季度对全行城区网点管理者与柜员进行服务培训。此外，再由内训师深入县域支行，开展培训，现场导入服务示范，通过培训提高员工综合素质，提高整体规范化服务水平。
市民政局民主评议行风建设回头查情况汇报
根据《转发市政府纠风办公室关于**市****年民主评议行风工作方案的通知》（*府办**号）和全省民政系统民主评议行风总结表彰电视电话会议精神，市民政局结合自身实际，在巩固去年行风评议工作成果的基础上，在全市民政系统深入开展民主评议行风“回头查”活动，现将前阶段工作情况汇报如下：
一、提高思想认识，健全组织机构。
局领导高度重视民主评议行风“回头查”活动，在年初制定年度时，局领导召开会议专题讨论，统一思想，明确目标，决定把“回头查”活动写进年度计划，当作今年民政工作的一项重要工作来抓；成立了以局长为组长，副局长为副组长，机关各科长及部分下属单位负责人为成员的珠海市民政局民主评议“回头查”活动领导小组，负责本系统的民主评议行风建设“回头查”工作。领导小组下设办公室，办公室主任由***副局长兼任，***主任兼副主任，负责开展日常工作。办公室内设秘书组和综合联络组，并对外公布了办公电话，接受群众监督。
二、切实查找问题，制订活动方案。
领导小组多次召开会议专题研究“回头查”活动方案，制定下发了《**市民政系统民主评议行风建设“回头查”实施方案》，对全系统民主评议行风活动作了具体部署和安排。方案明确了“回头查”活动内容，主要是：查领导班子勤政廉洁、抓落实政风行风建设责任制的情况。重点检查领导班子贯彻中央和省、市关于和反腐败工作的情况，各级领导干部是否自觉执行“四大纪律，八项要求”、廉洁从政，是否高度重视、及时解决基层和群众反映的热点难点问题，干净干事、廉洁奉公的良好风气是否进一步形成；查依法行政，履行职责和完成目标任务的情况。重点检查是否存在有法不依、执法不严的情况，民政法制化建设是否进一步推进，工作职能和工作方式是否切实转变，执法公正文明，办事规范高效，监督严格到位；查政务公开，实现服务承诺的情况。重点检查民政政务公开是否得到深化，职业纪律、职业行为、办事流程、服务内容、服务承诺、收费标准等是否公开透明、规范齐全，服务承诺是否得到切实有效的履行；查改进作风，提高服务质量的情况。重点检查工作人员是否更牢固树立为人民服务的宗旨意识，是否更忠于职守、爱岗敬业、勤政高效，群众对服务态度、服务质量是否更满意；查严格管理，加强自身建设的情况。重点检查是否加强职业道德、社会公德和作风纪律等方面的教育，是否强化了内部管理。
三、搞好宣传发动，组织学习讨论。
充分利用媒体、网络、简报等形式，广泛搞好“回头查”活动的宣传报道，让全市民政系统干部职工从思想上充分认识到开展“回头查”活动的重要性和必要性，统一思想，端正态度。按照年初制定的市民政局****年度工作计划，紧紧围绕对去年市行风评议团提出的意见和问题进行整改的情况,解决了的行风问题是否出现反弹和回潮，本部门本单位的行业作风是否有明显改进,民主评议行风建设是否出现新的问题，认真组织干部职工学习上级文件精神和《**市民政系统民主评议行风建设“回头查”实施方案》，及时学习传达全省民政系统行风建设总结表彰电视电话会议精神，采取分散或集中学习的方式组织干部职工学习上级部门有关民主评议行风建设的重要文件和讲话，吃透精神。
四、广泛征求意见，开展自查自纠。
广泛收集社会各阶层群众的意见和建议，通过开展问卷调查、召开座谈会、组织人员走访、设立征求意见箱、热线电话等形式，听取服务对象对本部门行风建设的评价和意见，看要查的问题找准找全了没有，整改的措施落实到位了没有，整改的效果令群众满意了没有；针对本单位在行风建设中整改的突出问题。市、区民政局结合民政工作行业特点和本单位实际，重点监督检查运用权利、履行职责、规范执法程序的情况；殡葬服务单位重点自查执行物价政策、完善经营性公墓物价管理、改进丧葬用品采购和销售方式、建立健全收费“公示制”等方面的情况；社会福利、优抚单位重点查找工作作风、优质服务问题；社会救助单位重点自查救灾款物的接收、登记、拨付、管理、监督，依法救助等方面的问题；基层民政办所重点自查依法行政、文明执法的问题。对去年行风评议提出的问题，如发现有因措施不力，出现整改不到位或出现反弹的情况及行风评议团反馈的问题，有针对性地制定再次整改方案，把任务、责任分解到科室，落实整改。目前，市民政系统自查自纠自评工作正在开展之中。
五、扎实开展“回头查”活动，巩固整改成果。
*、结合保持共产党员先进性教育，积极开展“十百千万”下基层驻农村帮扶活动。**区**镇**村是我局“十百千万”党员干部下基层驻点村，我局派一名副科长专门驻点进行帮扶工作。开展先进性教育活动以来，我局班子成员经常深入镇、村开展调研，了解情况，研究加强基层工作，积极想办法帮助村民解决生产生活困难。局机关党委还组织各支部党员到**村集体过党组织生活，开展主题党日活动，以支部为单位或党员自行与该村贫困党员、低保户、优抚对象结 成帮扶对子**对，走访困难群众***户，慰问款物*****万元，帮助**村落实项目资金**万元，并提出五项具体措施进行帮扶，包括为解决该村因交通不便造成养殖成本高，经济效益差、生活不便等问题，今年*月份前投入**万元建设好该村一条村内水泥路***米，一条村民鱼塘生产运输路***米；为丰富老年人活动，筹集**万元资金修建沙栏村老年人活动中心。目前，部分帮扶措施已落实到位。
*、切实解决群众关注的热点、难点问题，民政工作宗旨意识进一步增强，与群众的联系进一步密切。为切实巩固去年民主评议行风整改成取得的成果，杜绝整改情况出现反弹和回潮的现象，我局认真解决群众关注的热点难点问题，特别是解决好与群众切身利益相关的问题。如为进一步完善社会救助体系，有效解决困难群众看病难的问题，初步建立了城乡一体化的基本医疗救助制度，今年第一季度已下拨城乡低保对象基本医疗救助金***,***元，救助对象累计****人次；为解决低保家庭贫困学生读书难问题，我局会同市教育局、财政局和市总工会联合制定了《**市资助贫困家庭子女上大学的实施办法》，对符合条件者，专科一次性补助****元，本科补助****元，确保每一位考上全日制大学的贫困家庭学生能够顺利入学。同时，我局积极配合教育等部门做好义务教育阶段的低保家庭困难学生学杂费优惠认定工作。今年*至*月，全市共为****名低保家庭困难学生减免学杂费******万元。我局积极开展扶贫济困等慈善救助工作，今年募集衣被****万多件，捐款**万元，对口支援广西贺州贫困地区；会同市红十字会募集善款*****万元支援印度洋海啸灾区。为改善孤残儿童的生活、教育、康复环境，我局计划建设“市社会福利中心”，该项目已列入今年市政府“十件实事”，目前已完成立项工作，并安排了****万专项资金。通过切实为群众办好事、办实事。不仅使全体党员“以民为本，为民解困”的民政宗旨意识进一步增强，而且进一步密切了与群众的联系，加深了与群众的感情，得到群众的认可。
*、有效地促进了各项工作，民政部门在建设中的职能作用进一步发挥。通过开展先进性教育活动，民政部门党员干部特别是领导干部进一步树立和落实，开拓创新，积极推进民政事业的改革与发展，有效促进了各项工作。如救灾工作方面，今年我局完善防灾救灾预警机制和社会救助预警体系，制定了《应对自然灾害工作规程》，明确灾害响应启动机制和救灾工作责任，探索建立功能齐全、反应灵敏、运作高效的应急工作机制。殡葬管理方面，为推进殡葬管理体制和分配制度改革，成立了市殡葬体制改革领导小组，并会同有关部门多次研究，明确了改革的思路和方向，目前正稳步推进。基层政权建设方面，今年我局以提高基层党组织的执政能力和基层政权建设为重点，认真组织全市村党组织、村委会和社区党组织、居委会换届选举工作，按照德才兼备和公开、平等、竞争、择优的原则选好配强村、居领导班子，目前已顺利完成***个村委会和***个社区居委会的换届选举工作。双拥工作方面，将于*月前完成“珠海市革命史料陈列馆”的建设，为市民提供接受革命传统教育和爱国主义教育的基地。此外，民间组织管理、优抚安置、社会事务管理、民政宣传工作等也取得了新的发展和进步，民政部门自身建设得到加强，在构建和谐珠海的职能作用进一步发挥。
二**五年六月二十八日