财务分析心得

财务分析心得(精华15篇)。

可能有些读者会想问：如何才能写出一篇好的心得体会呢？其实，要想写好心得体会，关键在于掌握一些技巧。当我们内心中有了深刻的感悟和领悟，写心得体会是一种十分好的表达方式。在写作过程中，我们不必太过束缚自己，可以尽情发挥想象力。如果你需要查找有关“财务分析心得”的相关资料，建议将本页添加至收藏夹以便浏览。

财务分析心得 篇1

财务报表分析的对象是企业的各项基本活动。公司财务报表分析技巧可以分为四种，包括横向分析、纵向分析、趋势百分率分析、财务比率分析。

一、财务报表横向分析

横向分析的前提，就是采用前后期对比的方式编制比较会计报表，即将企业连续几年的会计报表数据并行排列在一起，设置“绝对金额增减”和“百分率增减”两栏，以揭示各个会计项目在比较期内所发生的绝对金额和百分率的增减变化情况。

二、财务报表纵向分析

横向分析实际上是对不同年度的会计报表中的相同项目进行比较分析；而纵向分析则是相同年度会计报表各项目之间的比率分析。纵向分析也有个前提，那就是必须采用“可比性”形式编制财务报表，即将会计报表中的某一重要项目（如资产总额或销售收入）的数据作为100%，然后将会计报表中其他项目的余额都以这个重要项目的百分率的形式作纵向排列，从而揭示出会计报表中各个项目的数据在企业财务报表中的相对意义。采用这种形式编制的财务报表使得在几家规模不同的企业之间进行经营和财务状况的比较成为可能。由于各个报表项目的余额都转化为百分率，即使是在企业规模相差悬殊的情况下各报表项目之间仍然具有“可比性”。但是，要在不同企业之间进行比较必须有一定的前提条件，那就是几家企业都必须属于同一行业，并且所采用的会计核算方法和财务报表编制程序必须大致相同。

三、趋势百分率分析

趋势分析看上去也是一种横向百分率分析，但不同于横向分析中对增减情况百分率的提示。横向分析是采用环比的方式进行比较，而趋势分析则是采用定基的方式，即将连续几年财务报表中的某些重要项目的数据集中在一起，同期年的相应数据作百分率的比较。这种分析方法对于提示企业在若干年内经营活动和财务状况的变化趋势相当有用。趋势分析首先必须选定某一会计年度为基年，然后设基年会计报表中若干重要项目的余额为100%，再将以后各年度的会计报表中相同项目的数据按基年项目数的百分率来列示。

四、财务比率分析

财务比率分析是财务报表分析的重中之重。财务比率分析是将两个有关的会计数据相除，用所求得的财务比率来提示同一会计报表中不同项目之间或不同会计报表的相关项目之间所存在逻辑关系的一种分析技巧。然而，单单是计算各种财务比率的作用是非常有限的，更重要的是应将计算出来的财务比率作各种维度的比较分析，以帮助会计报表使用者正确评估企业的经营业绩和财务状况，以便及时调整投资结构和经营决策。财务比率分析有一个显著的特点，那就是使各个不同规模的企业的财务数据所传递的经济信息标准化。正是由于这一特点，使得各企业间的横向比较及行业标准的比较成为可能。

举例来说，国际商业机器公司（IBM）和苹果公司（Apple Corporation）都是美国生产和销售计算机的著名企业。从这两家公司会计报表中的销售和利润情况来看，IBM要高出苹果公司许多倍。然而，光是笼统地进行总额的比较并无多大意义，因为IBM的资产总额要远远大于后者。所以，分析时绝对数的比较应让位于相对数的比较，而财务比率分析就是一种相对关系的分析技巧，它可以被用作评估和比较两家规模相差悬殊的企业经营和财务状况的有效工具。

财务分析心得 篇2

随着大部分的课的结束，我们这学期开设的企业财务报告分析也将接近尾声了，确实这门课程的学习也确实给我带来了很多的体会和感受。这门课像一盏照明灯，也像一个本书中的一个“引言”，它向我们展示了会计学科的“概貌”。

会计工作是经济管理的重要组成部分，在经济发展中发挥着基础作用。建立和实施会计制度规范了单位的会计核算，提供了真实完整会计信息，规范有序的会计环境和有效的会计制度对经济的健康有序的发展起到了重要作用。在社会生产中，会计一方面对生产过程中人力、物力的消耗量及劳动产品的数量进行记录、计算；另一方面则要对生产过程中的耗费和劳动成果进行分析、控制和审核，以促使人们节约劳动耗费，提高经济效益。正是因为在社会生产中人们很早就注意到提高经济效益的重要性，客观上就需要有一种以经济数据的记录、计算、分析、控制、审核为中心的经济管理工作。

我们重点学习了会计中的复式记账法，复式记账法是指以资产与权益平衡关系作为记账基础，对于每一项经济业务，都要在两个或两个以上的账户中相互联系进行登记，系统地反映资金运动变化结果的一种记账方法。复式记账的理论依据是会计基本等式借贷记账法是一种最杂、当今运用最广泛的复式记账法也是目前我国法定的记账方法。使用复式记账法可以了解每一项经济业务的来龙去脉，全面了解经济活动的过程和结果。可以对账户记录的结果进行试算平衡，以检查账户记录的正确性。

会计学是一个细节致命的学科，以前总是觉得只要大概知道意思就可以了，但这样是很难达到学习要求的。因为它是一门技术很强的课程，对于它的学习，循序渐进地进行，只有弄懂了每一种方法，才能掌握方法之间的联系，才能掌握整个方法体系。对于具体业务的账务处理、账簿组织、账表结构以及有关数字的来龙去脉，都要细致地了解和掌握，不能嫌琐碎，不能烦躁，必须要踏踏实实地学。例如，课堂上，通过对会计的学习，对结算也有了一定的认识和体会，可做课后题目时遇到会计结算，还是不能准确结算，不能是借贷相等。，仔细地查阅相关书籍，认真反复核对账目，终于将账目结算清楚。比如，我们在确定费用是管理费用还是制造费用时，一定要认清是厂部发生的，还是车间发生的。再如，只有当购入材料验收入库注明后，才能记入物资采购。而这样特别对我们这些初学者来说，许多内容、概念都是第一次接触，所以学习具有一定的难度。

学习了会计学基础后，知道活学活用才是实质。所谓活学活用，是指对课程内容不要理解过死，如借贷记账法下的账户结构、账户分类等。具体说如我们作一笔会计分录，并不是说就一成不变，而是要定期调整账户的记录，使各账户能正确反映实际情况，而在调整时，要用权责发生制。当然活学活用的基础是吃透原理，因为只有弄懂了原理，才能举一反三。而且要温故而知新，会计知识的联系是比较紧密的，所以学完之后经常复习一下，不仅有利于会计知识的巩固，也有利于后面专业知识的理解。

企业财务报告分析是一门很有用的课程，只要认真学习，对将来的工作和生活都会起到很大的帮助！我想会计给我们带来的还不仅仅是知识而已，它是一种认真仔细谨慎的工作态度，同时，我觉得会计也是一种生活态度。

最后也感谢吴老师不辞辛劳的耐心的负责的给我们讲解会计的知识。

财务分析心得 篇3

《上市公司财务分析》课程是财务报表分析的理论概括和时间总结，它是建立在会计，财务管理等相关学科基础上的一门理论性和应用性相结合的课程。是以企业编制的财务报表及相关资料为基本依据，运用一定的分析方法和技术，对企业财务状况和经营成果进行评价，为企业未来的决策、规划和控制提供财务信息的方法。

财务分析在企业财务管理工作中，具有重要的作用。通过财务分析，可以评价企业一定时期的财务状况及经营成果，揭示生产经营活动中存在的问题，总结财务管理工作的经验教训，为企业生产经营决策和财务决策提供重要的依据;可以为投资者、债权人和其他有关部门提供系统、完整的财务分析资料，便于他们深入了解企业的财务状况、经营成果和现金流量情况，为他们作出经济决策提供依据;可以检查企业内部各职能部门和单位完成财务计划指标的情况，考核各部门、单位的工作业绩，以便揭示管理中存在的问题，总结经验教训，提高管理水平。

就学习这门课程而言，我认为学好的方法有如下几点：

一、明确目的，把握方向。

分析财务报表之前首先要明确分析的目的是什么，针对不同的目的选择不同的衡量标准，从而形成评价结论。例如：要基于剩余收益增长的价值分析剩余收益对公司价值增长的贡献，判断公司是否有增值能力，是否是一个能够增加股东剩余收益的增长型公司，为股东评价公司业绩和潜在投资者衡量公司增值能力提供依据。

二、夯实基础，熟练技巧

在明确计算方向后，第二步便是要挑出合适的计算公式或方法，来得出结论。财务报表分析课程最常用的方法是比较法，横向比较和纵向比较是最基础的也是最有效的，而比较的内容除了金额数量上的绝对值之外，最常见的是比率分析，这就要求学生必须具备扎实的基本功，对财务比率原理和计算方法烂熟于心。

三、丰富知识，开拓思维

这里所指的丰富知识不仅指财务知识，也包括了审计、金融、法律等其他方面知识。经济交易的复杂性和多样性对会计从业人员，提出了更高的要求——需要涉猎各方面知识，将微观知识与宏观经济相结合。这一点反映在财务报表分析中也是很重要的。

四、联系实际、关注实事

证监会要求上市公司每年在4月15日之前披露会计年报，每一张会计年报背后披露的都是一家公司在过去一年或几年间的经营情况，是经济活动和现实财务状况的反映，因此分析财务报表切不能脱离实际。

五、培养良好专业素质和商业伦理素养

在分析财务报表中，我们不能仅局限在业务能力的培养，还需要重点关注商业伦理和职业道德。

由于审计风险的客观存在性和审计过程中人为因素，财务报表所反映的不一定就是完全正确的，这要求我们在分析财务报表时要有职业敏感度和职业道德。

通过以上分析，我个人认为，财务报表学习这门课程在会计专业里是一门集大成的课程，它对学生综合素质提出了很高要求。它是对财务会计知识的整合，其反映出的会计思想和会计方法是对学生专业知识的综合反映和全面检验。因此，学习这门课学习的不仅是基本方法和常规技巧，更重要的是学习其渗透出来的会计理念和职业技能，是从课本到实际的有效跳板。

财务分析心得 篇4

转眼之间，这个学期的课就要结束了，也就意味着我们对财务分析这门课的共同学习也要结束了。

这个学期关于财务的知识，我学到了很多，也知道了很多公司的财务状况，比如：河南雏鹰农牧责任有限公司、山东东阿阿胶股份有限公司、三一重工、张裕酒、郑州宇通股份有限公司等等。在学这门课之前，有些公司我之前都没听过，但在老师讲过后，我不仅对这些公司的概况有所了解，而且而且对它们的财务状况了解很多。刚好我们这学期也开设了《基础会计》和《财务管理》两门课，两三门课是相互关联的，且会计和财务管理给我的财务分析课程带来了很大的帮助，要想对公司的财务进行分析，必须要先了解公司的资产负债表和利润表。

学习财务分析很必要的。一个企业是由若干部分、方面和因素组成的，这些部分、方面和因素相互联系，关系错综复杂，形成一个统一的整体。当我们要认识一个企业时，摆在面前的是一个个体的整体，不可能马上把握它的本质。对于一个人来说，为了认识一个企业，只从企业概况看是不够的，还要看它的财务报表，在看财务报表时，他必须把组成报表的各个部分、各个方面暂时割裂开来，把被考察的特性、因素从报表中抽取出来，让它们单独起作用，然后分别研究。如果不把相关系的东西割断，不使活生生的东西简单化，我们就不能对其进行测量和具体描述。财务报表分析通常只能发现问题，而不能提供解决问题的现成答案。例如，通过分析知道总资产收益率低的原因是资金占用过多，资金占用多的原因是流动资产过多，流动资产过多的原因是存货过多，但是，如何将存货降下来，财务报表分析并不能提供现成的答案。财务报表分析是检查的手段。财务报表分析能对企业的偿债能力、收益能力作出评价。

我们本学期的实习是模拟谈判，在这次模拟谈判过程中，我扮演的是需方的财务代表，作为财务人员，我需要做的就是分析本公司近几年的偿债能力和盈利能力以及对方公司的资金周转能力和生产能力，在分析这些的过程中就用到了很多我们学过的财务分析的知识，比如：在进行财务分析时需要把整个财务报表的数据重新进行组织，分成偿债能力的信息、收益能力的信息、财务风险的信息、投资报酬的信息等若干部分。又例如，把资产收益率分解成销售利润率和资产周转率两部分。分析就是把一个具有综合意义的概念分成若干个具体、简单的部分。

老师上课讲的很多知识我这次都没用到，给我印象最深的就是老师讲的MBO问题，经济学者给MBO的定义是，目标公司的管理者与经理层利用所融资本对公司股份的购买，以实现对公司所有权结构、控制权结构和资产结构的改变，实现管理者以所有者和经营者合一的身份主导重组公司，进而获得产权预期收益的一种收购行为。由于管理层收购在激励内部人员积极性、降低代理成本、改善企业经营状况等方面起到了积极的作用，因而它成为20世纪70-80年代流行于欧美国家的一种企业收购方式。对中国企业而言，MBO最大的魅力在于能理清企业产权，实现所有者回归，建立企业建立长期激励机制，这是中国MBO最具鲜明的特色。MBO的实行，意味着对管理作为一种资源价值的承认。MBO通过设计管理层既是企业所有者又是企业经营者的特殊身份，希望企业在管理层的自我激励机制，以及在高负债的外部约束下充分挖掘企业潜力，实现企业价值的最大化。也就是说，MBO最重要的目标是“做大蛋糕”，管理层在“蛋糕”的增量中利用融资杠杆获得超额利润，同时给MBO融资的一方也在增量“蛋糕”中获得高额回报。以上就是我对MBO的一些认识，虽然老师讲的很多东西我现在用不到，但我相信在我以后的学习和工作中，这些知识会对我的帮助很大。

另外，我对财务分析这门课有一点小小的建议，我们很多同学对个人理财很感兴趣，希望老师在以后的教学中穿插一点个人理财的知识，这不仅可以活跃课堂气氛，还能让我们大家对财务有进一步的认识。最后，谢谢老师这学期在财务分析这门课上对我们的帮助，这个学期我们学到的财务知识很多，对我们以后的工作也会有很大帮助

财务分析心得 篇5

本学期我们学习了财务报表分析课，财务报表分析作为一门综合课程，财务报表作为公司披露基本信息的主要渠道，不仅反映了公司经营情况，对经营者决策起到衡量参考作用，也是以会计特有语言描述公司财务状况、经营成果和现金流动情况，使企业各利益相关者理解企业经营管理过程及其结果的重要手段和工具，在衡量监督上起到至关重要的作用。但本课程绝非是对上述学科机械和简单的组合而成，在学习的过程中借用其他学科知识，在应用中不断积累经验和创新，这些创新和经验又不断丰富着课程本身。

财务报表分析是在对过去经营业绩评价基础上，衡量当前财务状况，从而形成对未来趋势的预测。其内涵是帮助报表使用者通过财务报表获取与公司有关的信息，进而进行投资决策的一种系统性方法，中心问题是分析与评价公司的偿债能力和盈利能力。这两大财务能力的分析与评价构成财务报表分析的基本内容。

这门课程主要关注：企业的财务报表反映的经济活动是真的还是假的;企业的经营成绩是变好了还是变差了;持有某个企业的股票或者债权风险有多大;企业的未来会走向何方;如何了解企业财务报表的真实性;如何阅读审计意见;如果没有附现金流量表;如何通过报表之间的内在关系去勾画出企业经营活动的现金流动情况等。针对不同的目标，形成了不同结构、不同层次的分析方法。

现行《会计法》要求上市公司披露的财务报告内容包括资产负债表、利润表、现金流量表和会计报表附注等，各会计报表间的钩稽关系是财务会计中重点研究的内容，而面对繁杂庞大的财务数据，如何运用这些数据有效评价公司经营业绩和财务状况，则是财务报表分析课程所关注的。

在明确计算方向后，第二步便是要挑出合适的计算公式或方法，来得出结论。财务报表分析课程最常用的方法是比较法，横向比较和纵向比较是最基础的也是最有效的，而比较的内容除了金额数量上的绝对值之外，最常见的是比率分析，这就要求学生必须具备扎实的基本功，对财务比率原理和计算方法烂熟于心。

这里所指的丰富知识不仅指财务知识，也包括了审计、金融、法律等其他方面知识。经济交易的复杂性和多样性对会计从业人员，尤其是对具有专业资格认证的注册会计师提出了更高的要求需要涉猎各方面知识，将微观知识与宏观经济相结合。这一点反映在财务报表分析中也是很重要的。

财务分析心得 篇6

明确目的，把握方向。现行《会计法》要求上市公司披露的财务报告内容包括资产负债表、利润表、现金流量表和会计报表附注等，各会计报表间的钩稽关系是财务会计中重点研究的内容，而面对繁杂庞大的财务数据，如何运用这些数据有效评价公司经营业绩和财务状况，则是财务报表分析课程所关注的。

分析财务报表之前首先要明确分析的目的是什么，针对不同的目的选择不同的衡量标准，从而形成评价结论。例如：要基于剩余收益增长的价值分析剩余收益对公司价值增长的贡献，判断公司是否有增值能力。这属于公司盈利能力的主要指标，剩余收益变化是受普通股收益回报率变化、权益资本成本的变化以及普通股东权益的变化三个主要因素共同推动的。在明确这点以后，进而对普通股收益回报率变化、权益资本成本的变化以及普通股东权益的变化逐个分析，得出剩余收益变化，来判断公司是否是一个能够增加股东剩余收益的增长型公司，为股东评价公司业绩和潜在投资者衡量公司增值能力提供依据。如果不明了方向，不知道判断公司是否有增值能力属于哪一方面的指标，无法将其与剩余收益变化联系起来，也就无法计算出相关变化因素，在众多的数据中只能是不知从何下手，毫无头绪。因此我认为明确目标，把握方向是在分析开始前首先要做出的最重要的判断，它为庞大的计算过程指明了方向，而不是盲目算出一堆没有任何作用的数据、白耗费时间。

夯实基础、熟练技巧。在明确计算方向后，第二步便是要挑出合适的计算公式或方法，来得出结论。财务报表分析课程最常用的方法是比较法，横向比较和纵向比较是最基础的也是最有效的，而比较的内容除了金额数量上的绝对值之外，最常见的是比率分析，这就要求学生必须具备扎实的基本功，对财务比率原理和计算方法烂熟于心。

财务报告分析是一门很有用的课程，只要认真学习，对将来的工作和生活都会起到很大的帮助。我想会计给我们带来的还不仅仅是知识而已，它是一种认真仔细谨慎的工作态度，同时，我觉得会计也是一种生活态度。

最后也感谢老师不辞辛劳的耐心的负责的给我们讲解财务报告分析的知识。

财务分析心得 篇7

财务报告分析是指财务报告的使用者用系统的理论与方法，把企业看成是在一定社会经济环境下生存发展的生产与分配社会财富的经济实体，通过对财务报告提供的信息资料进行系统分析来了解掌握企业经营的实际情况、分析企业的行业地位、经营战略、主要产品的市场、企业技术创新、企业人力资源、社会价值分配等经营特性和企业的盈利能力、经营效率、偿债能力、发展能力等财务能力，并对企业作出综合分析与评价、预测企业未来的盈利情况与产生现金流量的能力，为相关经济决策提供科学的依据。财务报告分析对于不同的对象其作用也是不同的，对于投资者，分析主要是为寻求投资机会获得更高投资收益而进行的投资分析和为考核企业经营管理者的经营受托责任的履行情况而进行的企业经营业绩综合分析与评价。其分析的重点是企业的盈利能力、发展能力和业绩综合分析评价。对于债权人，分析主要是金融机构或企业为收回贷款和利息或将应收款项等债权按期收回现金而进行的信用分析。信用分析的重点是偿债能力、盈利能力和产生现金能力。对于企业经营管理者为了更好地对企业经营活动进行规划、管理与控制，利用财务报告进行经营分析。该分析要分析企业各种经营特性包括盈利能力、偿债能力、经营效率、发展能力、社会存在价值等并要综合分析企业的经营情况。对于政府经济管理部门的分析主要是为制定有效的经济政策和公平、恰当地征税而进行经济政策分析与税务分析。其分析的重点是企业发展、社会价值分配等。对于工会组织的分析主要是为争取职工合理的工资、福利等利益而进行的工会利益分配分析。其主要分析企业社会价值分配、盈利能力等。对于注册会计师目的为客观、公正地进行审计、避免审计错误、提高财务报告的可行度也要对财务报告进行审计分析。其分析的重点是财务报表及其之间的稽核关系与各种财务能力、经营特性分析。就学习这门课程而言，我认为方法有如下几点：

明确目的，把握方向。现行《会计法》要求上市公司披露的财务报告内容包括资产负债表、利润表、现金流量表和会计报表附注等，各会计报表间的钩稽关系是财务会计中重点研究的内容，而面对繁杂庞大的财务数据，如何运用这些数据有效评价公司经营业绩和财务状况，则是财务报表分析课程所关注的。

分析财务报表之前首先要明确分析的目的是什么，针对不同的目的选择不同的衡量标准，从而形成评价结论。例如：要基于剩余收益增长的价值分析剩余收益对公司价值增长的贡献，判断公司是否有增值能力。这属于公司盈利能力的主要指标，剩余收益变化是受普通股收益回报率变化、权益资本成本的变化以及普通股东权益的变化三个主要因素共同推动的。在明确这点以后，进而对普通股收益回报率变化、权益资本成本的变化以及普通股东权益的变化逐个分析，得出剩余收益变化，来判断公司是否是一个能够增加股东剩余收益的增长型公司，为股东评价公司业绩和潜在投资者衡量公司增值能力提供依据。如果不明了方向，不知道判断公司是否有增值能力属于哪一方面的指标，无法将其与剩余收益变化联系起来，也就无法计算出相关变化因素，在众多的数据中只能是不知从何下手，毫无头绪。因此我认为明确目标，把握方向是在分析开始前首先要做出的最重要的判断，它为庞大的计算过程指明了方向，而不是盲目算出一堆没有任何作用的数据、白耗费时间。

夯实基础、熟练技巧。在明确计算方向后，第二步便是要挑出合适的计算公式或方法，来得出结论。财务报表分析课程最常用的方法是比较法，横向比较和纵向比较是最基础的也是最有效的，而比较的内容除了金额数量上的绝对值之外，最常见的是比率分析，这就要求

学生必须具备扎实的基本功，对财务比率原理和计算方法烂熟于心。

财务报告分析是一门很有用的课程，只要认真学习，对将来的工作和生活都会起到很大的帮助。我想会计给我们带来的还不仅仅是知识而已，它是一种认真仔细谨慎的工作态度，同时，我觉得会计也是一种生活态度。

最后也感谢老师不辞辛劳的耐心的负责的给我们讲解财务报告分析的知识。

财务分析心得 篇8

一、偿债能力分析

1.1短期偿债能力分析

1.11流动比率反应的是流动资产与流动负债之间的比率关系。流动比率下降预示着企业财务状况出现了困难。一般来说，该比率在2︰1为好。流动比率=流动资产/流动负债=9154055/1757845.14=5.21

1.12现金比率=现金/流动负债=5913375/1757845.14=3.36

现金流动负债比率越大，表明企业经营活动产生的现金净流量越多，越能保障企业按期偿还到期债务。一般该指标大于1。

1.2长期偿债能力分析

1.21资产负债率=(负债总额/资产总额)_100%

=(1757845.14/15249171.6)_100%=11.5%

一般来说，50%为资产负债能力好。

1.22股东权益率=(股东权益/资产总额)_100%

=(13491326.46/15249171.6)_100%=88.5%

可知，权益比率过大，意味着企业没有积极地利用财务杠杆作用来扩大经营规模。

二、营运能力分析

2.1应收账款周转率=销售收入净额/应收账款平均余额

=销售收入净额/[(期初应收账款+期末应收账款)/2]

=1535000/[(150000+91500)/2]=12.71

可知，应收账款周转率一般，企业的应收账款回收的速度也正常。

2.2存货周转次数=销售成本/[(期初存货+期末存货)/2]

=980000/[(295500+2446980)/2]=0.36

可知，存货周转率过低，企业资产变现能力正常。

2.3流动资产周转率是指销售收入净额与平均流动资产的比值。它反应了流动资产的周转速度，周转速度快，会相对节约流动资产，等于相对扩大资产的投入，增强企业的盈利能力。

全部流动资产周转次数

=销售收入总额/[(期初全部流动资产+期末全部流动资产)/2]=1535000/[(8506100+9154055)/2]=0.17

2.4固定资产周转率是指销售收入净额与平均固定资产净值之间的比值。它反应的是固定资产的周转速度，周转速度越快，表明企业同样的固定资产占用实现了更多的收入。

固定资产周转率

=指销售收入净额/[(期初全部固定资产+期末全部固定资产)/2]=1535000/[(5418000+5648000)/2]=0.28

总资产周转率=指销售收入净额与平均资产总额之间的比值。该指标用来反应企业对总资产管理是否有效。一般来说，资产周转率高，说明企业能有效的运用资产创造收入。

总资产周转率=指销售收入净额/[(期初资产+期末资产)/2]

=1535000/[(14322100+15249171.6)/2]=0.10

三、盈利能力分析

3.1资本金利润率是衡量投资者投入企业资本的获利能力的指标。企业资本金利润率越高，说明企业资本的获利能力越强。

资本金利润率=利润总额/资本金总额_100%

=421591.6/9300000_100%=0.045

3.2销售收入利润率是衡量企业销售收入的收益水平的指标。销售收入利润率是反映企业获利能力的重要指标，这项指标越高，说明企业销售收入获取利润的能力越强。

销售收入利润率=利润总额/销售收入净额_100%

=421591.6/1535000_100%=0.275

3.3成本费用利润率是反映企业成本费用与利润的关系的指标。成本费用是企业组织生产经营活动所需要花费的代价，利润总额则是这种代价花费后可以取得的收益。

成本费用利润率=利润总额/成本费用总额_100%

=421591.6/980000_100%=0.43

3.4净资产收益率又称股东权益收益率，是净利润与平均股东权益的百分比，是公司税后利润除以净资产得到的百分比率，该指标反映股东权益的收益水平，用以衡量公司运用自有资本的效率。指标值越高，说明投资带来的收益越高。

净资产收益率=股东权益收益率=净利润/平均股东权益

=421591.6/[(11378000+13491326.46)/2]=0.034

3.5成本费用利润率=利润总额/费用总额

=421591.6/(30460+46535+1083.4)=5.40

可见，企业的经济效益很好。

四、总结

根据对丰源实业有限责任公司相关财务报表的数据分析，可以得知，该企业虽然部分营业能力数据表示能力不足，但总体在合理范围内，该企业还是有很好的运营空间，经济效益还是不错的。

财务分析心得 篇9

实习是我们每个大学生的必修课程，也是一门十分重要的人生必修课。它使我们在实践中打开视野、增长见识，为我们以后走向社会打下坚实的基础，是我们走向岗位的垫脚石。今年我们从_年_月_日至_月_日在经管院计算机机房进行了实习，此次实习的主要任务是学习用友财务软件。为期三周的实习就这样匆匆的落下帷幕了，光阴似箭，在这短短的实习期间我收获颇多。以下是我们实习的具体内容：

一、实习的目的

随着信息技术的发展，计算机在我国的普及，会计手工操作已逐步被计算机取代，推广应用会计电算化已经成为我国会计工作的必然趋势。会计电算化实践是财务会计、财务管理、会计电算化理论课程的实践教学环节，是培养我们会计学和财务管理专业学生掌握和运用计算机进行会计处理能力的重要组成部分。不仅如此，会计电算化还是现代经济管理活动的一个重要组成部分，是会计发展的一个历史性飞跃，是以计算机替代人工记账、算账、报账以及对会计信息进行分析和利用的过程。通过本实践课程的学习，可以使我们基本掌握实际企业账务处理流程、会计电算化的基本原理、财务软件的主要功能及其使用方法，能够运用财务软件对企业业务进行会计处理，为今后从事会计工作打下良好基础。本次实习的目的在于使学生了解用友总体架构的基础上，系统学时财务管理软件的基本工作原理和会计核算与管理的全部工作过程，掌握总账管理薪资管理固定资产管理和报表系统的工作原理和过程，并从管理和监督的角度了解企业会计业务数据处理的流程，掌握利用财务管理软件查找财务和报账资料的方法。

二、实习的主要内容

本次实习我们所学习的用友ERP-U8教材中的内容有系统管理、总账管理、UFO报表管理、薪资管理、固定资产管理等，系统地学习了用友软件。

(一)用友财务软件系统管理

系统管理的主要功能是对用友ERP的各个产品进行统一的操作管理和数据维护。本章我们系统学习了ERP管理软件中系统管理的工作原理和应用方法，具体包括系统管理中的用户和角色管理、账套管理和权限管理。通过本章学习，我们了解了年度账管理和系统安全管理的方法，掌握了系统管理中设置用户建立账套和设置权限的作用和方法。用友ERP由多个子系统组成，各个子系统都是为同一个主题的不同方面服务的各个子系统本身既具有相对独立的功能，彼此之间又具有紧密的联系，所有数据共有一个数据库，拥有公共的基础信息，相同的账套和年度账，为实现企业管理提供了基础条件。在新年度到来时，应设置新年度核算体系，即设置新年度的账簿并将上年月过渡到本年度。以便开始新的一年的核算。在启用新账套前，要事先做好基础数据的准备工作，这样可以使初始建账顺利进行。

用友ERP-U8为各个系统提供了一个公共平台，用于对整个系统的公共任务进行统一管理，如企业账套的建立、修改、删除和备份，操作员的建立、角色的划分和权限的分配等，其他任何系统地独立运行都必须以此为基础。系统管理模版的设立对于企业的资金流、物流、信息流的统一管理和实时反映提供了有效的方法和工具。

系统管理的主要功能是对用友ERP-U8的各个产品进行统一的操作管理和数据维护，具体包括一下几个方面：(1)账套管理，账套指的是一组相互关联的数据，每一个企业的数据库在系统内部体现为一个账套。账套管理的功能主要包括账套的建立、修改、引入和输出等。(2)年度账管理，在用友应用系统中，每个账套里都存放有企业不同年度的数据，成为年度账。年度账管理包括年度账的建立、引入、输出和结转上年数据，清空年度数据。(3)系统用户及操作权限的集中管理，为了保证系统及数据的安全与保密，系统管理提供了用户及操作权限的集中管理功能，通过对系统操作分工和权限的管理，一方面可以避免与业务无关的人员进入系统，另一方面可以对系统所包含的各个子系统的操作进行协调，以保证各负其责，流程顺畅，操作权限的集中管理包括定义角色、设置系统用户和设置功能权限。(4)设置统一的安全机制，对企业来说，系统运行安全、数据存储安全是必要的，为此，用友应用系统设立了强有力的安全保障机制，在系统管理中，可以监控并记录整个系统的运行过程，设置数据自动备份、清除系统运行过程中的异常任务等。

(二)用友财务软件总账管理

总账管理是企业会计核算与会计管理的核心内容，是确保企业会计信息的科学性和标准化的关键。总账管理适用于各类企业、行政事业单位，可以完成从建立账簿资料、凭证处理、标准账表到月末处理和辅助管理等会计核算和会计管理的各项工作。本章我们系统地学习论总账管理的主要功能、系统初始化、日常业务处理和期末业务处理的内容和操作方法。通过用友财务软件总账管理的学习，我们了解了总账系统与其他子系统之间的关系、总账管理中错误凭证的修改方法、银行对账的方法和各种账表资料的作用和查询方法，掌握了总账管理中系统初始化、日常业务处理和期末业务处理的内容、工作原理和应用方法。

总账系统的任务就是利用已经建立的会计科目体系，录入和处理各种记账凭证，完成记账、结账以及对账的工作，输出各种总分类账、日记账、明细账和有关辅助账。总账系统的功能主要包括：(1)系统设置，通过严密的制单控制保证凭证的正确性，提供资金赤字控制、支票控制、预算控制、外币折算误差控制以及查看科目最新余额等功能，加强对发生的业务的及时管理和控制。(2)凭证处理，录入、修改和删除凭证，对机内凭证进行审核、查询、汇总和打印，根据已经审核的记账凭证登记明细账、日记账和总分类账。(3)出纳管理，为出纳人员提供一个集成办公环境，加强对现金及银行存款的管理;提供支票登记簿功能，用来登记支票的领用情况;并可以完成银行日记账、现金日记账，随时生成最新的资金日账表。(4)账表管理，提供按多种条件查询总账、日记账、明细账等，具有总账、明细账和凭证联查功能，月末打印正式账簿。(5)综合辅助账，用于综合查询科目辅助明细账。(6)期末处理等模块，自动完成月末分摊、计提、对应转账、销售成本、汇兑损益、期间损益结转等业务，进行试算平衡、对账、结账、生成月末工作报告。

总账系统是财务管理系统的一个基本的子系统，即可独立运行，也可同其他系统协同运转。总账系统概括反映企业供产销等全部经济业务的综合信息，在财务管理系统中处于中枢地位。总账系统接受薪资系统、固定资产系统、应收应付系统、资金管理、网上银行、报账中心、项目管理、成本管理、存货核算等系统生成的凭证。总账系统向UFO报表系统、管理驾驶舱、财务分析系统等提供财务数据，生成财务报表及其他财务分析表。

(三)用友财务软件UFO报表管理

会计报表管理系统是会计信息系统中的一个独立的子系统，它为企业内部各个管理部门及外部相关部门提供综合放映企业一定期间财务状况、经营成果和现金流量的会计信息。用友UFO报表系统是报表处理的工具，利用UFO报表系统既可以编制对外报表，又可以编制各种内部报表。它的主要任务是设计报表的格式和编制公式，从总账系统或其他业务系统中取得有关会计信息自动编制各种会计报表，对报表进行审核、汇总、生成各种分析图，并按预定格式输出各种会计报表。我们系统学习论自定义报表和使用报表模版生成报表的方法。通过本章的学习，我们掌握了使用报表模版生成报表数据的方法，自定义报表时，报表格式设置、公式设置的方法以及报表数据的计算方法，了解到修改报表公式的方法，设置关键字的方法。UFO报表系统是真正的三维立体表，提供了丰富的实用功能，完全实现了三维立体表的四维处理能力。UFO报表的主要功能有提供各行业报表模板、文件管理功能、格式管理功能、数据处理功能、图表功能、打印功能、二次开发功能，提供个行业报表模版(包括现金流量表)。

编制会计报表是每个会计期末最重要的工作之一，才一定意义上说编制完全会计报表是一个会计期间完成工作的标志。在报表管理系统中，会计报表的数据来源一般由总账系统的账簿和会计凭证、其他报表、人工直接录入等，还可以从应收、应付、工资、固定资产、销售、采购、库存等系统中提取数据，生成财务报表。

(四)用友财务软件薪资管理薪资管理软件(系统)是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态化电子动态管理。主要包括查看工资单、工资管理、计时工资管理、计件工资管理、工资审核、工资发布、工资发放、工资报表、工资设置、权限分配十大模块。支持多种自定义项目，满足不同企业的管理需求。本章我们系统学习了薪资管理系统的初始化、日常业务处理、期末业务处理、统计分析的工作程序和实际操作方法。我了解到薪资管理子系统的数据流程、主要数据文件和基本编辑的作用与特点，掌握了工资账套的建立，工资类别、人员类别、工资项目的设置方法，工资数据编辑及计算汇总，个人所得税的计算、扣缴及薪资分配转账凭证生成的方法。

财务人员可以自定义各种基本项目，如基本工资、保险系数、税金计算公式等，每次做工资时就可以直接按照提前设定好的项目计算工资，系统自动按照设定好的计算公式进行实得工资的计算。为实现数据变化时的精细管控。当员工某个基本项目中的工资项数值变化时，财务人员可以填写工资变更单，选择哪项工资变化，生效时间等信息，系统会根据这些条件变化自动按新标准计算员工工资。可支持多种账套的建立，满足不同职能人员的薪资结构。根据企业自身情况，财务可以为不同员工设立多个账套，每个账套可以有自己工资款项结构的格式。具有严谨的权限设置，保证数据安全。根据权限设置，可以让不同财务人员对不同员工录入、发送工资。工资表的数值只有创建者可以修改，其他人员是无权修改的。应具有强大的可扩展性，可与考核系统挂接，自动计算工资。可以将考勤数据引入到工资项目中，根据考勤数据，自动计算人员工资，参与实发工资的计算。可支持数据的导入与导出。数据引用功能可以引入以前月份工资数据或是Excel文档引入，特别方便财务人员每月建立工资表。

(五)用友财务软件固定资产管理

固定资产管理子系统是一套用于企、事业单位进行固定资产核算和管理的子系统，主要面向中小型企业，帮助企业的次啊无部门进行固定资产总之、累计折旧等数据的动态管理，为总账系统提供相关凭证，协助企业进行成本核算，同时还未设备管理部门提供固定资产的各项管理指标。我们系统学习了固定资产系统初始化、日常业务处理和期末业务处理的工作原理和操作方法。用友ERP-U8软件固定资产管理系统主要完成固定资产日常业务的管理和核算，生成固定资产卡片，按月反映固定资产的增加、减少、原值变化及其他变动，并输出相应的增减变动明细账;同时，按月自动集体折旧，生成计提折旧的记账凭证。此外，还可以输出一些与“设备管理”相关的报表和账簿，以分析固定资产的利用效果。

本系统主要功能体现在以下几个方面：固定资产系统初始设置，运行固定资产系统并打开该账套后，要进行必要的系统初始设置工作;固定资产卡片管理，固定资产管理在企业中分为两部分：一是固定资产卡片台账管理，二是固定资产的会计处理;固定资产折旧管理，自动计提折旧形成折旧清单和折旧分配表，按分配表自动制作记账凭证，并传递到总账系统，同时在本系统中可修改、删除和查询此凭证;固定资产月末对账、结账，月末，按照系统初始设置的账务系统接口，自动与账务系统进行对账，并根据对账结果和初始设置决定是否结账;固定资产账、表查询，通过“我的账表”对系统所能提供的全部账表进行管理，资产管理部门可以随时查询分析表、系统表、账簿和折旧表，提供资产管理效率。

另外，系统还能提供固定资产的多种自定义功能，可以自定义折旧方法、汇总分期周期、卡片项目等;为适应行政事业单位固定资产管理的需要，提供整套账不计提折旧的功能。

三、实习收获与体会

转瞬间，短暂的实习生活就这样匆匆结束了，我非常的不舍。首先我了解和掌握了用友ERP-U8软件中的系统管理、总账管理、UFO报表管理、工资管理以及固定资产管理等方面的应用，掌握了企业财务业务处理流程，财务软件的主要功能及其使用方法，同时能过运用财务软件对企业的业务进行会计处理。其次，通过上机操作，我将平时所学的理论知识与实际操作相结合，进一步巩固了已学的理论知识并加以综合提高，提供了分析和解决问题的能力。我也在实习中发现了自己存在的不足，比如自己不够细心，经常看错数字，导致核算结果错误。同时，我在实习中发现了许多不懂的问题，在老师和同学们的帮助下，都一一得到了解决。我也深刻认识到要作为一名合格的会计人员，最起码要细致严谨，正如那句话所说的“细节决定成败”，成功的关键在于细节。我认识到作为新世纪的会计人员，不仅要求手工记账，还要求掌握会计电算化。这次实习我学到很多东西，在未来的工作中我会把所学习的理论知识与实际操作相结合，为实现我的理想—成为一名优秀的会计而努力!

财务分析心得 篇10

我们财科在紧紧围绕工程总验收这一中心任务开展工作。随着我软件建设的不断完善和加强，在党委提出的“321”工作方针指导下我们财科的工作也进一步的扩展和加深，使财务工作无论在广度还是深度上都有了不同程度的提高。在工作中，我们按照领导的统一部署突出重点、端正思想、求真务实。现结合陶主任的重要讲话精神，将我们财科一年来的工作完成情况、经验、不足做以下总结：

一、参与基建工程管理，认真做好工程财务决算等基础工作。

1、按时上报基建财务月报、基建资金使用情况表等，使财处及领导及时掌握我基建资金的使用情况和工程收尾的进度。

2、积极参与基建工程的管理，根据司批复的调概通知，按计划完成投资万元，编制了投资执行情况报告。为保证工程总体验收，按照领导的要求由财务科、库管员、行政管-理-员组成的固定资产清查小组，进行了第二次工程物资清点。财务科人员亲自到现场逐一进行账与实物的核对。作者声明本文仅供会员使用如果您是从其他盗版网站下载本文将视为侵权经过清点审查，我现有设施、设备齐全，上报交付使用资产万元，编报了工程物资清查报告。通过这次固定资产盘查，加强了固定资产的管理、建全了设备耗材出入库的审批手续。

3、积极配合会计师事务所进行工程财务决算，对基建财务基础资料、工程决算工作底稿进行了较详尽的审核、校对，按预定计划10月初将工程财务决算上报到中心财处。并按要求做好工程财务资料的收集与管理工作，按项目内容分类整理了基建合同10卷，为完成工程总体验收做好财务方面的基础性工作。

二、认真执行领导的统一部署，积极开展日常财务管理工作。

1、进一步加强日常财务工作的管理，完善财务规章制度和岗位职责。

我们在年加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照中心财务检查通知精神，我们又详细制定了《银行存款管理制度》、《票据及财务印鉴的管理制度》、《会计档案保管制度》等，将内控与内审相结合，每月终结都要进行自查、自检工作，逐步完善我的财务管理体系。

2、在专项经费的支出上，认真领会中心的相关政策，严格执行预算，不挤占、不挪用，保正专款专用。按月、季、中期编制上报专项经费决算报表，为领导做出相关决策及时提供了财务信息。

3、认真、及时完成中心计财处下达的各项工作任务。其中主要完成了20xx年度国有固定资产的上报工作，填制固定资产管理卡片，完善我台的固定资产管理;结合xx年度的财务决算，认真系统地编报了我_x年度的专项经费的预算，随着我人员经费使用的不断增长，我们把_年人员经费的预算列为重点，并客观详实地编写了经费预算说明等。

4、加强二级库房的管理，建全出入库的手续。改变以往二级库房单方出入库，而财务手续短缺的情况。起到了专人管理、财务监督的作用。

5、为配合工会开展工作，我们申请开立工会账户，按月及时提取工会经费，实行独立核算，并制定相关的工会财务管理制度，为工会正常开展工作提供了资金保障。

6、在领导的支持和相关部门的配合下完成了我台工作人员的社会保障工作。在今年我人事制度改革后，实行了全员聘用制。为配合人改的不断完善，按中心及所属地的相关要求，我台在人员经费比较紧张的情况下为职工办理了住房公积金、医疗保险等社会保障工作。我们为每一名职工设立了各项基金账户，做到人员基础资料详实、基数提取核对准确，按不同业务设立备查账，做到存款准确、对账及时。

三、积极参加中心及省里组织的各种财务培训班，努力学习新知识、新业务，使我们的财务基础工作更加规范，同时也提高了工作效率。

财务分析心得 篇11

我很遗憾由于自己的缘故。没有更多的听取老师的更多的对分析细节的讲说。但也觉得学习这门学科给自己带来的好处。通过对案例方法分析的研究让我对学习方法方面的运用于了解有了更深一步的认识。我可以运用到很多门学科的学习上乃至更是可以运用到生活中去。而通过对案例的分析也让我了解了很多当代社会下会计部门的很多现状。很多学习过的会计法规知识也运用到了现实生活中去也活生生的体现了出来。也塑造了我的很多人生行为准则尤其是在会计职业生活中。

时间过得很快一晃眼两年的会计知识学习也到了一个简单的尽头而把会计案例分析这门学科放在最后学习科可以看出学校和老师的一片良苦用心。它不仅是对我们以前学习的会计知识的总结和归纳而且还是对我们以后从事会计工作的一种警示或者更多的是提醒。教会了我们很多应该遵守的会计道德法律和更多的做人道理。很感谢这几年的学习让我对于世界运作的了解又加深了一步。

财务分析心得 篇12

一开始学习审计时，感到很疑惑会计中已经有那么课程了，且审计很多东西都是建立在会计的基础之上的，既然如此那又为什么要单独设审计案例分析这一门课程呢？但经过一番学习才渐渐了解审计案例这一门独立课程设立的必要性，在此我谈谈对审计以及审计案例分析课程的体会总结。

审计与会计的区別及其两者联系：

审计是独立于被审计单位的机构和人员，是对被审计单位的财政、财务收支及其有关的经济活动的真实、合法和效益进行检查、评价、公证的一种监督活动。审计本质是一项具有独立性的经济监督活动。这一表述既符合审计产生的目的，也符合我国宪法关于建立国家审计机关，实行审计监督制度的规定精神。审计和会计的区别别主要表现在以下五个方面：

1、产生的前提不同。会计是为了加强经济管理，适应对劳动耗费和劳动成果进行核算和分析的需要而产生的；审计是因经济监督的需要，即为了确定经营者或其他受托管理者的经济责任的需要而产生的。

2、两者性质不同。会计是经营管理的重要组成部分，主要是对生产经营或管理过程进行反映和监督；审计则处于具体的经营管理之外，是经济监督的重要组成部分，主要对财政、财务收支及其他经济活动的真实、合法和效益进行审查，具有外在性和独立性。

3、两者对象不同。会计的对象主要是资金运动过程，审计的对象主要是会计资料和其他经济信息所反映的经济活动。

4、是方法程序不同。

（1）会计方法体系由会计核算、会计分析、会计检查三部分组成，包括了记账、算账、报账、用账、查账等内容，其中会计核算方法包括设置账户、复式记账、填制凭证、登记账簿、成本计算、财产清查、会计报表等方法，其目的是为管理和决策提供必须的资料和信息。

（2）审计方法体系由规划方法、实施方法、管理方法等组成，而实施方法主要是为了确定审计事项、收集审计证据、对照标准评价，提出审计报告与决定，使用资料检查法、实物检查法、审计调查法、审计分析法、审计抽样法等，其目的是为了对被审计对象进行全面评价提供证据而采取的必要方法。

5、职能不同。

（1）会计的基本职能是对经济活动过程的记录、计算、反映和监督；审计的基本职能是监督，此外还包括评价和公证。

（2）会计虽说也具有监督职能，但这种监督是一种自我监督行为，主要通过会计检查来实现，针对会计业务活动本身，而审计，既包含了检查会计账目，又包括了对计算行为及所有的经济活动进行实地考察、调查、分析、检验，即含审核稽查计算之意；

（3）会计检查只是各个单位财会部门的附带职能，而审计是独立于财会部分之外的专职监督检查；会计检查的目的主要是为了保证会计资料的真实性和准确性，其检查范围、深度、方式均受到限制，而审计的目的在于证实财政、财务收支的真实、合法、效益，审计检查会计资料只是实现审计目的的手段之一，但不是惟一的手段。

简单的说，会计就是具体的实务操作；审计是检查会计实务操作正确性的。

为什么要设立案例分析的这门课程？

审计课程是一门专业基础课程，它具有一定专业技术难度，理论性和实践性均较强，可以从另一个方面强化财务会计等课程的学习

传统的教学方式已不适应当今世界经济发展的需要，为适应国际大环境下对审计人才培养的需要，必须创新审计教学方式，使之与目前的大环境发展以及学生素质以及就业形式相适应

审计学这一学科对实际操作能力要求很强，具有较强的社会性、灵活性，当前我国审计案例教学法还没有得到广泛运用，尚未形成稳定的教学风格。审计案例教学中还存在许多问题，审计案例教学法的优势没有得到充分发挥。因此，采用科学的审计案例教学模式，以提升案例教学的运用效果，使学生通过分析案例，培养学生善于发现新问题、分析问题、解决问题的思维能力，有利于提高学生的综合素质和创新能力，对培养符合国家经济建设需要的合格审计人才十分重要。

审计案例方式给学生学习带来的好处

大多数的审计教材在内容编写上注重基础理论和基本审计规律的表述与分析，缺少学生参与思考的内容。这些弊端束缚了学生学习的积极性和创造性，是学生学习兴趣不高的重要原因之一。面对这个问题，一些基本原理的学习可以通过书本及课堂讲授的方式进行，但对基本原理的运用或上升为发挥审计监督在社会主义经济建设中的职能作用，则不是靠书本所能解决的，它需要参加大量的实践活动。

由于学生在校学习期间，不可能亲身参加大量的审计实际活动，这就要求架起一座从课堂到实践的桥梁，而案例教学法，在某种意义上就是这样的桥梁。高等教育出版社中等职业教育国家规划教材《审计基础知识》及其配套习题集较好地解决了实务操作内容，在教材编写上增加了实践性教学环节，通过审计理论与实践的融合，让学生掌握已知的同时，引导学生积极思考探索未知，从而达到培

养学生具有较强的专业技能和岗位操作能力的目的。

我的个人观点

传统教学方式只局限在理论层面上，而案例分析则增强了我学习的自主性，培养我的思维习惯、创新能力。案例教学既要求自主学习，又要求运用理论知识对教学案例进行理论联系实际的思考、分析和研究；既要求进行一系列创造性思维活动，又要求合作探究思考，对理论和实践展开讨论。采用案例教学法可使我由被动接受知识变为主动接受知识与主动探索并举，充分体现了在学习中的主体地位，更有利于培养我的创新思维和创新能力。使我过去学习的理论知识得到充分理解和运用。

财务分析心得 篇13

我们财科在紧紧围绕工程总验收这一中心任务开展工作。随着我软件建设的不断完善和加强，在党委提出的“321”工作方针指导下我们财科的工作也进一步的扩展和加深，使财务工作无论在广度还是深度上都有了不同程度的提高。在工作中，我们按照领导的统一部署突出重点、端正思想、求真务实。现结合陶主任的重要讲话精神，将我们财科一年来的工作完成情况、经验、不足做以下总结：

参与基建工程管理，认真做好工程财务决算等基础工作。

1、按时上报基建财务月报、基建资金使用情况表等，使财处及领导及时掌握我基建资金的使用情况和工程收尾的进度。

2、积极参与基建工程的管理，根据司批复的调概通知，按计划完成投资万元，编制了投资执行情况报告。为保证工程总体验收，按照领导的要求由财务科、库管员、行政管理员组成的固定资产清查小组，进行了第二次工程物资清点。财务科人员亲自到现场逐一进行账与实物的核对。经过清点审查，我现有设施、设备齐全，上报交付使用资产万元，编报了工程物资清查报告。通过这次固定资产盘查，加强了固定资产的管理、建全了设备耗材出入库的审批手续。

3、积极配合会计师事务所进行工程财务决算，对基建财务基础资料、工程决算工作底稿进行了较详尽的审核、校对，按预定计划10月初将工程财务决算上报到中心财处。并按要求做好工程财务资料的收集与管理工作，按项目内容分类整理了基建合同10卷，为完成工程总体验收做好财务方面的基础性工作。

财务分析心得 篇14

两天的财务管理培训已经结束了，虽然时间不长，但两天下来我们的收获却是比当初想像的要多的多，以前也学过财务方面的知识，但自己对于财务的理解还仅限于会计做帐上，通过这次的培训，对于财务有新的感悟，有了更深刻的理解。

培训虽然结束了，相应的知识也学到了，但我们对于财务的理解却远远还没有结束。培训使得我们懂得一个优秀的预算的重要性，一个优秀的预算将在企业的运营过程中起到非常重要的作用，好的预算将使得企业的运转完全掌握在决策者手中。

对财务的理解使得我们可以更好的掌握好成本控制，老师的话“成本控制是无止尽的”这句话让我们记忆深刻，刚开始大家都觉得成本到了一定的时候就变成死数了，再也无法降下来了，上完课以后，听完讲师的讲解后，我们对于成本控制有了更加清晰的认识

当产品质量、技术、服务、资金都在同一水平后，最重要的是什么样的企业更加注重细节，从每一个细节来落实成本控制，这样的企业必将更具有竞争力。现在比较流行的说法细节决定成败也就是这个道理。

从我们公司的实际情况来看，公司的某些成本好像是在不断的下降中，但在整个行业里来看，不光是我们在下降，别的公司也在下降，比如说户均的工程成本，设备成本，这些成本是全行业都在降，而且在工程成本下降的过程中

也并不是说降的越多越好，要着眼于后期的实现运营情况来降低成本，公司的整体成本控制相对于往年来应该说是比较不错的。

但在某些方面，仍然有可以改进的地方，比如从年初到现在的备用电源插线板中，有为数不少的一批品牌为公牛的五孔插线板用在了只有一个设备交换机设备的机柜里，而这类插线板质量好但价格也高，五孔在只有一个设备的机柜内只能用上一个

其他的都被浪费了，在采购此类设备的过程中，不能一全而概，应该根据实际情况有所区别，比如说在机房内由于用电的设备比较多，要用质量最好的多孔的插线板,在同时有光收发器和交换机的机柜内用三孔或是四孔的插先板，在只有一个交换机设备的机柜内则用普通的两孔或是三孔的插线板就可以了

很显然多孔的比少孔的电源插线板的价格是要贵的，而在实际过程中小区所有机柜内都用同一种插线板，这样做显然比根据需要来采用要花更多的成本，这就需要在工程设计和预算中提前想到，然后在根据不同情况分层次采购。

以上仅是一个例子，在整个公司的所有运营环节中，还有不少可以细挖成本控制的地方。这需要所有的员工在工作中更加留心我们的每一个工作环节，群策群力来深挖成本控制。

同时通过这次培训使得我们可以清楚的通过财务报表来分析出什么样的企业是真正挣钱的，又有那些看起来很风光的企业其实是很危险的。深入细致的财务分析使得决策者能更好把握企业的运行轨迹，能更加清晰的看到企业的运行环境。

公司的销售回报率高不高，资产周转率是否正常，报资回报率是否达标，这些其实不仅仅是领导层要考滤的问题，从股东、客户与我和价值链接图表中可以看的出

员工和企业和股东和客户是一个环环相扣的过程，任何一个环节出了问题，都将会对这个企业产生不良的影响，企业发生问题的同时员式的利益也将会相应受到影响。

从公司的现状来分析，经过一段时间的高速发展后，在近期面对几大运营商的打压下，公司始终在坚持自己的步伐一步步向前迈进，虽然人员的气势和工作激情方面和以前相比有所下降，但这与整个市场的激烈竞争是分不开的

公司现在存在的问题可能是现金流跟不上，在发展扩张的同时要保证现有用户的正常运转，没有一个较好的资金支持对于宽带行业将是一个可怕的迹像

但由于今年国家财政政策的紧缩导向，许多企业不可避免的遇到了资金瓶颈，在内部严格控制成本的同时，寻求积极的融资方式是必须要做的。

对于我们公司而言，除了集团支持、外部贷款、内部融资等方式外，更应该往上市融资的方向上发展，深圳中小企业板开市以后，众多的中小企业得以上市融资借此进一步发展壮大，中小企业相对于主板市场而言

除了各方面的条件比主板上市要低以外，更合适像我们这样规模较小但前景较好的成长性企业，上市中小企业板的一些基本条件如：公司应当先改制设立或依法变更为股份有限公司，开业时间是否在二年以上，是否符合管理层稳定的要求，即法定代表人、董事、高级管理人员，核心技术人员以及控股股东，在提出发行申请前二年内是否曾发生重大变化。 是否符合主业突出和持续经营的要求，是否进行过资产剥离(非经营性资产除外) ， 是否以经审计的净资产额作为折股依据等一些基本条件

我们公司应该说符合了大部分的基本条件，但是最重要的是要有一个有实力的有话语权的证券公司能为我们公司作前期辅导，在这个方面，集团下面的方正证券也许可以帮的上忙，如果公司能够在不久的将来上市中小企业板不仅解决了融资的问题，对于品牌及整个公司的运营都将起到重要的积极的作用，哪个宽带企业能第一个上市场融资哪个企业必将更有希望成为未来宽带行业的领导者。

财务分析心得 篇15

一、公司概况

(一)、公司简介

苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。公司原名为苏宁电器连锁集团股份有限公司，经本公司第二次临时股东大会决议通过更名，苏宁电器连锁集团股份有限公司前身是江苏苏宁交家电有限公司，7月28日经江苏省工商行政管理局批准更名为江苏苏宁交家电集团有限公司，8月30日经国家工商行政管理局批准更名为苏宁交家电(集团)有限公司。6月28日经江苏省人民政府苏政复[20x]109号文批准以苏宁交家电(集团)有限公司12月31日净资产整体变更为苏宁电器连锁集团股份有限公司。经中国证券监督管理委员会证监发行字[20x]97号文

证券类别：深交所中小板A股股票代码：002024注册资本(元)：73.8亿

(二)、经营范围

许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售;第二类增值电信业务中的信息服务业务(不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务);一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。公司作为我国最大的家用电器专营连锁经营企业之一，主要从事家电连锁，在行业内的地位突出，销售终端网络强大。公司通过“统购分销”进行集中采购，同时依托自建的物流网络和维修队伍，建立了售前、售后服务体系，具有很强的规模优势。

二、财务报表及自有现金流量计算

(一)、财务报表

1、、资产负债表

(二)、自由现金流量

苏宁20x年自由现金流量为40亿，20x年为-64.1亿，20x年为-3.2亿，呈下降趋势，企业的经营活动现金流量减少，净营运资本增加。

三、财务比率分析

(一)、偿债能力分析

1、短期偿债能力

从表中可看出，从20x年到20x年不管是流动比率、速动比率、现金比率的变化都不大，可见企业的整体发展还是比较稳定的。

流动比率：一般在1—1.5之间较好。从xx年到xx年企业流动比率有所提高，从债权人角度看，企业偿债能力有所提高。从经营者角度看，企业筹集资金难度有所降低。

速动比率：一般在1比较合适。企业速动比率从xx年到xx年上升0.07，说明企业的变现能力提高，存货周期变短。xx年到xx年不变。

现金比率：一般在0.2以上比较合适。从xx年到xx年现金比率提高，说明企业偿还短期债务能力有所提高，xx年到xx年比率有所下降，说明企业偿还短期债务能力有所下降。但现金比率并不能完全说明企业的偿债能力，还需考虑其他因素。

2、长期偿债能力

资产负债率：合理水平一般在0.5左右，0.6为最佳。苏宁的资产负债率从xx年到xx年都保持在0.6左右，既保证了有足够的资金，又能够使财务风险保持在可控的范围内。

产权比率：一般认为产权比率为1计较理想。产权比率高是高风险、高报酬的财务结构。从xx年到xx年企业产权比率有所提高，都超过1.6.说明企业长期偿债能力较弱，财务风险较大。

利息保障倍数：利息保障倍数越高越好。从xx年到xx年，苏宁的利息保障倍数逐年

下降，且下降幅度大，企业的长期负债偿债能力下降。

股东权益比率：股东权益比率与资产负债率之和等于1。从xx年到xx年年，企业股东权益比率0.4左右，股东的权益比较稳定，债权人的利益保障程度比较稳定。

综上所述，苏宁的短期偿债能力及长期偿债能力均不强，都有待提高。

(二)、盈利能力分析

从上表可看出，苏宁的总体盈利能力是下降的趋势。

销售毛利率相对较平稳，虽然有时下降，但幅度较低。说明企业销售成本

相对平稳，公司内部管理水平较好。

总资产收益率从xx年到xx年逐年下降，下降幅度较大，总资产周转率下降，企业资产收益能力有待提高。

营业净利率从xx年到xx年下降了，说明企业获利能力下降。

净资产收益率从xx年到xx年下降了，下降幅度较大，说明企业为股东创造价值的能力变弱，有待提高。

资本收益率从xx年到xx年逐年下降，下降幅度较大，说明投资人投入资本的获利能力变弱，影响对投资者的吸引力。

综上所述，苏宁的盈利能力正在逐步下降，因此，企业应尽快采取有力措施提供盈利能力。

(三)、运营能力分析流动资产周转率：一般情况下，该指标越高，表明企业流动资产周转速度越快，利

用越好。苏宁的流动资产周转率呈下降的趋势，说明其流动资产周转速度减慢，资金利用效果下降。

应收账款周转率：苏宁xx年到xx年基本持平，xx年到xx年上升，而且上升幅度很大，说明苏宁的应收账款回收速度变快，资产的流动性较好，发生坏账损失的可能性变小。

存货周转率：苏宁的存货周转率从xx年到xx年下降了14.08%。一般来讲，存货周转速度越快，存货的占用水平越低，流动性越强。苏宁的存货周转率下降说明存货流动性降低，变现能力减弱。存货周转率下降，有可能是销售不力，或者存量增加，或者是存货质量降低

等原因引起，这会对营运状况及活力能力造成不良影响。

固定资产周转率：苏宁的固定资产周转率从xx年到xx年逐年下降，说明企业的固定资产运用的效率下降，营运能力变弱。

总资产周转率：苏宁的总资产周转率从xx年到xx年逐步下降，说明企业对各项资产的利益能力下降，资产结构合理性降低。

总上所述，苏宁的应收账款周转率提升外，其他各项指标均下降，说明苏宁应收账款回收速度加快，但营业能力有待提高。

四、苏宁云商杜邦分析

(一)分析过程

1、苏宁云商20x年净资产收益率计算

图1苏宁云商20x年净资产收益率计算过程示意图

2、苏宁云商20x年杜净资产收益率计算

图2苏宁云商20x年杜净资产收益率计算过程示意图

3、苏宁云商20x年净资产收益率计算

图3苏宁云商20x年净资产收益率计算过程示意图

(二)具体分析

表1苏宁云商部分财务比率

1、对净资产收益率的分析

净资产收益率指衡量实体单位利用资产获取利润的能力。它所反映的获利能力是企业经营能力、财务决策和筹资方式等多种因素综合作用的结果。

苏宁云商的净资产收益率在20x年到20x年间出现了较大的下降，从20x年的21.59%降低至20x年的1.31%。现有投资者或者潜在投资者在很大程度上依据这个指标来做出财务决策，决定是否继续持有对苏宁云商的投资或者转让该项投资或者开始持有该项投资。公司管理层或治理层通过这个指标，经过加工处理、分解分析，了解公司财务状况和经营成果。

2、分解分析过程

公司管理层和治理层进行各种财务指标的分析，进而做出较为合理的财务决策，以此来增加股东权益。他们可以将净资产收益率分解为权益乘数和总资产收益率的乘积，以找到问题产生的原因。

净资产收益率=权益乘数×总资产收益率20x年21.59%=2.596×9.42%20x年9.4%=2.616×3.69%20x年1.31%=2.865×0.13%

通过分解可以明显地看出，苏宁云商净资产收益率的变动是资本结构(权益乘数)变动和资产利用效果(总资产收益率)变动两方面共同作用的结果。而该公司的总资产收益率大幅下降，显示出很差的资产利用效果。

总资产收益率是净利润和平均资产总额共同作用的结果，该公司从20x年到20x年由于增加投资带来的平均资产总额上升以及净利润的下降，共同导致了一个下降的总资产收益率。

由此表明，净资产收益率的改变是两方面共同作用的结果。一方面，对于新增加的投资而言，在项目初始阶段，其收益率不高，表现为较低的营业收入和较高的成本;另一方面，资本结构的改变表现为权益乘数的变化也会影响该公司的净资产收益率。首先，我们对总资

产收益率进行分解：

总资产收益率=销售净利率×总资产周转率20x年9.42%=5.13%×1.8120x年3.69%=2.72%×1.4520x年0.13%=0.35%×1.33

通过分解可以看出20x年到20x年的总资产周转率持续下降，说明资产的投入和产出没有得到比较好的控制，表明公司利用其总资产产生销售收入的效率在降低，企业综合经营管理水平也在降低。总资产周转率降低的同时销售净利率的减少阻碍了总资产收益率的增加，我们接着对销售净利率进行分解：

销售净利率=净利润÷销售收入

20x年5.13%=4，820，594，000÷98，888，590，00020x年2.72%=2，676，119，000÷98，357，161，00020x年0.35%=371，770，000÷105，292，229，000

该公司净利润在20x年到20x年持续大幅度下降，原因是成本增多，全部成本从20x年87，596，691，000元增加到20x年105，225，233，000元。同时，销售收入在20x年减少，在20x年增加。但变化幅度均很小。

接下来分析权益乘数对该公司经营成果的影响：

权益乘数代表公司的总资产是业主权益的几倍。权益乘数越大，代表总资产中负债的成分越多，公司将承担较大的风险。债权人有优先于业主对公司总资产的要求权，在公司运营状况不好的年度，如果公司没有足够的流动资产来偿还其债务，就会增加破产清算的风险。同时，由于债权资本要求的投资回报率低于股权资本要求的投资回报率，在经营状况良好的年度，股东的潜在报酬就会较高，对公司的股票价值产生正面激励的效果。

苏宁云商的权益乘数从2.596上升为2.865，说明他们的资本结构在20x至20x年发生了变动，表明负债程度提高，导致提高的财务杠杆率和上升的财务风险。该公司的权益乘数一直处于2～3之间，并且波动幅度不大，较为稳定。资产负债率在50%～70%之间，这是一种比较激进的筹资策略，在平衡受益和风险的基础上，谋求比较高的利润。、

3、总结

综上所述，导致苏宁云商净资产收益率下降的因素是增加的成本没有带来相应的销售收入的增加以及利润的增加，即在成本控制方面存在问题。

由以上分析可以看出，营业成本、销售费用和管理费用上升比率明显(分别为17.2%、36%和34.3%)。然而，由于该公司在20x年到20x年之间，增加了固定资产的投资，可能由于新增加的资产的产能没有完全发挥出来，导致较低的销售收入，这种情况在接下来的财务报告年度中可能会有所改善。并且，其增加的固定资产是用来增加仓库以及改善收货渠道，这种投资不能直接增加销售收入，而且带来的收益也无法简单地用货币衡量，同时这种支出不会太过频繁地重复发生。更好的销售渠道可能增加客户满意度，从而转化为不断增加的销售收入。另一方面，权益乘数的上升在接下来的财务报告期间里会继续带来财务费用的减少。由这几点共同作用，苏宁云商的净资产收益率会有较大改善。

五、苏宁云商市场价值与账面价值差异分析

市场价值与账面价值差异，可通过衡量企业每股股票市价与每股账面价值的差异程度，即财务指标——市净率得出。

市净率计算方法是：市净率=每股市价/每股净资产

表2苏宁云商市净率部分数据

苏宁云商市净率基本维持在2以上，市价高于账面价值，说明企业资产良好，有发展潜力。产生差异的原因是：苏宁云商属于互联网零售商，身处成长性行业，企业发展受到投资者信赖;企业具备优良资产，货币资金充足，应收账款等占比较小;受到品牌形象等无形资产影响。

六、影响净资产收益率的因素分析

(一)确认关键因素

根据杜邦分析法，确认影响净资产收益率的关键因素有：营业收入、营业成本、费用、所得税税率、流动资产平均占用、非流动资产平均占用、资产负债率。

(二)敏感分析法

根据苏宁云商20x年数据，测算各要素对净资产收益率的敏感程度，计算结果如表3。

表3影响净资产收益率变动要素的敏感分析表

从表3计算结果可看出，对苏宁云商而言，影响净资产收益率最敏感的因素依次是营业收入、营业成本、费用、资产负债率等。

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2023财务分析心得合集

针对同一件事，同一部作品，每一个人的感受都不一样，心得是自己的理解，也可以是自身受到的感悟和启发。写心得体会是我们学习时经常遇到的事情，写心得体会能够提升我们的书面表达能力。你是否会写相关心得体会呢？小编特地为你收集整理“2023财务分析心得合集”，或许你能从中找到需要的内容。

财务分析心得(篇1)

1.引言

20xx年1月5日开始了为期一周的财务报表分析的实习，这次实习是我们走向工作岗位前必要的一步，虽然只是在学校进行的实习活动，但最重要的是财务报表的实习能够培养我们旅游管理专业学生对上市公司财务状况的分析能力和研究能力。

本次财务报表实习的要求是两个人一组进行的某一公司财务情况的分析，并独立撰写出文字简洁通畅、有条理性、概括性、系统性的实习报告。实习的`第一天指导老师对我们此次财务报表的实习做了简要的阐述，主要包括财务报表分析的程序、内容以及相关的方法等等。通过简单的分组之后，我们组最终选择了一个以精毛纺面料及服装的生产与销售的公司为这次财务报表实习的对象，并对这家名为凯诺科技的上市公司进行相关财务报表资料的收集，资料的收集工作主要是通过在网上下载凯诺科技股份有限公司的概况和相关年份的公司年报。而最重要的部分是依据公司的三大报表的各项数据对公司的经营情况、财务状况及公司未来发展情况的分析。最后撰写出凯诺科技股份有限公司的财务报表分析报告。

通过参加本次财务报表分析实习教学，一方面来说具体实践了我们旅游管理专业教学计划中财务报表分析实习的教学内容，使我们旅游管理专业的学生进一步熟练掌握财务管理课程的相关知识，同时对上市公司分析财务报表分析有一个比较全面、客观、详细的操作过程，以此强化了对我们旅游管理专业学生全面的专业知识学习，使我们旅游管理专业学生能将所学的财务管理专业理论知识与社会实践、专业实习进一步有机结合，增强他们的实际操作能力和社会实践处理能力；另一方面，让我们旅游管理专业的学生熟悉了企业财务报表情况调查的内容，掌握了上市公司财务报表分析调查的基本步骤、方法，熟悉了上市公司财务资料的整理分析方法与技巧，掌握财务报表分析报告编写方法，培养了我们旅游管理专业学生专业问题的分析能力和研究能力，为毕业后从事企业经济管理工作奠定了良好基础。

2.公司基本情况简介

凯诺科技股份有限公司(以下简称公司)前身为奥德臣实业股份有限公司，奥德臣实业股份有限公司前身为成立于1997年1月的江阴奥德臣精品面料服饰有限公司。1999年6月经江苏省人民政府苏政复（1999）47号文批准，由有限责任公司变更为股份有限公司。公司主要发起人为三毛集团公司（现更名为海澜集团有限公司），其他发起人为江阴市第三精毛纺厂、江阴市协力毛纺织厂、江阴市

振华绒织厂和江阴三毛销售有限公司。2xx0年12月1x日经中国证券监督管理委员证监发行字（2xx0）170号文核准，公司向社会公众公开发行股票，并于2xx0年12月28日在上海证券交易所挂牌交易。经公司2xx1年度第一次临时股东大会通过、江苏省工商行政管理局登记核准，从2xx1年3月13日起奥德臣实业股份有限公司正式更名为凯诺科技股份有限公司。

经中国证券监督管理委员会证监发行字[2xx3]85号文核准，公司于2xx3年12月29日至2xx4年1月12日向社会公众股股东配售人民币普通股（A股）2295万股，并于2xx4年1月31日上市流通。

2xx5年7月公司完成股权分置改革，公司非流通股股东向方案实施股权登记日的流通股股东共计支付3672万股股份的对价，流通股每10股获付3股股份。

经中国证券监督管理委员会证监发行字[2xx6]58号文《关于核准凯诺科技股份有限公司公开发行可转换公司债券的通知》,公司于2xx6年8月9日起公开发行4.3亿元人民币可转换为公司股票的可转换公司债券，公司本次发行的可转换债期限为5年，自2xx6年8月15日起至20xx年8月15日止。

上述可转换公司债券自2xx7年2月15日进入转股期，从2xx7年2月15日至2xx7年10月15日（赎回登记日），已有42,975.50万元的可转换公司债券，转换成公司股票，累计转股8,664.3205万股，公司总股本为32,330.20xx万股。

2xx8年5月29日公司召开2xx7年年度股东大会，通过以资本公积金转增股本方案决议，按2xx7年12月31日的总股本32,330.20xx万股为基数，每10股转增10股,共计转股32,330.20xx万股，本次转增股本方案实施后，公司总股本为64,660.4078万股。

公司经营范围：毛纺新技术、新产品、新材料、通讯产品的研发、销售、环保高新技术产品的开发及投资；精纺呢绒、毛纱、服装、针织品、衬衫、领带、袜子、纺织原料、劳动保护用品的制造，自营和代理各类商品及技术的进出口业务；自有房屋的租赁服务；物业管理。

3．三大报表分析

3.1总量分析

3.1.1资产总额分析

依据数据得出资产总量的变化成负方向变动，08年期末货币资金较年初减少了40.49%是资产总额减少的主要原因，2xx8年10月9日，凯诺科技公司向海澜国际贸易有限公司收购位于江阴市澄江中路1x8号的国贸大厦48,792.85平方米及土地使用权17,205.30平方米。公司最主要的原材料为进口的高支数高等级羊毛，较易受到国际羊毛市场波动、汇率波动以及国家羊毛进口政策调整的影响，从而直接影响到本公司产品的生产成本。2xx8年初开始，国际羊毛价格的缓慢上涨、高位震荡，给公司的生产经营带来了极大的压力，而第四季度的价格暴跌，一定程度上缓解了公司的成本压力。此外，由于其它生产资料价格的上涨以及劳动力成本的上升，对公司2xx8年度的财务状况和经营成果也产生了一定的影响。所以08年总资产较07年总资产额减少。

2xx9年，在国际金融危机巨大冲击作用下，行业经济出现了较大幅度回落，但随着国家纺织工业调整振兴规划的出台，以及国内“保增长、扩内需、调结构”方针政策效应的显现，纺织服装行业很快气温回升，较08年总资产，09年总资产减少的速度下降。

3.1.2负债总额分析

08年的负债总额较07年减少了31.03%，主要是由于公司加大还款力度降低对外借款规模、在货款的结算中减少了票据结算以及公司08年末尚未支付的员工工资奖金比年初减少以及职工福利费的减少所致的。

09年的负债总额在08年的基础上减少了24.44%，短期借款的变动程度最大，09年期末余额较08年末下降了80.xx%，主要原因为本期公司以货币资金归还了借款所致。

3.1.3权益总额分析

08年的所有者权益较07年增长了5.14%，2xx8年5月29日公司召开2xx7年年度股东大会，通过以资本公积金转增股本方案决议，按2xx7年12月31日的总股本32,330.20xx万股为基数，每10股转增10股,共计转股32,330.20xx万股，本次转增股本方案实施后，公司总股本为64,660.4078万股。

09年所有者权益增长了2.29%，面对08年经济危机，企业为了稳定公司经济的发展，按照规定从净利润中提取的各种积累资金，提高了法定公积金的比率。

3.2结构分析

3.2.1资产负债结构分析（表中为主要数据）

从资产负债结构表分析，凯诺科技流动资产占的比重较大，07、08、09年的比重分别是60.73%、44.10%、50.35%，其中货币资金量是流动资产中最主要的部分，占总资产的43.87%、27.26%、34.27%。说明该企业在短期内具备很强的偿债能力，08年的货币资金较07年减少是因为公司收购固定资产、08年经济危机的影响导致销售能力的下降以及公司提取货币资金归还短期借款导致的。

07年的短期借款比率较大，说明公司的资产结构不合理，经过凯诺公司对资产结构的优化，以货币资金归还短期借款，08、09年的短期借款比重明显下降，特别是09年度短期借款的比率下降至12.32%。 3.3奇异变化项目及特殊项目分析财务数据变化最突出的项目：

财务分析心得(篇2)

2002年9月-2006年6月      某某学院     财务管理     全日制本科

负责限公司的资金收付、原始凭证的审核及费用报销的操作与登记。

2007年3月-2007年9月    某某WDJLW有限公司    管理会计

主要负责成本的'核算与分析；往来账核销；成本费用及往来记账凭证的编制；周度、月度报表的编制；月度预算报表的编制。

2007年9月-2008年8月    某某纺织有限公司    主办会计

负责往来账核销与催收；出口退税核算与申报；资金往来、销售、成本费用的记账凭证编制；并与财务经理共同编制月度报表、纳税申报。

2008年8月-2009年8月    某某有限公司     财务部副经理

负责应收应付往来账款管理；出口退税配票、核算及申报；辅导出纳作好资金收付安排；往来、销售、成本费用的记账凭证编制；纳税申报；参与公司的制度管理，并撰写了《订单号码管理办法》、《员工因公费用报销指南》、《佣金管理办法》等管理文件。

性格稳重，诚实忠厚，团队意识强，善于分析。专业知识扎实，熟悉国家财务及税务法规及政策，能独立完成由编制凭证、编制报表、纳税申报整个财务核算流程，具备一定的成本核算、财务分析及管理能力。

电子邮箱：

财务分析心得(篇3)

就这门课程而言，我们小组认为学习方法有以下几点：一、明确目的，把握方向。分析财务报表之前首先要明确分析目的，针对不同的目的，选择不同的衡量标准，从而形成评价结论;二、夯实基础，熟练技巧。在明确计算方向后，便要挑出合适的计算公式或方法，得出结论，主要方法有比较法，横向比较和纵向比较，比较的内容除了金额数量上的绝对值之外，最常见的是比率分析，这就要求我们具备扎实的基本功;三、丰富知识，开拓思维。这里所指的丰富知识不仅指财务知识，也包括了审计、金融、法律等其他方面知识。经济交易的复杂性和多样性对会计从业人员，提出了更高的要求，需要涉猎各方面知识，将微观知识与宏观经济相结合;四、联系实际、关注实事。证监会要求上市公司每年在4月15日之前披露会计年报，每一张会计年报背后披露的都是一家公司在过去一年或几年间的经营情况，是经济活动和现实财务状况的反映，因此分析财务报表切不能脱离实际;五、培养良好专业素质和商业伦理素养。在分析财务报表中，我们不能仅局限在业务能力的培养，还需要重点关注商业伦理和职业道德。

这门课程主要关注:企业的财务报表反映的经济活动是真的还是假的;企业的经营成绩是变好了还是变差了;持有某个企业的股票或者债权风险有多大;企业的未来会走向何方:如何了解企业财务报表的真实性;如何阅读审计意见;如果没有附现金流量表;如何通过报表之间的内在关系去勾画出企业经营活动的现金流动情况等。针对不同的目标，形成了不同结构、不同层次的分析方法。

这个课程一开始，我们就知道，压力还是比较大的，因为要做三到四次报表分析，还要展示出来。每隔一段时间，都有一块内容和任务需要完成。以前只是接触财务报表，看看资产负债表，看看利润表，没有对其中反映的企业状况进行过分析，它企业的盈利和亏损，为什么利润增加，为什么有大量的现金流入和流出，这些都是我们不知道的。虽然在我们进行分析的时候，我们从数据得到的结论不是很完备。但也正是通过这学期的财务报表分析课程，锻炼了自己，为我以后的工作学习提供了巨大的帮助。

财务分析心得(篇4)

我们对于财务报告分析的研究首先就要了解它的发展历程，财务报告分析的发源地是美国，最初是由美国的银行对于借款人信用和贷款偿还能力的分析，随着世界经济的发展，公司制的形成，不断有投资者、债权人对公司的规模等进行分析，进而人们开始意识到财务报告分析的重要性。20世纪中后期财务报告分析的规则以及相关内容等基本上有了统一，使得财务报告分析成为一种独立的学科。随着社会经济的发展以及公司经营模式的多样化，企业的财务报告分析也变的多样性。

财务报告是对于企业的财务状况和经营成果全面规范的体现，对于企业的财务报告分析出了要依据企业对外公布的财务报告资料以外还要依据企业的日常会计资料、财务情况说明书、统计资料等。因此财务报告分析的意义主要有：通过财务报告分析可以了解企业的过去以及现在。财务报告分析是对企业的过去财务以及现在财务的分析，通过报表可以及时的得出企业的发展历程;通过财务报告分析可以及时的对企业的财务进行监测。财务报告就是将企业的各项分析内容和各种分析方法结合起来进行综合的分析，以此确定企业的财务发展情况;财务报告分析还可以及时的了解企业的财务经营情况进而得知企业的财务赢利、经营效率等，同时还可以推测出企业的未来发展潜力和成长能力。

财务报告分析的主体主要有：

企业的经营者主要是受到委托者对企业的法人财产进行经营管理进行的分析管理。对于企业的经营管理者他们为了行驶自己的职责他们必须要及时的关注企业的资金运作情况、债务偿还能力以及企业的赢利情况。可以说企业的经营者对于财务的报告分析要从综合的全面的进行分析，以此能够保证自己准确的了解企业的经营情况。

企业的经营者可以说是对企业的业务以及财务状况了解最多的分析主体，它对于企业的情况掌握有更多的渠道，可以说财务报告分析对于经营者具有重要的作用，他能够帮助企业的经营者全面的把握企业的发展，做出适合企业发展的财务措施。

企业的投资者主要是企业的出资者以及市场上潜在的出资者，可见企业的投资者对于财务报告分析具有积极地作用，他们十分的看重企业的财务报告分析，因为企业的财务情况关系到投资者的切身利益，投资者对于企业的投资报酬等的关注可以看出他们对于财务报告分析的'目的主要是考量企业的赢利情况，因为企业的赢利是保证企业能够给予投资者红利的基础。总之通过财务报告分析可以使得投资者能够评价管理者的也能，同时财务报告也是为企业制定薪酬的重要依据，在进行财务报告分析中投资者侧重于对于企业赢利性和成长性的分析。

债权人与企业之间存在着利害关系，债权人的利益是由企业支付的，但是在企业的经营中企业的管理者为了自身的利益追求更大的投资收益，他们对于企业的利益不能实情的告诉债权人，因为存在着这些利害关系使得债权人更加注重对于财务报告的分析。

财务分析心得(篇5)

对于此课程是建立在对会计学原理、中级财务、财务管理等专业课程的基础上的，是一门综合性比较强、“接近实务”且专业性特别强的课程。如果没有扎实的理论功底和相关的工作经验，对于此课程的理解和分析有一定难度，对于此课程的理解，必须对报表相关逻辑和相互之间的关系弄清楚，对于各个科目，必须理解深刻和运用适当，对于各报表之间的相互衔接，必须理解透彻、分析适当。

对于《财务报表分析》是会计学专业（本科）的必修课，此说明它的主要性。此课程是培养我们掌握基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程，对此学习后可以加深对财务报表的理解，掌握财务报表分析的方法，具备评价企业经营成果和财务状况的能力。此课程广泛应用财务管理、投资管理和企业管理，以便我们提高分析能力的培养。通过面授和自学、多媒体的辅导学习，我谈一谈我的感受。

一、强调财务报表分析是一个“分析研究过程”，而非计算过程

此课程大多数的篇幅都是在分析，分析各个科目的关系、分析各科目的增长和减少对个别科目、整个报表、整个企业的影响。对于科目的增长和减少都会带来双面的影响，有好的一方面同时也附加入一些不好的方面。

例一：“应收账款”的增长，从三个方面来分析；一是企业为扩大销售适当放宽信用标准，造成应收账款增加，二是销售增加引起应收账款的自然增加，有关销售变动的情况要结合利润表来了解，有可能是价格降低了等其它因素，三是客户故意拖延付款，要结合客户付款的情况的附注来分析。从另一方面来考虑问题，“应收账款”的增加，同时也会增加“坏账准备”，增加了收款的难度。而非去计算“应收账款”与其它科目和整个资金的比重、提取多少的“坏账准备”、按什么方法提取的计算过程，大部分都在分析此增加和减少对其它科目、报表、企业的影响。

例二：“固定资产”的变化，固定资产有3种计价标准：原始价值、重置完全价值和折余价值，在资产负债表上，固定资产价值是通过以下项目反映的：“固定资产”项目反映报告期末固定资产的原值。“累计折旧”项目反映企业提取的固定资产折旧累计数。“固定资产减值准备”项目反映企业已提取的固定资产减值准备。“固定资产净值”项目反映固定资产原值减累计折旧、固定资产减值准备后的金额。“工程物资”项目反映各种工程物资的实际成本。“在建工程”项目反映企业各项在建工程的实际支出。“固定资产清理”项目反映企业转入清理的资产价值及在清理中发生的清理费用等。将工程物资、在建工程和固定资产清理项目纳入固定资产总额中，是因为它们具有固定资产的特点。影响固定资产净值升降的直接因素包括固定资产原值的增减、固定资产折旧方法和折旧年限的变动和固定资产减值准备的计提。若“固定资产”增加，说明该企业增加了对盈利能力强的固定资产的投入，“在建工程”、“工程物质”项目增加，说明投入的资金尚未形成生产能力，此时一定要考虑“累计折旧”，因为它也是影响“固定资产”的因素之一。综上所述，固定资产比率的上升应考虑折旧方法的变更、固定资产减值以及清理闲置固定资产等，而并非演示计算的过程和方法。结合例一、例二足以证明财务报表分析是一个“分析研究过程”，而非计算过程。

二、强调“分析”与“综合”的结合，提高我们的总体把握能力

财务报表分析的起点是阅读财务报表，终点是作出某种判断，包括评价和找出问题，中间的财务报表分析过程，由比较、分类、类比、归纳、演绎、分析和综合等认识事物的步骤和方法。而分析与综合是两种最基本的逻辑思维方法。对于《财务报表分析》课程，无论是对资产负债表、损益表、现金流量表都是一贯的分析过程。大多采用了“分析”与“综合”的结合方法，例如对某一个科目的增加和减少都是都是那样的，对“固定资产”的增加，就是把研究对象分解为各个组成部分、方面、因素，然后分别加以研究，以达到认识基本的目的，一个企业是由若干部分、方面和因素组成的。这些部分、方面和因素相互联系，关系错综复杂，形成一个统一的整体。当我们要认识一个企业时，摆在面前的是一个个体的整体，不可能马上把握它的本质。对于报表使用人来说，为了认识一个企业，只从整体上看一下财务报表是不行的。他必须把组成报表的各个部分、各个方面暂时割裂开来，把被考察的特性、因素从报表中抽取出来，让它们单独起作用，然后分别研究。如果不把相关系的东西割断，不使活生生的东西简单化，我们就不能对其进行测量和具体描述。

例如，在进行财务分析时需要把整个财务报表的数据重新进行组织，分成偿债能力的信息、收益能力的信息、财务风险的信息、投资报酬的信息等若干部分。又例如，把资产收益率分解成销售利润率和资产周转率两部分。分析就是把一个具有综合意义的概念分成若干个具体、简单的部分。这种分析，在理论上可以无限地进行下去，如同人们对徽观世界的研究永远不会终止一样，但是在实际上，受到分析成本以及认识能力的限制，任何分析都是有限的，不可能无限地进行下去。

把财务报表分析仅仅理解为“分析”是不准确的，它不仅需要分析，还需要综合。所谓“综合”就是把研究对象的各个部分、各个方面和各种因素联系起来加以考虑，从总体上把握事物的本质和规律的一种思维方法。综合不是各部分的简单相加，或者简单堆砌和凑合，而是不按照对象各个部分之间的有机联系，从总体上把握事物的一种方法。它要求在事物的运动中展现整体的特征。综合在思维方式上的特点是：它在把事物的各部分连接为整体时，力求通过整体来掌握各部分、各方面的特点以及它们之间的内在联系，然后加以概括和提高，从事物各个部门及其属性、关系的真实联系中认识事物的本来面目，在分析的基础上再现事物的整体，综合为多样性的统一。

因此，财务报表分析既有分析，也有综合，称之为“财务报表分析与综合”可能更准确。分析与综合相结合，逐渐提高我们对企业一个总体的把握能力，更进一步提高我们对事物的总体评价和判断能力。

三、强调财务报表分析是连接统一的财务报表与各种使用目的的桥梁，通过财务报表分析帮助报表使用人改善决策，重视财务报表、财务报表分析和报表使用人决策之间的联系

对于财务报表分析的主体是指“谁”进行财务报表分析，从财务报表中获得益处的人主要是报表使用人即企业的利益关系人。他们拿到报表后，要进行分析，获得对自己决策有用的信息。财务报表的使用人有许多种，包括权益投资人、债权人、经理人员、政府机构和其他与企业有利益关系的人士。他们出于不同目的使用财务报表，需要不同的信息，采用不同的分析程序。

第一，是债权人，债权人是指借款给企业并得到企业还款承诺的人。借款都是有时间限制的，或者说是“暂时”的融资来源。债权人期望在一定时间里偿还其本金和利息，自然关心企业是否具有偿还债务的能力。

债权人有多种提供资金的方式，贷款的目的也不尽相同。大体上可以分为两大类：一种是提供商业信用的赊销商，另一种是为企业提供融资服务的金融机构。对于第一种，他们只关心企业是否有到期支付贷款的现金，而不关心企业是否盈利。第二种，他们向企业提供融资服务，并得到企业的承诺，在未来的特定日期偿还借款并支付利息。

债权人又可以分为短期债权人和长期债权人，无论是短期或长期信用，其共同特点是在特定的时间企业需要支付特定数额的现金给债权人。偿付的金额和时间，不因为企业经营业绩好或不好而改变。但是，一旦企业运营不佳或发生意外，陷入财务危机，债权人的利益就受到威胁。因此，债权人必须事先审慎分析企业的财务报表，并且对企业进行持续性的关注。

债权人的主要决策是决定是否给企业提供信用，以及是否需要提前收回债权。债权人要在财务报表寻找借款企业有能力定期支付利息和到期偿还贷款本金的证明。

第二，投资人，投资人是指公司的权益投资人即普通股东。公司对权益人并不存在偿还的承诺。普通股东投资于公司的目的是扩大自己的财富。他们的财富。他们的财富，表现为所有者权益的价格，即股价。影响股价的因素很多，都是他们所关心的，包括偿债能力、收益能力以及风险等。

普通股东是剩余权益的所有者，公司偿付各种负债之后的一切收益都属于普通股东。在正常营业过程中，必须支付债权人的利息和优先股利之后，才能分派普通股利。一旦公司清算，其资产必须清偿负债及优先股的权益之后，剩余资产才能分配给普通股东，普通股东不但要承担公司的一切风险，而且是优先股东和债权人的屏障。

权益投资人的主要决策包括：是否投资于某公司以及否转让已经持有的股权，考查经营者业绩以决定更换或不更换主要的管理者，以及决定股利分配政策。

由于普通股东的权益是剩余权益，因此他们对财务报表分析的重视程度，会超过其他利益关系人。权益投资人进行财务报表分析，是为了在竞争性的投资机会中作出选择。

第三，经理人员，经理人员是指所有者聘用的，对公司资产和负债进行管理的人。经理人员关心公司的财务状况、盈利能力和持续发展能力。他们管理公司，要随时根据变化的情况调整公司的经营，而财务分析是他们监控公司运营的有力工具之一。他们可以根据需要随时获取各种会计信息和其他数据，因而能全面地、连续地进行财务分析。

经理人员可以获取外部使用人无法得到的内部信息。但是，他们对于公开财务报表的重视程度并不小于外部使用人。由于存在解雇和收购威胁，他们不得不从外部使用人（债权人和权益投资人）的角度看待公司。他们通过对财务报表分析，发现有价值的线索，设法改善业绩，使得财务报表让投资人和债权人满意。他们分析报表的主要目的是改善报表。

第四，政府机构有关人士，政府机构也是公司财务报表的使用人，包括税务部门、国有企业的管理部门、证券管理机构、会计监管机构和社会保障部门等，他们使用财务报表是为了履行自己的监督管理职责。

我国的政府机构是财务报表编制规范的制定者，也是会计信息的使用者，税务部门通过财务报表分析，可以审查纳税申报数据的合法性；国有企业管理部门通过财务报表分析，可以评价管理国有企业的政策的合理性；证券管理机构通过财务报表分件，可以评价上市公司遵守政府法规和市场秩序的情况；财政部门通过财务分析，可以审查遵守会计法规和财务报表编制规范的情况。社会保障部门通过财务分析，可以评价职工的收入和就业状况。

四、强调财务报表分析方法的使用条件和结论的局限性，不夸大它的作用和适用范围

财务报表分析的结果是分析人对企业作出某些判断。这些判断可以概括为：了解企业过去的业绩、评价现在的状况，以及预测未来的发展。

财务报表分析通常只能发现问题，而不能提供解决问题的现成答案。例如，通过分析知道总资产收益率低的原因是资金占用过多，资金占用多的原因是流动资产过多，流动资产过多的原因是存货过多，但是，如何将存货降下来？财务报表分析并不能提供现成的答案。财务报表分析是检查的手段。财务报表分析能对企业的偿债能力、收益能力作出评价。

财务报表分析不能提供最终的解决问题的办法，只能指明需要详细调查和研究的项目。这些调查研究涉及宏观经济、所在行业和本企业的其他补充信息，并且要通过技术创新和管理创新才能解决问题。

五、强调财务报表分析的发展过程，它随着会计和管理的发展而发展，不是一成不变的。

财务报表分析的发展过程，是随着会计、管理的发展而逐步完善和提高的，财务报表分析与会计和管理是相互依存的，是相互提高的，当会计、管理要求提高时，相应的财务报表分析的分析难度也相应提高了。才能满足管理当局、其他人士的需要。总之，财务报表分析是建立在会计、管理之上，以会计、管理为基础的，是随着会计和管理发展而发展的，不是一成不变的。

六、强调公认的、基本的概念、程序和方法，尽量减少不可靠、不成熟、不常用的内容。

本课程比较强调公认的、基本的概念，很少引入比较新颖的专业术语。大多都在介绍什么概念、程序和方法，言简意核。例如，财务报表分析概述、财务报表的初步分析等，都是运用公认的、基本的概念和程序和方法进行大篇幅的分析和讲解。

综合上述六点，财务报表分析也存在不完善和局限性，同时也具有广泛的用途。人们用它来寻找投资对象和兼并对象，预测企业未来的财务状况和经营成果，判断投资、筹资和经营活动的成效，评价公司管理业绩和企业决策。财务报表分析帮助我们改善了决策，减少了盲目性。

财务分析心得(篇6)

我们财科在紧紧围绕工程总验收这一中心任务开展工作。随着我软件建设的不断完善和加强，在党委提出的“321”工作方针指导下我们财科的工作也进一步的扩展和加深，使财务工作无论在广度还是深度上都有了不同程度的提高。在工作中，我们按照领导的统一部署突出重点、端正思想、求真务实。现结合陶主任的重要讲话精神，将我们财科一年来的工作完成情况、经验、不足做以下总结：

一、参与基建工程管理，认真做好工程财务决算等基础工作。

1、按时上报基建财务月报、基建资金使用情况表等，使财处及领导及时掌握我基建资金的使用情况和工程收尾的进度。

2、积极参与基建工程的管理，根据司批复的调概通知，按计划完成投资万元，编制了投资执行情况报告。为保证工程总体验收，按照领导的要求由财务科、库管员、行政管-理-员组成的固定资产清查小组，进行了第二次工程物资清点。财务科人员亲自到现场逐一进行账与实物的核对。作者声明本文仅供会员使用如果您是从其他盗版网站下载本文将视为侵权经过清点审查，我现有设施、设备齐全，上报交付使用资产万元，编报了工程物资清查报告。通过这次固定资产盘查，加强了固定资产的管理、建全了设备耗材出入库的审批手续。

3、积极配合会计师事务所进行工程财务决算，对基建财务基础资料、工程决算工作底稿进行了较详尽的审核、校对，按预定计划10月初将工程财务决算上报到中心财处。并按要求做好工程财务资料的收集与管理工作，按项目内容分类整理了基建合同10卷，为完成工程总体验收做好财务方面的基础性工作。

二、认真执行领导的统一部署，积极开展日常财务管理工作。

1、进一步加强日常财务工作的管理，完善财务规章制度和岗位职责。

我们在年加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照中心财务检查通知精神，我们又详细制定了《银行存款管理制度》、《票据及财务印鉴的管理制度》、《会计档案保管制度》等，将内控与内审相结合，每月终结都要进行自查、自检工作，逐步完善我的财务管理体系。

2、在专项经费的支出上，认真领会中心的相关政策，严格执行预算，不挤占、不挪用，保正专款专用。按月、季、中期编制上报专项经费决算报表，为领导做出相关决策及时提供了财务信息。

3、认真、及时完成中心计财处下达的各项工作任务。其中主要完成了20xx年度国有固定资产的上报工作，填制固定资产管理卡片，完善我台的固定资产管理;结合xx年度的财务决算，认真系统地编报了我_x年度的专项经费的预算，随着我人员经费使用的不断增长，我们把_年人员经费的预算列为重点，并客观详实地编写了经费预算说明等。

4、加强二级库房的管理，建全出入库的手续。改变以往二级库房单方出入库，而财务手续短缺的情况。起到了专人管理、财务监督的作用。

5、为配合工会开展工作，我们申请开立工会账户，按月及时提取工会经费，实行独立核算，并制定相关的工会财务管理制度，为工会正常开展工作提供了资金保障。

6、在领导的支持和相关部门的配合下完成了我台工作人员的社会保障工作。在今年我人事制度改革后，实行了全员聘用制。为配合人改的不断完善，按中心及所属地的相关要求，我台在人员经费比较紧张的情况下为职工办理了住房公积金、医疗保险等社会保障工作。我们为每一名职工设立了各项基金账户，做到人员基础资料详实、基数提取核对准确，按不同业务设立备查账，做到存款准确、对账及时。

三、积极参加中心及省里组织的各种财务培训班，努力学习新知识、新业务，使我们的财务基础工作更加规范，同时也提高了工作效率。

财务分析心得(篇7)

一开始学习审计时，感到很疑惑会计中已经有那么课程了，且审计很多东西都是建立在会计的基础之上的，既然如此那又为什么要单独设审计案例分析这一门课程呢？但经过一番学习才渐渐了解审计案例这一门独立课程设立的必要性，在此我谈谈对审计以及审计案例分析课程的体会总结。

审计与会计的区別及其两者联系：

审计是独立于被审计单位的机构和人员，是对被审计单位的财政、财务收支及其有关的经济活动的真实、合法和效益进行检查、评价、公证的一种监督活动。审计本质是一项具有独立性的经济监督活动。这一表述既符合审计产生的目的，也符合我国宪法关于建立国家审计机关，实行审计监督制度的规定精神。审计和会计的区别别主要表现在以下五个方面：

1、产生的前提不同。会计是为了加强经济管理，适应对劳动耗费和劳动成果进行核算和分析的需要而产生的；审计是因经济监督的需要，即为了确定经营者或其他受托管理者的经济责任的需要而产生的。

2、两者性质不同。会计是经营管理的重要组成部分，主要是对生产经营或管理过程进行反映和监督；审计则处于具体的经营管理之外，是经济监督的重要组成部分，主要对财政、财务收支及其他经济活动的真实、合法和效益进行审查，具有外在性和独立性。

3、两者对象不同。会计的对象主要是资金运动过程，审计的对象主要是会计资料和其他经济信息所反映的经济活动。

4、是方法程序不同。

（1）会计方法体系由会计核算、会计分析、会计检查三部分组成，包括了记账、算账、报账、用账、查账等内容，其中会计核算方法包括设置账户、复式记账、填制凭证、登记账簿、成本计算、财产清查、会计报表等方法，其目的是为管理和决策提供必须的资料和信息。

（2）审计方法体系由规划方法、实施方法、管理方法等组成，而实施方法主要是为了确定审计事项、收集审计证据、对照标准评价，提出审计报告与决定，使用资料检查法、实物检查法、审计调查法、审计分析法、审计抽样法等，其目的是为了对被审计对象进行全面评价提供证据而采取的必要方法。

5、职能不同。

（1）会计的基本职能是对经济活动过程的记录、计算、反映和监督；审计的基本职能是监督，此外还包括评价和公证。

（2）会计虽说也具有监督职能，但这种监督是一种自我监督行为，主要通过会计检查来实现，针对会计业务活动本身，而审计，既包含了检查会计账目，又包括了对计算行为及所有的经济活动进行实地考察、调查、分析、检验，即含审核稽查计算之意；

（3）会计检查只是各个单位财会部门的附带职能，而审计是独立于财会部分之外的专职监督检查；会计检查的目的主要是为了保证会计资料的真实性和准确性，其检查范围、深度、方式均受到限制，而审计的目的在于证实财政、财务收支的真实、合法、效益，审计检查会计资料只是实现审计目的的手段之一，但不是惟一的手段。

简单的说，会计就是具体的实务操作；审计是检查会计实务操作正确性的。

为什么要设立案例分析的这门课程？

审计课程是一门专业基础课程，它具有一定专业技术难度，理论性和实践性均较强，可以从另一个方面强化财务会计等课程的学习

传统的教学方式已不适应当今世界经济发展的需要，为适应国际大环境下对审计人才培养的需要，必须创新审计教学方式，使之与目前的大环境发展以及学生素质以及就业形式相适应

审计学这一学科对实际操作能力要求很强，具有较强的社会性、灵活性，当前我国审计案例教学法还没有得到广泛运用，尚未形成稳定的教学风格。审计案例教学中还存在许多问题，审计案例教学法的优势没有得到充分发挥。因此，采用科学的审计案例教学模式，以提升案例教学的运用效果，使学生通过分析案例，培养学生善于发现新问题、分析问题、解决问题的思维能力，有利于提高学生的综合素质和创新能力，对培养符合国家经济建设需要的合格审计人才十分重要。

审计案例方式给学生学习带来的好处

大多数的审计教材在内容编写上注重基础理论和基本审计规律的表述与分析，缺少学生参与思考的内容。这些弊端束缚了学生学习的积极性和创造性，是学生学习兴趣不高的重要原因之一。面对这个问题，一些基本原理的学习可以通过书本及课堂讲授的方式进行，但对基本原理的运用或上升为发挥审计监督在社会主义经济建设中的职能作用，则不是靠书本所能解决的，它需要参加大量的实践活动。

由于学生在校学习期间，不可能亲身参加大量的审计实际活动，这就要求架起一座从课堂到实践的桥梁，而案例教学法，在某种意义上就是这样的桥梁。高等教育出版社中等职业教育国家规划教材《审计基础知识》及其配套习题集较好地解决了实务操作内容，在教材编写上增加了实践性教学环节，通过审计理论与实践的融合，让学生掌握已知的同时，引导学生积极思考探索未知，从而达到培

养学生具有较强的专业技能和岗位操作能力的目的。

我的个人观点

传统教学方式只局限在理论层面上，而案例分析则增强了我学习的自主性，培养我的思维习惯、创新能力。案例教学既要求自主学习，又要求运用理论知识对教学案例进行理论联系实际的思考、分析和研究；既要求进行一系列创造性思维活动，又要求合作探究思考，对理论和实践展开讨论。采用案例教学法可使我由被动接受知识变为主动接受知识与主动探索并举，充分体现了在学习中的主体地位，更有利于培养我的创新思维和创新能力。使我过去学习的理论知识得到充分理解和运用。

财务分析心得(篇8)

财务报表分析的对象是企业的各项基本活动。公司财务报表分析技巧可以分为四种，包括横向分析、纵向分析、趋势百分率分析、财务比率分析。

一、财务报表横向分析

横向分析的前提，就是采用前后期对比的方式编制比较会计报表，即将企业连续几年的会计报表数据并行排列在一起，设置“绝对金额增减”和“百分率增减”两栏，以揭示各个会计项目在比较期内所发生的绝对金额和百分率的增减变化情况。

二、财务报表纵向分析

横向分析实际上是对不同年度的会计报表中的相同项目进行比较分析；而纵向分析则是相同年度会计报表各项目之间的比率分析。纵向分析也有个前提，那就是必须采用“可比性”形式编制财务报表，即将会计报表中的某一重要项目（如资产总额或销售收入）的数据作为100%，然后将会计报表中其他项目的余额都以这个重要项目的百分率的形式作纵向排列，从而揭示出会计报表中各个项目的数据在企业财务报表中的相对意义。采用这种形式编制的财务报表使得在几家规模不同的企业之间进行经营和财务状况的比较成为可能。由于各个报表项目的余额都转化为百分率，即使是在企业规模相差悬殊的情况下各报表项目之间仍然具有“可比性”。但是，要在不同企业之间进行比较必须有一定的前提条件，那就是几家企业都必须属于同一行业，并且所采用的会计核算方法和财务报表编制程序必须大致相同。

三、趋势百分率分析

趋势分析看上去也是一种横向百分率分析，但不同于横向分析中对增减情况百分率的提示。横向分析是采用环比的方式进行比较，而趋势分析则是采用定基的方式，即将连续几年财务报表中的某些重要项目的数据集中在一起，同期年的相应数据作百分率的比较。这种分析方法对于提示企业在若干年内经营活动和财务状况的变化趋势相当有用。趋势分析首先必须选定某一会计年度为基年，然后设基年会计报表中若干重要项目的余额为100%，再将以后各年度的会计报表中相同项目的数据按基年项目数的百分率来列示。

四、财务比率分析

财务比率分析是财务报表分析的重中之重。财务比率分析是将两个有关的会计数据相除，用所求得的财务比率来提示同一会计报表中不同项目之间或不同会计报表的相关项目之间所存在逻辑关系的一种分析技巧。然而，单单是计算各种财务比率的作用是非常有限的，更重要的是应将计算出来的财务比率作各种维度的比较分析，以帮助会计报表使用者正确评估企业的经营业绩和财务状况，以便及时调整投资结构和经营决策。财务比率分析有一个显著的特点，那就是使各个不同规模的企业的财务数据所传递的经济信息标准化。正是由于这一特点，使得各企业间的横向比较及行业标准的比较成为可能。

举例来说，国际商业机器公司（IBM）和苹果公司（Apple Corporation）都是美国生产和销售计算机的著名企业。从这两家公司会计报表中的销售和利润情况来看，IBM要高出苹果公司许多倍。然而，光是笼统地进行总额的比较并无多大意义，因为IBM的资产总额要远远大于后者。所以，分析时绝对数的比较应让位于相对数的比较，而财务比率分析就是一种相对关系的分析技巧，它可以被用作评估和比较两家规模相差悬殊的企业经营和财务状况的有效工具。

财务分析心得体会通用9篇

当我们经历一些事后得到成长，选择用笔记录下自己的感受是不错的选择。心得体会可以让我们更加珍惜所拥有的一切，怎么样写才算是一篇全面优质的心得体会呢？

财务分析心得体会 篇1

随着大部分的课的结束，我们这学期开设的企业财务报告分析也将接近尾声了，确实这门课程的学习也确实给我带来了很多的体会和感受。这门课像一盏照明灯，也像一个本书中的一个“引言”，它向我们展示了会计学科的“概貌”。

会计工作是经济管理的重要组成部分，在经济发展中发挥着基础作用。建立和实施会计制度规范了单位的会计核算，提供了真实完整会计信息，规范有序的会计环境和有效的会计制度对经济的健康有序的发展起到了重要作用。在社会生产中，会计一方面对生产过程中人力、物力的消耗量及劳动产品的数量进行记录、计算；另一方面则要对生产过程中的耗费和劳动成果进行分析、控制和审核，以促使人们节约劳动耗费，提高经济效益。正是因为在社会生产中人们很早就注意到提高经济效益的重要性，客观上就需要有一种以经济数据的记录、计算、分析、控制、审核为中心的经济管理工作。

我们重点学习了会计中的复式记账法,复式记账法是指以资产与权益平衡关系作为记账基础,对于每一项经济业务,都要在两个或两个以上的账户中相互联系进行登记,系统地反映资金运动变化结果的一种记账方法.复式记账的理论依据是会计基本等式借贷记账法是一种最杂、当今运用最广泛的复式记账法也是目前我国法定的记账方法。使用复式记账法可以了解每一项经济业务的来龙去脉，全面了解经济活动的过程和结果。可以对账户记录的结果进行试算平衡，以检查账户记录的正确性。

会计学是一个细节致命的学科，以前总是觉得只要大概知道意思就可以了，但这样是很难达到学习要求的。因为它是一门技术很强的课程，对于它的学习，循序渐进地进行，只有弄懂了每一种方法，才能掌握方法之间的联系，才能掌握整个方法体系。对于具体业务的账务处理、账簿组织、账表结构以及有关数字的来龙去脉，都要细致地了解和掌握，不能嫌琐碎，不能烦躁，必须要踏踏实实地学。例如， 课堂上，通过对会计的学习，对结算也有了一定的认识和体会，可做课后题目时遇到会计结算，还是不能准确结算，不能是借贷相等。，仔细地查阅相关书籍，认真反复核对账目，终于将账目结算清楚。比如，我们在确定费用是管理费用还是制造费用时，一定要认清是厂部发生的，还是车间发生的。再如，只有当购入材料验收入库注明后，才能记入物资采购。而这样特别对我们这些初学者来说，许多内容、概念都是第一次接触，所以学习具有一定的难度。

财务分析心得体会 篇2

我们财科在紧紧围绕工程总验收这一中心任务开展工作。随着我软件建设的不断完善和加强，在党委提出的“321”工作方针指导下我们财科的工作也进一步的扩展和加深，使财务工作无论在广度还是深度上都有了不同程度的提高。在工作中，我们按照领导的统一部署突出重点、端正思想、求真务实。现结合陶主任的重要讲话精神，将我们财科一年来的工作完成情况、经验、不足做以下总结：

参与基建工程管理，认真做好工程财务决算等基础工作。

1、按时上报基建财务月报、基建资金使用情况表等，使财处及领导及时掌握我基建资金的使用情况和工程收尾的进度。

2、积极参与基建工程的管理，根据司批复的调概通知，按计划完成投资万元，编制了投资执行情况报告。为保证工程总体验收，按照领导的要求由财务科、库管员、行政管理员组成的固定资产清查小组，进行了第二次工程物资清点。财务科人员亲自到现场逐一进行账与实物的核对。经过清点审查，我现有设施、设备齐全，上报交付使用资产万元，编报了工程物资清查报告。通过这次固定资产盘查，加强了固定资产的管理、建全了设备耗材出入库的审批手续。

3、积极配合会计师事务所进行工程财务决算，对基建财务基础资料、工程决算工作底稿进行了较详尽的审核、校对，按预定计划10月初将工程财务决算上报到中心财处。并按要求做好工程财务资料的收集与管理工作，按项目内容分类整理了基建合同10卷，为完成工程总体验收做好财务方面的基础性工作。

财务分析心得体会 篇3

转眼之间，这个学期的课就要结束了，也就意味着我们对财务分析这门课的共同学习也要结束了。

这个学期关于财务的知识，我学到了很多，也知道了很多公司的财务状况，比如：河南雏鹰农牧责任有限公司、山东东阿阿胶股份有限公司、三一重工、张裕酒、郑州宇通股份有限公司等等。在学这门课之前，有些公司我之前都没听过，但在老师讲过后，我不仅对这些公司的概况有所了解，而且而且对它们的财务状况了解很多。刚好我们这学期也开设了《基础会计》和《财务管理》两门课，两三门课是相互关联的，且会计和财务管理给我的财务分析课程带来了很大的帮助，要想对公司的财务进行分析，必须要先了解公司的资产负债表和利润表。

学习财务分析很必要的。一个企业是由若干部分、方面和因素组成的，这些部分、方面和因素相互联系，关系错综复杂，形成一个统一的整体。当我们要认识一个企业时，摆在面前的是一个个体的整体，不可能马上把握它的本质。对于一个人来说，为了认识一个企业，只从企业概况看是不够的，还要看它的财务报表，在看财务报表时，他必须把组成报表的各个部分、各个方面暂时割裂开来，把被考察的特性、因素从报表中抽取出来，让它们单独起作用，然后分别研究。如果不把相关系的东西割断，不使活生生的东西简单化，我们就不能对其进行测量和具体描述。财务报表分析通常只能发现问题，而不能提供解决问题的现成答案。例如，通过分析知道总资产收益率低的原因是资金占用过多，资金占用多的原因是流动资产过多，流动资产过多的原因是存货过多，但是，如何将存货降下来，财务报表分析并不能提供现成的答案。财务报表分析是检查的手段。财务报表分析能对企业的偿债能力、收益能力作出评价。

我们本学期的实习是模拟谈判，在这次模拟谈判过程中，我扮演的是需方的财务代表，作为财务人员，我需要做的就是分析本公司近几年的偿债能力和盈利能力以及对方公司的资金周转能力和生产能力，在分析这些的过程中就用到了很多我们学过的财务分析的知识，比如：在进行财务分析时需要把整个财务报表的数据重新进行组织，分成偿债能力的信息、收益能力的信息、财务风险的信息、投资报酬的信息等若干部分。又例如，把资产收益率分解成销售利润率和资产周转率两部分。分析就是把一个具有综合意义的概念分成若干个具体、简单的部分。

老师上课讲的很多知识我这次都没用到，给我印象最深的就是老师讲的MBO问题，经济学者给MBO的定义是，目标公司的管理者与经理层利用所融资本对公司股份的购买，以实现对公司所有权结构、控制权结构和资产结构的改变，实现管理者以所有者和经营者合一的身份主导重组公司，进而获得产权预期收益的一种收购行为。由于管理层收购在激励内部人员积极性、降低代理成本、改善企业经营状况等方面起到了积极的作用，因而它成为20世纪70-80年代流行于欧美国家的一种企业收购方式。对中国企业而言，MBO最大的魅力在于能理清企业产权，实现所有者回归，建立企业建立长期激励机制，这是中国MBO最具鲜明的特色。MBO的实行，意味着对管理作为一种资源价值的承认。MBO通过设计管理层既是企业所有者又是企业经营者的特殊身份，希望企业在管理层的自我激励机制，以及在高负债的外部约束下充分挖掘企业潜力，实现企业价值的最大化。也就是说，MBO最重要的目标是“做大蛋糕”，管理层在“蛋糕”的增量中利用融资杠杆获得超额利润，同时给MBO融资的一方也在增量“蛋糕”中获得高额回报。以上就是我对MBO的一些认识，虽然老师讲的很多东西我现在用不到，但我相信在我以后的学习和工作中，这些知识会对我的帮助很大。

另外，我对财务分析这门课有一点小小的建议，我们很多同学对个人理财很感兴趣，希望老师在以后的教学中穿插一点个人理财的知识，这不仅可以活跃课堂气氛，还能让我们大家对财务有进一步的认识。最后，谢谢老师这学期在财务分析这门课上对我们的帮助，这个学期我们学到的财务知识很多，对我们以后的工作也会有很大帮助

财务分析心得体会 篇4

随着大部分的课的结束，我们这学期开设的企业财务报告分析也将接近尾声了，确实这门课程的学习也确实给我带来了很多的体会和感受。

财务报告分析是指财务报告的.使用者用系统的理论与方法，把企业看成是在一定社会经济环境下生存发展的生产与分配社会财富的经济实体，通过对财务报告提供的信息资料进行系统分析来了解掌握企业经营的实际情况，分析企业的行业地位、经营战略、主要产品的市场、企业技术创新、企业人力资源、社会价值分配等经营特性和企业的盈利能力、经营效率、偿债能力、发展能力等财务能力，并对企业作出综合分析与评价，预测企业未来的盈利情况与产生现金流量的能力，为相关经济决策提供科学的依据。

财务报告分析对于不同的对象其作用也是不同的，对于投资者，分析主要是为寻求投资机会获得更高投资收益而进行的投资分析和为考核企业经营管理者的经营受托责任的履行情况而进行的企业经营业绩综合分析与评价。其分析的重点是企业的盈利能力、发展能力和业绩综合分析评价。对于债权人，分析主要是金融机构或企业为收回贷款和利息或将应收款项等债权按期收回现金而进行的信用分析。信用分析的重点是偿债能力、盈利能力和产生现金能力。对于企业经营管理者为了更好地对企业经营活动进行规划、管理与控制，利用财务报告进行经营分析。该分析要分析企业各种经营特性包括盈利能力、偿债能力、经营效率、发展能力、社会存在价值等，并要综合分析企业的经营情况。对于政府经济管理部门的分析主要是为制定有效的经济政策和公平、恰当地征税而进行经济政策分析与税务分析。其分析的重点是企业发展、社会价值分配等。对于工会组织的分析主要是为争取职工合理的工资、福利等利益而进行的工会利益分配分析。其主要分析企业社会价值分配、盈利能力等。对于注册会计师，目的为客观、公正地进行审计、避免审计错误、提高财务报告的可行度也要对财务报告进行审计分析。其分析的重点是财务报表及其之间的稽核关系与各种财务能力、经营特性分析。

就学习这门课程而言，我认为方法有如下几点：明确目的，把握方向。现行《会计法》要求上市公司披露的财务报告内容包括资产负债表、利润表、现金流量表和会计报表附注等，各会计报表间的钩稽关系是财务会计中重点研究的内容，而面对繁杂庞大的财务数据，如何运用这些数据有效评价公司经营业绩和财务状况，则是财务报表分析课程所关注的。

例如：谈到营运能力，很自然的联想到流动比率和速动比率；谈到偿债能力，很自然的联想到应收账款周转率/周转速度、应付账款周转率/周转速度、存货周转率/周转速度；谈到盈利能力很自然的联想到普通股回报率，普通股每股盈余等。作为财务人员，这些比率是最基本的，我们要求掌握的不仅是计算，还包括其包含的意义和反映的问题，否则数据永远只是数据，无法有效运用数据说明实际问题是没有意义的。

除了比率分析方法外，财务报表分析中还要求的基本知识和技巧还包括：各财务报表间数据的钩稽关系，各比率间倒数导数等数学关系，如何有效查找相关数据，行业平均指标水平和国际安全惯例水平数值，趋势分析法、共同比分析法、因素分析法等方法的运用，对国际通用方法和利弊的了解都是学好财务报表分析的关键。作为专业会计人员，这也是提高业务能力的有效途径。

学习了会计学基础后，知道活学活用才是实质。所谓活学活用，是指对课程内容不要理解过死，如借贷记账法下的账户结构、账户分类等。具体说如我们作一笔会计分录，并不是说就一成不变，而是要定期调整账户的记录，使各账户能正确反映实际情况，而在调整时，要用权责发生制。当然活学活用的基础是吃透原理，因为只有弄懂了原理，才能举一反三。而且要温故而知新，会计知识的联系是比较紧密的，所以学完之后经常复习一下，不仅有利于会计知识的巩固，也有利于后面专业知识的理解。

财务报告分析是一门很有用的课程，只要认真学习，对将来的工作和生活都会起到很大的帮助！我想会计给我们带来的还不仅仅是知识而已，它是一种认真仔细谨慎的工作态度，同时，我觉得会计也是一种生活态度。

对于《财务报表分析》是会计学专业（本科）的必修课，此说明它的主要性。此课程是培养我们掌握基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程，对此学习后可以加深对财务报表的理解，掌握财务报表分析的方法，具备评价企业经营成果和财务状况的能力。此课程广泛应用财务管理、投资管理和企业管理，以便我们提高分析能力的培养。通过面授和自学、多媒体的辅导学习，我谈一谈我的感受。最后也感谢老师不辞辛劳的耐心的负责的给我们讲解财务报告分析的知识。

财务分析心得体会 篇5

两天的财务管理培训已经结束了，虽然时间不长，但两天下来我们的收获却是比当初想像的要多的多，以前也学过财务方面的知识，但自己对于财务的理解还仅限于会计做帐上，通过这次的培训，对于财务有新的感悟，有了更深刻的理解。

培训虽然结束了，相应的知识也学到了，但我们对于财务的理解却远远还没有结束。培训使得我们懂得一个优秀的预算的重要性，一个优秀的预算将在企业的运营过程中起到非常重要的作用，好的预算将使得企业的运转完全掌握在决策者手中。

对财务的理解使得我们可以更好的掌握好成本控制，老师的话“成本控制是无止尽的”这句话让我们记忆深刻，刚开始大家都觉得成本到了一定的时候就变成死数了，再也无法降下来了，上完课以后，听完讲师的讲解后，我们对于成本控制有了更加清晰的认识

当产品质量、技术、服务、资金都在同一水平后，最重要的是什么样的企业更加注重细节，从每一个细节来落实成本控制，这样的企业必将更具有竞争力。现在比较流行的说法细节决定成败也就是这个道理。

从我们公司的实际情况来看，公司的某些成本好像是在不断的下降中，但在整个行业里来看，不光是我们在下降，别的公司也在下降，比如说户均的工程成本，设备成本，这些成本是全行业都在降，而且在工程成本下降的过程中

也并不是说降的越多越好，要着眼于后期的实现运营情况来降低成本，公司的整体成本控制相对于往年来应该说是比较不错的。

但在某些方面，仍然有可以改进的地方，比如从年初到现在的备用电源插线板中，有为数不少的一批品牌为公牛的五孔插线板用在了只有一个设备交换机设备的机柜里，而这类插线板质量好但价格也高，五孔在只有一个设备的机柜内只能用上一个

其他的都被浪费了，在采购此类设备的过程中，不能一全而概，应该根据实际情况有所区别，比如说在机房内由于用电的设备比较多，要用质量最好的多孔的插线板,在同时有光收发器和交换机的机柜内用三孔或是四孔的插先板，在只有一个交换机设备的机柜内则用普通的两孔或是三孔的插线板就可以了

很显然多孔的比少孔的电源插线板的价格是要贵的，而在实际过程中小区所有机柜内都用同一种插线板，这样做显然比根据需要来采用要花更多的成本，这就需要在工程设计和预算中提前想到，然后在根据不同情况分层次采购。

以上仅是一个例子，在整个公司的所有运营环节中，还有不少可以细挖成本控制的地方。这需要所有的员工在工作中更加留心我们的每一个工作环节，群策群力来深挖成本控制。

同时通过这次培训使得我们可以清楚的通过财务报表来分析出什么样的企业是真正挣钱的，又有那些看起来很风光的企业其实是很危险的。深入细致的财务分析使得决策者能更好把握企业的运行轨迹，能更加清晰的看到企业的运行环境。

公司的销售回报率高不高，资产周转率是否正常，报资回报率是否达标，这些其实不仅仅是领导层要考滤的问题，从股东、客户与我和价值链接图表中可以看的出

员工和企业和股东和客户是一个环环相扣的过程，任何一个环节出了问题，都将会对这个企业产生不良的影响，企业发生问题的同时员式的利益也将会相应受到影响。

从公司的现状来分析，经过一段时间的高速发展后，在近期面对几大运营商的打压下，公司始终在坚持自己的步伐一步步向前迈进，虽然人员的气势和工作激情方面和以前相比有所下降，但这与整个市场的激烈竞争是分不开的

公司现在存在的问题可能是现金流跟不上，在发展扩张的同时要保证现有用户的正常运转，没有一个较好的资金支持对于宽带行业将是一个可怕的迹像

但由于今年国家财政政策的紧缩导向，许多企业不可避免的遇到了资金瓶颈，在内部严格控制成本的同时，寻求积极的融资方式是必须要做的。

对于我们公司而言，除了集团支持、外部贷款、内部融资等方式外，更应该往上市融资的方向上发展，深圳中小企业板开市以后，众多的中小企业得以上市融资借此进一步发展壮大，中小企业相对于主板市场而言

除了各方面的条件比主板上市要低以外，更合适像我们这样规模较小但前景较好的成长性企业，上市中小企业板的一些基本条件如：公司应当先改制设立或依法变更为股份有限公司，开业时间是否在二年以上，是否符合管理层稳定的要求，即法定代表人、董事、高级管理人员，核心技术人员以及控股股东，在提出发行申请前二年内是否曾发生重大变化。 是否符合主业突出和持续经营的要求，是否进行过资产剥离(非经营性资产除外) ， 是否以经审计的净资产额作为折股依据等一些基本条件

我们公司应该说符合了大部分的基本条件，但是最重要的是要有一个有实力的有话语权的证券公司能为我们公司作前期辅导，在这个方面，集团下面的方正证券也许可以帮的上忙，如果公司能够在不久的将来上市中小企业板不仅解决了融资的问题，对于品牌及整个公司的运营都将起到重要的积极的作用，哪个宽带企业能第一个上市场融资哪个企业必将更有希望成为未来宽带行业的领导者。

财务分析心得体会 篇6

班级：班

学号：在对财务报告分析这门功课的学习过程中，我们知道了财务报告分析是一门专业性比较强的学科，对于我们市场营销班的学生来说存在一定的难度。因为我们对会计这一专业的涉及无非就是大一时商学院的基础课——会计学基础。虽然我考过会计从业资格证，并且顺利通过，但是学习的时候还是感到有些许吃力。

随着我国社会主义经济的不断完善和发展、国际经济的一体化、国际经济竞争的日趋激烈，财务报告分析不仅对企业投资者、债权人、企业管理者及国家宏观管理部门有日益重要的意义，对一个普通的社会成员而言也具有重要的作用。所以学会并且学好财务报告分析这门功课显得尤为重要。

由于我们的基础不是很扎实，以及课时的限制，我们对于这门的功课的学习不是很深入，只是略懂皮毛而已。我们在课上主要对资产负债表、利润表及现金流量表进行了粗略的分析。

资产负债表是反映企业在某一特定日期财务状况的会计报表。在学习资产负债表的过程中，老师还带我们回忆了许多会计基础的知识，包括会计恒等式、各类会计科目等，让我们回拾了不少忘记了的知识。我们了解到了资产负债表的六个作用：

1、反映企业拥有和控制的经济资源及其分布情况。

2、反映企业资金来源和构成情况。

短期偿债能力和支付能力。

4、反映企业未来的趋势。

5、反映企业的财务弹性。

6、反映企业经营绩效。同时老师还告知我们如果一个企业的流动资产占比高，那么企业的盈利差，稳定性差。而如果非流动资产占比大的话，那么风险大，产生的刚性的费用就多。

在做资产负债表分析的过程中，我们从资产的结构、资产的规模、资产的具体项目如：货币资金周转率、存货的增减变动等及各财务指标进行分析。

利润表相对于资产负债表就简单许多。利润表的作用只要就是评价企业各方面的经营业绩、发现经营活动中存在的问题以及分析企业发展趋势和收益能力。利润表分多步式和单步式两种，我国使用的是多步式。利润报表的分析主要还是参照资产负债表的分析步骤，从其结构、增减变动、具体项目及相关的财务指标进行分析。

我觉得对利润表分析对投资者是相当有用的，可以帮助投资者判断这一企业的发展前景如何，是否值得投资，是否有稳定可靠的盈利能力等。

现金流量表反映的是一定会计期间内现金及现金等价物的流入流出情况的会计报表。主要包括的就是库存现金、银行存款、其他货币资金及现金等价物。通过现金流量比率的分析可以反映企业的偿债能力、获取现金的能力以及财务弹性等。

财务报表的综合分析顾名思义就是将前面的资产负债表、利润表、现金流量表结合到一块进行分析了解。

在这门课的学习以及实践过程中，我们学到的不仅有知识，还有的就是经验与精神。在分析的过程中，我们再次学习了WORD、EXCEL、PDF等软件的使用，虽然这只是一个实践报告，但是在对文本调整格式、规范形式等方面我们学习了不少。我相信这对我们将来的毕业论文会很有帮助。

在实践的过程中，我们组员之间也是互帮互助、分工明确、各司其职，同时和其它组之间也是相互帮助。我们一开始不会将PDF格式的财务报表转换成WORD格式，其他组的成员就热心的帮助我们，这让我们很是感激。我组内也是每个人都很积极，没有互相推脱的情况发生，认真负责的完成自己的任务，并且力所能及的帮助其他人，为完成一份报告共同努力着。可能我们的实践报告不尽如人意，但是我们知道我们一起努力过、奋斗过、团结过。我们是团结共进的一组！这门课真心让我们收获了很多。

我们的愚笨可能给老师带来不少的麻烦，感谢老师那么细心的指导我们完成！

财务分析心得体会 篇7

随着大部分的课的结束，我们这学期开设的企业财务报告分析也将接近尾声了，确实这门课程的学习也确实给我带来了很多的体会和感受。这门课像一盏照明灯，也像一个本书中的一个“引言”，它向我们展示了会计学科的“概貌”。

会计工作是经济管理的重要组成部分，在经济发展中发挥着基础作用。建立和实施会计制度规范了单位的会计核算，提供了真实完整会计信息，规范有序的会计环境和有效的会计制度对经济的健康有序的发展起到了重要作用。在社会生产中，会计一方面对生产过程中人力、物力的消耗量及劳动产品的数量进行记录、计算；另一方面则要对生产过程中的耗费和劳动成果进行分析、控制和审核，以促使人们节约劳动耗费，提高经济效益。正是因为在社会生产中人们很早就注意到提高经济效益的重要性，客观上就需要有一种以经济数据的记录、计算、分析、控制、审核为中心的经济管理工作。

我们重点学习了会计中的复式记账法，复式记账法是指以资产与权益平衡关系作为记账基础，对于每一项经济业务，都要在两个或两个以上的账户中相互联系进行登记，系统地反映资金运动变化结果的一种记账方法。复式记账的理论依据是会计基本等式借贷记账法是一种最杂、当今运用最广泛的复式记账法也是目前我国法定的记账方法。使用复式记账法可以了解每一项经济业务的来龙去脉，全面了解经济活动的过程和结果。可以对账户记录的结果进行试算平衡，以检查账户记录的正确性。

会计学是一个细节致命的学科，以前总是觉得只要大概知道意思就可以了，但这样是很难达到学习要求的。因为它是一门技术很强的课程，对于它的学习，循序渐进地进行，只有弄懂了每一种方法，才能掌握方法之间的联系，才能掌握整个方法体系。对于具体业务的账务处理、账簿组织、账表结构以及有关数字的来龙去脉，都要细致地了解和掌握，不能嫌琐碎，不能烦躁，必须要踏踏实实地学。例如，课堂上，通过对会计的学习，对结算也有了一定的认识和体会，可做课后题目时遇到会计结算，还是不能准确结算，不能是借贷相等。，仔细地查阅相关书籍，认真反复核对账目，终于将账目结算清楚。比如，我们在确定费用是管理费用还是制造费用时，一定要认清是厂部发生的，还是车间发生的。再如，只有当购入材料验收入库注明后，才能记入物资采购。而这样特别对我们这些初学者来说，许多内容、概念都是第一次接触，所以学习具有一定的难度。

学习了会计学基础后，知道活学活用才是实质。所谓活学活用，是指对课程内容不要理解过死，如借贷记账法下的账户结构、账户分类等。具体说如我们作一笔会计分录，并不是说就一成不变，而是要定期调整账户的记录，使各账户能正确反映实际情况，而在调整时，要用权责发生制。当然活学活用的基础是吃透原理，因为只有弄懂了原理，才能举一反三。而且要温故而知新，会计知识的联系是比较紧密的，所以学完之后经常复习一下，不仅有利于会计知识的巩固，也有利于后面专业知识的理解。

企业财务报告分析是一门很有用的课程，只要认真学习，对将来的工作和生活都会起到很大的帮助！我想会计给我们带来的还不仅仅是知识而已，它是一种认真仔细谨慎的工作态度，同时，我觉得会计也是一种生活态度。

最后也感谢吴老师不辞辛劳的耐心的负责的给我们讲解会计的知识。

财务分析心得体会 篇8

对于此课程是建立在对会计学原理、中级财务、财务管理等专业课程的基础上的，是一门综合性比较强、“接近实务”且专业性特别强的课程。如果没有扎实的理论功底和相关的工作经验，对于此课程的理解和分析有一定难度，对于此课程的理解，必须对报表相关逻辑和相互之间的关系弄清楚，对于各个科目，必须理解深刻和运用适当，对于各报表之间的相互衔接，必须理解透彻、分析适当。

对于《财务报表分析》是会计学专业（本科）的必修课，此说明它的主要性。此课程是培养我们掌握基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程，对此学习后可以加深对财务报表的理解，掌握财务报表分析的方法，具备评价企业经营成果和财务状况的能力。此课程广泛应用财务管理、投资管理和企业管理，以便我们提高分析能力的培养。通过面授和自学、多媒体的辅导学习，我谈一谈我的感受。

一、强调财务报表分析是一个“分析研究过程”，而非计算过程

此课程大多数的篇幅都是在分析，分析各个科目的关系、分析各科目的增长和减少对个别科目、整个报表、整个企业的影响。对于科目的增长和减少都会带来双面的影响，有好的一方面同时也附加入一些不好的方面。

例一：“应收账款”的增长，从三个方面来分析；一是企业为扩大销售适当放宽信用标准，造成应收账款增加，二是销售增加引起应收账款的自然增加，有关销售变动的情况要结合利润表来了解，有可能是价格降低了等其它因素，三是客户故意拖延付款，要结合客户付款的情况的附注来分析。从另一方面来考虑问题，“应收账款”的增加，同时也会增加“坏账准备”，增加了收款的难度。而非去计算“应收账款”与其它科目和整个资金的比重、提取多少的“坏账准备”、按什么方法提取的计算过程，大部分都在分析此增加和减少对其它科目、报表、企业的影响。

例二：“固定资产”的变化，固定资产有3种计价标准：原始价值、重置完全价值和折余价值，在资产负债表上，固定资产价值是通过以下项目反映的：“固定资产”项目反映报告期末固定资产的原值。“累计折旧”项目反映企业提取的固定资产折旧累计数。“固定资产减值准备”项目反映企业已提取的固定资产减值准备。“固定资产净值”项目反映固定资产原值减累计折旧、固定资产减值准备后的金额。“工程物资”项目反映各种工程物资的实际成本。“在建工程”项目反映企业各项在建工程的实际支出。“固定资产清理”项目反映企业转入清理的资产价值及在清理中发生的清理费用等。将工程物资、在建工程和固定资产清理项目纳入固定资产总额中，是因为它们具有固定资产的特点。影响固定资产净值升降的直接因素包括固定资产原值的增减、固定资产折旧方法和折旧年限的变动和固定资产减值准备的计提。若“固定资产”增加，说明该企业增加了对盈利能力强的固定资产的投入，“在建工程”、“工程物质”项目增加，说明投入的资金尚未形成生产能力，此时一定要考虑“累计折旧”，因为它也是影响“固定资产”的因素之一。综上所述，固定资产比率的上升应考虑折旧方法的变更、固定资产减值以及清理闲置固定资产等，而并非演示计算的过程和方法。结合例一、例二足以证明财务报表分析是一个“分析研究过程”，而非计算过程。

二、强调“分析”与“综合”的结合，提高我们的总体把握能力

财务报表分析的起点是阅读财务报表，终点是作出某种判断，包括评价和找出问题，中间的财务报表分析过程，由比较、分类、类比、归纳、演绎、分析和综合等认识事物的步骤和方法。而分析与综合是两种最基本的逻辑思维方法。对于《财务报表分析》课程，无论是对资产负债表、损益表、现金流量表都是一贯的分析过程。大多采用了“分析”与“综合”的结合方法，例如对某一个科目的增加和减少都是都是那样的，对“固定资产”的增加，就是把研究对象分解为各个组成部分、方面、因素，然后分别加以研究，以达到认识基本的目的，一个企业是由若干部分、方面和因素组成的。这些部分、方面和因素相互联系，关系错综复杂，形成一个统一的整体。当我们要认识一个企业时，摆在面前的是一个个体的整体，不可能马上把握它的本质。对于报表使用人来说，为了认识一个企业，只从整体上看一下财务报表是不行的。他必须把组成报表的各个部分、各个方面暂时割裂开来，把被考察的特性、因素从报表中抽取出来，让它们单独起作用，然后分别研究。如果不把相关系的东西割断，不使活生生的东西简单化，我们就不能对其进行测量和具体描述。

例如，在进行财务分析时需要把整个财务报表的数据重新进行组织，分成偿债能力的信息、收益能力的信息、财务风险的信息、投资报酬的信息等若干部分。又例如，把资产收益率分解成销售利润率和资产周转率两部分。分析就是把一个具有综合意义的概念分成若干个具体、简单的部分。这种分析，在理论上可以无限地进行下去，如同人们对徽观世界的研究永远不会终止一样，但是在实际上，受到分析成本以及认识能力的限制，任何分析都是有限的，不可能无限地进行下去。

把财务报表分析仅仅理解为“分析”是不准确的，它不仅需要分析，还需要综合。所谓“综合”就是把研究对象的各个部分、各个方面和各种因素联系起来加以考虑，从总体上把握事物的本质和规律的一种思维方法。综合不是各部分的简单相加，或者简单堆砌和凑合，而是不按照对象各个部分之间的有机联系，从总体上把握事物的一种方法。它要求在事物的运动中展现整体的特征。综合在思维方式上的特点是：它在把事物的各部分连接为整体时，力求通过整体来掌握各部分、各方面的特点以及它们之间的内在联系，然后加以概括和提高，从事物各个部门及其属性、关系的真实联系中认识事物的本来面目，在分析的基础上再现事物的整体，综合为多样性的统一。

因此，财务报表分析既有分析，也有综合，称之为“财务报表分析与综合”可能更准确。分析与综合相结合，逐渐提高我们对企业一个总体的把握能力，更进一步提高我们对事物的总体评价和判断能力。

三、强调财务报表分析是连接统一的财务报表与各种使用目的的桥梁，通过财务报表分析帮助报表使用人改善决策，重视财务报表、财务报表分析和报表使用人决策之间的联系

对于财务报表分析的主体是指“谁”进行财务报表分析，从财务报表中获得益处的人主要是报表使用人即企业的利益关系人。他们拿到报表后，要进行分析，获得对自己决策有用的信息。财务报表的使用人有许多种，包括权益投资人、债权人、经理人员、政府机构和其他与企业有利益关系的人士。他们出于不同目的使用财务报表，需要不同的信息，采用不同的分析程序。

第一，是债权人，债权人是指借款给企业并得到企业还款承诺的人。借款都是有时间限制的，或者说是“暂时”的融资来源。债权人期望在一定时间里偿还其本金和利息，自然关心企业是否具有偿还债务的能力。

债权人有多种提供资金的方式，贷款的目的也不尽相同。大体上可以分为两大类：一种是提供商业信用的赊销商，另一种是为企业提供融资服务的金融机构。对于第一种，他们只关心企业是否有到期支付贷款的现金，而不关心企业是否盈利。第二种，他们向企业提供融资服务，并得到企业的承诺，在未来的特定日期偿还借款并支付利息。

债权人又可以分为短期债权人和长期债权人，无论是短期或长期信用，其共同特点是在特定的时间企业需要支付特定数额的现金给债权人。偿付的金额和时间，不因为企业经营业绩好或不好而改变。但是，一旦企业运营不佳或发生意外，陷入财务危机，债权人的利益就受到威胁。因此，债权人必须事先审慎分析企业的财务报表，并且对企业进行持续性的关注。

债权人的主要决策是决定是否给企业提供信用，以及是否需要提前收回债权。债权人要在财务报表寻找借款企业有能力定期支付利息和到期偿还贷款本金的证明。

第二，投资人，投资人是指公司的权益投资人即普通股东。公司对权益人并不存在偿还的承诺。普通股东投资于公司的目的是扩大自己的财富。他们的财富。他们的财富，表现为所有者权益的价格，即股价。影响股价的因素很多，都是他们所关心的，包括偿债能力、收益能力以及风险等。

普通股东是剩余权益的所有者，公司偿付各种负债之后的一切收益都属于普通股东。在正常营业过程中，必须支付债权人的利息和优先股利之后，才能分派普通股利。一旦公司清算，其资产必须清偿负债及优先股的权益之后，剩余资产才能分配给普通股东，普通股东不但要承担公司的一切风险，而且是优先股东和债权人的屏障。

权益投资人的主要决策包括：是否投资于某公司以及否转让已经持有的股权，考查经营者业绩以决定更换或不更换主要的管理者，以及决定股利分配政策。

由于普通股东的权益是剩余权益，因此他们对财务报表分析的重视程度，会超过其他利益关系人。权益投资人进行财务报表分析，是为了在竞争性的投资机会中作出选择。

第三，经理人员，经理人员是指所有者聘用的，对公司资产和负债进行管理的人。经理人员关心公司的财务状况、盈利能力和持续发展能力。他们管理公司，要随时根据变化的情况调整公司的经营，而财务分析是他们监控公司运营的有力工具之一。他们可以根据需要随时获取各种会计信息和其他数据，因而能全面地、连续地进行财务分析。

经理人员可以获取外部使用人无法得到的内部信息。但是，他们对于公开财务报表的重视程度并不小于外部使用人。由于存在解雇和收购威胁，他们不得不从外部使用人（债权人和权益投资人）的角度看待公司。他们通过对财务报表分析，发现有价值的线索，设法改善业绩，使得财务报表让投资人和债权人满意。他们分析报表的主要目的是改善报表。

第四，政府机构有关人士，政府机构也是公司财务报表的使用人，包括税务部门、国有企业的管理部门、证券管理机构、会计监管机构和社会保障部门等，他们使用财务报表是为了履行自己的监督管理职责。

我国的政府机构是财务报表编制规范的制定者，也是会计信息的使用者，税务部门通过财务报表分析，可以审查纳税申报数据的合法性；国有企业管理部门通过财务报表分析，可以评价管理国有企业的政策的合理性；证券管理机构通过财务报表分件，可以评价上市公司遵守政府法规和市场秩序的情况；财政部门通过财务分析，可以审查遵守会计法规和财务报表编制规范的情况。社会保障部门通过财务分析，可以评价职工的收入和就业状况。

四、强调财务报表分析方法的使用条件和结论的局限性，不夸大它的作用和适用范围

财务报表分析的结果是分析人对企业作出某些判断。这些判断可以概括为：了解企业过去的业绩、评价现在的状况，以及预测未来的发展。

财务报表分析通常只能发现问题，而不能提供解决问题的现成答案。例如，通过分析知道总资产收益率低的原因是资金占用过多，资金占用多的原因是流动资产过多，流动资产过多的原因是存货过多，但是，如何将存货降下来？财务报表分析并不能提供现成的答案。财务报表分析是检查的手段。财务报表分析能对企业的偿债能力、收益能力作出评价。

财务报表分析不能提供最终的解决问题的办法，只能指明需要详细调查和研究的项目。这些调查研究涉及宏观经济、所在行业和本企业的其他补充信息，并且要通过技术创新和管理创新才能解决问题。

五、强调财务报表分析的发展过程，它随着会计和管理的发展而发展，不是一成不变的。

财务报表分析的发展过程，是随着会计、管理的发展而逐步完善和提高的，财务报表分析与会计和管理是相互依存的，是相互提高的，当会计、管理要求提高时，相应的财务报表分析的分析难度也相应提高了。才能满足管理当局、其他人士的需要。总之，财务报表分析是建立在会计、管理之上，以会计、管理为基础的，是随着会计和管理发展而发展的，不是一成不变的。

六、强调公认的、基本的概念、程序和方法，尽量减少不可靠、不成熟、不常用的内容。

本课程比较强调公认的、基本的概念，很少引入比较新颖的专业术语。大多都在介绍什么概念、程序和方法，言简意核。例如，财务报表分析概述、财务报表的初步分析等，都是运用公认的、基本的概念和程序和方法进行大篇幅的分析和讲解。

综合上述六点，财务报表分析也存在不完善和局限性，同时也具有广泛的用途。人们用它来寻找投资对象和兼并对象，预测企业未来的财务状况和经营成果，判断投资、筹资和经营活动的成效，评价公司管理业绩和企业决策。财务报表分析帮助我们改善了决策，减少了盲目性。

财务分析心得体会 篇9

财务报告分析作为对企业财务状况、经营成果及现金流量进行综合考察和评价的一种经济管理，是企业财务会计的继续和财务管理的重要组成部分，历来为财务管理、会计理论及实务界所关注。

我们小组于财务报告分析的概念与法规环境，以及财务报告分析的基本方法。我们着重学习了各个财务报表的分析方法，从资产负债表到所有者权益变动表以及最后的综合分析。

在学期初，我们就进行了分组，并且我们组在老师的指导下，选择了云南白药这一医药行业的巨头公司，作为我们小组这一学期的财务报告分析的研究对象。在学习中，我们小组分工合作，互相帮助合作完成每次的任务。

我们组在每次的任务分析中，先是在前两节课中吸收老师教授我们的知识，接着进行详细分工，每人分配1—2张表，尽量做到人人平等，每个人先是迅速完成自己的工作，在完成后则是帮助小组中其他成员，既可以提高小组效率，也可以帮助自己完善其他部分的知识，最后交由组长进行最后的核对与整合。

在这些工作中我们总会遇到许多问题，在遇到问题时，我们都会小组讨论尽量内部解决，如若解决不了，则会进行组与组之间的交流，尽量在交流中解决问题，向老师请教是最后的办法。

我们组在此次财务报告分析的学习中，不仅了解了财务报告分析的概念与过程，完善了自己的经济学方面知识，还通过分组合作的方式，明白了团队互助与交流的重要性。让我们学习到它渗透出来的会计理念与职业技能，并通过分析上市公司让我们初步将自己的理论知识转化为实际运用。

财务报表分析实习心得体会

每个人对事情，对作品的理解是不一样的，人是复杂的动物，是有感情和有思想的动物。在日常生活中，大家总免不了要接触或使用心得体会吧，写心得体会时需要将所思所得条清缕晰地记录下来，心得体会的内容要写些什么更好呢？以下内容是小编特地整理的“财务报表分析实习心得体会”，请继续阅读本文相关内容！

亲爱的读者：

我进行了一段时间的财务报表分析实习，这里我想分享我的心得和体会。

首先，我想说的是，财务报表分析是重要的工作。为什么呢？因为它能够揭示公司的真实情况，并且能够预测未来趋势，所以在投资和决策时非常有价值。

其次，需要注意的是，一个好的分析必须有准确的数据。在进行分析时，我们需要详细地研究每一份报表，并确保数据的正确性，否则我们的分析结果可能会出现偏差。

在进行公司的财务报表分析时，我们应当采用多个指标，以此来全面地了解其财务状况。例如，我们可以通过利润表来了解公司的收入和支出情况，通过资产负债表来看公司资产和负债的规模，通过现金流量表来看公司现金流量的情况等等。这样做有利于我们更好地了解公司的财务状况。

另外，要注意的是，我们需要针对不同的公司和行业选择不同的指标进行分析。有些行业对于某些指标比其他行业更为敏感，因此我们需要在进行分析时，有针对性地选择指标。

最后，我觉得，作为一名财务专业的实习生，我们应该要有全面的知识储备。在进行财务报表分析时，我们需要全面地了解公司的行业、竞争对手以及宏观经济情况等方面的情况，才能做出更好的分析和预测。

总的来说，在进行财务报表分析时，我们需要准确的数据、多维度地分析、针对性地选择指标、全面地了解知识储备等方面的要素。我相信，只要我们在实习中认真实践，并不断地学习和提升自己，我们一定能够成为一名优秀的财务专业人员。

谢谢你的耐心阅读。

祝你一切顺利！

此致

敬礼

来自一名实习生的分享

写于20xx年xx月xx日

讨论心得(精华15篇)

心得体会怎样撰写才能更有层次呢？或许，遇到很多不同的事物就有不同的想法了，我们需要用文字的形式把这些心得表达出来。写心得体会可以帮助我们分析出现问题的原因，本篇文章是工作总结之家为大家精选的关于“讨论心得”的精心整理，若您想再次查看此页记得立即收藏方便查找！

讨论心得(篇1)

安全是我们工作中的重中之重。没有安全,就无从谈起生产。安全是广大职工的最大福利，只有确保了安全生产，我们职工的辛勤劳动才能切切实实、真真正正的对其自身生活产生较为积极的意义。我们要坚持以人为本，不断提升安全技能，充分参与安全管理的积极性和主动性。牢固树立“安全第一、生产第二、安全第一、生命至上、群众安全群众做，我的安全我负责”的理念。

意识决定行动。思想观念和意识问题是实现安全生产的根本。实现安全生产、高产高效，这需要全体职工立足本职，努力实现本质安全。功坚克难，拼搏进取，大干苦干。立足本职，一般职工的理解是，做好本岗位的生产工作，其它一概不问。可对于我们而言。立足本职不只是做好生产工作而已。首先，还要时刻不忘自身所处的工作环境对人身的危害性，内心牢固树立一种危险意识，在对安全的态度上，不但要按章作业，努力抵制“三违”，自我保安，而且还要做到相互保安和互保联保，在考虑到自身的安全的情况下还要考虑到他人的安全。这是优秀员工的底线，也是做人的美德。另外还要有一种团队意识，或者说集体意识。对于在基层工作的职工而言，因为所受教育和家庭背景的不同，个人素质上难免参差不齐，当出现某人刻意毁坏机械设备、电器元件等公共财产时，作为该集体一员的任何人从立足本职出发都有义务制止其行为。立足本职更多的体现的是一种责任心，一种做工作的其码的职业道德规范。

我对我所在的这一工作岗位，就是要以较高的标准要求自己，高质量完成领导交给的各项任务。

任何先进的企业，不在机械或生产工艺的先进，而在于人的思想的先进，也就是说一个优秀的企业的存在，首先要为之存在一批优秀的员工。以人为本，首先是以人的生命为本，以尊重人的先进的意识和思想为本。积极吸取职工对于安全生产的有益意见和可实施办法。立足本职包含着方方面面。只要我们每位职工，从自身出发，遵规循章，抵制三违，迎难而上，奋力拼搏，以饱满的热情，高度的责任心去做工作，就可以促进我们自身的本质安全，甚至我们公司的本质安全。

讨论心得(篇2)

“安全是一场只能赢，不能输的战争”，安全生产是煤矿的头等大事，等不起，慢不得。实现安全生产，就要做到“千斤重担人人挑”，维护矿井安全人人有责，每一名干部职工，应当清楚地认识到自己担负的责任，提高职工安全文化素质，增强职工责任意识，主动作为，勇于担当，只有筑牢安全防线，才能实现“零事故”安全生产。

“无危则安，无损则全”。安全就是效益，安全就是企业发展的根本保障。向安全要效益，向安全要发展，保证我矿长治久安，就是要每一名职工把思想转变到“我要安全”的理念上来，无论工作任务多艰巨、多繁忙，必须把安全工作放在第一位，限度的减少和杜绝生产中存在的不安全行为。

许多年前，原监狱电厂的一次事故让我心有余悸。那天中夜班交接过程中，3号炉零米热水炉突然发生爆炸。热水炉附近20公分厚隔离门严重变形，周边门窗玻璃荡然无存。万幸的是，无人员受伤，也未造成停机事故。事故发生时，巡视检查人员，仅仅过去不到两分钟时间，否则后果不堪设想。调查结果得出结论，该热水炉利用乏汽加热，当班人员操作其他阀门时，未进行系统隔离而引起的事故发生。这是一起典型的疏忽大意引起的事故，当班人员应当预见其操作结果的影响范围，由于疏忽大意没有预见，而导致了危害结果的发生。疏忽大意的过失，只是过失行为的一种形式。

“身先，足以率人;律己，足以感人;勤瑾，足以服人”。切实转变“要我安全”的思想，必须坚持从我做起，做到以身作则，以上标准岗，干放心活，表率他人，带动他人，进一步提高认识，把思想统一到“安全工作就是政治任务”上来。要敢于拒绝违章指挥，敢于亮剑身边发生的违章行为，保证“我”的身边无违章、无违纪。真正做到横向到边，纵向到底，不留余地。树立“没有只有更好”的安全理念，“让安全自觉自律内化成一种习惯，外化成一种行为，升华为一种安全文化”，时刻保持对各类风险和隐患高度警惕，筑起牢固的防范之墙。

“心之所向，无所不成;心向所依，无坚不摧”。崭新的20xx年的春天已经向我们走来，在“聚心创新铸精优”发展定位指引下，以新滕东的新起点为契机，让我们同舟共济，携手前行，紧密团结在矿新一届领导班子周围，为新一轮滕东腾飞发展的美好未来，再立新功!

讨论心得(篇3)

根据市局深入开展全市公安队伍教育整顿方案的统一安排部署，针对专题“大讨论”活动主题明确的内容，联系个人思想和工作实际，聚焦宗旨意识、思想认识、工作标准、作风修养四个方面问题，主动对照、查找问题，深入剖析自身存在问题，谈一谈个人几点体会：

一、加强思想政治教育，牢固树立为民服务意识

习近平总书记强调：“政法机关何广大干警要把人民群众的事当作自己的事，把人民的小事当作自己的大事，从让人民群众满意的事情做起，从让人民群众不满意的问题改起，为人民群众安居乐业提供有力法律保障。”我们交警部门是社会的重要窗口，与人民群众联系最为紧密，接触最为广泛，要坚决抵制“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，在接待群众上要耐心细致，热情服务，同时还要自觉接受人民群众监督，倾听人民群众的建议和意见。

二、加强业务知识学习，努力提高综合素质

新时代对公安干警的履职能力提出更高要求。作为从事事故处理的民警，工作专业性较强、调解琐碎繁杂，天天在一线面对群众执法，更加要发挥主观能动性，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，遇到问题多看多问多想，主动在工作中为群众办实事，解决问题。

三、守住警察的底线，依法依规办案

底线，就是做人应遵循的基本原则。底线是做人的基石，是处事最起码准绳，也是我们安身立命、维护自己尊严的法宝。底线就像一道坎。守住底线，就是确保自己的言行在道德和法律法规的范围内进行，突破了这条底线，执法者将变成违法者。我想，作为事故中队的一名民警要守住自己的“底线”，一是要树立正确的人生观、价值观、道德观和利益观。摆正人生坐标，无论什么情况下都能把握住自己，对个人名誉、地位、利益想得透、看得淡。二是要正确对待名利，始终保持一颗平常心，要抵得住诱惑，做到金钱面前不动心、美色面前不动色、人情面前不动情。三是要正确对待工作，正确对待手中权力，始终保持一颗敬畏心，敬畏法律，敬畏生命，敬畏道德。

公安队伍教育整顿不是一阵风，更不是秋风扫落叶。在下步工作中，我将按照整改方案的要求，进一步提高思想认识，提高自身业务素质，转变工作作风，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，以更高的标准要求自己，在实践中提升工作能力，努力在平凡中创造非凡，在“小”岗位上创出“大”事业。

讨论心得(篇4)

大讨论活动开展以来，我们我们单位全体干部职工利用这次机会，共同讨论，时刻关注工作进展状况，并针对找出的“瓶颈”问题进行了用心地交流、讨论。透过这次“大讨论”活动，使我进一步提高了对当前我们单位各项工作的了解，进一步增强了抓好本职工作的紧迫感，明确了今后需要进一步努力的方向。

第一、提高自身素质，增强参与大讨论活动的用心性，使自我长期持续清醒的头脑，把提高工作潜力作为一种职责，作为一种生活习惯，作为一种提高政策水平、提高办事潜力的途径。以“四情服务”为行动指南，自觉地加强思想改造，真正理解全心全意为业户服务的宗旨，扎扎实实的开展各项工作。

第二、脚踏实地的做好本职工作，模范的履行一个公务员的职责。江泽民同志曾指出：“对领导干部来讲，最重要的是透过自我的实践，体此刻自我的日常工作和学习上”。作为管理队伍中的一员，我明确地认识到要树立高度的职责感和敬业精神的重要性，坚决做到一切都从广大劳动者的利益出发，尽心尽力踏实工作，完成局机关赋予我的使命，跟我们单位的全体同事们一齐结合“部门学工商，我们怎样干”这个主题，扎实开展好大讨论活动，牢牢把握“一切为人民服务”这个理念，进一步解放思想、转变观念、创新思维，认真分析破解发展“瓶颈”，确保我们单位“十二五”期间继续持续率先发展的竞争优势，全面完成发展规划目标。不断提高自我求真务实、团结合作的思想意识，并结合阶段工作重点，正确处理好日常工作和大讨论活动的关系，做到“两不误、两促进”。

第三，善于学习，掌握工作的本领。我们的管理工作，面临许多新问题、新矛盾、新资料，没有雄厚的专业知识，管理知识，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。所以在任何时候都务必不断的更新知识，丰富自我的工作技能和实践本领，善于在工作中开拓创新，这样才能到达良好的工作效果。思路决定出路，眼界决定境界。要想站得高，不学习是不行的，我们务必学习新的科学管理理念、管理手段，与时俱进的强化我们单位各项安全管理工作；以强烈的事业心和饱满的工作热情投入到管理工作的大发展中来，创造性的开展工作，不断提高取得成效的潜力。在工作中要摆脱骄傲自满、“小富即安”的思想情绪，秒杀畏难发愁、裹足不前的思想苗头，从“瓶颈”问题中找发展，从实际经验中学习，构成正确的发展思路，确保学以致用。

管理工作的开展要结合大讨论要求，坚持率先改革、率先发展，对照我们我们单位的任务指标，认真分析、研究、破解制约发展的薄弱环节和“瓶颈问题”。敢于自我否定，破除藩篱，结合自身实际状况，找出问题的症结，明确下一步我们要“做什么”。应对问题，应对“瓶颈”，我们务必制定改善方法，充分挖掘全体干部职工的智慧和力量，用心开展“献计献策”活动，集思广益，群策群力，充分解决好下一步我们要“怎样做”。明确了我们单位日常管理工作中的“做什么”和“怎样做”之后，我们才能把系统进一步发展的问题解决好。

实践是检验真理的唯一标准。正确的思路确定之后，关键是狠抓落实。

一是要深入调整研究，查找发展的成绩与差距，寻找发展中存在的好的做法与存在的不足。对于发展好的方面，要及时总结，并有针对性的大力推广，到达以点带面的效果；对于发展差的方面，要进行重点帮促，找出发展慢的原因，力求以面促点。

二是要深入到广大业户之中，同时加强内部管理。加大与同事们的沟通力度，同时做到从群众中来，到群众中去，重点抓好食品安全、服务、推荐、技术管理等各项工作。

透过学习大讨论活动的精神也让我更进一步的认识到，提高自身工作素质是当前实现“率先改革、率先发展”的必要条件，我们要不断的提高自身的业务水平，从而有潜力最大限度的维护广大经营业户和企业的切身利益。

这次大讨论活动让我收获颇多，我会将这次活动中的学习所获运用于工作当中，更会以这次活动为契机，强化学习，扎实工作，尽职尽责做好本职工作，为管理事业的发展不懈努力，作出自我应有的贡献。

讨论心得(篇5)

今天第一次上党课，我感到倍加光荣，万分自豪。我彻底被党的光辉所笼罩，为党思想的深度而折服。我觉得获益匪浅。

这次党课让我对党的性质与宗旨有了很深的体会，施荣瑜老师的谆谆教诲也让我对党有了进一步了解。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想作为自己的行动指南。坚持党的这种性质，是在新的历史条件下，巩固党的阶级地位，提高党员觉悟，加强党的建设的基本依据，是完成党的历史使命的根本保证。原来没有对党的性质有这么深刻的理解，现在才懂得，中国如此蓬勃的发展绝对离不开如此先进的党!

中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务。党章的总纲明确规定：中国共产党坚持全心全意为人民服务。党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。党在任何时候都把群众利益放在第一位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系，不允许任何党员脱离群众，凌驾于群众之上。党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。这是对党的根本宗旨的完整、科学的表述。

即使我党在昌盛中变得更强，但中国现在免不了存在一些问题，最主要的就是官员的腐败;社会的失衡。这也是新一代党员的新任务。清廉治国，平衡发展是新时代的我们应该担负起的责任。党是我们最先进的组织，也是我们奋力前进最正确的指引，认真学习党的章领，落实党的要求，深入了解党，相信我们会将未来的党变得更加强大，我们的祖国会人才辈出，迅速发展。虽然现在我还不是一名党员，但我会高举党的大旗，遵从党的领导，内化觉悟，外化行动，未进党的门，先做党的人，尽自己的努力，为更多的人服务，做一个优秀的大学生!争取懂得更多关于党的知识，让自己更能胜任党员一职!

讨论心得(篇6)

我校现阶段正在开展关于“解放思想”大讨论活动，现将自己的想法作如下汇报发言：

我们所指的解放思想，不是胡思乱想，不是主观臆断，不是追求标新立异，而是指在深刻认识客观规律，准确把握客观实际的基础上，对传统思维方式，旧的思想观念的打破，对束缚学校发展的旧体制的创新。“解放思想，转变观念”就是要打破传统的观念、传统的思维方式对我们在新的形势和新的条件下的束缚，提出解决问题的新观念、新思路、新方法。

“解放思想，转变观念”是推进我校发展的基础与前提，加快学校发展是此次大讨论活动的落脚点和最终目标，20xx年正是我校发展强校重要的一年，困难与希望，机遇与挑战并存。由于我校大部分干部、教职工长期以来形成的惯性思维方式，依然影响着人们思想解放的步伐，影响着学校发展的进程，一部分干部、教职工缺乏学校发展的危机感、紧迫感和责任感，没有彻底从陈旧的管理桎梏中彻底解放出来，管理思维滞后，墨守成规、固步自封，缺乏忧患意识、创新意识和发展意识，小绩即安，小进则止，缺乏谋求学校长远发展的战略思考，在时代发展潮流面前，显得既落后又保守，直接制约和影响了学校的发展。

这次“解放思想，转变观念”大讨论就是要切实使干部、教职工认识到成旧落后思想观念危害性，增强对学校发展重要性的认识，不断推进思想和观念的转变，把思想、观念和行动统一到实施我校中长期发展规划上来，为我校可持续、长远、和谐发展作出积极贡献。

思想有多远，我们就能走多远。说得是观念决定人的行为，试想：一个人连想都不敢想，他还能迈出那一步吗？能付注于行动吗？时代在不断进步，观念也要于时俱进，如今我们已进入信息时代，部分人的思想仍然停留在上个时期；不接受新观念；工作推诿扯皮却又满腹牢骚，这种现象在各机关部室皆有。时代变了，我们的观念也要跟着变，知识要更新，技能要改进。要树立管理就是一种服务的新观念，改变过去那种管理是控制，是权利象征这样的旧观念，在工作中时刻树立服务意识，履行各项管理服务职责，为基层为教职工服好务；同时，每位教职工要树立“我为学校创效益，学校发展我受益”的新观念，将个人理想、梦想和人生追求与学校的发展目标联系在一起，在学校内部形成和谐氛围，真正激发教职工的责任感和对学校的信任感。

思想观念是水之源，人之本，如果一个人失去了思想、理想和想念的话，那他就只剩下一堆空架子。我们应该大力提倡转变观念抢抓机遇，通过我们每个人的努力工作，辛勤劳动来推进学校的发展工作，实现学校稳定而快的发展，进而改变和提高学校教育质量，达到和谐这样一个目标。

讨论心得(篇7)

透过学习，我更加深刻理解了“大学习、大讨论”活动的必要性和重要性，结合我县平安建立的实际，着眼于社会综合治理的工作要求，对照自身存在的“业务不精，理论不高”、创新意识缺乏等不足，构成心得体会。

一是认真参加学习，努力提高政治素养。作为一名刚转业回来的年轻政法工作者，我深刻认识到思想政治素质是做好政法工作的基础和保障。透过政治理论学习，能够更好的把握大形势大政策，明确政法工作的目标、任务和在“平安xx”建设中所担负的职责，对于指导日常工作有着异常重要的好处。

政治上，始终持续高度的清醒和自觉，坚定不移的高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚定政法工作的政治方向；全面准确领会科学发展观的深刻内涵、精神实质和根本要求，不断提高自身的思想政治素质和业务潜力。

二是要切实增强法制观念。法制观念是人们尊重并自觉服从法律的思想意识，这是作为一名政法工作人员务必严格执法、正确履行职责的思想基础。通俗的讲就是要发自内心地尊重法律，自觉遵守和服从法律，进而做到严格执行法律，维护法律的权威与尊严。因此，我必须要努力培养尊重和信仰法律的思想意识，做到不仅仅学法、懂法，而且又能自觉依法办事。

三是理论结合实践，努力提高工作实效。“大学习、大讨论”活动是推动政法工作科学发展，为构建和谐社会带给法治保障和法律服务的一次大促进。因此，要深刻学习领会活动精神，结合实际工作，全面加强业务素质，提高工作实效，扎扎实实的做好基层政法工作。认真做好综治工作，为“平安xx”建设和人民群众的安居乐业构筑和谐融洽氛围，创造一个良好的环境。

今年维护社会稳定的工作更加繁重，已经成为当前政法工作的首要任务。因此，更应当增强职责感，深刻清晰的认识到维护稳定工作的重要性，有效强化自身的职责意识，充分发挥自身潜能。虚心向领导、经验丰富的老同事请教，多问多学多干，努力培养提高业务素质，提高工作效能，以适应综合治理工作的要求，为构建社会主义和谐社会带给强有力的政法保障。

讨论心得(篇8)

20xx年“4.23”胶济铁路特大交通事故梦魇还未离我们远去，温甬线“7.23”特大动车交通事故又紧接而来，一个又一个血淋淋的拷问着我们：究竟中国的铁路怎么了?8月份开始铁道部要求广大铁路工作人员要开展由上而下的大反思，大检查工作。本次活动是以“深刻吸取事故教训，确保安全稳定、队伍稳定”为主题，以开展“施工安全、轨道车行车安全、劳动人身”隐患排查为主要内容的安全大反思大检查活动。“7.23”铁路交通特别重大事故也以前的几起事故一样，都是一系列违章蛮干或者管理失误混乱造成的，如果限速命令下发及时一点，如果另一列校车的司机认真瞭望，很可能就不会出现这次后果这么严重的事故了。这次事故没有发生在我局，甚至不是我们供电专业的，但是我们还是应该认真进行自我反思，因为违章蛮干、工作不认真、安全意识差等问题却可能发生在我们每一个人身上，因为对安全的不在乎，轻则可能被考核，重则可能给工友、群众、甚至自己带来不可雨季的灾难性后果。其实事故离我们并不远。

一个事物存在是有其道理的，一个岗位的存在也是因为它是社会所需要的，段长主任的岗位很重要，变配电值班员的岗位也是很重要的，虽然我们的工课件下载作平时看起来很清闲，但是一旦发生异常情况，我们就要在第一时间处理故障，减少事故停电的时间，尽快恢复供电，不然就可能影响行车，打乱路局的运输秩序。比如所三月份高压保险熔断的事，因为监盘认真所以处理还是比较及时的，防止了断路器跳闸。如果我们的值班人员工作不认真，就很可能无法发现事故预兆，当发现的时候很可能就是跳闸的时候了，那么肯定会影响接触网供电的，也很可能影响行车，大乱局运输秩序。所以，我们的岗位也是很重要的，不能轻视，我们都应该珍惜自己的岗位。

作为变电所的所长，是兵头将尾，更应该发挥好自己的带头作用，但是当所长已经一年了，我身上还是有很多不足的地方需要改进。主要有以下几个方面的问题：

1、政治理论水平不高。在宣传局及段宣传形势时常常不到位，安全压力传达不到职工，有些职工在工作时仍然非常懒散，责任心不强，记录填写错漏经常发生，班组工作职责执行也不认真，马马虎虎敷衍了事。

2、好人主义严重。当所内发生违章违纪或工作不认真的`情况，都是以批评教育为主，很少考核，因为想着大家工作还是比较辛苦范文网识，确保本部门的安全稳定，保证我段改革与发展的长治久安。

3、落实安全责任，做好本部门安全工作。今后的工作，要时刻牢记“安全第一”的责任意识，加强自己在本部门工作中的兵头将尾工作，克服好人主义，要认识到对他们不严格就是对安全不负责任的表现。

4、加强业务学习，提高安全水平。今后工作中要加强业务知识和各类规章制度的学习，掌握现场安全作业方法，进一步提高自己的安全防范水平。

总之，我要通过这次安全大检查，大反思活动，进一步明确当前安全生产面临的严峻形势，不断查找自身存在的问题，在今后的工作中认真加范文网以改正，以实际行动为路局的安全生产做出新的贡献。

讨论心得(篇9)

全市司法行政系统开展“大学习、大讨论”活动以来，通过集中学习讨论和自学，感触很多，我的心得体会是：

一、深刻把握科学发展观的科学内涵和本质要求，推动思想观念得到新的解放

这次的大学习大讨论活动不同于以往任何一次政治学习或是整风运动，而是一次新的思想革命，是积极谋划如何在新的历史起点推动司法行政工作再上新台阶的重要举措。所谓解放思想就是要使自己的思想认识，随不断发展的客观实际变化而变化，敢于实践、勇于探索，打破习惯性和主观偏见的束缚，研究新情况、解决新问题。所谓践行科学发展观，就是要切实改变以往听听报告、看看文件走过场的状况，要通过大学习大讨论活动，不断提高自己的政治、政策水平，坚定政治信念，增强政治敏锐性和鉴别力，学会用科学发展观的立场、观点、方法分析和解决问题，就是把服务发展、以人为本、全面协调可持续发展的理念和统筹兼顾的思想贯穿于司法行政工作的全过程，体现到队伍建设的各个方面，落实到司法行政工作的各个环节。

二、积极查找问题，进一步增强责任感和紧迫感

要通过大学习大讨论活动深挖思想根源，查找自己思想中的薄弱环节，清醒面对自己的不足之处。解放思想既是探照灯，照亮别人，开拓奋进；更是反光镜，以镜为鉴，自查自纠。一是要认真查找自身与工作不相适应的地方。二是要认真查找与其他同事之间的差距。要在完成领导交办的任务的同时，进一步提升自己的法律素养和工作能力，要积极取长补短，不断提高个人道德修养和文化、法律、理论素质。三是认真查找与部门不断创新发展之间的差距，进一步增强责任感和紧迫感。要及时摆脱惯性思维的束缚，及时更新知识，实现事务型向政务型的发展。

三、切实加强学习，进一步提升自身素质和工作效能

一是要勤于学习，要利用休息时间、工作之余认真进行学习；勤于思考，善于发现问题；勤于动手，提高自身的文字能力；勤于动嘴，多请示、多汇报。二是要快速学习，领会精神要快，对上级文件和领导讲话要迅速学习，及时把握精神实质；落实行动要快，对领导交办的事项要迅速拿出实施方案，对每项工作都要及时作出反馈。三是要广泛学习，积极开展政治理论知识的深度学习、法律法规的提高学习、提升能力的广度学习。四是要善于学习，要从学习中总结经验，切实指导实践。五是要进一步转变工作作风，提高工作效能。

四、树立争创一流的意识，努力提高工作能力

作为司法所负责人，首先要实现自身角色的转变，既当指挥员，又当战斗员。在工作中要制定全盘计划，围绕中心工作理清思路，逐一安排、检查和落实。要从烦杂的事务堆中解脱出来，善于思考，不断摸索和总结工作规律，想方设法发挥全所人员的主观能动性，发挥整体优势，创造一个良好的工作氛围。其次是要实现思维方式的转变，变被动为主动。要从原来的“领导交待才办”的思维方式向“该干什么、怎样去干、怎样干好”的方式转变。对一些日常性、规律性、阶段性的工作，要主动着手，提前准备；对领导临时交办的任务，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。三是要树立一流形象，提供一流的服务。要强化奉献、效率、宗旨、创新的理念；要确保领导满意、基层满意、群众满意。四是要事事争创一流。要从自身做起，努力建设“学习型、服务型、效能型、廉洁型”的机关，用省级示范司法所的标准要求自己。要把心思和精力真正用在想工作、干工作上，扎扎实实干好每一项工作，做好每一件事情，增强工作的主动性、预见性、针对性和有效性，做到各项工作都有新思路、新举措、新突破。

讨论心得(篇10)

我作为一个即将走向社会的，知法是重要的权利义务，学法是重要的必修课程，守法是重要的师德内容，用法是重要的基本功架，护法是重要的基本职责。然而许多人不懂公民基本法，所以即使有自己的权益受到侵犯，也不懂利用这些法律武器来维护自己。教师作为一支具有很高文化素质的社会队伍，学好法律是一件重要的事情，用法也有实际的必要。

在学习过程中，老师给我们讲解了很多鲜活生动的案例，使我们理解了经济法规，学习合同法，学习婚姻法，学习教育法等。掌握了基本的法学知识，理解宪法和法律的基本精神、基本规范，提高对法的重要性的认识，增强法律意识，另一方面，我们更应该通过学习这门课程，加强自我修养，依法规范自己的行为

通过《法律基础》课程的学习，使我自己的法律意识有了明显提高，以前，对法律只是很表面理解，很感性的认识，现在能够领悟到法律的深层次内涵，有了理性的认识，通过学习使我的法律意识产生了质的转变。学习结束后，我静下心来，参照课本，对照笔记，联系一些法律事例，以及观看普法宣传节目，感觉到在法制建设方面，我还有很多需要学习，还有很多工作要做，还有许多有待解决的问题需要考虑。

法律知识是我们必备素质之一，我们必须通过它，树立正确的人生观，价值观。促进和规范人与人之间的关系，正确的处理人与人之间关系问题。公平交易，平等……，在生活过程中，遵守法律，享受个人权利，履行义务。

由于我们专业的知识体系过于单一，导致我们很少接触到能使自己综合素质提高的知识。而这门课很好的弥补了我们专业所缺乏的，并使我们的知识视野扩大。对提高自己的综合能力很有好处。比如：在找兼职做的时候，能够更好的维护自己的利益等。

讨论心得(篇11)

11月9日，政治处“解放思想当先锋、跨越发展做标兵”大讨论动员会召开后，卫生防疫中心于11月10日下午召开了全中心人员动员会，学习了《黄山风景区“解放思想当先锋、跨越发展做标兵”大讨论主题实践活动方案》、传达了政治处动员大会精神，并就卫生防疫中心如何开展好“大讨论活动”进行了全面部署，制定中心活动方案，加强领导，确定联络员，并提出了明确要求。我认真按照活动方案要求，进行了规定篇目的学习，并组织了科室全体干部职工集中学习和讨论，努力做到思想要真正重视起来、活动要真正开展起来、效果要真正体现出来。透过前第一阶段学习讨论，我主要有以下心得体会。

开展“解放思想当先锋、跨越发展做标兵”大讨论，是贯彻落实市第五次党代会精神和王福宏书记关于景区工作重要指示精神的具体举措，也是针对景区目前发展现状，着眼于未来超常规大跨越发展所做的必要思想准备，是景区自身发展的现实需要，更是全山干部职工的迫切愿望。黄山旅游经过30多年的发展，取得了辉煌的成绩，但也面临着发展压力。要加快景区发展步伐，实现大跨越发展，就务必大力解放思想、实施再次创业。透过开展“大讨论”，要逐步摆脱旧的落后的思想观念的禁锢和束缚，不断拓宽景区超常规、大跨越发展的思路和视野，用心探索景区科学发展、全面转型的机制和举措。

一要强化发展的观念。我认为无论从事什么工作，处于什么岗位，思想是基础，思想观念跟不上，就要落后，落后就处处被动。思想观念跟得上，卫生事业才会得到相应发展。

二要加强学习，提高理论水平。当今知识爆炸的时代，一个人、一个团队不学习将会不能适应社会的发展，甚至会被淘汰。学习包括政治理论知识、专业知识及科学文化知识。学习要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。我们不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用。身为卫生防疫中心主任，必须要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，当作一种工作和追求，不仅仅自我要加强学习，还要带领部门员工学习，牢固树立终身学习的观念，努力打造学习型组织，全面提高卫生专业人员的政治、业务素质，增强做好本职工作的潜力。

四要更加注重培养良好的工作作风。在工作作风上，要密切联系群众，坚持走群众路线；坚持理论联系实际；要认真开展批评与自我批评；要充分发扬民主。要有博大的胸怀，要不计名利、任劳任怨；要有勤学苦练，深钻细研的良好学风；要有默默无闻，埋头工作的思想情操；要有忠于职守，严肃认真勤俭办事，清正廉洁的优秀品质；要有严守纪律，自我约束的组织纪律。作为科室负责人，对自我要高标准、严要求；要强管理、树正气；坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效；要求大同，存小异；要民主、要宽容；大事讲原则，小事讲奉献；要遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进、无私奉献、艰苦朴素、乐于助人，努力营造风清气正、干事创业的良好氛围，逐渐培养起一支纪律严明、政令畅通、执法严格、廉洁从医的卫生队伍。

卫生防疫中心是一个为企业、为群众、为广大游客服务的窗口单位，我们要以这次在全山开展的“解放思想当先锋、跨越发展做标兵”大讨论活动为契机，在广大职工中广泛开展“推动科学发展、实现人民健康”、服务群众、服务企业、服务旅游系列主题实践活动，透过活动的开展，进一步增强宗旨意识，服务意识，展示景区卫生部门良好形象，切实加强内涵建设，全面提升医疗卫生服务潜力和水平，不断强化卫生监督和行风建设，要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作和事业上，努力实现景区卫生事业又快又好发展，为打造国际精品旅游景区、建设世界一流旅游目的地”奠定坚实基础做出新的更大的贡献！

讨论心得(篇12)

我心中的小康社会，也是所有人都向往的社会。小康社会是我国古代的思想家所描绘的一种社会理想，据考证，“小康”一词，语出《诗经?大雅》，是一个典型的中国式概念。从狭义理解，它指的是一种生活状况或生活水平，即“富有仍嫌不足，但温饱已经有余”。从广义理解，除经济生活之外，它还涉及社会、政治、文化、生态环境等诸多领域。

11月8日，中国共产党十八次全国代表大会在北京人民大会堂胜利召开，胡锦涛向大会作题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗》的报告。报告中指出要“坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。”报告中将“建设小康社会”改成了“建成小康社会”，虽仅仅一字之差，为中国描绘了一片完美的蓝图，令人深思，更是十分的鼓舞人心。

在19日的中央新闻联播中，记者采访了很多的群众，这些来自各行各业的、不一样年龄段、不一样生活背景的群众就“你心中的小康社会”，作出了不一样的回答。我不禁问自我：“我心中的小康社会又是什么样的呢？”

我心中的小康社会，是科学技术高度发展，以科技服务于生活，使我们的物质和精神生活更加丰富多彩。教育也要迅速发展，提高社会的文化水平，只有这样才能构成礼貌的社会风气。医学的发展也是必不可少的，尽可能地保障人民的身体健康。

我心中的小康社会，应当是有较为富足的物质条件。努力工作，能换来衣、食、住、行的保障，劳有所获，劳有所得。期望社会有更多的福利，用于扶持那些经济条件相对落后的地区，以及帮忙那些自身条件较差的弱势群体。社会更加的公平、更加的平等、人民生活水平不断提升、物质资源更加丰富和富足。

我心中的小康社会，应当是精神上的一种幸福感。有喜爱的工作，有亲人的团聚，有丰富的业余活动，充满期望和激情，大家团结一致，其乐融融、共享天伦。

进入小康社会后，农民的生活发生翻天覆地的变化，农民过去种地用的锄头、镰刀、牲口等农用工具已经退出历史舞台，取而代之的是全面机械化作业。农民不仅仅不必要再像此刻这样日出而作，日入而息，汗珠摔八瓣。由于农业机械化的实现与普及，农民在田地里工作的时光越来越少，越来越简单。到田地里不用走路，也不用赶着马车，而是开着汽车去，比此刻某些有私家车的还潇洒。农村实现城镇化，农民在空闲时光可进入附近的大学“充电”，农村的本科生、研究生、博士生不在稀缺。因为农村生活条件和生态环境好，连城里人都羡慕不已，选取到农村居住，和这天农民往城市流动构成明显反差。

国民综合素质达小康也是全面建设小康社会的一个重要组成部分。我们坚信，随着社会主义精神礼貌建设的不断深入和人民群众的共同努力，后，不仅仅人民的物质文化生活水平全面到达小康，而且国民无论在文化知识、文化程度、诚实守信、助人为乐等各方面的综合素质也会全面跨入小康，成为让世界各国人民刮目相看的富强国家。

创新是发展的不竭动力。只有坚持在借鉴中创新，在创新中发展，才能培育不怕输、不服输的精气神儿和凝聚人心的力量，才能在改革的过程中解决好各种困难，才能在社会主义现代化建设的伟大实践中取的一个又一个胜利。在全面建设小康社会的进程中，一方面应注重宏观方面的创新，比如观念、体制上的创新，要以大的胸襟、大的视野去创新。另一方面，也要把握住微观方面的创新，比如具体的生活方式和具体的工作方法等。未来的小康社会，是创新的社会，创新成为社会风尚，成为人们的自觉行为。

未来的小康社会，应有健全的覆盖城乡居民的社会保障体系，否则，就不可能切实解除国民的后顾之忧，并让人民获得确定的安全预期及未来的信心，就无法真正实施内驱型经济发展战略，就无法协调好各种复杂的社会关系，就无法实现让全民共享发展成果的目标，就无法持续提升并维系国家的竞争力，从而也就无法实现健康、和谐发展。因此，建立健全的社会保障制度不仅仅是十分必要的社会投资、经济投资、政治投资与安全投资，也是走上健康、持续的现代化强国之路不可缺的维系机制与促进机制。

讨论心得(篇13)

安全生产，是煤矿永恒的主题。“安全第一，预防为主，综合治理，总体推进。”是煤矿安全生产的方针，他体现了党的“以人为本”的宗旨。但在当前的煤矿生产中，人身事故、机械事故时有发生，给职工及企业造成了无法弥补的损失，引起了各级领导的高度重视。因此，开展“六反”大讨论活动，总结经验和教训，很有必要。现结合矿四季度开展的以“六反”为主要内容的安全季活动，谈点体会。

一、从总体上对“六反”主要内容的概括认识

反松懈、反自满、反麻痹、反骄傲、反“三违”、反低标准作业是保证煤矿安全生产的基本条件，

忽视其中一相，则会给个人或企业造成一定的损失。在安全生产中，人是决定因素，“六反”内容是对人而言的，通过一定的手段，可以左右人的行为。在长期的安全生产中，上至领导，下至工人，都会存在不同程度的自满、骄傲等行为，给安全生产造成隐患。

在我矿大搞质量标准化及开展“三个”亮点建设中，取得了一定的成绩，有少数领导、职工面对成绩而沾沾自喜，认为总体上搞的较好，而忽视了具体的细节，可能会在某一方面出现隐患而导致事故的发生。在“六反”工作中，反“三违”是安全工作的重要方面。

“三违”既违章指挥，违章作业，违反劳动纪律。在生产过程中，不仅指挥者要有很强的指挥应变能力，工作者要有熟练的技艺，而且必须自觉遵守各项操作规程和劳动纪律，按标准进行，形成每个环节，每道工序，每个人应有的职责范围。

如没有这些规范要求，劳动过程中可能会发生混乱，对生产造成损失，给人身安全带来危害。所以，只有每个指挥者、劳动者都能严守规章制度，严守劳动纪律，杜绝“三违”行为，为“六反”提供保障，最大限度地减少和消除各类伤亡事故的发生，从而达到克服安全生产工作中的薄弱环节，切实解决企业安全生产中存在的各类问题，使煤矿安全生产的方针真正落到实处。

二、结合实际，采取措施，提高遵章守纪的自觉性

通过开展“六反”大讨论，结合煤矿工作实际，体会到：“六反”内容是不可分离的，人处的岗位

不同，但问题是相通的。在我们的实际工作中，也是存在的。松懈、自满、麻痹、骄傲、低标准作业、甚至“三违”现象在我们工作中时常发生。要克服这些现象，除了要不断加强业务技术知识、煤矿规程的学习外，重要的是要不断提高遵章守纪的自觉性。要做到遵章守纪，目前，必须在安全生产中建立五个方面的约束机制。一是法律约束，要通过对安全生产法律、法规知识的学习，提高领导和职工的安全生产意识，用法律、法规约束个人的行为。

二是制度约束，根据其岗位的不同特点，建立完备的安全规章制度、安全操作规程及工作措施，严格要求劳动者按制度和规章进行生产，提高劳动者的安全生产责任心。

三是标准约束，安全生产必须实现标准化，生产现场做到统一标准，对操作者，指挥者都应该统一到一个标准上，对安全生产的考核，也必须按统一标准进行。是检查约束，各级领导深入到现场，深入细致地进行安全生产检查，发现问题，立即整改，使检查做到经常化、制度化、标准化。只要措施得力具体落实，无论对领导，对职工都是一种良好的约束。

五是监督约束，各级安全管理，监督人员在各自的巡视范围内，预先发现，分析判断或控制各种不安全因素防止事故的发生。监督也是一种自我约束，只有通过上述五个方面约束机制，才能不断提高领导者，劳动者安全生产自觉性，使遵章守纪成为一种良好习惯。

三、立足岗位，让“六反”活动落到实处

结合这次“六反”活动，我立足本职工作岗位逐项对照自己的工作，认真检查、反思。首先从对安全生产重要性的认识上检查自己，正确理解安全生产的意义，结合安全生产法律、法规，规范自身的行为，提高遵章守纪的自觉性，其次要不断学习本岗位业务技术知识学习安全规程，按章作业，坚持不安全，不生产的原则，杜绝各类事故的发生，第三要积极参加矿及车间开展的各项安全生产活动，明确安全生产目标，实现安全生产目标。

讨论心得(篇14)

首先，我觉得必须忠于党的教育事业，热爱学生，热爱教育工作，为人作风正派。只有具有这些思想品质的人员，才能在教育工作中做到爱岗敬业，成为人民满意的教师。恪守《中小学教师职业道德规范》，依法执教，廉洁从教，绝不体罚或变相体罚学生；绝不诱导学生购买各种学习资料；绝不利用工作之余做有偿家教；绝不收取家长礼物。热爱每一个学生，关心每一个学生，做一个让学生满意的教师。让每一位学生都学有所长，让每一位家长能看见自己孩子的进步。做一个让家长满意的教师。

其次，作为一名教师，要善待学生，要用放大镜去发现学生的优点，对待学生犯的错，不要一味的指责打骂，要认真的分析孩子出错的原因，找到孩子心灵的震撼点，让他们醒悟，并从此奋进。另外，要继续深入家庭，联系家长，与家长面对面交流，探讨教育方法，了解家长所思、所忧、所盼，广泛征集家长意见或建议，与家长齐抓共管，携手育人。

撑一支长篙，向青草更青处漫溯”，虽然我早已知道，那间教室里放飞的是希望，守巢的是自己；那块黑板定下的是真理，擦去的是功利；那根粉笔画出的是彩虹，流下的是泪滴。但我仍用我手中的粉笔，继续延续着我平凡的故事。做一个平凡的灵魂营养师，做一个平凡的心灵导航员，做一个人民满意的教师。

讨论心得(篇15)

此次大讨论活动的主题是“为何从警、如何做警、为谁用警”，这3个问题紧紧扣住了人民警察的人民属性和职业属性，为基层公安机关强化群众工作、加强队伍建设提供了新机遇。作为南通市公安局一名负责队伍建设和群众工作的负责人，下面重点汇报实践中的一些体会和南通市公安局近年来贴近群众需求、拉进群众距离、改善服务环境的做法。

第一点体会，做好群众工作的前提是走进群众。为引导民警切实了解民意，我们开展了领导干部“三解三促”、“七千民警进村居”活动，各级领导深入基层所队和农村走访调研，机关民警在村民家中驻点调研，调查社会治安状况，梳理帮扶特困群体。同时，开展警民恳谈活动，力求帮助群众解决实际困难。

第二点体会，做好群众工作的基础是拉近距离。近年来，我们按照公安部要求，精心组织开展“大走访”开门评警、“与民同行、保民平安”等系列主题教育活动，通过形式多样的交流活动，展示公安亲民为民形象。一是推进爱心警队建设。广泛动员民警结对帮困、奉献爱心。以广西东兰贫困山区为重点，建立民警爱心实践基地，广泛开展结对助学活动。二是推进文艺下基层。以公安文联组织为依托，我们组建了文艺轻骑兵小分队，广泛开展慰问演出，在宣传公安工作成效的同时，提高了群众对公安工作的理解和支持。三是推进民警志愿服务。主动贴近社会弱势群体，先后建立聋哑学校、儿童福利院等10个志愿服务爱心实践基地；建立了女警志愿者、关爱老人志愿者等6支公安志愿服务队伍，开展“陪空巢老人过年”、“爱心送餐”等服务活动，拉近了警民之间的距离。

第三点体会，做好群众工作的核心是提高履职能力。我们把强化履职能力训练作为推动基层民警提升群众工作能力和水平的核心。一是构建职业规划引导机制。制定民警职业生涯规划19项配套保障机制，引导民警立足岗位提升能力。二是构建职业实战训练机制。完善初任培训、岗位交流培训、实战轮训、晋升培训和素质提高培训“五位一体”的职业训练工作体系，组建了119人的专兼职教官队伍，常态开展履职能力培训工作。三是构建职业能力评估机制。围绕基本素质、岗位素质、专业能级、领导干部素质和职业发展潜力评估等5个方面，对全市公安民警进行系统评估。帮助民警准确定位、找准缺失，不断提升履职能力和水平。

第四点体会，做好群众工作的关键是提升服务效能。全面推广窗口服务评价系统，及时收集群众对服务工作的意见，全市共安装评价系统478台，群众总体满意率保持在95%以上。同时，建立了各级领导干部分层走访工作制度，上门征求社会各界的意见和建议，及时梳理改进服务举措，提高了服务效能。

（江苏省南通市公安局陆玲玲）

服务客户心得体会精华15篇

在经历了一些事件之后，我们的观点可能会有所改变。或许，我们可以将自己的感受写入心得体会中去。书写心得体会能够提升我们的专业素养和水平。工作总结之家小编辛苦地创作了这篇“服务客户心得体会”，希望大家喜欢。希望通过阅读本文，能够增强您的自信心！

服务客户心得体会(篇1)

一、从身边的小事做起

“到12点啦！”，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去，呼叫 客服。乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训结束后，在培训室里留下的场景。起身后，都要把自己坐的凳子归回原位；下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标。已在公司工作半年的我，现在这些已经成为了我的一个习惯。初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注重小节的良好开端。好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆耪齐，把耳麦放好？吹剿的一举一？让我知道：想要做好一件事情，就要从身边的小事做起！

二、获得一样东西就要放弃另一样东西

我们班长常说“得到一样东西之前，你要知道得到这样东西你要放弃什么？”这是他最喜欢的一句话，也是很有道理的一句话。我们常常在做某件事情的时候，总是有这样那样的唠叨，总在说“我以前。”、“当初。”，因为我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和以前有什么样的差别，我们想去做好、得到这样东西的时候，我们将要放弃了哪些东西？就像我们的工作，电话中的我们要热情、有礼貌、有耐心；用户也许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈、很生气、不想再听他说话，还要与他一争到底！你想做好工作吗？想。你想做个优秀的客服代表吗？想。那就要抛开这一切，看清我们的选择，因为我们想做好这件事情。

三、互相帮助互相进步

一位同事说，我们大家就兄弟姐妹一样互相帮助互相进步。他原来每分钟只能打30个字，但我们有个打字高手每分钟达到98个字，最高达到120多个字，多么大的差距呀！在这种情况下，我们的打字高手将她的打字心得告诉并指导我们，我们打字较慢的几个人，也互相鼓励对方，现在我们的打字速度都有了很大的进步。在第一次业务知识考核中，最高分都没有上80分，我们说好下次一定要考好，在迎接第二次考核之前，我们在一起学习，书中的枯燥无味不见了，其乐融融，不懂的地方一起研究并请教班长。我们的成绩越来越好了，现在我们的木桶已经能够装上更多的水了！”

服务客户心得体会(篇2)

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总的来说，一个企业能否生存下去，就要看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

服务客户心得体会(篇3)

随着经济社会快速发展，工业化、城乡一体化进程强力推进，流动人口规模迅速扩大。流动人口大量涌入，为建设和发展注入活力，起到了积极的作用，同时也带来了治安、就业、计生、教育、环境等一系列社会管理问题，成为维护社会和谐稳定的重点和难点。为此，流动人口和出租屋管理服务工作今年被长沙县委、县政府作为大事来抓。在县流动人口与出租房屋管理服务工作调度会议上，县政法委副书记、县综治办主任黄卫星强调，流动人口与出租屋协管员的工作不能为录入而录入，应寓服务于管理、寓摸排于管理、寓更新于管理、寓打击于管理，全面服务于社会治安综合治理工作。所以身为流动人口与出租屋协管员的我们在工作中应该坚持从构建和谐社会、服务经济发展出发，坚持以人为本、服务在先、管在其中，在实际工作中真正做到“以房管人”、“以业管人”、“以证管人”，而不是只为采集而采集，为录入而录入。

一、围绕中心狠抓落实，全面开展了百日清理整治

自今年3月份流动人口与出租屋管理服务站在榔梨镇建立开始，流动人口与出租屋协管员们在榔梨镇政法委书记张韧和榔梨镇派出所副所长祖小乐的组织带领下开展了清理整治百日专项行动。各社区主要领导亲自挂帅，榔梨镇政府综治办、派出所、计生等相关部门紧密配合，做到资源共享，整体联动，取得了明显效果。到目前为止，我们陶公庙社区协管员共采集流动人口1416人，出租屋264户，录入系统流动人口1329人，出租屋238户，为流动人口办理居住证1158张，在采集过程中发现可疑情况及时上报，并协助派出所对并发案件及时破案，发挥了协助社会稳定和消除治安隐患的重要作用。协管员在工作中已形成以下三点共识：（1）分片区到责任人，严格执行“谁的区域谁负责”政策，有效地提高了协管员的责任心；（2）将人员分类登记，一般人员、可疑人员、重点人员分类整理成档，可疑人员和重点人员名册交由派出所进行在控登记；（3）出租屋承租人必须签订《房屋出租治安责任状》并留下责任人联系方式。思想态度是行动的先导，我们对流动人口与出租屋管理服务能否认识到位、工作到位，直接决定着这项工作的推进力度和实际效果。

二、立足实际抓好源头，不断创新管理服务模式

目前流动人口不仅数量多、成份杂，且变动快、管理难。如果沿用传统的管理方式和方法，工作进度和更新进度很难跟上，工作难以全面展开，必须从源头上找办法、寻对策，积极探索流动人口管理的“三种新模式”：

1．实行以房管人。可以推行出租屋委托管理制度。通过“流动人口与出租屋管理服务站”对出租屋进行托管，有房源要出租的先到服务中心报备登记，由其为出租人及承租人提供房源、招租、纳税、家政等多元化服务，承租人员若要租赁必须与房东签署租赁合同并将所有承租人员的身份证复印件交由房东，房东与服务站签订《房屋出租治安责任状》并提供承租人员的身份信息，规范房屋租赁行为。对流动人口集聚密集的重点区域，不定期组织公安、城管、工商、卫生等部门开展联合行动，强化对流动人口的管理。

2．实行以业管人。坚持贯彻“谁用工谁负责、谁主管谁负责”原则，全面落实用工单位和雇工业主的管理责任。加强检查，督促厂企单位自觉抵制非法用工，不雇用无有效身份证明的外来人员。对娱乐服务、建筑工地、路边店等外来务工人员比较集中的场所或部位，也通过签订责任书，确定经营业主的管理义务。定期或不定期地开展集中清查，加强暂住证、身份证的检验，及时发现打击混迹其中的外来违法犯罪分子。

3．实行以证管人。针对流动人口中无固定住所、无正当职业、无合法身份的“三无人员”，重点强调登记办证率，通过“以证管人”，形成无证寸步难行的严管氛围。另外，居住证办理分区域，对于在一个镇上流动的人口避免重复办证、一人多证的做法，放宽暂住证使用范围，由政府制定有关优惠政策，对在本地就业投资经商满3至5年或5至10年，且遵纪守法的流动人口，视情发放居住证，改暂住为常住，凭证享受本市居民在劳保、医疗、教育、购房、买车、户籍等方面的同等待遇，真正使暂住证成为流动人口在本地的“绿卡”。

三、着眼长远加强管理，提高综管队伍服务水平

1、尽快完善全国公安网络两实系统并投入使用。流动人口管理的核心在于信息掌握。流动人口底数不清、情况不明，直接影响到制定流动人口相关政策的准确性和有效性。搞好登记统计，全面准确掌握信息，做到“底数清、情况明”，是做好流动人口管理工作的基础。人口信息只有录入电脑，实现联网共享才能充分发挥作用。建议进一步加强流动人口信息化管理，整合公安、劳动、计生、房管、税务等部门现有信息资源，提高流动人口服务管理的信息化水平。

2、认真做好人口流出地与流入地的衔接工作。为流动人口提供服务并进行管理，既是流入地的职责，也是流出地的职责。建议以人口流入地为主，进一步加强人口流出地与流入地政府及相关部门之间的联系，搞好区域协作，认真做好衔接工作，拓宽协作覆盖面，适时召开综管协作会议，共同研究解决流动人口服务管理中出现的问题，不断增强服务管理的针对性、有效性，降低管理成本，提高工作效率，引导人口合理有序流动。

人口管理是一项长期的工作，虽然我们在实践工作中取得了一定成效，积累了一些经验，但我们的综管工作还存在一些薄弱环节：主要是我们在基层的服务水平还有待进一步提高；服务质量保证体系建设还不够规范；我们综管队伍的素质还有待进一步加强。在以后的工作中，我们将认真扎实做好信息采集常态化管理，严格落实责任，进一步强化房屋租赁市场管理服务；切实加强综管队伍建设，全面提高综合管理水平，结合各部门的现有信息动用一切社会力量来共同管理，力争使榔梨镇的流动人口与出租房屋管理服务工作更上新的台阶！

服务客户心得体会(篇4)

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和期望的时节，为了用心响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5·12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状，我院的建立工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为建立“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理资料进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理潜力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。透过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上务必十分注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时个性注意，患者家属看在眼里，十分感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一向没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者十分感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们透过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

服务客户心得体会(篇5)

首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。

五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。

如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

服务客户心得体会(篇6)

xx高速公路一直以来都推广使用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。

我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。

推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。

我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机，你可以改变自己。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会。许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情·微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。

服务客户心得体会(篇7)

这学期，在陈老师的教导下，我们学习了客户关系管理。对客户关系管理从一无所知到懂得了很多，我们在学习，也在成长。

客户关系管理是一门非常重要的学科，对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。 从企业战略的角度来看，产品和价格能够使企业在短期内取得优势，但对企业的长期生存和发展而言，客户关系管理对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用，一般来说，留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多，如果能留住老顾客，长期而言可以为企业带来更大的利润，但这些客户也会在以同样快的速度在竞争者的诱惑性离开，价格在某些时候是吸引客户的有效手段，但并不能长久的留住顾客，因此客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。市场营销是是企业从顾客处获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳定关系的过程。现在凡是经营取得成功的企业，都是坚持以顾客为中心的经营理念，企业的经营是以客户为中心，而不是以传统的以产品或以市场为中心，为方便与顾客的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面：

（1）能够有效的降低企业维系老客户和开发新客户的成本；

（2）能够有效的降低企业与客户的交易成本；

（3）能给企业带来源源不断的利润；

（4）可以促进增量购买和交叉购买；

（5）可以提高顾客的满意度和忠诚度；

（6）能整合企业与客户服务的各种资源。客户关系管理可以使企业与客户之间的长期合作，能提高企业以顾客为中心的运营性能，能增加企业的核心竞争力，能降低成本增加收入，从而提高企业的盈利能力。

随着社会经济的发展和信息技术的进步， 客户关系管理的实施是顾客成为中心和主导这一不可阻挡、不可逆转的社会和经济大势所驱。但真正可以成功地管理客户关系并取得竞争优势的企业却是寥寥无几。导致客户关系管理工程的失败原因包括计划不周全、业务部门和技术部门沟通和协作不利、业务流程未经优化就先自动化以及是人才和技能短缺等。

但客户信息的质量低劣是其中最为重要的一条原因，其主要表现为有的信息根本就不存在，存在的信息也不完整、不及时、不准确。所以，在质量低劣的客户信息的基础上进行客户关系管理这就好比在没有打好地基建造高楼大厦一样，其结果也就可想而知了。所以说客户信息质量对于客户关系管理有着非常重要的意义。我们可以从两个方面来体会，也就是劣质信息的危害和优质信息的益处。从正面而言，客户信息的质量决定了客户关系管理方案的质量，所以，建立高质量的客户信息储存中心是客户关系管理成功实施的重要基础和支柱。高质量的客户信息储存中心可为客户关系管理带来的好处有四：

其一，通过删除重复的顾客资料，企业可建立一份独特的顾客名单， 节省花在市场营销上的精力和费用；

其二，通过删除重复的顾客资料， 企业可降低在多个数据库中储存相同资料的费用并降低用于储存资料的基础设施的费用；

其三，通过识别首次购买的顾客，企业可利用这些顾客的信息更加有的放矢地进行营销推广从而提高销售收入；

其四，通过利用完整、准确和及时的客户信息，企业可提高与顾客交往的亲密程度，提高顾客的满意度和忠诚度。研究和实践经验都证明：高质量而又得到了有效利用的客户信息不但能够带来节省成本的“硬收益”，而且又可以带来增加收入的“软收益”。

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览

客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。 简而言之，客户关系管理能提高销售额，增加利润率，提高客户满意程度，降低市场销售成本，是一门对企业的发展有着非常重要作用的学科。我们必须要不断学习深入并掌握熟练的客户关系管理技巧，不断的维护好老顾客的忠诚度，并且开发好新顾客，在营销道路上能够拥有一个好的本领。不胜感激陈老师对我们的教导！

服务客户心得体会(篇8)

在市场竞争日趋激烈的今天，电信营销工作难做，这是广大客户经理的共同感受。特别是在与客户沟通遇阻后，如何做好跟踪服务，敏锐关注客户动向，使客户最终选择企业产品，这里有一个时机把握的技巧。笔者结合自己在营销实践中的体会谈几点肤浅的认识。

一、巧打同行攀比牌相同行业的客户需求具有相近性，客户经理要善于发挥做得好的客户的示范作用，及时进行信息沟通，营造“我不跟进就落后”的态势，往往能使目标客户改变初衷。

某中学是省级重点学校，我们把它作为公司宽带业务的目标客户，希望能够成功进入，进而起到以点带面的效应。但学校因担心教师上网时间无法控制而影响教学，几个回合下来都未谈成。就在这时，我们得知另一所中学刚刚成为全省初级中学信息化试点学校，我们主动上门洽谈宽带业务，通过提供一揽子解决方案，双方很快达成协议。这所学校成功后，我们再次折回头一次失败的中学宣传，当他们得知另外一个学校已组建校园网，并且使用效果相当好时，校方负责人终于动了心，使我们的谈判由被动变为主动。趁此态势，我们先后又成功谈妥了其他学校和教育领域其他部门的宽带业务。

二、紧抓客户不满意客户在使用其他运营商业务不满意的时候，也是客户最无奈的时候，紧紧抓住这一点，通过优质的服务打动客户，客户就会在对比中自动选择企业。某网吧一个多月前才新装上宽带，因为听说其他运营商光纤上网速度快，该业主改用了其他企业的宽带业务。之后该客户几次到办公室聊天，我不以他是其他运营商的客户而慢待，而是很坦诚地告诉他：“等我们有了光纤，还是欢迎你回来。”一天晚上8点多，该客户打电话对我说，当天晚上6点钟开始，一直上不了网，打了几个电话到那个运营商的客户经理那里，到现在还没人来，现在是上网高峰，经济损失比较大，想借用你们的宽带抵挡一下。放下电话，我立即叫上技术人员赶到网吧，利用已拆机的原线路安排机房调通宽带，并同时进行主机数据修改，直至9点多才调测完毕。11点多，我又接到该客户的电话，说考虑了很久还是选择原来运营商的业务，但对我们的服务赞不绝口。尽管这次没有留住客户，但客户真正被我们感动了。没过几天，该客户又打电话找到我，说想来想去还是决定用我们的宽带业务。虽几经周折，但优质的服务最终使该客户成为我们忠诚的客户。

三、抓住新楼落成后在客户新建或办公楼装修改造后，去宣传业务往往成功率较高，因为单位搞建设的目的在于改善办公条件，树立形象，而电信业务能够满足客户的这种需要。某县农业局原仅有两部电话，一部在局长办，一部在行政办公室，月使用费在100至300元之间，我们曾经上门谈过电话包月事宜，由于最低包月费用为500元，该单位负责人觉得包月尽管打电话方便，但增加开支较大，不合算。该局新办公楼落成后，一改原来集中办公局面，局领导和各股室均有自己的办公室，找人得楼上楼下地跑，很不方便，知此情况后，我们重新上门洽谈包月事宜，这次比较顺利，达成了我们为其增加10部电话（其中股室4部电话为201电话）、包月费用600元的协议。要想业务洽谈取得成功，除了把握好的时机外，在业务推广中还要注重营销方案的个性化，使客户感到企业真正在为其量身定制服务；宣传上注重通过对比使客户实实在在地感到使用新业务能给他们带来利益，从而取信于客户，使客户接受和乐于使用企业提供的服务；同时要坚持以“快”制胜，即一旦与客户达成意向，尽快签订书面协议和组织施工，“快”不仅证明企业办事效率高，形成既成事实，还可避免节外生枝，防止客户改变主意。

服务客户心得体会(篇9)

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是已所不欲，勿施于人，这是我们对客户服务的禁忌。

服务客户心得体会(篇10)

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的'完整性

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、实习报告网住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一． 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二． 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三． 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

四． 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五． 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

服务客户心得体会(篇11)

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位顾客。

在服务的行业当中主要包含于：

第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让顾客满意。顾客的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让顾客更加满意。

第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付顾客的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解顾客的需求满足顾客，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在顾客的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对顾客一份亲情的关爱，才能使得我们的顾客去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位顾客对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：

2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给顾客带来快乐，要站在顾客立场考虑

3.没有难以服务的顾客，要不断为顾客提供服务，要让顾客知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了顾客的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心顾客的需求。以服务顾客为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

服务客户心得体会(篇12)

关于如何在全业务时代落实‘客户为根，服务为本’理念大讨论的心得体会-王莉

通过对《关于深入开展“如何在全业务时代落实‘客户为根，服务为本’理念大讨论”活动的通知》的学习与讨论，作为一位网络维护工作者，我也深刻的体会到我们一定要转变原有的维护意识、范围，树立“客户为根、服务为本”的理念，使维护面向客户、面向业务、面向客户感知，真正把客户放在第一位，以高效、优质的服务赢取客户。  因为网络维护工作使得我们终日与冷冰冰的设备打交道，很少与用户联系沟通，所以很少了解到客户的真正感知。然而在当前日益激烈、复杂的新形势下，落实“客户为根，服务为本”理念的重要性是显而易见的，在今后的工作中我们要做到从客户角度去思考问题、解决问题，提升自身能力，真正做到想客户所想，急客户所急。作为核心网网络维护工作者我认为我们班组每一位因该从以下五个方面切实落实“客户为根，服务为本”的理念。   1、加强网络风险和网络安全意识，作为移动通信网络的核心部分，我们对设备的操作大到升级割接，小到一个参数的修改，无不涉及到对业务的影响，所以我们班组的夜班工作特别多。因为夜间业务量最小，这样即使影响业务也是范围最小的，且对于可能出现的影响我们都会提前进行投诉前移，对用户做好解释，因为我们的移动网络要不断的优化和升级，就要进行必须的割接调整。为了移动用户能够享受到更优更好的网络，我们的网络优化调整就不可避免的要影响到业务；而为了将对用户的影响降低到最小，我们就必须在夜间进行。即使很多对业务没有影响的操作，我们也是本着网络安全第一的思想，放在夜间进行。这也就是我们落实“客户为根，服务为本”理念的一种体现。当然我们在日常的`维护工作中也必须做到每一个操作、每一条命令、每一个参数，都必须核查、核查、再核查，细心、细心、再细心，确保万无一失时才可以进行。   2、加强交换设备的监控，做好日常的维护工作。尽管交换设备的监控第一责任人在省公司，但我们本地本着自己对自己负责的态度，第一时间发现故障，第一时间处理。当然也包括SERVER、HLR（设备归属省网管维护）的告警，需要省公司处理的，也要通知省网管。我们不因该以设备的职责划分而是以该设备所辖地区和业务来作为我们日常维护的范围，因为毕竟出现故障影响到的是我们宝鸡的业务，影响到的是我们宝鸡用户的使用和感知；出现故障第一时间因该是协力处理故障恢复业务，将对用户的影响降低到最小，而不是先考虑责任该由谁来承担。这样才是真正对客户负责。 日常维护工作还包括设备的日、周、月、季、半年检，定期进行话务分析、交换机废弃数据的核查及删除、单通检测、每日进行专网话单核查，重大节假日提前进行话务预测，及时进行设备扩容，电路增开；每季度进行核心网设备的主备单板倒换，以验证设备的主备单板的可用性；制定更新核心网设备的应急预案，每年进行4次应急演练，以提高维护人员的应急能力，等等。我们就是要从这些日常的甚至琐碎的工作中来体现“客户为根，服务为本”理念。   3、用户投诉的处理，可以说是我们唯一一项与用户直接沟通的工作。我们日常是从10086派单、营业厅和经营单位来电、领导同事反映等途径获得相关用户存在的问题。如果需要了解到更具体的信息或者需要用户配合拨测，我们就会与用户联系。这就要求我们首先要想客户所想，急客户所急，耐心听取用户所反映的问题，也许用户有时很急躁，有时甚者出言不逊，但是我们做个换位思考，就能体谅用户的心情了。在处理用户的投诉时，有时虽然问题定位不是我们移动或本地的原因，而是其他运营商或其他省市的问题，我们不能让用户去联系处理，而是由我们联系其他运营商，或者省公司来协调处理。这样就免去了一些流程和环节，加快了问题解决的速度，我们只要不怕麻烦多做一些工作就能让用户的问题得到满意的解决。   4、做好工程设计的会审、工程的随工以及验收交维工作。在工程设计的会审阶段，我们维护人员就应该纵观全局，根据本地现网情况和对远期的预测对工程设计提出需求；在工程施工阶段要专人负责随工，不仅要配合工程保质保量的完成，还要保证设备测试的全面性和准确性，更要从硬件、软件各个方面学习新设备新技术新业务；在工程验收、交维阶段，按照验收手册严把验收关，抓细节，对工程质量的严格把关不仅利于我们日后的维护工作，而且为用户提供高质量的网络服务奠定基础。   5、不断加强业务学习，提升维护技能。只有高素质、高能力的建设维护队伍才能以最快的速度排障解难，才能应对突如其来的紧急情况，才能最大限度的保障用户的利益。面对日新月异的通信技术，在全业务到来的时代，我们在加强对原有设备学习的同时，也要求我们学习新的技术。我们移动人只有不断的学习、不断的前进，才能打造“精品网络”来为用户服务。 当除夕夜、春节、中秋节、圣诞节等节假日，用户都在忙于与亲朋好友电话联络问候、在看春节联欢晚会、在与家人团聚的时候，我们却在为保障网络的畅通而忙碌着；当遇到地震等自然灾害的紧急情况时，我们无暇顾及自己和家人的安危，第一时间仍是在进行网络保障。这一切我们都是义无反顾的，这是我们的职责所在，也是对用户的负责。 通过这次讨论，我们发现我们做的还不够，我们以后的工作，要从各个方面，要从小事、从细节做起，从一点一滴细致的工作中来践行“客户为根、服务为本”的理念

服务客户心得体会(篇13)

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有一个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

在处理以上的这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

一个好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

服务客户心得体会(篇14)

这学期通过对客户管理的学习，老师的悉心指导。我们了解到客户服务管理就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标就是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。

客户服务管理就是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

一、客户管理的重要性

现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就就是优质的服务，而提供服务的不就是银行的管理者，不就是客服中心的负责人，而就是千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅就是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的工作表现就是直接关系到企业形象的，就是加分还就是减分，都在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。

怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都就是管理者不能忽视的问题。因此关于客服人员的远景规划也就是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户服务中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这部分人员中选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗位服务，从内部选拔既能够保障企业文化的一致性，又能够保障相关业务的延续性，这就是行之有效又事半功倍的新途径。另外，还有部分管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点对点的人才培养。目前，在我国高校还没有设置客户服务中心专业，但在国外就是有的。经过实践证明，客户服务这一职业有一定的特质，并不就是人人都能胜任的。据调查，这一市场虽然就是巨大的，却就是空白稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补这一缺口，使企业在招聘后只需进行本企业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服服务中心人才储备库。

所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业服务，就是一个企业发展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的基础上，更重要的就是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。

二、提高客户服务管理的措施

（一）从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。

要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

1 、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品就是服务，人才就是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训就是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提

高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

2 、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点就是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

（二）物业管理企业要规范自身的服务行为

1 、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要。

2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

（三）物业管理企业要积极完善自身的服务体系

一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。

1 、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但就是管理的内容就是相同，完成常规性的公共服务就是物业单位对客户的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向客户提供更加优质的服务内容。

2 、针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。物业管理企业并非就是什么服务项目都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项服务项目的服务水平也不能得到保障。物业企业的服务项目的确立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制 名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。

3 、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。物业管理在日常管理服务过程中，加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。

服务客户心得体会(篇15)

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容顾客服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略顾客的要求、意愿，轻的话会使顾客产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个顾客开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮顾客处理问题，才找适当的时机去建议顾客，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待顾客，不要以自己的主观意识，不考虑顾客的感受来强加或强求顾客，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对顾客服务的禁忌。

最新品牌分享会心得(精华15篇)

工作总结之家小编特意为您整理了“品牌分享会心得”，这些解决方案仅供参考，具体情况请以实际情况为准。当我们经过自我反省，对生活有了新的见解时，此刻应该将心得体会清晰明了地列出来。心得体会的书写，要表达个人独特的观点。

品牌分享会心得【篇1】

一、标识含义

图案左、右侧红、桔色个体方便示意为党员班组、党员以及全部班组、群众班组，并由象征着党的领导的党徽将党群双结对的四方面个人或是组织紧密联系起来，寓意在党组织搭建的平台上，基层党员、群众广泛团结、联手自治，更有效地“围绕中心、服务大局”。

二、经验做法

两个形式：一是“党、组”结对，即党员(管理人员)与所有班组结成对子，根据实际，一个党员与两或三个班组结对。二是“党、群”结对，即“党员班组”与“群众班组”结成对子，根据实际，有的是一个“党员班组”与一个“群众班组”结对，有的是两个“党员班组”联手与一个“群众班组”结对。

三个环节：一是结对签约，结对双方签署《结对共建责任书》，对双方的责任、义务及活动内容、主题等作了具体明确。二是共建共享，结对双方围绕班组建设开展共建共享活动。三是健全机制，党支部制定相关制度，持续推进结对的开展，使“党群双结对”长效化、常态化。

四大成效：一是营造了党群和谐氛围。二是推进了基层班组建设。三是弘扬了团队合作精神。四是更大发挥了党员先进作用。

三、价值成果

通过“党群双结对”，党员作用发挥明显，党员形象得到提升，党群共享更加密切，群众对党员的满意度测评达到最高值，“党员班组”显现出新的活力。近五年里，党支部和党员获得多项上级授予的先进党组织、优秀党员等称号，成为整个团队的表率。

品牌分享会心得【篇2】

品牌，顾名思义即是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。瑞丰品质努力打造区域性零售银行，应该在长三角地区推出自己的品牌。

在不断提高我行服务质量、增强服务效率、满足不同客户差异性需求的同时，采取多种途径强化品牌认知度和忠诚度，丰富品牌内涵、建立品牌文化成为我行保持差异性竞争优势的一种重要手段。如花旗银行的“客户至上、用心服务”的品牌形象、汇丰银行的“环球金融，地方智慧”，享誉全球。我行可以借鉴美国泽西联合银行，在塑造品牌个性特征时突出“快速”概念，努力将自身打造为“办事快速的银行”，在同业的业务竞争中脱颖而出,使瑞丰在绍兴的品牌形象和业务规模都有了大幅度的提升。

我认为我们要灵活运用深入人心的原则：先进入潜在用户，胜于先进入市场。第一个进入人们心目便是市场营销的一切。

我们的服务我们的产品一旦流行就很难改变。在市场营销中，最徒劳无功的事情就是试图改变人们的想法。你如果想给人们以深刻的印象，便不应试图花费长久的时间渐渐地影响人们，以博得人们的好感。

人们的心理接受方式也并非如此。我们必须以暴风雨的方式进入人们的头脑。特别是在绍兴市场，要建立一定的影响力，提高在银行业的地位。

观念集中竞争法则让我们从一个高度认识到市场竞争的本质，即市场营销不是产品之争，而是观念之争我认为最好的产品最终会赢得市场，其本质也是概念的竞争，因为所有人都会去买最好的产品，而不是“第一个”或者“领先的”产品。像百事可乐代表的是年青人，更符合年青人的心态，所以在年青人中赢得了斗志的概念。沃尔沃用“安全”来竞争，在认为安全最重要的人群当中，它赢得了观念之争。

而我行便在绍兴市场中打造***理这个理念，使客户一想到要去银行办业务，脑海中立马映现瑞丰银行这四个字。

这个品牌不是一两个月就能建立起来的，但需要一年甚至几年的时间。品牌不是建立之后就可以一劳永逸的，而是要根市场反馈状况持续维护与调整的，我行致力于打造百年瑞丰，在读完《品牌22定律》这本书的时，我觉行最可能利用便是深入入心法与观念集中竞争法这两条。在人们的头脑中先入为主要比试图说服人们你能提供比产品创造者更好的产品容易得多。

提高理论水平，有助于我们更好地看到事物的本质，摆脱迷雾。在实际工作中，要牢牢记住这些规律，把理论运用到自己的岗位上，为瑞丰的发展尽最大努力。

杨汛桥支行胡媛媛

品牌分享会心得【篇3】

1.清源正本，奏响红色主音

学校党支部加强“红色引领”、推进“红色覆盖”、建设“红色阵地”、开设“红色讲坛”、激活“红色细胞”、亮出“红色身份”、开展“红色服务”、推出“红色先锋”、记录“红色瞬间”、弘扬“红色文化”等10项举措，推动党支部自觉传承红色基因，响亮发出党的声音，积极传递党的能量，激发师生表达对祖国与党的热爱，激励广大党员教师在一线敢担当、有作为。一是严格落实主题教育学习要求，坚持认认真真学原著、悟原理，通过组织“三会一课”、“书记上党课”、主题党日活动等专题学习，坚定理想信念。二是通过参观纪念馆、党史陈列馆，设立党员示范岗、成立先锋模范队，追寻红色足迹，践行红色精神，让党员教师凝聚干事创业的豪情、激情。三是组织了形式多样的党建文化创建活动，如新中国七十华诞之际，组织师生共同唱响“我和我的祖国”红色赞歌;组织党员教师开展“党员故事田”活动，参与乡村阅读公益性计划，为农村孩子孵化阅读习惯，培养阅读兴趣。四是党员班主任积极开展“红领巾心向党”活动，创新少先队工作形式，引领队旗跟着党旗走。

2.清身正心，奏响教海重音

清英外国语学校基于核心素养背景下的教育生态，关注“教”与“学”方式的变革，推动个性化学习的普及，推动自主化学习进程，倡导全体教师和党员同志潜心教育教学，回归常识、回归本分、回归初心、回归梦想，努力创建一所“本土化”的国际学校。首先，加强德性修炼。学校党支部坚持党员教育与学校师德建设相结合，发放了《给家长朋友的一封信》，公布了学校师德师风建设的承诺与监督电话，自觉接受社会监督;制订了《清英教师礼》，从教师的着装、课堂语言、与家长沟通等多个方面对全体教师提出了明确而又具体的细节要求;开展了“学为人师、行为示范”“抵制有偿家教”“道德讲堂”等专题教育活动;签订了 “忠诚教育事业，远离有偿家教”公开承诺书。这些系列活动把党性、党风、教风、家风等教育融入师德师风建设，把党员队伍建设融入教师队伍建设，把党员作用发挥融入教育教学工作，全面推动教师队伍建设，着力提高党员教师师德师能综合素质。其次，提升师能水平。学校倡导每位教师全身心投入到教育教学工作中来，努力打破教师专业成长的困局，以分类指导为中心，提供“四大教学比武平台”：“新秀露台”扬激情、“能手擂台”展风采、“骨干展台”汇标杆、“名师讲台”引风骚，为青年教师、成熟教师、骨干教师和名师搭建成长平台，提升教师专业技能。第三，引领精神共舞。学校高度关注教师生命发展，创生了高度自由融合的管理机制，激发党员与教师的责任意识和自管理意识，以共同的文化引领和启迪每个人不断向上、向善。

3. 清风正气，奏响奋进强音

党支部在党建文化建设过程中发挥价值引领、榜样带动、课程推动、制度保障的作用，突出党建核心，树立党建思维，强化党建统领，做好党建融合，把党建融入学校教育教学全过程，实现党建与教育教学一体化布置、一体化落实、一体化发展，真正实现立德树人的根本任务。首先，成立“青年党校”。倡导青年教师在三尺讲台上，以理论的清醒筑牢政治的坚定，并扎实开展了清英党支部“师德讲堂”系列活动。其次，做好教师发展 “329工程”。引领青年教师从政治上把方向、带队伍、抓核心，从专业上做到成长、成人、成才螺旋上升式的发展;第三，建好教师成长“种子营”。让每个党员都能够在种子营中找到“生根之地”，创新认领“建章立制”项目机制，引导阵地建设标准化。第四，开展党员教师“先锋行动”。按照“四个一”标准，即一套完善的组织体系、一个规范的活动阵地、一套台账资料、一套实景展示，建构起清英党员道德讲堂的样态、样板党小组的形态和党员廉洁自律的情态。这种无形的党性文化成为全体清英人的核心价值追求，让学校和党支部成为尺码相同的生命成长共同体。

品牌分享会心得【篇4】

1、品牌策略：以品牌推动品牌的建立和品牌的形成。

2、渠道策略：品牌战略是一个系略体系的综合战略体系，是指在一定阶段内，通过调整、优化营销策略来实现品牌的价值化战略。

3、市场策略：市场营销策略是一个体系系，是指在一定阶段内，通过调整、优化、专业化来实现市场营销战略。

4、产品战略：产品是一个系略体系，是指一个系统的综合战略体系。

5、市场营销策略：产品是一个系略体系，是指一个系统的综合战略体系，是指一个系统的综合战略体系，是指一个系统的综合战略体系。

6、产品战略：产品是一个系略体系，是指一个系统的综合战略系统。

7、市场营销策略：产品是一个系略体系，是指一个系统的综合战略体系，是指一个系统的综合战略系统。

8、市场营销策略：产品是一个系略体系，是指一个系统的综合战略体系，是指一个系统的综合战略体系。

9、产品战略：产品是一个系略体系，是指一个系统的综合战略系统。产品的品质要求，是市场营销战略的核心要素，是产品的价值化战略。

10、市场营销战略：产品的价值要求，是产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，是产品的价值化战略。市场营销战略是一个系略，是指一个系统的综合战略体系。

11、市场营销战略：产品是一个系统的综合战略体系，是指一个系统的综合战略体系，是指一个系统的综合战略体系。产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，是产品的价值化战略。产品的价值要求，对产品价值化战略的实施提供保证。产品的价值要求，是产品价值化战略实施的保证。产品的价值要求，实施市场营销战略实施的保证。市场营销战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品的价值要求，是产品的价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品的价值要求，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品的价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战略实施的保证。产品价值化战略实施的保证，是产品价值化战

品牌分享会心得【篇5】

我们需要杨先生务实创新的精神。我们要坚守课堂，和孩子们一起工作，让我们的感情扎根。

三、悦纳

学无止境。杨老师是一个爱学习的人。同时，他对别人的意见总是保持愉快的态度。正是因为这种接受，才使他与众不同！

杨老师的“悦纳”不仅仅体现在自身的学习和发展层面。从其带班历程中，我们可以看到他对于学生的“悦纳”、对于家长的“悦纳”，看到了他对于自身工作本位的“悦纳”。20年坚守！

没有这份“悦纳”的心态，或许真的不行。

“任何一种美丽，都需要付出努力，甚至是经历痛苦，一如蝴蝶破茧。班主任也不例外。”如此境界，我仿佛看到了这位智慧班主任的真实笑颜，在一群快乐的孩子中如花绽放。

热爱+梦想+行动=成功！当我们选择教育和班主任时，我们会选择一种态度。教育不是结果，而是师生共同发展、共同成长的过程。

为了学生的成长，让我们一起用“心”去追求教育的理想境界：接纳每一人，悦纳每颗心，容纳每件事，用爱心和智慧构建和谐教育，紧紧拉着每个学生的手在阳光路上执著前行……

品牌分享会心得【篇6】

《龙湖物管成长历程与品牌建设揭秘》培训有感提要：为期两天的培训很快结束了，孙凡老师的讲解十分精彩，大家也积极的参与互动，大量详实的物业管理案例让培训变得更加生动

来自 《龙湖物管成长历程与品牌建设揭秘》培训有感

周末，有幸和公司领导一起在参加了孙凡讲师的《龙湖物管成长历程与品牌建设揭秘》培训，首先我很感谢公司给予了我们这次宝贵的培训学习机会，使我在这次培训的过程中对物管行业有了更深刻的认识，对物业管理工作有了更深的了解，同时体会到品牌建设的重要性和可行性。

先说说孙凡讲师，北京理工大学·工程学士，龙湖地产·内部mba第一期，重庆大学房地产管理学院·房地产经营管理mba，清华大学经营管理学院·总裁研修，十九年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，13年房地产营销、管理及物业管理服务经验；曾在龙湖房地产营销管理公司工作，后担任物业公司经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系，获龙湖地产“管理创新奖”，担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。

龙湖在重庆成长，在全国发展，是一家追求卓越、注重品质、注重细节的专业房地产公司，是中国知名的房地产企业。

曾经问过一个朋友为什么买龙湖的房子，朋友说“看上龙湖的房子，是因为看到小区的环境整洁，感觉还是比较负责的开发商，特别是保安、物业还是比较负责任，总体感觉比较规范。”龙湖物管经过多年的发展，注重品种、品质、服务、品牌、规模、效益、速度、潜力，成为了龙湖地产的核心竞争力之一！

现在很多业主买房，的确是冲着龙湖物业，龙湖的品牌而去!可见品牌效应是多么重要，回头细想，是龙湖物业成就了龙湖地产，还是龙湖地产成就了龙湖物业？事实上，这并不重要。龙湖地产的发展已经成为一个品牌。

物业管理服务现在越来越被房地产开发公司所重视，但是，不少的企业在投入了巨大的财力、人力等资源后，发现收效甚微，最根本的问题在于未能明确地产、物业品牌创建的重要性，地产物业之间的关系未能理顺，资源未能整合，事倍功半，局限于“物业专业”而限制了物业的作用和发展空间，只重于优质服务，而未注意塑造品牌，未见品牌和服务是相辅相成的。

有了物业品牌，让物业公司更加注重物业服务，而且可以对房地产的营销提供一定优势，物业管理对于业主来说是相当重要的，是和业主息息相关的，一个好的物业管理品牌，让业主对该物业更加信任和支持。物业管理与房地产的关系：共同支持和打造品牌。

只注重地产开发，而忽略了物业管理，地产开发也许会只是昙花一现，而配合好的物业管理，更容易树立企业品牌和口碑，让客户对地产和物业产生依赖性，才能使企业更快速的发展，物业管理与开发是一条战线，龙湖物业得到了客户、行业的广泛认同，也愈发实现了企业的核心优势战略；龙湖地产与龙湖地产的良性互动更加有序、系统！品牌建设的意识、观念并“机制和政策”上得到保障。

还有就是“龙湖感悟：品牌就是客户满意的口碑与忠诚”，这句话让我记忆深刻，让客户满意，满意，再满意，直到对我们产生“依赖”，品牌提升企业知名度，让企业在同行中更具有核心竞争力，品牌决定企业竞争力水平；品牌建设的关键是“客户导向”，品牌建设的核心是培养客户忠诚度，“让客户依赖我们”而是达成品牌忠诚度的最高境界；为了获得品牌的超额回报，我们必须付出代价；品牌建设是“组合拳法”必须整合一切资源并在企业运作管理服务的各环节展开；“服务”是建设品牌过程中必不可少的环节和内容，

总之，服务建设和品牌提升都是为了业主的满意。

为期两天的培训很快结束了，孙凡老师的讲解十分精彩，大家也积极的参与互动，大量详实的物业管理案例让培训变得更加生动，让我了解了知名物业企业的成长历程和品牌的建设，知道品牌是企业的追求，品牌是需要我们努力以优质服务去创造，品牌也是为了让业主对我们服务的认可和满意，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解，龙湖物业品牌建设过程中的经验和健全完善物业服务体系值得我们很好的学习和借鉴，作为泽京物业的一名员工，我将会更加努力的做好自己的工作，为企业的发展贡献自己的一份绵薄之力。来自

品牌分享会心得【篇7】

看《学徒》有感

you are fired！

也许是最近一段时间太痴迷于《学徒》了，这句话总在我脑海里浮现。虽然之前东方卫视的《创智赢家》、央视的《赢在中国》让我有所触动，对个人能力、自主创业有了新的认识和了解，但美国的《学徒》则给了我更多的震撼。以前，也曾看过许多管理学类的书，对“领导”二字有一定的理解，然而，一个领导者需要具备什么样的潜质？

却在《学徒》里得到了更好的答案。

勇于承担责任。在节目中，16位候选人将被分为两组，每周两组都将完成一个任务，赢的一组将获得奖励，而输的一组则会被淘汰一人。在会议室“面圣”时，会发现一个有趣的现象，往往大家都会把失败的责任推给别人，特别是项目经理会极力“推脱”，以免自己被淘汰。

先前在看时都会觉得奇怪，为什么摄像头总是捕捉项目经理在电脑或纸上写东西的镜头，看了几集后才知道，他们是在做总结，上面往往会列出“为什么会输？”、“问题出在哪？”、“哪些人该对此负责任？

”等问题及答案。而在“面圣”时，最尖锐的问题，也是最集中的问题，则是谁该对这次失败负责。往往特朗普及其两位高管，都比较欣赏勇于承担责任的人，他们认为一个成功的领导者，首先应是一个勇于承担责任的人。

当每个人都犯错误时，问题是你必须面对它，而不是避免它。只有这样，才能从中吸取教训，积累经验，取得最终的成功。24小时的贴身摄像，让整个过程都毫无保留的展现在大家面前，只要是你的责任即使在会议室里辩解得再好，也无法改变事实，最终也会遭到淘汰，如第一季的狡辩高手欧莫若沙（omarosa）。

保持积极的态度，勇敢地展示自己。曾经有本书叫《永远坐在最前排》，它记录了英国第一位女首相、被世界**誉为“铁娘子”的玛格丽特·撒切尔夫人，从小就被灌输了“无论做什么事都要力争一流，永远做在别人前头，而不能落后于人”的观点，也正是这个观点才成就了她后来的事业。马斯洛说过：

无论做任何事，你的态度决定你的高度。要想成功，就必须要求自己力争“永远坐前排”。第一季的山姆（sam），从一开始就是个“特例”，大家都认为他会拖累整个团队，然而他却认为自己是最合适的学徒，也正是因为他积极的心态，赢得了特朗普的青睐，虽然失败数次，却被给予了更多的机会。

同时，一个成功的领导者也应该是一个勇敢、善于自我表达的人。

在学徒期，你可以看到候选人非常积极地要求成为项目经理。尽管赢了对项目经理没有任务实质性的奖励（虽然，后面曾给胜出的项目经理豁免权，但后来又修改了规则，可见这个经理不好当）同时，必须承担项目失败后进会议室“面圣”的风险。用他们的话来说，我愿意成为项目经理并表现出我的领导才能。

让特朗普认为，自己是最有资格成为“学徒”的人。第一季的柯芮斯缇（kristi），因做项目经理时，任务失败而去“面圣”。在会议室里，没有积极的表现自己，对别人的攻击，未做任何辩解，这让原来对她很有好感且十分期待的三位考官很是费解，本来是要淘汰另一人，只因她的不表现，而致使她最终被淘汰。

而比尔（bill），在多次任务中，虽然不是项目经理，但积极表现自己，除履行自己的职责外，还积极思考帮助上级，让队员们都有种他才是核心才是项目经理的感觉，这也让考官欣赏不已。虽然，有句老话说“是金子总会发光的”。但如果你不善于抓住机会，表达自己，即使**也可能埋在尘土中。

这一点让我印象十分深刻，这才明白以前曾有同仁把自己的见解或文章通过邮件发给全公司，而有的人积极争取早会发言的机会，这都是在积极表现自我，而事实证明，确实通过这种方式成就了一批人。

心胸开阔、公私分明。第一季的艾美与第二季的彭美拉（均为女性）都曾经说过，更喜欢与男队员合作，因为男队员与女队员有个最大的不同，即是不感情用事，即使曾经在上一个任务里合作不愉快，有争执、争吵，也仅限于上一个任务，在新的任务里大家又会团结在一起，为新的任务而奋斗。然而，女队员却喜欢计“仇”，往往把上一次任务中的恩怨，带到下一个任务，这势必会影响到整个团队。

当然，我不想强调男性在这方面比女性有多大优势。只是想说明，一个成功的优秀的领导者，绝对是心胸开阔、公私分明的人，因为他（她）胸怀大志、不计较眼前得失，才能放开眼界，获得成功。同时，在学徒中也多次看到，有些项目经理因友情，没有把真正有责任的队员带到会议室中，最终导致了自己被淘汰。

即使是私下关系再好或是情侣（一季的艾美与利克关系暧昧，然而艾美认为唯一最具竞争性的候选人却是比尔），作为领导者也应该公私分明，该批评的批评、该奖励的奖励。

懂得如何用好人，善于团结和激励团队。我想作为一个优秀的领导者，知人善用的道理无需多讲，大家都知道它的重要性，在六季的《学徒》中也体现得淋漓尽致，只有把合适的人放到合适的岗位，才能发挥出团队最大的力量，才得获得最后的成功。

说到团结与激励下属，我不得不提到一季的托依（troy），这个西部牛仔，虽然他只有高中学历，没有专业的心理学知识和理论，但他十分清楚如何调动团队的积极性。在旧物市场卖物品及三轮车大战中，他所在的队面对天气恶劣、**量少、赚钱不多等情况灰心丧气时，他鼓励身边的队友，让他们树立起信心，尽管没有取得最后的胜利（只因对手的点子更有创意），但大家仍觉得团队合作是愉快的。

沉着冷静、敏而好学、行事果断，时间观念强，富有创造力，善于运筹帷幄等等，都是一个优秀领导者所须具备的品质。细数下来，不计数十种，相较而言，自己显得如此之渺小。如果说以前，没有想过做领导，那么如今通过看《学徒》，激发起了我内心深处的领导“欲望”。

当然，领导不是随随便便就能做的，首先必须成为一个成功的管理者，才能向优秀领导进发，自我修炼是必不可少的，《学徒》里的候选人每个都是行业内的佼佼者。就我而言，现在的学习应该是最实际、最有用的，才能激励大家。

后记：其实《学徒》给我的感受还有很多，其中的精髓只有慢慢去体会。但有一件是让我很困扰。每次我在**中看到特朗普标志性的微笑，我都觉得很粗俗。

他还真是一个懂得宣传自己的人，每个任务前，无论该任务与自己有没有关系，总要把自己公司的产业介绍一翻，无疑是在打免费的广告，这老头真是为了赚钱什么方法都能想得出，晕，一瓶矿泉水也要用他的名人效应。我很高兴我出生在中国，一个温暖的社会主义国家，至少没有资本家如此赤裸裸的金钱观和道德观。还有一件很搞笑的事，那个学徒里的考官特朗普集团首席运营官、执行副总裁凯罗琳（carolyn kepcher），因长相酷似戴安娜女王而获得“ms.

d”称号，在节目中，她总是有本事问到最核心的点上，被誉为特朗普的“冰美人”。但到第五季开拍时，她却因为忙于“到处演讲和写书，不能聚焦于工作上”而被开除了。当然，这个社会的一切都是可能的。

不过，我认为只要出现在节目中的人被炒鱿鱼，找另一份工作应该没问题。唉，只能感慨，如果我也能上《学徒》就好了，哪怕第一个被fired。

品牌分享会心得【篇8】

在这次千家万户活动中，我校全体教职工平均以各种形式访问学生家庭20人左右。教育局副局长郭汝标、袁红军同志、教育科学院院长焦超同志也亲自来我校指导工作。袁局长还带领我校干部教师深入贫困学生家访，十六中全体干部职工感到非常温暖和鼓舞。

在家访中，我校党员干部发挥先锋模范作用，带头深入乡镇偏远学生家庭和贫困学生家庭，了解学生家庭情况，帮助学生家庭解决实际困难。

秋季运动会上，一名学生跳高时意外受伤。德育主任陈勇、教育科主任刘国峰立即将学生送往医院治疗；当学校得知学生家长担心医疗费用、治疗计划和保险时，学校领导和班主任多次到医院了解情况，迅速联系相关方，及时解决各种问题，使受伤学生得到科学治疗，温暖学生，感动家长。当袁主任来到医院时，学生和家长都非常感动。

我们学校有一位老师。她丈夫病得很重，住院了。她一边上课一边照顾丈夫，一边照顾年幼的孩子。然而，只要她有空，她就会联系学生的父母，深入学生的家访。看到她越来越瘦的身体，老师、学生和家长都感到非常心痛。学生们给了她这样一句话：她是一个好妻子、好母亲和好老师。

四川一名农民工的孩子在我们学校学习。最近，学生的父亲因车祸住进了医院。他的家人不仅担心医疗费用，还担心孩子的学校和家庭生活；班主任了解情况后，通过家访及时安慰家长。听到这个消息后，其他部门的老师也带着水果和营养品来到学生家中，表达了对学生和家长的深切关注。学校领导也深入了解学生家庭，通过各种渠道解决困难。

在这次访问万家的活动中，我们深深地

感受到了作为一名教师肩上的责任，也进一步体会到了“访万家”重大意义。作为一名教师，只有在家访活动中，饱含真情，真心面对，求实务实，才能真正树立“教书育人，为人师表”的形象。而“访万家”看似一项学校教育活动，实际上是一项构建和谐社会的基础工程。这项活动的开展，不仅让学校、教师了解了学生、家长，还让广大教师了解了社会，了解了社会对教师职业的评价和要求，其中，最重要的是真真实实的通过广大教师的“访万家”把党和政府的关心和温暖送进了千家万户，可以说，“访万家”活动，关心了千家万户，温暖了千家万户，同时也化解了千万各种困难和矛盾。我们全体教师可以自豪地说：“我们是构建和谐社会的先锋。”

品牌分享会心得【篇9】

关于培育卷烟品牌的心得体会

市场的瞬息万变，带给我们更多的思维与视角，从卷烟营销的角度出发，我们考虑更多的是如何将我们计划体制下的卷烟商品推向市场，服务是保障，满足客户，适应市场是企业生存与发展的基本出发点和根本归宿，要遵循客户第一的原则，卷烟销售工作，业务从之前的卷烟销售到现在的卷烟营销，我们经历的不仅仅是名称的改变，更是模式、服务态度的巨大变革。**服务品牌的创建，使我们对销售有了更新的认识，销售人员要服务于客户、市场。更加清楚的认识到我们不仅仅是销售人员、营销人员，更是一名服务人员。烟草行业虽然是垄断行业，也不可避免的经历着市场化的洗礼，在市场经济高度发展的今天，我们怎样在国家计划体制内，在市场经济体制的运行下，服务于卷烟市场、服务于卷烟零售户、服务于消费者，通过我们的服务使广大零售户真正的得实惠，成为我们xx县分公司每一位卷烟营销人员努力的目标，也是我们打造我们的**服务品牌的最终目标。

我们现在的卷烟营销工作是在市场体制下的计划经济，我们不仅要做市场还要考虑计划。随着省际之间卷烟市场的逐步开放，今年我县密集上市省外的新品牌卷烟，我们要做的是把这一个个陌生的卷烟品牌推向市场、让零售户可以通过这些卷烟赚钱，消费者主动接受这些卷烟。我们一线的卷烟营销人员面临着品牌与市场的矛盾，解决这个矛盾的主要方法就是我们主动出击、做好品牌培育。我们yy市是一个与烟共荣发展的城市，y烟的繁荣与我们的城市发展息息相关，y烟成了yy人民心目中引以为傲的象征，xx县零售户现在仍然认为在我们yy市场买卷烟就是要多买yy烟，在这样一个y烟老市场要开拓新烟的市场，使我们感到了巨大的压力，零售户不理解、不配合，导致消费终端能获得的新品卷烟市场信息滞后。

在品牌培育的道路上，我们积极探索、调动多方力量。公司领导在此时给予我们了高度的支持，公司的业务用烟里新增了七匹狼（豪情）、黄果树（金时代），烟草公司的职工首先成了省外品牌的第一群消费者。新品上市，所有营销人员都会自觉的买上一包，在走访市场的过程中，把它们介绍給零售户，不厌其烦的向零售户向消费者推荐，我们不知听说过多少类似这样不解的话语，类似：“难道yy卷烟厂要倒闭了吗”“在我们yy的地盘上怎么要卖省外烟”。零售户完全对省外卷烟品牌处于抵制心理，不愿上柜，有的零售户上柜了也不愿意主动的.向消费着推荐。省外卷烟一上市就经历了上市难、上柜难、推荐难的境地。面对种种困难我们的营销人员依然没有放弃，在每乡镇的街天、晚上人流量多的广场上，做新烟的新品宣传推荐活动。所有的营销人员忘记了上班的辛苦、劳累。当我们的营销人员直接面对卷烟消费者，将各种消费者不知道的卷烟递到他们手中，为他们点火，在消费者细细品味的同时还耐心细致的为他们介绍：“您现在抽的这支是贵州产的黄果树金时代，五元一包，包装同价位的产品要高档，吸味不逊色与云烟。现在卷烟市场开放了，您也可以试试品尝品尝省外产的卷烟，品质价格都不错。”消费者在品吸的过程中也连连叫好，许多消费者对这些品牌的接受程度远远的高出了我们的预期。几次的活动下来，消费者对省外品牌的认知程度大大的加深，零售户也从不理解到接受，从接受到主动培育。现在走到零售户店内，多则7、8种、少则3、4种，家家都上柜了省外的品牌。零售户们积极地推荐，在走访市场的过程中我们还看到了这样的情景，有一位消费者要购买盖红河而这家零售户恰恰卖完了，零售户就拿出一包拆开来的黄果树（金时代），递给这位消费者说：“新品、黄果树金时代，抽一支看看，现在还在做活动，集十个烟盒就可以换一包。划得来抽。”这位消费者吸过一口之后点头称好，于是购买了一包黄果树（金时代）。新品牌的市场就这样逐步推开了，零售户也真正从我们的品牌培育中得到了实惠，不再被动的依靠货源，而是主动配合我们培育新品牌，他们也从这些他们从前不屑一顾的“外省烟”上获得了利润的回报。

这对于我们所有营销人员来说，这也就是对我们付出的最好回报。正如**服务品牌要求的3q，我们用我们的亲和、亲近，把真正有效的服务带给零售户，为零售户带来长远的利益，这就是我们服务的真谛。

在品牌培育的道路上，或许我们的努力只是微不足道的，但是我们相信，秉承“抱璞求真，琢y务精”的态度，以自己的行动，践行**服务。

品牌分享会心得【篇10】

下面我想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：

“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。

现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说潜意识对人心理的作用：清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。

接近顾客的最佳时机

我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么最佳时机：

一.当顾客看着某件商品(表示有兴趣)

二.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)

三.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求，欲购买)

四.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分)

五.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)

六.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)

原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。

一、提问接近法

eg. 您好，有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

二、介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：fab法则，千万不要说成fbi法则了

e 特性(品牌、款式、面料、颜色)

ange 优点(大方、庄重、时尚)

t 好处(舒适、吸汗、凉爽)

互动环节：介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用fab法则)

注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

三、赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

eg 您的包很特别，在那里买的?

您今天真精神。

小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。

通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

四、示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

品牌分享会心得【篇11】

瓷片一线品牌-百和陶瓷

受邀参加一线品牌瓷片新品推介会。主办方瓷片一线品牌之一的百和陶瓷给与会代表介绍了瓷片一线品牌的生产技术、装备、产品效果、以及产品经济的分析。**评论全抛釉瓷片新品集釉下彩、喷墨印花及镜面效果于一身，颠覆了传统瓷片的生产技术与装饰效果。

一线全新瓷片给我的直接印象是晶莹剔透的玉石。在推介会上，笔者应邀致辞，谈了对新型瓷砖全釉的以下几点思考。

第一，新品制胜。百和陶瓷的发展就是一个个新产品不断涌现更新的过程，在过去30年我国建陶发展历史上，无论是金花米黄、洞石、微晶玻璃陶瓷复合砖、微粉砖、大理石瓷砖等新品的涌现，都在市场上掀起了一股股的风暴，建陶行业一种新产品使多家陶企盘满钵满，甚至使一些陶企起死回生，这样的产品、这样的案例可以说是比比皆是，每隔两三年就会涌现一些。其中，由于陶瓷产品的特殊性，相对革命性和颠覆性的新产品寥寥无几，而防渗（补土）陶瓷芯片也在前几年出现。

这次瓷片一线品牌新品的研制成功，是瓷片向全抛釉瓷质砖、微晶石学习，釉面技术革新的结果。一线品牌的新瓷器在装饰方面已经达到了全釉瓷砖和微晶石的效果，但它们更经济。在新型陶瓷行业中，一线品牌不仅可以促进行业的进步，还可以提高产品的市场竞争力。

第二，侵城掠地。曾几何时（1980年之前），我国的百和陶瓷产品几乎是以瓷片为主，占了陶瓷墙地砖70～80%的份额，整个行业仅有少量的防潮砖与陶瓷马赛克作为地砖，所有的建陶厂都是以瓷片产品为主。随着地砖（耐磨砖、抛光砖、仿古砖、全抛釉、微晶石等)的快速发展，各种地砖的比例不断上升，使瓷片的领地一步步地被蚕食。

根据2011年12月份公布的《2011全国瓷砖产能报告》，瓷片的份额仅24.3%，而抛光砖还保持着35.99%的份额。

一方面地砖的产量不断增加，品种、花色不断涌现，另一方面各种建陶产品直接上墙，典型有仿古砖的“地爬墙”系列，全抛釉瓷质砖、微晶石、甚至抛光砖等产品直接上墙，直接减少了瓷片的用量。使瓷片的份额大幅下降。瓷片一线品牌新品的出现，是瓷片收复失地的时候到了，更有胜者，瓷片一线品牌新品还要向外拓展，侵城掠地，凭借晶莹剔透的玉石感，争夺部分石材市场。

第三，与时俱进。现在，一线品牌瓷片的出现，可以说是适时出现了一款合适的新产品。近年，喷墨印花的成熟，使十年前已经出现的微晶石产品出现了井喷，目前，瓷片一线品牌新品直接借鉴了全抛釉瓷质砖、喷墨印花、微晶石等的技术优点，彻底颠覆了传统的瓷片产品的装饰性，不仅色彩鲜艳、自然、逼真，而且釉下效果晶莹剔透，保持长久。

陶瓷芯片的一线品牌将使陶瓷产品进入一个新的时代。

第四，边缘突破。现在所有的釉料、喷墨印刷甚至微晶石都属于这种情况。多种产品的边缘组合，相互渗透，突破创新。微晶的**与喷墨打印的广泛应用密切相关。

避开微晶石技术上含有多少微晶不论，就谈它晶莹剔透的感觉就足够了，而全抛釉瓷片就是走晶莹剔

透这种装饰路线，相信这款产品与全抛釉瓷质砖及微晶石有很多边缘交叉，发展将会不断取舍，突出优点，规避缺陷，最终出现更多突破。

这些是我对一线品牌瓷片新品推介会的直接思考。我希望看到一个时代的到来，瓷屑线**帮派。与过去两三年类似，我相信陶瓷芯片线品牌的时代离我们不远了。

品牌分享会心得【篇12】

多媒体会议

系统品牌建设

多媒体会议：

21世纪的时代，一方面，人们不仅要对传播知识有所了解，同时也要对信息、经验、技术等方面做出有益探索。

1、多媒体会议的基本流程

首先，由于传统的会议流程是以会议室为单位的，所以，多媒体会议是一种新型会议流程，主要是在会议室内，由各部门主要负责人和专业人员，根据会议内容，就各个部门的工作、活动、要注意的问题进行协调和处理。

其次，各部门主办的会议，都是以各部门的主办人进行，所以，多媒体会议也是以各部门主办的为主，也就是由各部门主办的。

最后，由于多年的电子传媒工作，多媒体会议的主要流程就是由各部门主办的，所以，多媒体会议是一种传统的会议流程。

22世纪的电子传媒

23世纪的电子传媒在多媒体会议中越来越多，其中的大部分内容是由多媒体会议所形成的。它是指各部门主办的。

品牌分享会心得【篇13】

当今社会追求品牌已成为一种时尚。很多人在进行精神投资或精神学习的时候，往往都是“慕名而来”。美国教育家杜威说：“社会大学校，学校小社会。”

可见，班级的建设也应有“品牌”意识。“名牌”集体一旦形成，学生自身便拥有一种成功的喜悦，会以在这样的班级而感到自豪。要建立“品牌”班集体，班主任可谓是责无旁贷。时代呼唤品牌，班主任，也应打造出自己的品牌！

一、建立品牌管理制度。

“不以规矩无以成方圆”，完善而有特色的班级管理制度，有助于良好班风学风的形成，有利于体现品牌班级形象的建立。因此，作为班主任要根据班级实际及学校各项规章制度要求，因班制宜、因人制宜地与学生一道制定体现时代特色的班级学生管理制度，如值日制度、课前纪律制度、作业上交制度、班干轮流制度，使学生有规有矩。

二、营造品牌班级文化环境。

班级文化是班主任利用和创设班级的精神氛围、文化制度、文化关系、文化环境等来熏陶和培育学生文化人格的影响活动。班级文化环境是班级文化的重要组成部分。

要营造品牌班级文化环境，班主任需要及时捕捉教育的新信息，需要付出全身心的爱，需要创新意识，需要与班干部和学生一起群策群力策划和营造。

苏活姆斯基说过：“无论是种植花草树木，还是悬挂图片标语，或是利用襁褓，我们都将从审美的高度深入规划，以便挖掘其潜移默化的育人功能，并最终连学校的墙壁也在说话的远大目标。”

可见，对教室的精心“包装”，让教室的每个角落都具有教育内容，是多么富有教育意义。

在教室可利用内容丰富主题黑板报对学生进行有针对性的教育；利用一些角落展示学生的手抄报、美术作品、优秀习作能让学生体验到成功的喜悦；利用图书角可激发学生的阅读兴趣、提高阅读能力扩大知识视野；利用一两盆绿色职务，营造一种绿化美，让师生宁静，消除疲劳……

进行班级文化建设，还可以通过设计班徽、确立班训、出版班报来增强同学们对班的“归属感”，提高班级“小主人”意识。

条件成熟的话，甚至建立起班级网页，为学生拓宽展示自己与展示班级的空间，就会增加班级的凝聚力，为打造班级的“品牌”形象提供了一个很有效的渠道。

三、建立品牌班干队伍。

建立一支德才兼备的品牌班干队伍，能让班主任进行班级工作如鱼得水。班干部作为联系班主任与学生的桥梁，班干部整体性的好坏往往能够决定一个班级的精神面貌与风气。

在班级建设过程中引入竞争机制，班干部上任采取上岗，通过自荐、推荐、民主评议产生，让学生民主推选出他们心目中的榜样。当选的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。

为了调动大家为集体服务的积极性，还可设置多种职务，创设机会尽量使多数学生以各种较色活跃于班集体管理的位置上，多给大家创造更多的锻炼空间。在多元多项的竞争中，给每位学生带来寄语与挑战，是他们积极进取的活力与源泉。

一个班的班风如何，很大程度上是取决于小干部的配合管理，整体协作的团体精神。为了使班干队伍成为一支得力的队伍，作为班主任我们可以做到以下几点：

1、指导小干部以身作则，帮助小干部在“群众中”树立威信，打造他们的品牌形象；

2、致力提供给予他们锻炼的舞台，使他们的才能得到充分的发挥；

3、培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确的行动方向，从而带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和整体性，亦即“以面带面”。

四、塑造品牌人物。

1、塑造品牌学生

奔驰、丰田、松下、健力宝、康佳等国内外商标，几乎无人不知、无人不晓，其品牌使人联想到其高品质的产品、良好的企业形象，从而带来巨大的经济效益，品牌企业就有品牌的产品，品牌班级就需要有品牌学生。

作为班主任，要培养品牌的学生，就要顺应时代教育的要求，充分关注学生的个性发展，增强学生的品牌意识，让他们努力发展自我，完善自我，超越自我，敢于表现自我，让他们的各种潜能最大限度地发挥出来，自然而然，他们的“知名度”就渐渐提高。

2、塑造品牌家长

“农民怎样对待庄稼，决定了庄稼的命运；家长怎样对待孩子，决定了孩子的命运。”赏识教育专家周弘老师对此深有体会。可以说，没有周弘，没有周弘这样一个不断探索家庭素质教育的家长，就没有成为中国第一位聋人大学生的周婷。周婷婷是不幸的，同时她也是幸运的。

新世纪新教育形势下的班主任，如果能意识到家庭教育在学生身心发展中的重要作业，能意识到帮助学生家长搞好家庭教育，会利于搞好学校教育，就会与家长携手通行，与家长在阳光下，架起共育新人的彩桥。

现代型的教师不仅对学生爱心，对家长也施予爱心，对待家长不摆“高人一等”的架子，能做到以理服人，以情动人，以诚感人，并且利用家长学校对家长进行主题讲座，宣传家庭教育知识，让家庭教育富有特色的家长，走上讲坛展示自己的教育成功，通过互动的形式，帮助家长提高家庭教育的水平，做新型的家长，让品牌的家长造就品牌的孩子。

3、塑造品牌自身形象

俗话说“物似主人形”，班主任自身良好的形象，也是班级的一面镜子，品牌的班级，需要有品牌的`班主任。（班主任工作心得  ）班主任增强品牌意识，不断提高自身的素质和能力，打出自己特有的品牌，确立自己在学校应有的地位，赢得学校的重视、家长的信任和学生的信赖。所谓有作为，才能有地位。

要成为品牌班主任，就要培养多较色意识，在不同的时间不同的舞台面对不同的观众，角色的转换是在既是学生的严师，又是学生的良友；既是学生的慈母，优势学生的心理医生；既是教书匠，又是科研迷……

学生是永远充满活力、散发个人魅力的老师。

五、开展品牌班级活动。

班级活动是班集体建设的命脉，其根本目的是更有效地教育学生。游戏、玩耍、活动是学生的天性。他们精力充沛，活泼天真，可塑性强，开展一些符合他们年龄特征的活动，丰富多彩的品牌班级活动，可以让他们充满活力与朝气，摆脱学习沉重的束缚，让他们享受快乐，享受蓝天阳光。

作为班主任，可结合月份的节日特点及学校的要求，班级的实际，确立班级短期的有特色的活动主题，如：“以我行动学英雄”、“以自主管理促进个性发展”、“播种春天的种子”、“学海无涯勤是岸”等活动主题。

主题确立之后，可进行相关的富有趣味的系列活动，如进行“爱科学学科学”主题活动时，可开展以下形式多样的活动：讲科学家的故事；进行科技制作；未来的……美术作品创作；召开“我是未来的科学家”的主题活动。

这一系列的活动，丰富了学生的科学知识，培养了学生的探究精神，促使学生树立为祖国而成才的远大目标。

班主任，请亮出你的品牌，在育人之园中闯出流光溢彩的一片天。

品牌分享会心得【篇14】

xx市第一实验幼儿园有着百年老校的文化积淀，又有着新时代赋予的年轻气息。自20xx年8月份我们申报了党建工作特色品牌以来，在教育局党委的指导帮助下，我园大力推广“文明三引领”品牌活动，全园上下坚持与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态，以幼儿发展为主要工作任务，深入开展“凝聚力工程”，积极打造“为了孩子，乐于奉献；追求卓越，勇于创新”的教育团队，在幼儿园里奏响了“与文明同行”的交响乐。

一、指导思想

党的十八大报告强调社会主义的核心价值体系“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观”。文明是十八大关于社会主义核心价值观的构成要素。一个党员就是一面旗帜、一个教师就是一张名片，幼儿园就是培育文明的基地。我园党支部结合本市“三城同创”工作要求，紧紧围绕幼儿园的保教工作，通过“文明三引领”品牌创建，推动党员立足本职发挥先锋模范作用，以党员教师的引领来促进幼儿的文明、家庭的文明，促进教师发展、幼儿发展、幼儿园发展，从而提升幼儿园党建工作整体水平和办学整体水平，办好人民满意的幼儿园。

二、主要实践做法

针对文明教育的特点，我园根据党建品牌的实施方案，围绕幼儿园中心工作，开展以下创建活动。

重视课程资源，促进师幼共同成长

在课程中渗透文明教育，是一条符合幼儿园工作实际的有效途径。因此，我园党支部鼓励党员教师积极参加课题研究，参与文明课程的开发，用教育科学研究增加教师的素质内存，提升支部“文明三引领”的整体实力。

上半年的3月底、4月初，各子课题组集体备课，精心准备，科学组织，从不同领域展示对幼儿进行文明教育的策略和成果，为全园教师呈现了多个精彩纷呈的教育活动，显示了我园教师扎实的教学基本功和勤于研究、勇于创新的工作态度。

下半年11月下旬，研究活动再次推行，由备课三人组以同课异构的方式进行。角度新颖、形式活泼的研究课，深深吸引了听课老师。老师们在积极参与中锻炼，在相互学习中提高，孩子们也通过集体教学活动对文明行为、对爱有了更深刻的体验。

党员引领教师

为了充分发挥党员的先锋模范作用，我们进行了以下活动：

1.定期召开党员民主生活会，从政治思想、教育教学等方面督促、引导教师做文明人，开展文明教育活动。

2.党员教师结合自己的教育教学经验，经过精心准备，面向全体教师开示范课。

3.发挥党员名师的示范引领作用，在3月、11月份进行送教下乡活动。

4.开展文明标兵评选活动，评选出工作出色的党员教师。

5.积极参加靖江市党员先锋岗创争活动。

教师引领幼儿

在我园特色主题月活动的基础上，开展了以下活动：

1.师生共同搜集文明故事、儿歌、歌曲视频资料等，在日常生活中渗透文明教育活动。

2.同课异构“文明课”。围绕“我爱妈妈”“爱家乡”等课题，分年级组同课异构，将文明行为规范渗透到教育活动中，努力做到晓之以理，动之以情。

3.开展新闻播报与故事大王活动，鼓励孩子在班级播报文明事、讲文明小故事。根据幼儿在日常活动中的行为表现，结合文明主题月各项活动的参与情况，发放“文明之星”，激励孩子“说文明话、做文明事，当文明人”。

4.在日常生活中践行xx市第一实验幼儿园幼儿文明行为规范。

幼儿园引领社区

我们积极与家长沟通、获得他们的大力支持，发挥家园合力作用，开展社区文明活动。我们重视做好“家长园地”、“家长预约访谈”、“家长开放日”、“大班幼儿毕业典礼”等常规工作和园刊《七色花》的印制、发放，定期向家长介绍育儿知识、育儿经验，通报班级的教育教学内容，汇报孩子的学习、成长情况，并举行了与小区合办的趣味运动会、纳凉晚会等，让家长、让社区更好地了解幼儿园、了解孩子，充分发挥幼儿园引领社区的作用。

1.共拟一份家庭公约。倡议家长与孩子共同拟订一份家庭公约——《文明一家人》，邀请家长们积极参与到活动中来，倡导文明、科学、卫生、健康的生活方式，养成良好的文明行为习惯，共同摒弃陋习，共同进步。

2.共做一次社区宣传。向社区居民发放《致市民的一封信——从我做起，与文明同行》的宣传材料，在社区中营造文明氛围。（各家庭用录像、照片或文字记录宣传过程）

3.共当一回志愿者。幼儿和家长一起参加“做文明使者”的志愿者行动，在积极开展文明宣传的同时，在社区进行卫生清扫、交通劝导等志愿活动。将文明新风带进社区，纠正社区居民随地乱扔乱吐等不文明行为，提升社区居民的素质。

4.共植一棵小树。请家长带孩子到乡下家里或者亲戚家种植一棵小树苗，并定期看望、护理，为绿化地球、美化环境尽一份力。

5.共唱一首文明歌曲。在文明月中，老师带领幼儿学唱文明歌曲，提醒家长关注孩子的学习内容，至少与孩子一起唱好其中一首，幼儿园举行“亲子同唱文明歌”展示活动。

6.幼儿园社区共开联谊运动会。

7.幼儿园社区联谊共开亲子纳凉晚会。

文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。党建品牌创建活动使每一位党员、每一位教师、每一个孩子、都能在“文明三引领”活动过程中有所感悟，使家庭和周边社区都有所行动。

三、主要业绩

经过全体党员教师一年的凝心聚力，协作进取，我园取得了一些成绩：

当然，成绩永远只能代表过去。在总结创建工作的同时，我们清醒地认识到，“文明三引领”创建活动是一项长期的系统工程。回顾这一年来的创建工作，我园在幼教改革和发展的大潮中乘风破浪、勇往直前，办学品位显著提高，发展态势令人鼓舞。作为年轻的一幼人，我们全体党员将继续以创建为契机，同心同德去拼搏，同心同德去创新，把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好，把每一个孩子教好，与文明同行，共同谱写一幼美丽持久的文明乐章。

品牌分享会心得【篇15】

一、

目录

1、1.1

本次会议主题

2.2.22

传承

3.3.32

传承，发扬传统。

4.1.41

传承，发扬传统。

二、

会议主题及地点

5.1.5

传承，发扬传统。

6.1.3

传承，发扬传统。

7.1.4

传承，发扬传统。

8.1.5

传承，发扬传统。

三、

会议时间及地点

9.10.19

传承

10.11.15

传承，发扬传统。

11.111.16

传承，发扬传统。

12.1.7

传承，发扬传统。

13.1.8

传承，发扬传统。

14.1.9

传承

传承，发扬传统。

15.10.115

传承，传递传统。

16、传承，发扬传承。

四、

会议地点

17.1.17

传承

18.19.11

传承传统。

19、传承传统，发扬传统。

20、传承传统，发扬传统。

21、传承传统，发扬传统。

22.传承传统，发扬传统。

23.传统，发扬传统。