时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结的精髓在于客观的查错改错。我们该如何去写一份优秀的总结范文呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“中福在线月总结”，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。
篇一：中福在线青销售厅2012年彩票工作总结
中福在线青铜峡销售厅2012年彩票工作
总结
青铜峡销售厅认真落实《彩票管理条例》和《彩票管理实施细则》，按照“安全运行、健康发展”的工作方针，保证了销售厅的正常运行，截止2012年11月底青铜峡中福在线销售642.49万元，比上年同期增加16.87万元，离宁彩中心900万元的目标还差200万元，现将2012年彩票工作总结如下：
一、主要工作
（一）加强法律法规和业务知识的学习
青铜峡销售厅现有员工6人，实行两班组上班，每班组3人，月平均工资为1800元左右，低于其他销售厅工资水平。在《彩票管理条例实施细则》颁布后，组织员工认真学习领会，并编制了《中福在线销售厅工作人员岗位业务知识》进行岗前业务培训，每周星期天集中学习，记录了业务学习笔记，不断提高员工业务和服务水平。
（二）修改销售厅效益工资考核办法
将去年的销售厅效益工资考核办法进行修改，把销售量与员工工作对应起来，设立销售量和业务数据进行量性考核，每月考核，能有效地调动员工的积极性和主动性，改进和提高服务水平。
（三）对中福在线游戏进行宣传
2012年青铜峡销售厅共中出两个25万元大奖，在中奖当天鸣放鞭炮、挂横幅进行宣传，同时在5月份印制宣传单2000份、制作展版1块在古峡广场组织了宣传。
（四）加强销售厅的安全管理
为保证销售厅正常运行，销售厅备有安全预案，对其安全每月检查一次,重点查看监控、网络运行、蓄电箱、门窗等部位，发现问题及时解决与处理。
（五）制定中福在线销售厅经营管理办法初稿
为使销售厅经营规范、管理科学，起草了中福在线青铜峡销售厅经营管理办法，现已完成初稿，将继续修改，计划于2013年1月印发实施。
二、存在的不足
青铜峡销售厅月平均销量为58.4万，比2011年月平均只增长了0.46万元，比2010年月平均下降了5.1万元，销量落在全区的后面，主要原因是：
1、因租赁个人的房屋，没有装修，环境较差。
2、一些老彩民退出，而新彩民发展又较慢。
3、原有设施已老化，而新设施又增添不上。
三、下年工作
为做好2013年中福在线即开型福利彩票销售工作，进一步加强管理，增强服务，努力提高销量，2013年主要工作计划如下：
1、合理确定效益工资
为了做好销售厅的销售工作，激励员工的热情，2013年月销售额任务确定30万元，按超额的2%计算效益工资（如月销售60万元，计算效益工资6000元，平均每人1000元，最高工资为2330元，最低工资2100元）。
2、配备工作服
因销售厅要进行规范化建设，必须配备统一的工作服
（上衣，裤子，女士西装为好，样式、颜色与宁彩中心沟通后确定），每套价格暂确定为600元，个人承担200元，单位共承担2400元。
3、新购房屋的装修
利民街83号（龙海花园对面）商贸房一二层，建筑面积171.66平方米，单价8600元，总价格147.62万元，计划于2013年1月交工，办理交纳房款事宜，拿到钥匙，开始设计和审核图纸，签定施工合同，计划3月1日开工，5月20日完工，组织验收和搬迁。
4、在新址安装电子显示屏，随时进行宣传。
5、更换椅子，增加2台电脑及1台打印机，并开通网络，方便彩民查阅彩票投注技巧及彩票知识等。
6、搬迁后，在6月、10月组织两次而采取多种形式宣传中福在线游戏，在培育发展新彩民上下功夫，在销售厅科学管理上下功夫，在员工培训、优质服务、微笑服务上下功夫，保证在2013年销售量有较大的提高，争取超过平罗（857万元），赶上固原（1170万元）。
篇二：福利彩票工作总结
篇一：2011年滁州市福利彩票工作总结
一、今年的工作情况
（一）销售情况
一是销售总量增长，市场竞争领先。1-12月全市福彩销售
1.95亿元，其中电脑票11683.99万元、时时彩82.84万元、刮刮乐2216.64万元、中福在线5544.58万元。比去年同期福彩1.44亿元增长5125.89万元，增幅35.59%，筹集福彩公益金2000多万元。比体育彩票10528.11万元多销售8999.95万元，福体彩市场份额为64.97%：35.03%。
总销量前三位的是天长（3903.08万元）、明光（2880.01万元）、定远（1458.16万元）。其他县市同比全部增长。
二是电脑票销量平稳增长。1-12月共销售电脑票11683.99万元，同比增量1707.20万元，增幅17.11%，福体彩市场份额比为59.40%：40.60%，再创电脑票同期销量新高。各县市居前三位的是：天长（2614.29万元）、明光（1268.52万元）、定远（1146.99万元）。
三是刮刮乐销量稳步上升。1-12月随票种的丰富多彩，全市网点即开票总销量达2216.64万元，同比增量448.81万元，增幅25.39%，福体彩市场份额比为46.57%：53.43%，实现了稳步上升。位列前三位的是：定远（311.18万元）、明光（293.49万元）、天长（284.99万元）。 四是中福在线市场初步恢复，销量呈现上升态势。今年1-12月共销售5544.59万元，日均销量15.19万元，目前单厅日均销量均在2万元以上，处于盈利状态。
（二）主要工作和特点
1、统筹兼顾，多票种销量持续增长
全市福彩系统按照年初全省、全市福利彩票工作会议部署，统筹各票种的销售，充分挖掘电脑票、刮刮乐市场潜力，培育中福在线和时时彩新的增长点，保持了销售工作平稳发展。 电脑票作为主力票种，仍然是销售工作的重点。一是在培训工作上改变原来讲大课的形式，请来国内知名彩票专家蔡老师在明光市进行了全新形式的站点培训。针对投注站，逐个上门单独辅导培训，根据每个站点的情况，与业主销售员面对面沟通，灌输正确的思路方法，取得了良好的成效。二是做好“四统一”建设验收，加大对双机店违规销售快开游戏的整治力度，提升福彩形象，维护市场稳定。三是围绕电脑票中出的3注大奖，市、县、站点联动，积极引导，强化大品牌的影响力。四是着力加强福彩专营店建设，高标准建设了省级示范站点一个。
在网点即开票的工作中，我市积极探索新思路，逐步扩大市场份额。一是开展节假日小卖场活动，并逐步建立卖场户外销售的长期化销售模式。二是加强大面值票等畅销票种的营销宣传和市场推广工作，扩大了影响，提高了优势。三是加强对全市投注站刮刮乐销量与电脑票销量10%挂钩，实行按月考核，奖惩并举制度，提高销售积极性。四是加强票种调拨管理，科学有效地实现了新票种的上市销售周期，提高了销售率。
中福在线恢复运营后，全市上下通力协作，由于前期注重了对销售厅形象的建设与保护，培训工作扎实有效、管理规范有序、运行积极稳妥，启动工作比较顺利，销量稳步上升，呈现出良好的销售氛围。同时基本都处于盈利状态，为下阶段中福在线的进一步发展奠定了基础。 时时彩作为一种快开电脑票玩法，我市严格执行财政部文件精神，确定只在福彩专营店销售的原则。在销售过程中，按照专营化建设的高标准，规范统一了网点形象。
2、深化管理，综合保障能力得到巩固
重视安全保障体系建设，通过不断深化管理，重视规范，强化保障。一是建立了一套较为完善的安全工作管理体系，做到安全管理有制度、有规范、有流程、有预案，实现了上半年安全稳定、零故障运行的目标；切实做好设备维护保养工作，提高系统的安全性和服务保障能力。二是圆满完成了我市在全省福彩管理平台的信息录入工作，在全省名列前茅。
4、弘扬公益，福彩形象得到提升
一、平台搭建。1、与滁州电视台签定全年合作协议在市电视台的所有频道播放福彩各类视频广告：新闻综合频道每晚19:50左右30秒形象一遍，公共频道每晚20：15左右30秒形象一遍，科教频道每晚20：20左右30秒形象一遍，在做好视频宣传的同时，根据需要及时加播多频道滚动字幕，扩大了福彩广告的覆盖面；2、与滁州日报《皖东晨刊》签定全年合作协议：每周四在新闻综合板块刊发四分之一版福彩专栏；3、与滁州人民广播电台签定全年合作协议，在交通音乐频道每日十六次整点播报福彩开奖号码，同时根据需要加播福彩信息；4、在不同路段买断40块路牌双面广告位发布福彩相关信息；5、2011年县一级电视平台搭建初具规模，六个县市均与当地电视台签订了年合作协议，在每晚黄金时段播放福彩视频广告60-120秒，努力扩大彩民群体，提升福彩销量。
二、大奖宣传。抓住电脑票、即开票、视频彩票中出大奖的时机，深入中奖站点和现场督促指导落实宣传措施，帮助站点制作彩虹门，营造福彩氛围，同时通过报纸刊发中奖信息、电视播放滚动字幕、电台、广场led电子屏发布中奖喜讯、站点悬挂中奖条幅，居民小区拉横幅、发送中奖短信等方式，充分利用各种宣传平台加以营造福彩购彩氛围，树立福彩公益形象，提升福彩销量。
三、常规宣传。1、为了更好的服务站点、服务业主、服务彩民，市中心通过长途客车及时将宣传资料发往各县市区，由当地即开票中心站和市场管理员第一时间将各类宣传资料送至投注站，2、市中心加大了宣传资料的投入，利用中大奖、加奖活动开展、刮刮乐卖场、适时加印相关宣传资料数十万份，在居民小区，街头闹市广为散发，积极开发新的彩民群体，拉升销量。
3、为配合中福在线促销活动活动制作福彩环保袋、福彩纸杯、福彩打火机、福彩毛巾等礼品，扩大福彩影响力，树立福彩品牌形象。4、检查督促站点做好站内宣传、海报等宣传资料的发放和张贴等工作。篇二：上半年福彩工作个人工作总结
2011年上半年个人工作总结
上半年，在上级领导和全体同事的指导和帮助下，通过自身的学习和工作，较好的履行了岗位职责，取得了一定的成绩，现将半年来工作情况总结如下：
一、 “刮刮乐”彩票的发行工作
“刮刮乐”彩票是我市福彩的两大主力票种之一，做为分管副主任，如何做好“刮刮乐”彩票的销售也是我工作的重中之重。所采取的主要措施：一是制定了销量返点奖励方案，并在去年的基础上提高了奖励标准，加大了奖励力度，刺激业主更积极主动的去销售“刮刮乐”彩票。二是通过多种渠道加强宣传，扩大影响。一方面利用报纸媒体的彩福专栏及时发布“刮刮乐”新票上市和中奖售息，一方面继续开展“刮刮乐”小卖场活动，例如利用福彩冠名车博会的机会，连续开展了三天“刮刮乐”小卖场活动，取得了良好的效果。同时，通过组织培训站点业主和彩民，扩大“刮刮乐”彩票的影响力。三是加强了“刮刮乐”彩票的配送与服务。今年，我市“刮刮乐”票销售的主力票种发生了变化，五元票种的需求明显增加，我积极与省中心联系，加大了对我市五元票种的配送力度，同时要求市、县二级“刮刮乐”配送人员根据市场况调剂配送票种，引导站点丰富销售票种。四是对我市的所有扫描枪使用情况做了一次摸底，维修更换了损坏的扫描枪，保障了“刮刮乐”彩票的正常入库销售。二、福彩宣传工作
今年，市中心高度重视福彩宣传工作，上半年召开了专门的福彩宣传工作会，对今年的福彩工作提出了具体的要求。做为分管领导，我主要做了以下几项工作：一是将宣传工作纳入了福彩绩效考核，加强福彩信息的发布。我市福彩信息在省、市两级媒体的曝光率明显增多。二是抓好了大奖宣传，在安化大次大奖宣传中都与县级福彩部门极积协调，及时开展了宣传活动，并发挥自已的专长，设计制作了宣传海报和喜报。三是组织好了“刮刮乐”小卖场宣
传活动。上半年，组织了泥江口和车博会两次小卖场宣传活动，取得了良好的效果。并积极指导县级福彩部门开展“刮刮乐”小卖场宣传活动。四是积极争取支持，增加宣传硬件投入，购置了音响、照相机等一批福彩宣传设备。
三、财务协管工作
上半年，为协助中心主任抓好财务工作，我严格执行相关制度，较好的完成了工作任务。首先，完善了市中心的财务制度，财务报销必须经过中心主任、分管领导、联审会签三级审查。将财务工作纳入绩效考核，要求各种财务报表及时准确上报，做到收入支出帐目明了清晰。其次，市中心组织的各项会议、活动，都按要求制定财务预算，严格控制不必要的支出和接待费用。再次，自己做为副主任，时刻注意以身作则，廉洁自律，维护了市中心的良好形象。篇三：武安市召开2015年度福利彩票工作总结会议
武安市召开2015年度福利彩票工作总结会议
1月17日上午，武安市召开2015年度福利彩票工作会议，129个城乡投注站站长及销售员、中福在线销售厅及福彩协会工作人员参加会议。河北省福彩中心副主任张志贤到会致贺信并发表讲话。
会上，福彩中心领导向14家荣获2015年度河北省福彩优秀投注站点发放奖金5000元、向6家荣获全省双色球销售560强的站点发放苹果ipad平板电脑一部、向武安市20个红旗投注站发放500元现金奖励。优秀中福在线销售厅及福彩先进工作者、优秀站长及销售员被分别授予奖匾和荣誉证书。优秀站点代表及两名中福在线销售厅经理发言、交流工作经验。武安市福彩中心主任赵耀武作2015年度工作报告、安排部署2016年福彩发行工作。赵耀武对福利彩票发行工作给予充分肯定，并就2016年全市福彩发行工作提出三条指导意见：一是安全运营，树立风险防范意识：二是多措并举，实现平稳增长：三是注重宣传，扩大社会影响。 2015年，武安福彩系统干部职工精诚团结，攻坚克难，全心全意谋发展，主动作为创业绩，有力地促进了福彩销售管理工作水平提升，福彩销量再创新高，实现了历史性跨越，在市场开发、营销宣传、规范管理、服务公益等方面取得良好成效，为全市民政事业提供了重要的资金补充，为社会公益福利事业，保障民生、改善民生做出了重要的贡献。
篇三：福彩年度工作总结
泉港福彩片区管理员2012年工作总结暨2013 年工作计划
泉港管理员：吴苍美
2013年，我省福彩在去年销量33亿元大关的基础上，再创新高，达到37元，作为片区
管理员，天天工作在福彩第一战线上，能见证福彩的不断壮大，看到片区内各家站点业主和
销售员的笑容一天比一天灿烂，我感到无比的荣幸与自豪。一年来，在管理站的直接领导下，
我们队片区的管理日趋完善，工作方式越来越科学创新，效率高效，今年底，在完成整年工
作的基础上，同时又完成90%以上的年底冲刺，为省中心，管理者交一份满意的答卷。 一、2012年工作总结
（一）、牢记福彩发行宗旨，努力宣扬福彩文化 几年来，随着福利公益金高效广泛利用，福彩“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”发行
宗旨已深入人心，其“公益、慈善、健康、快乐、创新”的文化内涵也在社会上广为传扬。
作为福彩片区管理员，不仅要自己牢记这一宗旨和内涵，更要号召各投注站学习并践行并大
力宣传。这样，福彩品牌形象才能不断的提高。
（二）、注重服务，讲究方法，认真完成省中心、管理站教给的各项任务 市场管理员的工作首先就是服务。只有扎扎实实地完成省中心、管理站交给的各项任务，
在投注站需要的时候尽量满足对方，才能在片区投注站内树立威信，形成凝聚力，更好的发
挥管理作用。因我片区较小，只有23家投注站，每次一接到任务，我总在第一时间内落实到
位。首先是宣传资料的分发。宣传资料要快，在第一时间分发到彩民手中，才能发挥真正的宣传效果，
在投注站之间制造氛围，取得事半功倍的效果。其次，有计划的召开销售员座谈会，传达市
场信息，了解市场动态，起到管理员真正的承上启下的作用。三、按规定巡查站点，严格规
范站点形象，一发现站点有违规行为，马上给予纠正。特别是下半年，采用手机定位系统巡
查站点以后，更是一丝不苟，每个上班时间都能准时到指定投注站签到，一个月至少到投注
站两次，帮助投注站排忧解难，在投注机有毛病的时候，更是随叫随到，决不耽误一分钟。
四、严格销售员进行培训。每一次促销、快三玩法即将上市，我都会带领销售员到管理站培
训，然后再组织研讨市场如何营销。要是有的站点更换销售员，我就会第一时间对他们进行
培训。
（三）、严于律己，以身作则，树立服务示范窗口管理员，在管理站和投注站之间起到桥梁作用。管理员要更加严格的要求自己，包括自
己的一言一行，都能在投注站中产生相应的影响，尤其是对自己的投注站，它是片区的形象
和服务的窗口。因此，我对投注站的布置非常严格，走势图的顺序，宣传单、饮水机、空调
的位置，都经过仔细的安排，开奖公告栏、led天天都更新。站内的卫生整洁，为彩民朋友
提供一个安闲舒适的购彩环境，同时也为片区的投注站树立一个形象的窗口。
（四）、抓住机遇，营造氛围，努力争取新彩民，为彩民队伍增添新的活力 近两年来，随着双色球亿元大奖的不断井喷，双色球的奖池记录也不断刷新，在全国范
围内产生了巨大的影响，利用这个大好的时机，我做了 精心的策划，要求各投注站大幅度的宣传，让更多的人了解双色球，了解福彩，“两元能
中1500万”，“倍投能中亿元巨奖”在群众中引起强烈反响，在这段时间了，投注站经常涌入
一群群新的面孔，为福彩市场注入新的力量。在引进新彩民的同时，我更加重视对片区内福
彩文化和理性购彩的引导，购买福利彩票是在做慈善事业，奉献爱心，要保持良好的心态，
一定要根据自身的经济状况，理性购彩，快乐玩彩，这样的彩民才能长久，福彩才能更加深
入人心。
（五）、以人为本，不断创新，努力开发福彩新市场
为开发福彩空白市场，我经常到泉港各工业区、社区进行考察，看看哪里有福彩的潜在
市场，便鼓励并帮助当地的群众，在这一空白地带开发一家福彩投注站，今年，我片区分别
在省二化企业门口，沙格码头，南埔街道分别增设了一家投注站，使我片区投注站的分布更
加均匀合理，也为销量的进一步上升打下坚实的基础。
（六）、加强服务配送，努力发挥刮刮乐中心站的作用 作为管理员，同时又是泉港刮刮乐中心站的负责人，我清楚的认识到刮刮乐的市场前景
和重要性，根据省中心、管理站的要求，每家投注站都要销售福彩刮刮乐，我片区23家投注
站也都全部销售刮刮乐，到年底，顺利的完成刮刮乐中心站下达的销售任务。二、2013年工作思路
（一）、配合管理站，继续做好福彩品牌的宣传。
（二）、认真做好站点的日常巡查，努力维护站点形象，力争片区每一家投注站都符合省
中心的标准。
（三）、加强学习，提高管理服务水平，更好的服务投注站。
（五）、利用双色球这一品牌影响力，加强营销宣传，努力吸引新彩民。
（六）、采用以点带面的形式，鼓励片区五星、四星的几家投注站联合起来，组织彩民团
体购买双色球，提高中奖率，扩大福彩在泉港的品牌影响力。
（七）、把握机遇，在快三上市前后努力做好营销宣传工作，争取把销量抬上高的台阶。
（八）、开发空白乡镇，让福彩深入到每一个角落。
（九）、加强刮刮乐的营销宣传，挖掘社会站点，让福彩刮刮乐深入到社会每一个角落。
（十）、争取在泉港最最中心地带或大型超市内，开一家标准的形象店，让福彩在泉港的
品牌形象得到进一步的提升。篇二：上半年福彩工作个人工作总结 2011年上半年个人工作总结
一、 “刮刮乐”彩票的发行工作
二、福彩宣传工作
三、财务协管工作
上半年，为协助中心主任抓好财务工作，我严格执行相关制度，较好的完成了工作任务。
首先，完善了市中心的财务制度，财务报销必须经过中心主任、分管领导、联审会签三级审
查。将财务工作纳入绩效考核，要求各种财务报表及时准确上报，做到收入支出帐目明了清
晰。其次，市中心组织的各项会议、活动，都按要求制定财务预算，严格控制不必要的支出
和接待费用。再次，自己做为副主任，时刻注意以身作则，廉洁自律，维护了市中心的良好
形象。篇三：潼关县福彩中心工作总结 潼关县福彩中心工作总结今年以来，我中心工作在市中心的精心指导下，局领导班子的正确领导下，坚持以“科
学发展观”为指导思想，加大工作力度，锐意进取，不断创新，认真履行“以民为本，为民
解困”的民政工作职责，紧紧围绕全年工作任务目标，扎扎实实地开展工作，截止2010年9
月底我县共计销售福利彩票712万元。现将上半年工作的主要做法和下半年工作计划汇报如
下：
一、工作回顾
（一）领导重视，任务明确，措施得力。 局领导班子高度重视福利彩票发行管理工作，始终把福利彩票发行管理工作作为全局工
作的重点、难点、亮点和突破点抓住不放，做到年初有计划、年中有分析、年终有总结、工
作有目标、销售有措施。责任分工明确，实行一把手亲自抓，分管领导具体抓，全局发动的
工作模式。局领导班子成员经常组织带领工作人员深入站点，与业主、彩民深入交谈，研究
探索发行中出现的问题和解决的办法，力求做到既是福彩的管理者，又是业主﹑彩民的忠实
朋友。在内部建设方面，我局设有福彩专职机构和专职工作人员，并优先配备较好的办公设
备，为福彩的发行和销售工作奠定了良好的基础。
（二）坚持专营化建设，提高福彩销售率。 通过近两年专营化的市场运作，我们发现福彩专营后。专营站点把福利彩票的销售作为
主要谋生手段，业主和销售人员的压力和责任心都比双彩店的业主强，他们在福利彩票销售
的技巧和服务方面狠下工夫，不断赢得彩民的信赖，从而也使我们不断得赢得彩票市场的占
有率。我县2009年实现专营化后销量从2008年的不到500万猛增至800万元，人均销量达
到49.4元，销量增长了35%。所以，在今后的站点发展中，我们要大力巩固专营店，并给予
一定帮助、支持和奖励，使其进入良性循环。
（三）进行规范化管理和人性化服务。随着福彩事业的迅猛发展，只有不断加强管理和服务，才能保障福利彩票事业的“安全
运行，健康发展”。
在管理方面：一是经常对投注站进行不定期检查，查处投注站的各种违纪、违规行为，
对其进行整改。
二是为提高站点的服务质量，经常组织业主进行讨论，强化业主和销售员的敬业精神，
使之更好的服务于彩民，进一步提高销售人员的业务素质。 三是在投注机使用方面，严格要求各销售人员遵守操作程序，绝不允许无证人员上岗。四是严查投注站参赌、“非法缩水赔率投注”等违法行为，严厉打击私彩，净化市场。 五是认真及时受理彩民投诉，切实解决好各站点存在的 问题，处理好业主与彩民之间的关系。在服务方面：一是县中心每月进行定期除尘、维护，确保投注机安全稳定地运行。截止
今年5月中旬，我中心共为业主维护投注机30余次，城区坚持30分钟到、乡镇坚持2小时
到，有力确保了我县业主的正常营业。 二是加快推进福利彩票店品牌建设和形象建设。在全县树立标杆投注站，在美化亮化和
统一福彩投注站点形象的同时，帮助一部分投注站改善内部环境，使之更好的服务于广大彩
民。
（四）加大宣传力度，弘扬福利彩票公益文化。 宣传工作是福彩事业发展过程中不可缺少的重要环节，由于目前许多人包括一些媒体对
发行彩票的目的有误解，只知道买彩票可以中奖，却不知道发行彩票是募集社会公益金，为
特殊困难群体解决生产和生活问题，因此，我们在宣传过程中，始终把彩票的社会公益行为
放在宣传重点上，紧紧围绕福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，突出福利彩
票的救助性、慈善性和公益性，强调福利彩票“公开、公平、公正”的原则，为此我们做了
大量细致的工作。
一是春节前夕我中心印制了两万份宣传年画组织专人在县广场及各彩票店进行发放。宣
传的效果显而易见，福彩的形象以及知名度得到了很大提高。 二是我们还通过福彩宣传栏，向社会各界介绍福彩的相 关知识及福彩公益金的使用情况，让更多的群众了解、关心和支持福利彩票发行管理工
作。
三是我中心还通过电视、网络、报纸、横幅等形式对我县中奖站点进行宣传，使福彩事
业家喻户晓，获得更大的发展空间。福彩是我国社会福利，公益事业发展的重要支持力量，是引领亿万群众奉献爱心，弘扬
美德，传播慈善的一面旗帜，是促进社会福利，社会救助及其它社会公益事业发展的一支力
量，在改善民生构建和谐社会中发挥着重要作用，我们会以高度负责的精神，使我县福彩事
业的明天更加美好。
二o一o年十月二十六日篇四：福彩工作总结与计划3月份总结与4月份计划 3月1日开始是我们福利彩票由华东六省市联销的15选5游戏900万元大派送每期派奖
30万元，连续派送30期的大好时机。 我片区积极组织营销派奖宣传活动，发放宣传单、张贴海报，向彩民宣传介绍15选5
的派奖优势，提高了中奖奖金，大大地繁荣了节后的彩票市场，并大力配合双色球奖池都在
2-3亿元的有利条件、做好宣传，提高片区销售。 3月中旬开始对站点进行全面的市场调查、下站点解决实际问题，帮助经营者如何提升
站点销量。按照管理站的布置搞好站点的形象建设、并上报2011年本片区示范站点建设的投
注站。围绕站点的形象建设进行一次全面的检查工作，发现有不规范、形象差的站点及时上
报管理站树立好我们福彩的光辉形象。 3月22日我片区40822投注站喜中双色球二等奖2
注奖金高达115万元的喜讯！当天我便请示领导代表市管理站向40822投注站送去花篮、横幅，热烈祝贺并燃放了一
团长长的鞭炮，大力造势，向广大彩民宣传我们福彩双色球大奖大、两头火、奖池高、是中
国彩市独一无二的航空母舰！在这里我衷心祝贺我片区能在今年中出双色球500-1000万的大奖来给彩民看看，说明我
片区是好样的！决不辜负彩民朋友十年来对我片区的一片期望。 继续深入搞好销量差的站点，
帮扶站点的形象建设和培训工作，积极配合省中心做好有关培训师的工作，抓好销售员岗前
岗后培训工作，大力宣传我们福彩的品牌形象，充分发挥彩民俱乐部积极性，能动性和聪明
才智，努力完成市管理站下达的销售指标。打印纸领 4件，用了 100圈。##片区####2011-3-26篇五：武安市召开
2015年度福利彩票工作总结会议 武安市召开2015年度福利彩票工作总结会议 1月17日上午，武安市召开2015年度福利彩票工作会议，129个城乡投注站站长及销售
员、中福在线销售厅及福彩协会工作人员参加会议。河北省福彩中心副主任张志贤到会致贺
信并发表讲话。会上，福彩中心领导向14家荣获2015年度河北省福彩优秀投注站点发放奖金5000元、
向6家荣获全省双色球销售560强的站点发放苹果ipad平板电脑一部、向武安市20个红旗
投注站发放500元现金奖励。优秀中福在线销售厅及福彩先进工作者、优秀站长及销售员被
分别授予奖匾和荣誉证书。优秀站点代表及两名中福在线销售厅经理发言、交流工作经验。
武安市福彩中心主任赵耀武作2015年度工作报告、安排部署2016年福彩发行工作。赵耀武
对福利彩票发行工作给予充分肯定，并就2016年全市福彩发行工作提出三条指导意见：一是
安全运营，树立风险防范意识：二是多措并举，实现平稳增长：三是注重宣传，扩大社会影
响。
2015年，武安福彩系统干部职工精诚团结，攻坚克难，全心全意谋发展，主动作为创业
绩，有力地促进了福彩销售管理工作水平提升，福彩销量再创新高， 实现了历史性跨越，在市场开发、营销宣传、规范管理、服务公益等方面取得良好成效，
为全市民政事业提供了重要的资金补充，为社会公益福利事业，保障民生、改善民生做出了
重要的贡献。
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2017在线客服年终总结
时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
2020年在线学习总结答案
被嫉妒心支配的人总怕自己吃亏，因而目光短浅、心胸;灵感思维也称作顿悟，不是纯逻辑地产生;领导干部发挥模范作用，即使离开了群众的支持与参与;一名称职的法官、检察官，除了需要具备法律基本素质;国家不需要靠法治和奖励来树立和调动民众的敬畏心和;
被嫉妒心支配的人总怕自己吃亏，因而目光短浅、心胸狭窄。判断题玩世不恭可以消除报复。判断题凡是令人嫉妒的东西都是无法达到的。这种想法对吗?判断题合理超越别人或被别人超越是极其自然的。这种说法对吗?判断题报复心理是一个人在受到外界或他人的伤害后而产生的一种不正常的攻击心理判断题有人说：宽容是软弱的象征。这话对吗?判断题有报复心理的人容易误解别人的意思，对人怀有戒备和防范心理。判断题嫉妒是指个人意识到自己对某种利益的占有受到威胁时产生的情绪体验。判断题有自私行为的人都已经意识到自己是在干一种自私的事。判断题自私是指只顾自己不顾他人和集体的行为和心理。判断题人活着就会感受到压力，没有人可以避免人生压力的存在。判断题公务员应学会愉快地接纳压力，让压力助自己一臂之力，帮自己实现成功的愿判断题适度的压力有一定的积极意义，所以不必在意压力持续的时间长短。判断题压力必定会影响人的理解、记忆、注意力等认知能力，僵化人的思维，降低人判断题作为当代公务员，要超越自我，创造卓越，需要用压力来激发自己的潜力，挖判断题压力是指一种状态，表现在外就是各种特定的生理变化。判断题公务员的不断超越自我的抗压能力并不仅仅是一种体能，更重要的是一种心理判断题压力的破坏力通常与人的个性特征紧密联系。判断题压力对人而言没有任何益处，心理压力过重会造成多种危害。判断题所谓压力，是一种想象出来的疾病，是指个体对没有足够能力应对的重要情景判断题焦虑是坏事，妨碍人的日常生活，对人和社会的进步都没有好处。判断题生活中不应有阿Q精神，阿Q精神容易让人产生惰性。判断题放松静坐通常是在吃饭后进行，每次1020次。判断题紧张忙碌的工作可以缓解焦虑情绪。判断题控制呼吸法，每天坚持练习一次，可有效地帮助降低对焦虑的易感度。判断题洗浴解压的理想洗澡水温大约是35度。判断题不良情绪是正常人也有的情绪表现，只有当发展到一定程度才会出现病态。判断题找段时间彻底放松可以化解焦虑情绪。判断题自我刺激是化解焦虑情绪的一种精神放松方法。判断题正确学会陶冶情操、调节情绪，就能有效地预防不良情绪的产生。判断题焦虑不仅可以引起心理上的变化，也可引起生理上的一系列变化。判断题自信是调节焦虑情绪的必要前提。判断题良好的人际交往容易让人获得生活、工作的动力。判断题通过肌肉放松，可以克制人们在紧张焦虑时的情绪反应。判断题长期、高度的情绪紧张，对人体十分有害。判断题控制呼吸法中的呼吸不仅有急救的作用，还能够降低人的总的焦虑水平。判断题公务员在工作中产生紧张情绪是一种常态。判断题偶尔出现的过度紧张如能及时调整，不会对人造成大的伤害。判断题肌肉放松法是一种生理放松法。判断题伸展运动可以使全身肌肉得到放松，对消除紧张十分有益。判断题感时花溅泪，形容的是一种积极的心态;恨别鸟惊心， 形容的是一种消极的心态。判断题满招损，谦受益。指的是一种从容不迫的姿态。判断题能在特殊情况下做到从容不迫的人，体现出来的不只是他的勇气，更是他的一判断题江山易改，禀性难移。说明，人的性格是先天遗传的，基本上是难以改变的。判断题许多高血压、心脏病的发生，多与其患者性格暴躁、易于动怒有关。判断题一个人的成功与否，只是在于要与不要的抉择，而不存在能与不能的问题。判断题对自我的不满和排斥，并不一定就是消极情绪。判断题内心强大，可以化庸常为奇迹;内心自卑，会把可能变为不可能。判断题在社会的转型期，越是生活在大城市，人们的幸福指数越低。判断题欲望越大、追求目标越多，自己给自己的压力也相应加大。判断题灵感思维常瞬时发生，一经产生就不容易消失。判断题许多家长会扭转孩子左撇子用手习惯，这是一种典型的从众思维枷锁。判断题创新是具有风险性的。判断题创新思维具有流畅性、变通性、敏感性、独特性的特点。判断题思维成果的独创性是创新思维的直接体现或标志。判断题创新思维具有准备期、酝酿期、感悟期三个阶段过程。判断题创新思维是逻辑思维的基础。判断题迂回思维法在思维受阻时，强调正面面对问题，以达到原定目标的思维方法。判断题
灵感思维也称作顿悟，不是纯逻辑地产生。判断题创新思维不能突破常规思维的界限。判断题五个海盗分100颗钻石的案例说明找准思维切入点很重要。判断题在工作中，思维力、认识力和能力这三种能力中，思维力更为重要。判断题女孩的选择意在强调思维要注重机智与方案的结合。判断题阿西莫夫误区是指落入思维陷阱。判断题灵感思维本质上就是一种潜意识与显意识之间相互作用、相互贯通的过程。判断题对于客观事物的发展趋势进行预测、推断和构想的思维，就是迂回思维。判断题100-1=0，意在强调偶然因素或细节在思维中十分重要。判断题突破思维障碍的方法之一就是拓展思维视野。判断题霍布森选择主要是指思维境界受到局域限制，导致思维封闭。判断题非此即彼非真即假是辩证思维的特点。判断题系统思维的精髓就是用整体的观点观察它周围的事物。判断题塞翁失马的故事是运用发散思维的典型。判断题逻辑是论证思想和表达思想的必要工具。判断题达尔文创立进化论学说，就是运用逻辑思维方法的典型事例。判断题对立统一的法则，是唯物辩证法的最根本的法则。判断题发散思维让思维更严密、更准确。判断题系统思维就像张开思维的大伞。判断题辩证思维用理性认识把握事物。判断题逻辑思维着眼整体、注重整合。判断题思维的灵活性是指思维活动的创造灵活程度。判断题由于逻辑，人们才得以抓住事物的体质，事物的体体和事物的内在联系，从而判断题思维过程、思维品质的共同点就是具有逻辑性。判断题逻辑性越高，知识系统性越强，减缩性越大，迁移性越灵活，注意力越集中，判断题人类的思维是语言思维，是形象思维的认识。判断题创造性思维依赖于个体的主观能动性，这种主观能动性就是个人的思维力。判断题人的智力和所有的创造成果都是思维力引发的成就。判断题狭义的心理学意义上的思维专指形象思维。判断题思维是认识的高级阶段，感觉是认识的低级阶段。判断题人们常说的思考设想深思抽象概括判断推理反省审度等都是思维活动的体现。判断题现实中，有些公务员说话无人听从，其根本原因在于自己办事不公，失去了公判断题若行政行为据以发生的客观情况发生变化，行政机关可以变更行政行为。变更判断题树立社会主义荣辱观，抓住了当前广大干部群众普遍关心的一个问题，也是公判断题合理的收入分配制度是社会公平的重要体现。判断题公民的权利遭到侵害时，最正常、最合理的救济途径是寻求司法途径。判断题凯尔逊认为正义是主观的、相对的、有条件的，没有绝对的正义。判断题努力维护和促进社会公平正义，是政府及其公务员的基本责任和义务。判断题个人的私欲如果保持在合理的范围内，就不可怕;但一旦膨胀就变成灾难，导判断题公务员所掌握的公共权力既是属于职位的，也是公务员个人的。判断题为处理好履行职责和追求自身利益的心里矛盾冲突，公务员需要不断地进行道判断题群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽判断题公务员的职业精神是世界观、人生观和价值观在工作上的反映。判断题每个公务员的岗位不同，但都是为人民服务，都是高尚的。判断题党的执政水平和执政质量与公务员队伍的素质没有必然联系。判断题公务员滥用职权是违法和犯罪行为，要受到法律法规的处罚。判断题清正廉洁、公道正派是《中华人民共和国公务员法》所规定的公务员的义务之一。判断题公务员家庭道德建设的好坏仅仅关系到公务员个人事业的成败，与党和政府的判断题相比较普通公民，公务员更应该模范遵守社会公德。判断题少数公务员以权谋私、违法乱纪的行为使党的凝聚力和向心力收到了削弱。判断题公务员要坚守道德防线，在必要情况下，可以适当冲破法纪防线。判断题保持干部队队伍的勤政廉洁，是我们党经受住执政考验，赢得人民群众拥护的判断题政府要为公民提供完备的医疗保障，使居住在中国的每一个人都有平等的机会判断题教育公平是社会公平的基础。判断题要实现善治，就必须倾听公众的意见，让公众参与治理，充分保障公民的参与判断题司法公正是实现社会公平正义的最终保障。判断题政府的权力是人民赋予的，权力的本质是为公众服务，为公众谋福利。判断题追求个人私利是普遍人性的基本要求。判断题公心办事，不徇私情，是党和人民对公务员从事政务活动的根本要求。判断题
领导干部发挥模范作用，即使离开了群众的支持与参与，也可以推进党和国家判断题对于公务员来讲，人生的价值不在于当官，而在于奉献。判断题对于公务员来说，甘于奉献是一种美德，不是一种责任。判断题公务员是代表国家执行公务的人，其权利是党和政府赋予的。判断题保持艰苦奋斗，既是公务员寻回自己政治本色的需要，也是以身作则带政风促判断题只有经常听取群众意见，虚心接受批评和监督，才能不断改正工作中的不正之判断题B。与普通公民相比，公务员享有的权利是无限制的。判断题公务员在急难险重任务中应冲锋在前，切实发挥先锋模范作用。判断题能不能做到顾全大局，除了受党员干部自身的素质能力制约外，说到底还是个判断题人们在一定的职业生活中能动地表现自己，就形成了一定的职业精神。判断题公务员在工作中玩忽职守不属于犯罪行为。判断题勇于探索创新是时代的发展对公务员职业素质的要求。判断题当人的社会价值与自我价值发生矛盾冲突时，更应坚决以人的社会价值服从人判断题依法治国、依法行政是党和国家在新的历史条件下治国理政的基本方略，也是判断题公务员是治国理政的承担者，是人民权力的具体行使者，是党和国家路线方针判断题除了最广大人民群众的根本利益外，公务员可以适当拥有团体利益。判断题公务员为广大人民群众提供服务，光靠服务人民的意识还不够，还要掌握为人判断题援藏干部周广智的事迹启示我们，只有以广大人民群众根本利益为工作出发点判断题人民公仆仅仅是一种称谓和荣誉，与责任和要求无关。判断题从根本上讲，市场经济条件下物质利益的冲突和人民群众中大量存在的实际问判断题始终保持同人民群众的血肉联系，是转变作风，反对官僚主义的有力武器。判断题尊重人民群众的历史主体地位，是公务员必须坚持的重要原则。判断题20xx年2月，国家人事部印发了《国家公务员行为规范》。判断题公务员的职业表现可以概括为三个境界：恪尽职守、责无旁贷、义不容辞。判断题基层公务员特别是处在窗口服务的基层公务员相对于其他公务员有一定的自由判断题《公务员法》在列举公务员应当遵守的义务的第一条是模范遵守宪法和法律判断题。领导职务公务员的职责就是为百姓办实事，事情办的好坏，是衡量基层公务员判断题时刻保持公正、践行公正是基层公务员职业道德重点之一。判断题公心是一种价值的排序，是一种做事的态度。判断题基层公务员往往扮演两种角色，一种是作为公职人员必须体现出公益性，另一判断题基层公务员良好的公共服务能力，能充分打造基层社会和谐的人际关系和良好判断题领导职务公务员在政府与百姓之间起着承上启下的作用。判断题行政自由裁量权是客观存在的，任何行政部门都多多少少有一定的自由裁量权判断题羁束裁量权一般与行政行为结合在一起，是国家赋予行政机关在法律法规规定判断题所谓下情， 就是相关政策、规定和文件的基本精神和价值取向。判断题所谓上情， 就是本地区、当事人和利益相关人的有关情况。判断题要使自由裁量合情合理公正公平，关键是熟悉上下两情。判断题基层公务员不仅是老百姓传达信息的接受者，也是政府各项方针政策的诠释者判断题基层公务员的服务管理对象是社会普通老百姓。判断题基层公务员工作范围覆盖面广，职责全面具体。判断题就行政行为活动的侧重点而言，基层公务员既有乡镇(街道)公务员又有一线判断题基层单位窗口服务的公务员是政府的脸面。判断题基层，主要是指直接面对群众的乡、镇政府以及城市去的派出机构街道办事处。判断题在公共事务日益增多、信息公开的行政环境下，基层公务员的行为将直接面对判断题行政效能投诉处理结果作为对司法机关政府绩效评估以及对行政机关工作人员判断题领导职务公务员要严格界定并细化公务员的自由裁量权。判断题只有积极主动地学习各种新知识，才能提高依法决策、依法行政和依法管理的判断题 。将廉洁作为一种常态，一种习惯，不仅是必要的，也是必需的。判断题领导就是责任，责任重于泰山。判断题诚信是为官之根本，是一个领导职务公务员必须具备的品格。判断题加强领导班子思想政治建设的重点是加强专业知识建设。判断题权既为民所赋，当为民所用，这是最深刻的为政之德、最根本的党性修养。判断题集众智体现了领导干部的胸襟，善决断显示了领导干部的魄力。判断题决策过程实际上是一个集思广益的过程。判断题公务员工作所涉及的内容范围很广，诸如制定战略、编制规划、组建机构、管判断题勤政是一种责任，就是能干事、干实事、干成事、干出成绩。判断题领导职务公务员，从大概念上说，就是指党政机关中专门从事党务工作和行政判断题官员代表政府，当他们代表政府出场的时候，在公众面前他们的一言一行都是判断题新闻媒体的监督可以推动司法类公务员职业道德建设，维护司法的公平与正义判断题
一名称职的法官、检察官，除了需要具备法律基本素质，还要有高度的司法职判断题先进的司法理念、完善的司法制度是实现司法公正，提高司法效率的前提条件判断题科学的司法理论是对司法规律和司法本质的一种认识。判断题实体公正应当通过公正的程序去实现。判断题法官的职业道德状况影响实体正义的实现。判断题司法是指国家立法机关及其立法人员依照法定职权和法定程序，具体运用法律判断题习俗是相沿已久，为大家所习以为常的风尚、风气，是社会物质生活和精神生判断题行政自由裁量权意味着 行政主体在行使此项权力时可根据自己的意志和判断作出选择。判断题行政执法不仅需要事实正义，也需要公平正义。判断题发不阿贵，绳不绕曲出自《韩非子˙有度》，意指法律即使是对于最高贵的人、有权有势的人也不殉情。判断题行政执法主体对自由裁量权的运用动机很大程度上决定其运作效果。判断题行政执法指行政监督检查和行政处罚行为，不包括行政审批、行政征收、行政判断题美国第16届总统林肯说：法律是显露的道德，道德是隐藏的法律。判断题放任公务员的违法行为，不会造成社会混乱。判断题法律代表着社会所需的秩序和正义。判断题行政活动必须在法定的权限范围内活动。判断题任何人践踏国家法律，都要受到法律的制裁。判断题各级公务员要将共产主义的远大理想融入到共同理想的现实中去，就得从大事判断题公务员只需要在思想上与党中央保持高度一致即可。判断题全面建设小康社会，是全国各族人民的利益所在。判断题严守国家秘密是忠于国家的体现。判断题普通法律即使与宪法相违背，仍具有效力。判断题宪法是国家的根本法。判断题同一切分裂国家的行为作斗争，是每一位公务员的重要义务和责任。判断题维护国家利益时公务员应尽的义务。判断题国家利益所涵盖的内容不随时间的推移而改变。判断题国家利益所涵盖的内容具有历史性热点。判断题国家利益是指一个主权国家在国际社会中生存需求和发展需求的总和。判断题对公务员而言，有为才有位是一种B的思想认识。判断题明白有为才有位是公务员坚持走中国特色社会主义道路的基本做法之一。判断题可持续发展是发展中国特色社会主义的基本要求。判断题解放思想，是党的思想路线的本质要求。判断题公务员能否忠于中国特色社会主义的衡量标准是胡锦涛总书记提出的四个坚定不移判断题。中国特色社会主义制度，是当代中国发展进步的根本制度保障。判断题忠于中国特色社会主义事业是忠于国家的体现。判断题不同国家、不同历史时期对忠的内容和会意是相同的。判断题在政治上与党中央保持高度一致，要求公务员在大是大非面前，即在党的重大判断题与一切危害国家利益的言行作斗争是我国公务员维护国家利益的重要内容。判断题忠诚是公务员的天职所在。判断题职业道德的教育培训有助于提高公务员道德建设的自觉性。判断题日本的公务员法律体系是美国对其战后改造过程中产生的。判断题美国是最早开展公务员职业道德建设的国家。判断题英国是世界上最早建立公务员制度的国家。判断题公务员职业道德，作为一种有效的自我内在约束机制，对加强公务员廉洁自律判断题良好的品行和形象是西方对公务员精神面貌的一项要求。判断题国外公务员可以随意接收外国政府授予的称号、颁发的奖章及赠送的礼品。判断题各国公务员职业道德建设的基本要求是忠于宪法，忠于国家。判断题公务员职业道德建设在资本主义国家不受重视。判断题公务员职业道德水平是衡量一个社会整体道德水平的重要标尺。判断题仅靠道德觉悟就可以解决官员勤政廉政的问题。判断题为官持俭，关键在于节制欲望。判断题孝强调社会伦理，忠强调家庭伦理。判断题儒家强调人力身以忠为本。判断题孝和忠是中国古代社会最为重要的两个伦理道德观念。判断题高尚的官德不是与生俱来的，而是通过后天学习和从政实践修养而成的。判断题赏罚分明就是该赏的赏，该罚的罚，处理政事严格公正，清楚明白。判断题忠君爱国、廉洁自律、勤政务实 、赏罚分明是中国传统官德的核心。判断题自隋以后，对官员的评判都是政绩居于首位，道德品质居于次位。判断题为官务必节俭，是古已有之的思想。判断题
2016年在线客服工作总结
2016在线客服工作总结范文
2016在线客服工作总结范文1
我是网络发展部的网络客服。年 月 号进的公司，很荣幸能成为的一位新成员。现在主要负责，我会尽最大的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。
对以后工作的一个规划流程
一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。
二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。
三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有 交易提醒 的，可以直接点击发送。
四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。
2016在线客服工作总结范文2
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水 到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
2016在线客服工作总结范文
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更好。
2016在线客服工作总结范文3
时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 小 ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !
2016在线客服工作总结范文4
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
2016在线客服工作总结范文
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。 在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。
对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
2016在线客服工作总结范文5
岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。
相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。
记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的连珠炮。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我们锻炼了自己,提 提高了自己,互相学习,互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们必须不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色。
