白驹过隙，忽然而已，忙碌的工作和生活即将跨入下一个年头。我们要写好岗位年度计划，才能促进我们的工作进一步发展，今年的岗位年度工作计划如何书写呢？或许"前台年度计划"是你正在寻找的内容，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页！
前台年度计划 篇1
一、咨询服务
1、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
3、热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
4、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听电话
1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
4、填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求、
三、接待服务
1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
2、负责外来人员登记工作。
3、负责外借用品的办理工作。
4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
5、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作
1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
2、文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
五、邮件分拣
1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
前台年度计划 篇2
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
前台年度计划 篇3
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的前台文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色！新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在此，我订立了前台的工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3、当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我的前台的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望新的一年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
前台年度计划 篇4
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在美容院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。
根据记录统计，20xx年我来美容院开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照美容院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，美容院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为XX的一员，我们将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和美容院给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
前台年度计划 篇5
20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台虽然不像业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待：接待人员是展现公司形象的第一人，自20xx年1月入职至12月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发，认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理：饮用水桶水发现不够时，会及时叫大河人家送水；前台所需物品不够时，会及时申请购买，如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨；办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了，如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备，自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票、车票预及生日蛋糕预订：我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免影响到出差人员行。到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记：从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计：每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动：每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的'同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天，组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。
20xx已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！
前台年度计划 篇6
1、工作计划是什么？
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。
2、了解前台文员是做什么的？
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
3、工作计划内容是什么？
要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可。
前台年度计划 篇7
20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而发奋。在这9个月的时刻里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会消息或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时刻，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是个性理想，这也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自我以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，必须要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一齐在室内活动，给大家带给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外户外的效果，对于触决这种状况的办法也还在思考之中。
五、20xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通潜质，多用心，细心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20xx迎20xx，辞此刻已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自我的工作，为公司发展尽一份自我的绵薄之力!
前台年度计划 篇8
我的20__年个人工作计划范文中从四个方面出发：
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作。
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、热门准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点：
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，范文内容地图我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序，还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验，同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
前台年度计划 篇9
前台工作计划1
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的前台文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色！新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在此，我订立了前台工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3、当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我的前台工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望新的一年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
前台年度计划 篇10
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，__区在20__年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20__年__区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
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前台工作计划 篇1
前台教务老师工作计划模板一篇
一、指导思想：
根据市、区教研室工作思路和学校整体工作安排，紧密联系我校教育教学实际情况，深入分析和研究教学出现的新情况、新问题，加强教学指导，积极参与教育教学改革。围绕提高课堂效率，加强教学管理，积极开展校本教研，提高课堂教学质量等方面开展工作。
二、工作要点和措施：
（一）继续加强和完善教学常规管理工作
落实学校各项教学常规管理制度，重点加强教师备课、上课、作业批改以及考试等环节的规范管理工作。
1、各科教师在备课和上课时要体现出新课程的理念，培养学生的创新精神和实践能力。同时还应坚持提高课堂效率，向课堂要成绩。教导处将于本学期第八周、第十五周进行备课检查，
2、严肃课堂教学工作管理，杜绝上课迟到、早退、旷课、接打手机以及把学生赶出教室等教学事故。
3、教师布置作业要遵循精选适当的原则，提倡教师编写补充作业，反对“题海战术”，增加学生负担。教师要认真及时批改作业，提倡有计划地面批，要求学生及时订正错误。教导处将于第十三周召开学生会议，进行作业检查，第十七周进行学生评教活动。
4、认真做好质量监控工作。根据本学期实际，在初三年级安排二次月考工作，初步定在第八、十五周。初一、二年级在第十二周实行期中考试。通过质量监控，及时了解教与学的实际情况，解决教学中出现的问题。
5、做好学籍管理工作。组织班主任认真学习学籍管理方面的新政策，严肃学籍制度。学期初认真核实学生报到情况，对没有按时报到的学生记录在册，要求班主任及时了解情况，杜绝出现流生情况。期末班主任要按时认真完成学籍表的填写工作，教导处做好学籍自查工作。
（二）重视并推进教学研究工作
教研活动是提高学校教育教学质量和提升教师专业水平的重要途径和方法，必须高度重视并大力推进。
1、夯实加强教研组建设。教研组长要根据市区教研要求和学校实际及时编写教研计划，按时组织教研活动，及时收集并上交教研活动资料，配合教导处定期检查教师教案，并做出评估，指导教师备好课、上好课、命好题。
备课组以教材分析为主，做到备课、练习、测评全组统一。完成各备课组教案上传工作，以此为载体，推进集体备课。
期末教导处继续加强教师参加教研活动的考勤工作，并根据教研组的教研活动和常规管理的情况将评选出优秀教研组和优秀教研组长。
2、加强高效课堂研究，提高课堂教学效率
认真组织好学校中青年教师全员赛课，完成区教育局高效课堂达标任务。拟在第十四周开展教学周活动。本次教学周活动主题为“先学后教，以生为本”，实现“轻负高质，好做易学”的目标。
3、积极开展课题研究工作。各组在十月底前向学校报送一个校级课题方案，在此基础上，确保有一项市级课题立项。
4、重视毕业班教学研究工作。认真研究中考试卷，把握中考方向。学校分别于第八周、第十五周组织两次月考。教师要认真评卷，及时调整教学策略，确保中考成绩年年有升。
5、鼓励教师利用现有的电教设备，采取多种教学手段，提高课堂教学的效率，同时利用好学校的图书资源，拓宽学生的知识面。
6、鼓励教师积极申请参加区级名师工作室，组建校级名师工作室并开始工作。
（三）办好学校少年宫，促进学生全面发展
在按照国家规定的课时计划，开足开齐各类课程的同时，办好学校少年宫，用丰富多彩的课程，促进学生全面发展。
1、立足学校资源，针对学生发展需要，开设艺术、体育、科技等类型课程，供学生选修。教导处将汇总开课老师开课计划、教案、学生考核记录。对上课情况实行按月考核。
2、在初一年级开设书法、跆拳道等两门校本课程。
3、组织好大课间、运动会和学生体质健康测试与上报工作。认真总结学校大课间工作，强化学生出操意识，完善考核方案。组织并办好学校第七届春季田径运动会。认真组织国家学生体质健康测试与上报工作。
（四）完成语言文字示范学校等创建活动
坚持素质教育，积极开展或协助其他部门开展各类创建活动，全面提升学校教育质量。
1、正式申报市语言文字规范学校，全力以赴，确保验收通过。全体教师要自觉规范用语和用字，按照学校申报方案，完成各自任务。
2、发挥课堂教学主渠道作用，积极协助有关部门开展绿色学校、消防安全示范学校、交通安全示范学校等学校的创建或验收工作，将德育、美育、安全教育、环保教育等有机渗透于课堂教学之中。
前台教务老师工作计划模板二篇
一、指导思想：
本学期，教务处把提高课堂教学质量作为核心，把提高教师整体素质，优化课堂教学作为重点。以严格的管理规范教学秩序，努力创设良好的教育教学环境。充分调动教师工作积极性，强化主人翁意识；细化过程管理，强化责任意识；健全评价与奖惩机制，强化质量意识。
二、工作目标：
1、积极引领，进一步增强教师的事业心和责任心，强化责任意识。
2、精细过程管理，向管理要质量，打造高效课堂，增强效益意识。
3、提高工作效率，实现资源共享，切实加强信息技术在工作和教学中的渗透和应用。
4、倡导团结协作、互帮互学、严谨扎实的作风，培养合作意识。
5、积极研究在素质教育下，促进教师成长，提高教学质量的办法。
6、重点服务初三，确保在20xx年中考取得佳绩。
三、工作措施：
（一）强化过程管理，完善制度建设，提高服务质量
1、完善考勤制度。为了进一步提升学校的常规管理水平，确保学校教育教学秩序的良好运行，本着严格考勤制度，宽严适度，人性化管理的原则，重新修订并完善了《xx中学考勤制度》。细化了考勤管理的细节，以激励全体教师工作的积极性。
2、加强常规管理。本学期，教务处为强化教学常规的落实与检查，多次召开专题会议，商议提高常规管理的策略。分别从研备活动、专业发展、教案、作业、课堂教学以及学生学习管理等方面制定了切实可行的检查标准。教师常规教学做到有制度可依，有标准参照。
3、规范学籍管理。
严格执行学籍管理的有关规定，抓好学生档案、转学、退学、休学、毕业的相关资料，并妥善保管。按上级要求，及时上传上报相关表册或数据，使学籍管理制度化，规范化。
（二）强化教学管理，落实教学常规，提高教学效益
加强和优化教学过程管理，是深化教学改革，提高教学质量的保证，要根据新课程改革和素质教育的要求，对教学过程的各个环节，进行分析研究，狠抓教学常规的落实，做到精细化管理。
1、“以人为本”的教学观
确立科学的质量观，关注学生的心智成长，追求学生的全面发展、主动发展和个性化发展，承认和正视学生学习基础的差异性，有效开展分层教学、分类指导，确保全体学生在教学活动中的参与度，防止部分学生在课堂教学中成“局外人”、被“边缘化”，牢固确立促使学生在原有基础上得到积极、充分、主动发展的教学价值取向和教学质量观。
2、切实抓好研备活动。研备活动即教学研究与集体备课相结合。各任课教师要在理解教学目标，把握教材，了解学生，结合本学科特点的基础上进行备课。重视对教材的分析和挖掘，加强对课程标准、考试说明的研究，注重学科思想的渗透和方法规律的总结。对不同层次学生定位准确，分层要求，切实落实因材施教的教学原则。备课要符合本班实际，有一定实用价值。严禁无教案上课，青年教师要求详案，并要写好教学后思。落实抓好“个人初备—集体研讨—个人的二次备课”，完善既统一要求又凸显个性特色的备课反思模式。教务处、教科研培训中心与年级部联合考勤，确保研备活动取得最大效益。
3、加强课堂教学巡查和检查工作，多方面了解教学中存在的问题。除值周考勤每天巡堂外，教务处安排专人坚持每日的教学巡查和值日，巡查不少于4次/天，检查情况要记录到《教学情况检查表》，定期召开年级组、备课组会议对教育教学情况总结、反馈。
4、加大教学工作检查的力度。本学期除五次常规检查（开学、1/4学期、中期、3/4学期、期末）外，教务处将不定期检查教师教案及作业批改情况并及时记录，教务处要制定更加科学的检查标准，学校包级领导和教务处要深入一线，掌握教学常规的第一手资料，同时做好整理和反馈工作。
5、教考结合，继续实行单元考试制度。七、八年级每科每章或单元结束后，由备课组长负责，精心选择一套涵盖面较广、难易适中的试题对全年级进行统一测试，并要求科任教师自己对试卷进行详细的批改，认真讲评，并把每次成绩登记，以便对比。教务处将定期检查各备课组落实该方案的情况。
6、加强实验教学。不仅重视演示实验，更重视学生分组实验。开学初，教务处责成各实验学科作出实验计划一览表，科任教师和实验管理员和教务处各一份，实验管理员负责提前准备药品，确保所有的实验能保质保量按时完成。本学期的理化实验器材将得到了进一步充实，实验教学希望能再上一个新的台阶。
7、严格考试纪律，加强考风建设。本学期县上将组织两次大型考试（中期、期末），每次考试统一命题、统一考试、统一阅卷、统一分析，考试要做好考风考纪教育，杜绝考生作弊的现象。监考教师规范操作，各方面都严格要求，一丝不苟，确保考试能全面、真实地反映教学质量。
8、做好质量分析。本学期学校将对各年级进行课堂教学质量评价，主要采用“听、看、问”等形式进行。“听”即听随堂课；“看”即看备课活动，查阅相关资料；“查”即查教师的备课、作业；“问”即问卷调查。同时对评价情况进行质量分析并及时反馈通报，反思教学过程中存在的问题，查漏补缺，找原因订措施，达成目标，确保教学质量的`稳步提高。在抓教学质量的同时我们既要看过程，也要看结果。全体教师应齐抓共管，形成合力，互相协作。同科目教师之间要经常探讨，交流，虚心学习他人的经验，取长补短，共同进步，做到资源共享，成果共享。
9、采用分层、分类、培优、补差等各种方法，抓好“学困生”工作，各班主任要制定详细的班级结对帮扶计划（生生结对，师生结对），每个科任老师手上要有“学困生”的名单及帮扶对象，并提出具体推进目标，分层指导，跟踪分析，争取有更大的突破；落实好培优班的学生、教师安排，制订好培训计划。
10、强化九年级的过程管理。
（1）继续营造宽松和谐的工作氛围，发挥爱岗敬业精神和团队精神，全体教师齐心合力，争取完成学校的预期目标。
（2）各科要制定切实可行、详细的学科复习计划，交流、探讨、改进复习方法，提高复习效率。
（3）制定详实可行的《九年级工作计划》和《九年级复习计划》，指导和规范九年级的各项工作，每月召开一次九年级工作会议，总结、反馈一月工作得失，调整工作方向，布置下一学月的教学工作。
（4）多方面收集中考信息，关注中考动向。复习资料要精心筛选，资源共享，多与兄弟学校进行复习备考资料的交流。
（5）坚持月考制度。各学科要做到周周练，让学生练熟各种题型，熟练掌握各种解题方法及应试技巧；认真做好每次检测的质量分析工作，科任老师紧密配合，互相协调，促使学生各学科平衡发展。
（6）以人为本，做好学生的管理工作。继续加强学生的理想前途教育，让学生保持高昂的斗志与坚定的信心；加强对学生的心理辅导工作，让学生以健康的身体和心理，扎实的基本功迎接中考。
（三）加强业务学习，促进专业发展，提高教师素养
1、本学期学校将远程研修以及上级安排的各级各类教科研活动（如：上传教案）纳入考核。确保教师能及时参与学习，不断提升自身专业知识。
2、理论学习：学校将组织校内外专家开展“传经送宝”活动，教师积极参加，写出感悟，纳入教育理论考核。
3、继续开展教师展示课活动，并将本活动与“一师一优课，一课一名师”紧密结合起来。围绕开展的“一师一优课，一课一名师”活动，鼓励教师积极上好展示课，同学科及相近学科教师积极参加听评课，择优推荐参与各级的晒课活动。
4、规范艺体学科教学。积极筹备各学科兴趣小组，早着手，早培养，力争在中考特长生招生考试中取得优异成绩。
5、大力提高现代化教学手段的利用率，提升教学质量。鼓励教师尽量使用多媒体上课。教务处加强对老师们平时上课的利用率的调查，同时适时组织多媒体课件制作评比，以提高现代化教学手段的利用率，促进教学质量的提高。
前台教务老师工作计划模板三篇
一、指导思想：
本学期教务处将以教研室工作意见和学校工作计划为指导，继续以课堂教学改革为重点，以提升教育教学质量为中心，以教学管理精细为抓手，让教学管理更规范，教师专业有发展，课堂教学出成效，努力实现教学质量的持续攀升。
二、工作重点：
1、加强教学日常管理工作，使各项管理走向规范化、常态化，打造学校的教学管理特色水平。
2、加强各科教学研究，借教材重整的机会，重视对教材的研读，让全体教师熟知教材，深度领会教材，提高课堂教学效率。
3、加强两组建设，规范两组活动程序，增强两组活动成效，开设两组活动阵地，做到一活动一展示，丰富学校网站，彰显两组活动特色。
4、加强教师培训力度，促进教师专业成长，充分建好骨干班，着重培养青年班，竞赛带动中老年教师，促进教师专业水平提升。
5、坚持走科研兴教之路，本学期将发挥教科研团队作用，深入开展课堂教学研究，全面推进友善用脑课堂教学模式。
三、具体措施：
一、规范常规管理工作，提升精细管理水平。
教学常规工作重在精细，贵在常态。本学期在教学常规管理上追求精细的同时，着力做好“巡、听、看、评、馈”五个方面的工作。
1、巡：进一步规范年段巡课，明确巡课时间和内容，做到“两到位两及时”，即每天巡课一节到位，每周巡视所有节次到位，每周及时总结，每周及时反馈。行政巡课做到“三确定”：即确定人员、确定时间、确定节次，通过两级巡课规范课堂教学行为，落实课程计划。值日教师巡视课间活动，及时做好记录。
2、听：本学期进一步推进随机听课，校长、教务主任每周随机听课不少于2节，中层每周随机听课不少于1节，在随机听课中重点做好三个关注：即关注薄弱班级，关注薄弱学科，关注青年教师。每次听课及时与教师交流，帮助教师提高课堂教学水平。
3、看：本学期在常规管理上加大查看的力度，分为三个层次的查看：第一层次随机听课中查看教师备课，作业批改的情况。第二层次年级视导将听课、作业、备课等整体查看。第三层次全体教师集中查看，采用不定期多角度的查看，督促教师完成课前、课后常规工作。
4、评：本学期细化五认真评比细则，10月份开展作业评比，11月备课评比，12月听课评比，通过评比促进教师做好五认真工作。
二、规范两组活动建设，推进课堂教学改革
上学期学校推行友善用脑课堂教学，本学期在总结经验的基础上进一步落实课堂教学改革，两组活动围绕友善用脑课堂开展活动，引领课堂教学改革深入开展。
1、规范校本教研。本学期校本教研努力做到“规范、有效”。每次活动做到“四有”即有主题、有方案、有交流、有收获。每次活动及时在校园网报到，形成浓厚的教研氛围。
2、积极筹划区、片级教研活动。结合我校现有的特点，积极与教研员联系，借智借力推进我校特色学科进一步发展。积极筹划好片级教研活动，让先进的教学理念走进我校课堂，改变教师观念开展课堂改革推进活动。
3、全面推进课堂教学改革。本学期进一步落实友善用脑课堂，积极组建课改研究团队，深入开展研究活动。语文、数学、英语各开展两次友善用脑课堂教学主题活动。
三、重视两班活动开展，促进教师专业发展
教学质量提升的根本是教师专业的发展，本学期教务处紧紧抓住“校级交流”有利契机，促进一批教师发展。
1、组织开展青年发展班。青年教师是学校的发展希望，随着新教师的不断增加，青年教师的培养工作是学校主要工作之一。本学期学校将组织开展青年教师“一知、二会、三指导”活动，即知道课堂教学基本样式，会听课，会评课，青年教师示范指导、青蓝结对指导、青蓝同课指导，通过活动让青年教师不断提高课堂教学水平。
2、规范骨干班活动。一是要以《谷里中心小学骨干教师培养考核方案》为依据，认真排查，确定县市级骨干教师培养对象、培养目标。二是对现有骨干教师提出“六个一”的要求，即自学一本专著、承担一个课题、上好一节示范课、做好一个讲座、带好一个徒弟、发表(获奖)一篇论文。要加强考核，发挥好骨干教师在教师群体中的传帮带作用。三是继续开展骨干教师展示课堂教学活动。
3、重视教师各项培训。本学期学校结合市、区、片级教研活动有序安排教师外出培训，努力做到“点面结合”，即考虑到教师覆盖面，又有所重点培养，让教师人人有机会参与，想发展的教师有更多的机会。积极开展校级培训，充分发挥江宁实验小学的优势，利用好区内知名资源，邀请名师、专家到校开展讲座。同时也发挥学校内部的优势，总结校内先进教师的经验，提升到一定的理论高度，开展好校级培训，提高教师思想、业务素养。
4、开展多项竞赛活动。本学期9月份青年教师基本功竞赛，10月份老教师教材业务竞赛，11月份课堂教学竞赛。通过活动促进教师业务水平提升。
四、抓实过程细节管理，提升教育教学质量
教学质量是学校办学重要指标之一，本学期教务处将抓好开头，抓实过程，抓细结果，努力提高教学质量。
1、制定学科教学目标表。开学初，教务处结合上学期期末检测成绩，下发各年级各学科教学质量一览表，让每位教师明确自己所带学科在学校中的位置，在区里排序，每学期进行跟踪分析，以此督促教师较好地完成教学任务。
2、实行单元过关分析制。每个年级、每个学科单元过关检测学校统一安排检测，组织阅卷，召开质量分析会，对薄弱班级、薄弱学科实行跟踪听课、建立谈话机制，和教师一道找到问题的原因，共同制定改进措施，提高学科教学质量。
3、抓细毕业班教学。毕业班教学质量直接影响学校的发展，针对学校目前实际情况，从早抓细、抓实毕业班各项教学工作是当务之急。
(1)抓实毕业班课堂教学。学校主要行政要随机、多次听毕业班课堂教学，了解毕业班教学现状，要随机检查毕业班教师五认真工作情况，发现存在问题及时指出，并提出改进意见，督促毕业班教师抓早、抓实、抓好每天的工作。
(2)建立毕业班学困生档案。经常巡视毕业班教师辅导工作，定期召开毕业班教师会议，对辅导工作及时给与点评，对做的好的教师给与表扬，对存在问题及时与教师交流，督促与规范教师辅导行为。
(3)建立毕业班“一周一练机制”。每周围绕教学内容出好周末辅导讲义，安排专人对辅导讲义进行审核与把关，真正发挥辅导讲义的复习巩固、加深提高的功能。
(4)加强试题研究与分析。针对六年级毕业检测做好试卷研究，把前沿的题目多出现，增强命题的灵活性，培养学生解题能力。每单元毕业班教师发挥团队作用，出好单元过关试题，并做好检测与分析。
五、落实学生课余生活，促进学生全面发展
1、认真落实“快乐星期三”社团活动。在上学期活动的基础上，本学期将进一步丰富社团活动内容，进一步拓展学生参与面，让学生参加自己喜爱的社团活动，让学生的特长有所发展，让学生在学校找到快乐、找到自信。
2、继续推进课外阅读活动。本学期教务处将认真落实语文课外阅读活动，每周安排一节语文课开展课外阅读指导、课外阅读交流、课外阅读推荐等多种形式的阅读活动，通过活动让学生喜爱阅读，会阅读。与拉萨路小学适时开展校级阅读交流活动。
3、积极开展校级学生比赛活动。结合市、区级各项比赛活动学校有计划开展校级比赛活动，通过各项竞赛活动发现学生的特长，发展学生的能力，展现学生风采。本学期拟定开展英语短剧比赛、绘画书法比赛、趣味数学比赛、读书征文比赛、诗歌创作比赛等活动，让学生真正做到有赛必参，有奖必拿。
总之，在新的学年里，教务处在提高教学质量方面下苦功、做实事、追成效，一着不让做细、做好每样管理。尽快提升学校的整体教学水平。
前台工作计划 篇2
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细。
一、不断地去改善自己
虽说有了前面两个季度的工作经验，但是还是免不了日常出现的一些问题，在上个月就出现了一些工作中的突发事件我还是不能够及时的处理，这些问题还是有待加强，不管是在自身的应变能力上还是工作能力还是得继续发展。
工作的个月里，也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在礼仪礼节这些方面还是要继续的学习，礼仪方面是永远学不完的，面对各种各样的顾客要用到不同的礼仪礼节，也是一名前台工作人员的基本素养。
自月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验。
严格遵守酒店的制度，在登记入住方面不能下前两个季度一样了，必须严格一点，下个季度在登记入住这一块要更加的严格，退房工作也要做到效率更快不能让顾客久等，退房这一块做的不是很好。要认真总结经验，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务。
二、认真服从配合
酒店前台工作着，就是要服从领班的命令，对于工作上是必须做到下达的命令要积极配合完成，这样才是一名优秀的酒店前台。积极开展实际、实用、有效的工作，立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量。
前台工作计划 篇3
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
年初开始，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xxxxxxxx人次左右。
二、会议接待方面
参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调xxxx相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本咳嗽碧峁└好的服务。一年来，共安排内部会议xxxxxx次以上。在召开视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对xxxx会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个xxxx都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xxxxxxxx余份。合同录入xxxx余份。
四、综合事务工作
因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
六、工作计划
(一)充分深入地了解公司情况。
了解公司的信息主要包括：公司的发展远景、发展战略、管理理念、企业文化等;公司的主营业务、车间各部门各项工作和流程、以及工作技能技巧，组织结构，公司的整体运作，以及公司当前状况等。获取信息的方式如下：
1.在征得您同意的前提下，从公司档案调阅相关公司远景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理流程、组织结构等的文件资料。
2.把以往所有的通知，规定，制度全部读阅，进一步了解公司当前实际运作状况和模式，公司的发展战略、管理理念等。
(二)深入理解和领会自己的工作职责。
了解了公司的基本情况后，我还需要了解人事主管这个职位在公司的职位序列中所处的位置，以及职能。
1.根据您对我工作的职能职责的要求，并就其中的相关职责、权力、工作汇报关系、沟通方式等和您实行沟通。
2.了解下属的职位说明书，并就下属职位说明书中相关要求和其日常工作方面实行充分的沟通和指导。
3.查阅相关制度和工作流程，进一步明确自己在工作中的主要职责。
(三)在以上两方面的基础上，找准自己的工作定位，进而制定工作目标和工作重点。
在了解了公司的远景和发展战略等基本情况、深入领会了自己的工作职责的基础上，对自己的工作实行定位，按照人事主管职位对公司的重要水准来明确工作重点，并就这些工作重点制定工作计划方案和备选方案。
(四)具体工作业务展开。
1.展开日常工作，在不是很清楚了解公司整体运作和现行状况的时候，少说多做。
2.就人事主管工作范围内工作中，某些环节发现的问题，按照轻重缓急实行分等，对最重要的、需要迅速解决的问题拟定提案，和领导实行沟通，征得领导您的同意。
3.根据上述提案制定多项工作计划方案，包括计划目标、计划对象、计划的参与人员及各人员的工作分配、计划时间表、计划中可能出现的问题及其解决办法、计划是否达到目标的评估标准等。
4.和下属沟通这些工作计划方案，对这些工作计划方案的各个环节实行讲解并征取下属的意见，修改完善这些工作计划方案，获取下属的支持。
5.和领导您就提案涉及的多项工作计划方案实行讨论，并征求其意见，征得领导对其中某一方案的批准。
前台工作计划 篇4
前台接待工作是一个组织中至关重要的职位，前台接待人员是组织的门面，直接代表着组织形象。为了确保公司的形象更加出色，提高服务质量，制定一个详细的前台接待工作计划是非常重要的。本文将针对前台接待的工作内容、目标以及具体计划进行详细的探讨。
一、工作内容：
1. 接待来访客户：
前台接待员需要通过亲切友好的态度接待来访客户，并及时向相应的员工通知客户信息，确保客户等待期间感到舒适和被重视。
2. 电话接听与转接：
前台接待员需要接听公司电话，并将电话转接给相应的员工，确保信息能够快速准确地传达给需要的人。
3. 文件处理：
前台接待员需要处理和分发来访客户的文件和资料，并妥善保管公司的文件。
4. 行政支持：
前台接待员需要为公司其他部门提供行政支持，包括协助安排会议、订购办公用品等。
5. 维护前台形象：
前台接待员需要保持前台的整洁，定期清理窗户、擦拭桌面，并保证大堂的舒适和温馨。
二、目标设定：
1. 提升客户满意度：
通过友好、热情的服务态度，确保来访客户感到受到尊重和重视，提高客户对公司的满意度。
2. 提高工作效率：
前台接待员需要快速准确地处理来访客户的需求，并及时转达给相关人员，以提高整体工作效率。
3. 保护公司形象：
前台接待员是公司的形象代表，需要以整洁、专业的形象出现在工作岗位上，树立公司良好的企业形象。
三、实施计划：
1. 岗位培训：
针对新加入的前台接待员，需要进行岗位培训，培养其良好的服务意识和沟通能力，确保其胜任工作。
2. 安排轮班：
确保公司全天候服务，前台接待员需要按照工作计划进行轮班，以便提供全天候的接待服务。
3. 建立信息传递机制：
前台接待员需要与其他部门建立良好的沟通机制，确保来访客户的需求能够及时传达给相关人员。
4. 定期培训和考核：
定期组织前台接待员参加培训课程，提高其服务意识和专业素养，同时进行定期考核以确保工作质量。
5. 定期会议：
定期组织前台接待员会议，分享工作心得和经验，讨论解决工作中的问题，提高工作效率和水平。
：
制定一个详细的前台接待工作计划对于公司来说是非常重要的。只有通过合理的目标设定和详细的工作计划，公司才能提高前台接待的服务质量，树立良好的形象，提升客户满意度，并最终实现整体工作效率的提升。公司应该重视前台接待工作，确保为公司提供良好的门面形象。
前台工作计划 篇5
前台个人工作计划怎么写
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一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的`认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。（接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。）参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
前台工作计划 篇6
前台收银员作为一个店铺或企业的门面，承担着接待客户、处理销售订单和财务结算的重要职责。为了有效地完成工作任务并提供优质的服务，前台收银员需要制定一个详细，具体且生动的工作计划。本文将详细介绍一个前台收银员的工作计划。
第一步：准备工作
在开始新的一天工作之前，前台收银员需要完成一系列准备工作。他们需要检查收银机和其他必要的设备是否正常运作。如果发现任何问题，应及时解决或报告给相关人员。同时，前台收银员还需要确保收银台整洁有序，以便迎接客户。
前台收银员需要检查店铺的库存情况。他们应该知道什么产品在库存中，什么产品已售罄，以便及时告知客户。如果有需要，前台收银员可以协助完成库存的补充工作。
第二步：接待客户
作为前台收银员，接待客户是非常重要的一项工作。在顾客到来时，前台收银员应友好地迎接并问候客户。他们应该熟悉店铺的产品和服务，以便能够提供准确的咨询和建议。
当顾客选择商品或服务时，前台收银员应耐心地为他们提供必要的信息，并帮助解决任何疑问或问题。如果顾客需要进行商品试用或评估，前台收银员应提供相应的支持。
第三步：处理销售订单
在客户决定购买商品或服务后，前台收银员需要准确地处理销售订单。他们应该了解销售流程，并熟悉店铺的退换货政策。
前台收银员应仔细核对每个订单的信息，确保商品名称，型号和数量等信息的准确性。同时，他们应确保订单的支付方式和金额与顾客的选择一致。
在销售订单处理过程中，前台收银员需要了解并使用店铺所采用的销售软件系统。他们应熟悉系统的操作流程，以确保订单信息的准确性，并及时更新库存信息。
第四步：财务结算
作为前台收银员，财务结算是他们工作中非常重要的一部分。他们需要准确记录每笔销售订单的支付方式和金额，并及时进行财务结算。
前台收银员应熟悉店铺的财务结算流程，并严格按照规定的程序进行操作。他们应当确保现金的安全并妥善保管，同时记录每个支付方式的金额和交易详情。
除了财务结算，前台收银员还需要协助店铺的收支报表编制和相关财务报表的准备。他们应向财务部门提供必要的信息和数据，以便进行财务分析和管理。
第五步：日常管理
除了上述的工作内容，前台收银员还需要进行日常的管理工作。他们应及时跟进和解决客户的投诉和问题，并将重要的信息反馈给相关部门。
前台收银员还应与其他相关部门保持良好的沟通和协调。他们需要与销售团队、仓库管理人员、财务部门等共同合作，以确保工作的顺利进行。
在结束一天的工作之前，前台收银员还需要做好班打结账和交接班的准备。他们应核对现金和销售订单的一致性，记录并报告当天的工作总结和店内问题。
一个详细且具体的工作计划可以帮助前台收银员更好地完成工作任务。在准备工作中，他们应确保设备正常运作和收银台整洁有序。接待客户时，他们应提供友好的服务和准确的咨询。在处理销售订单和财务结算过程中，他们应熟悉销售流程和财务结算流程。前台收银员还需要进行日常管理和与其他部门的协调工作。通过制定并执行一个细致全面的工作计划，前台收银员可以提升工作效率，提供更好的服务品质。
前台工作计划 篇7
日子一天天过去，工作进入一个新阶段，一定要做好工作计划，才能有条不紊地开展工作。那么如何写工作计划呢？以下是范文网小编分享的行政前台个人工作计划范文，供参考。
行政前台代表公司形象。为了在接下来的工作中更好地完成接待客户，我们应该在这里制定一个工作计划。以下是小编为大家整理的《行政前台个人工作计划》。仅供参考，欢迎阅读。
前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们联系我们公司的第一步，所以前台的工作非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台接待开始。一个好的开始是成功的一半。意识到它的重要性，我必须认真地做我的工作。
1.加强自我修养，提高服务质量
1.负责接听前台服务热线和电话转接，做好询问工作，重要事项认真记录沟通不得遗漏或延误地向有关人员通报。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务标准，保持良好的礼仪。
3、负责起草和做好对上级领导或合作伙伴的交流、考察和报告的接待工作。
4、熟悉和掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够主动有效地完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕吃苦，不怕疲劳，能高效、快速地完成各项任务。
2.注意前台的卫生和形象，提醒环卫人员按时打扫保洁
1、负责公司前台或咨询接待处的卫生保洁房间桌椅摆放整齐，保持整洁。
2.负责区域卫生和绿植日常维护工作。
三、研究公司企业文化，做好企业文化宣传工作
1、公司内部刊物、手稿的投递。
2. 稿件征集前期，收集、编辑、印刷、出版稿件，后期发行出版物。
3、创建公司企业文化宣传园，制作并更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4。能够精通公司的各种文化建设，能够准确、详细地对员工和外界进行宣传，成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企业管理的基础。实施提供了可靠依据，对调动员工积极性具有重要意义。
1. 人员考勤表的制作与审核。
2、开展各部门工作人员对工作和工作的审查工作，主要观察迟到早退现象。
3. 外出处理个人事务或工作期间无踪外出时，做好详细记录。
4、事假、病假、出差、法定休假等详细记录
5、对已打卡的指纹进行统计、整理、核对、记录.
V.对员工日常行为规范管理，严格按照公司规章制度要求
1、每天早上对各部门工作服、工作证进行基本监督检查早餐、办公室卫生等情况，并定期总结详细记录。
2.监督记录日常工作时间内是否有玩手机、聚在一起聊天、吃零食等无关事件。
3、记录各部门员工在工作时间内是否有下班、跨岗等岗位失职。
六。协助部门领导及其他部门完成各项工作
1. 签收各类通知、通知、联系单。
2、负责公司文件的处理、日常打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各种信件、包裹、报刊杂志的收寄。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员开展公司的培训、宣传及公司开展的大型活动。
7.拓展知识，不断提升自己
1. 闲暇之余多看工作方面的书籍，不断充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和错误。
2、精通各类办公软件，提高各类公文的书??写能力。
3、制定工作计划，逐一完成每一个目标，从中积累经验，不断提升自己。
作为公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪、文化意识，加强听、说、读、写能力，把自己培养成综合素质的人才。在以后的工作中，我将不断总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，充分发挥我的潜力，为公司的建设和发展贡献力量！
时间总是转瞬即逝，新的一年即将来临，我对新的一年充满期待，期待在工作中把自己带到更高的水平。以下是我个人20xx的公司计划：
一是在实践中学习，不断适应工作
前台是公司对外形象的窗口。整条线代表公司。接待公司来访的客人要礼貌待客，接听和转接电话的态度要亲切，办公楼的日常事务要认真处理，同事要谦虚诚恳。每一点都需要练习。学习，学习进步。
二、学习公司的企业文化，提升自己
要充分感受公司员工对人才文化的关怀和重视，感染工作氛围，积极乐观。把工作态度融入工作中，脚踏实地做好工作，及时发现工作中的不足，及时与部门沟通，努力做好工作，做合格的工作人员员工。这一直是今后工作的目标和方向。
三、拓展知识，不断提升自己
在以后的工作中，要不断给自己充电，拓宽知识面，减少差距和错误在工作。在今后的工作中，我将努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，充分发挥为我的潜力 为公司的建设和发展贡献你的力量！
四、当好领导的助手
努力完成并做好主管交代的工作，增强责任感，增强团队精神意识。主动把工作当场搞定并付诸实践。我会尽我所能减轻领导的压力。在完成自己的工作的同时，他们可以主动帮助主管或同事分担一些工作。与同事互相帮助，维持和谐的工作环境。
V.熟悉公司新的规章制度和业务发展工作
公司在不断的改革和制定新的规章制度，特别是当公司目前正在公司执行中，作为员工在遵守公司规定的同时，您必须承担自己的责任并全力配合。
我很清楚，一个人的能力是有限的，但一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济时代，如果不能快速提升个人能力，提升业务水平，就会被这个社会淘汰。 20xx，我们需要不断的提升自己，让我们携手共进，共创美好明天！
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前台年度计划 篇1
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。现对今年如下。
一、日常工作
在日常事物工作中，我将协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品的分类整理工作。配合上级领导于各部门做好协助工作。
做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作。协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。认真、按时、高效率地做好领导交办的工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
二、在行政工作中
做好各部门服务，加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
三、提高个人修养和业务能力方面
积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。通过个人自主的学习来提升知识层次。协助人力资源部做好各项工作。及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
前台年度计划 篇2
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合。的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收制度，减少顾客投诉几率，收。餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收。的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心。上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和。解，在日常服务意识上形成了一致。
前台年度计划 篇3
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的更加的出色!在此，我订立了xx年下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3、当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对xx年下半年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 xx年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。
相信自己会完成新的任务，能迎接xx年下半年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
前台年度计划模板6篇
为了实现自己的工作内容，及时完成工作，需要我们尽快完成工作计划了，一份好的工作计划，能够让我们工作更有条理，那么我们可以怎样去编写工作计划呢？你可以读一下小编整理的前台年度计划模板6篇，有需要的朋友就来看看吧！
前台年度计划 篇1
一、加强自身修养，提高服务质量
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、协助部门领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、拓展知识面，不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色。
在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20_x_度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
前台年度计划 篇2
《20xx年前台接待工作计划模板》文章
转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位――前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。
另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?
1、是对客人不尊重。
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台年度计划 篇3
时间总是转瞬即逝，新的一年即将到来。我对新的一年充满了期待，期待自己走上一段楼梯就能进去工作。以下是我个人的20年公司计划：
第一，在实践中学习，不断适应工作
前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。拜访公司的客人应受到礼遇，接听和转接电话要友好，处理办公楼的日常事务要谨慎，对待同事要虚心诚恳。每一点都需要在实践中学习，在学习中进步。
第二，学习公司的企业文化，提升自己
要充分感受到公司员工的关怀和对人才文化的重视，感染工作氛围，以积极乐观的工作态度投入工作，脚踏实地地做好工作，及时发现工作中的不足，及时与部门沟通，努力做好工作，做一名合格称职的员工。这一直是未来工作的目标和方向。
第三，拓展知识面，不断提升自己
在今后的工作中，要不断的给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的差距和失误。在今后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，总结新的学习经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好工作，充分发挥自己的潜力，为公司的建设和发展做出贡献！
第四，做好领导的助手
努力完成并做好主管交给的工作。
增强责任感和团队意识。积极把工作落实到实处。我会尽力减轻领导的压力。能够在完成自己工作的同时，主动帮助主管或同事分担一些工作。与同事互相帮助，维护和谐的工作环境。
五、熟悉公司新的规章制度和业务工作
随着改革的不断深入，公司制定了新的规定，特别是在公司正在进行的实施工作中，作为公司的员工，你必须在遵守公司规定的同时承担责任，充分配合。
我很清楚一个人的能力是有限的，但发展的机会是无限的。现在是知识经济时代。如果我们不能迅速提高个人能力和业务水平，那么我们就会在这个社会上被淘汰。20-20xx需要不断提升自己，让我们为更美好的明天而奋斗！
前台年度计划 篇4
20xx年度前台接待工作计划范文参考
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位――前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。
另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?
1、是对客人不尊重。
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台年度计划 篇5
一、咨询服务
遇到客人或领导，立即停止工作，面带微笑站着。
问客户需求，听客户提问，根据理解向客户提供正确的信息。
引导热情耐心问路的来访客户，标明位置、楼层、行走路线。
严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内部管理信息。
2.为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。
3.服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候。
4.与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。
第二，接电话
接听电话询问并留言，礼貌拒绝接听未知电话询问。
当接待员接到需要留言的电话时，准确记录姓名、联系电话、原因等。并及时转发给当事人。
5.
电话铃不到三声就响了。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。
6.填写记录时，字迹清晰，内容详细。工作任务工作内容质量要求
第三，接待服务
热情接待公司访客和会议人员，做好会议服务。
负责外来人员的登记。
负责处理借来的物品。
接待促销人员，不要“推”促销人员，将促销资料收集保存完整交给领班。
7.主动示意，姿势优美，举手符合礼仪要求。
8.认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。
9.注意客服中礼貌用语的使用。做到“三声”:来时欢迎，问时回答，走时送。
10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得忽视客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争论。处理困难时，及时向上级汇报。
第四，文案工作
负责指定区域内文件的打印和复印，并认真核对稿件的准确性，确保无误。
11.文件打印应仔细校对，无错别字或遗漏，标点正确。投稿前认真校对稿件，准确无误后才上报。
12.节约纸张，满足文件复印控制要求，做好复印记录。
V.邮件分类
负责客户区邮件和报纸的二次分拣，及时、认真地将邮件和报纸发送给客户。
前台年度计划 篇6
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。