按照公司的发展方向，那么，我们可以开始对工作进行详细规划了，工作计划起到一种督促与监督的作用，怎样写好这份工作计划呢？或许你需要"客服工作计划如何写范文7篇"这样的内容,相信你能从本文中找到需要的内容。
客服工作计划如何写范文(篇1)
4s店客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，以下是我的新年工作计划。
(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
XX年对于我是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。
客服工作计划如何写范文(篇2)
揣摩客户的心理需求是客服部成员必须要掌握的技巧，在明白这一点以后应该要懂得通过实践经验的积累来获得成长才行，因此在这一季度的工作中绝对不能够因为客户的反感从而导致不敢打电话的心理产生，须知我们的工作职责注定了便是要从客户那边收集意见才能够为公司将来的发展提供可以改进的建议，若是发现不了自身问题的所在又怎能在将来的市场竞争中建立优势呢，所有这个时候就需要客服部的成员建立相应的需要来进行宣传以及意见收集才行，只不过在这个漫长的过程中需要坚持下来才能够有所收获。
至于售后方面的工作则是需要记录相应的重点才行，有些时候客户不满意产品的质量并进行相应的投诉也是正常的事情，作为客服部的成员应该要懂得站在对方的角度来思考问题产生的原因，在这里最为重要的还是及时将相应的反馈意见进行提交才能够顺利解决问题，只不过在这之中最好不要轻易承诺无法完成的保障才比较好，因此在第四季度中应该也要注重这方面的问题才能够让自身的工作能力得以提升，其中的关键则是要懂得记录重点以及安抚客户的情绪才行。
在第四季度中作为客服部成员的我们还应该要善于总结才能发现问题的所在，因此在这一季度中出现了工作上的问题应该要及时进行分析才能够找出相应的解决办法，即便是完成了一天的工作也应该要反思一下自己的所作所为，在客服部的工作职责中是否存在着自己难以达到的标准，养成这样一个习惯以后就能够在这季度中善于发现自己的不足并加以改善，须知有些时候产生工作中的问题对我们来说是在正常不过的问题了，只不过如何去进行解决以及怎样保证下次不会出现同样的问题才是应该要重点思考的。
或许现阶段的客服部的部分成员相对于那些优秀的员工来说还存在着一些不足，但是在第四季度中只要完美地完成今年的收官工作就能够让其他人刮目相看，为了实现这样一个目标还是应该要通过时间的积累来获得相应的经验才行。
客服工作计划如何写范文(篇3)
一、本职，爱岗敬业
客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
(一)选好、选对作好活动的代理
1、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
2、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)齐心协力，争创优质高效服务
随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;
4、普通用户维：
1)定期对用户电话回访或信息拜访;
2)节日祝福(信息);
5、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点：
1)做到每月电话回访或信息拜访一次(根据用户的要求)，回访要有资料，有落实，可能的方便用户。
2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户，要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙)
6)定期的上门走访。
三、活动
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。
客服工作计划如何写范文(篇4)
新的一年，我们将按照保监局下发的“十二五”规划的各项发展要求，结合自身实际，围绕分公司总经理室的具体要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路，在转变思维上做文章，在科学发展上使狠劲，在人才建设上动脑筋，努力完成分公司下达的年度指标，确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。
(一)不断转变思维观念，增强发展信心
强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而最大限度的调动工作的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将结合xx公司的实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题，采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换位意识，全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的一年里，我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务中，细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量，通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应，获得市场的机会。
(二)不断优化经营结构，实现科学发展
继续抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效益一直是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将根据对车险业务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定，保优限劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车险业务成为有效益的龙头险种。
一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥“全城通赔”的服务优势，力争将续保率维持在50%以上，其中长期客户续保率维持在90%以上;车队业务及团车业务维持在80%以上;4S店的续保业务维持在30%左右。
二是要继续以营运车辆为主，使其成为车险发展的主渠道。
三是要积极开拓新的车险渠道，我们计划20xx年将拓展2-3个车险渠道。
重点拓展非车险市场。一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈，xx公司的华东电网及中电投业务，由于英大公司成立后份额的增加，使我支公司的业务受到了影响，保费规模明显减少。20xx年我们除了要继续争取做好非车险的续保工作以外，还要积极开拓新的非车险增长点，这对我们的经营核算和控制风险具有重要的作用。我们计划重点发展“信用险+车险”的联动业务，积极争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比20xx年上涨50%以上。
大力深化人身险业务。从20xx年的经营情况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展，但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备，力争在20xx年促进人身险业务快速发展。我们计划运用营业车辆的承保特色，做好“车+人”保险。并以分散型的人身险业务整合成渠道发展，争取有稳定的保费。
(三)不断强化队伍建设，夯实发展根基
努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市场，掌握宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。严格坚持会议制度、学习制度、调研制度，班子成员既做决策者，也做实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资源的利用率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发现问题解决问题的能力。根据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神，强化二个意识，提升三个能力”的要求，我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用结对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识。
通过一级抓一线，达到一级带着一级干，一级干给一级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整体战斗力。把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓，为公司持续健康发展提供强大动力。
客服工作计划如何写范文(篇5)
第一部分：工作综述
xxxx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。
第二部分：xxxx年度部门主要工作及工作目标完成情况
1、大厦收楼、入住情况
由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20××年度我部共办理：
收楼12户；累计收楼121户；迁出10户；累计迁出15户；实际收楼111户：
收楼面积64522。92㎡；占大厦可售面积的95。90﹪；其中业主87户（将房间出租33户）面积：39872。41㎡；大厦租户20户面积：24650。51㎡；
配楼1户；面积：3876。91㎡；
入住客户累计：107户；入住面积：63035。60㎡；占大厦可售面积的93。70﹪
2、日常工作及完成情况
本年度我部共计处理客户日常报修共计976件；已完成929件并反馈客户；另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。
我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。
本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租；电话接入；网络接入；直饮水接入；大堂和楼层电梯厅水牌制作；贴膜；工具借用；邮件分拣；报刊订阅；节日装饰；保险理赔等日常服务工作。具体数据如下：
办理客户装修、改造共计23户；累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户；水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块；电话跳线共计437条；直饮水购买输水共计168。8吨；车位办理共计151个：其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个；保险理赔工作跟进办理完成：5起；
3、收费工作的完成情况
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。
由于大厦内有6个客户未在大厦内办公（含客户出租单元），所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进；另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费工作。
xxxx年度收费统计表
收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注
物业费 累计11821384。55元 9922985。87元 1898398。68元 83。94% 数据与财务有出入
缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89。50%
由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内
第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况
本年度，我部在人员方面出现一些变动，经过与综合部的密切合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容：
内部管理方面：
1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责
我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。
2、完善我部作业指导书、退租流程
由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。
3、重新分配客户
本年度，伴随客户迁入、迁出的频繁增加，加大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的提供客户服务，我部根据客户情况进行了客户分配，基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分，每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈，简化沟通、协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这一安排，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施、设备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，更重要的一点是提高员工的素质，为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。
本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作，因此我部每一位员工很清楚这一点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行；在处理紧急事件时，一定要不急、不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。
对客服务方面
1、 开展大厦公共区域巡楼检查工作
本年度我部全面开展定期或不定期的大厦巡视检查工作，并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进，在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深入了解大厦设施、设备，培养员工“善于发现问题、解决问题”的良好意识，同时，为相关部门的工作打好基础，为提高服务质量创造了条件。巡视当中加强对客户的回访，掌握客户现有的问题、意见与建议。为我部下一步的协调处理提供了依据。
2、客户报修、投诉处理完成后，进行客户回访工作
客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况，以及工作效率是否满意，还有哪些要求等事项，及时通报相关部门有关信息，有则改之，无则加冕，使对客服务工作得已有效提高。
3、了解客户需求、完成客户分析工作
客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时掌握客户的动态，了解客户想要什么，目前有哪些意见，我们可以做什么。另外，我部完成对客户进行的分析工作，编制客户分析表，对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析，做到这个客户应如何对待；那个客户如何协调心中有数，知己知彼，为日常服务工作打下坚实的基础。
本年度，虽然我部取得一些成绩，但在工作中还存在着以下不足：
1、 我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，目前，我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学、统一、及与公司一致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此，我部将进行全面、细致的整理工作，把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。
2、 我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报，导致领导不清楚、无法做出有效的指导。这种工作方式极为错误。严重影响到管理处的正常工作。在此，我部及本人需加强汇报意识，坚决改正这一不良的工作方式。
3、 我部对所管辖的外协单位管理还不到位，尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求，管理失控，虽然没有造成客户影响，但存在着宣传方面的'隐患。对此，我部联系所有涉及画面更换的外协单位，要求画面更换前提供小样交领导审核，符合要求后在进行更换，达到管理控制的目的。
第四部分：20××年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格按照物业公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调公司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
第五部分：20××年度个人/部门提升计划
为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在承担工作的责任方面要大胆一些，勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规，随时掌握第一手的资料进行培训，全面提升我部员工的素质与服务水平。
客服工作计划如何写范文(篇6)
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;
6、有淘宝客服管理经验者优先;
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
客服工作计划如何写范文(篇7)
新员工培训计划
◆ 培训课程： 《如何做好销售与客服》
◆ 培训时间： 20xx年8月10日、11日晚上18：00-21：00
※ 8月10日晚：客服销售十大步骤
引导：
一个企业、一个公司把一个新员工招进来，是不是要多方面的考虑？能力、态度、亲和力、第一印象，那那个员工能在公司里待三个月，三年，甚至更多，难道光靠能力就可以了吗？忠诚度。
企业的销售不仅是管理、技能的问题，更重要的是忠诚度的问题。单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。战场上的叛徒背叛他的部队，是因为忠诚不足；公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。
问题一：怎样识别一个员工是否忠诚于公司？
识别忠诚的五项标准：
第一项标准：具有无私奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。
第二项标准：勇于承担责任，有任务不推委，工作出现失误不找借口。
第三项标准：总是站在公司的立场上开展行动，即使无人知道的情况下，也会主动维护公司的利益。
第四项标准：绝不利用职权或职务之便自己谋取私利。
第五项标准：忠心不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己是忠诚的。 问题二：为什么要忠诚于公司？
十大理由：
1、 因为你是公司的员工；
2、 给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的汇报；
3、 公司发展了，你得到的回报将会更多；
4、 个人价值，需要通过工作成果来证明和体现；
5、 忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素；
6、 公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩；
7、 忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是一种享受，不忠诚的人感觉工作是苦
役；
8、 只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化；
9、 只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司是你工作的归宿；
10、 没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工。
归根结底是文化、价值观和教育的问题。价值观就是心中图象。
心理学理论：长久以来，人们内心有一个正确的图象，当现实出现反差，人们会产生认知不和谐，会有一种不安的感觉，会产生内驱动力，自行负责。当现实与心中图象相吻合，人们动力规定。（手语动作）
问题三：大家觉得“服务”重要吗？
重要在哪里？
如果一个公司没有了服务会是什么结果？
企业成功和职业成就的机会，在客户服务领域表现的最为显著，对客户服务是企业生存的核心问题，良好的客户服务，可以使企业更被市场接受、为企业带来巨大利润，同时还可以真正实现员工的满意。
在今天，步步为赢的产品可能不是最棒的，但什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力。客户（影楼）选择我们步步为赢而没有选择其他顾问公司就是核心竞争力。
销售和服务是孪生姐妹，它们是相辅相成的。只有好的服务，销售才会有结果。而服
务是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。今天，麦德龙从一家小杂货店发展成为全球零售业排名第三的跨国集团，他们有一句坚信了40年的客户服务座右铭：你如何对待别人，别人也就这样对待你。在步步为赢这几月的销售和客服工作以来，这句话也就成了我的座右铭，请大家把这句话记下来。。。
◇ 准备：
电话是世界上最普遍、最迅捷的'信息交通工具，是我们办公桌上一座资源丰富的宝藏，步步为赢是通过打电话的形式来与客户进行沟通。
“别人没有想到的，你做到了；别人想到的，你已经做好了。”凡事预则立，不预则废。机会之青睐那些有准备的人，在这个世界上，准备得越充分的人，幸运的事情来临到他身边的次数也就越多。所以我们在拨打电话时预先要有3个准备。
物品准备
心态准备 电话行销
资讯准备
一．物品准备（12种）
1． 三种颜色的笔
2． 便签纸
3． 电话记录本
4． 计算器
5． 涂改液和橡皮擦
6． 喜欢的音乐
7． 钟表
8． 镜子
9． 客户资料
10. 备忘录
11．传真件
12．喜欢的饮料和茶水
二．心态准备（3种）
打电话是一种心理游戏，也是一种体力劳动。但不同于我们日常生活中的体力劳动，更多的是加入我们的态度和心理应变能力。如果是一位电话行销新手的话，你可能还没
有来得及知道你得准客户之前就已经被拒之门外了，而高明的行销人员总是有办法找到他所要找的人，同样拒绝的电话一通又一通，甚至一天有上百通，这是不但一套好办法重要，更为重要的是你的心态。
在足球场上，一方的队员想方设法地让自己的球踢到对方地球门中，所不同地是对方输了，而在行销过程中却是双赢。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们的球才能踢到球门里。而行销时，你必须站在对方的立场，并且为他去考虑，才会赢得他得信任。“态度决定一切。”连中国国家队的前任足球教练米卢也有同样的观点。
1. 热忱
所有的顾客，不管是打进的还是打出的，他们对业务人员都有一种本能的抗拒。 “只有热忱才能融化冷漠的冰。”只有热忱顾客才能感觉到你的产品的价值，因为产品所有的信息都是通过你的声音传递的，你的声音将对顾客有很大的影响，声音是你产品的品牌。
2. 自信
“销售是信心的传递，情绪的转移。”顾客是否买你的产品是否来听培训课也是一念之间决定的。
3. 真诚
“任何方法于技巧都不会大过你的真诚。”在行销的过程中，要让顾客相信你的每一个细节，没有顾客会怀疑你。要让顾客相信你所说的和所做的都只是在为他们提供服务，帮助解决他们所不能解决的问题。
例子：我很清楚得记得，当我第一次销售步步为赢的培训课程时，打电话给南通星座的姜彪姜总，那时顾老师就站在我边上，而姜总他一下子就能听出我是拿着稿子在读，他给了我指导，“如果我能脱稿就更好”。顾老师的鼓励下，过了两天我又给他电话，表示我的道歉以及感谢（因为当时到公司一个月都不到），并再一次把[总裁模拟舱]的好处带给他，后来他来参加步步为赢的培训课，或许是给顾老师的面子，但我相信他更能了解到我们步步为赢的真诚所在。
世界第一的汽车推销员乔·吉拉德他说过这样一句话：其实我真正卖的世界第
一名的不是汽车而是我自己。所以推销产品也就是推销自己。
当我们拥有以上3种心态素质时，相信一定能发现我们的顾客也会用这3种态度
来对待我们。
三．资讯准备（12种）
详细的顾客资料将完善我们与顾客沟通的细节，发展出给顾客打电话的理由，以便在打 电话过程中不至于太冒然。所以我们要尽可能地了解顾客。
1. 顾客地姓名
2. 职务
3. 公司的名称
4. 电话号码
5. 地址和邮编
6. 通话的合适时间
在我们和客户通电话的时候，通常首先就是：“王总您好！我是步步为赢的雪玫， 请问现在和您说话方便吗？”这时就有两种可能，一是有时间；二是暂时没时间。那我 们就可以乘胜追击，问他什么时候有空？一般这样顾客一定会给个时间给你。
汤姆?霍普金斯是世界第一名的行销专家，房地产销售金氏记录保持者。有一次他打电话给一个叫布郎的会计师??
7．E-mail
8．顾客的需求 “顾客的需求就是顾客购买的理由。”
9．网址
10．特殊的语言和语速
11．决策者 “打电话给决策者才会有效果。”
12．顾客的喜好“顾客的喜好是顾客购买的动机。”
当我们了解顾客的这些资讯后，我们可以给没一位顾客做一个他的个人档案，这样不但我们的工作可以更快捷更有效率的进行，更重要的是顾客会感觉到你对他的重视，相信顾客也会慢慢的重视你。
◇ 开场白
开场白的原则：自信、简洁、目的明确、亲和力、热情。销售是从一见面一接触就开始
的，所以电话里的第一印象就非常重要，你前30秒的表现就决定了你
会不会销售成功。《开场白说话术》
◇ 探询（了解）客户的需求
多听多问少说话。
大家知道唯一愚蠢的问题是什么吗？就是你不问问题。
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医院工作计划如何写7篇
为了保证按时完成任务进度，我们可以考虑有针对性地撰写工作计划。写工作计划是我们必备的技能之一，你是否了解该如何编写工作计划呢？本文“医院工作计划如何写”为您提供相关资料，供您参考和使用，请务必收藏和分享！
医院工作计划如何写 篇1
我院环境卫生工作要以提高人民健康水平和推动社会进步为目标，大力提高社会环境卫生水平，把环卫工作与创卫工作有机地结合起来，重点做好以下几方面的工作：
一、抓组织，重实效加强我院环卫工作组织领导，落实工作职责，使环卫工作有组织、有计划的开展。把建设健康单位与创建省级卫生县城工作
有机的结合起来，加强组织协调，在注重实效上下功夫。今年的爱卫会重点工作是：持续做好单位的美化、净化、绿化工作。同时认真做好日常卫生工作。
二、大力宣传，人人参与首先健全宣传教育阵地建设，扩大教育面：
1是及时把党和政府对环卫工作要求及文件精神传达到群众，做到人人皆知;
2是动员教育，形成人人参与的良好氛围，动员全体职工积极参与黑板报、宣传橱窗资料收集，尽量做到版面新奇、大方，内容丰富，争取每月出一期;
3是利用下乡对广大老百姓进行健康知识的普及教育，丰富卫生服务的内容。
三、完善制度，加强治理一步完善内部治理考核办法和有关的规章制度，逐步实行科学治理、规范治理。继续安排专人具体负责单位爱卫会的日常工
作和健康教育建设工作，安排保洁员负责院内和办公楼内的卫生，大厅、过道一日拖二次，垃圾、厕所定期清理，去除异味，随时保持院内清洁;公共设施定期进行检查维护;积极开展除四害工作。
四、做好环卫会基本工作。继续按照上级的要求，积极参与卫生活动。
医院工作计划如何写 篇2
财务管理是医院构建的决定性因素，是实现医院管理处学化的基础前提。随着医院卫生体制改革的不断深入，医院要以优质、高效、低耗的服务赢得医疗市场份额，建立一个标准化和全面的医院财务管理工作计划，具有十分重要的意义。更新理财观念是市场经济形式下医院财务管理成功与否的基础。
一、首先要加强财务管理职能
参与医院经营管理，财务管理是医院经济工作的核心。医院的一切经营决策必须以财务预测和详细的财务分析及医院财务会计的核算数据作为基础和依据。任何经营决策实施过程中都离不开合理的财务控制，因此医院财务管理必须从核算型向管理核算型转变，做好这种转变不是一句空话，要切实地抓好和完善以下三种职能。
1.财务的参与职能
医院的财务管理不能只在办公室算账，而应走出去，到医院的基层去，注意对医院重大经济活动的研究和分析，提高工作的处学性、前瞻性、预测性和可操作性，促进财务工作由核算型向管理型转变，在项目投资可行性研究阶段，要为领导的决策提供效益分析和可行性处学数据，及时提出建议和修改方案，总结财务管理过程中的经验及教训。合理安排使用资金，建立医院大型项目。设备购置的可行性论证和审批程序，切实保障医院各项经济活动的合法性、合理性和经济性。
2.财务的控制职能
财务控制是按照一定计划指标对医院的经济活动进行可行性的调节、监督、检查、纠正，以确保医院财务计划工作的实现。财务控制是财务管理的一个重要方面和一种手段，贯穿于医院经济活动的整个过程，建立健全财务的内部控制职能，是保证医院资金使用的规模化、制度化、合理化的有力保障。
3.财务的服务职能
医院财务管理必需改变服务模式，要建立以增强服务意识、提高服务质量、强化管理、规范行为、改进服务、提高服务质量为目标的内部建设理念，这就要求财务人员主动为病人、职工、领导排忧解难，让病人满意、职工满意、让领导放心，要处理好财务与各部门的关系，用真心和热情换取工作的和谐与舒畅，用优良的服务做好医院财务管理工作。
二、做好内部财务预算
建立资金管理体系，通过全面预算，充分考虑货币资金的时间价值，实现对资金流量的严格控制。实现审批一支笔，严控收支两条线，提高医院经济效益，各部门、各渠道的资金收入全部纳入财务预算统一管理，统一调配，统一使用，所有经济实体都要接受财务部门的监督检查，所有资金由财务部门集中收入，调剂使用，以确保医疗、药剂、基建，后勤资金的需求。
内部财务预算是医院对有计划的经济往来实施财务监督的基础和依据，单位内部预算不仅仅是医院财务管理工作的具体表现形式，而且在一定程度上也体现了单位对整体工作的安排。正确编制预算和财务预算管理是医院进行各项财务活动的前提和依据，是医院在年度内所要完成的事业计划工作任务的货币表现，是医院组织收入和控制支出的依据。
三、正确预测各项收入
及时了解医疗市场动态，正确预测各项收入。收入是支出的保证“量入为出”是预算的基本原则。要想把预算作得处学、准确、切合实际，就要对医疗市场行情、动态进行充分的了解、预测。特别是对国家的方针、政策精神要吃透、弄清，正确估计市场形势，除国家方针政策对医院的影响外，市场动态、行情、过去的经验、医院开展的新项目、新技术、设备增加带来的效益等，都要记入财务预测中，进行预测、分析，尽量把各项收入算准、算细。
只有可靠稳定的收入来源，才能保证支出的落实，否则，所谓的预算将成为一纸空文，毫无价值，不切实际的预算及预算的失误会影响医院整个经济计划的落实，因此，高质、合理的做好预算，准确预测资金收入，对合理运用、安排有效资金的实施、运用，具有非常重要的意义。
全面了解医院工作，尽可能把预算做到项目上，按照医院年度工作计划对一些大项支出做精心安排，确实无法得到落实的要向领导说明资金的筹措方式或建议不安排。非安排不可的建议减少其他项目开支。预算的制定者要对医院需办的事情做到心中有数。编制预算的目的是控制支出，随着预算指标的下达，各部门必须严格执行预算，改变不顾资金供给情况，随意向财务部门伸手要钱的局面。
在编制预算前，各处室要根据年度的工作任务、人员编制的增减、开支标准，以及年度的门诊、住院部预算工作量，新开展的医疗项目，根据国家政策调整因素、医疗收费标准以及药品价格变动的情况，编制收入与支出的概算。最后由财务部门汇总测算，编制总的收入支出预算。并按两个层次划分：
①医院正常运行费用;即人员经费、药品、卫生材料及其他材料费用、水电费、电话费、办公费、差旅费等;
②专用费用:即有关的医疗器械，设备的购置及基础设施等公用经费。对不合理的支出结构要进行调整，实现医疗资源的处学配置，促进医院健康有序的发展。
四、加强和完善医院内控制度
建立完善的内部会计管理体系，界定会计人员的职责、权限，确定会计部门与其他职能部门的关系，财会核算的组织形式等，建立内部牵制制度。根据岗位分工，界定各岗位的职责，利用内部分工而产生相互关系，相互制约，从而形成一个严密的内部控制机制，内部控制机制作为现代化管理的精髓，是医院减少差错、预防舞弊现象的有效手段。
财务管理涉及医院经营活动的各个环节，内部控制则应贯穿于每项经济活动之中。通过处学、严密、有效的内部控制制度建设，可大大加强会计人员之间的相互制约和监督。提高会计核算工作的质量，避免和防止会计事务处理中发生差错及舞弊行为，遏制单位内部人员的经济犯罪，对促进医院经济的健康发展，具有十分重要的意义。
五、建立固定资产管理体系
针对医院实际，制定切实可行的固定资产管理制度，和资产报废制度。财务部门与相关部门密切配合，协助物资设备部门建立健全资产管理制度，定期清查，防止物资的浪费和积压，加强验收和入库计量工作，确保物资出入库的质和数量真实，完整。建立盘点清查制度，做到账账相符，账卡相符，账实相符，保证资产的安全完整，堵塞漏洞，有效防止国有资产的流失。
六、加强医院成本管理与控制
随着医疗体制的改革，医院在国家拨款补助相对下降、人员工资、管理费用和医用材料价格不断上涨的情况下发展，医院的经营面临着资金短缺、效率平平、效益低下等问题。另外，随着国家药品收入机制的改革，药品价格不断下调，也直接影响到医院的收入。医院的积累来自收支差额，即收支后的净结余。
因此在医院经营管理中，必须高度重视开源节流、增加收入，严格控制各项支出，不断降低成本，以尽可能少的投入取得尽可能多的效益产出，以获得最好的经济效益。有了资金积累，才能谈医院的建设和发展。只有医院的不断发展，职工的收入才能逐步增加。
有效降低医院成本费用，是医院发展的一个有效渠道，目前，整个社会对医疗服务质量的要求越来越高，医疗服务质量直接影响到医疗服务成本。建立健全医疗成本控制制度。实行全过程全方位医疗成本的管理和控制。
①人员费用的控制:根据医院发展的需要，定岗、定编。降低人员费用。
②各种卫生材料、一次性医疗用品等耗材的控制:医院要遵照合理用药、合理用材料，因病施治的方法，做好收入的控制，从而降低病人费用，减轻病人负担，吸引更多病人，提高医院效益。
③水、电、气及日常消耗品控制:医院各处室要加强管理，树立节约意识，并要落实到人，责任到人，制订细则管理办法。
④加强对管理费用的控制:管理费用是各核算处室的一种隐形支出，要有严格的控制比例和措施。只有强化医院成本管理，才能在新形势下求得生存和发展，增强医院员工的成本意识，实现医疗服务成本最低，服务质量和工作效率最高的目标，走低成本，高效率、优质、低耗的可持续发展道路。
七、作好财务分析
作好财务分析，为领导决策提供真实的财务信息，各期的财务分析是一种帮助领导了解医院当前财力状况比较理想的上报方式。在财务分析中，财会人员不能只报喜不报忧，应实事求是地反映当期财务状况，并根据自己的经验向领导提出合理建议和看法，供领导决策和参考。
总之，一个好的财务分析对医院的财务管理十分有益，它不仅为领导在加强财务管理方面提供了可靠信息，而且也是对医院财务管理的一种间接的监督。
医院财务管理工作的创新，是一个系统工程，需要各方面长期不懈的努力，很多方面都还有待于我们去探索，去完善。医院财务管理的创新，是医院成功理财的必然选择，是为医院提供持续利润增长的有力基础和手段。
医院工作计划如何写 篇3
是充满机遇和挑战的一年，随着国家对县级医院的投入力度加大，农村合作医疗补偿比例的提高，城镇居民医保的全面启动，新住院综合楼的建设在即，同时更面临人才缺乏、资金周转的巨大压力，因此我院一定要发扬艰苦奋斗、同舟共济的思想，在县委政府及卫生局的领导下，借着机遇顺势而上，把我院各项工作推向新的高度。20我院的发展口号是“向管理要效益、向质量要效益、确保医疗安全”。为进一步统一思想、明确目标，现就全年医院工作计划如下：
一、指导思想：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻“十七大”精神，以加快发展为主线，质量、安全为主题，以管理和技术创新为动力，重点学科建设为突破，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，开创医院工作的新局面。
二、总体目标;
巩固医院管理年活动成果，继续实施标准化、科学化、规范化管理，加大职能科室监管力度，落实各项措施，提高医疗质量；强化服务意识，优化服务质量；有计划地培养引进人才，大力开展“三基”考核，提高专业人员的业务技术水平，；开展新技术、新项目，加强重点学科和重点专科建设工作；在学科建设、技术创新、经营理念、扩大外联服务、分配方案改革等方面取得新突破，硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转，经济效益和社会效益明显提高，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高。全院业务收入增长28%，流水收入达到4000万元。
三、医疗业务工作：
1、加强学习培训，强化考试、考核，落实奖惩：
加强业务知识培训，对医师按照《医师定期考核管理办法》严格考核，强化医务人员“三基三严”训练，提高应急能力。院内按时组织继续教育学习，并将参加学习的情况与晋升、评优挂钩。对临床医务人员进行定期考试、考核，预计为每季度一次。在此基础上督促未取得执业资格和尤其是混岗的人员，在年内争取取得应有执业资格，否则与考试、考核不合格者同等待遇，给予低聘、转岗或待岗，达到提高业务水平，督促职工学习的目的。
2、强化质量管理：一是抓好教育，尤其是要强化重点重点科室、重点部位的危机意识，提高其执行各项规章制度和各级各类人员岗位职责的思想观念，尤其是执行制度、规程的自觉性。二是完善医疗安全防范机制，建立医疗缺陷管理工作制度，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，将医疗纠纷、事故与个人、科室、科室主任挂钩，严肃处理存在医疗缺陷的当事人和科室。三是以提高医疗质量、保证医疗安全为重点，充分发挥医院考核小组的作用，强化质量管理，落实质量控制的各项措施。通过加强职能科室的监管力度，增加处罚底线，从而提高医护质量，避免纠纷和事故的发生。
3、提升护理质量：一是继续实行“整体护理”工作，全面开展人性化护理。二是加强业务学习，院内继续定期开展护理“三基”知识培训，病要求科室内成立“小课堂”，每周进行一次业务学习，提升科内护理综合水平。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核，针对基础知识的掌握，制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。
4、支持新技术、新项目的开展：
医院将加快业务技术建设，增加医疗技术的投入。内科将开展康复治疗业务、外一科开展乳腺目靶检测项目、外二科扩大肛肠业务、妇产科开展新生儿听力检测及细胞核检查、耳鼻喉科开展电测听业务、病理室开展TCT技术项目、化验室增加检测项目、手术室配合胃镜室开展无痛胃镜业务，五官科加大与上级医院的合作。为了更好的发挥现有技术力量的潜能，年内将实现儿科分科，以及心电图室并入内科管理，准备增加运动平板实验检查业务。
5、加大继续教育和培训工作：
⑴、实施人才战略，制定人才培养规划，培养业务骨干和学科带头人。加强卫生技术人员临床进修学习，选派人员外出进修＞5人次和短期业务培训学习＞30人次。
⑵、大力开展继续医学教育，举办全院医疗技术、新业务学习或培训工作，内容包含医疗卫生法律法规及规章、病历书写与规范、基础知识及新进展的了解，参加人员占卫技人员总数的85%以上。
⑶、引进开展新项目、新技术不少于2项。
6、加强门急诊管理：对全院门诊严格实行规范管理，在努力改善门诊设施条件，优化服务流程，落实便民设施，增强服务能力的基础上，重点落实以下工作：一是加强急诊急救人员的业务培训，进一步提高诊疗水平和突发事件的应急能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好，提高急危重症患者抢救成功率。二是落实首诊负责制，加强责任心教育，提高门诊医生诊断能力。
四、行风工作和纠风工作并举。
1、行风整顿建设继续调整思路，加强对举报、投诉的处理力度，行风办在意见簿和意见箱回收意见的基础上，主动下病区征求意见和建议，并认真梳理，对患者提出的意见及时解决，兑现奖惩，并为患者保守秘密。医德医风考评定期完成，下半年开展一次“医德医风先进事迹报告会”。
2、纠风工作在年是一项重要工作，在时刻不放松，建立长效机制的基础上，要针对药品采购程序、药品价格、杜绝“大处方”等工作，进行认真的研究和部署，参照药品双排序情况，出台切实可行的管理办法，并参与到药事委员会工作中去，实现监督的职能作用。平时加大教育宣传力度，要求做到教育和日常工作融为一体，让每个职工懂得遵纪守法，治理商业贿赂是一项长期任务，任何人都要提高警惕，避免以身试法。
3、继续推行院务公开制度，让患者和群众享有医疗知情权和监督权，自觉接受社会对医疗服务的监督。进一步增强医疗服务工作透明度，营造和谐医患关系。
五、行政后勤工作：
2009年行政后勤工作的'重点是管理创新。主要有以下任务：
1、开展管理创新活动。各职能科室要围绕建立有责任、有激励、有约束内部运行机制，就强化管理、提高执行能力、整合资源等内容开展工作。今年主要是在管理上下大力量，通过增加考核小组的处罚分数，加大考核力度和内容，从而实现向管理要效益的目标。
2、继续落实平安医院创建任务，构建和谐医患关系。要进一步强化安全意识教育，完善个人保科室，科室保医院的安全工作管理责任制。在重点关注医疗安全的同时，全面抓好药品、消防、设备、车辆和财物等安全工作。积极开展安全督导检查，预防重特大安全事故发生，确保医院无安全责任事故发生。
3、基建维修项目。完成门、急诊的装修、改造工作，重新铺设地板采暖，彻底改善冬季取暖效果。安装中心供养设施，提高病区硬件水平。筹备开工扩建8层住院楼工程，实现规划要求。
4、深入开展医院绩效改革，争取推行全成本核算，加强人力资源管理，严格管理编制和控制运行成本，最大限度地提高职工工作积极性。研究开展大型设备的运行效益评估，提高设备的利用效率。
5、加强医院宣传，进一步搞好医院文化建设。对干部职工进行院规、办院宗旨、办院目标等教育，组建院报，使其深入人心，凝聚力量，振奋精神。注重加强医院宣传的力度，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。
六、为职工谋福利。
1、继续谋划新家属区，解决职工、家属的住房问题。谋划医院现有家属区暖气改造工作。
2、完善医院特色文化体系，开展形式多样、寓教于乐的文娱活动。一是充分发挥工会、党团组织的作用，坚持做好共建“先进职工之家”工作。二是大力开展极具医院特色的丰富多彩的职工文化活动，增强职工凝聚力和向心力，提高广大职工的主任翁意识，促进和谐医院的发展建设。年内举办一至两次文体活动，组织旅游一次。
以上是2009年医院工作计划中的所有内容。全体职工都应深知，做好09年的工作，任务相当艰巨，责任重于泰山，我们要加倍努力，为医院的辉煌明天而奋斗。
医院工作计划如何写 篇4
为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和我省文明办有关具体工作部署，广泛深入开展“医务人员志愿服务”活动，方便人民群众看病就医，提高人民的.健康水平，我院制定如下“志愿者医院服务”工作计划：
一、社区和乡村志愿医疗服务
组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡镇卫生机构，为城乡、社区居民提供免费健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询、预约诊疗等服务。
二、主题性活动志愿医疗服务
组织各类医疗服务志愿者积极参加“健康校园行动”、“送医下乡”、“送医进社区”、科普日、国际志愿者日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供免费健康体检、教育、咨询等志愿服务。
三、特殊对象志愿医疗服务
组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导志愿服务，开展送温暖、献爱心志愿服务活动。
我院一贯以救死扶伤为已任，发挥在医院人才、技术、设备等方面的专业优势，贴近患者，贴近基层，贴近群众，广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，推动志愿医疗服务深入发展！我院将继续全心全意地为广大患者服务，怀着一种对政府、社会和患者的感激之情，谋求社会责任与自身发展的和谐统一，通过努力不懈的工作，使更多的人加入到医疗志愿服务中，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，推动中国医疗事业的发展，为构建和谐医患关系添砖加瓦，贡献出自己的一份力！
医院工作计划如何写 篇5
1、进一步抓好院容院貌和两个文明建设，强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的`积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。继续努力把全院的卫生各项工作全面推向社会服务代管理，使我院的环境卫生工作落到实处，营造一个干净、整洁、、环境舒适、绿化优美的就医环境。
2、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。保持室内外货物摆放有序，卫生整洁，并彻实做好防火、防盗、防破坏工作。
（1）医院的安全保卫工作：加强组织全体保安人员学习《治安管理条例》和医院有关安全保卫的规定，明确保安人员的任务和职责，积极维护本院内的治安秩序和一切车辆管理秩序，随时应付突发事件的发生，及时向院部或上级部门报告，控制事态的发展。坚守工作岗位，并做好着装整齐及交接班制度，保护好医院的电房、仓库、药等医院的重要设施，确保医院各项工作顺利进行。
建议：在经济允许的情况下将医院安全保卫工作推出社会，由社会服务业负责。
（2）医院的生产安全消防安全管理工作：彻实加强对全院的机电设施消防设施检查和落实，严格遵守各种机电设备、消防设施的操作规程，坚持做好检修保养。积极开展消防安全宣传短程教育，努力提高广大职工的安全意识和自我保护能力，以防为主，防范结合，消除不安全生产的隐患，杜绝事故发生。
医院工作计划如何写 篇6
1、制定全院控烟工作制度、实施方案、奖惩措施及无烟科室评估标准。
2、召开创建“无烟医院”动员会，号召全院职工，特别是医务人员要作戒烟、控烟模范，为创建“无烟医院”作出贡献。
3、开展创建“无烟医院”的宣传工作。
3.1、在医院大楼的主要入口处、候诊厅、会议室、厕所、电梯、楼梯等区域内设置明显的禁烟标识，告诫医院职工、患者、家属和来访者不得在控烟区内吸烟。
3.2、吸烟区的设置：
3.2.1门诊部吸烟区：设在门诊楼外空地，设有吸烟标志的室外吸烟区。
3.2.2住院部吸烟区：设在住院部楼外空地，设有吸烟标志的室外吸烟区。
3.2.3吸烟区设有明确的引导标识，并设置吸烟危害健康的警示语标牌。
4、在导医台、门诊候诊厅、护士站等处摆放控烟宣传资料供取阅或向就诊者、来访者发放控烟宣传材料，宣传烟草的危害和控烟知识。
5、利用医院网站、电子显示屏等工具以及周会、晨会、职工大会等形式，向全院员工、就诊者和来访者进行控烟宣传。
6、将控烟宣传资料纳入门诊、住院患者指南，宣传吸烟有害健康的医学知识，告诫病人、家属和来访者禁止在院内吸烟。
7、医务人员在诊疗活动中，主动向病人及家属口头宣传吸烟的危害性，积极劝阻在控烟区域内的吸烟行为。
8、定期做好针对医务人员和社会吸烟人群的有关吸烟危害性和戒烟方法的讲座，做好新员工上岗前禁烟教育培训，提高员工的控烟能力。
9、组织控烟工作办公室人员对各科室进行不定期抽查和检查工作，将结果纳入对科室的考评当中。
10、做好包干区域的控烟工作，力求在室内场所（包括候诊区、治疗区、病房、检查室、手术室、医护办公室、值班室、会议室、行政后勤各部门，以及大厅、走廊、楼梯等公众场所）全面禁烟。
11、建立一支监督员队伍，做到群众参与、群防群治，为我院的控烟工作打下良好基础。
医院工作计划如何写 篇7
配合各医学院校的毕业实习生实习计划，提供学生了解医疗社会工作实践的机会，以期理论与实践相印证，同时为了使教学工作和教学活动有序的开展，在全面总结各兄弟医院教学工作的基础上，结合我院教学工作的实际，特制定该教学工作计划。
一、指导思想：
以《普通高等医学教育临床教学基地管理暂行规定》和《广东省普通高等医学院校临床教学基地管理办法》为指导，从技能教育的要求出发，以提高教师自身业务素质和教育教学能力为前提，以全面实施教学改革，大力开展教研活动为载体，以全面发展学生的综合素质为目的，以全面提高我院的教学质量为宗旨，科学规范实施目标考核细则，努力开创我院教学工作的新局面。
二、本轮教学工作任务和目标：
1、实施因人施教，因材施教。针对本科生，充分利用它们理论知识较丰富的特点，多安排一些宣教、沟通、管理等方面的工作，并以启发式教育为主，使他们的理论知识应用于临床实践。针对大、中专生，主要以基本操作技术为主，并结合提问式教育，督促其学习，提高他们的学习主动性。
2、分阶段管理学生。实习初期，由于同学们刚接触临床，有新鲜感，很想掌握多一些操作技能，工作积极主动，上进心强，但实际操作能力差，所以在此期，老师们要从一点一滴开始，并手把手教其操作，（老师操作一定要规范）使同学学到正规操作技术，养成良好习惯，然后逐步放手，让学生锻炼，但不放眼。在实习中、末期大部分同学已经掌握了基础操作技能，积极性有所降低，组织纪律性不强，针对这些问题，作为带教老师，需要加大考核力度，充分开展特色教学，吸引他们，对一些简单的可胜任的'工作，让他们单独完成，以培养其自信，但一定要强调医疗安全重要性，防止发生错误。定期与实习队长沟通，了解学生具体情况，发现问题及时解决。
3、带动激励各科临床带教老师的教学积极性。每月的业务学习、教学查房、病例讨论内容安排给每位带教老师轮流负责，一来可促进他们熟悉业务，二来可锻炼他们的讲课能力，更好地完成带教任务。
4、实施人性化管理。严格要求学生的同时，也要关心、爱护他们，了解思想动态，帮助他们解决实习中遇到的难题。
三、主要工作要求及完成工作任务采取的措施：
（一）加强培训工作，抓学习，督练功，搞培训，促进临床带教老师业务水平的提高。
1、组织教师参加集体备课活动，共同学习先进理论和操作技术。
2、组织好教师的业务学习，教师要进行自学，学习内容为国内外先进康复理念和新技术，学习实习学校教学大纲。学习理论要与备课、课堂教学实际结合起来。
3、每年八月中旬评选出优秀临床带教老师并进行一定的奖励，以促进带教老师的教学水平的提高。
（二）加强听课管理，促进领导、教师业务水平的提高。
1、各科室上级医师和教学干事随机听课，对带教老师讲课进行评价；
2、医务股定期听课检查，对课程讲授进行打分；
3、邀请学界知名专家对各科室带教老师和实习学生讲课，努力提高科室的教学质量和带教老师的带教能力。
（三）、优化教学结构，大力开展教学研究工作。
我院将积极开展教学研究活动，活动主题要紧紧围绕教研目的进行。研讨的学科为各科室专业的各学科。为了调动广大教师教研的积极性，临床带教老师根据研讨的学科及自己教研能力，来积极参与教研活动，有条件情况下申报承担实习学校教研课，这样不但能够提高广大教师的教研意识，体现自己教研能力方面的价值，而且能够进一步推动我科教学研究工作。
（四）、加强教学工作全程管理
1、根据实习学校教学大纲，合理地编制课程表。
2、在教学过程中，要加强备课、上课、考核的管理。
（1）、备课
A、教案尽可能装订。
B、书写要工整，数量上要保证一周储备课，严禁备堆课。
C、教案编写上，在常规要求基础上强调的有以下几点：
①、教学目标制定要科学、合理、符合实际，叙述要明确，要从知识与技能，过程与方法角度制定。
②、教学流程要落实教学目标。
③、要求不能照本宣科，要理论结合实践，要求熟练掌握基本理论和操作技能同时要求了解国内外本领域先进经验。
④、各种课型的教学结构要符合常规要求。
（2）、上课
要立足体现启发式教学模式，利用一切可行手段组织好课堂教学，做到课堂教学环节齐全、内容充实，准确完成课堂教学设计，注重教学艺术，准确传授知识，注意培养学生能力，正确运用教学手段和方法，与常规教学结构上相同，要突出各环节的分层指导。
（3）、考核
随机对实习学生进行理论和操作技能考核，考核成绩作为出科考试成绩标准。
四、加强教学信息反馈工作
根据医院《教学工作信息反馈制度》对实习学生采取随机问卷调查临床带教老师的临床带教能力和学生掌握程度，以保证教学任务的顺利完成和目标的实现，充分调动教师教学工作的积极性，及时发现问题，及时解决问题，堵塞漏洞，更好地提高教学质量，同时也便于教师在教学工作中进行公开、公正、公平地考评。
五、建立激励机制：
科室根据医院《临床带教目标考核细则》，设立目标考核奖，建立教学质量奖惩制度，以利于我们的考核工作更加科学、合理。
六、组织好实习生出科考核
1、出科理论考试。
2、出科操作考核。
3、集体评议出科鉴定
新一轮的实习带教工作，给我们带来新的机遇，新的挑战，向我们提出了新的要求。我们坚信，有上级主管部门的正确领导和指导，有全科临床带教老师务实创新的工作态度，我们一定会开创新境界，结出新硕果，为全面提高我科的教学质量而不懈努力！
如何写好工作计划范文
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如何写好工作计划(篇1)
一、工作回顾
一是招商引资成绩斐然。全县实际使用外资xxxx万美元，引进内资项目xxx个，实际到位资金xx.x亿元；引进x个中国xxx强企业，引进亿元产业项目x个。在全县x次重大产业项目集中签约仪式上，共签约项目xx个，总投资达xxx.xx亿元。
二是外经外贸态势向好。全县完成进出口总额x.xx亿元，同比增长xx.x%。实现破零企业x家，实现倍增企业x家。
三是市场运行企稳回升。全县完成社会消费品零售总额xxx.xx亿元，增速xx.x%，新增限上联网直报企业xx家，全县限上联网直报企业已达xx家。
四是电子商务蓬勃发展。全县完成电商交易额xx.xx亿元，其中农产品上行交易额x.xx亿元，助农增收达xxxx多万元。上规模的电商企业及农特产品网上销售的企业共有xxx家，新增村级电商服务站点xx个。
五是粮食流通安全可靠。全县完成粮油加工业总产值xx.x亿元，落实县级原粮储备粮xxxx吨，县级成品储备粮xxxx吨，县级食用储备油xx吨。
二、工作规划
一是指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实“三高四新”战略定位和使命任务，推进“三强一化”建设，加快建成“四区一花园”，推动商粮工作高质量发展。
二是目标任务。x、招商引资：实现内联引资xx.x亿元，实际利用外资xxx万美元以上，引进x-x个中国xxx强企业，引进xx个过亿元重大招商项目。x、外经外贸：实现外贸进出口总额x.x亿元，“破零”企业x家，倍增x家。x、社零工作：实现社会消费品零售总额xxx亿元，新增限上联网直报企业xx家。x、粮油加工业：实现粮油、饲料工业总产值xx亿元，库存粮食数量真实、质量安全。x、电子商务：实现电商交易额突破xx亿元，电商销售农产品x.x亿元。
三是重点工作。x、高质量精准招商引资。围绕“一主一特双总部”产业发展布局，瞄准三类“xxx强”、产业链头部企业、总部经济等实施精准招商，创新招商模式，延伸招商链条，强化招后服务，形成招商安商稳商工作合力，着力构建大招商、大发展工作格局。x、强措施稳定外贸发展。积极应对常态化疫情防控新形势，做好助企纾困工作，帮扶外贸企业开拓国际市场、开辟内销渠道，持续实施“破零”、“倍增”行动，稳定发展预期，促进外贸行业平稳发展。x、大力度促进消费升级。围绕“限上企业抓增长、上限企业抓入库、近限企业抓培育、新建企业抓跟踪”，多措并举抓企业培育、发展和入统工作。开展形式多样的促消活动，提振消费信心，激发市场活力，扩大内需市场。加快推进全国电子商务进农村综合示范县项目建设和“数商兴农”专项行动，大力推广衡南“清泉农夫+”品牌，壮大网销“一县一品”品牌，优化县、乡、村三级物流网络，大力建设农村快递物流，线上线下共同发力促消费。x、加快完善粮食管理体制机制。全面推进国有粮食企业整合重组，加快推进地方储备粮承储企业政策性职能和经营性职能分开工作。构建多元粮食储备体系，建立覆盖所有乡镇的粮油应急供应网点，强化粮食市场监测预警，提高保供稳市能力。积极规范培育粮食经纪人队伍，推进粮食企业备案管理制度，统筹抓好粮食政策性收购和市场化收购。x、全面推进“粮安工程”提档升级。加快茶山坳粮库湘南现代粮食仓储物流园项目和x优质粮油工程升级版示范县项目建设，推行绿色低温储粮技术，培育壮大粮食龙头企业，实施品牌兴粮战略。严格执行粮食收购政策，加强收购过程监管，确保外县超标粮不流入县内、县内超标粮不流入口粮市场，坚守农民“种粮卖得出”的底线和粮食安全底线。x、坚持分类施策，建设管理并重，推进农贸市场标准化治理。创新农贸市场投融资模式，积极引入社会资本或政府平台公司，按照选址新建、提质改造、管理提升的模式，因地制宜确定建设标准，分类推进全县城乡农贸市场提质改造工作。加强农贸市场日常维护管理，推进农贸市场标准化治理，做到行商归市、坐商归店、划行规市，农贸市场达到“整洁、卫生、安全、生熟分离、存栏、宰杀、售卖三隔离”等规范化要求。（ 转载请注明 ）
如何写好工作计划(篇2)
“十三五”以来，全市司法行政工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕市委、市政府中心工作，围绕改革发展稳定大局，扎实工作，锐意进取，较好完成了既定工作目标，为推动地区民主法治进程，服务经济社会发展和社会和谐稳定做出了积极贡献。
一、xxxx年主要工作开展情况
（一）行政复议与应诉、行政执法监督工作。一是切实提高行政决策质量。xxxx年，因机构改革，我市行政复议职责由原政府法制办公室划到司法局，x月xx日，我市印发了《关于调整了xx市人民政府行政复议委员会的通知》，成立了由市政府市长担任主任委员，分管行政复议的副市长、市政府办公室主任和司法局局长担任副主任委员，相关部门负责人和人大代表、政协委员、律师担任常任委员，精通法律事务的行政执法机关工作人员担任非常任委员的高规格行政复议委员会。由市司法局行政复议与应诉股集中承办县级部门行政复议案件。xxxx年以来，全市共办理行政复议案件xx件，已办结xx件，正在办理x件、维持x件，变更x件，终止x件，撤销x件，不予受理x件，未补正材料x件。复议案件类型包括政处罚、投诉举报、行政确认、行政不作为等。加大行政争议调解力度，通过调解、释明撤回形式办结x件。
（二）法治政府建设工作。一是依法全面履行政府职能，全力服务保障经济社会高质量发展。加快推进“放管服”改革，全面推进“一窗受理、集成服务”，拓展了“互联网+政务服务”。全面改进服务方式，努力提升网上办事比例。进一步完善、优化和提升“xx服通”服务功能。完成“xx服通”分厅建设，实现xx个以上本地事项“掌上办理”。加快建设“信用中国”，加快市公共信用信息平台二期工程建设，建成全市个人公共信用信息数据库。组织全市各乡镇和有关部门全面清理困扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，经梳理审核，共取消证明事项xxx项，保留清单之外证明事项一律不得向企业和群众索要。二是做好规范性文件审核工作，完善依法行政制度。严格规范性文件制定及管理工作，xxxx年x月x日，开展全市行政规范性文件清理工作，针对市政府及政府办、各乡镇和各部门（单位）制定的行政规范性文件进行集中清理，对文规范性件进行合法性审查，提出审查意见。全面落实法律顾问制度，全市xx个行政单位均充分发挥法律顾问在制定重大行政决策、推进依法行政中的积极作用，市司法局负责人及律师列席市委常委会和市政府常务会议等有关重大事项讨论。市政府法律顾问参与政府涉法事项的重大决策、政府合同、规范性文件审查、行政复议、行政诉讼等重要事项。三是做好行政执法工作，推动严格规范公正文明执法。积极推进综合行政执法体制改革，参与组建乡镇综合行政执法大队。全面落实行政执法“三项制度”，制定出台《xx市全面推行行政执法公示制度执法全过程记录制度重大执法决定法制审核制度实施方案》和《“三项制度”工作任务分解表》。严格按照《xx省行政执法证件管理办法》规定，加强执法人员管理，确保执法人员岗证一致。完善“两法衔接”制度，xxxx年共受理行政机关移送涉嫌犯罪案件x起，立案x起，采取刑事强制措施x人，确保了行政执法和刑事司法的有效衔接。四是依法有效化解社会纠纷矛盾，切实维护人民群众合法权益。xxxx年全市共受理行政复议案件x件、审结x件，x件在办。共收到行政应诉案件x起，通过提升行政机关负责人出庭应诉率、组织庭审观摩活动等手段加强行政应诉工作，有力推动了全市行政应诉工作水平不断提升。认真组织、指导开展矛盾纠纷排查调处工作。坚持创新发展新时代“枫桥经验”，推进解块矛盾纠纷新机制。今年，共调解各类民间纠纷xxx件，调解成功xxx件，调解成功率达到xx.x%，未发生民转刑案件和重大上访案件。
（三）普法依法治理工作。一是完善机制，大力推进法治化营商环境工作。x月xx日，xx市委依法治市办召开开展优化法治化营商环境专项行动动员会。就开展优化法治化营商环境专项行动作动员部署，通过推进“五化”，部署了xx项重点任务。以专项行动为载体、项目化推进为手段，集中启动一批重要试点、推出一批重点举措、解决一批突出问题、完善一批制度机制，为全市经济高质量跨越式发展提供强有力的法治支撑。二是深入开展涉企法治宣传。以全市“七五”普法验收为契机，推进涉企法治宣传。全市推进法治政府建设工作会议每次对涉及的企业相关议题咨询法律专家的意见，全程律师参与。组织全市干部职工参加农业法律法规、国家安全教育等百万网民学法考试。组织全市人员参加安全生产、禁毒法、社区矫正法的法律知识竞赛考试，为全市企业创造好的外围生产环境。三是工作部署到位。全面依法治市委员会及办公室发挥推进法治化营商环境专项行动的组织、协调、指导、检查作用，起草《市委全面依法治市委员会关于开展优化法治化营商环境专项行动工作方案》，市委依法治市委员会办公室制定了专项行动方案；逐项细化目标任务、方式步骤、配合单位，并将其纳入单位年度目标任务考核。市直（驻市）各单位、各乡镇场处党委政府也结合实际，布置了相关工作，确保法治化营商环境工作在全市得以贯彻落实，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。四是今年在全市继续推进“法律明白人”培养工作。各乡（镇）村（社区）开展了“七个一”达标创建活动。在村（社区）建立一所“法律明白人”讲堂。在农村人口聚居、人员流动大的位置建有固定法治宣传栏。在村（社区）建成了一个法律图书室（角）、建成了一个微信网络培训平台。xx市现有有法律明白人骨干xxxx人，法律明白人xxxxx人。
（四）加强司法所规范化建设
进一步加强司法所规范化建设，x月份，从局机关队伍中挑选了x名年轻干部充实到基层司法所，解决了司法所人员不足的问题。xxx提拔为xx司法所所长。并且按上级的通知要求，做好全市法律服务所和法律工作者的年检注册工作，x个法律服务所、x名基层法律服务工作者已年检注册
（五）推进人民调解纵深发展。积极学习借鉴“xx经验”，以规范组织建设和提升服务能力为重点，扎实推进人民调解工作。截至目前，全市各调解组织共排查调处各类矛盾纠纷xxx件，调处成功xxx件，调解成功率xx.x%。xx同志被推荐为全国模范人民调解员。疫情期间，组织动员各级人民调解员、基层法律工作者组建法律服务队伍，开展疫情防控后期和疫情后社会矛盾纠纷化解专项行动；充分发挥公共法律服务优势，加大对困难群众法律援助力度，发挥公证和司法鉴定在证据保全、伤残鉴定等方面的作用，助力平稳高效解决矛盾纠纷。
（六）社区矫正与安置帮教工作。一是严格落实社区矫正监督管理措施。一年来，未发生社区矫正对象恶性案件、极端事件、群体性事件等重大问题和安全事故，为维护xx市社会稳定作出了积极贡献。一年来接收社区矫正对象xx人，解除xxx人。目前在册社区矫正xxx人， 截止xx月底，累计接收xxx人，累计期满解xxx。开展多种形式的教育活动，集中与个别教育相结合。加强部门联动，与人社、民政等部门沟通，加大技能培训、救助等工作。规范调查评估衔接接受工作，全年完成调查评估xx件，严格请销假、变更居住地和期满解除审批。二是做好刑释人员安置帮教工作。截至日前，xx市新增刑释人员xxx人，其中监狱释放xx人，看守所释放xx人，解除矫正转入xxx人。未发生刑释人员违犯疫情防控有关法律政策，无人员脱漏管情况。为疫情防控阻击和维护社会稳定做出了积极贡献。进一步落实必接必送，不断增强衔接管控能力。安帮办主动对接监所，加强对刑释解戒人员亲属的教育引导。核实接送人员，村（居）社区干部为接送陪同主体，司法所兜底，确保接到通知的xxx%对接。进一步规范两费发放，按规定要求发放必接必送工作经费、刑释人员生活补助，发放全部通过银行转账。协调相关部门开展技能培训和扶助工作，继续推进“双创”示范基地建设。
（七）公共法律服务工作。
x、公证工作。截止十月底，公证处共办理各类公证事项xxx件，其中法律援助公证xx件，办证收费约xx万元。扎实推进“放管服”改革，全面开展“最多跑一次”工作；展现最优服务水平，对特殊困难群体实行惠民服务，目前办理xx件法律援助公证，上门服务x件，共发放公证宣传单xxx余份，展出公证案例展板x次，公证员进村入户宣传共xx次；实现最优业务质量，把牢公证质量关；加强公证队伍建设，xx月招录一名事业编制公证工作人员。
x、增强法律援助服务质量。构建纵向到底、横向到边的法律援助体系，在看守所、检察院、法院等部门建立法律援助值班律师制度，形成了市、镇、村（社区）三级法律援助服务网络。大力推进信息技术在法律援助工作中的应用，着力发挥“xxxxx”法律服务热线作用，逐步实现我市法律援助工作的标准化、网络化。今年以来，法律援助中心共受理、审批、指派法律援助案件xx件，其中民事案件xx件，刑事辩护xx件，涉黑案件x件，民事案件多为婚姻家庭和人身损害赔偿等，共接待咨询xxxx余人次。
x、积极参与社会矛盾纠纷调处工作。为了帮市委政府排忧解难，创造和谐的社会环境。截至目前，律师参与矛盾调处xx余次。在调处过程中，律师深入乡镇村，摆事实，讲法律，以情入理，成功化解矛盾。不仅在百姓心中树立了良好的律师形象，而且宣传了法律知识，使得当事人满意，同时也为政府分忧。
x、做好党政部门法律顾问工作。为做好党政部门法律顾问工作，局下属律师事务所主动参与党政部门重大行政决策、规范性文件草案合法性审查或法律认证；参与对外交往或重大项目谈判的法律咨询与认证；起草或协助起草合同、协议以及其他法律事务文书；代理诉讼和其他非诉讼法律事务；参与信访案件的处理和行政调解工作并提供法律意见、建议；参与重大、疑难信访问题的接待和法律咨询服务；协助开展法律知识教育培训和法治宣传等，为推进依法执政、依法行政、法治xx建设作出应有贡献。
x.律师工作。今年以来，律师事务所共代理各类案件xxx件，法律援助xx件，涉黑涉恶案件x件。担任法律顾问xx家，免费解答法律咨询法律援助咨询xxxx人（次）；义务代写各类法律文书xxx份。
（八）“扫黑除恶”和“双提升”工作。加大对“扫黑除恶”工作的宣传力度，细致摸排，对机关内部和在矫对象及安置帮教对象进行了涉黑涉恶线索排查，对社区在矫人员进行了集中学习教育。每月开展扫黑除恶专项斗争警示教育活动，对矫正人员实行全覆盖，受教育达xxxx人次。组织律师参加涉黑涉恶案件诉讼代理，坚持集体讨论制度，组织律师、法律工作者及机关干部积极参加涉黑涉恶案件的庭审旁听。进一步明确“双提升”工作包镇、包村、包户的工作责任。开展“大宣传、大走访、大排查、大回访”活动。加强窗口管理，进一步转变工作作风，提高法律服务质量，努力做到群众满意，“双提升”工作明显进步。
（九）班子队伍建设情况。一是政治上忠诚笃定，纪律上常抓常严。提高政治站位，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中全会精神，结合司法行政工作学习，增强政治敏锐性，提升依法行政工作能力。认真落实党建、党风廉政建设主体责任、监督责任，认真履行“一岗双责”，严格遵守政治纪律和政治规矩，坚决执行中央“八项规定”，行政干警纪律作风进一步转变，全面提升执法公信力。深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，坚持全年党组中心组理论学习10次，坚持“三会一课”制度，认真组织和参加政治轮训、讲党课、主题党日活动、普法传习活动，党员评星定级活动。全年开展各类集中教育活动xx次。二是学习培训不放松，队伍业务水平提升。今年以来，到十月底，我局有计划、分步骤、分层次、分阶段，开展了干部教育培训工作，选派干部积极参加各类培训班共xx人次，举办各类培训班和以会代训的方式对司法所长、人民调解员、基层法律服务工作者进行培训x期xxx多人次。在律师队伍中开展规范教育活动和“律师走访企业”、“精准法律援助”等专项法律服务活动，以活动促工作，以工作带活动，通过扎扎实实的学习实践，取得了实效，推动了法律服务工作科学发展，法律服务队伍整体素质明显提升。
二、“十三五”期间工作开展情况
（一）强化领导，法治宣传教育成效。一是做“六五”普法总结表彰及“七五”普法启动工作。筹备并组织召开了全市“六五”普法总结及“七五”普法启动动员大会，全面安排部署，确定目标任务，明确方法步骤，落实工作责任，层层动员广泛发动，为七五法开理供了重要保障。二是统等推进依法治市工作。组建了市委全面依法治市委员会及其办公室，成立了立、执法、司法、守法普法x个协调小组，制定了市委全面依法治委会工作规则、协调小组工作规则、依法治市办工作细则等规章制度，拟定了市委全面依法治委员会工作要点及立法、执法、司法、守法普法x个协调小组工作要点，于xxxx年x月筹备组织召开xx市委全面依法治市委员会第一次会议，对标依法治市工作任务、标准要求、完成时限等全力推进依法治各项工作开展。三是抓实法治宣传工作。xxxx-xxxx年，共开展各类法治宣传活动X场次。发放法宣传资料X万余件・发送法治传手机短信X万余条，四是全面完成省级法治示范县创建。通过强化组织保障、夯实工作基工作举措、抓监督落实等措施，同步推进依法执政、依法行政、公正司法、学法用法、社会法治。四是做好“农村法律明白人”培养工程。自xxxx年法律明白人培养工程开展以来，我市在精准摸排、精准遴选、精准培训的基础上，现有法律明白人xxxxx人，法律明白人骨干xxxx人。
（二）坚持依法行政，着力推动法治改府建设。一是认真开展规范性文件的合法性审查。机构改革以来，我局共审查规范性文件xx件，对在合法性审查中发现的问题及时出具合法性审查意见书，督促其认真加以修改，保证文件制定质量，最大限度地避免法律风险。二是大力加强行政复议工作。机构改革以来，共收到行政复议申请xx起，受理行政复议申请xx起，依法审结案件xx起。三是认真组织行政执法证考试。积极组织全市xxx名执法人员参加全省行政执法证统一考试，考试合格率达到xx%以上。四是扎实完成人民陪审员、人民监督员选任工作，我局充分发挥职能，联合市法院、检察院、市公安局等，积极动员部署、严格资格审查、严控选任程序，共选任人民陪审员xx人、人民监督员x人，顺利完成人民陪审员及人民监督员选任工作，
（三）创新方法，基层基础工作稳步推进。一是精确做好特殊人群的监管帮教，建立起功能齐全、设备完整的社区矫正管理局内设机构，通过政府购买服务招录社区矫正专职工作者、引入定位手环精确定位等方式，精准掌握社区服刑人员活动轨迹。xxxx～xxxx年新接收社区服刑人员xxx人，解除矫正xxx人，目前在矫xxx人，无一例重新犯罪。做好刑释人员安置帮教工作，xxxx～xxxx年共计接送刑释人员xxx人（含解矫人员）安置xxx人，发放生活补助xxxxxx元。协调相关部门开展技能培训和扶助工作，推进“双创”示范基地建设。二是深化民间矛盾纠纷排调工作。截止xxxx年底，全市共建各类调委会xxx个，其中行业性、专业性调委会x个，乡镇人民调委会xx个，村级人民调委会X个，人民调解员xxx名，；xxxx～xxxx年共调解矛盾纠纷xxxx件，调解成功xxxx件。三是全面完成指挥中心建设，于xxxx年投入xx余万元，建成了集行政会议培训、会见探视帮教、法律援助咨询、社区矫正帮扶、人民调解工作等功能为一体的xx市司法行政指挥中心，完成横塘、蛟塘、海会、牯岭四个司法所视频会议系统建设，目前指挥中心已全面建成井投入使用。三是及时解决无人司法所、一人司法所工作及统一司法所外观。按照省市工作要求，通过积极协调，严格按照工作进度要求，及时解决了我市一人所三个。xxxx年投入xx余万元完成全市司法所外观标示建设。
（四）强化措施，高效开展各项公共法律服务工作。大力倡导律师、公证员、基层法律服务工作介入到经济建设的各个层面，深入开展优质高效的法律服务，促进经济建设又快又好发展。一是先后成立了市法律援助中心驻看守所、法院和检察院工作站，依托全市xx个司法所成立了法律援助工作站，逐步实现全市法律服务工作站全覆盖，法律援助服务更深入基层。二是完善公共法律服务体系建设。建立市级公共法律服务中心及xx个乡镇级公共法律服务站，进一步完善城乡公共法律服务体系。三是认真办好各类案件。xxxx～xxxx年，公证处办理各类公证xxxx件，法律援助中心受理援助案件xxxx件，免费接待法律咨询xxxx件，实现了符合援助条件的案件xxx%受理。律师事务所共代理各类案件xxx件，涉黑涉恶案件xx件。担任法律顾问xxx余家。
（五）突出重点，扎实开展脱攻坚。选派二名优秀干部到温泉镇东山村任驻村工作队及第一书记，通过入户走访、宣讲政策等，在精准识别的基础上制定帮扶措施，做到精准帮扶，xxxx～xxxx年共计投入帮扶资金xx余万元，用于帮扶村发展集体经济、维修改造房屋及村活动室建设等。
（六）“扫黑除恶”和“双提升”工作。一是加大对“扫黑除恶”工作的宣传力度，细致摸排。自xxxx年“扫黑除恶”专项斗争工作开展以来，对机关内部和在矫对象及安置帮教对象进行了涉黑涉恶线索排查，对社区在矫人员进行了集中学习教育。每月开展扫黑除恶专项斗争警示教育活动，对矫正人员实行全覆盖，受教育达xxxx人次。组织律师参加涉黑涉恶案件诉讼代理，坚持集体讨论、报告制度，组织律师、法律工作者及机关干部积极参加涉黑涉恶案件的庭审旁听。二是进一步明确“双提升”工作包镇、包村、包户的工作责任。开展“大宣传、大走访、大排查、大回访”活动。加强窗口管理，进一步转变工作作风，提高法律服务质量，努力做到群众满意，“双提升”工作明显进步。
（七）高度重视，队伍素质进一步提升。机构改革后，一是市委依法治市办、市政府法制办职能职责归并到司法局，内设机构由原来的x个增加到現在的x个，重新调整了人员岗位，每位干部职工都明确了自己的岗位职责，工作积极性得到了充分调动。二是人员、岗位结合更加合理，工作职责合理划分，理顺关系，尽可能协调搭配，达到协调运转的目的。三是加强组织建设，打造团结务实的领导班子。明确了班子成员分工，评分领导负总责，分管领导各司其职、各负其责，既能独立开展工作，又能相互协作、加强配合。四是制定了《司法行政工作责任目标考评细则》，在全局扎实开展以“忠诚、为民、公正、廉洁”为重点的核心价值观、政法队伍整顿教育以及党的群众路线教育实践活动，严格落实中央八项规定，坚决纠正“四风”，深化法律援助便民服务、健全完善公证执业规范体系、加强司法鉴定执业监督、认真治理庸懒散问题，完善首问负责制等服务制度，努力实现服务环境整洁、服务高效、热情周到，司法行政机关工作效能得到全面提升。
回顾“十三五”期间司法行政工作，主要经验：一是始终服从和服务于市委、市政府的中心工作，充分发挥司法行政机关职能作用，扎实有效抓好法治宣传、人民调解、社区矫正、安置帮教、公共法律服务等职能工作，为社会全面发展进步提供了优质高效的法律保障。二是始终把维护社会稳定摆在司法行政机关工作的重要位置，加强社区矫正执法力度，狠抓人民调解工作，参与解决社会热点、难点事件，发挥在创建大美xx中的作用。三是始终把为经济建设服务作为法律服务工作的重点，大力倡导律师、公证员、基层法律服务工作介入到经济建设的各个层面，深入开展优质高效的法律服务，促进经济建设又快又好发展。四是始终把依法治理工作作为提升全县社会法治化水平的重要内容来抓，采取有力措施大力推进各行业依法治理进程。五是始终按照造就一支政治坚定、业务精通、作风过硬、纪律严明、执法为民的司法行政队伍要求，加强队伍建设。
三、xxxx年工作规划
xxxx年我局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中央、省、市、xx市政法工作会议精神，紧紧围绕全市中心工作，全力强化司法行政队伍建设，狠抓纪律作风。全面推进平安xx、法治xx建设，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。切实抓好以下几个方面工作：
（一）党的建设方面。深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，在深学精学上下功夫。强化落实党建工作责任制，推进党建品牌新提升。强化思想政治建设，抓好干部队伍建设，着力夯实基层基础，加强机关党建工作，不断提高履职尽责水平，全市司法行政系统要达到政治过硬、业务过硬、责任过硬、纪律过硬、作风过硬，努力建设一支信念坚定、执法为民、敢于担当、清正廉洁的队伍。
（二）依法行政、法治政府建设方面。一是推动依法治市工作有序开展。完善重大行政决策合法性审查机制，优化行政复议审理机制。加快推进“放管服”改革，继续开展优化法治化营商环境专项行动，持续改善营商环境。二是强化依法行政，推进法治政府建设。继续做好执法主体和执法人员资格规范化管理工作，落实好年度执法监督计划，深入推进行政执法“三项制度”落实落细。
（三）普法依法治理方面。紧紧围绕市委市政府中心工作，创新思路，强化措施，谋划明年全市普法工作思路，营造良好法治环境。进一步完善五类重点对象守法学法清单制度，强化落实媒体公益普法责任，进一步完善“谁执法谁普法”责任制，在更高层次上推进我市全民守法普法水平。
（四）人民调解工作方面。健全矛盾纠纷预防预警、调处化解机制。开展人民调解业务培训，增强人民调解员调解水平；加强村级人民调解组织规范化建设，发挥村级人民调解员的作用优势，筑牢维护社会稳定第一道防线，将纠纷解决在基层。
（五）公共法律服务方面。完善法律服务体系，满足人民群众法律服务需求，提升公共法律服务体系建设成果，推进信息化建设，强化法律援助办案质量，努力实现“应援尽援”。
（六）社区矫正工作方面。抓好特殊人群管理，维护社会和谐稳定。依法全面落实社区矫正监督管理职责。全面推进社区矫正标准化建设和执法规范化。
四、“十四五”规划
为全面贯彻落实党的十九大及十九届一中、二中、三中、四中全会精神，进一步推动全市司法行政工作的改革与发展，按照要求，结合实际，对全市今后五年司法行政工作作如下整体谋划。
一、“十四五”时期全市司法行政系统工作总体目标
全面推进普法宣传教育工作，顺利实施第八个五年法治宣传教育工作规划，法治宣传教育和依法治理工作大力开展，全民法律素质、公务人员依法行政能力、社会法治化管理水平进一步提高；深入推进社会矛盾化解，大力加强人民调解工作。人民调解工作的制度化、规范化建设不断加强，维护稳定的“第一道防线”作用得到充分发挥；基层司法所基础建设进一步加强，司法所建设全面完成；法律援助功能进一步发挥，法律援助覆盖面进一步扩大，经费保障体制进一步优化，更多的弱势群众获得法律援助；进一步拓展法律服务领域。加强律师及公证行业管理，完善律师工作管理体制，积极推进律师及公证业务工作的创新，为人民群众提供优质高效的法律服务；充分发挥安置帮教、社区矫正工作职能，做好特殊人群管控工作；司法行政全体干警整体素质进一步提高。
二、“十四五”时期指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届四中全会精神为指导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚持党对司法行政工作的绝对领导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持全面依法治国基本方略，坚持稳中求进工作总基调，紧紧围绕是委、市政府和市委政法委的工作大局和工作要求，助力全市经济社会持续健康发展，为建设平安xx、法治xx作出积极贡献。
三、“十四五”时期司法行政工作的总体规划
（一）扎实抓好法治宣传教育。一是进一步提高思想认识。通过党委（组）理论中心组学法、法治建设专题会议、法治讲座等形式，着力提高领导干部的法治思维和法治方式，不断提高各级领导干部和群众对法治xx建设的再认识、再深化。二是继续做好“法律明白人”骨干和明白人的组织遴选工作，加大“法律明白人”培训，积极发挥“法律明白人”的作用。三是大力推进法治化营商环境工作。加快提升依法治理能力，着力打造法治化营商环境，运用法治思维和法治方式统筹推进法治化营商环境和经济社会发展，为决胜全面建成小康社会提供有力保障。四是进一步加强保障机制建设。加大对全面依法治市工作软、硬件的投入，推动依法治市工作向纵深发展，为实现“大美xx、同步小康”营造更加良好、健康法治环境。
（二）切实提高法治建设水平。深入推进复议、信访、诉讼协调配合工作机制，进一步完善工作运行规则，完成规范性文件清理工作，及时进行规范性文件备案，把好合法性审查关，多措并举，务实开拓，确保各项工作有序运行。深入开展行政复议法系列专项宣传活动，提高人民群众对行政复议法的知晓率，引导广大群众通过行政复议反映利益诉求，解行政争议。
（三）加快推进法治政府建设。积极跟进国家“互联网+监管”系统、xx省行政执法监督平台的建设和应用，加强基础数据录入。落实最新修订的《xx省行政规范性文件管理办法》，进一步提升规范性文件制定质量和规范工作。结合我市实际，完善行政复议体制和工作机制，增强行政复议制度的公信力，充分发挥行政复议在解决行政争议、推进依法行政、建设法治政府、构建和谐社会中的重要作用。
（四）进一步强化人民调解工作。一是深化完善人民调解组织建设。在巩固完善村、居（社区）、企事业单位等传统人民调解组织建设的同时，不断深化完善经济开发区、集贸市场、流动人口聚居区、工业园区等区域人民调解组织建设工作，大力加强行业性、专业性人民调解组织建设，积极推进交通事故赔偿纠纷、医患纠纷、治安案件民事调解等领域的人民调解工作，不断扩大人民调解覆盖面，推动人民调解工作向深层次、高水平、宽领域发展。二是着力强化人民调解员队伍建设。进一步加强对基层调解员的法律、业务培训，提升调解人员业务素质和工作能力；加大对人民调解队伍的调整、整顿力度，选聘年富力强、基层工作经验丰富、具备一定综合素质的村（社区）干部充实基层调解组织，进一步改进、提升地区人民调解队伍的年龄结构、知识层次和整体素质；加强行业性、专业性人民调解组织专职调解员队伍建设，吸收退休法官、检察官和法律服务志愿者、基层法律服务工作者等法律专业人员加入专职调解员队伍，推进专职人民调解员队伍的专业化、规范化发展。三是积极探索建立“矛盾纠纷多元化解机制”衔接配合工作机制。进一步加大协调配合力度，会同相关部门积极探索建立人民调解、行政调解、司法调解衔接配合的“矛盾纠纷多元化解”工作机制。加强与人民法院的沟通和协作，深化完善诉调衔接机制建设；加强与公安部门的沟通和协作，积极总结完善运用人民调解机制化解轻微治安纠纷的做法和经验，深入推进治调衔接机制建设，不断发挥人民调解在维护稳定工作中的基础性作用。四是继续推进人民调解规范化建设。坚持开展人民调解案卷质量评查工作，提高纠纷调解程序、文书制作、档案归类的专业化水平；积极贯彻《人民调解法》关于人民调解工作经费保障规定，努力解决好人民调解业务经费、人民调解组织补助经费、专职人民调解员固定补贴，完善人民调解“一案一补”工作，提高并落实“一案一补”资金发放标准，推动人民调解工作健康发展。五是大力开展矛盾纠纷“大排查、大调处”专项活动。集中力量重点排查和治理各种因素引起的多发性、易激化矛盾纠纷，主动参与群体性矛盾、群体性上访纠纷的调解；完善排查调处机制，健全完善矛盾纠纷和社会不安定因素信息及工作建议报送制度。做好超前排查、超前预防，组织基层司法所和调解组织集中开展纠纷专项治理，针对易多发的矛盾隐患进行专题治宣讲、治教育，完善预防措施。
（五）做好安置帮教管理工作。一是落实好对刑满释放人员的衔接管理。认真做好刑满释放人员回归社会前后的信息登记、接送移交、帮教管理等工作，进一步落实刑满释放人员的接送机制，落实好防范措施，确保重点对象不脱管、不失控；完善刑满释放人员登记工作，加强刑释接矫信息管理平台与公安机关信息平台相结合的身份核查工作，努力提升安置帮教工作管理水平。二是积极贯彻落实刑释解教人员就业、社会保障等有关政策。积极协调有关部门，确保刑释解教人员在就业、就学、社会保障等方面不受歧视，全力落实生活困难人员享受低保或临时救助，就业困难人员享受信贷、职业培训等方面的就业扶持政策，积极协调解决农村籍刑释解教人员保留原有的承包地的问题，确保刑释解教人员回归社会后有保障、有收入。积极探索建立过渡性安置基地，妥善解决刑满释放人员回归社会后的临时就业问题。
（六）建立健全法律服务机制。一是公证改革政策落到实处，强大公证队伍；视公证质量为我们的生命，公证质量继续保持合格率xxx%，杜绝错假证；信息理论文章写作上新台阶；工作效率、服务态度要有新的面貌；完善我相关制度，拓展公证业务面。二是继续推进法律援助，提升工作站服务水平，方便困难群众申请法律援助，加大法律援助宣传力度，做好信息上报工作。
（七）不断加强司法行政自身建设。继续抓好司法行政队伍建设，扎实抓好纪律作风教育整顿专项活动开展，加强警示教育。加强机关党建，继续做好“三会一课”、党务公开、党费收缴、困难党员慰问、党员主题日等活动。常态化的做好脱贫攻坚、信息化建设等工作，全面推动司法行政各项工作再上新台阶。
如何写好工作计划(篇3)
一、克难奋进，主动作为，xxxx年国税工作取得显著成效
xxxx年，县局紧紧围绕省市局和县委政府一系列重大决策部署，按照年初制定的“五个坚持、五个提高”的工作思路，全局干部职工齐心协力、克难奋进，全面完成了各项税收工作任务：税收收入再创新规模，纳税服务水平和服务质量取得新成效，法治税务建设有了新进展，国税干部队伍展现新风貌。
（一）强力反对四风，教育实践活动成效明显。
按照中央及上级局要求，从x月份开始全面组织开展了党的群众路线教育实践活动，在活动中县局领导班子认真听取纳税人、干部群众和社会各界的意见建议，认真对照查找领导班子及班子成员存在的“四风”突出问题，积极制定整改落实措施，取得了显著成效。全体党员干部受到了一次深刻的马克思主义群众观的教育洗礼，经历了一次严肃的党内生活锻炼，领导干部的宗旨意识和群众观念进一步增强，作风进一步转变，一批群众反映强烈的突出问题得到切实解决，群众满意度进一步提高，征纳关系、干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，为推进各项工作和改革发展凝聚了正能量。
（二）坚定收入信心，国税收入稳步增长。
在全年宏观经济增速放缓，新增税源严重缺乏的困难面前，全局国税干部始终坚持积极的组织收入观，始终坚持正确的组织收入原则，凝心聚力，攻坚克难，在形势严峻的情况下实现了税收收入稳步增长，全面完成了市县两级收入任务。全年共组织入库全口径收入xxxxx万元，同比增长xx.xx%，增收xxxxx万元；国税对地方公共财政收入的贡献进一步加大，地方税收入库xxxxx万元，同比增长xx.xx%，增收xxxx万元，为大邑县地方经济社会的加快发展、科学发展提供了坚实的财力保障。
（三）着力便民办税，纳税服务质量有效提升。 坚持“为纳税人服务，让纳税人满意”的宗旨，扎实开展便民办税春风行动，创新便民举措，提升服务质效。加强全职能办税服务厅建设。通过增添排号服务机、自助办税终端，LED电子显示屏，合理设置功能分区，加强导税服务指引，大力打造实体化、全职能、标准化、规范化办税服务厅。认真落实全国县级税务机关纳税服务规范，强化窗口人员礼仪、业务培训。进一步优化服务流程，精简办税资料，缩短办理时限。减少行政审核审批事项xx项，简并优化流程xx项，统筹整合税收检查核查xx余户次，减少报表资料报送xxx余项。加强税收政策宣传。通过大邑电视台“国税之窗”专栏、《今日大邑》报、大邑国税官方微博、税企互动QQ群，xxxxx短信平台、纳税人学校、蓉税通等平台加强税收政策和办税流程的宣传。全年税企互动QQ群服务xxxx余户纳税人；短信平台进行政策提示、申报提示等xxxx户次；纳税人学校按月开课xx次；大邑电视台 “国税之窗”专栏制作播放xx期。今日大邑报国税专栏宣传xx余期。
通过不断优化纳税服务，纳税服务质效得到大幅提高，促进了纳税人满意度和遵从度不断提升，在今年全市国税系统纳税人满意度测评中我局名列第一名。
（四）突出依法治税，征管主业建设不断深化。大力倡导依法行政理念，切实强化依法治税；坚持优化征管服务管理方式，积极推进征管改革创新；坚持加强风险监控管理，提升风险管理质效。强化法治税务建设。加强法制宣传与学习，认真贯彻各项税收法律法规，使国税工作始终沿着法制化的轨道正确前行。严格贯彻落实即征即退、小微企业、起征点调整、出口退税等各项税收优惠政策，全年惠及纳税人xxxx 户，减免税款xxxx余万元。扎实开展局务会、党组会集体学法，聘请常年法律顾问，积极开展法治大讲堂活动，干部法治意识不断增强，依法治税能力得到进一步提高。加强专业化团队建设。按照市局深入推进五个集中，加强专业化团队建设的要求，进一步完善团队协作配合、信息共享、统筹兼顾的一体化机制制度，加强风险管理团队、大企业服务团队、纳税评估等重点团队的建设和管理，征管质效得到有效提升，征管质量考核在全市国税系统排名稳居前列。深入推进“营改增”试点工作。强化户籍管理和数据核实，加强与地税部门的沟通协作，铁路运输、邮政业和电信业营改增试点扩围工作顺利推进。到去年年底，纳入我局征管的营改增纳税人已达xxx余户，入库增值税xxxx万元。认真做实风险管理工作。搭建实体化监控平台，强化专题风险分析，加强风险应对处理，立足第三方涉税信息，强化综合治税能力，提高风险应对管理水平。全年评估和稽查纳税人xxx户，查补入库税款xxxx万元，同比增长xx%。
（五）强化作风建设，干部队伍活力彰显。始终坚持以人为本的理念，充分提升干部服务能力，激发干部干事创业活力。大力加强教育培训。全年共组织送培干部xxx人次，鼓励干部积极参加各类资格考试，全年共有xx名干部考取会计从业资格证，x名干部考取初级会计证，x名干部考取注册税务师资格，x名干部入选“身边好人·x好税官”。目前，全局已有省、市级征管稽查能手和标兵xx名，注册税务师x名，研究生x名，xx名干部取得会计从业资格。深入开展“x+x”国税文化建设。充分发挥文化建设对国税干部的熏陶引领作用，组建不同的兴趣活动小组，定期开展国税干部之间、国税与企业之间的交流活动，有效地增进职工之间、税企之间的和谐共处。切实抓好基层党建工作。规范和创新党建工作模式，加强非公党建的指导，努力在“实”上下功夫、在“活”上做文章、在“优”上见成效。党建工作得到县委和组织部充分肯定，并在全县党建工作会上作交流发言。认真做好津补贴规范工作。加强政策解释与宣传，强化思想政治教育，实行领导分片包干，对重点部门和重点人群加强关心和引导，全局干部思想稳定，对津补贴规范后带来的个人收入下降给予了理解和支持。大力抓好目标绩效管理。全面对接总局、省市局相关指标，科学设置考评标准，并勇于推进绩效管理指标的个性创新管理，通过过程管理，兼顾效率与公平，激发干部工作热情，促进税收工作健康发展。扎实抓牢党风廉政建设。始终保持高度的政治责任感，坚持从严治党治队，认真落实党风廉政建设主体责任，周密部署党风廉政建设工作，做到层层负责、层层落实。始终坚持领导干部带头遵章守纪、敬畏制度、公开承诺，大力开展各种廉政文化和警示教育活动，大力开展各种专项整治活动，在全局范围内形成正风肃纪、廉洁从税的良好氛围，圆满完成党风廉政建设目标任务。
在总结去年工作成绩的同时，我们也应清醒地看到当前国税工作中仍然存在的问题和不足：
一是税收收入质量有待提高，营改增、企业所得税占税收收入比重还比较低，国税收入占地方税收收入比例还比较小。
二是在税收征管工作中的主观努力程度还有待进一步提高。
三是干部队伍工作作风、工作状态与中央和上级的要求还有较大差距，不同程度地存在慵懒散浮拖现象，廉洁自律的意识也还不适应从严治党治队的要求。
四是领导班子在津补贴规范后如何最大限度地调动干部职工的工作激情，特别是怎样为年轻干部提供更多的成长发展空间方面办法不多，措施不够，干部队伍活力有待进一步增强。这些问题与不足，我们要在今后的工作切实加以解决，努力推动工作向前发展。
二、准确把握在经济社会发展新常态下税收工作面临的新形势
xxxx年是全面深化改革、落实依法治国方略的关键一年，也是国税工作在宏观经济进一步转型升级、经济增长速度继续放缓的情况下如何更好地服务于经济社会发展大局的关键之年。在今年的全市国税工作会议上，市局确定当前和今后一个时期全市国税工作的总基调是：优服务、强管理、促遵从，并要求在实践工作中要坚持八个导向即：法治导向、问题导向，创新导向、趋势导向、细节导向、从严导向、崇实导向及简化导向。为此，全局干部职工务必清醒地认识当前税收工作面临的新形势，主动适应经济社会发展的新常态，奋力推动我局各项工作取得新成效。
一是要正确认识在经济发展转型升级前提下税收工作面临的新挑战。随着经济发展的进一步转型升级、调档降速，税收收入将不可避免地面临增速放缓、结构调整的新情况。从大邑今年的经济发展情况来看，新增税源严重缺乏，原有规模以上企业尤其是冶金、涂料、机械制造等行业将面临更加严峻的形势，国税收入自xxxx年以来一直保持的xx%以上的增速、亿元以上的增幅将在今年面临更多困难和不利的局面。但同时，必须看到经济转型升级过程也给我们的组织收入工作带来了更多的机遇，一方面，县委政府继续以“项目会战”引领今年工业经济发展，不断壮大机械加工、新型建材和食品加工三大产业，这将为国税收入的持续增长提供强有力的经济税源支撑；另一方面，经济增长方式将更加注重质量与效益的提高，也将促进国税收入结构的进一步优化，直接税在税收收入中的占比会进一步提升，国税收入对地方公共财政收入的贡献也会进一步加大。
二是要正确认识从严治党的方针给干部队伍建设带来的新要求。党的十八大提出了党要管党、从严治党、增强管党治党意识、落实管党治党责任的要求。同时随着反腐倡廉建设的不断深入，随着新一轮惩防体系建设的不断深化，全局干部职工必须积极适应中央从严从紧，强力整治的作风建设新常态，自觉加强理想信念教育，强化党性修养和主观世界改造，着力解决好“总开关”这一根本问题，切实做到心有所畏、言有所戒、行有所止。县局将始终坚持以严的标准要求干部、以严的措施管理干部，以严的纪律约束干部，严格执行党员干部管理各项规定，发现问题该提醒的提醒，该教育的教育、该处理的处理，切实担负起从严治队的责任。
三是要正确认识全面深化改革给国税部门提出的新任务。今年，全面深化改革将逐渐进入深水区，经济社会发展的各个领域都将经历更多更大的变革。税收工作也将迎来更多的改革与变化：营改增试点进一步扩围，建筑安装、房地产开发、金融保险、生活服务业有等行业将陆续纳入国税征管，大量纳税人的增加势必会给我们的税收征管、纳税服务带来新的挑战；征管服务的不断改革创新将会带来机构与岗位重新设置，职能职责的重新定义也要求我们必须改变现有的征管模式，变革固有的工作理念；另外收入分配体制的改革尤其是国税系统津补贴的进一步规范也将为如何进一步调动全局干部职工的工作激情，增强全体干部的凝聚力提出新的要求。在不断深化的改革发展进程中，我们必须充分认识到各项改革对促进税收工作不断前行的重要目的与重大意义，自觉地用与时俱进的思维、用切实有效的行动来推动各项改革任务的圆满完成，每个干部都应做一个推动改革的践行者，而不是阻挠改革的绊脚石。
四是要正确认识依法治国的基本方略给国税工作带来的新目标。党的十八届四中全会明确提出了全面推进依法治国的基本方略，全体干部职工一定要全面学习、深刻领会、准确把握好四中全会精神，切实增强在依法治国基本方略下做好税收工作的责任感和使命感。建设法治税务，既是依法治国的根本要求，也是实现税收现代化的重要保障。推进法治税务建设，将成为国税干部今后工作、学习、生活的新常态。我们要努力在增强法治观念上下功夫、在形成法治思维上下功夫、在养成法治方式上下功夫，同时结合各自工作实际，深入思考如何采取行之有效的一系列举措推进法治建设，使深化税制改革、组织税收收入、优化纳税服务、强化税收征管等各项具体工作始终在法治化的轨道上前行。
三、明确目标，突出重点，奋力开创大邑国税工作的新局面
根据总局和省市局工作会议以及县党代会、人代会精神，我局今年工作的总体要求是：深入学习贯彻十八届三中、四中全会和习近平总书记系列讲话精神，牢牢把握“优服务、强管理、促遵从”的国税工作总基调，始终坚持八个导向的总要求，以改革创新、依法治税为引领，努力在大力组织收入、推进法治税务建设、深化征管服务创新转型、优化纳税服务、加强干部队伍建设和强化党风廉政建设六个方面开创大邑国税工作的新局面。
（一）大力组织国税收入，确保市县两级收入任务圆满完成。
xxxx年，税收组织收入工作依然面临经济下行压力继续加大、新增税源严重短缺、结构性减税继续深入等带来的困难与挑战。面对这些困难，我们必须以更加积极的心态、更加坚定的信心和更加主动的作为打好组织收入攻坚战，确保圆满完成市局和县委政府下达的全年税收收入任务，为全县经济快速发展提供坚实的财力保障。
一是明确目标。市局今年下达我局的收入计划为xxxxx万元，同比增长x%，县委政府下达的地方税收收入任务为xxxxx万元，同比增长xx%。县局也已根据市县两级的收入计划分别下达了局内相关单位的全年收入目标，大家要根据全年收入任务做好细致的分解、落实，制定详细的组织收入措施，始终坚持积极的组织收入观和正确的组织收入原则，做到应收尽收，坚决不受过头税。
二是强化分析。加强对历史数据和现实税源的对比分析，主动作为，强化科学分析和预测，紧盯重点税源企业与行业，充分发挥税收分析预测统筹兼顾、科学计划的作用，及早与政府和财政部门沟通，制定组织收入应对预案，统筹规划组织收入进度，保持收入进度均衡。
三是强化重点监控。认真查找税收征管薄弱环节，进一步提升税收征管主观努力程度，不断强化重点行业和高风险领域的税收监控管理；加强对消费领域税收征管力度，力争今年消费领域税收征管取得较大突破；积极跟踪县内重大投资项目建设进度，防止投资领域税收收入的流失；加强对家俱、涂料、房地产、机械加工、白酒等关联企业和上下游企业链条式管理；进一步发挥税收稽查和纳税评估的作用，严厉打击涉税违法行为，提高查补税款和评估税款对税收收入的贡献水平。
（二）强化法治意识，不断推进法治税务建设。
认真落实上级重大决策部署和安排，严格落实国家税收法律法规，不折不扣地兑现结构性减税和国家税收优惠政策，依法严厉打击偷、逃、骗、抗等重大涉税违法行为，维护税收刚性，堵塞税收漏洞，不断提升国税机关依法治税的意识、能力和水平。
一是加强法治学习。认真落实好党组会、局务会学法用法制度，通过法治大讲堂、法治宣传日等载体多形式、多层次、多渠道开展税收法治宣传与教育，增强全体干部学法、守法、用法的意识，促进纳税纳税人诚信经商，守法经营，认真做好全省依法行政示范单位创建活动。
二是强化依法行政。进一步清理规范行政许可目录，制定税收执法权力清单、执法责任目录和权力运行流程图，严格审核审批程序，严格规范税源巡查、下户核查、纳税评估。严守组织收入原则，严格落实营改增、小微企业、起征点调整、出口退税等税收优惠政策，切实惠民富民。
三是加强执法监督。切实加大税收执法督察力度，全面落实税收执法责任制，完善纳税服务、纳税评估反馈制度，加强内控机制，强化执法疑点监控，切实维护纳税人合法权益。
（三）着力推进征管改革，全面提高征管质效。
优化机构配置，科学界定岗位职能职责，按产业化、链条式集约化管理的要求，合理划分征管范围，健全不同团队和机构的协调沟通机制，加强专业化团队建设，深入推进营改增试点工作，通过信息管税、综合治税、加强第三方信息共享运用，建立健全不同风险等级的税收风险处理应对机制，提高税源风险监控管理能力。
一是深入推进征管改革。认真组织学习市局征管服务创新转型方案，领会改革精神，积极探索新型征管服务模式，健全团队协作机制，合理配置人才资源，以最优的状态更好地服务于广大纳税人。
二是持续推进营改增扩围。继续做好营改增试点扩围的准备工作，加强与地税部门的协调配合，认真研判和测算营改增数据，做好预案和应急管理工作，确保今年的营改增试点扩围工作顺利推进。
三是强化风险管理。完善第三方信息共享和加工运用机制，加强风险数据的二次分析，严密监控各类涉税风险，统筹安排风险应对处理，有效防范税收管理风险。加强对小规模纳税人和个体工商户的征管力度，今年要力争将小规模纳税人和个体户征税面提高到xx%以上。
（四）全力优化纳税服务，进一步提升纳税人满意度。
持续开展便民办税春风行动，进一步加强税收宣传力度，丰富服务手段，提升服务技能，最大限度的方便纳税人，促进纳税人满意度和遵从度不断提升，确保在全省满意度测评中名次靠前。
一是切实抓好总局纳税服务规范x.x版落地运行。进一步规范纳税服务，着力精简办税流程、减少办税资料、缩短办税时间。持续开展便民办税春风行动，积极推进网上申报等多元化办税方式的运用，推进免填单服务和无纸化报送，探索“全员全程全域办税服务”模式，全面落实“两单一回访”制度，真正把规范服务、便民服务的春风吹进纳税人心里。
二是切实抓好税收政策宣传。加强税收宣传统筹，全面落实“一堂一群一号一岗一室”。“一堂”就是要深化实体纳税人学堂建设；“一群”就是要规范和完善税企QQ群管理；“一号”就是要落实对外公开咨询电话管理责任；“一岗”就是要提升导税咨询岗的服务能力；“一室”是就是要拓展和完善综合服务办公室职能职责。继续依托大邑电视台和今日大邑“国税之窗”专栏、xxxxx短信平台、国税门户网站、政务微博、微信等宣传平台，全方位立体式的做好税收政策解读、办税流程指引、维权减负反馈、风险预警提示等个性化宣传服务，让纳税人切身体会到看得见、听得到、用得上、减得了的纳税服务带来的方便与快捷。
（五）努力加强干部队伍建设，确保干部队伍安全稳定。
坚持以人为本，严管善待，既要激发干部干事创业的热情，提升征管服务的能力，又要确保干部队伍安全稳定。
一是认真加强班子建设。强化县局领导班子政治业务素质与能力建设，深入学习领会十八届三中、四中全会精神，强化政治素养和理论水平，严守党的政治纪律、组织纪律和财经纪律，强化政治责任，加强作风建设，进一步加强领导能力和自身素质提升。
二是加强教育培训力度。深入开展每周一学、两月一讲等业务学习活动，加强岗位练兵和业务技能提升。重点做好xx岁以下青年干部培养工作，关心青年干部的成长和发展，积极组织干部参加省市局“赛比争”活动，鼓励干部参加各类执业资格考试，促进干部业务能力和服务技能不断提升。
三是深入开展国税文化建设。统筹开展好道德讲堂、廉政讲堂、法治讲堂、纳税人学堂“四堂聚力”活动，深入开展税收法治、系统活力、税企和谐、国税廉政文化活动，以文化人、以文育人，为大邑国税事业发展提供强大的精神动力。
四是扎实做好规范津补贴工作。严格执行总局、省市局关于进一步做好规范津补贴工作的相关要求，把文件政策吃透，把政策界线把好，继续按照分片包干的要求做好细致的思想工作，解决好干部职工因为个人收入的下降带来的工作上、生活中的具体困难。确保规范津补贴工作平稳推进、全体干部职工和谐稳定。
五是认真抓好绩效管理。去年我局绩效管理系统顺利上线运行，并制定了县局的绩效管理考核办法，基本实现了绩效管理纵向到底、横向到边、任务到岗、责任到人。今年要继续做好绩效管理x.x版本的运行工作，实现单位和个人绩效管理的全覆盖，并充分与部门评先、个人评优、干部提职等挂钩。全局干部一定要牢固树立“得分就是业绩，排名就是站位”的理念，严格按照“基础工作不扣分、守住底线不减分、突出亮点多加分”的要求，无缝对接省市局各项绩效指标，抓好任务分解、责任落实、监督检查，真正发挥绩效管理促进创先争优、激发干事创业热情的保障作用。
六是创新抓好机关党建。要严格贯彻落实管党治党的各项要求，大力推进党建工作改革创新和质量提高，充分发挥党的基层组织战斗堡垒作用和党员队伍先锋模范作用。要认真在“实”上下功夫，自觉适应思想建党和制度建党新常态，把党建任务做实，形成一把手亲自抓，分管领导用力抓，班子成员合力抓、基层支部自觉抓的党建工作新格局；要认真在“活”上做文章，拓宽开放式党建途径，把载体平台做活，与征管主业、国税文化、非公党建充分结合，提升党建辐射力；要认真在“优”上见成效，瞄准服务型党组织建设目标，把服务做优。要扶贫济困、排忧解难，服务群众，要便民办税、春风暖心，方便群众。要正面引领、畅通渠道，引领干部，要解决困难、丰富生活，关心干部，努力为大邑国税科学发展创新发展提供有力的组织保障。
（六）继续加强党风廉政建设和反腐败工作。始终坚持党风廉政建设警钟长鸣、抓长抓细抓常，认真落实党风廉政建设两个责任和一岗双责制度，加强作风建设和警示教育，筑牢廉洁自律防线，持续开展各项专项整治，严格落实内控机制和监督检查，努力实现“四个保障、三个安全、五个无”的党风廉政建设工作目标。
一是认真落实两个责任。县局班子要切实履行反腐倡廉建设主体责任，纪检监察部门要履行好监督职责，坚持党风廉政建设与税收业务工作同部署、同落实、同检查，班子成员要认真履行“一岗双责”，对分管联系部门反腐倡廉工作及时安排部署，结合日常业务工作加强督促检查，做到亲自研究、亲自推动，务求取得实效。
二是切实加强风险防控体系建设。进一步完善“四位一体”、“三级联防”风险防控体系，强化内控机制建设，定期召开政务、事务、财务和业务风险分析例会，深入排查风险，抓好应对落实。要深化廉政文化建设，通过读廉文、听廉课、讲廉事、学廉制等活动，发挥警示教育和文化引领作用。全体党员干部要坚持以身作则、严于律己，自觉带头执行廉洁自律相关规定，严格执行党的纪律和各项工作纪律，大力弘扬为民务实清廉的良好作风，切实做遵廉、敬廉的好税官、好干部。
三是扎实开展专项整治活动。要持之以恒地落实中央“八项规定”精神，驰而不息纠正“四风”，主动接受社会各界和广大纳税人的监督。持续深入开展“巩固深化拓展”主题活动、“三清三察三审三治”、“六个专项整治”、庸懒散浮拖、收受红包礼金等专项整治，加大对为官不为问题的检查和问责力度，坚决刹住在岗不敬业、履职不尽责等影响国税干部队伍形象的突出问题，对违反作风纪律规定的党员干部严格问责和加大惩戒，努力构建作风建设长效机制，形成不断改进作风的新常态。
同志们，一分部署，九分落实。让我们立即行动起来，主动适应各种新常态，坚决执行省市局和县委政府的各项工作部署，坚定信心、奋力开拓，优质高效地完成今年各项工作任务，努力为大邑国税事业的科学发展、创新发展和大邑经济社会的健康发展作出新的贡献！
如何写好工作计划(篇4)
为充分发挥“班主任讲师团”在学校班主任工作中的示范、引领作用，促进班主任工作水平的不断提升，不断提高学校教育水平和质量，为进一步做好学校班主任工作，经区教育局研究决定，组建“班主任讲师团”在管内广泛开展活动、并指导学校的班主任工作。
一、活动主题：
提升班主任工作水平，推广班主任工作新理念新方法，适应新形势下的青少年教育实际。
二、参加人员：
讲师团成员由区内近年评出的享有较高声誉的优秀班主任及优秀教育工作者组成。并适当邀请各级青少年心理咨询专家、青少年教育专业工作者参加。
三、讲座范围：
重点围绕下列内容开展讲座：
班主任教师心理健康辅导；当代青少年教育的新思想新理念；如何树立正确的学校教育观；如何走出班主任教育误区；班主任工作方法交流与探索；如何培养学生良好思想品德和行为习惯；如何与学生有效沟通并激发学生学习兴趣；怎样培养学生与人相处的交往能力；怎样搞好未成年人心理健康教育等。
四、措施办法：
为扩大讲师团活动范围，最大限度的让班主任受到教育启发，教育局拟将讲师团按不同阶段分成四个小分团（高中、初中、小学、农村学校），深入学校与班主任面对面的交流培训，以求实效。
具体落实办法如下：
1、实行讲师包片及专家、班主任参与机制。从讲师团成员中精选业务精湛的教师，聘任为教育局兼职班主任工作教研员，负责与其他成员一起分片区、分专题进行专业引领培训活动。
2、根据每位讲师的个人情况，把 ？ 名讲师分成四个讲座分团，每个分团安排一名团长和一名教研员，每个团负责？所学校的班主任工作讲座任务，每个学期至少深入学校2次，必须完成3项工作：一是做一节班主任教育（班会或队会）示范课；二是指导和帮助学校进行一次班主任工作方法辅导，对学校班会、队会听课并评议；三是帮助学校重点培养2-3名青年班主任教师。在完成以上三项规定工作外，还可以创新性地开展工作，对开展讲座整个活动过程要留有详细资料。（具体分团情况另附名单）
3、切实提高学校对班主任工作的认识高度。各学校对抽调到讲师团教师的工作要妥善安排，希望在不影响学校正常教学工作前提下确保讲师参加宣讲活动。
4、参与讲座的所有讲师每次开展讲座活动交通费、讲师课时补助由教育局统一承担。
5、教育局年底将对讲师进行综合考评，将考评结果反馈到所在学校与年终绩效考核挂钩。
6、教育局由分管教育副局长主管，具体工作由德育科实施班主任讲师团的日常工作。
五、阶段安排：
5月28日前落实讲师团成员及各分团讲座主题。结合讲师工作实际选定讲座主题，由分团长将每位讲师选定的主题上报至教育局审定。
6月2日至11月15日讲师团开展活动。各分团深入学校时间由讲师团团长联系学校、统筹安排具体时间，并负责组织开展讲师团的具体活动。
11月底讲师团评比表彰阶段。
六、具体要求：
1、各学校要高度重视班主任讲师团活动，要充分认识开展班主任讲师团工作的重要性，要将此项工作列入学校工作日程，认真部署安排。学校要及时与讲师团联系讲座具体事宜。原则上每个学校每学期举办二次活动。要合理安排时间予以落实。
2、明确目标任务，加强分工协作。每个分团要按分配的任务，分解到各讲师成员，制定分团工作计划和年度目标
任务，共同推进讲师团各项工作和目标任务完成。
3、注重教育科研，注重案例分析，从更高层次推进我区的班主任工作，全面提升区属各学校的班主任工作质量和水平。全区各学校也要通过不断的实践和探索，相互学习借鉴，创出自己的品牌和特色，为全区班主任工作提供更多、更好的借鉴和参考。
如何写好工作计划(篇5)
正文：
“随风潜入夜，润物细无声。”这是我多年当班主任奉为至宝的座佑铭。工作中，我努力践行着。青少年的健康成长是一个长期的细致的工作，只有春风化雨，才能滋润学生的心田。“学生无小事。”特别是在新课程实施过程中，作为班主任怎样充分地体现人文精神，关爱每一个三困生，让他们快乐地学习并成长是作班主任的神圣的职责所在。
我在班主任工作中，无论是指导学生开展活动，还是与学生家长的交流，始终站在促进学生发展的角度上，以“师爱”为红线贯穿于班级管理工作中，取得了令人欣慰的成绩。
一、用“爱心”感化学生
在教育过程中，“爱”是基础，教师要以满腔的热情去关心和爱护学生，尤其是“三困生”要让他们感到母爱般的温暖。去年非典肆虐的时期，因为情况特殊，学生住校时间加长了，很多学生生理上、心理上都调适不过来，情绪波动很大。面对这种情况，我一方面召开科任教师会，要求科任教师协助我多与学生交流沟通，帮助他们解决生活中的实际困难，培养他们对紧急情况的应变能力，树立必胜的信心；另一方面，武装班干部，用心体贴关心同学，真正成为学生的主心骨。
曾德双患有严重的癫痫，多次发病。耽误了不少学习时间，加上思想上自由散漫，成绩一塌糊涂，为此我多次与科任教师商量，为她专门辅导，都没能激起她学习兴趣。有一天晚上10点多钟，得知她又发病，我和往常一样冲好牛奶，带着体温表赶到寝室，只见她脸色铁青，双目紧闭，口吐白沫，牛奶喂进去又沿嘴角流出来，情况比平时严重得多，一急之下，我背起她从五楼就往下跑，在老师和同学的帮助下送到县医院已11点多了。那晚，我守在曾德双的病床前一个通宵，端水喂药，扶她上厕所，直到恢复返校。我又利用休息时间帮她补课，事后她很感动，下决心好好学习来回报老师，从此以后，她一改以往的散漫劲，学习更加努力了，学习成绩也一步步提高。
二、用“细心”体贴学生
“细心”是关键，“细心”是“三困生”的心灵慰藉的良方，要细心观察他们的思想动向，注意发现他们的闪光点以及不足之处，深入细致地做好工作。
班主任工作中，最让人揪心的是几个单亲家庭的学生。看到他们我就觉得肩上那份责任的沉重。孩子的情感是丰富的，也是脆弱的，家庭的天平一旦失衡，孩子的心灵就会遭到残酷的打击，随之而来可能引发一系列的心理问题，甚至一个人的价值观和世界观。作为班主任一定要细心做好这类学生的思想工作。我班学生金发鑫，性格孤僻，脾气暴躁，父母离异后，瘦弱矮小的发鑫随父亲过，但父亲嗜赌，很少管他，他只得与远在宜都红花的奶奶相依为命，日子过得很苦，每周上学放学都是骑一辆破旧的自行车来回跑，得知这一情况后，我走访了他的父母，做通了他妈妈的工作，孩子上学期间由她来照顾，但生活费仍然常常不够，我就常常给予接济，帮他度过难关。渐渐地小发鑫变得开朗了，与同学能和睦相处，学习也更加刻苦，成绩由原来的不理想跃入班级前列。
三、用“真心”关爱学生
教师不仅要对三困生细心观察，因材施教，促使其不断进步。而且还要用真心去关爱每一个经济贫困的学生，我常和课任老师一起走访贫困学生家庭，并采用多种形式，利用多种渠道，争取各种社会援助，帮那些贫困的孩子度过难关。
班上有一个女生叫覃红玉，因为严重脱发而不敢上学，加上母亲常年患病，一个哥哥读高中，仅靠父亲一人摆渡来维持一家人的生活。家庭经济情况很不好，我几次上门家访，与她交流，帮助她卸下沉重的心理包袱，但都不凑效。回到学校后，我与科任教师一起召开了一个特别的主题班会“伸出你的手”，介绍了覃红玉同学的处境及家庭经济状况，号召全班同学捐赠爱心。后来，我托人专门给她买来一组调节内分泌的药品，同学们在班委会的组织下，每人给她写了一封信，并派人利用双休天专程到她家去看望。当覃红玉面对眼前老师带给她的药和同学们捐赠的零零块块的钱，读完56封热情洋溢的信时，泪流满面，一切顾虑烟消云散。终于重返了校园。
俗话说“冰冻三尺，非一日之寒”。三困不是一天两天造成的。因此转变工作也不是一朝一夕的事。由于年龄小和环境干扰，他们的思想行为总是具有很大的反复性，今天能做到，过几天就做不到了。出现反复是正常的事，这是进步中的曲折，决不是徒劳无功，教师应用满腔的热情耐心地引导和教育，让他们看到生活和学习的希望，艰辛的劳动。认真做好每一个学生的工作，潜心研究教育的规律，积极探索先进的管理办法，就会让学生感到生活和学习的欢乐。
如何写好工作计划(篇6)
一、指导思想
本学期我校将继续以县教育技术中心工作精神和学校工作重点为指导，充分利用我校现有的现代化教育设备，以教育教学工作为中心，全面推进教育信息化工程，为教学服务，为学生服务。从学校的教育和教学工作的实际出发，进一步完善学校教育技术装备建设，规范管理，加强应用。继续开展整合研究。加强培训与指导，有效提高教师信息技术应用水平，努力提高师生的信息化素养，整体推进学校的教育现代化工程。有效、有序、有目的的开展电教工作。积极配合学校完成各项任务，开展现代教育技术应用的研究，大力提升校园网在校园文化中的作用，深入研究信息技术课堂教学，不断提高电教工作管理水平。
二、主要工作
1、强化教技工作常规管理
梦想是美好的，需要坚持不懈的毅力去完成。
学习刻苦、认真，态度端正。学习方法和能力上较之学习成绩优秀的同学来说有些不及，需在今后的学习过程当中慢慢改进。作为二十一世纪的接班人，新世纪给我们新的要求，在经济发展日新月异，科技进步翻天覆地的环境下，必须更多、更快、更广的吸收新知识。我这两学期的大学学习，对于专业方向、节奏、程度、难易度等等，也有所了解，投入了不少时间再学习上，每次考试也发挥的可以。在大学今后的两年中，对学习任务有了更高的要求，在这样的关键时刻，我会加倍努力学习，把更好的成绩带进大二。所以，如果说这是对我的压力，到不如说是对我的考验，我一定会全力以赴。
本学期，要继续加强信息技术常规管理工作，在硬件设备的使用和校园网络的管理方面做好以下工作：
(1)要依据管理条例，加大检查力度，减少损耗，提高使用寿命。对机房的电教设备负责保管，并作好使用记录。
(2)完善借用登记制度。所借电教媒体、仪器设备等须登记，使用后按时归还。
(3)定期检查维修。加强设备的维护和检修工作，检查器材使用情况，并随时维修各类故障，以确保正常使用。
(4)努力提高校园网的使用效率，强化教师的网络道德意识，提高自律能力，工作时间不上与教育无关的网站，不玩游戏，不利用网络聊天。
(5)加强网络安全，实时做好系统和软件的升级工作，定期做好数据的备份，用好网络防火墙和网络过滤软件，屏敝不良网站和信息，尽量减少计算机病毒的感染。
2、推进校园网站建设。
我校的校园网站已经建立，网站内容充实，信息更新及时。经过几轮的校本培训，部分教师都有了个人的网站(博客)。基于以上的实际情况，结合县电教中心工作意见，本学期校园网的建设要做好以下几项工作：
(1)加大校园网站建设力度，丰富校园网功能。
学校网站是学校对外宣传的一个窗口，一个好的校园网站，也应该是学校开展日常教育教学工作的信息交流平台。努力为师生、家校构建互动、学习、交流平台。进一步完善教师个人网站、教研组网站建设，在原有的基础上更进一步，让网站展示教师的风采。
我在材料岗位上工作，我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的工作。材料的工作比较繁，特别是收料，看是简单，要对材料质量、方数情况了解与掌握。一年下来的工作实践，我十分注意对工作情况的积累与总结。现在我对材料岗位的现状整体情况已经比较熟悉。也有一定的了解与掌握，我想自己的工作经验一方面是自己的工作积累，更重要的是自己有这样的工作岗位、有这样的工作机会，是领导和同志的信任和支持的结果!正因为如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情和努力争取更大的进步。
(2)加强教育资源库的建设，提高资源库使用效率。
要进一步加强教师在使用资源库方面的培训，真正实现资源库的共建和共享。认真整理和组织各种教育资料、信息、素材、课件等，把它们归入资源库或加入学校主页，做到科学、有序，丰厚学校主页的内容。并把教师个人资料的上传作为期末考核的一项内容，鼓励教师开展个人资料的收集整理工作。通过学校和教师的共同努力，进一步丰富学校资源库，实现资源共享。
3、大力开展教师信息技术的培训。
本学期，在原来培训的基础上，继续开展校本信息技术培训，使我校教师的信息技术素养更上一个新台阶。教技室将组织开展以下培训活动：
(1)要求老师加强信息技术与学科整合的理论和技术学习，并注重对信息技术与学科整合教学的研究。发挥我校多名教师在教学技术运用能力上的优势，以点带面，全面展开研究，积极组织教师参加区、市各种教育技术能力比赛的活动，力争创出佳绩。
(2)多媒体课件的设计制作研究。教师要改变电脑只是打字打文章的偏解，要多研究多媒体课件的设计制作，特别是青年教师要强化意识，率先掌握这门技术，校级公开课必须使用多媒体课件，使自己成为合格的高素质的教师。
(3)加强电教手段的.操作和使用研究，多撰写相关论文。要从自己成功的教学中，善于发现总结经验，论文的命题要小，来源于课堂的研究点滴，通过相互交流，取长补短，来推动全校教师电教理论水平的提高。
(4)提倡教师无纸化办公。健全教师进行电子化备课制度，通过教育网志(blog)和ftp平台定期上传相关材料。
(5)加强学生的信息技术教育。充分用好学生博客个人网站平台和小学生研究性学习网平台，以信息技术课为基础，开展课外兴趣小组活动，注重培养电脑操作小能手。
4、对我校的光盘进行登记，并向全校老师推荐。
新的一年即将到来,回顾这一年来的工作，我做为一名xxx仓库的管理员,在公司领导的正确领导下,完成了公司下达的各项任务,现对今年的工作总结如下:
月工作安排
9月份：
1.制定好工作计划。
2.检查多媒体教室的设备、投影机是否正常运行，检查网络、广播电视系统是否正常工作。
3.根据需要调整网站网站栏目，及时更新网站内容。
10月份：。
1.由校网管员对全校教师开展博客使用的培训和网络安全的培训。
我们针对20xx级新生专门印制了一整套调查问卷，学生认真填写，辅导员和班主任将这些珍贵的资料汇总做成每个学生的测评档案，通过这些资料可以详细了解每个学生的心理和需求，可以有针对性地进行心理、学习、生活方面的辅导，我们相信学生在校期间的综合能力会得到显著的改善。
2.开展课件制作相关软件的使用培训。
以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量，这也是20xx年工作计划中的重中之重。
3.发布一次各项多媒体使用率情况。
4.对校青年教师进行信息技术与学科整合综合运用能力的培训。
在20xx年度，监理部的各项工作必须紧紧以工程部保证工程质量、保量按期交工的目标为本年度的核心，工程项目所有工作内容均应按工程部规定的工期全面完成，实现工程交工验收。所有的工作都必须围绕这个核心目标来开展。
11月份：
1.组织现代教育技术应用水平考试报名和培训。(如上级由考试计划的话)
2.做好20xx年春季电教教材的征订工作。
3.组织初一学生进行打字比赛。
12月份
1.组织初二学生进行电脑制作小报比赛。
2.组织教师开展课件制作提高班培训。
1月份：
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
1.开展教师个人博客、课件评比。
2.总结本学期教技工作，完成书面总结。
熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名工作人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。
如何写好工作计划(篇7)
xxxx年，x街道在区委、区政府的坚强领导下，紧紧围绕“品质提升年”工作主题，适应新常态，践行新理念，立足实际抓党建、全力以赴稳增长、凝心聚力惠民生，各项事业在转型发展中呈现良好局面。
一、xxxx年工作总结
党建工作亮点纷呈。街道率先全省开发了党员教育管理APP客户端，彻底解决了党员学习活动时间和空间的难题。探索实行“xxxxx”党员分类管理办法，召开了xxxx年xx区党建创新工作观摩会及庆祝建党周年暨七一表彰大会，对街道xxxx名党员展开了组织关系排查，并对所有党员档案进行整理，打造两个党建多功能室，x条党建文化长廊，将xx村社区改造为党建功能用房示范社区。x晚报专版推介x街道党建工作，x日报市州头条及x日报网络媒体新x重点推介街道党建特色，《xx月刊》专题报道了x街道“党建手拉手”工作经验。从严治党狠抓党风廉政建设，共开展作风纪律督查xx次，发现违纪违规现象x起，因违反作风纪律x人被诫勉谈话，x人被组织处理。
经济运行蹄急步稳。x-xx月，我街税收完成xxxxx万元，完成全年计划xx.xx%，工业总产值完成xxxx万元，完成年计划的xx.x%，固定资产投资完成xxxxxx万元，完成年计划的xx.xx%，限额以上社会消费品零售总额完成 xxxxxx.x万元，完成年计划的xx.xx%，限上批发企业销售额完成 xxxxxxx.x万元，完成年计划的xx.xx%。宇成x广场项目x栋已封顶，招商工作紧锣密鼓进行中，友阿总部项目主体建设基本完成。辖区内创新创业氛围浓厚，x影像创客空间“问题大了”栏目被中央新闻联播报道，国务院、省、市、区各级领导多次调研街道创新创业发展情况。
城市品质不断提高。截至目前全街累计拆除违章广告牌、违规招牌xxx处，其中拆除大型广告招牌xxx处，面积xxxx平方米，另外，辖区三处大型户外广告牌，已于x月份拆除一处，为全区在市城市管理考核中加分，已拆除各类违法建筑xx处，面积xxxx平方米。街道联合城管、公安、环保等职能部门多次开展市容综合整治，夜市集中整治，燃煤禁烧专项整治。办理xx起环保案件，对xxx余家企业进行环保建设摸底，对x、华天后街提质改造进行了环评审批。定期开展火车站周边环境联合整治，承办省级文创活动x次，向韶社区“党团手拉手”志愿者服务队被省委宣传部推选为优秀志愿团队，建成向韶社区平安街社会主义核心价值观长廊，推荐xx村社区创评市级文明社区。
社区建设迈上台阶。区、街投入近xxxx万元，对x社区进行提质改造，对违章建筑、背街小巷、园林绿化、建筑立面、安防设施等进行综合整治，共拆除违章面积近xxxx平方米，立面改造xx栋、外墙粉刷xxxxx平方米，沟渠改造xxxx余米，增加绿化面积近xxxx平米，扩宽x后街，联合整治x菜市场周边，打造x前街为诚信特色街巷，彻底拉通x社区内部交通“微循环”。同时将整治重点向群众身边延伸，家居便民服务方面，拆除锈蚀护窗xxx个，更换雨棚xxx个，面积xxxx米，新增停车位xx余个。对人民新村进行招牌整治、弱电线路整治、图书馆门面拆违还绿、xx栋外墙排危及立面改造等工程，改善人居环境。以暖心为主题对xx村社区办公用房进行全面提质改造，社区凝聚力得到明显提升。租赁明月酒店场地，进行装修改造、功能布局，彻底解决xx社区办公用房不达标问题。
社会治理创新升级。街道大力开展“平安x”建设工作，率先全市成立了xx小时矛盾调解室，并在辖区重点的物业xx、医院、市场设立专门矛盾调解室，形成街道大调解工作新局面。x月份市委副书记、市综治委主任xx一行来街道调研平安创建工作，对街道矛盾调处工作给予高度评价，同时政法频道《平安x》栏目对综治工作经验进行了专题报道。做好安全生产标准化建设工作，xx有限xx通过标准化验收，xx物业xx标准化工作也在有序推进中，x晚报、红网、潇湘晨报、政法频道等媒体对街道安全生产工作进行了集中推介。
民生事业加速发展。街道、社区干部联点困难户xxx家，合计走访 xxx户，召开座谈会xx次，收集建议 xxx条，开展群众性活动xx场。开展“白板肉”专项整治，“利剑行动”专项整治，政法频道对专项活动开展情况及后续开展效果进行了跟踪报道。开展计生协会主题宣传活动，倡导健康理念和婚育新风，营造全民共建“健康x”氛围。积极协调x大剧院、省图书馆、省新华书店、省花鼓戏院等文艺单位，整合辖区文化资源，以“刘姥姥艺术团”为样板，搭建“社区大舞台”开展“戏曲进社区”、“汉文化艺术节”等大型文化活动。
其他工作齐头并进。街道《坚持“四抓四化”，推动党建创新》工作经验被x通讯刊登，《共圆曙光梦 齐绘同心圆》工作经验被x统一战线杂志刊登。同时，街道深入开展协商议政和民主监督，全年完成提案xx份。政务中心共受理“xxxxx”市民热线问题xxx件，按时办结率达到xxx%。工会、共青团、妇联、残联、科协、关工委、体协、科协工作取得了新的发展，后勤、民族宗教、外事侨务作均取得了一定的成绩。
二、xxxx年工作规划
xxxx年，x街道将紧紧围绕区委“建设具有国际品质和湖湘文化特色的精品之区”目标，以“四化四统筹”发展战略为统领，致力塑造学习型机关、实干型队伍、服务型组织、品质型社区、鱼水型关系，努力建设“科技x、文化x、幸福x、和谐x”。
为实现以上工作目标，主要采取以下工作措施：
落实全面从严治党要求。一是夯实基础工作。严格党员教育管理，扎扎实实落实“三会一课”、党员评议、积分制管理等基础工作，确保参会率和覆盖面。推进“xxxxx”党员分类管理方法，深化“两学一做”学习教育，开展党组织书记上党课及“三微一大”系列活动。二是做实信息载体。着力推广党建APP客户端，创新党员学习活动方式，尤其将非公经济组织及新社会组织党员纳入平台管理，推进党组织建设和党员服务管理的无缝链接。三是狠抓作风纪律。加大谈心谈话、诫勉谈话、组织函询、党内通报和问责的力度，把干部监督由事中向事前、事后延伸。强化干部“八小时”以外的监督，架设“警戒线”，打好“预防针”。
推进经济转型创新发展。一是摸清家底规范税源管理。做好国税、地税代缴代征工作，摸清税源家底，跟税务部门有效对接，实现应收尽收。进一步挖掘自身潜力，吸引稳定税源，保持税收的不流失、可持续，力争完成来年固投、税收等各项经济指标任务。二是招商选商实施项目驱动。在经济新常态下，以项目建设为抓手，努力盘活存量、培育增量。积极推动文化大厦二期项目进度力争项目遗留问题“清零”，做好宇成x广场项目招商引资工作，摸清闲置楼宇家底，主动出击调动社会资源，引进总部企业项目，优化楼宇企业质量。三是打造x创新创业示范基地。针对辖区电脑市场占据面积大、创造效益不高的现状，积极引导转型，盘活辖区资源，推广x影像创客空间商业模式，扩大科佳电竞馆影响，结合华海xC、国储电脑城、赛格数码等电子卖场提质提档契机，引导电子商圈转型升级。
提升城市建设管理水平。一是对社区提质。推广x社区提质改造经验做法，全力推进xx村、xx村社区道路、绿化、路灯等基础设施的改造，对违章建筑、背街小巷、园林绿化、建筑立面、安防设施等进行综合整治。在六社区探索开放式物管模式，采用政府引导、市场运作、居民评议、社区服务的新型模式进行运作。二是对管理提档。依托“融合工作法”，构建“大城管”综合执法模式。牢牢把握平台管理、民意调查、长效机制三大工作重点，探索协管员队伍重心下移、城管队员实行双重考核等新机制，定期召开城管联席会议明确责任、落实任务。探索人员长效机制，所有人员定岗、定责，定制度，定规矩。三是对服务提升。通过加大宣传力度、执法力度、整治力度，实行定时巡查、定点值守、定量考核，规范队员行为、工作流程、执法程序，使城管工作进一步提高自觉、增强自信。将“三大员”力量重点向社区倾斜，加强城管、协管、社会事务管员调度，提升路段管理能力、依法执法能力、服务居民能力，共创“群众参与、居民x、服务升华”的城市管理新局面。
维护社会大局和谐稳定。积极探索社会治理创新工作，深化“平安创建”工作，织密四张网，确保辖区和谐稳定。一是综治调解网。推广街道矛盾纠纷“大调解”工作经验，把人民调解工作作为加强和创新社会治理的重要内容，以调解组织专业化、调解队伍社会化、调解手段规范化为切入，致力调解体系创新，将各类矛盾纠纷及早化解在萌芽状态。 二是安全生产网。加大安全生产法律法规、安全常识的宣传教育力度，提高居民的安全生产意识。在六个社区加强属地防控，同时密集开展日常检查、专项检查、突击检查，发现问题及时整改，消除事故隐患，遏制安全生产事故的发生。加强危险化学品企业、道路交通、消防、建筑施工等重点行业领域的治理，确保辖区安全。三是群防群治网。有效整合城管、综治、公安等部门力量，成立“公安巡逻队”、“特勤巡防队”，负责辖区各个社区大街小巷的日常治安巡防，守护辖区平安。健全司法体系建设，建立“人防、物防、技防”三级防范，构建庞大综治网络。夯实基层，推行大、中、小三级网络管理模式；严厉打击刑事犯罪； 打造样本化企业，深入开展禁毒工作，树立禁毒典型。四是帮扶帮教网。以街道慈善分会为依托，开展救助活动，解决老百姓遇到的困难和问题，把为民服务落到实处。以群众工作“直通车”工程为纽带，为群众提供就业岗位，成立爱心慈善基金会，集社会力量帮扶困难群众。做好刑满释放人员、两劳人员的帮教工作。
提升干部队伍建设水平。一是严格选人用人标准。完成社区两委换届选举工作，选好党组织带头人，公开选聘社区专职副书记。将工作重点从“引才”转向“育才”，以轮训的方式提升党员干部思想道德、业务知识、服务礼仪等方面的知识，增强综合素质。二是加强教育培训力度。坚决贯彻从严管党治党要求，以强化教育培训为切入口，对党员分类、分层进行培训。将工作重点从“引才”转向“育才”，以轮训的方式提升干部思想道德、业务知识、服务礼仪等方面的知识，不断提升干部的综合素质。综合采用“身边党员讲党课”、“优秀社区基层党组织书记经验分享会”等多种方式，把党员教育培训落到实处，提升队伍凝聚力和战斗力。三是优化绩效考核办法。用好《x街道全员绩效考核实施办法》这一利剑，对党员干部的工作情况实施“三级量化”，将绩效考核全流程制度化、全方位规范化，并将绩效考核进一步延伸到公益性岗位、聘用人员，强化结果运用，兑现奖惩。
如何写好工作计划(篇8)
xxxx年是“十四五”规划开局之年，xx乡在县委县政府的指导下，抢抓发展机遇、聚力发展动能，按照“强发展、求突破、勇争先”的工作总要求，深入开展“八大行动”，持续推进慈孝文化园、渔家乐一条街、x诗画风光“十里长风”示范段等一批重大项目建设，通过加固底板、补齐短板、延伸长板，推进xx高质量发展再上新台阶。
一、xxxx年工作总结
（一）实施固本强基工程，党的建设不断加强。深入开展党史学习教育工作，全方面落实，多维度推进，深化支部主题党日活动，截至目前共开展党史学习教育主题党日xx场，主题党课xx堂，邀请县宣讲团成员宣讲x场，开展“沿着红色足迹学党史”x次，结合党委理论学习中心组、周二下村日、周一夜学、三会一课，开展原文诵读活动，截至目前开展“读书日”活动xx余场，理论学习中心组成员撰写交流体会xx余篇，深入开展调研，撰写调研文章x篇。持续开展“红色拉练，干将比拼”，今年以来举办金钉子党组织创建擂台赛、导师帮带讲党课等活动，加速新村两委迅速进入角色。以“县乡一体，条抓块统”改革实践为平台，探讨实践干部四维考核办法，形成绩效挂钩机制，明晰事项权责职能，实现“干与不干不一样，干多干少不一样”，营造浓厚干事创业氛围。
（二）实施产业提质工程，文旅特色不断彰显。拓宽“产业+旅游”发展思路，投资xxx万在基地内沿河打造江万里文化广场，建成x层高xx米的竹海景观塔和xxxx平方米露天灯光球场，实现从产业基地向农业观光转变。实施渔家乐一条街专项提升行动，长风老鱼馆、望江鱼庄等x家渔家乐被列入xx县鲜辣美食店名录。积极探索壮大村集体经济项目，做足产业、生态、土地文章，xx村发展光伏产业，每年村集体收入大幅增加，长风村深化与“两山银行”的签约合作，提升溪东房屋、资源收储经营模式，助力集体经济消薄，带动村民实现家门口的“致富梦”。
（三）实施项目攻坚工程，发展后劲乘势而上。依托美丽城镇省级样板创建，突出“文化+景观+民生”，实施樊莹廉政展馆、绣溪古街提升、上祠堂景观提升、停车场建设项目，以樊莹廉政故事、新村风貌、特色产业为原型制作大型墙绘xx余处，xxxx平方米，着力提升生活品质。全力推进诗画风光带示范段建设，加快江万里广场、渔家乐一条街文图段污水处理庭院整治、店招制作及亮化项目等x个项目建设，抢抓工程进度，目前项目已经基本完工。护航省重点集中开工项目慈孝文化园建设，牵头组织县级相关部门召开多场联席会议，对高压线杆线迁移、项目设计规划等进行专题研讨，确定项目建设方案，全力解决企业项目落地难题，目前慈孝文化园项目目前正在土地挂牌出让。
（四）实施民生福祉工程，民生福祉日益改善。投资xxx余万元实施农民安全饮用水改造提升，对老xxx国道沿线xxxxx余米的管道进行扩容，双安村新建便民服务中心，持续跟进公交一体化规范化建设、高塘水库流域田间水系修复、xx村绕村道路建设等民生项目，不断提升人民群众幸福指数。依托数字化改革，不断推进“xxx”模式，借力“县乡一体、条抓块统”改革，发挥“一支队伍管执法”联动功能，深化“一件事”场景实践，其中非法成品油整治、固废整治“一件事”成为县级典型，创新制定《xx乡高效协同整体智治工作方案》，逐步完善基层治理体系。以网格为切入点，以乡村两级矛调队伍为主力军，深化矛盾纠纷排查化解，实现“微事不出格，小事不出村，大事不出乡”，有效防范化解涉稳突出问题，xxxx年以来矛盾化解率xx.xx%。
二、存在的问题
（一）产业发展后劲不足。当前我乡各项产业还在起步冲刺期，受政策、土地、资金等因素影响，特别是林业、环保、饮用水源地保护区等条件限制，重点项目落地较难，严重制约了山区开发的空间。
（二）基础设施建设仍需加快。西部山区交通不便，制约村集体经济发展，造血功能不够，重点项目建设，如万寿寺重建、赵鼎考古文化公园亟需资金和专业支撑。
（三）干部宗旨服务意识有待加强。头雁领航作用发挥不够充分，党员干部在重点工程开展、带领群众致富、参与基层治理中的先锋模范作用发挥不够，基层的内生动力不足。
三、xxxx年工作思路
xxxx年是新一届乡党委的开局之年，也是十四五规划全面实施之年，们将坚决贯彻上级各项决策部署，突出抓人促事、担当实干，抢机遇、求突破、强发展，对标“重要窗口”，落实“八大行动”，最大限度挖掘潜力、激发活力、增强动力，高质量推进各项工作，实现开门红，倾力打造浙赣闽皖联盟花园的文旅高地。
（一）紧扣定位，构建“一心两翼”产业格局。紧扣“宰相故里，圣境xx”品牌定位，聚焦 “xxxx”共富体系建设，打造“一山一湾一带一园一街”重点项目，育强 “一竹一渔一礼一线一宴”特色产业。一山即突出“山不在高，有仙则名”优势，完成x山生态修复工程，吸收社会资本，开工重建万寿寺，全力争创xA级景区，打造x山圣境景区。一湾即突出明确宋诗之x头的定位，深入挖掘赵鼎忠简文化，做好赵鼎考古公园项目谋划建设，雕琢月亮湾特色景区。一带即结合xx联盟大道建设，沿线建设油菜花赏花景观大道，打造诗画风光带示范段网红打卡点。一园即完成省级重点项目慈孝文化园一期项目落地建设。一街即依托江樊何省级历史文化古村落建设，以廉礼文化为主线，打造绣溪古街特色文化街区。一竹即提振食用竹产业，建设竹文化展示馆和食用竹交易中心，打造浙西食用竹集散基地。一渔即聚焦渔舟唱晚品牌，加大渔家乐一条街行业管理，做大做强鲜辣渔品牌。一礼即申报万寿禅礼商标，囊括万寿禅笋、万寿禅茶、万寿禅鱼、万寿禅酱等，打造“一份禅礼，何你心意”品牌定位。一宴即聚焦鲜辣美食和x素食，打响x万寿十六道素食和鲜辣美食宴精品宴席。一线即借助浙皖闽赣核心区优势，以江樊何为起点，长风村为中线，x山为终点，打造一条从古代到未来、从修身到养心、从休闲到健身、从独游到亲子多元融合的旅游路线，全方位满足不同游客群体的需求。
（二）聚焦目标，打造“七大优享”民生名片。聚焦民生保障，持续推进民生实事项目建设，切实增加群众获得感、幸福感。加快推进xx乡中心幼儿园迁建和卫生院扩建工作，加强妇幼健康和老龄健康服务，进一步完善社会养老体系，依托村文化礼堂、闲置房屋建设居家养老服务中心、村级养老服务站。加大农村道路拓宽及白改黑工程覆盖力度，配合县里做好xx港饮用水水源保护区周边规范化建设及管理工作。依托xx乡成人文化技术学校和xx阿姨培训机构，拓宽培训渠道，扎实开展农民技能培训。积极争创全国文明乡镇，构建完善的廉礼信用积分体系，深入开展新时代理论宣讲，培育一批宣讲骨干，打造一批宣讲精品，提升群众精神底气，打造xx村市级清廉村居。
（三）抓住主线，搭建“xxxx”智治体系。围绕“x个指挥中心、x个智慧平台、至少领办x件、便民矛盾x出乡”的善治主线，构建一体联动的平安建设体系，深入推进“融警通x.x”建设，建立公共安全隐患排查和预防控制体系，严格落实安全生产责任制，坚决遏制较大安全事故发生，平安护航“二十大”、x亚运会等重大会议。常态化开展反电信诈骗、疫情防控、交通安全等宣传，提高群众自我保护意识，持续做好防疫精密智控，力争全年交通安全事故起数和死亡人数零增长。不断深化“周二信访接待日”，明确网格矛盾调处“首接、首办”职责，发挥“老娘舅”人大代表联络站作用，及时有效化解矛盾纠纷。
（四）突出主题，锻造“两专”“两勤”王牌队伍。突出党建统领全局，深化党史学习教育成果转化，大力弘扬伟大建党精神、红船精神、x精神，紧盯“五好五新”目标，围绕“两专”“两勤”要求，综合运用考察、考核等手段倒逼干部学习新理念、适应新形势、助力新发展，深化“至少办一件”理念，持续开展党史学习教育“四个我为”专题实践活动，深入实施“三服务”x.x版，营造唯实惟先、善作善成的团队文化，实施抱团发展模式，牢固树立“没有走在前列也是一种风险”的忧患意识和“拼尽全力必有回应”的拼搏精神，完善“三个争先”机制，挖掘一批示范典型，培育一批变革型、服务型、团队型、争先型的“四型”干部队伍。
如何写好工作计划(篇9)
“十一五”工作总结及“十二五”工作规划
2010年11月8日
2006年以来，竹峰街道认真践行科学发展观，牢牢把握移民乡镇的实际，以构建“平安竹峰、和谐竹峰、文明竹峰”为目标，按照平稳发展的思路，强化基础，关注民生，全面完成了“十一五”规划的发展任务，经济社会事业取得了显著成果，实现了从求稳到提速的转变。
一、扶持产业发展，综合经济实力稳步提升
我们始终坚持把加快发展作为第一要务，立足城郊结合部的实际，出台优惠政策，扶持产业发展，综合经济实力大幅提升。一是积极探索支柱产业发展战略。科学分析自身的区位和资源优势，准确把握街道的功能定位，制定了“发展绿色产业、建设生态文明新竹峰”的奋斗目标，着力把竹峰打造成“一流的原生态旅游度假区”和“优质的有机农产品供应地”，将现代农业、生态林业和青龙湾旅游作为三大支柱产业，大力实施千亩蔬菜、万亩毛竹和生态旅游工程。到2010年，已发展设施蔬菜400亩，高效毛竹9200亩，茄子、辣椒等主产蔬菜取得无公害食品认证；投入3000多万元，建造了青龙湾标志性建筑、平湖长堤、景区道路和公厕，青龙湾的旅游环境得到有效改善。二是不断提升传统产业发展水平。狠抓标准化养殖小区建设，建立3000平方米以上养殖小区5个。大力实施粮食生产提升工程，建立了油菜高产示范区、水稻重大病虫害专业化防治示范展示区和水稻产业提升核心示范区。组建了向东畜禽等一批骨干专业合作社，农民生产组织化程度不断提高。三是工业经济实现了零的突破。主动出击招商引资，引进了天
一、天合、天瑞、嘉隆、金六星等公司，规模工业增加值年均1000万元；积极融入南山工业园区，建设上阳工业拓展区300亩，为经济提速发展搭建了新的平台。五年来，街道财政收入从30万元提高到255万元，同比增长750％；农民人均纯收入从3940元提高到8000元，同比增长103％；固定资产投资从612万元提高到亿元，同比增长5619％。
二、统筹城乡发展，乡村建设面貌明显改观
我们始终坚持统筹兼顾的原则，努力推动经济社会全面协调可持续发展。一是强化青龙湾生态环境保护。设立国家和省级公益林亩；提升和丰富新农村建设内涵，逐年增加投入，全面推进生态村建设，生态村覆盖率达100％；以周塘休闲文化广场为中心，将青龙湾入口、绿化护坡、村委会和周塘码头连成一线，在桥头铺村完成市级“美丽和谐乡村”示范点建设。二是深入推进文明创建活动。加强省道公路沿线环境综合整治，确定了18名长期保洁员，配备专门工具，对215省道过境段、县乡公路和周塘景区道路进行全天候保洁；积极配合市政府，征地200亩，兴建了市垃圾处理场；对215省道沿线的农家院落进行了风貌提升，完成绿化道路14公里，村庄绿化18平方公里，建造垃圾池15个，从二里冲到街道中心区安装路灯140盏，新农村示范点全部实现绿化、美化、净化和亮化。三是逐步改善农村基础设施条件。“十一五”期间共投入资金万元，修建饮水工程8处，修建水渠公里、河堤公里；全面完成
农村低压电网改造和完善项目；硬化村组道路25公里，修建机耕路52公里，全街道22个村民组实现了道路硬化和户户通，积极争创农村道路管理养护示范乡镇；改厕 个，建成沼气池 座。投资600万元完成了农业综合开发工程，实现土地流转450亩，林地流转6300亩。四是民主管理落到实处。大力推进“阳光村务工程”建设，完善和落实村干部“一诺双述双评”制度，深入推行“四议两公开”工作法，2008年实现村“两委”换届平稳过渡，农村各项管理工作步入规范化轨道。
三、着力改善民生，社会事业发展全面进步
我们始终坚持“以人为本”的执政理念，全力实施民生工程，着力使全街道居民充分享受经济发展成果。一是教育事业快速发展。2007年，对新组建的竹峰学校投入140多万元，新建了铁军科技楼，扩建了学校操场，绿化、美化了校园环境。二是文化体育工作取得突破。新建“农家书屋”3个，完成了桥头铺村健身休闲中心建设。三是医疗卫生健康发展。新建了竹峰街道社区卫生服务中心，全面完成村卫生室建设，村级卫生体系逐步建立；深入推进城乡居民合作医疗，参合率达97%以上。四是人口与计划生育工作成效显著。投资2万多元，对计生服务所进行了规范化改造；长效节育率达到省定标准，生育人口政策符合率为98%，社会抚养费征收到位率100%，人口自然增长率有效控制在‰以内，兑现奖励扶助资金万元。五是社会保障体系全面建立。全面开展城乡居民低保提标扩面工作，累计发放救济救助资金万元。在与南山、西津街道联合扩建敬老院的基础
上，投入120多万元新建了竹峰敬老院，进一步改善了五保老人的居住环境。升级改造了民政办公场所，设立了便民服务窗口。六是移民扶持深入落实。制定了移民后期扶持中长期发展规划，利用移民直补资金580多万元，改善了库区移民水、电、路、汽及通信条件；以政府和村委会担保方式向移民发放贴息贷款150多万元，支持移民发展生产。七是平安建设稳步推进。加强综治工作中心和司法所建设，全面落实社会治安综合治理责任制，完善信访专干制度，加大综治维稳防控网络建设；积极主动化解矛盾纠纷，安置帮教率100％，社区矫正无漏管脱管现象；认真落实安全生产责任制，重点抓好道路交通、食品卫生、水库和游客人身安全管理。
四、加强党的建设，政治保障能力不断强化
我们始终坚持把党的建设放在首位，按照“强队伍、促规范、创特色”的工作思路，全面加强党的建设。一是加强领导班子建设。不断完善中心组学习制度，坚决执行分管领导负责制、行政问责制和重点工作督查制。建立党员领导干部联系重点党小组制度，并实行常态化。二是加强干部队伍建设。建立了较为完善的机关干部岗位责任、定期轮岗和竞聘上岗制度，加强对选派干部、选调生、选聘生和“三支一扶”大学生的教育管理，培育了一批有潜力的年轻干部。三是加强基层组织建设。扎实开展学习实践科学发展观和争先创优活动。启用了新政务中心，全面完成了村活动室建设和“难点村”治理任务。建立了党工委书记与建党对象谈心制度，严把党员入口关；提出了“提高标准、主动吸收”的原
则，发展新党员47名。探索建立党支部书记考核评价体系，加强村干部管理规范化建设，建立了村级后备干部培养制度，选拔了6名村级后备干部。四是加强党风廉政建设。深入推进惩治和预防腐败体系建设，全面优化政治生态和发展环境，把保增长、保民生、保稳定的各项工作落到实处。深入开展民主考评基层站所长活动，完善了干部廉政谈话制度，机关效能建设得到增强。
“十一五”期间，竹峰街道取得的主要成就如下： 2006年：宁国市文明单位、社会治安综合治理先进单位； 2007年：安徽省第二次全国农业普查先进集体，宁国市社会治安综合治理先进单位、农村重度残疾人危房改造先进集体、新型农村合作医疗三等奖；
2008年：宁国市抗雪防冻救灾先进集体、民政工作先进集体、新型农村合作医疗先进集体、目标管理三等奖、旅游经济发展三等奖；
2009年：宣城市第二次全国经济普查先进集体、全市国省道沿线乡镇街道文明创建改造二等奖，宁国市文明单位、社会治安综合治理先进单位、信访工作先进单位、新型农村合作医疗先进单位、民政工作先进单位、目标管理二等奖、招商引资三等奖。
2010年，我街道坚持发展目标不动摇，以保护生态环境为己任，以“千万工程”为主抓手，以工业拓展区建设为突破口，建立重点项目领导小组推进制度，完善干部岗位目标制度，规范落实分管领导负责制，强化落实行政问责制，加强落实中心工作督查制，成立了千亩蔬菜工程、万亩毛竹
工程、生态旅游工程、交通建设和工业区建设等5个指挥部，采取倒排进度月公示的办法，扎实推动经济社会又好又快发展，全年目标任务完成良好。
经济发展方面，截止10月底，已实现财政收入210万元，同比增幅50％；全社会固定资产投资亿元，规模工业增加值达708万元；完成招商引资5200万元，引进天瑞耐热钢公司成功落户河沥园区。完成设施蔬菜种植165亩，露地蔬菜种植540亩，茄子等五种蔬菜取得无公害食品认证；毛竹造林4308亩，松材线虫病除治工作通过了上级主管部门的检查验收，居全市前列。由森林湖科技园投资的划海山庄改扩建工程，计划于年底完成。上阳工业拓展区建设已进入拆迁安置阶段。
项目建设方面，累计投资335万元，完成移民后期扶持项目3个，修建“组组通”路基公里，目前已进入招投标阶段；改厕118个，建设沼气池50座；竹峰敬老院已投入使用，3个村级卫生室和瓦窑铺村党员活动室、“农家书屋”、饮水工程全面竣工，桥头铺村“美丽和谐乡村”建设项目已通过市级评估验收。
社会事业方面，举办各类培训班5期425人次；办理最低生活保障193户316人，发放低保金万元。深入开展“综治宣传月”和“禁毒教育”活动，送法进村进企业5次，“五五普法”通过市级验收。排查调处各类矛盾纠纷28起，调处率100%，没有一起矛盾纠纷因排查调处不及时而引发群体性事件和越级上访事件。加强安全生产、道路交通、消防管理，未发生一起安全生产事故。竹峰学校“校安工程”
按时完工。流动人口统计成绩优异，村级软件齐全、规范，计划生育成绩居全市前列。3个村已成功申报宣城市生态村。发放涉农补贴万元，合作医疗补偿 人次 万元。第六次人口普查正按照方案部署有序开展。
自身建设方面，扎实开展创先争优活动，党组织和党员承诺书、点评登记表已全部公示，全面完成了“三民”主题实践活动的调研走访工作。开展了“践行廉政准则，优化政治生态”主题学习教育活动，组织党员领导干部登记报告了遵守“廉政准则”情况。“阳光村务工程”建设和民主考评基层站所长活动顺利推进。玉树地震发生后，街道各单位、个人捐款万元。加大干部培养力度，干部干事创业的积极性不断提高。
在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，在全面建设生态文明新竹峰的进程中，还面临许多困难和问题：街道经济总量不大，发展速度不快；第一产业发展迟缓，工业企业的发展层次不高，旅游产业发展有待加快进度，村级经济实力不强；影响社会稳定的因素增多，维护社会稳定的压力不断加大；部分干部干事创业劲头不足，职业素养有待于进一步提高。
针对上述问题，我们着重从主观方面进行了分析检查和深入剖析，认为存在这些问题的原因主要有：对科学发展观的内涵认识不够全面，思想解放和与时俱进做得不够到位，推动科学发展的能力不能适应形势，推动工作落实的作风不够深入扎实。今后，我们将采取更加有力的措施，逐步加以解决。
“十二五”期间是竹峰街道加快建设“一区一地”、实现发展转型的重要时期，也是建设生态文明、和谐宜居新竹峰的关键时期。2011年及“十二五”期间我街道经济社会发展的总体思路是：围绕“发展绿色产业、建设生态文明新竹峰”总目标，坚持“主攻一产、壮大二产、提升三产”的产业发展战略，稳步推进林果蔬菜、苗木花卉、淡水养殖、休闲度假、商贸批发、节能建材等六大产业板块的发展，逐步实现农业生态化、工业集中化、旅游特色化、人居城镇化。
奋斗目标是：到2015年，实现财政收入1000万元，农民人均收入达到万元，累计完成固定资产投资30亿元。
围绕上述思路和目标，今后五年将重点抓好以下工作：
一、建设“四区一线”农业产业带，推进现代农业发展 立足于促进农民增收，以“千万工程”为重点，以土地流转为手段，以标准化建设为要求，以市场效应为带动，扎实推进农业产业园区建设，加快农业现代化进程。一是加快建设“四区一线”产业带。以代家塔蔬菜基地为中心，以水井坞、下马如、赛力为辐射面，建设千亩大棚蔬菜区，鼓励发展蔬菜加工贸易，加快建立宁国市西南郊蔬菜交易市场；以洪家塔苗圃基地为中心，以方坑坞为辐射面，建设千亩花卉苗木区；以青龙湖水产为中心，以桥头铺沿岸湖汊为辐射面，建设千亩水产养殖区；以瓦窑铺为中心，以桥头铺村为辐射面，建设千亩油茶果林区；在S215公路沿线打造一条绿色长廊，建好宁国的南大门。二是全面提升农业发展水平。加快忠诚果蔬、东兴渔业和林海木业等专业合作社的发展步
伐，提高农民生产经营的组织化程度。以产业园区为载体，推广农产品标准化生产技术，逐步开展无公害、绿色、有机产品认证。鼓励支持各类企业开展农产品商标注册，努力创建2个市级以上名牌产品，全面提升我街道农业的知名度和美誉度。大力培养农村经济人队伍，重点推广林果蔬菜及水产的储存和深加工技术，提高产品附加值。三是进一步改善农业基础条件。加强农田水利和林区道路建设，重点改善竹峰蔬菜产业园区和瓦窑铺油茶果林区配套设施，完成国土资源整理项目，有效引导土地流转。积极争取资金、设备，实现产业园区无公害生产设施的全覆盖。
二、服务青龙湾旅游开发规划，推动生态旅游发展 服从青龙湾旅游开发的大局，坚持规划定开发、开发出精品，促进生态旅游的发展。一是构建精品休闲度假区。结合街道农业产业园区的建设，依托青龙湾独特的生态资源环境，有效整合境内旅游景点，将“划海山庄”、“天缘山庄”打造成精品休闲度假区，在周塘码头周边建设休闲垂钓区，在S215一线大力发展农家乐旅游。二是超前谋划旅游招商项目。按照申报一批、建设一批、储备一批的思路，坚持宁缺毋滥原则，在充分论证的基础上，高起点地策划编制和推介一批富有浓郁地方特色、具有广阔市场前景的精品旅游项目，作为项目储备，以吸引投资。三是探索建立生态补偿长效机制。加强与各部门配合，制定生态补偿评价方法，为建立生态补偿机制提供科学依据。遵循“谁开发、谁保护，谁破坏、谁修复，谁受益、谁补偿，谁污染、谁治理”的原则，依据生态环境保护标准，逐步建立责权利相一致规范有效的生
态补偿机制。积极探索市场化生态补偿模式，支持鼓励社会资金参与生态建设与环境污染整治的投资、建设和运营，形成良性循环的机制。
三、建设工业集中区和商贸物流区，促进工业经济发展 坚持把招商引资作为增强经济发展后劲的引擎，加强工业集中区建设，积极培育新的经济增长点。一是优化产业项目，建设三大园区。着力引进科技含量高、资源环保型的先进制造业和现代服务业企业，以上阳为中心，辐射下圩，建设节能建材产业园区和商贸物流区。积极引导现有企业加强技术改造，鼓励支持企业转型升级，提升企业综合实力；指导林海木业合作社由粗放生产经营向集约精细加工提升，以上王为中心，建设竹木加工产业园区。二是优化生存空间，抓好项目落户。依托市经济技术开发区，采取与开发区合作办园的方式，抓新引进项目落户。盘活存量土地，完成300亩土地整理，提高土地利用率，积极争取土地供应，进一步拓展工业区。三是优化投资环境，提高服务水平。主动服务开发区建设，做好征地拆迁安置工作，加强治安和卫生环境的综合整治，营造宜居宜商的人文环境，增强街道竞争力。
四、紧密结合铁路和工业集中区建设，提升城镇化水平一是积极做好新村镇建设规划。充分利用铁路建设和工业区建设的机会，按照布局合理、设施配套、环境整洁、村貌美化的要求，打造新型集镇。规划新建政务活动区、居住安置区、商贸物流区和休闲文化区，拉大城镇框架。二是努力提升城镇风貌。结合城乡环境综合治理，对街道社区风貌
和省道沿线村庄进行集中整治，按照“美丽和谐乡村”的建设标准，全面实现居住环境生态化、景观化。三是完善街道社区服务功能。完善公益设施建设，实施街道社区通自来水工程，提高公共交通服务水平，兴建2个休闲文化广场。
五、继续实施民生工程，促进社会事业发展
一是加强农村基础设施建设。完善农村公路网建设，全面实现组组通水泥路。推进农村信息化发展，实现农村宽带网全覆盖。完成改厕800个，沼气池建设新增300户以上，建设饮水工程示范点6个。积极落实惠农强农的政策措施，使全街道居民充分享受发展成果，不断提高民众的幸福指数。二是推进教体文卫工作稳步发展。加大教育投入力度，发展学前教育、职业教育，促进教育均衡发展。加强街道文化站、“农家书屋”和农村健身活动中心建设，定期举办活泼向上、富有特色的文化体育活动，塑造文明健康的新风貌，逐步转变农民的生产方式、思维方式、生活交往方式和价值观念。改善卫生服务中心和各村卫生室的医疗条件，城乡居民医疗保险参保率达到100%。三是健全社会保障体系。提高敬老院的服务水平，推行农村社会养老保险。继续实施移民后期扶持中长期规划，改善库区移民的居住环境，支持移民发展生产，提高生活水平。进一步提高生育人口政策符合率，有效控制人口自然增长率。实施“五六”普法规划，推进平安竹峰建设。圆满第六次全国人口普查任务。
六、加快推进办事处自身建设，提高机关服务效能
一是创新管理机制。进一步完善各项制度，推行重点工作领导小组推进制度，重大事项班长领头，人大跟踪问效。建立干部绩效考评体系，把群众的满意度作为衡量干部管理的重要标尺，强化服务岗位管理，规范服务人员行为。二是加强阵地建设。全力服从铁路建设，提前做好政务中心建设规划，本着为民服务、方便群众、高效快捷的原则，完成办事处机关办公大楼建设。三是加强干部队伍建设。完善干部培养、选拔、任用机制，切实优化干部队伍结构和梯次配备。加强年轻干部多岗锻炼，增强后备干部力量。加大培养教育力度，提升街道和村干部的整体素质。
展望“十二五”，我们将以蓬勃向上、克难攻坚的进取精神，以勇往直前、奋力跨越的昂扬斗志，以同心同德、众志成城的强大合力，咬定目标，鼓劲加压，为实现竹峰的跨越崛起奋力冲刺，勇争领先！
如何写好工作计划(篇10)
送走了20xx，我们又迎来了精彩的20xx！从上学期的各方面情况来看，六（2）班班风积极健康，学生思维活跃，班干部的工作能力也有提高，大部分学生已经逐渐养成良好的学习习惯，但是仍不排除少数一些自控力较差的学生。本学期仍应进一步培养学生良好的学习习惯，争取引导个别学生有明显进步。大胆放手让学生自己干力所能及的事，并做好组织引导工作，最大限度的营造一个团结、积极、先进的班集体。
工作重点
一、德育
（1）学习《小学生日常行为规范》等，制定班规规范学生的行为习惯。
（2）开展丰富多彩的班队活动，丰富学生的生活，鼓励学生争做合格的小公民。
（3）力争做好每位学生的思想工作，使他们提高认识，不断上进。
（4）切实抓好班级的纪律，重点做好转化后进生的教育工作。
（6）结合父亲节、母亲节、劳动节等节日，进行道德教育。
（7）加强环保教育，让学生意识到环保的重要性，做个“环保小卫士”。
二、 智育
（1）、加强与各任课老师的联系，抓好各门学科的联系工作，关注学生每门课的学习情况。
（2）、成绩及表现好的同学要经常鼓励，即要肯定成绩，也要不断督促，使他们不断取得进步；成绩不够好的同学要常抓住机会鼓励，帮助他们找回信心，争取每一点小进步。
（3）、在学生中培养竞争意识，有“你追我赶”的比学风格。
（4）、开展写好字，读好书，做好文的活动。举办故事会，诗歌朗诵会等活动。
（6）、定期开展学习经验交流会，找出更好的学习方法。
三、 体育、美育、劳育卫生教育
（1）、布置美化教室，两周出一次黑板报。
（2）、丰富课余生活，培养兴趣，深化体育艺术活动。
（3）、认真做好两操，开展有益、健康的课间活动；
（5）、培养劳动技能，在家做力所能及的家务；
四、安全教育
多进行安全教育，如交通安全、饮食安全、活动安全等。学生时时刻刻做到“安全记心中”，教师把安全教育工作登记成册。
各月份的工作安排
二月份
1、 制定好班级计划；
2、 布置教室，落实各项成绩的评比；
3、 引导学生适应新学期的学习，加强对学生行为习惯的训练；
4、 开展家长会；
5、 进行班干部的改选；
6、 出好迎接新学期的黑板报。
三月份
1、 开展“我为母亲送心意”的活动；
2、 加强对后进生的教育工作；
3、 强化开学初的行为习惯养成；
4、 迎接每月学习检测；
四月份
1、 举办班级写字比赛、毽球比赛；
2、学习校园自编操；
3、迎接期中检测；
五月份
1、 喜洋洋迎五一；
2、 举办学习经验的交流会；
3、迎接校运动会；
六月份
1、 辅导学生准备进行期末考试；
2、 写好学生操行评定；
如何写好工作计划(篇11)
一年一度的老兵退伍工作已到来，为了使部队能搞安全稳定、高度集中、时刻保持警惕，以及确保以灭火、抢险救援的工作任务为中心，确保中队充足的执勤战备力量，及部队的管理工作正常运转、生活制度的正常落实，做好今年老兵退伍工作势在必行；根据支队拟选士官人员名单公示、做好退伍老兵思想工作有效机制的进行，特制定此计划。
一、指导思想
以今年的老兵退伍工作是多退少补情况出发点，以确保中队官兵政治思想稳定、高度集中为基础，确保以灭火、抢险救援的工作任务为中心，确保中队充足的执勤战备力量，保证老兵退伍期间部队安全稳定，使老兵走的安心，走的放心。
二、工作小组
组 长：陈财华、吴健明
副组长：刘培志、施祖军
成 员：石荣武、郭建龙、李 明、郝振利
三、工作任务及内容
1、开展经常性的思想教育工作， 教育面临退伍的老同志珍惜在部队的每一分每一秒，坚守岗位、热爱消防事业，甘于奉献。
2、教育面临退伍的老同志树立正确的人生观、世界观、价值观，找准今后的人生目标。
3、深入了解面临退伍的老同志的思想状况，通过谈心、交流，说心里话、拉家常，掌握老兵的想法、对部队的看法和今后打算以及将来的理想，是其知道他们在想什么、做什么、需要什么、尽力帮助他们解决实际困难。
4、定期为退伍老兵开展有意义的警营娱乐活动，如照相、球赛、座谈会等有留念价值的军人本色活动。
四、要求
（一）以中队党支部工作为核心，做好思想动员，全面调动全体官兵的工作积极性。
（二）工作小组的各成员要认真履行职责，积极做好各项工作。
（三）要深入与老兵开展思想交流，认认真真了解老兵的“脉搏”，加强心理疏导和正确思想引导。
附：老兵退伍工作计划安排表
海口市公安消防支队特勤大队二中队 二〇〇九年十一月十九日
附表：
老兵退伍工作计划安排表
如何写好工作计划(篇12)
当前中国一直在不断地发展，经济情况越来越好，居民的消费水平也在不断的提高中，因此居民都有了更多的享受消费资历。正是在这种情况下，我们国家的酒吧、ktv这几年轰轰烈烈的开展发展起来，现在去ktv唱歌，去酒吧喝酒已经成为时尚。
但是在酒吧、ktv的管理上，我们还是有很多的漏洞的，这些都是需要不断的进步的，这样我们的管理只要跟上去了，酒吧ktv才能更长远的发展下去，这些都是我们要不断的进步的地方。
一：主题
在酒吧的人群里，从消费的角度说即销售者与消费者，这两种人，不仅仅是消费的关系，更要沟通、交流，让消费者不仅仅是在酒吧时，在消费时，才知道，才想起酒吧这个场所，这就是所谓的人性化营销手段。 目的：沟通、交流、互知，扩大酒吧知名度!
二：当今娱乐市场背景及消费心态分析
强力打造，追求世尚，高品位的生活，成了现代都市人的生活目标，酒吧便成了一个放松、休闲、娱乐、会友的好去处，酒吧不失为夜生活的首选，也是都是消费的闪亮增长点。
消费群，泡吧一族的心态分析：
1. 追求主题性酒吧，不为放松，不为休闲，只为追求艺术，与志同道合者相聚。
2. 追求放松，追求刺激，释放生活的压力，是泡吧中狂热的一分子，要high出激情，high出状态。
3. 追求高雅的格调，绝不到震耳欲聋的迪厅去折磨耳朵，他们要的是恰当迷幻的灯光，适合氛围的放松的音乐，或欢声笑语，或侃侃而谈，或轻声笑语，他们绝不允许别人的打扰。
纵观：所以在酒吧的市场定位上要根据当地的市场以及主流形式确定准确的市场定位以及广告宣传，建立起酒吧与消费者沟通的桥梁!
三：娱乐场所大概营销框架
公司是一家集慢摇和ktv为一体的综合性娱乐公司，运用先进的管理体系，引进最新的娱乐方式，本着宾客至上，质量第一的经营宗旨，竭诚同心，求实图强的企业精神，打造一流的.娱乐品牌。
市场形式：结合多方资源，做综合性娱乐场所，了解大众消费心里，突出特色品牌优势，没天有不段的更新，在硬件配置完善的情况下，提高软件的服务质量，提高出品质量，每天有不段的更新，让消费者感觉好玩，新鲜又实惠。
市场定位：做中高档次的娱乐公司，突出特色优势，打造企业品牌文化，服务，出品质量高，节目互动形式精彩多样化，瞄准中高层次消费群体。
1. 企事业单位----国家企事业单位中高层领导-
2. 私企、个体----个体私营老板
3. 中档散客---旅游、商务人员
4. 团队----企事业单位、私企、团队组织
市场推广：
准确的市场定位，高品质的服务，两好的信誉都具备的同时，信息输出是最关键的。娱乐公司的广告不可能像其他的产品一样大量的投放媒体广告。选择合适的媒体进行广告宣传，通过自身的酒水营销策划与整合策划相结合，完成市场推广的目的。
1. 销售部
把酒水促销做为杠杆，并在媒体及自身演出，软件设施服务来吸引客人，在节假日追求利润最大化。
2. )团队客源。以企事业单位，个人团队组织为主要销售对象，通过各种途径进行联络，通过各种合作方式来进行引导消费，
3. )散客市场。散客市场的开发是最主要的市场，也是最难开发的市场，重点是高收入的白领阶层和没有夜总会的宾馆。
加快行业的连锁网络，加强各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户。根据客人不同的需要，提供不同形式的套餐。联系出租车公司，采取差价带客提成方式，既宣传公司，也为公司带来了一定的客源，针对市场整合营销，开辟抢定热线，并给予一定的优惠。
2.内部消费链的建立
通过外部宣传，结合内部全员促销完成内部消费连接
外部宣传与促销
新闻媒体的全面合作(除正常的广告和栏目合作外抓住时机策划炒作一些临时性的新闻，提高公司的知名度和美誉度。
加强与媒体栏目间的合作，进行票、券营销。
交通工具上的宣传。
人员促销，团队联系，建立网站论坛及其他媒体等，把客人吸引进来，并通过自身环境，服务，节目内容留住客人。
3.内部宣传
客人来到要促成消费，必须把自身特色，产品介绍给他们，这样需要建立内部宣传网，从客人进入大厅开始，就要让客人了解经营特色和模式
4. 提高回头率
通过各种途径，把客人吸引进来，留住客人，提高回头率是关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率，才能提高存量，只有累积，才会有存量增加，才能保证相对稳定和较高的客流量。留住客人的手段，除了场所的硬件设施外，还包括软件服务，节目质量，玩的内容，自身特色等，同时还可以采用赠送让利等优惠手段，进行前进的客源稳定并逐渐增加客流量。
XXXX经营管理现状分析与对策.
1. 工程装修有问题，因为场地大，里面没有装出慢摇吧的味道，灯光光线不适合，没有体现暖色调，具体的工程改造见具体的方案。
2. 没有确定的市场定位，具体定下来是以什么模式在做，一旦确定就要一成不变的追随着这个目标去做。
3. 没有自己的特色。
4. 公关人员形象素质不够，人员数量不够。
5. 营销推广力度不够
6. 缺乏有效有力的管理手段。
7. 会议无实质性的效果
8. 业务管理混乱，人员散漫。
9. 宣传力度不够，好多人都不知道这里是做什么的。
对策：
1. 简单的工程改造，确定明确的市场定位，这个要详细的分析，如果这次要是在确定不准确，对场所以后的发展非常的不利，详细了解市场，再做出决定。
2. 改革重组：实施机构机制改革，人事改革、工资改革、业务改革、。
3. 加大招聘力度，进行人员重新组织，以一个新的起点开始培训。
4. 建立完善的规章制度，员工手册，奖惩制度……等
5. 组建营销团队，确定薪资定位标准，制定详细管理办法。重点放在这一块，招聘专兼职公关人员，介绍以往营销经验，进行培训沟通介绍工作模式。实行新的营销模式。
6. 实行公司全员营销，包括舞台上的演员也要加入到营销的队伍中来，制定详细的操作方案和管理方案。
7. 健全各部门的管理制度，加强约束力度，实行所有人按规章制度的原则，违者必罚。
8. 所有公司员工一律着工装上岗。
9. 人员重组后各部门经理下达一定的任务，给予一定的权限，遵循谁管理，谁负责，谁盈利，谁得利的原则，责任到人。
10. 重新组织质检部，可由管理人员兼并，每天定期对卫生、服务等各项工作进行检查。
11. 制定新的营销及宣传推广方案，以新的形势进行炒作性宣传。
12. 前期放在人气的炒作上，重点放在女孩子这一方面。利用以前操作过的一个暖场计划。
13. 实行会员制营销。制作靓女卡、会员卡、储值卡。制作会员手册。
14. 制定行之有效的任务计划，联系经验丰富，客户多的妈咪。
15. 组建营销部增强对外业务联络的力量，白天也开发新的客源市场，晚上应酬，提升消费率，要求先进行业务培训。
16. 增强节目的可欣赏性和精彩性，做出自己的特色。
营销策略
不能抓住顾客就不能生存是企业最基本的经营原则。
首先确定自己的优势
1. 确定我们的档次规模在经营价格中针对市场做相应的定位，产生价格优势。
2. 通过各种媒体宣传创造一定的广告效应。
3. 舒服的环境，高档的硬件，优质的服务，好的资源，新的经营模式及管理理念。
4. 口碑是一种既省钱又具有实在可信度的传播方式，可以充分发挥公司人员，通过平时的工作和社交来宣传，企业对顾客所传达的信息一定要突出顾客可以从消费中得到什么实惠，而不是向顾客要求什么。
有一个清晰明确的目标，否则会迷失方向：
1. 经营娱乐的最基本理念是“以人为本、以客为尊”，积极创造都市生活，营造温馨浪漫的环境。
2. 保证客户的满意和忠诚度，以良好的软件服务及出色的公关服务让客户满意。
3. 明确制定行政、营销组织框架，制定各部门的规章制度、奖罚制度及各级岗位职权和职责。
4. 组建完整的公关及营销推广人员队伍
5. 制定营销公关经理合理的业绩定位及酒水推广方案，称职定位。
6. 制定合理的适应市场的产品价位，保证出品质量和速度。
7. 在软件服务上，保证本公司的服务的专业性和一流性，通过严格的培训和强有力的管理使服务人员的服务水平和公关应酬技巧得以发挥。
8. 公关人员的管理需有一个完整的体系，秩序管理，安排其相关的管理人员。
9. 薪资定位。全员营销薪资定位，各个部门负责人的工资与本部门的业绩挂钩，多劳多得，不劳不得。
10. 各项工作开展时间表。(待定)
11. 每月的营销目标。(待定)
职权是执行任务的权利，职责是完成任务的义务，当工作出现有权无责或有责无权时，就会产生有心无力或消极现象，职位并不重要，重要的是责、权相符。
物业客服年度工作计划如何撰写集锦(5篇)
时间如白驹过隙，新的一年正向我们敞开怀抱，作为一名物业客服，在一年的工作暂时告一段落后就要对新一年工作制定一个合适的工作计划，保证新一年的工作质量工作计划是必不可少的。您是否正在考虑怎么样才能写好物业客服的工作计划呢？下面是工作总结之家小编精心收集整理，为您带来的《物业客服年度工作计划如何撰写》，希望对您有帮助。
物业客服年度工作计划如何撰写(篇一)
根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：
一、20xx年工作计划：
1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。
3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。
6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。
7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、 领导交办的其他工作。
二、20xx年工作中存在问题和改进措施：
(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单；
20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理；
我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有马上的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。
3、收费员的管理问题。
往年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没马上掌握收费员的思想动态，没有马上发现问题，更没有很好的解决问题。往年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题马上沟通，用温婉的态度解决问题。
(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。
(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有马上发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。
物业客服年度工作计划如何撰写(篇二)
按照20__年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责xx物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在xx物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着20__年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广xx物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是
1、党政机关办公楼物业管理形成xx物业模式和特色
2、xx物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队
3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施
1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化
1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。
2)各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“_”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难棘手的问题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。
1、制定__年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。
2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以xx、xx管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇，20号以前上报项目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。
3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。
4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。
1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。
2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。
3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。
4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。
5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求合实际，总经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。
细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。
物业客服年度工作计划如何撰写(篇三)
我是写字楼的一个物业客服，我在上一年的工作已经完成，马上就要迎来下一年的工作了，为了能够更好的进行工作，我制定了我的工作计划。以下是我的客服工作计划：
一、就是总结我的工作
上一年的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我希望找出这些不足，把它们改正。做好总结，吸取经验教训，为工作做准备，这样就能知道自己的工作怎么做了。
二、常联系写字楼的业主以及住户
我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时的了解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常对他们进行生活调研，也是为了保障住户的利益。
三、微笑服务，礼貌接待
写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我必须要做好微笑服务，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进行询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是必须要拥有的，好的客服就是让客户满意自己的服务。服务他人，就必须做好两个方面。
四、加强写字楼的卫生管理
上一年因为我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，必须当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打扫，以免落太多的灰影响设备的使用。
五、加强消防的管理
楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安全。
以上就是我下一个年的工作计划，按照自己制定的计划，我相信我一定可以改掉之前的不足，让客服工作进展顺利，尽心的服务写字楼，把我们这一整栋大楼的各项工作都做好，让大家满意我的工作。
物业客服年度工作计划如何撰写(篇四)
xx 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
xxx 费用的收取及催缴。
xx、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
xx、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
xx、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
xx、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
xx、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
xx、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
xx、 根据业主要求开展其他有chang服务。
xx、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
xx、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
2xx 领导交办的其他工作。
物业客服年度工作计划如何撰写(篇五)
客服部将在XXXX项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下工作计划：
一、以客户为中心，大力提升服务质量
1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
二、全力配合政府机关，做好公共服务工作
1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
三、严控外包方，把好质量关
1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
四、畅通沟通平台，做好宣传工作
1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
五、强化员工培训，提升员工素质
1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
六、加强内部管理，执行质量体系要求
1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。
4、有效利用ISO9001，这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
5、加强各种计划、流程的执行监察力度。
七、努力提高，适时跟进
1、持续做好垃圾分类工作，争取成为“XX市垃圾分类优秀示范园区”。
2、提前做好xx的相关防范防治工作，避免xx在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
3、争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在XXXX项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。