时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。写总结范文的时候我们注意哪些地方呢？下面，小编为大家整理的“售楼部年度工作总结”，仅供参考，希望能为你提供参考！
本页是工作总结之家最新发布的《售楼部年度工作总结》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新整理了一下发到这里。
售楼部年度总结2014年紫荆苑售楼处年终工作总结 2014年，紫荆苑售楼处在领导的关心支持下，在全体工作人员的共同努力下，通过
积极开展商品房预售策划、广告宣传、接受电话咨询、解答购房者质疑、介绍预售房情况及
小区优点、带领购房者实地观看现房及样板房，及时签订购房合同、办理房屋贷款以及房屋
交接，在商品房预售中取得了较好的业绩，现将今年的工作情况及2015年预售计划总结如下：
一、2014年的工作情况 自2013年4月12日紫荆苑售楼处设立以来，全体人员认真学习房屋相关业务知识，
不断提高自身的服务水平，认真做好本职工作。自4月17日开业以来，售楼处共接受电话咨
询850人/次，到售楼处咨询约475人/次，其中登记384人/次。至2014年12月6日以来，
售楼处积极做好集团员工的房屋选定及外来购房者的选购工作，并签订预付款协议及商品房
买卖合同，集团员工共预定紫荆苑小区135户，兴隆花园22户，外部预定紫荆苑小区59户，
兴隆花园43户，闫浅内部6户，闫浅外部77套，兴隆阁楼4户，兴隆车库8套，闫浅车库
6套。预收房款共计5365万元，其中紫荆苑小区3992万元，兴隆花园881万元，闫浅花园
1092万元。
自2014年5月25日预售与可证下发，开始办理房屋贷款及交接手续，紫荆苑共签订房
屋买卖合同167套，兴隆共计49套，闫浅共计75套。累计办理贷款291套住房。截止2014
年12月6日共发放贷2256 万元，其余款项仍在不断跟进。未办理购房手续共计41套。
二、通过认真总结回顾本年工作，我们发现在业务发展中还存在以下几方面的问题
1、紫荆苑小区、兴隆花园安置剩余房位置相对偏远且面积较大，消费者普遍认为总价款
较高，承受力不足。
2、紫荆苑小区面积较大，普遍认为今后物业费用较高，致使预选房较少。
3、自开盘以来，本城区预购者较少，大部分是乡镇居民，为子女选房较多，小面积住房
较易被选购，面积大的住房较难被接受。
4、在办理贷款时因贷款人个贷手续不齐全存在很大弊端。
5、在办理房屋交接时
三、结合2014年的工作情况以及存在的问题，为了保证2015年计划任务顺利实现，我
们将做好以下几方面的工作：
1、认真做好业务企划，尽快将本案现房预售出去，有效推动业务发展。
2、加强对销售人员培训，提升销售人员专业技能,端正服务态度。
3、进一步加强宣传力度，提升本公司在社会的影响力。
4、适时调整预售策略，以期达到让消费者预选房满意。
5、加快房贷办理手续。
2014年12月6日篇二：售楼员个人工作总结 个人工作总结
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们
的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德
情操。
售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售
工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购
房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知办理交房手续；带领客户验房，
如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我
必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作的朋友，拉近与客
户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在
公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好
的销售成绩。
1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心
聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多
打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动
客户。
2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售臵业顾问应该是个好听众，通过聆听来了
解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉
这客户不会买房”“这 客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想
法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直
至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因
此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论
做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产
品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可
能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的
关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在
客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。
4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为
个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于
机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售臵业顾问一定要及时的调整
自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收
获。
在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。篇三：售楼人员年终
工作总结
2011年年终工作总结 不知不觉中，2011 已接近尾声，加入某地产发展有限公司公司已五年多时间，这五年
的工作中，我懂得了很多知识和经验。经历了2008和 2011 这两个房地产不平凡的两年，越
是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，
一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所
知”的门外人来说，这五年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助
和指导，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面；学习，永无止境，做这行之前，其实我对房产方面的知识不是很了解，
甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公
司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问
的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面：五年的时间，说长不长，说短不短，回头再来看这些内容真的有不一样
的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐
心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就
是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己
的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来
访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似
简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，
总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比
较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有
效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会
找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。
所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，
这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
四、展望未来：
2011 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，
他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的
专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗
话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公
司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的
动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以
赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。
五、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待
于提高，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）、依据2011年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点 类客户群。
（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
（三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
（四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理
论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
（七）、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整
经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱
进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工
业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战
不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
（八）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域
开发市场，以扩大产品市场占有额。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销
售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！！！
篇四：售楼部2011年年终工作总结 世纪金城项目2011年 年
终
工
作
总
结 二〇一一年十二月三十日
世纪金城项目2011年年终销售工作总结 不经意间，2011年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、
沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。
一、2011年项目业绩 从元月至12月末的十二个月里，销售业绩还算理想，世纪金城二期共销售住房665套。
二、2011年工作小结：
1、1月份忙于年度总结、年度报表的核算工作以及6号楼的开盘工作；2、4月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备7号楼的开盘工作；3、7月份进行13号楼的交房工作，为后续的大范围的交房做好预演工作，8月份进行一
期（1号、2号、3号、4号、10号、14号楼）的交房工作，又因在交房期间客户访问量增大
的情况力推8号楼二单元，虽然交房与开盘时间上相对集中，人员配备相对匮乏，当然此举
的最终目的是为销售起到了推波助澜的作用，经过全公司人员的艰苦奋战，圆满完成了一期
交房工作和顺利完成了预想的销售效果，最值得欣慰的是此次活动加大了世纪金城的知名度，
本身还是受到了业主及社会各界的肯定，真正做到了“世纪金城 领袖宣汉”。
4、12月核对本年度的销售数据和针对民工返乡潮加推8号楼1单元，基本完成预想销
售目标。
整个2011年之所以取得不错的效果，原因是多方面的：一是董事长的决策高瞻远瞩；二
是市场的独一性；三是本项目所具备的独特优势；四是公司所有员工的努力。
三、2011年工作中存在的问题：
1、世纪金城一期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题和合同问题一直拖延至今，
与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题；产权证办理时间过长，延迟发放。
2、二期剩余房源销售情况缓慢，大部分为总价太高导致客户短期内暂时不能接受，如大
户型113平方米房源，当然还有面积太小的原因，如小户型70平方米房源。因此希望下一个
项目在户型配比上可以考虑90平米为主力户型，大面积户型的设计要考虑到总价的因素，70
平米左右的户型配比控制在总量的5%左右。
3、银行按揭贷款资料办理处于一种滞后情况，银行有了贷款规模，我方才去抓紧时间办
理资料，处于一种被动状态。
4、销售人员培训（专业知识、销售技巧、现场应变和着装）不够到位；
5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利；
6、已售房源的客户签约迟缓，逾期签约客户数量较多，置业顾问跟踪很被动。
四、2012年工作计划 新年的确有新的气象，公司在世纪金城的商业项目——金城大酒店，正在紧锣密鼓进行
开业前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。新年计划：
1、希望世纪金城能顺利收盘并结清账目。
2、收集金城大酒店的信息，我部门为金城大酒店培训和储备销售人员和服务人员。
3、参与项目策划，金城大酒店这个项目顺利盛大开业。
4、进一步加强财务部、按揭专员和售楼部的配合，能加快签约速度和回款速度。
5、加强工程部和售楼部的结合。无论在销售还是签约过程中，许多客户会提出置业顾问
不清楚或者没有办法回答的问题，此时需要工程部甚至造价部的配合。而且这个工作如果沟
通的比较细致，销售部也能从中发掘新的卖点，从而促进尾盘销售。
6、已售房源的签约抓紧签约，争取在双方约定时间完成客户签约，配合按揭专员做好按
揭工作，必要时抽出专人负责，随时跟进。
新的一年已来临，我又投入新一轮的紧张工作，其中有与同行的竞争、与同事的竞争，
更有与自己的竞争。希望2012年能够圆满结束世纪金城剩余房源销售和二期交房工作。
2011年12月31日篇五：售楼员个人工作总结 售楼工作总结
——刘晓娟 一年来，在公司领导正确领导和同事大力支持下，我不断加强业务知识学
习，不断从实践中总结经验，取得了一定的销售成绩。现将一年工作总结如下：
一、加强基本楼房理论学习，提升理论水平。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。没来
售楼处之前，我对房地产方面知识可以说是一无所知。对于新的环境、新的事物都比较陌生，
在公司领导和同事的帮助下，认真学习基本楼房理论,很快了解到公司的性质及房地产市场，
明白了置业顾问的真正内涵以及职责。
二、加强售楼业务知识学习,提高工作能力。积极学习售楼方面业务知识,了解房地产市
场行情，准确掌握了楼房户型、面积、单价等情况。用基本楼房理论指导自己实践工作，用
熟练业务知识取信客户，开阔了视野,锻炼了自己，达到了本职工作的要求。
三、坚持客户就是上帝理念，提高销售成绩。售楼看似简单，但做好很不容易。一要坚
持不懈，不放弃任何一个客户。销售中我始终把客户当作自己的朋友，时刻保持热情的微笑，
耐心跟客户进行沟通，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉。二要耐心聆听，不
要以貌取人。销售中针对客户提出的各种各样的疑问，我都认真聆听，从不以貌取人，从而
掌握客户真实信息，把握客户心理。三要保持热情，不半途而废。销售中我始终保持热情、
热诚的态度对待每一位客户，脚踏实地的跟进客户。同时，我经常回访老客 户、挖掘潜在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息，使我
们的工作成绩能更上一层楼。
总结一年来的工作，虽然增长了一些见识，卖了几套楼，但仍存在很多问题和不足，业
务知识有待提高，售楼方法有待改进，售楼技巧有待于提高。
下一年工作中，我一定在总结今年工作经验基础上，以一个积极、饱满的精神状态来迎
接自己的工作，从而赢得更多的收获。
1、加强业务方面的学习，多看书、多上网查阅相关资料，开拓视野，丰富知识；与同行
们交流，学习更好的方式方法。注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
2、继续做好市场调查，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战
不殆。
3、及时向主管领导汇报工作情况，经常与同事沟通感情，探讨经验。保持健康乐观积极
向上的工作态度，与同事和睦相处。
4、树立先做人再做生意理念，全力帮助解决客户遇到的困难。经常回访老客户、挖掘潜
在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息。
5、时常总结经验做法，查找工作不足，以提高自身素质和水平。
以上是《售楼部年度工作总结》的范文参考详细内容，主要描述客户、工作、自己、销售、公司、办理、紫荆、问题，希望大家能有所收获。
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售楼员年度工作总结
《售楼员年度工作总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，希望对网友有用。
售楼员年度总结售楼工作总结
——刘晓娟 一年来，在领导正确领导和同事大力支持下，我不断加强业务知识学
习，不断从实践中总结经验，取得了一定的成绩。现将一年工作总结如下：
一、加强基本楼房理论学习，提升理论水平。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。没来
售楼处之前，我对房地产方面知识可以说是一无所知。对于新的环境、新的事物都比较陌生，
在公司领导和同事的帮助下，认真学习基本楼房理论,很快了解到公司的性质及房地产市场，
明白了置业顾问的真正内涵以及职责。
二、加强售楼业务知识学习,提高工作能力。积极学习售楼方面业务知识,了解房地产市
场行情，准确掌握了楼房户型、面积、单价等情况。用基本楼房理论指导实践工作，用
熟练业务知识取信，开阔了视野,锻炼了自己，达到了本职工作的要求。
三、坚持客户就是上帝理念，提高销售成绩。售楼看似简单，但做好很不容易。一要坚
持不懈，不放弃任何一个客户。销售中我始终把客户当作自己的朋友，时刻保持热情的微笑，
耐心跟客户进行沟通，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉。二要耐心聆听，不
要以貌取人。销售中针对客户提出的各种各样的疑问，我都认真聆听，从不以貌取人，从而
掌握客户真实信息，把握客户心理。三要保持热情，不半途而废。销售中我始终保持热情、
热诚的态度对待每一位客户，脚踏实地的跟进客户。同时，我经常回访老客 户、挖掘潜在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息，使我
们的工作成绩能更上一层楼。
总结一年来的工作，虽然增长了一些见识，卖了几套楼，但仍存在很多问题和不足，业
务知识有待提高，售楼方法有待改进，售楼技巧有待于提高。
下一年工作中，我一定在总结今年工作经验基础上，以一个积极、饱满的精神状态来迎
接自己的工作，从而赢得更多的收获。
1、加强业务方面的学习，多看书、多上网查阅相关资料，开拓视野，丰富知识；与同行
们交流，学习更好的方式方法。注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
2、继续做好市场调查，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战
不殆。
3、及时向主管领导汇报工作情况，经常与同事沟通感情，探讨经验。保持健康乐观积极
向上的工作态度，与同事和睦相处。
4、树立先做人再做生意理念，全力帮助解决客户遇到的困难。经常回访老客户、挖掘潜
在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息。
5、时常总结经验做法，查找工作不足，以提高自身素质和水平。篇二：售楼员个人工作
总结
个人工作总结
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们
的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德
情操。
售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售
工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购
房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，
如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我
必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客
户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在
公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好
的销售成绩。
1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心
聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多
打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动
客户。
2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售臵业顾问应该是个好听众，通过聆听来了
解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉
这客户不会买房”“这 客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想
法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直
至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因
此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论
做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产
品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可
能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的
关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在
客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。
4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为
个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于
机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售臵业顾问一定要及时的调整
自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收
获。
在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。篇三：售楼人员年终
工作总结
2011年年终工作总结 不知不觉中，2011 已接近尾声，加入某地产发展有限公司公司已五年多时间，这五年
的工作中，我懂得了很多知识和经验。经历了2008和 2011 这两个房地产不平凡的两年，越
是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，
一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所
知”的门外人来说，这五年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助
和指导，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面；学习，永无止境，做这行之前，其实我对房产方面的知识不是很了解，
甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公
司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问
的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面：五年的时间，说长不长，说短不短，回头再来看这些内容真的有不一样
的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐
心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就
是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己
的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来
访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似
简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，
总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比
较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有
效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会
找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。
所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，
这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
四、展望未来：
2011 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，
他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的
专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗
话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公
司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的
动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以
赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。
五、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待
于提高，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）、依据2011年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点 类客户群。
（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
（三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
（四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理
论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
（七）、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整
经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱
进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工
业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战
不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
（八）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域
开发市场，以扩大产品市场占有额。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销
售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！！！
篇四：售楼员月工作总结 2011年11月份工作总结 通过11月份学习积累和日常工作使我对现在的工作有了一定的认知也对锡林浩特市房
地产市场的有了一定的了解。
我将我11月份的工作分为三个部分：第一，销售知识的学习；第二，市场调查和信息整
理；第三，公司各项规章制度的学习及团购计划学习。针对我这个月的工作做出了总结。
1、通过本月的销售知识的学习能够系统的了解整个销售流程，并且能够准确迅速给客户
计算出房款。
2、本次市场调查，我完成的是广大欣城、观湖国际、滨河小区、香榭丽舍宜居苑的调查
任务，通过本次调查，了解锡林浩特市各楼盘现今房价比较稳定，无上涨趋势。由于国家宏
观调控，广大客户正处在观望阶段因此各销售案场都比较冷清。从调查结果看锡林湖、植物
园两岸的楼盘价位偏高。且各楼盘职业顾问专业水平参差不齐。老城区以刚性需求客户为主，
但是随着生活水平的提高，要求改善生活品质的人群在不断增长，因此我对我们丽都香林非
常有信心。
3、遵守公司各项规章制度，认真完成本月工作。我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业
业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时
生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
4、通过对团购计划的学习，熟知本次团购活动的流程，及本次活动的有优势，可以独
立完成与开发商谈判的工作。
通过这一个月的工作，自己有很多不足和需改进方面：
1、在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。
2、由于自己经验不足，分析能力欠缺，使得市场调查的内容不真实。
3、对工作中会出现的问题，思考的不够全面。
我会在今后的工作中寻求差异，寻找突破，增强工作的主动性和创造性。
我们作为公司
中的一员，要不断的完善自我加强自身的素质，严格遵守各项规章制度，充分发挥其工作积
极性和自己的聪明才智，展现自身的特点，才能创造出更多的有用价值。在工作中要起到先
锋模范带头作用，团结协作，充分发扬个人精神，自觉的将思想和行动与公司保持一致。发
扬不畏艰辛、克服困难的拼搏精神，为公司的发展做出更大的贡献篇五：房地产销售员年终
工作总结
房地产销售员年终工作总结 一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础
上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和
同事们的真诚指点和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力
做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面
总结：
一.主要工作任务和业务完成情况
1.完成情况综述（具体情况由你自定）
2.未完成情况分析并说明（具体情况由你自定）
3.职业精神
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公
司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感
觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业
的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的
专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过
这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单
调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公
司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接
听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都
跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此
方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮
助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差
错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺
术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的
客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱
以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我
工作的舒畅感和踏实感。
二．本期工作的改进情况 房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。在这
段时间，我积极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格
的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月
完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，
使自己各方面都所有提高。
2***年下旬公司与******公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间
主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场
面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化
和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过
一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款
数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都 相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自
己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清
盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
总之，几个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将
进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
以上是我今年的工作总结。
这是篇好范文参考内容，讲的是关于客户、工作、自己、销售、售楼、公司、保持、一个等方面的内容，希望对大家有用。
售楼部销售人员工作总结
工作总结之家最近发表了一篇名为《售楼部销售人员工作总结》的范文，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到工作总结之家。
售楼部人员总结楼盘销售工作总结(一)
不经意间，200*年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、
沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。
200*年项目业绩
从元月至12月末的十二个月里，销售业绩并不理想，***共销售住房80套，车库及储藏
间57间，累计合同金额15637000元，已结代理费金额计仅218899元整。
200*年工作小结
元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作；2月份接到新年度工作安排，做工作
计划并准备9号楼的交房工作；3、4、5月份进行9号、12号楼的交房工作，并与策划部刘
老师沟通项目尾房的销售方案，针对锦绣的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自
己的一些想法，在取得开发商同意后，6、7月份锦绣江南分别举办了“南昌县小学生书画比
赛”和“南昌县中学生作文大赛”，在县教育局的协助下，希望通过开展各项活动提高中磊房
产的美誉度，充实锦绣江南的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾
的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会
各界的肯定。
8、9月份接到公司的调令，在整理锦绣江南收盘资料的同时，将接手碧水华庭的销售工
作。当我听说这个消息时真是欣喜若狂，初进公司就是维多利亚华庭招聘销售人员，第一个
接触的项目也是维多利亚华庭，而在公司的整体考虑后我却被分配到锦绣江南。没能留在维
多利亚华庭做销售一直是我心中的遗憾，现在我终于能在维多利亚华庭的续篇——碧水华庭
项目工作，我觉得公司给我一个圆梦的机会，那段时间我是心是飞扬的，多么令人不愉快的
人，在我眼中都会变得亲切起来；为了能在规定时间内将锦绣江南的收盘账目整理出来，我
放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的计划在开发商的坚持下还是无疾而终。10月份我游走在
碧水华庭和锦绣江南之间：维多利亚华庭的尾房销售、碧水华庭的积累、锦绣江南的二
期交付??我竭尽全力做好两边的工作，虽然辛苦但我觉得一切都那么令人愉快。我不知道该
说意想不到，还是该说意料之中，碧水华庭项目另换他人的变化令我从峰顶跌到谷底，总之
我花了许多时 间来调整自己的状态，来接受这个事实。11、12月份持续尾房销售工作，培训员工，与
开发商协商收盘，解决客户投诉。
xx年工作中存在的问题
1、锦绣江南一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满；
2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然
很好，可就是接受反映不解决问题；
3、年底的代理费拖欠情况严重；
4、销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位；
5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利；在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与李总沟
通较少，以致造成一度关系紧张。
xx年工作计划
新年的确有新的气象，公司在莲塘的商业项目——星云娱乐城，正在紧锣密鼓进行进场
前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。因为前期一直是策划先行，而开
发商也在先入为主的观点下更为信任策划师杨华；这在我介入该项目时遇到了些许的麻烦，
不过我相信通过我的真诚沟通将会改善这种状况。
新年计划：
1、希望锦绣江南能顺利收盘并结清账目。
2、收集星云娱乐城的数据，为星云娱乐城培训销售人员，在新年期间做好星云娱乐城的
客户积累、分析工作。
3、参与项目策划，在星云娱乐城这个项目打个漂亮的翻身仗。
4、争取能在今年通过经纪人执业资格考试。
新的一年已来临，我又投入新一轮的紧张工作，其中有与同行的竞争、与同事的竞争，
更有与自己的竞争。希望猴年能够圆满结束锦绣江南销售的工作，鸡年成为新项目的经理，
为公司创造更多的财富。
祝愿锦绣江南所有销售人员身体健康、共同进步！祝愿公司在新的一年中，生意兴隆、财源广进！篇二：房地产销售年终工作总结 2011年年终工作总结 不知不觉中，2011 已接近尾声，加入国华房地产发展有限公司公司已大半年时间，这
短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。
2011 是房地产不平凡的一年，越是
在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，
一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所
知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助
和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面；学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做
过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至
可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领
导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真
正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚
至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收
获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得
了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重
要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽
容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧；在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，
如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是
下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充
分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克
服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领
导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。
在工作之余我还会
去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来
访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似
简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，
总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的
化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步
的前提涵盖了我们的努力与心酸。
有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这
种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使
客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
(转 载 于: 工作总结之家) 对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会
找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。
所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，
这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、展望未来：
2011 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，
他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的
专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗
话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公
司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的
动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以
赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年
工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待
于向其他业务员和同行学习，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好
以下几个方面的工作：
（一）、依据2011年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点 类客户群。
（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
（三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
（四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来 完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基
础。
（六）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
（七）、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整
经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱
进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工
业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战
不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
（八）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域
开发市场，以扩大产品市场占有额。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销
售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！！！
篇三：房地产销售2014年终工作总结 四篇 房地产销售2014年终工作总结 四篇 第1篇：房地产销售2014年终工作总结 20xx年已经逐渐离我们远去，在年尾规划一下明年的整体目标对于我这个新人来讲是非
常必要的。
20xx年是我们**地产公司发展非 常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的
新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的开始的一年。为了我要调整工作心态、增强责
任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位同事
的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，
为了 尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划：
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，
使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希
望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未
完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学
习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新
的盘源和了解镇区工业厂房情况;通过上网，电话，陌生人拜访 多种方式联系客户，加紧联
络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，
在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司
的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。
3、第三季度的十一中秋双节，还有20xx奥运会带来的无限商机，市场会给后半年带来
一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较 大的客户就可以逐步渗
入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为
公司进一步发展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是
我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发
工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!
二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营
思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与 时俱进
的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业
知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内 容，知己知彼，方能百战
不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以 上，
是我对20xx年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希
望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx 年，我会更加努力、认真负责的
去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工
作。相信自己会完成新的任务，能迎接 20xx年新的挑战。
第2篇：房地产销售2014
年终工作总结
一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我认真对照，逐条 检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点
和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力做到克服不足，保
持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结 一、主要工
作任务和业务完成情况
1.完成情况综述(这一块的内容自己可以具体情况自定)
2.未完成情况分析并说明(具体情况由你自定)
3.职业精神
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公
司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感
觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业
的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的
专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过
这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单
调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公
司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接
听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都
跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此
方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮
助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差
错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺
术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：客户是上帝，招待好来访的客
户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱
以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我
工作的舒畅感和踏实感。
二、本期工作的改进情况 房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。我积
极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春
节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月完成合同额****
万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都
所有提高。
2***年下旬公司与******公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间
主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场
面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化
和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过
一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款
数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得
益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作
经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且
一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
总之，几个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。后，我将进
一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
第3篇：房地产销售2014年终工作总结
又是一年末，在这洗旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一年有硕果累
累的丰收，有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快，不知不觉
中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近。
xx年的春节已过;同龄的同学朋友们都背起背包登上汽车与家人拜别去往他们的希望以
及未来，而我还在家中惆怅迷茫。面对着电脑登上了人才信息网，无数次的发送个人简历直
至3月份的一天中旬我的电话铃声响起。第二天我神采奕奕如约前往xx-x城的售楼部;这个
xx人竟皆知的大楼盘新城市。填写了个人简历后又通过了面试官的初次交流，次日我有幸加
入了这个光荣的团队学习。对于我而言这是一份填补空白的新工作陌生的开始所以一切都需
要学习。但是我们很幸福因为上有领导的关心和照顾下有同事的支持和帮助，更还有案场黄
主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学习。通过日子的磨砺我们可以初
步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。
通过了这半年有余的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，我
个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。
今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多当然同行
的竞争也激烈，在4月份到5月份一度停歇各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷。经
下页 余下全文售楼部销售人员工作总结
过一番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发
海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显著成绩也理想，后来我们有连续下了几次乡镇。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将
不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，
以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
今后，我会弥
补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自
己的业务水平。并且在工作的提升中，加强理论学习，提高自己的思想政治水平。为公司的
发展建设出一份力。
第4篇：房地产销售2014年终工作总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为某某企业的
每一名员工，我们深深感到某企业之蓬勃发展的热气，某人之拼搏的精神。
某是某某销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精
通，对于新环境、新事物比较某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一
员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时
代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上
更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市
场的前沿。经过这段时间的磨练，某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的
本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于某年与某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时
间，某同志积极配合某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的
制定，在春节前策划完成了广告宣传，此文来源于是文秘家园为某月份的销售高潮奠定了基
础。最后以某个月完成合同额某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗 礼，某同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
2014年下旬公司与某某公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主
要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。
在销售部，某同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化
和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。
经过一个多月时间的熟悉和了解，某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。
由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一
笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不
断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房
屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某同志和其他销售部成员的努力是分不开
的。
2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的
一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。篇四：
房地产销售工作的心得体会与工作总结 在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但
还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地
方，完善自己的销售水平。
经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在
接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些
已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出
来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。
第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工
作，方便展开。
第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好
沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使
客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。
第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候
就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。
第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适
合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。
第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。
第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态
度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结
为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪
于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活.第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远
是最重要的。
龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟
总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，
最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦
(转 载于: 工作总结之家)乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经
验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个
脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是
机会，运气总有用尽的一天。
对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来
我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。篇
五：房地产销售工作总结(2) 房地产销售工作总结
从*月1**日入住xx以来，xx的针对以前的工作，从四个方面进行总结：
一、xx公司xx项目的成员组成：
xx营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验
上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，
销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部
的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，
导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交
流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的
领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双
方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重
性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的
权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把
控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序
清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的
会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明
确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对
性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，
这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来
完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动
上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实
想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，
我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
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售楼部工作总结范文
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(一)不做作，以诚相待，分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
(二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
(三)推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。
(五) 确定的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。
(六)团结、协作，好的团队所必需的。
自己也还存在一些需要改进之处：
一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。
在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。
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