一直以来，最珍贵的就是时间，上阶段的工作结束 ，下阶段的工作即将到来。这个总结是对你这段时间的一个圆满，总结过去才能开启将来，怎样才能写出全面的工作总结？下面是小编为大家整理的“医院年中总结材料”，仅供参考，希望能为你提供参考！
年上半年在 党委、行政的精确带领和安排安排下，校病院全部医务人员解放思维，进步认识，虔诚笃践“三个代表”紧张思维，深切贯彻落实科学成长观，大力大举弘扬抗震救灾精神，紧紧环绕高校防备保健的工作重点，加强办理，狠抓落实，美满结束了既定工作目标和任务。
一、进一步加强院、科二级办理系统构筑，巩固成绩，重在落实
1、连续坚定院长办公集会轨制。每周一上午按时召开，总结上周工作，探讨安排安排本周工作，带领班子成员自动自动献计献策，富裕发扬民主，构成科学决议计划。增进了我院典范化、轨制化、科学化办理进程，为精确带领全院工作，增进病院又好又快成长奠定了根本。
2、当真践诺交易院长查房轨制，及时把握科室交易工作动态，妥帖处理和解决工作中产生的各种矛盾和题目，鼓励科主任抓科室办理、明了成长方向、斗胆展开工作。
3、连续加大本能机能科室的监督查抄力度。各本能机能科室人员不按期深切科室发觉题目及时和谐办理。按期召开工作集会，探讨办理工作中存在的题目和不敷，收到明显结果。
4、富裕阐扬各质量办理委员会的本能机能和效用。病院八个质量办理委员会按期召开工作集会，重点分析探讨办理医疗、赐顾帮衬护士工作中存在的质量题目和安定隐患，发起响应的整改办法，为进步医疗质量、确保医疗安定阐扬了紧张效用。
5、各科主任紧紧抓住行政和交易办理两条主线，环绕质量办理、安定办理做文章，获得了明显结果。科主任的办理意识日趋加强，办理伎俩渐渐成熟、办理本领连续进步。科主任当真贯彻落实病院的各项规章轨制，依法执业、严厉办理、典范操纵，有力鞭策了科室构筑步调，根本兑现了科室的轨制化、典范化、民主化办理，有效增进了科室儿童、有序、和谐的成长，医疗质量和办事质量明显进步。
6、行政后勤部分注重在开源节减、节能减排上下工夫。在全院大力大举倡导文明节省新风尚，采纳切当有效办法，开源节减，杜绝华侈。上半年水电费与客岁同期比拟下降10个百分点，别的办公用品的用量也有明显下降趋势。本 月份，我院与太原市特种废料办理处正式签订了医疗特种废料集结清运焚烧和谈。这标记取我院医疗废料办理步入典范化办理儿童。扫数医疗废料将履行全封闭专人办理，有效杜绝了医疗废料的外流，确保了医疗废料及时安定无害化处理。
二、防备保健成绩明显，各项工作结壮促成
防备保健是高校工作的重点。病院始终坚定防备为主的工作目标，高度珍视门生及广大教职工的身心儿童，有针对性地、自动展开多种式样的防备接种、儿童教诲、健康体检等工作。
1、上半年构造安排结束了2260人的全校教职工体检，200人的保健干部体检，660人的妇女病普查工作及8000人的毕业生体检等体检工作。本年的教职工体检加大了宣扬力度，提早发放了体检须知，筹办了丰富的早餐，体检关键严谨，总检及时并发起了健康教导定见，遭到广大教职工的好评，教职工参加体检的自动性明显进步，收到精良结果。
2、聘请卫生部健康教诲专家赵仲龙教授来我校进行了两场大型健康教诲讲座，400多名在职教职工和离退休老同志聆听了讲座。本次讲座是积年来层次最高、听讲人数最多的一次大型讲座。经过议定听讲，使大家对“甚么叫真实的健康”，“如何精确培养精良的健康糊口生涯方法”，“如何保存自动向上、乐观豪迈的糊口生涯立场”，“如何精确对待生老病死”等人生实际题目有了一个全新的认知和感悟，获得了一把健康高兴、尽享快乐人生的金钥匙。
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医院职业道德建设总结材料
医院职业道德建设总结材料
**县人民医院，现有在职职工425人，其中高级职称51人，中级职称176人，开放床位306张，建制科室34个，年诊疗人次21万人次，出院1.3万人次。现拥有ge双排螺旋ct、西门子彩超、日立x光机、全自动生化、日本奥林巴斯电子胃镜、德国沃克全套内腔镜、中心供氧等万元以上仪器设备140余台套，资产4300万元。近年来，我院在各级领导及社会各界的帮助、支持下，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，走以“服务、技术、管理”强院之路，遵循“发展医院、服务人民、富裕职工”的办院理念，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，围绕病人上服务，创品牌；依据服务求创新，上档次，取得了良好的经济和社会效益。工作中很重要的一条是我们认真落实《公民道德建设实施纲要》要求，坚持了“以人为本”狠抓了全体干部职工职业道德建设。努力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，以抓“作风”促“行风”，走出了一条以德治院的新路子。一、注重引导，把职业道德和医德医风建设作为工作重点
职业道德和医德医风建设是卫生行业精神文明建设的永恒主题。“无德不成医”是卫生服务特殊属性的必然要求。没有良好的职业道德修养，没有扎实的医德医风做保障，是很难做好医疗卫生服务工作的。所以我们一直把加强职业道德和医德医风建设作为一项长期工作，坚持不懈抓紧抓好。为此，医院专门成立了职业道德建设领导小组，由院长负总责，其他领导和有关科室负责人负责具体抓。先后制订完善了《**县人民医院医德医风实施办法》、《各级各类人员职业道德规范》、《医德医风考核标准》、《廉洁行医的若干规定》、《工作质量千分考核标准》、文明服务用语、服务禁语等规章制度100余条项。并规定每周二、五的下午定为全院政治学习时间，系统学习党的方针政策，学习现代医院管理知识。同时，还通过召开座谈会、庆祝会、举办有针对性的政治培训班等形式，采取日常抓与突击强化学习的方式，在全院职工当中开展敬业、爱岗、爱院教育。并通过建立医德医风考评小组、技术委员会、药事管理委员会等管理组织，使职业道德建设的各项工作落到实处。把职业道德建设列为领导班子的重要议事日程，使职业道德、医德医风建设和医疗工作统一规划、统一部署、统一管理、统一考核、统一奖惩，纳入成本核算量化管理，纳入年终政绩考核，纳入科室管理项目，纳入医院的整体发展规划。并把对干部职工的职业道德和医德医风考核结果，作为聘任、晋升、奖惩的重要条件和个人的经济利益与政治表现挂钩，使加强自身政治素养，变成了每个干部职工的自觉行动。
二、加强教育，提高干部职工的社会公德、职业道德、家庭美德水平
随着改革开放和现代化建设事业的深入发展，社会主义精神文明建设呈现出积极健康向上的良好态势，公民道德建设迈出了新的步伐。尤其是《公民道德建设实施纲要》（以下简称《纲要》）的颁布，对于社会主义市场经济条件下规范公民行为，协调人与人的关系，促进精神文明建设发挥着重要作用。作为社会主义精神文明建设的一个服务窗口，我院在学习和实践《纲要》的过程中，紧紧结合自身实际，突出行业特点，发挥自身优势，以强化职业道德建设为载体，全面贯彻落实《纲要》要求，促进医院健康发展。
职业道德建设的过程，是教育与实践相结合的过程。《纲要》指出：“以活动为载体，吸引群众普遍参与，是新形势下加强公民道德建设的重要途径。要坚持在各种类型的群众性精神文明创建活动中突出思想内涵，强化道德要求，使人们在自觉参与中思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华。”为履行这一做法，我们按照《纲要》要求，以开展丰富多彩的创建活动及文体活动为载体，突出思想内涵，强化道德要求，使人们在自觉参与中思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华，以团结奋进、助人为乐、文明健康的形象投入每天的工作。
首先是加强医院文化建设。医院文化是医院宝贵的资产，也是每个干部职工在医院成长中必不可少的精神财富。文化氛围、精神环境往往对干部职工的心理和行为产生潜在的影响。在医院发展中，设备、资金、技术、人才虽然都是重要的因素，但要很好地发挥这些因素的作用，必须有丰富的医院文化做指导。为此，我院总结几十年来医院发展建设中的经验，结合医院当前实际，制定了“质量、爱心、奉献”六字院训，“团结严谨、求精务实、开拓创新”的十二字医院精神，“发展医院、服务人民、富裕职工”的十二字办院方针，把医院文化建设上升到理论高度，使之理论化、明确化、系统化。工作中我们以院训鞭策人，以医院精神鼓舞人，以办院方针激励人，使医院文化始终像一根纽带，把干部职工与医院的利益与追求紧紧地联系在一起，给人以理想、以信念、以鼓励、以约束。
其次是开展“素质教育”活动，把职业道德建设作为一项长期的重要工作。根据不同时间及医院工作侧重，开展不同的活动，
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每次一个主题，涉及医院工作的方方面面。如为加强行业作风建设，开展了“三优一树”、“行风民主评议”、“行风万人评”活动；为强化服务质量，改善服务态度，开展了创建全国“百姓放心医院”活动，“质量效益年”活动；为树立邻里和睦、尊老爱幼、团结友爱的家庭美德，开展了“美在家庭”、“争创星级文明家庭”、“创建模范科室、争做文明标兵”活动。在活动中，我们做到以事育人，学、教结合，创、建并举，在活动中受教育，在潜移默化中受熏陶，在不断参与中得提高。在这一系列的活动中，我们建立健全了监督约束机制，并把对干部职工的职业道德建设考核结果，作为聘任、晋升、奖惩的重要条件，与个人的经济利益和政治表现挂钩，使加强自身政治素养，变成了每个干部职工的自觉行动。第三是侧重业务培训，提高综合素质。医院每年拿出业务收入的1％用于人才培养和科研。鼓励所有专业技术人员外出学习，鼓励在职医务人员积极参加成人高考、脱产与非脱产学习等，弥补个别科室人才断层问题。对专业技术人员，首先加强对医院现有规章制度的学习，尤其是关于有关质量环节的规定、岗位职责、医护操作基础理论等规定。医务科、护理部坚持每季度两次的业务大讲座，每周一次的科室讲座等好的学习形式，每个人要建立起学习笔记，每月学习笔记不少于20xx字，每月撰写学习体会一次。中级职称每年撰写笔记不少于15000字，高级职称每年不少于20xx0字。
第四是加大外出进修人员培训力度。每年约派出10名以上专业技术人员赴省级以上医院进修深造。同时，为鼓励大家多出成绩、快出成果，医院对所有干部职工在职期间的进修费、论文版面费报销、第二学历费用全部给予报销。20xx年又加大了外出进修费用的报销比例，即在省级医院进修一年，报销进修费6000元；在国家级医院进修一年，报销学费8000元。每年至少引进1—3项新技术，对取得明显效果的，除一次性奖励主要人员外，该项目所带来的经济效益，按一定比例提奖给所在科室。对发展较快的专业和学科带头人，将采取倾斜措施予以支持和奖励。
第五是坚持寓教于乐，强化教育效果。为让大家始终以一种愉悦的心情，投入到每天的工作和生活中，我们努力丰富、充实职工8小时以外的业务文化生活，积极开辟活动场所。如投资15万元把原废弃的大礼堂进行改建装修，建起了一座高标准的、现代化设备齐全的职工俱乐部；投资10万余元建起了阅览室，老年活动中心，党员活动室；完善了职工之家。规定每周的一、三、五、七晚上的6：30—9：00向全院职工开放。定期举办青年交谊舞、中老年迪斯科培训班，组织大家跳跳舞、下下棋，经常举办歌咏比赛、演讲会。丰富多彩的文化生活，陶冶了情操，起到了浴教于乐的良好效果。
三、立足本职，注重职业道德建设的成果转化
立足院内，做好便民服务工作。医院工作的最终目的是为了满足患者的就医需求。“患者至上，患者是衣食来源”，这是几年我院在广大干部职工中努力树立的观念。“不断满足患者的需求”，也是我们工作的最终目的。根据病人就医需要，医院给所有病房安装了空调、电视、对外电话；设立了便民服务栏、监督栏、宣传栏；加强急救绿色生命通道建设、推行病人选医生制度、门诊导医服务；实行价格公开、“住院费用一日清单”，实行手术限价和药品大幅自行降价等便民措施近百项。为达到“用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，努力满足广大人民群众基本医疗服务的需求”的目标要求，我们6年来自行对药品降价12次，尤其是自今年7月1日起，我们对所有药品，严格按照国家发改委的要求，在全市第一个进行调价，总体降幅达30％，仅库存药品一次性降价50余万元，全年可向患者让利200万元。
同时，投入大量资金购置了一大批高精尖医疗仪器设备，为各种疾病的诊断提供了可靠依据。为给病人提供优美、舒适的就医条件，我院先后对医院环境进行了绿化美化，对部分设施进行了装修改造。建起了高标准急诊楼、综合服务楼，建起了全市一流的内科icu病房、手术室、妇科产房，对门诊楼进行了欧式风格的外装修。基本上给患者营造了一个幽雅、舒适、整洁、干净的就医和生活环境。
面向社会，做好社区服务工作。作为全县人民的医院，既具有救死扶伤的责任，更有向群众、向社会进行卫生宣教的义务。针对居民群众，特别是老年人就医难的问题，以及渴望就近服务、入户服务的要求，我们启动了医疗卫生服务进社区工程。一是在新世纪小区、鄄二路西段设立社区门诊两处，选派精干力量常年坐诊；二是设立预防保健科，开通了对外健康免费咨询热线电话（1606162），安排经验丰富的专兼职专家接受咨询；三是在门诊发放《**县健康教育处方》，定期向群众进行科普宣传，提高大家自我保健意识，增强防病治病知识；四是开展卫生下乡活动，每年定期组织专家下到各乡镇、社区进行义诊，为老百姓送医送药上门。
通过加强素质教育和开展活动，大家的思想觉悟、服务意识明显增强。使越来越多的人像《纲要》所要求的那样，懂得了什么是对的，什么是错的，什么是可以做的，什么是不应该做的，什么是必须提倡的，什么是坚决反对的。
正是由于我们通过加强素质教育和开展活动调动了大家的积极性，增强了凝聚力、向心力，最终提高了生产力，使医院工作走上了快速、良性发展的轨道。连续6年，医院诊疗人次、出院人次、业务收入，分别以30%、28%、18%的速度增长，6年的固定资产积累是前50年总和的2倍。职工业务收入和个人收入跃居全市同级医院之首。先后被评为省、市、县级“先进单位”、“文明单位”、“消费者信得过单位”、“思想政治工作先进单位”、“全省卫生系统先进单位”、“全省卫生系统廉政建设先进单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖章”获得者等荣誉称号。
医院文化建设总结{经验材料}
医院文化建设总结{经验材料}
市场经济环境下，竞争日趋激烈，无论是在无序竞争阶段，还是今后公平竞争阶段，作为医院，要求得生存和发展，都必须依靠强有力的医院管理。然而近年来，受市场经济影响，在经济转轨时期，医院管理，尤其是县级医院存在普遍问题，一度出现医院重经济，轻质量建设。同时，医务工作者价值取向也发生了偏差，一些人浮于事，思想不稳定及医德滑坡现象出现。由此使医院服务质量满足不了群众飞速增长的医疗需求，难免产生在管理中的指挥不灵，出现上有政策下有对策的不良局面，影响改革进程。如何解决这些实际问题？靠硬性强制措施，必然影响人力资源发挥，不能从根本上解决生产要素的问题。为此，自96年以来，我们借鉴运用国内医院文化建设理论，结合我院实际情况，从文化角度着手，驱动医院文化建设。通过五年的实践，我们认为医院文化建设在医院管理中起到导向作用，能增加医院凝聚力，激励员工约束行为，提高素质，提高服务质量。同时认为它是市场经济下，医院管理永恒的课题。我院以开展“以病人为中心，树行业新风活动”为契机，以医院文化建设为驱动力建设和发展医院,达到预期效果，我们的做法是：一、从氛围入手
氛围是个“空”概念，是有形和无形的有机融合，看似一个虚无的东西，但做起来要虚功实做，变无形为有形，我们营造氛围主要是指下面几个氛围。
1、环境氛围
构建目的力求达到怡人效果，所谓怡人就应当是让人看到了，置身其中有身心愉悦的感受，这样一种效果，谁都有这么一种体会，到一个山清水秀，风景秀美的地方，人的心情自然好起来，得到美的享受，感到生活阳光明媚。反之，一个脏乱差的环境，就会有让人呆不下去的感觉。我院构建环境氛围的具体做法很浅显，就是舍得花钱布置院内外环境.如此一个良好的环境既有利于病人康复,又有利于职工生活，更加有利于医院各项工作的开展，不是吗？病人到一个干净的环境中康复疗养，有花草、亭台，自然身心俱喜，有利于尽快恢复健康，职工在一个好的环境中工作生活，也会有同情心、责任感，爱家=爱医院=爱病人=爱工作，此联系还可以多一些，深一些，好环境的的确确给我院带来了无尽的实惠。
2、有形文化氛围此方面做的力求达到浓郁效果,有形文化即包括文艺节目舞会、联欢会等，这方面我们的工作做得很多，几乎每月都有，借这些有利文化形式提高了人的思想品味，没事多想一些文雅的东西，少于牌场、酒场沾边。我们提供了一些场所，购置10万余元娱乐器材外，经常开展业余文化艺术团演出、周末舞会、节日联欢会，知识竞赛、球类棋类比赛、升国旗仪式、文化艺术节、灯会等文体活动，我们还在近两年的春节推出一个新形式，春节的时候医患共同过年活动，这方面安徽日报也曾做到报道，具体就是年节期间，医护在病房里，为不能返家，仍在住院的病人演些节目，送上点点小礼物，表达一种医患连心的心情，这样活动目的有三：其一，让病人感到过年了医护关心他们，医院没有因过年过节冷落他们；其二，特殊时节，医护行动增强医护的责任心、使命感，时时刻刻要以病人为中心；其三，尝试建立一种新型服务模式，开展温馨治疗、温馨护理，这也是当前运用“整体”的观念开展医疗工作的一种尝试。
3、学术氛围：立求形成积极的学术氛围，学术氛围是医院提高技术水平必备环境，没有一个良好的学术氛围，就不可能有医院良好的发展。我院着力营造浓郁的学术氛围，除各种形式宣传造势外，院内广播上辟有科技，院报《涡医风采》上开设科技园专栏，院药事委员会出刊了药事简报，医院学术委员会出刊了学术交流刊物《医苑》（年出一期，总数为100页左右的刊物，类似于我们安徽的《中国农村卫生事业管理杂志》，如此这样，为院内多学科的学术交流开辟了园地，医院学术委员会还定期、不定期举办学术讲座，利用专家督导活动，帮助中级以下人员提高业务水平，医院出台了一系列关于奖励科技创新的规定，科技上有成果的同志及时的给以表彰奖励。每年召开一次科技专题会议，兑现每年奖励、表彰先进，现医院已形成惯例。
4、向上的人文氛围。人文也是个很宽广的概念，我县是老子故里、道家文化在这里有很深的底蕴，人文在县城里得到充分体现，作为全县重要的有科技含量的县人民医院，重视这方面的要求，借医院文化工作也得到很好的体现。我院注重善、美、正气正义等方面的引导，传统的邻里团结、互助互爱、扶危济困等美德得到充分的弘扬和体现，这是医院文化的最根本方面，以此构成了我院领导职工相互支持、医患相互信任、职工间相互配合等人文现象，对工作起到有益的促进作用。
二、从核心问题起步
这是所说的核心问题，即是确立怎样的核心能解决医院管理运行，各种工作撞击中起最有决定作用的一个问题。我们认为是思想问题，认识观问题，鉴于这种认识，我们即认为群众、职工包括住院病人有什么样的认识观就会有什么样的行动，所以我们就按照医院文化建设的一般工作原理，参考了有关的医院文化建设书
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籍并结合我院实际，确立了医院精神，院训、院歌，院徽等，借以实现我们的目的。我们的医院精神是“敬业务实、求精争先、博爱至诚、团结奉献”。
我们的院训是“忠于职守、善待病人、珍惜今天、创造明
天”。
为使医院精神、院训进一步激励人、鼓舞人，我院通过多种形式宣传医院精神、院训的内涵。开展了“假如我是病人”、“假如我是院长”的大讨论。举行爱岗敬业演讲赛，制定医德誓词，开展征集职工铭言，向社会征集院徽、院旗、院歌活动，借以实现宣传医院、培养职工良好的情操，达到更好地为病人服务之目的。我院还多渠道把医院精神贯穿于医疗、教学、科研活动中，修订完善了多种规章制度和行为规范。向社会公开实行承诺服务，建立完善考评体系，广泛接受社会各界监督，签订职业道德建设协议书，聘请社会监督员。推行首诊、首问负责制等，均不同程度地深化、细化了医院精神、院训的内涵。
为使员工能够从身边的人身上得到引导、感召、启迪，我院还开展了评优与评差活动，每年开展评选优秀共产党员、十佳服务标兵、十优医务工作者和评比最不满意的医生、护士、工勤人员活动。对评出的优秀党员、十佳服务标兵、十优医务工作者进行大张旗鼓的宣传表彰，事迹印发全院，对评出的不满意工作人员通过广播曝光，激发调动了全院员工工作的积极性。
三、从形象上着力
良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富。形象建设是我院文化建设的重要内容，制定了医院形象标准：即医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象；清洁、整齐、安全、舒适的外在形象；热情、周到、优质、高效的服务形象,并组织实施可视性、可操作性强的实际工作，落实这些形象标准。医院自92年以来坚持在每年三月份组织开展优质服务月活动，每年都确定活动主题，细化活动内容，开展向社会义诊、健康咨询、卫生宣教，为住院病人做好事办实事，强化自身业务素质提高等，赢得了病员和社会的广泛好评。
开展福利解忧和向社会献爱心活动。解决职工住房、子女就业、慰问患病住院职工，为困难职工捐资献爱心。如96年为我院一名患脑瘤手术护士捐款5500余元；97年为我院一名患肾功能衰竭的职工家属捐款5000余元；98年为全县军烈属、贫困户发放医疗优惠卡5000份。98年在我国发生特大洪涝灾害时，我们发动全院职工为受灾群众、失学儿童捐款7.6万余元，捐衣被1300余件，捐学习用品价值4000余元。以此不断增强医院的向心力、凝聚力和影响力。
我院提出“行政工勤围着临床转、临床医技围着病人转”的服务模式，全员使用文明用语，推行优质服务，还设立委屈奖，以奖励那些在服务过程中做到打不还手、骂不还口，一心为服务对象、为医院大局着想的医务人员。
以病人为中心、创优质服务、树行业新风是医院发展的根本。为此医院又出台了一系列周详的工作制度和奖惩规定，严加约束医务人员行为。我们提出三句话，有情宣教，无情制度，绝情处理，对违规违纪者重罚，96年以来先后有20人次违规违纪责任者受到不同的处理。但我们对其处罚不是目的，目的是惩前毖后，治病救人。凡受到处理后，能够深刻认识不足，认真接受教训，加倍努力工作且表现突出者，我们对其不歧视、不冷漠，还要继续提拔使用。我院受到处理的5名中层负责人中，根据其表现，有3人得到重新提拔和使用，使他们真正感受到组织的温暖。
医院还层层签订《职业道德建设协议书》，医务人员与病员
签定〈医患职业道德建设双向协议书〉，其中规定，医务人员做到自觉不收红包、不收礼，患者尊重医务人员，不送红包、不送礼，医患双方共同遵守。医院还建立了有关接受病员、社会监督投诉的建、管、教一体化管理制度，做到投诉能当天解决的当天解决，不能当天解决的，一周内给予答复。
通过医院文化建设活动的开展使我院的工作局面焕然一新，职工积极性、创造性空前发挥，形成了合力。医院连续多年被评为省、市卫生系统先进单位，并荣获市级文明单位、职业道德建设窗口单位、省创优质服务示范医院、全国卫生文化建设先进单位荣誉称号，两个效益明显,表现为资产总值由1997年的2400万元增长到20xx年的1.2亿元，医院内涵建设得以加强：发展了一批专业学科，巩固了原来的学科建设成果，稳定了人才队伍，吸引了其他单位高水平人才的入伍，培养了自己的研究生，一批技术骨干和跨世纪人才。每个荣誉和成果的取得，都离不开医院文化建设。我们深信，随着此项活动的进一步开展，我们的收获将更多。
2020年医院管理年活动工作总结汇报材料
**市第四医院创建于1898年，是一所历史悠久的百年老院，特别是眼科、妇产科、耳鼻喉科专科优势显著，分别为省、市重点学科和专科，在西北地区广大人民心目中享有很高的盛誉。
20xx年10月建成并正式投入使用的建筑面积达26000平方米的新住院大楼，以新颖的建筑设计、人性化的vi理念及智能化的管理模式，成为**卫生系统的一大亮点。为了保证新住院大楼的正常运转，使现代化设施和一流的设备充分发挥作用，创造最佳的社会效益和经济效益，在医院发展的关键时期，医院提出在全院范围内开展历时三年的“管理年”活动，并决定将此项活动作为医院20xx年工作的主要内容。
在“管理年”活动中，医院不断加强医护人员的基本素质和礼仪培训，规范医疗行为，强化医疗质量，确保医疗安全，以“管理年”活动为契机，全面推动医院各项工作的发展。使得在新住院大楼投入使用后各项支出大幅度增加的情况下，医院社会效益和经济效益依然呈现逐月递增的良好局面，各项医疗指标均呈现出喜人的增长态势，充分说明了医院管理符合医院发展的需要。
20xx年初，卫生部确定将这一年作为医院管理年，很快在全省掀起了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动高潮。医院在20xx年取得良好成绩的基础上，继续深入推进“管理年”活动的实施，全院上下围绕着这一主题，不惜余力地开展各项工作。
在20xx年管理年中，我们提出更进一步加强管理，提高管理者的素质，在管理中讲服务，在管理中讲质量，在管理中讲效益，在管理中求发展；形成“学管理、用管理、抓管理”的氛围，全面推进医院各项工作的开展。
一、管理年活动开展情况
根据省、市厅局的统一布署和安排，结合医院实际，迅速成立了管理年活动领导小组，并制定下发了活动实施方案，以“更新服务观念、改善服务态度、完善规章制度、美化医院环境”为主题，采取一系列切实有效的措施，保证管理年活动的顺利开展。
（一）严格依法执业，规范执业行为
认真落实开展“管理年”的要求，及时修订和完善相关的医疗制度；在继续医学教育中，加大了医疗法规和诊疗规范的讲座；严格按照卫生部标准，执行准入制，对所有医疗、医技人员和护理人员实行专科准入，严禁跨学科、跨专业行医，对招聘、外聘人员把好异地执业准入关，严格审查其执业证、资格证。
（二）提高医疗质量，保证医疗安全
调整医疗质量监控委员会，使医院质量控制网络更加健全，院、科二级责任更加明确。坚持每个季度的医疗、医技质量控制检查和一年两次的医疗安全月活动。加强对重点区域、重点环节的管理，明确各区域的划分，规范工作流程，确保病人安全。在注重医疗质量管理的基础上，医院严格按照《陕西省各级医疗机构开展新技术新业务准入管理暂行办法》申请开展了多项新技术、新业务、目前已开展的新技术有泌尿外科激光治疗，血液净化治疗等，经过一段时间的运行，已取得了良好的社会效益和经济效益。
（三）改善就诊环境，满意服务患者
1．努力改善门诊就诊环境，投巨资对门诊楼进行了装修改造，使眼科门诊、妇产科门诊等科室拥有了西北地区一流的候诊环境，标识系统清晰、醒目，为患者就诊带来极大的方便。
2．在门诊、住院部、后勤部门开展了流动红旗评比活动，从就医环境、服务态度、服务流程、医疗质量、医疗安全等方面每月进行综合考评，并对优秀科室进行表扬和奖励。
3．积极开展“满意服务，共铸诚信”活动，在住院病区内为病人免费提供微波炉、专用热饭饭盒、热水器、一次性口杯、针线包等便民措施；建立了“心连心”服药卡、床头卡，为病人的按时服药、及时复诊、随时咨询提供了方便。在门诊设置轮椅服务，并为抽血患者免费提供牛奶、面包。向患者提出“主动问一声，需要扶一把，困难帮一下”的服务口务号；医生护士对病人坚持做到“四多四少”，即：多一份微笑、少一点冷淡；多一些耐心，少一点急躁；多一些解释，少一点抱怨；多一份关爱，少一点冷漠；让病人感受到家的温馨。
4．在病区开设了健康园地，并为患者发放健康手册，定期选择经验丰富的护士为病人及家属耐心地进行健康知识宣教、家庭护理知识示范、健康咨询指导先进，每个病区设立“健康咨询台”和“健康沟通日”，增进了护患间的沟通，养活医护患矛盾和医疗纠纷。
5．加强对门诊、急诊风险科室急救能力的检查力度，时刻做到抢救设备、设施、药品齐备、完好；实现门诊急诊会诊迅速到位，畅通“绿色”通道，提高急危重患者的抢救成功率。
（四）规范经济管理，降低医药费用
1．医院建立了规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。财务管理坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动全部纳入财务部门统一管理，严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，对于新增或调整的医疗服务价格标准，均及时进行调整，无擅自设立收费项目。
2．实行医药分开核算，分别管理，控制药品收入比例。在临床用药中坚持合理用药，便宜药能治好的决不准用昂贵的，国产药能解决的问题决不准用进口药，能用一种药就不用多种药，医院还成立了合理用药检查小组，不定时检查处方，一旦发现违规行为，立即对责任医生和相关科室给予处罚。在病区对病人实行发药签字制度，自费药品和贵重药品必须由患者签字同意。
3．医院在药品采购合同上与药品供应单位约法三章，明确规定禁止以回扣促销药品，否则以行贿论处，并终止业务往来，停止支付药款，实行药品集中招标采购制。实行医药分开核算、分别管理，科室收入不核算药品收入，彻底改变了“以药养医”的局面，从根本上铲除大处方。
4．针对新医疗服务项目和需要调整项目，严格按照最新制定的医疗服务价格标准,医院在门诊大厅挂有电子价格公示牌，各科室及住院部都挂有价格公示牌，并配有医疗项目编码、名称、单位、价格手册，以便于病友随时查阅。在财务部门设置了医疗服务价格管理办公室，配备科室领导和专职物价员，随时监管全院的医疗收费项目。
5．医院规定大型设备的检查，须由病人或其家属签字方可进行。同时，为了缩短病人等待报告的时间，要求医护人员根据不同患者的不同病情，及时发出检查报告。
（五）狠抓医德医风建设，树立良好形象
1．根据省市卫生厅、局关于行风建设及“创佳评差”工作的总体要求，制定了我院《行风建设及创佳评差活动安排》、《党风廉政建设及反腐败纠风工作安排》、《加强医院管理纠正医药购销和医疗服务中不正之风的规定》等，按照“谁主管、谁负责”的原则，院领导与各科主任、支部书记签订了任务书，明确任务，落实责任，把各项工作落到实处。
2．组织干部职工认真坚持中心组学习和政治理论学习，院领导亲自做党课专题辅导；聘请了省社科院副院长杨学义教授来院做“学习实践“三个代表”重要思想”的专题辅导报告；组织近300名职工分别收看《任宏茂同志先进事迹》电视片和大型纪录片《信天游》；聘请**交大管理学院胡书孝教授来院作《如何加强医患之间的沟通》专题讲座；通过一系列的教育活动，提升全院职工的思想道德素质和职业道德水平。
3．坚持实行“一书一表”制，即：每位患者入院时，发给承诺书和住院须知，出院时征求患者意见，填写评价表，每月下科室收集、征求意见，汇总后，及时将收集情况及患者意见在院周会上反馈，并责成相关科室加以改进。坚持一年两次的患者满意度调查，全年患者满意度调查满意率均为98%以上；按期召开一年二次的工休座谈会。在门诊和住院大厅公布投诉电话，各楼层设立意见箱，由专人及时接待和处理患者投诉。
4.为了加大纠风专项治理力度，医院多次召开会议，研究部署此项工作，并且每次院周会上都要反复强调，要求全院职工继续严格执行卫生部“八不准”和省卫生厅的“九条禁令”。医院有关部门经常下科室进行行风督察，从工作人员的衣着到挂牌上岗、服务态度、诊疗秩序、有无“四乱”以及医药代表在院活动等情况进行明察暗访，公布监督投诉电话。
5．加强经济活动的监督力度,严格各项招投标工作和审计工作程序。医院各种大型医疗设备、建设材料、维修工程等均采取招标或议标的形式公开完成，并由纪检、工会全程监督。
二、狠抓落实，管理年活动初见成效
通过管理年活动的开展和一系列有效措施的实施，全院规范了医疗行为，提高了医疗质量，取得了一定的成绩。
（一）医院各项指标再创历史新高
20xx年是第十个五年规划的最后一年，在管理年各项措施的实施和全院职工的共同努力下，全年医院的经济收入突破了1.2亿元，纯结余达1678万元，与“十五”规划的第一年相比，收入增长70%，纯结余翻了近5倍，国有资产增值1.4亿元，实际开放床位数增长了220张，在600张床位的基础上病床使用率始终保持在91.9%以上，门诊量增长2万余人次，住院人数增长了7000 余人，手术例数增长了5000余例。
以上各项数据均呈现出良好的增长态势，说明医院管理年活动已收到了良好的成效。
（二）人本意识增强，医院文化建设成绩显著
1．在全省医院中率先实行vi管理，塑造医院对外形象，提高了职工凝聚力。根据新时期医院发展的需要，结合医院的实际情况，确定了“创新、敬业、奉献、合作”的医院精神、“勤奋、严谨、仁爱、谦和”的工作作风和“创立品牌、追求卓越”的奋斗目标，为医院长期的发展提供了明确的思路和发展方向。
2．对院刊《广仁医管》进行了全面改版，使之成为指导医院发展的综合性医院管理杂志，其高质量的文章和精美的设计，成为陕西省卫生系统目前唯一的医院管理专业大型内部期刊。申办了《西部眼科》杂志，成为联络西部地区友好医院的纽带。 [公文易爱心文秘网文章- 找文章,到公文易爱心文秘网]
3．率先在市卫生系统实现了院内局域网的各类文件网上传阅，大大降低了纸张和文印耗材的浪费，初步实现了机关的无纸化办公。完成了医院网站的建设，为医院的对外宣传提供了崭新的平台，进一步提高了医院知名度，树立了医院的良好品牌形象。
（三）服务设施到位，医疗环境显著改善
1．完成了旧住院楼及行政办公楼的装修和改造工程，为病员和工作人员创造了良好的就医、办公环境，
2．为改善眼科门诊地方狭小、就诊患者拥挤不堪的现象，将原特诊楼作为眼科门诊进行了改造。改造后的眼科门诊每层设收费、药房、卫生间并建有开放式的候诊厅和视力检查厅。同时，为了进一步规范各专业的医疗就诊程序，对急诊科、超声诊断中心、ct室、放射科、收费处等进行了改造扩建。
3．完成了医院大门的整体改造工程，对门诊、旧住院楼广场进行了重新铺设；院内新增绿化面积约400平方米，购置各种花卉10余种，大大改善了院容院貌，美化了医院环境。
三、稳步推进，深入持久地开展管理年活动
深入开展管理年活动，是提高医疗质量、保障医疗安全、减轻群众医药负担、提升医院管理水平的重大举措，我们要在20xx年继续深入地开展下去，今年医院确定为“质量管理年”，主要工作思路是：以质量求生存，以质量求发展，质量管理贯穿于医疗服务的各个环节。我们将采取更积极稳妥的经营形式，狠抓医疗质量、管理质量、服务质量，扩展医院更为广阔的发展空间。我们坚信，在省、市领导的关心爱护下，在**市卫生局的正确领导和兄弟医院的帮助支持下，第四医院全体职工定会携起手来，鼓足干劲，以对党、对人民、对医疗卫生事业高度负责的态度和饱满的工作热情，全面推动医院管理向科学化、规范化、标准化迈进，开创出医院工作的崭新局面。
县医院优质护理服务活动总结材料
县医院优质护理服务活动总结材料
根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》（卫办医政发〔〕154号）文件精神，我院按照省市卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范病区”创建活动，现将活动开展情况总结如下：
一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务示范病区”创建活动顺利开展。
优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组”，制定了详细周密的“创建优质护理服务示范医院活动方案”、考核细则和具体实施步骤：
第一阶段：4月启动了第一批试点病房。
第二阶段：5-10月为试点病房创建实施阶段。
第三阶段：11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析。
第四阶段：底逐步推行至全院。
二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基础护理工作。
（一）4月召开了全院护士大会，启动“优质护理服务示范病区”创建工作。本次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务”为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满意度，以推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理服务示范病区。
（二）组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、省卫生厅制定的《“优质护理服务示范工程”活动方案》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件，领会精神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。
（三）护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。并将适合我院的管理模式带回运用。
（四）制定了《县医院医院基础护理管理制度》，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，巩固了广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。
（五）充实了基础护理质量控制小组成员，加大对全院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。
三、改变护理工作模式，落实责任制护理。
“示范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。根据这种模式，我院改变了护理工作模式。
（一）在临床病区实行小组责任制，每个小组由5—7名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担任，组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。
（二）实行了弹性排班，灵活合理配备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相分离的现象，真正落实对病人的全方位整体护理。
（三）简化护理文件书写，把时间还给病人。根据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。
（四）规范警示标识。使用“腕带”，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并采取防范措施。在走廊处放置“小心滑倒”等警示牌，根据不同科室的需求，制作了各种温馨提示卡：如抽血卡，发药卡等。通过细节管理，确保患者安全。
（五）坚持对全院患者实行每月护理质量满意度调查，发现问题，及时整改。
（六）院领导召集各相关职能部门进行讨论，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者准备膳食并送到病房；水电工定期到科室巡查，发现问题，及时处理；供应室实行下收下送物品；病区内放置不锈钢椅子；放置绿色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24小时值班制；尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
（七）及时配置
县医院优质护理服务活动总结材料第2页
基础护理操作所需设备，满足临床护理培训需要。四、各示范科室结合自身特点，把握活动实质开展创建工作。
内科因卧床病人较多、基础护理工作难度和工作量大的特点，及时调整各班职责，同时优化输液流程、口服药发放流程，体现科学有效管理。在工作中实行三化一体：即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化，倡导先进、主动服务理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前；用责任心换取病人战胜疾病的信心、用耐心换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。
外科切实做到“五个主动、六个一句”，即“主动关心、帮助、体贴患者，主动安慰患者，主动热情接待新患者，主动巡视病房，主动相送出院”；“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多解释一句，术后检查后多问候一句、出院时多关照一句”。
五、取得的成效
通过半年多以来优质护理服务示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满意度得到了极大提高。与去年同期相比，患者满意度由去年的97分上升到99分。基础护理工作的加强，各种安全细节、安全措施及健康宣教得以加强，使患者安全得到进一步保障，不良事件发生率降低，护理质量有了明显的提升。
六、存在问题
1.要进一步提高护理队伍优质护理服务的思想认识，转变服务理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正贯穿到整个医疗服务过程中。
2.要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作水平和护理安全管理。
3.要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患矛盾，争取患者的理解配合及支持。
总之，我们将不断的改进护理行为，使之更加贴近患者，贴近社会，形成我院的长效机制，力争今年底在全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满意、社会满意、党和政府满意。
县人民医院
10月25日