时间是多么宝贵，我们一不小心，它就会悄悄溜走，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。也需要归纳上阶段的工作，工作总结，是让你的领导以及人事部门考虑是否提拔你的重要考核标准。怎样才能让自己的工作总结不至于太平庸？小编特别为你收集的“乡镇城建线工作总结”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
20xx年村镇建设办在镇党委、政府的正确领导下，狠抓省、市重点工程落实，全面推进镇年度重点实事工程建设，为全面推进社会主义新农村建设、加快实施村镇建设体系奠定了坚实的基础。一、规划编制工作稳步推进
（一）《莼湖镇总体规划及镇域战略发展规划（20xx-2030）》修编工作完成，已定稿。
（二）《莼湖镇南控制性详细规划》已定稿，《莼湖镇北控制性详细规划》修编工作已启动，计划于20xx年初定稿。
（三）今年，洪溪、缪家、朱家店、塘头周村的村庄规划编制工作已完成，四联、王夹岙村庄规划已会审。另已启动楼隘、塘头、宋夹岙、南岙、许家、田央、章胡等村村庄规划编制工作。
二、大力推进重点、实事工程
（一）省、市重点工程
1、甬台温输油气管道工程在莼湖镇有18余公里管线铺设，一座分输站和一个中心阀室的建设。管道沿线经过后琅片、莼湖片、鲒埼片共计25个行政村，共计需征用土地27.5亩，借用土地604亩，迁移构建筑物10余处，迁移坟墓120座，目前铺设工作已全线完工，正在开展查漏工作和恢复征用土地原状工作。
2、沿海供水工程一期工程总管网铺设已完工，振兴路至栖凤支管网已开工建设，目前完成700m，翁岙至桐蕉司支管网也即将动工建设，均计划于20xx年年底前完工。沿海供水工程二期已完成勘测工作。
3、快速通道至裘村连接线，长5.7公里，计划投资2.69亿，目前莼湖段征地工作正在开展中，计划年底前开工。
（二）镇实事工程
1、联网公路及其它公路工程情况
年底前完成西环线至西谢公路、陆角山至宋夹岙公路、莼裘线至栖凤公路、莼裘线至浙江船业公路、桐蕉司至王相公水库公路等5条农村联网公路建设通车，总投资约844万元。
2、今年投资约100万元，完成东环线ⅱ标段1.5万平方米绿化工程。
3、总投资4800万元的镇尔仪小学年初已交付使用。
4、污水支管网铺设：20xx年全镇共计开展22个行政村污水处理工程。目前2个村已完成工程量的90%，接户工程也逐步开展中； 5个村已完成工程量的80%； 4个村因中标单位弃标，现与第二中标候选人协商签订合同中。6个村已完成施工图设计，计划于11月初完成招投标工作，镇区5个村已完成施工图纸审核，计划11月初完成招投标。
5、今年上半年成功收购莼湖镇自来水公司，并成立XX市九峰自来水有限公司，该公司于20xx年4月1日起运行，是镇属企业，注册资金200万人民币。
6、九峰自来水有限公司在20xx年度新公司过渡期投入67万元用于消毒杀菌设备技改、更换过滤池沙石、吴家埠村管网及水表改造以及新建水质检测室，同时沿海供水工程一期主管网周边村自来水管网改造规划、设计工作正在开展中。
7、莼湖至奉化城区公交车定点等前期工作已完成，争取年底前开通运行。
8、今年我镇成功申报全国重点镇、国家级生态镇。
（三）商品房建设、农居小区建设
1、莼湖韵海御城小区二期总用地面积32463平方米，总建筑面积70514平方米，总投资2.75亿。目前二期别墅区块已建设至二层，已投资约8200万元。
2、洪溪中心集聚点一期、桐蕉司张岙自然村整村搬迁一期、莼民东路拆迁安置房主体工程均已完工，配套工程也已基本完成，争取明年年初交付使用。
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推进城乡建设加快城镇化进程工作总结
今年以来，坡头镇在市委、市政府的正确领导下，始终坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实全市城镇化工作会议精神，以打造休闲、宜居、旅游、生态的中心城区为目标，以招商引资为动力，高度重视，积极行动，强力推进城镇化建设步伐，镇区面貌日益更新。
一、大河名苑项目
大河名苑项目是中国石化洛阳分公司在我镇投资建设生活小区的一项重要工程，也被我市列为20xx年“双十”攻坚项目行动之一。该项目位于坡头村南部，东与洛阳吉利区东寨村交界，南临西霞院水库，总投资10亿元。项目总占地379.153亩，涉及拆迁户221户。目前，该项目已全面进入动迁和新增土地附属物赔付阶段，所有红线范围内的动迁户已签订动迁协议139户，完成拆迁房屋90余户；新增192亩土地上的养殖小区已拆迁完毕13户，坟墓、树木等附属物已全部赔付到位。
二、恋水花园项目
恋水花园位于留庄村南，南临西霞湖水库，由洛阳安厦置业有限公司投资兴建，总投资1.5亿元，总建筑面积11万㎡，规划建设多层及高层楼房23栋，容积率 1.41，建筑密度24.02%，绿化率40.15%，可容纳住户800余户，项目的投入也必将拉动坡头三产乃至全镇的经济发展。目前，项目已完成投资 9000余万元，高标准建设滨湖二层窑洞宾馆40余孔，18幢多层住宅楼7层主体工程已全面完成。
三、霞光半岛（花水湾）、泰山滨湖度假村、西霞湖水上旅游开发项目
根据全市“十二五”规划要求，坡头镇被列为济源城市附中心区（中心城市拓展区），坡头镇西霞湖—小浪底区域的规划开发建设将按照国际招标形式进行，因上述三个项目的开发建设应服从于“十二五”规划要求，目前三个项目还在进行前期相关筹备。
加快推进城镇化建设是新形势下全市乃至全省的重要战略决策，建设中心城区也是考验一个地方经济实力和发展水平的集中展现。下一步，坡头镇也将紧紧围绕全市重心工作，树立大局观，严密组织、强化责任、创新方法、攻坚克难，扎实落实每一项工作任务，加快城镇化建设步伐，全面提升镇区形象。
乡镇创城工作总结
是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则。分享了乡镇创城的工作总结给大家参考！
乡镇创城工作总结1
今年是创建全国文明城市迎检的关键之年，我街在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的具体业务指导下，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，认真贯彻落实党的、五中全会精神，牢固树立科学发展观，紧紧围绕全街工作大局，以提高公民思想道德素质为核心，以创建.转自创卫网.全国文明城市为重点，大力加强全辖区的和谐文化建设，为构建和谐城关作出了自己的努力。现将201x年精神文明建设暨创建全国文明城市工作情况总结如下：
一、领导高度重视，认真贯彻落实区精神文明建设暨创建工作会议精神。
3月25日，城关区召开全区精神文明建设暨创建全国文明城市迎检动员大会后，我街道迅速行动，并于3月28日、4月6日召开了街道党工委和全体干部会议，传达区委精神文明建设暨创建全国文明城市迎检动员大会精神，并结合街道工作实际，安排部署了201x年的精神文明建设暨全国文明城市迎检工作内容。一是街道把此项工作列入重要议事日程来抓。认真落实“五定“定部门、定领导、定任务、定进度、定责任，街道调整成立了街道创建工作领导小组，统一指挥全辖区创建工作。各街道、社区(村)成立201x年精神文明工作领导小组，在思想上要高度重视，要有工作的责任感和紧迫感。要广泛动员辖区单位和居民群众积极参与到创建之中，切实做到“四到位一确保”，思想认识到位、领导力量到位、措施保障到位、工作机制到位，确保迎检工作顺利进行。形成创建工作思想统一，任务明确，注重协调的工作格局；二是会上展开积极讨论和承诺。大家一致表示，将认真领会区精神文明工作会议精神，从自身做起，积极投入到创建工作，为创建工作贡献自己的一份力量。三是党组会议上讨论形成通过我街201x年创建精神文明三个工作要点和方案：《关于深入推进伏龙坪街道创建全国文明城市工作的实施意见》、《201x 年伏龙坪创建全国文明城市迎检工作方案》、《201x年伏龙坪街道精神文明建设和创建全国文明城市工作要点》，以红头文件形式下发各社区（村）和辖区单位。四是实施街道精神文明工作目标责任管理。街道分别与各科室、各村（社区）签订《精神文明工作目标责任书》，按照测评体系分解目标，要求各科室、各村、社区主要负责人认真履行职责，确保我街精神文明深入纵深开展。
二、突出四个重点，创建全国文明城市工作有序推进
今年是兰州市再创“全国文明城市工作先进城市”迎检的关键之年，我街创建精神文明工作中突出以下四个重点。
（一）、突出创建宣传氛围。为进一步落实创建全国文明城市工作要求，营造创建文明城市宣传浓厚氛围，近一段时间以来，我街道突出“四举措”：抓好街道文明创建氛围营造工作。各社区干部深入到户开展宣传，重点突出对文明城市创建工作必要性、家庭美德等方面的内容宣传和介绍；制作文明城市创建宣传标语。张贴于辖区各新村楼院显著位置，利用社区黑板报做创建宣传，提高居民对创建工作的知晓率和支持率；利用街道、社区电子显示屏，滚动播放宣传创建全国文明城市相关知识，让前来办事的群众共同投入创建全国文明城市的浓厚氛围之中。
（二）、突出创建活动载体。深化拓展关爱.转自创卫网.空巢老人、残疾人志愿服务活动，组织社区志愿者结对帮扶空巢老人和残疾人，帮助他们置办年货，张贴春联、打扫卫生，陪他们聊天、拉家常；为辖区16名困难老党员进行了慰问，并为其送上米面油等生活用品；组织开展“邻里一家亲”活动，与空巢老人、残疾人同吃团圆饭，共度除夕夜；组织开展“温暖进万家”活动，为困难群众和残疾人送去节日的问候与关爱。1月14日，街道组织机关、社区干部及辖区群众开展了以“畅交通”为主题的文明交通行动宣传教育活动。在这次宣传活动中，我街道共有50多人参加，发放宣传倡议书100多份，文明交通行为调查问卷20份。1月26日下午，街道与兰州移动联合主办了“201x年情暖计生人家、迎新春文艺汇演”活动在二营村举行。为村民们送上丰富多彩的文艺节目，并在文艺汇演现场设置了政策咨询服务台，向群众发放各种宣传资料，共送出避孕套1000个，宣传小册子1000册，人口文化丛书200本。2月15日街道组织三营村社火队深入社区，开展“送欢乐下基层”活动。3月4日，街道联合伏龙坪小学及社区工作人员、志愿者开展了“弘扬雷锋精神 共建美好家园”主题活动，清理街道两侧和居民楼内的白色污染，清理楼道内乱堆乱放现象，清除灯杆野广告及垃圾死角，做好无人管理地段的环境卫生保洁和整治工作的环保倡议和宣传。对辖区内军烈属，孤寡老人走访慰问。为他们提供权益维护、政策法规等相关知识。切实为军烈属及孤寡老人子女解决学习、生活等方面的实际困难。“312”是全国义务植树节，街道组织辖区各单位、社区清理了树穴。
（三）、突出工作。我街坚持每周五下午的周末大扫除制度，积极协调辖区单位积极参与、主动配合，抓好本部门、本单位的创建工作。
（四）、突出工作检查。由城管办负责检查各社区环境卫生，对卫生不达标、有乱堆乱放现象的每周下发1次《伏龙坪街道城管督办单》，督促各社区进行整改。组织人员对辖区内各类公共设施、公共环境等损坏程度进行了细致的检查排摸，并作了登记。各社区整改后将《督办单情况反馈单》返回城管办，城管办并派专人再进行检查。6月份，街道做好兰州市城调队对我街的检查，积极配合搞好入户调查、和调查问卷工作，尤其是在城乡统筹这方面做了细致准备，得到上级部门检查的肯定。
三、创新载体，活化形式，认真开展各项精神文明工作
今后，我街将认真贯彻省、市、区精神文明.转自创卫网.建设工作会议精神，按照精神文明建设的工作要求，围绕两个方面来开展创建精神文明工作，扎实推进精神文明建设。
第一方面，围绕“三个充分”做文章。
充分利用“我们的节日”开展丰富多样的群众性文化活动，弘扬传统文化。在201x年元旦、春节期间在全街开展“真真切切送温暖，红红火火过大年”主题志愿服务活动；在“34学雷锋日”联合伏龙坪小学开展“弘扬雷锋精神 共建美好校园”活动；3月6日街道组织全体女职工举办“展风采，庆三八，妇女健身趣味运动会”；4月1日我街道联合伏龙坪小学组织小学生开展“红星照我行童心永向党”清明祭扫烈士墓活动；6月3日，街道三个社区举办了极具地方特色的“迎端午、包粽子、送粽子活动”，与辖区居民共庆端午，喜迎佳节。组织各社区积极开展“读好书、唱好歌、当好人、做好事”主题系列活动”，借并且做到有活动记录、图片资料。为庆祝“建党90周年”街道开展各类庆祝活动：开展红歌大家唱活动，街道机关在7月1日开展发展新党员、重温入党誓词及慰问老党员活动；各社区也开展了文艺汇演、慰问党员、向辖区居民放映“电影”的活动。
充分发挥志愿者队伍作用，积极开展志愿服务活动。一是按照统一招募、统一组织、统一管理、统一部署、统一行动模式，建立健全志愿者招募、登记、注册和管理制度；二是积极开展志愿者活动。以“35”中国志愿者日、“文明志愿者在行动”、“关爱空巢老人”志愿者活动为重点，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，广泛开展扶老助残、便民利民、环境保护、秩序维护、环境整治等志愿服务活动，不断拓宽延伸志愿服务的领域。4月2日，我街道杨家沟社区组织志愿者开展了以“文明交通人人创”为主题的志愿服务活动。街道、社区积极组建老年志愿者队伍，从5月开始，街道各社区积极开展“周末畅交通”志愿服务活动。
充分发挥辖区居民自我教育、自我管理、自我提高能力，开展各项帮扶活动，努力营造和谐文明的生活环境。一是大力倡导“以德治家、文明立家、科技兴家”的良好社会风尚，引导家庭成员尊老爱幼、男女平等、邻里团结、追求知识，实现“富”与“美”的结合。在辖区内评选“文明家庭”20户。街道机关、各社区认真开展市民教育工作，依托市民学校和社区大讲堂对辖区市民进行每月两次公民思想道德教育和文明礼仪培训。并且大力开展帮扶济困活动，把帮助困难群众作为工作重点，积极开展结对扶贫济困活动。坚持为群众办实事、办好事，积极开展结对扶贫济困活动。把帮助困难群众作为工作重点，让群众在精神文明建设中得到更多的实惠。上半年，街道配合区工会开展各类困难职工帮扶活动：“送体检”40人、“送保险”39人、“困难职工帮扶活动”共发放帮扶资金2500元。5月12日街道依托爱心衣被储备银行对生活困难的残疾人朋友进行了救助慰问，为辖区的20位困难残疾人朋友送去了总价值为4000元的米、面、油等生活必需品。另外，在当天的活动现场还有11位残疾人朋友领到了轮椅、拐杖、坐便器等残疾人辅助用具。另外，还邀请了兰州方舟心理咨询公司的专业心理咨询师为辖区内的37位残疾朋友做了一场名为“幸福从心开始”的心理健康公益讲座。主要讲解如何管理情绪、处理家庭关系等方面。这场讲座既普及了心理健康知识，更让大家认识到了心理咨询对个人身心健康成长的重要性。5月25日上午，我街道杨家沟社区党组织辖区群众观看了《做二十一世纪健康人》知识讲座，又专门组织妇女观看了由中国女医师协会副秘书长、北京保护健康协会常务副会长、北京市更年期防治研究中心主任于淑惠教授主讲的《女性更年期保健》知识讲座。
二是广泛动员辖区居民群众开展市容环境整治活动，自己的院落自己清扫、自己美化、自己管理。引导伏龙坪地区家家户户养花养绿，做到家家户户随简陋但干净整洁。通过发挥群众居民的自主性，打造一批卫生干净整洁，物品摆放整齐，装饰清新淡雅的居民院落，有的种花种草，有的养鱼养鸟，充分体现辖区居民健康的生活情趣。大力整治市容环境活动，清理卫生死角100余处，清理乱帖、乱画、乱挂小广告2000余条，使辖区市容市貌有了较大改观。
第二方面，注重“两个强化”抓实农村精神文明工作。
强化组织领导，努力农村精神文明创建新合力。农村精神文明建设和农村经济发展同安排、同部署、同落实，明确责任，齐抓共管，形成合力。充分发挥新一届村两委班子的作用，广泛宣传、号召和动员全村人民迅速行动起来，人人参与做好各项创建工作。在各村发放《公民道德建设实施纲要》，继续充实兰山公路两边文化宣传长廊，建起融精神文明、党建、计生、民政宣传政策为一体精神文明宣传阵地。街道自筹资金创办《城乡统筹报》，提高农民对各类科普知识的知晓率。
强化教育，农村群众性精神文明创建活动丰富多彩。
一是强化农民思想政治理论教育。充分利用农村现代党员远程教育平台，大力开展以思想教育工作，并以此为主线，辅以经常性的思想政治工作，构筑了意识形态育人工程整体。二是努力提高农民文化素质。把农村青少年特别是未成年人思想道德建设作为教育的重点，积极构建学校、家庭、社会三结合教育网络，充分利用各村农家书屋、农民文化活动室、村委会活动阵地，长期向村民开放。三是把握关键环节抓教育。向我街各村“农家乐”广泛宣传诚信经营理念，与头营村“农家乐”经营户签订诚信经营承诺书。围绕村民革除陋习、移风易俗，深入推进“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”活动，开展文化、科技、卫生“三下乡”活动，组织开展运动会，增强农民群众身体素质。四是开展“结对济困、情暖帮扶”主题教育活动。开展“加大扶持与救助力度，帮扶农村贫困户”为主题的帮扶济困活动，与特困家庭开展结对济困活动，做到“生活上扶贫，精神上扶志，智力上扶学，工作上扶业，发展上扶技”的“五扶”活动，举办农民就业培训班、致富培训班，帮助农民解决实际问题。
201x年创文工作初步计划：
（一）、继续加强社会主义核心价值体系教育和社会主义荣辱观教育，努力提高辖区干部群众知荣明耻的认知能力。
（二）、进一步营造创建文明城市氛围，深化文明城市创建成果，进一步营造和谐文明环境。
（三）、抓好未成年人思想道德建设，切实保障未成年人身心健康。
（四）、扎实开展“我们的节日”和“志愿服务”活动，增强精神文明建设工作的吸引力和实效性。
乡镇创城工作总结2
今年以来，镇文明办在镇党委、政府的坚强领导下，围绕市、区工作中心，全力做好创城迎检工作，现将201x年创建文明城市工作总结如下：
一、全力推进社区志愿服务广场建设
去年12月5日，镇文明委在全省率先建成社区志愿服务广场以来，不断巩固成果、坚持常态、扩大影响。今年上半年，社区志愿服务广场作为全省首家社区志愿服务广场，坚持每月正常开展志愿服务活动，做到有机结合、热心服务、为民解困。截止目前，已经开展了送春联送祝福、慈善捐赠、文明祭祀、环境整治等七次志愿服务活动。
在建成社区志愿服务广场的基础上，镇文明委积极发挥社区志愿服务广场“发祥地”的经验优势和示范带头作用，在今年5月份，又相继建成葛大店社区大店花园志愿服务广场、社区佳苑志愿服务广场，目前全镇3个社区全部建成社区志愿服务广场，做到了百分之百全覆盖。围绕“常、长”二字，坚持每月定期开展便民利民的志愿服务活动，壮大志愿队伍、树立品牌，让志愿服务接地气，推动了学雷锋志愿服务活动常态化，逐步把社区志愿服务广场活动做成镇精神文明建设的特色项目。
二、好人评选工作取得突破
去年9月份，我镇村在全市率先启动首个村级好人评选工作，开创了村级好人评选的先河，从全村评选出了“十大好人”，其中许传芬孝老爱亲的事迹深深感动乡邻，并获得了区首届道德模范提名奖称号。今年5月21日，由中央文明办主办、中国文明网承办的“我推荐，我评议身边好人”评选活动4月份“中国好人榜”揭晓，镇村村民许传芬成功当选“孝老爱亲好人”。
三、积极推进公益广告宣传工作
今年以来，我镇积极围绕创城迎检工作，在镇党委政府的大力支持下，拿出专项资金，制作了一批公益广告，广泛开展公益宣传工作。7月8日，镇文明委在二环路、北京路沿线及葛大店社区的仁和佳园、民康葛大店花园、社区的、社区的佳苑等小区设置了十余块遵德守礼公益广告牌。在二环路设置了公益广告牌4块。制作了中国梦系列宣传牌100块在小区楼梯口进行张贴，将我镇的公益宣传工作推向深入。
四、志愿服务工作推向深入
今年以来，我镇的志愿服务工作紧紧依托社区志愿服务广场，开展了一系列的志愿服务工作，取得了累累硕果，村遗体捐献志愿服务群体荣获江淮优秀志愿服务群体，社区的荣获市优秀志愿者称号，村“再回首”老年文艺志愿服务队荣获区优秀志愿服务队称号，村七色光志愿服务队的张宁荣获区优秀志愿者称号。这些荣誉的取得，离不开全镇志愿者的幸勤付出。今年他们相继开展了助老、济困、助学、保护山川河流等一系列志愿服务，为我镇的发展贡献出了自己的力量。
五、我们的节日丰富多彩
自去年起，中央文明办将我们的节日工作纳入创城考核系统，我镇紧紧围绕创城目标，全面开展“我们的节日”系列活动。在春节来临前，镇文明办联合社居委，利用珠光南苑志愿服务广场开展了红红火火过大年义务写春联活动，在元宵节期间协助村开展“金蛇吐珠幸福年、载歌载舞唱民生”文艺演出。在清明期间在社区志愿服务广场开展了文明祭祀宣传活动，在端午节期间，开展了包粽子比赛，既拉近了邻里之间的距离，又宏扬了中国的传统文化。
“12319”城建热线2016工作总结
“12319”城建热线2016工作总结“12319”城建热线2016工作总结
2016，在市委、市政府的高度重视下，在建设局党委的正确领导和各兄弟单位的大力支持、配合、关心下，市“12319”城建热线服务中心全体工作人员，坚持以党的十六届五中六中全会精神为指导，努力学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，牢固树立全心全意为人民服务的思想，严格履行“民有所呼，我有所应”，“满意送进千万家”的服务宗旨，始终把以人为本、构建和谐社会服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽热线服务空间,认真及时处理好人民群众的来电、来信、来访工作，做到件件有落实，事事有回音，充分调动中心工作人员的主观能动性。使热线真正成为党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群众监督人民公仆的“探照灯”，是了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道，200６年中心的工作取得了可喜的成绩，受到了广大市民的赞扬和市领导及局党委的充分肯定，12319城建热线已成为ｘ市民心目中的“第二110”，并获得了市级“青年文明号”，市级机关“文明科室”等的光荣称号。第1版权所有!
一苦练内功，稳步提高干部职工的综合素质。
热线工作质量的提高永无止境，并与每一个职工的综合素质密切相关。为此中心狠抓队伍建设，苦练内功，切实提高整体战斗力。对全体工作人员进行广泛的职业道德教育，接线员和接待人员必须根据职业道德规范的要求，对投诉、咨询、建议和意见的来电来访，力求做到“礼貌、耐心、周到、细致”的八字服务方针。
城建热线的工作人员是接听群众来电的第一人，因此他们素质的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行，热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训，要求在各个环节做到规范服务。一方面通过培训活动，让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生，涉及千家万户，责任和意义重大，自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另一方面，通过各种业务技能培训、岗位练兵、竞赛和学习交流活动，最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。
“12319”的工作跟各职能部门的关系较大，但职能部门之间的交叉是一个比较难的问题，这就造成有的难点问题形成无人管理的现象。12319通过采取现场办公、召开协调会等方式，按照相应法规程序，请多个部门共同解决难点问题。2016年4月，北大街东卫生巷的30多户居民由于在动迁过程中，有关单位野蛮施工，将地下饮用水管线不慎挖断，导致居民两个多星期没有水吃，为此，居民代表到居委会、施工单位、自来水公司等多家单位反映，他们均相互扯皮推托责任。无奈之下，居民拨打12319服务热线，12319指挥中心将此事特事特办，组织人员及时进行实地调查，召开由相关责任部门参加的现场协调会，指定由自来水公司先行垫付改造维修资金，承担供水管线修复工作，解决群众燃眉之急。在短短一天时间内，迅速恢复了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌，居民们激动地说：“有事跑断腿，不如打个12319！”
二加强学习，提高做好热线工作的思想认识。
一条服务热线，不仅仅是信息的沟通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建设局“爱民、亲民、为民”思想的具体表现，所以城建热线工作的好坏不仅关系到建设系统，而且关系到党和政府的社会形象，从而影响党群、干群关系。为此，热线中心组织全体工作人员认真学习党的十六大及三中、四中全会精神和“三个代表”的重要思想，切实体会“代表最广大人民群众的根本利益”的深刻内涵，以此作为全体工作人员思想上、工作中的行动指标。200６年7月的一天，市民徐女士握着中心工作人员的手深情地说：“感谢你们为学生和学校办了一件大好事，我代表学生家长感谢你们”。
今年7月，居民徐女士打电话给12319反映：正在铺设人行道板和修砌花坛的罗塘小学门前路，其中一段由铺设花坛占据了人行道较大的空间，造成人行道路宽只剩一米，严重影响学生出行。另外，因学生年龄偏小不能完全做到爱护花草树木，在此处建花坛可能破坏率较高，建议将花坛改成种植树木，既有利于学生爱护树木，又增大了人行道空间，更保护了学生的安全。建设局园林管理部门接到12319信息后，当即与反映人联系并到达现场查看，发现确实存在上述问题，立即根据反映人提出的建议，针对小学校园特殊性，在尽量满足学生使用功能的前提下，在最短的时间内对施工图纸进行了合理的变更，反映人感到非常满意。由此出现了本文开头动人的一幕。热线连接你我他，满意送进千万家，热线工作的好坏是建设系统工作的晴雨表，他是一个对外的窗口，要想群众满意就必须从自身的素质抓起。做到反映民心，体察民意，沟通民情，为市民提供各种方便快捷的信息，并通过我们诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，才真正使“三个代表的重要思想落实到工作中去。
三建章立“12319”城建热线2016工作总结
“12319”城建热线2016工作总结制，完善热线中心工作运行机制。
为切实提高效率，为社会群众提供优质、高效、快捷的服务。今年以来，中心注重加强内务管理，在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。按照国家建设部的要求，中心实行全年24小时投诉举报机制，根据工作人员的具体情况，研究制定了科学合理的值班制度，交接班制度，明确了工作纪律和工作人员岗位职责，规范文明礼貌用语，强化优质服务。为了充分发扬民主听取各方面的意见，制定了每月的例会制度，在工作中不断学习新的知识，充实新的内容，在学习中不断提高工作效率，提高解决问题的方法和能力。对待来访的群众，一定要热情周到，耐心倾听，认真记录，建立健全各项基础台帐，为创建泰州“青年文明号”活动打下良好的基础。热线中心窗口作为建设局的第一前沿阵地，服务质量的好坏和工作水平的高低直接反映了建设局的整体形象，为了保证各项工作全面开展，结合市委、市政府召开的提速增效大会的会议精神，从3月起，我们利用一个月的时间，组织大家对建设局的各项规章制度重新学习，从严要求规范程序，并根据工作需要，进一步建立健全了窗口管理人员的岗位职责，推出服务承诺公示栏，设立文明服务咨询台，使中心的运行质态有了显著的提高，工作人员的精神面貌焕然一新，服务意识得到了进一步强化。对来电、来访所反映的第一现场做好查勘取证和备案工作，能当场协调的，积极组织相关部门现场办公，现场协调办理；不能当场协调的，中心工作人员会耐心细致地做好来访者的思想工作，积极与所涉单位或个人沟通协调，坚决防止和避免过激行为的发生，对交办或协调已落实的进行跟踪，认真做好回访监察工作。今年随着城市建设和全市11个地段旧城改造工作的全面启动，“12319”城建热线服务中心电话铃声不断，来访者更是络绎不绝，主要集中在拆迁户所关心的政府拆迁安置、补偿标准、规划建设、是否依法行政等问题。热线服务中心从全局“一盘棋”的思想出发，本着“为政府分忧，为百姓解难”的服务宗旨，不厌其烦地接待每一位群众，做到感情上贴近群众，工作上方便群众。并设立了投诉咨询台，公示了北大街规划建设示意图，做到有问必答，认真处理，及时回馈。与此同时，先后到拆迁办、规划办等职能部门了解最新工作动态，组织工作人员再学习、再讨论，努力提高大家的业务水平。据统计，共受理来电70多次，来访20多次。由于工作做到扎实认真，没有一户重复上访。“12319”城建热线服务中心邰彬同志，以实际行动支持城市拆迁工作，积极主动并动员自己的亲属带头拆迁，他的80多岁的外祖父一直居住在北大街东侧一处老住宅，单人独居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女儿也年岁已高并且家里住房紧张，人口多，加上老人患有老年痴呆症，生活不能自理，连民政部门都不愿意接受，平时的生活上全由他照顾，如将这样的一个老人交给拆迁部门处理将是一个非常大的难题。在得知该地段拆迁后，邰斌同志立即召开家庭会议，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，讲明既是城建人，就应该支持城市建设，北大街旧城改造是民心工程，并向父母表明愿担待老人的一切事情，将老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成员的思想工作后，第二天上午他主动来到拆迁办与拆迁工作人员对接，要求派人去丈量核对，签订协议，把外祖父接回家，搬迁腾空让房。邰彬同志是北大街第一批拆迁户中的一员，像这样的典型事例在建设系统还有很多很多……他们以实际行动，不断实践着“三个代表”的重要思想。
四牢记使命，全力构筑政府联系群众的绿色通道。
12319城建热线服务中心，坚持按照市委、市政府的统一部署，始终牢记建设局党委对热线工作的要求，努力在构筑政府联系群众的绿色通道上下功夫。城建热线工作人员在日常工作中，能够带着感情倾听群众的呼声，带着责任处理群众的投诉，做到咨询性问题当场回答，投诉性或建议性问题讲清政策，指明道路落实职能部门依法处理，处理事情时处处为群众着想，时时关心群众，有效的解决了市民有问题无处反映或不知如何处理的奔波之苦，他们时刻履行了“在岗尽责，无私奉献”的进取精神。以实际行动为人民群众排忧解难。热线真正体现出调和矛盾的缓冲器，联系群众的润滑器,解决、处理矛盾的推进器的作用，增强了群众对政府的信任感，真正成为政府联系群众的纽带，全面构筑了一条群众联系政府之间的绿色通道。
服务热线不仅仅是回答问题，更重要的是解决问题，只有这样才能得到广大群众的认可和支持。今年入夏以来，市民群众有关建筑工地夜间施工噪音扰民的投诉，在“12319”城建热线中一度比较集中和突出。在掌握这一信息后，“12319”城建热线中心立即会同环保局、城管局等部门先后两次进行专题研究，制定专项整治方案，使噪音扰民的情况得到有效遏制，社会反映较好。又如，今年7月，姜官路一位居民来电反映，其房屋外墙渗水导致内墙涂料脱落，家俱受潮变形，房屋存在安全隐患，多次与物业管理等部门联系却得不到解决，心情非常着急，矛盾在不断的升级，该户扬言要采取一些极端手法。“12319”城建热线中心接到投诉后，先安定好该户情绪，讲清道理预防矛盾的激化，同时立即采取行动，积极主动的与相关部门联系，通过多次协调，最终为居民解决了问题，得到群众的好评。同时，12319城建热线服务中心，始终把解决群众反映的突出问题，作为衡量工作成效的重要标准，努力营造和谐社会的气氛。近月来，热线中心陆续接到居住在康华新村部分居民来电、来访投诉，反映他们90年因城市建设改造拆迁，在购买经济适用房结算v第1版权所有!时，拆迁办、中天开发公司向每户居民收取水费保证金100元，按照有关规定该费用应该退还。其中部分居民已多次找有关部门落实费用退还问题，均未得到解决，以致造成部分居民集体上访和不缴水费，给建设系统形象造成了负面影响，同时给水费收取工作带来了困难。为查清事实真相，给群众一个满意答复。热线中心迅速和水公司取得联系，经核实，由于原中天开发公司内部机构的变动，原负责人已不复存在，此事已拖延多年，而水公司又从来没有收到该开发公司一分钱水保证金，拿什么退还呢？面对群众的迫切要求，热线中心本着群众利益无小事的服务宗旨，及时把情况向建设局分管领导作了汇报，研究制定解决问题的方案,经和有关职能部门协调后决定，由水公司暂垫付资金，予以解决。同时做好宣传解释工作，消除误解。目前已圆满结束，已有30多户居民高高兴兴拿到了水费保证金。
五求真务实，推动热线工作取得实实在在的效果。
“12319”城建热线2016年累计接到群众来电共计4875个，直接受理3850个，转相关部门1025个；接待群众来信、来访263次，办理259次，转相关部门4次；召开专项协调会99次。一年中受理投诉的及时率达到100％，办结率99.29％，满意率达到100％受到广大市民的来信、来电赞扬，并送来多面锦旗，营造了良好的12319为群众排忧解难的社会舆论氛围。先后有多篇报导《普法工作见实效》、《群众满意就是我们服务标准》、《以人为本构建和谐社会》等多篇报导选刊到中国建设报、泰州日报、江南时报、创建刊物、建设局《建设信息》中，在系统中引起好评，与此同时，我们始终注重从全局上下一盘棋思想出发，积极主动配合系统各职能部门处理协调好各类矛盾100多起，拍摄各类有价值照片500多张，为今后工作提供了有力的证据。热线作为文明的窗口，建设局重要的对外形象窗口，热线全体工作人员十分注重服务品牌的建设，通过开展特色服务活动，不断提高服务热线的影响力，提高群众对热线服务的认知度，促进和提高热线工作人员的服务水平。今年初，12319服务热线开展了“微笑服务明星”竞赛活动，大力倡导“让群众在电话里感觉到微笑”的服务理念。我们还总结出个人热线服务“五心工作法”，即接听电话要倾心，了解问题要耐心，转办交办单要细心，解答咨询要热心，回访交流要真心。“五心工作法”推广后，热线服务工作质量有了显著提高，半年来服务满意率始终保持在100，为了让责任部门体察民情，为民解忧，中心组织相关部门有关人员和热线人员深入小区现场受理群众投诉举报，听取群众意见建议。今年3月19日，服务热线服务中心协调相关职能部门在坝口广场举行了“12319城建服务日”活动，现场受理各类投诉50多件，征集群众意见和建议80多条，提供政策法规咨询近百件，很多问题得到解决，暂时无法解决的也已向当事人解释清楚并定出整改措施，责承相关部门解决。活动的开展加深了与群众的联系，密切了与群众的关系，工作得到群众的信赖、配合和支持，对我们的工作起到积极的促进和推动作用。
2016年我们的工作虽然取得了一些成绩，但也清醒看到存在着许多不足之处。在明年的工作中，我们将克服自身不足，排除各种干扰因素，努力工作，认真听取社会各界的批评和建议，逐步完善各类制度，发扬成绩，树立城建系统对外服务窗口的新形象，进一步加强与公安局110报警服务指挥中心及其它职能部门的联动，充分发挥“12319”空中信息桥梁和联系群众的纽带作用，我们坚信在中心全体人员共同努力下，进一步增强集体荣誉感，不遗余力干好工作，充分发扬勇于开拓，积极进取的精神，严格要求，规范管理，为争创泰州市“青年文明号”而努力奋斗。
“12319”城建热线2016工作总结
乡镇统一战线工作总结
乡镇统一战线工作总结
**乡20xx年统一战线工作总结
20xx年我乡的统一战线工作，在县委统部的指导下和乡党委、政府的直接领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十七大全会精神、认真学习实践科学发展观活动，紧紧围绕乡党委、政府的发展思路和工作安排，贯彻落实《关于切实加强统一战线工作的意见》和县委统一战线工作精神，认真的开展了各项工作。现将一年的工作总结如下，并对下年工作做几点意见。
一、今年工作总结
（一）加强领导，提高统战工作水平。一是加强对统战工作的领导。乡党委成立了统一战线工作领导小组，并抽调人员组成了办公室，负责抓好日常工作。把统战工作纳入乡党政主要领导的实绩考核内容，在乡党建工作会议上作总体部署。在开展学习时，认真传达了全县统战会议精神，总结了去年的工作，安排部署今年工作任务。同时，根据乡党委、乡政府的工作中心和上级统战部门的工作部署，进一步明确了工作目标。二是完善制度管理。做到工作心中有数，有的放矢。总结阶段性工作情况，探讨下阶段工作思路，提高工作水平和工作效率。三是狠抓自身建设。认真开展保持共产党员先进性教育活动，坚持用“三个代表”重要思想统领统战工作。按照县委的统一部署，广泛开展学习动员，不断提高思想认识；认真联系自身实际，深入查找存在问题；认真制定整改措施，全力保证整改效果。
（二）围绕经济建设中心，为社会发展提供力量支持 重视发挥统一战线的作用，从服务三农和重视教育问题等方面提出了意见和建议。为乡党委、乡政府决策提供参考。充分发挥统一战线优势，努力服务社会。
（三）贯彻宗教工作基本方针，引导宗教与社会主义社会相适应。
（四）加快民族村经济发展，稳步推进少数民族工作。认真落实党的民族工作方针政策，积极促进经济发展，民族团结。一是加强调研。深入少数民族村调研，全面掌握少数民族社会经济发展情况。二是积极帮助少数民族村完善基础设施建设。
二、下年工作安排
20xx年，我乡统一战线工作要以十七大会议精神为指导，认真学习实践科学发展观活动，深入学习贯彻中央民族工作会议精神，为**乡社会经济、政治、社会协调发展和构建社会主义和谐社会做出新的贡献。要做到以下几个方面：
1是加强统战工作人员的学习培训工作；
2是认真做好民族宗教工作，全力维护社会政治稳定；
3是进一步做好非公经济代表人士工作，促进我乡非公经济健康向上发展；4是积极完成县委、政府及统战部门交办的任务。
中共**乡委员会
20xx年11月20日