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为深入贯彻落实党的十九大精神和中央经济工作会精神，广泛宣传中国消费者协会品质消费 美好生活年主题，增强消费对经济发展的基础性作用，不断满足人民日益增长的美好生活需要，XX市消委会结合我市实际组织开展了一系列形式多样的3.15宣传纪念活动，现将活动情况总结如下：
一、领导重视，部门配合
(一)高度重视
为开展好今年的3.15系列活动，2月27日，市消委会主要成员单位市发改委、市工商局、市质监局、市食药局等7个部门，我市三家主流媒体XX广播电视台、XX日报社、XX新闻网，市保险行业协会、市餐饮协会、市旅游协会、市食品加工行业协会以及万达广场的代表在市工商局五楼会议室召开了3.15宣传活动协调会，对3.15系列活动进行专门部署，并提出了相关要求。
(二)各成员单位密切配合
今年的3.15宣传活动仍然得到了市发改委、市质检局、市食药局等有关成员单位的大力支持和密切配合。活动声势大、影响好，既拓展了消费维权领域，又展示了职能部门强大的维权力量。
二、活动形式多样，内容丰富
(一)举办老年消费维权话题节目
3月5日，通过XX电视台录制了一期老年消费维权话题节目。节目由市工商局、市食药局、市消委会、心理学专家参加制作，并于3月9日、10日、16日、17日分上下两期在XX电视台新闻综合频道播放。节目一经播出，受到广大电视观众的一致好评。
(二)召开20xx年315媒体通报会
3月13日，在市工商局四楼会议室召开了20xx年XX市消委会315媒体通报会，市发改委、市质监局、市食药局、市农业局、市旅体委、市商务局、市工商局领导参会。会议通报了政府部门和消委会20xx年市场监管信息，发布市场消费警示、消费提示，市保险行业协会也发布了相关消费提示。XX广播电视台、XX新闻网、XX广播电视报等8家媒体派出记者进行了新闻采集和报道。
(三)播放放心舒心消费城市及老年消费教育宣传
3.15期间在万达广场大屏幕滚动播放放心舒心消费城市创建专题片、老年消费教育专题片。
(四)市消委会发布20xx年消费投诉典型案例
3.15期间，市消委会采取以案说法的形式在XX新闻网陆续发布20xx年消费投诉典型案例，以进一步普及消费者维权知识和提升消费者的维权意识。
(五)举办20xx年3.15国际消费者权益日宣传暨放心舒心消费走进万达活动
3月15日上午11：00时，在XX万达广场举行了20xx年3.15国际消费者权益日宣传暨放心舒心消费走进万达活动启动仪式。市政府副市长廖克全、市工商局、市消委会主要负责人，市消委会成员单位：市发改委、市旅游体育委、市农业局、市商务局、市质监局、市食品药品监管局负责人，市中区政府负责人，XX万达广场负责人以及50家放心舒心消费承诺单位代表参加了本次活动。市工商局局长、市创建办主任齐向东在会上做放心舒心消费城市创建工作讲话;万达广场负责人代表放心舒心消费创建承诺企业发言;放心舒心消费创建承诺单位在签名板上做承诺签名;最后，副市长廖克全宣布活动正式启动;启动仪式结束后，市、区政府领导、市级相关部门巡视活动现场。
(六)全市各级消委组织，均开展了丰富多样的3.15宣传活动
井研县消委会高度重视，分别于3月9日、12日、13日召开3次会议，专门研究部署3.15宣传活动方案。3月15日，井研县消委会在县城西门广场上举办了隆重的纪念活动，现场以品质消费、美好生活、共创井研放心、舒心消费城市为背景搭建舞台，四周悬挂消费维权标语横幅23幅。还开展了有关保护消费者权益方面的有奖知识现场问答及丰富多彩的文艺演出。另外，还在县城希望大道设立两处分会场，由县内16家企业承办，其中的8家企业向井研县研城中学5名贫困学生捐资10000元。
大佛景区分会在3.15期间，结合景区实际情况，开展了形式多样的宣传活动。将工作人员分成两组，一组会同旅游执法大队、城管大队对景区沿线餐饮、住宿、购物等经营场所以及带团旅游社和导游开展了送法上门活动，要求规范经营行为，妥善处置旅游投诉。另一组在大佛山上，利用景区工商情系游客服务站为消费者和游客解答各类咨询服务，并发放《消费维权实用手册》。以送法上门的形式，向大佛景区内经营户发宣传资料。此次活动共出动工作人员25人次，向80余户涉旅经营者送法上门，向消费者、游客发放《消费维权实用手册》230余本。除此之外，利用大佛景区的电子显示屏滚动播放3.15宣传标语。
沐川县消委会，于3月12日，围绕品质消费 美好生活年主题，邀请12个消委成员单位及10家企事业单位代表召开联席会，商讨工作中的热点、难点，确立20xx年。3.15期间，县市场监管局蒋局长发表了品质消费 美好生活年主题电视讲话。
马边彝族自治县消委会于3月14日组织县市场质量监督管理局、县环保局、县公安局、县卫计局、县烟草专卖局、文体广新局等21个消委会成员单位，在马边县城莲瑞街，开展以品质消费 美好生活为主题的315宣传活动。
活动共出动工作人员68余人次，设宣传咨询点14个，接待消费者咨询服务1200余人次，发放宣传资料11000余份，制作展板8个，播放音响宣传片90分钟，集中销毁各类假、冒、过期、变质商品，价值3万余元。
金口河区消委会开了街头宣传咨询活动，活动现场设立了政策法规咨询台、假冒伪劣商品咨询台、现场投诉接待台，并播放了老年人防骗宣传片。工作人员现场向前来咨询的群众详细讲解辨别假冒伪劣商品的相关知识，耐心的接待投诉和咨询群众。共发放宣传资料2000余份，悬挂横幅标语2幅，接受群众咨询500余人次。结合本次宣传，区市监局对城区2个集贸市场，32家食品经营户进行检查。
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3.15金融消费者权益日宣传活动总结
为了进一步维护广大金融消费者的知情权、消费权、诉求权，315金融消费者权益日活动非常有必要举办。这次活动的总结该用心去写好它了。总结写多了，你就会发现其中蕴含的规律。所以，我们不能丢下如此重要的金融消费者权益日宣传活动总结！只是不知道应该怎么才能写好金融消费者权益日宣传活动总结？下面是工作总结之家小编帮大家编辑的《3.15金融消费者权益日宣传活动总结》，希望能为您提供更多的参考。
3.15金融消费者权益日宣传活动总结(篇一)
3月15日，xx市银行业协会在xx广场开展以“网络诚信 消费无忧”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传活动。向社会公众全面普及金融知识，提高金融消费者的权益保护意识，打击和预防经济金融犯罪，营造xx良好的金融秩序。
活动中，各银行机构独具特色，纷纷设立宣传台、摆放宣传展板、发放宣传资料，大力宣传讲解金融政策法规、金融消费者权益及维权方法等知识，有效帮助金融消费者提升维权意识和维权能力。
活动还向过往群众大力宣传各类金融知识、金融政策，重点向金融消费者介绍了金融机构内部的投诉受理渠道和处理机制，提醒金融消费者科学理性维权。
此次活动是主动贯彻落实新消法精神的具体表现。活动不仅向群众宣传了金融知识，还有效引导了金融消费者理性地依法维护自身合法权益。
3.15金融消费者权益日宣传活动总结(篇二)
“3·15”期间，xx银行xx分行组织全省金融机构和非银行支付机构在汉单位开展“金融消费者权益日”宣传活动。
本次活动以“权利·责任·风险”为主题，宣传普及相关法规，倡导金融消费者要理性投资、自享收益、自担风险。帮助金融消费者了解财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，加强对金融消费者风险责任意识的教育。
人行xx分行提醒金融消费者：自20xx年12月1日起，个人通过ATM向非本人同行账户转账汇款的，延迟24小时到账。一方面，如果发现上当受骗，可以向付款账户开户行申请撤销该笔汇款，及时挽回损失；另一方面，要提高警惕，防止诈骗分子通过先骗取现金或者交易对手货物，后撤销ATM转账来实施诈骗。
持卡人在日常用卡时要提高防范意识，开通银行账户变动短信提醒，仔细核对交易业务类型、交易商户和金额是否正确，关注账户变动情况，定期检查账户资金交易明细和余额；不要随意丢弃银行卡刷卡消费或使用ATM设备的交易凭条；不点击短信、网络聊天工具或网站中的可疑链接，不登录非法网站，慎扫不明来历的二维码；连接免费WIFI时不登录网上银行、手机银行、支付机构APP进行账户查询、支付等操作等。
如果持卡人发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时，建议第一时间与发卡机构取得联系，冻结、挂失卡片，避免再次遭受盗刷，同时在发卡机构的指导下留存证据，按照相关规则进行差错争议处理。
3.15金融消费者权益日宣传活动总结(篇三)
一、“3.15”客服活动开展情况
3.15前期，xx分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。xx分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。
xx分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天xx副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次3.15期间，xx分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。
三、具体改进措施
(一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：xx分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；
(二)针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。
(三)针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。
消费者协会3.15活动总结
协会3.15总结； 为了贯彻落实xxxx[2010]1号文件精神，隆重纪念3.15国际消费者权益日，扎实开展消费与服务年主题活动，做好消费维权，净化消费市场环境，促进消费，拉动内需，构建和谐的消费环境，营造全社会共同关注消费维权工作的氛围。xx区消费者协会在市消协的指导和xx区人民政府的领导下，在3.15期间，开展了系列活动，并成功举办了武汉市xx区2010年3.15 国际消费者权益日暨消费与服务年主题现场宣传咨询活动。此次活动，得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计，我区消协组织的2010年3.15 系列宣传咨询活动，共设置中心会场1个，分会场16个，全部活动中印制宣传展板96块，现场发放各类宣传资料20000多份，出动各类车辆300多台次，参加宣传的工作人员达500多人次，接待前来咨询的市民6000多人次。我们的主要做法是：
一、领导重视，周密部署
xx区工商局、消费者协会为了把今年的纪念3.15国际消费者权益日活动组织好，年前即进行了筹划部署。工商局领导和消费者协会秘书长就3.15宣传活动制定了计划，并及时向市消协、xx区政府进行了汇报。春节刚过，消费者协会在xx区工商局领导下安排3.15宣传活动内容，并结合今年中消协主题年活动的实际情况，制定了3.15活动方案。3月3日，xx工商分局、区消费者协会共同制定下发了2010年3.15国际消费者权益日暨消费与服务年宣传咨询活动的实施方案，并迅速成立了3.15活动领导小组。区政府副区长张文胜任顾问，xx工商分局党组书记兼局长吴怀福任组长，区政府办公室副主任孙汉明、xx工商分局副局长兼区消协会长王同亮以及区各职能部门分管领导任副组长，办公室设在区消协，秘书长刘立安任办公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所负责人为成员。当天下午，xx工商分局召开了各分会、科室领导的会议。会上，消协刘立安秘书长明确了本次活动中各分会、科室的具体工作。xx工商分局王同亮副局长作了重要讲话，要求全局通力配合、积极协作搞好3.15系列宣传活动，尤其是现场咨询会。3月4日，区消协在区政府的高度重视和支持下，组织相关部门负责人召开工作布置会，按照制定的实施方案和工作进度表，全面部署工作。吴怀福局长强调，本次活动声势影响要大一点，活动内容要多一点，工作开展要实一点，形式方法要新一点。此后，区消协先后两次召开相关部门负责人参加的协调会、座谈会，三次现场办公，检查工作落实情况，进行适时的工作调度，确保了3.15系列活动的顺利开展。
二、主题鲜明，特点突出
突出服务。优良消费环境的建设离不开优秀企业的帮助。一个行业在优秀企业的表率以及带领下，会形成一股良好的服务风气，进而带动整个行业的良性发展。宣传优秀企业成为了促进行业服务完善的一个重要手段。据此，我们制定了消协搭台，企业唱戏的工作方针，以消协组织的3.15活动为契机，向广大消费者现场宣传了33家名优品牌企业、诚信企业、消费者满意单位、勇于承担社会责任的优秀企业。企业通过现场宣传品牌商品的产品特征及防伪标识，介绍产品质量、性能以及企业的社会责任，展示企业形象。同时积极响应市政府号召，为企业服务，向企业提供商标注册、企业等问题，有关部门现场答疑，宣传企业实施品牌战略优势，帮助企业创立商标品牌意识；向企业提供工商法律法规、合同仲裁方面的相关知识，让企业了解仲裁，信任仲裁，有效化解各种经济纠纷，为企业排忧解难。在此次活动中让企业充分展示自身形象，和消费者进行零
某局“3.15”消费者权益日宣传活动工作总结
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为了隆重纪念2016年3.15国际权益保护日，认真贯彻落实依法监管、阳光消费年主题，xx局按照《xx检验检疫局办公室关于做好2015年3.15国际消费者权益保护日系列的通知》（x办〔 2016 〕x号）和市政府、市消协的部署和要求，高度重视，认真部署，加强宣传，取得了良好效果，现将活动总结如下。一、领导重视，全面部署。xx检验检疫局在接到省局通知后，及时召开会议研究部署，指定董新吉副局长负责整个315国际消费者权益保护日系列宣传活动，抽调局内相关人员组成宣传策划小组。围绕依法监管、阳光消费的活动主题，充分结合xx检验检疫局实际情况，突出在加快提质增效升级、促进经济持续健康发展等方面取得的新进展、新成效，细致制定宣传方案，全体干部职工参与活动宣传，确保宣传工作取得实效，切实保障消费者的合法权益。
二、加强宣传、积极行动。xx检验检疫局按照既定的宣传工作方案，走进企业、走上街头、走近，积极宣传检验检疫法律法规，普及进口消费品辨别和采购知识，提供进口消费品维权渠道，让每一位群众了解检验检疫机构认真履职，依法监管；让每一个消费者放心购物、阳光消费。
1.积极营造宣传氛围。xx检验检疫局局长亲自抓，分管局长具体抓，坚持广泛性、通俗性、多样性和实效性的原则，大力开展3.15消费者权益日宣传活动。通过悬挂宣传横幅、制作宣传版面和宣传手册、电子屏幕滚动播放等多种方式积极营造良好的宣传氛围。
2.深入群众传播知识。xx检验检疫局积极参与市消协组织的3.15集中宣传活动，深入群众广泛宣传进口消费品辨识知识，切实提高维权意识。xx检验检疫局的宣传展板采用通俗易懂的方式向群众介绍了检验检疫职能和把关成绩，吸引了众多群众驻足观看。xx检验检疫局工作人员积极的向来往的群众发放宣传手册，宣传检验检疫法律法规，普及检验检疫相关知识，重点介绍了进口食品的辨别和选购注意事项以及进口汽车报检流程和维权知识。
3.加强与媒体联系。宣传当日xx检验检疫局邀请与市民生活密切相关的xx晚报全程采访，对宣传活动进行全方位的报道，让全市人民通过《xx晚报》了解检验检疫工作和掌握进口消费品的辨识和选购知识，扩大宣传效果。
三、效果显著。整个宣传活动走进企业xx家，发放宣传资料近xxx份、接受群众咨询xx余次。有效引导了广大消费者树立了正确的消费观，提高了消费者自我保护意识和维权意识，提升了进出口企业诚信经营理念，增进了广大消费者与进出口企业对检验检疫机构的了解，取得了良好的宣传效果，树立了检验检疫局良好形象。下一步，xx检验检疫局将以这次宣传活动为契机，严格依法监管，维护消费者的合法权益和守法企业的正当利益，全力构造公平公正的经营环境和阳光透明的消费环境，为地方外向型经济发展做出新贡献。
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