时间过得真快呀，旧的一年的大门即将关闭。是时候对过去一年的工作、学习情况进行回顾和分析了。做好年终工作总结可以帮助总结经验和教训。如何将自己年终工作总结在众多人中脱颖而出？由此，小编为你收集并整理了景区管理部年终总结更多信息请继续关注我们的网站。
景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将20xx年年度工作总结如下：
一、 景区管理，强化思想
1、 推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。
2、 员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。
3、 员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。
4、 VIp接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准，做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、护卫等环环相扣。
5、 勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。
二、 景区建设，重在实效
1、 发掘和开发阳光之路：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司经济效益增添收入点。
2、 规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。
3、 岗位制度上墙：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。
4、 增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定防范效果。
5、 新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。
6、 新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及时客观的了解、解决及时做出方案。
7、 新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁凤垭至东山门停车场弯道，意在创平安景区，减少景区安全事故及隐患。
8、 新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区，由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做到森林公园安全无隐患，平安天天建。
9、 岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环境，改善景区游客接待形象。
10、 公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。
三、 部门成绩，难能可贵
1、 天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为先进集体：景区管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。
2、 景区今年可能创两项空前：年度景区门票收入突破400万，创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。
3、 圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。
4、 迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国大业》影片等方式，和圆满完成国庆中秋双节大假游客接待来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。
5、 配合市委市府创国卫圆满成功：用实际行动进行景区卫生死角清理，用实际行动做好创国卫市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、不失分的优秀成绩，促使国卫顺利圆满通过。
6、 我部正在完成的工作：平安景区的宣传和创建；全国绿化模范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。
四、 对公司发展的二项建议：
1、 完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。
2、 招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参与性，更好的提高景区创收性能。
我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。
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景区年终工作总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的景区年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
一、 加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平
今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到、思想素质调整到、综合能力调整到的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。
二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境
风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。
三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。
开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点内涵，提升景区品位，打造景区新形象。一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆；投资20万元建好景区标示系统；投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程；投资20万元整改仙人府入景公路；投资15万元新建大江口景区售票亭；投资40万元开发藏君洞国宝厅；投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站；此外，投资80万元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大坝旅游专线公路）3km路面硬化等项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了湄江的接待档次，丰富了游览内涵。四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。
为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节 首届“多彩湄江 投资福地”旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。
旅游景点景区年终工作总结
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，风景管理区党工委、管委会紧紧抓住创建5A级景区、发展集体经济、项目建设等重点工作，抢抓机遇，攻坚克难，经济和社会各项事业取得了长足进步。全年预计完成全口径财政收入3442万元，完成公共财政收入1657万元。预计接待游客109.3万人次，同比增长2.3%，预计实现旅游综合收入4774.9万元，同比增长6.5%。
一、统筹规划取得新进展
牢固树立大旅游发展理念，制定发展大旅游规划，逐步实现从“景区”向“旅游区”的转变，构建多元化、复合型旅游产品和产业体系。不断完善《地区控制性详细规划》和《景区旅游总体规划》。完成了孙武文化园、游客服务中心、望湖园别墅改造等项目规划论证。
二、基础设施建设取得新成绩
一是大力推进项目建设。抓好孙武文化园、南大门二级游客服务中心、望湖园别墅改造、松海路沿线环境整治、兵圣路亮化工程等项目建设。二是大力推进招商项目建设。帐篷客度假酒店、风情小镇、“城市田园”等项目顺利签约。三是大力推进新农村建设。完成两个社区20个自然村改造，涉及农户1140户，惠及景区所有的居民。四是大力推进征地拆迁工作。全年拆迁企业4家，拆除厂房13000平方米，征收苗圃5户181亩，征地744亩。
三、集体经济取得新突破
农业公司完成销售总值共110万元。完成绕城高速、兵圣路、新农村绿化改造工程等项目，与木渎五峰村合作开发约100亩种植樱花项目。绿化公司全年完成产值近800万元，实现利润近200万。物业公司做好藏书老街的统筹规划、房款的收缴以及藏书老街的统一管理。截止年底共收取房款4510万元，余款于2013年上半年交付完成。做好社区安置小区商业地块的规划。目前方案设计、施工图设计已完成。金鸡山公墓坚持“先绿化、后建墓”的发展理念“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”发展目标发展，顺利通过了二级公墓的验收。全年实现销售1800万元，基本达到年初预定的目标。
四、5A级景区创建取得新成果
优化景区内标识标牌、旅游线路及主要景点内部整治。全面改造兵圣路路面、沿线村庄、北大门停车场等。有序推进三线入地及沿线灯光、景观工程。对景区北大门游客中心进行功能调整优化，改造完成公共厕所、防火物资仓库、监控室等。
强化制度建设，建立应急情况应对机制。强化人员培训，开展景区讲解员、卫生保洁员、观光车驾驶员、农家乐经营等培训。强化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。
开展服务力提升工程、争创市服务、导游评星定级、高层次培训等，全面细化、优化旅游过程管理。目前景区成为区首家获得ISO认证的旅游企业。
五、招商引资取得新成就
认真编制招商手册，研究制定招商政策，积极引进符合特色的文化旅游项目。目前已落地项目投资2.2亿元人民币，洽谈项目总投资25亿元人民币。主要做好了帐篷客度假酒店、城市田园、中韩航天机器人体验展、风情小镇和养生康疗中心项目等项目的招商、洽谈工作。
六、宣传推介取得新成效
办好节庆活动。成功举办新春祈福庙会、市第三届养生文化节、鸟类科普馆开馆仪式、孙子兵法文化旅游节、中韩联合航天机器人展、第三届世界女子围棋赛等重大节庆活动，进一步提升景区知名度。拓展市场营销。以长三角区域合作为重点，先后赴上海、宁波、安徽等地宣传推介，积极参与大型会展，游客的接待量大幅提升。借力媒体造势。依托央视、人民日报、中国旅游报、中国日报等主流媒体，精心策划宣传报道。年内在省级以上媒体开展报道40多篇(次)，其中，在旅游卫视播出的《之巅》和在中国日报刊发的《围绕5A创建，全力打造全景式大景区》，在国内外引起了良好反响。
七、民生事业取得新局面
做好信访维稳、社会管理综合治理、环境卫生、安全生产、森林防火、防洪抗汛、计生民政残联工作、劳动和社会保障、困难群体的帮扶等工作，全面构建和谐景区。今年为困难群体提供各类帮扶资金逾50万元。
八、基层组织建设取得新面貌
一是加强理论学习。重点学习5A创建、集体经济、旅游等方面理论知识。二是加强干部队伍建设。公开选拔社会事务办主任一名。在区跨部门竞岗中，一名同志成功胜出。三是加强党员教育管理。组织全体党员干部学习华西村老书记吴仁宝专题报告会、陈超英同志专题报告会、向人民法院学习。四是加强廉政建设。严格落实党风廉政建设目标责任制，各单位、部门负责人签订廉政建设责任书。五是加强机关作风建设。以“强组织、增活力，创先争优迎十八大，让明天更美好”为主题，广泛开展在创先争优活动中开展基层组织建设年活动。六是加强群团工作。选举产生了第一届工会委员会，选强配齐了团工委委员会班子，组建旅发公司妇委会。成功举行区第十二届科普宣传周暨鸟类科普馆开馆仪式。
今年以来，成功创建为全国科普教育基地，通过国家5A级景区省级验收。国家发改委副秘书长赵家荣、全国人大常委会副委员长严隽琪、中国人民解放军总后勤部政委刘源上将、全国政协副主席王志珍、航天员大队大队长费俊龙将军、全国人大常委会副委员长周铁农等领导先后视察景区，对景区建设发展给予了充分的肯定。
景区年终工作总结2020
20xx年是全面贯彻党的十七大精神的第一年，也是某景区实现超常规、跨越式发展的关键之年。今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在全市各部门和社会各界的关心支持下，某景区以稳占苏中第一方阵，叫板苏南先进地区为奋斗目标，坚持科学发展观，按照打造强势旅游品牌、促进和谐崛起的总体要求，围绕湿地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游资源，加快旅游项目建设，加大市场开发力度，加强内部经营管理，推进旅游品牌建设，统筹运作，精心安排，在资源保护、项目建设、市场开发、景区管理、品牌创建等方面均取得重大进展，年初制定的各项重点工作目标全面完成。全年共接待游客80万人次，实现旅游收入8500万元，分别比去年同期增长33%、25%。
一、项目建设稳步推进，配套设施不断完善
20xx年，为迎接第三届中国湿地生态旅游节暨20xx中国某市某某民俗节，策应泰州华侨城项目的开发建设，我们根据年初排定的旅游项目建设计划，做到早规划、早开工、早竣工，景区开发建设工作取得了突破性进展。
1、加快实施项目建设。今年以来，某景区累计投入近亿元，一是开工建设了占地50亩，建筑面积15000平方米，包括餐厅、会所、度假别墅等在内的新度假村，同时对新度假村湖滨沿岸进行护坡，对周边环境进行整治，目前已成为某景区项目建设的新亮点;二是建造了候船大厅及游船码头，提升硬件档次，完善服务功能，更好地为游客提供交通、购物、休闲服务;三是动工兴建了民俗观礼台，同时对入口广场进行了全面改造，为民俗节的成功举办提供了设施保障;四是重新打造景区入口，新建了26000平方米的生态停车场，完成了售票房、餐饮楼、售货一条街、厕所等配套项目的建设，满足了景区经营接待需求;五是完成了湖东湿地公园二期工程建设，实施了占地约1000亩的湿地水生植物精品园的建设，完善湿地娱乐区、湿地动物区和湿地科普中心等相关景点，打造湿地精品，形成旅游产品特色。
2、继续完善配套设施。在加快项目建设的同时，进一步完善各类配套服务设施，对景区内的道路、桥梁、供电、供水、路灯、广播、监控等基础设施不断加以改造完善;及时更新制作导游全景图、景物介绍牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱;添置电瓶车、摇橹船、高速快艇，并对交通班船进行装璜改造，对游乐设备设施及时整修到位，确保正常运行，更好地为来区游客提供服务。
3、不断优化生态环境。严格遵循在开发中保护，在保护中开发的原则，把保护与开发紧密结合，促进人与自然的和谐发展，不断优化景区生态环境。今年，先后实施了湿地公园绿化景观工程、水生植物栽植工程，完成了民俗观礼区绿化工程、新度假村绿化工程、候船大厅周边绿化工程、某湖大道至新度假村道路两侧绿化工程以及相关景点地段绿化的栽植补植工作。全年植树造林近1000亩，栽植各类树木30多万株，栽植各类水生植物50多万株，与此同时，对所有绿化工程严格验收、精心管护，保证成活率，对未成活苗木及时补栽，确保了景观效果。
二、宣传促销全面铺开，游客市场不断拓展
今年以来，我们牢固树立营销是龙头的经营理念，通过策划举办节庆活动，深度开拓客源市场，切实加大宣传力度等手段，强化旅游形象宣传，强力推介旅游线路，全力抓好市场营销工作，有效推进景区快速发展。
1、节庆活动精彩纷呈。一是成功举办了第三届湿地生态旅游节暨20xx中国某市某某民俗节，与往年相比，形式更加新颖，内容更加丰富，影响更加深远，效益更加明显;二是邀请世界10多个国家和地区的100多名湿地专家，举办了国内湿地领域规模最大的国际湿地研讨会，与会中外专家共同发布了《某湖宣言》，世界自然基金会授予某湖湿地科普宣传教育中心称号。会议期间，举行了某湖湿地恢复三期工程奠基仪式，召开了某湖国家湿地公园高层研讨会;三是借助五一、十一黄金周以及中秋、重阳等节假日，策划举办了某湖湿地嘉年华、某湖八鲜美食节、全省晚报记者水乡行、上海白领中秋聚某湖等一系列旅游活动，进一步提高了景区知名度和公众美誉度，形成了阶段性、季节性市场热点。
2、客源市场深度开拓。一是强化了对三个办事处的管理，推出了负责人挂钩联系包保制度，对全年目标任务进行分解，签订了目标责任状，拿出了具体工作措施;二是积极加强与各地旅行社、游客集散中心、车友俱乐部等中间商的合作，先后与10多个省市的1000多家旅行社和数十家车友俱乐部，签订了旅游合作协议，加强与重点旅行社的联系，全力组织老年团、学生团、会务团等旅游团队进区游玩;三是加强与周边城市旅游景点的合作，整合旅游资源，串点成线，包装推出了湿地古镇游、民俗文化游、美食休闲游等特色旅游线路，扩大了在苏浙沪主要客源地的市场份额;四是组团参加了各类国际国内旅游交易会，有效拓展了长线游客市场，某湖湿地生态游正受到越来越多全国各地游客的青睐。
3、宣传促销成效明显。为进一步放大品牌效应，把品牌优势转化为市场优势，今年我们加大了对旅游景点、节庆活动和旅游线路的宣传促销力度，形成了较强的宣传声势。一是强化广告宣传，在主要客源地各大主流媒体投放景区形象广告、节庆活动广告和旅游线路广告，通过全方位、广覆盖的广告宣传，极大地提高了某景区的知名度;二是强化网络宣传，重新制作了旅游网站，及时更新景工宣传内容，发布各类活动信息，同时在上海热线、同程网等知名网站开辟景区宣传专栏，大力推介景区，收到了很好的效果;三是强化宣传报道，先后邀请数十家媒体的记者来景区采访报道开发建设、民俗节活动、国际湿地研讨会、黄金周专题活动开展情况等。今年十一黄金周，央视新闻联播专题报道了某景区的相关情况，极大地提高了某景区的知名度。
三、景区管理日趋规范，经营效益逐步提高
今年以来，某景区始终以游客满意为关注焦点，创新旅游服务观念，规范景区经营管理，着力塑造最佳旅游服务形象。
1、推进景区规范管理。一方面，完善景区考核奖惩制度，细化岗位工作职责，规范接待服务标准，特别是对导游服务窗口、经营项目、卫生保洁等岗位的工作人员，坚持每日晨会制度，坚决执行现场督查、现场处罚、现场告知制度;另一方面，积极推行个性化服务、情感化服务，坚持以游客满意为目的，着力提升旅游接待服务水平，加强卫生环境长效整治，为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。
2、加强员工队伍建设。一是加大对导游的招聘培训力度，引入导游竞争机制，同时针对导游职数不足的问题，加强与旅游大专院校的合作，聘请兼职导游，更好地为游客提供方便;二是招聘引进了旅游管理、市场营销等方面的专业人才，加强对从业人员进行理论知识和服务技能培训，提升了景区员工的整体素质。
3、促进经营效益提高。景区管理公司将商品销售作为经营的重点，精心组织园区各售货点的商品销售，丰富品种、备足土特产品、旅游工艺品、食品饮料等物资，通过挂横幅、做展板、拉彩旗等营造浓厚的商业经营氛围，采取上门推销与旅行社带团导游、市场营销部配合促销的多种办法，取得了较好的销售业绩。同时做好景区项目经营工作，增加收入渠道，提高经营效益。酒店公司组建之后，加强人员培训管理，加大市场营销力度，全力打造品牌特色，经营效益也在逐步提升。
四、招引上争力度加大，贷款融资强势推进
建设资金是景区发展的基础和后盾，今年我们围绕招商引资、上争资金、贷款融资这三大重点，组织精干人员，全力以赴做好资金筹集工作。
1、上争资金稳步推进
今年，我们积极联系国家、省、市各部门，通过多种渠道，广泛收集上争资金信息，认真研究行业政策导向和项目申报要求，精心编制项目申报材料，全年共上报旅游农家乐等项目书及申请报告16件，涉及农林、环保、财政、旅游、发改委、旅游等共7个部门，目前，已有省级以上资金到账500万元。除此以外，我们仍在与相关部门积极攻关联系，争取春节前再有突破。
2、贷款融资进展迅猛
为了配合景区建设步伐，盘活土地资源，今年新增办理土地手续7项，在贷款融资工作中，始终以资金到帐为第一原则，瞄准目标，紧盯不放，请市领导协调，积极和金融部门对接，完成新增贷款融资1500万元，并办理了原有与建行、农行和农合行共计6000万元贷款的续贷手续，为景区旅游的持续发展提供了有力的保障。
3、招商引资略有成果
20xx年，共接待国内外投资商18批，包装了宾馆、水上乐园、民俗风情园等15个招商项目，用精品项目来吸引客商。多次联络市各部门、乡镇和驻外办事处招商人员，委托代理，形成辐射网络，扩大招商视野。认真做好泰州华侨城项目的服务工作，协助办理温泉二号井手续等，新增农家乐4家。
五、村庄建设进程加快，社会事业全面发展
围绕生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的社会主义新农村建设总体要求，今年我们加大村庄环境整治力度，加快拆迁安置小区建设进程，扶持开发农家乐旅游项目，各项经济及社会事业全面发展，人民生活水平显著提高。
1、村庄整治成效明显。为配合景区开发建设，我们将拆迁安置与新农村建设紧密结合，加大了拆迁安置力度，全年共完成拆迁90户，建成拆迁安置房 套，目前安置小区已初具规模;继续加大村庄整治力度，对村庄主要干道的下水设施、路面进行改、拓、修，达到下水通畅，路面整洁;按照建设整治并重的要求，对村庄重点区域河道进行整治，部分区域做好护坡，确保主要河道清洁畅通;对村庄主要巷道卫生环境加强管理，清理垃圾、露天粪坑、草堆，兴建公厕20座，增加垃圾箱30个，美化人居环境;继续对土地复垦区域进行增高完善，确保350亩复垦面积验收达标。
2、社会事业全面发展。进一步健全农村社会保险制度，保障失地农民基本生活、做好农村五保户的供养工作，供养率达到100%;对农村特困家庭实行最低生活保障，做到应保尽保;对重残无业人员实施社会救助，做到全部到位;抓好对已婚育龄妇女的检查，杜绝违反计划生育的现象发生;进一步抓好农村合作医疗保险工作，提高农村医疗保障水平，确保参投率达100%;加强农村劳动力的培训和转移工作，新增转移农村劳动力150人;农民人均收入8000元，比上年增长23%。
3、平安创建继续加强。根据创建平安某市的要求，我区把提高村民素质放在重要位置，对村民进行法律知识的教育与培训，完善治安防范网络，加强干警、保安队伍建设;建立健全各项机制，加强巡查守护力度，从源头上减少违法犯罪的发生，建立健全矛盾纠纷排查机制，及时处理不稳定因素，把不稳定因素化解在萌芽状态，及时调处各类矛盾，确保了华侨城、景区的项目建设;依法规范信访程序，认真接待群众来访，及时办理，加强督查;进一步落实安全生产责任制，强化安全监督和执法，严格执行安全生产一票否决制，全年未发生重特大事故。
六、党建工作得到强化，精神文明不断提高
今年以来，我们坚持以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻党的十七届三中全会精神，紧紧围绕科学发展、跨越发展、和谐发展的主题，以提高党的执政能力为关键，进一步提高全民素质，为我区物质、政治和精神文明发展营造了良好的环境氛围。
1、优化整合党建内容。一是抓好重大活动的开展，有序开展学习十七大，贯彻新党章和践行科学发展观主题教育活动，深入开展和谐班子创建活动;二是对党建常规工作内容进行优化整合，使党建工作思路更清晰、内容更具体，措施更过硬，建立和完善各项规章制度，顶真碰硬召开民主生活会，推广党员素质报告单制度，深化一岗双责、设岗定责、党员挂旗管理和党员义工服务，增强责任意识，改进工作作风，积极组织党员缴纳特殊党费近万元。
2、精神文明建设稳步提升。通过继续开展创评活动，树立典型，引导当地群众积极参与五好文明家庭、十星文明户的评选，增强了大家对公民道德规范的认同感;使越来越多的村民意识到，自己就是某景区旅游形象的一部分，讲文明、爱学习、树新风作为广大村民的自我要求，乡村风貌得到显著改善，精神文明不断提高。
七、存在问题
一年来，在市委市政府的高度重视和正确领导下，在全体干部员工的共同努力下，某景区各项工作取得了长足的进展，在肯定成绩、坚定信心的同时，我们也要清醒地看到，与成熟景区相比，我们还有很大差距，各项工作还存在许多不足，我们的目标意识、责任意识以及时间观念还有待加强，工作水平、综合素质还有待提高。
1、工程建设进度不快。年初我们制定的工程项目计划，不少没有按序时进度完成，度假村、湖南村安置区、湿地修复工程等进展缓慢。
2、市场营销力度不够。尽管下半年下了大力气，安排分管负责人驻办事处拓展市场，招聘专业人员跑市场，但与计划的要求相差太远。
3、资金组织不及时。资金组织是景区的重要工作之一，无论是融资贷款，还是上争资金，没有大的成效，一定程度上影响了景区的发展进度和质量。
4、管理水平不高。无论是景区管理方面，还是度假村经营方面，都存在接待服务不及时不到位现象。极少数管理人员应急处理能力较差、责任心不强，员工的服务技能、服务意识还需要进一步提升，导游的培训还需要进一步加强。
5、商品经营不够理想。景区商品经营较去年虽然有很大改善，但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少，经营效果还是不太理想。
6、游乐项目不够丰富。游客可以参与的项目仍然较少，特别是一些能体现湿地生态特色的游乐项目未能包装推出，不能够满足各个层次的游客需求。
总的来说，在过去的一年，某景区围绕一系列重大活动的举办，做了大量艰苦细致、卓有成效的工作，取得了较好的工作业绩。新的一年，我们将努力改进不足，及早谋划全年工作，稳步推进某景区各项事业更好更快地发展，创造某景区新的辉煌。
20xx年工作思路
一、指导思想
20xx年是某市市进一步做大做强旅游产业的关键之年，某景区将继续深入实施市委、市政府制定的旅游兴市发展战略，以科学发展观为先导，以湿地生态为主题，以AAAAA创建为抓手，加快推进项目建设，大力开拓游客市场，切实规范景区管理，全面深化体制改革，围绕构建旅游核心区和大旅游发展格局，进一步创新发展思路，优化发展模式，提升整体实力，不断扩大知名度和影响力，更好地发挥旅游业对相关产业的拉动幅射作用。
二、工作目标
围绕创成国家AAAAA级旅游景区的总体目标，实施大旅游开发战略，做足做活某湖湿地、某某古镇、沈高河横旅游文章，促进华侨城项目形成旅游新亮点，力争全年接待游客超过100万人次，实现旅游收入突破1亿元，完成基本建设投入2亿元。
三、细化分解指标
1、市场开发科全年签约旅行社1500家，组团60万人次，门票收入3000万元;
2、景区管理公司全年接待散客40万人次，门票收入3000万元;实现景区经营收入1000万元，利润300万元;
3、酒店公司全年经营收入6000万元，利润2100万元;
4、经发科完成贷款融资8000万元，上争资金5000万元，申报旅游国债5000万元，其他国债3000万元;
四、重点工作思路
1、着力完善各类规划，在发展思路上求突破
围绕打造国家AAAAA级景区，认真组织好各类规划的修编，坚持高起点，展示大手笔，体现前瞻性。一是继续做好全市旅游发展规划和某景区总体规划的修编工作;二是认真研究湖西庄整体搬迁，及早拿出湖西庄项目规划、方案;三是抓紧完成某湖湿地恢复项目、寿圣寺宗教文化区、原形禽园区域、度假村东侧小岛、景区大门西侧商业街等项目的规划设计方案。
2、强力推进项目建设，在景点特色上求突破
在项目建设上，坚持立意高、观念新、标准优的原则，对在建项目加快推进、对已确定的项目排出具体开工时间、完成时间，迅速组织招标实施。
(1)湿地恢复项目。结合申报国际重要湿地，加快实施湿地恢复项目，3月底完成土方、水体沟通、植物配置、景观建筑，3月底前完成湿地科普馆土建工程，7月底完成室内装潢、设备安装及布展，并对外开放，总投资5000万元。
(2)度假村二期工程。08年11月底，完成装璜工程施工图设计，09年3月底，完成并交付使用(含家具、家电、布草)，总投资800万元。
(3)民俗观礼台改扩建工程。总投资200万元，09年1月15日前完成，确保民俗节期间的使用和景观效果。
(4)度假村东侧小岛项目。3月底完成土建工程，6月底完成装璜工程(含家具、家电、布草)，总投资800万元。
(5)安置区三期工程。1月底完成84户，5月底全部完成，总建筑面积42000m2，总投资5000万元。
(6)学生实践基地工程。7月底投入使用，总投资400万元。
(7)其他工作。一是全力支持泰州华侨城项目建设，促进华侨城项目一期工程尽快竣工并投入使用;二是按照创建国家AAAAA级景区的软硬件要求，补充和完善湿地公园的相关景点和设施;三是引导扶持发展农家乐旅游项目，让更多的老百姓从景区发展中受益。
3、大力拓展市场空间，在经营效益上求突破
加强宣传促销，开拓旅游市场是旅游业发展的基础性工作，也是做大做强景区的关键所在，必须作为一项重要工作常抓不懈。
(1)扩大市场覆盖范围，提高市场占有份额。地区市场方面，主攻上海、江苏、浙江等重点市场，兼顾安徽、山东等新市场;游客市场方面，巩固老年、学生、散客市场，拓展会务、企业团队市场。
(2)加大宣传促销力度，提升景区品牌形象。一是精心策划举办各类活动，继续集中力量办好某某民俗节、某湖八鲜美食节、某湖八鲜年夜饭等传统节庆活动，借助五一、十一等重大节日，策划推出阶段性的主题促销活动;二是加大媒体宣传力度，通过广告宣传和新闻宣传，在报纸、广播、电视、网络等多种媒体上，进行广覆盖、高密度的强势宣传;三是积极参加国内国际各类旅游交易会，定期策划组织针对主要客源地的专题推介会，让某湖旅游品牌叫响中国。
(3)实施旅游产品整合，加强营销网络建设。继续加强与周边城市旅游景点的合作，联合推出旅游产品、旅游线路;继续发挥三个办事处的作用，加强与旅游中间商的联系，进一步扩大市场代理和营销网络，全年力争签约旅行社超过1300家。
四、全力提高管理水平，在品牌创建上求突破
20xx年，我们将以创建AAAAA级旅游景区为目标，进一步推进规范管理，创新服务理念，提高管理水平，全面完成品牌创建工作。
1、提高管理水平。一是按照创建AAAAA级旅游景区的标准，对各项管理制度进一步进行梳理、修订和完善，强化考核督查，规范景区管理，提升窗口服务形象;二是加强对从业人员特别是导游服务技能的培训，制定培训计划和培训要求，实行优胜劣汰;三是围绕09年经营目标，细化分解落实，推行绩效挂钩，狠抓商品经营、项目经营，确保资产利用率达90%以上，经营效益大幅度提升。
2、加快品牌创建。一是及早启动创建国家AAAAA级景区;二是积极申报国际重要湿地项目;三是尽快创成省级旅游度假区，推进景区旅游由单一观光型向休闲度假型转变。
五、大力筹措建设资金，在资金投入上求突破
1、扩大上争资金总量
20xx年，我们将超前定量上争项目，在争取相关支持的同时，找领导、请专家，下工夫挖掘资源，提高上争水平，优化服务方式，专程、专人、专心跟踪项目，在项目包装和定位上精益求精，使项目靠实到位。根据目前国家的政策，工作重点瞄准国家大型项目，兼顾省级中、小项目，计划上争资金5000万元，争取国债8000万元。
2、加大招商引资力度
针对20xx年招商引资工作停滞不前的状况,20xx年,将拓宽招商区域,组织人员开展新一轮招商活动,将某景区具有优势的项目精心包装,向客商重点推介,并就某景区的区位优势、发展前景和华侨城项目情况向客商重点说明;开展系列招商活动，围绕市委、市政府提出的工作目标，以民俗节为载体，分批列出招商，推出系列招商活动;用新思路、新机制、新办法解决招商引资中的突出矛盾和问题，努力实现招商引资工作的新突破，全年计划引进民资1亿元，外资1000万美元。并着力做好泰州华侨城项目的服务工作。
3、完成贷款融资工作
20xx年，我们将在做好农合行、建行、工行和农行已有贷款续贷工作的同时，拓宽信息渠道，利用一切资源，新增土地储备，盘活现有土地，尽力争取市领导的关心，努力与中行、农发行、交行等金融机构沟通对接，将工作落到实处，确保完成贷款融资8000万元。
六、努力优化发展环境，在环境建设上求突破
1、继续做好党建工作。组织党员干部认真学习贯彻党的十七届三中全会精神，深入开展科学发展观教育，凝聚一心一意发展的思想和力量;增强思想政治工作的针对性和实效性，采取多种方式开展学习和宣传，促进学习型机关建设;创新组织活动形式，在党员组织生活、教育管理上谋求新亮点;完善党员、群众评议工作机制，深入开展作风整顿活动，加强领导干部作风建设;加强精神文明建设，提高干部队伍文明素质，创建和谐机关。
2、创新旅游体制机制。首先真正把市委市政府下发的《关于加快全市旅游业发展的政策意见》落到实处，通过政策的引导扶持，不断提升旅游业的规模化、品牌化水平，其次认真研究如何进一步完善管理体制机制，理顺关系、整合力量、协调一致、加快组建旅游集团，统一开发、统一经营，按照现代企业管理模式，完善景区内部管理机制，做到效益最优，成本最低。
3、继续稳定社会治安。在去年的基础上，不断加强组织建设，完善治安防范网络，建立健全各项机制，突出抓好人防、特防设施建设，始终保持严打高压态势，从根本上减少违法犯罪的发生，认真做好安全维稳工作，千方百计化解矛盾，定期组织矛盾排查、安全检查，确保全年不发生人员越级上访和安全事故。
4、打造一流村庄环境。继续加大新农村建设的力度，加快拆迁安置小区建设，全力打造一流的村庄环境，充分发挥旅游业的抖动效应，引导和扶持农家乐旅游项目的开发，切实提高农民人均收入水平，使广大村民安居乐业，提高亲旅意识，营造宜旅氛围，成为依托景区发展的收益者，发展乡村旅游的先行者。
管理部年终工作总结
《管理部年终工作总结》是一篇好的范文，感觉很有用处，希望大家能有所收获。
管理部年终总结综合管理部年度工作总结
2010年，随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐，xxxx有限责任走过了成
长期间的关键一年。这一年是紧张忙碌的一年，也是我们不断加强管理、完善制度、为长远
发展打基础的一年。一年来，综合管理部在公司领导的指导下，在相关部门的大力支持下，
经全体的共同努力，发挥团队协作、任劳任怨的精神，一切紧紧围绕项目建设这一中心，
较好地了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支
持，在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢！下面就本部门2010
年的主要工作和完成情况及2011年工作思路分别汇报如下：
2010年主要工作情况
一、整体工作完成情况 一年来我们克服重重困难，采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓安全、
密切配合项目建设，保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在：及时、准确采购生产
生活办公；招聘员工200余人，定编满员90%以上；实现生产安全事故零记录；厂区办公信
息自动化，完成98%；员工食宿基本正常化；厂区周边拆迁、协调达标化，目前已完成总工
作量的95%；部门工作制度化，完成部门制度修订85%；
二、阶段性突击工作情况 综合管理部所有工作紧紧围绕一期5000d/t生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点
火仪式办公室成立起，我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织
协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、不断修改计划。在这段日子里，所有的
领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月，熬红了多少双眼睛、挥
洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评，这所有的一
切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句：终于成功了，我们也该歇歇了。因为
大家努力，让所有的人看到了我们xxxx水泥这个优秀的团队力量。
三、完善制度、规范办文 公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程，一年来，综合管理部借鉴兄
弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况，建立健全了《档案管理制度》、《办公用品管理
制度》、《公务用车制度》、《招待费管理制度》、《通讯费管理制度》、《计算机暂行管理规定》、
《会议管理制度》、《出差管理制度》、《员工培训管理制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合
同管理制度》、《员工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生产管理制
度》等等规章制度。
截至2010年11月，公司共签订了约268份合同，盖章生效约97%。准确、及时办理了
公司所有内部日常通知等行文、公司向集团公司上报行文。日常工作中严格要求，精细化管
理，互相学习、努力提高自身业务水平和岗位素养，保证了我部全年行文准确率100%。同时，
对企业所有成文资料包括项目生产资料、公司红头文件、招投标文件及会议纪要等纸质资料
归档整理。
四、员工招聘及培训工作 员工招聘工作是紧密配合项目生产建设进度需要来进行，面对项目初期环境恶劣、条件
艰苦、工作量大、人员流失频繁等重重困难，综合管理部在人力资源上给与了及时、充分的
保障。在招聘的过程中，针对不同技术层面上的员工，采取了网络招聘、人才市场招聘会、
大中专院校推介会、同行引荐等不同的招聘方法，现已完成公司人员定编的90%，暂缺岗位
主要是保安7人及专业生产技术人员5人。
员工培训方面，年初分别输送两批新学员到广州云浮、xx正大进行岗前培训；对xx技
术学院、xx城建学院等渠道招聘的新学员集中培训，同时根据生产需要和集团公司安排，组
织公司档案管理、生产统计等岗位外派培训学习。
五、治保安全工作
公司治安保卫岗从4月1日成立以来一直致力于营造一个安全的生产环境，在现场治安、
消防、监控、车辆管理等方面做出了不懈的努力。组织员工培训学习了治安、消防等基本知
识，招聘培训了一批高素质的安保人员。项目前期治保工作是与邯郸总包共同负责，由于职
责分工不明、配合不到位及治保队伍不完善等因素的影响，造成了几起偷盗材料及围堵厂门
的恶性事件。移交工作以后，在公司领导的亲自过问下，治安队伍不断壮大、队员素质不断
提升，确保了公司厂区生产安全无事故。
生产安全工作建立了专人负责制，对新进员工岗前培训、现场教育、不定期学习强化安
全生产意识，严格控制安全生产事故，定期检查安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。建
立健全安全生产责任制度。
六、网络信息化建设
公司目前共配备计算机30台，服务器4台，其中部分属于新近采购计划。综合管理部克
服人员短缺、网络资源不足的困难，及时维护，灵活调配，保证了公司所有计算机及服务器
正常运行。网络建设方面：完成了整个综合楼的网络连接，并实现销售公司和厂区的vpn连
接，确保erp系统运行后销售公司与总部的数据交换。厂区和销售公司共接入电信宽带12m，
其中10m用于总部办公楼，2m用于销售公司；完成了公司安防监控工程的实施，11月底完工
后的监控系统可实现在监控中心对厂区16个点进行实时观察并回放任意时段录像；完成大、
小会议室投影设备、音响设备的采购及实施安装；
七、车辆管理工作 在车辆有限、人员紧张的情况下，所有车辆均由综合部统一安排，统一管理，统一调配，
优先安排领导、生产部门和项目部门用车。一切以项目建设为首务，科学合理地安排市内车
辆行程，使车辆做到了高效率、高质量运行。
建立车辆专车专人负责制，强化驾驶员安全行车意识，全年安全行驶20万余公里未发生
一起行车事故。合理安排公司大巴、克服修路等困难，保证了项目生产正常进行。
八、后勤服务保障工作 后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤
保障制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。俗话说：“兵马未动，粮草先行”。一年来，
员工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解
员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，灵活发放餐劵或餐卡，保证了员工正常就
餐；员工宿舍建成后，积极与项目部联系，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活
设施，组织员工从外租房搬到公司宿舍楼居住，与生产部和物资管理部联系，为员工宿舍楼
安装电热开水器、太阳能热水器等，逐步改善员工的生活休息环境。配备专门的宿舍管理员，
努力为员工提供周到、细致、体贴的后勤服务。
九、项目建设周边协调工作 周边关系的协调处理关系到项目施工进展，为项目顺利点火投产做出了突出贡献。它主
要包括征地拆迁和厂区周边关系协调两方面。本次矿区征地拆迁包含六大块：矿区拆迁建设、
皮带廊、还路还坝、安置区建设、茶马线的改造、厂区高压线路的架设。其中拆迁矿区拆迁
建设已完成75%，皮带廊建设因拆迁补偿资金未到位已完成总工作量的98%，还路还坝及茶马
线正紧张进行中，预计明年年初可以完成，安置区建设第一批17户已确定户型和位置，正交
地建设阶段。厂区高压线路建设已圆满完成，确保了厂区生产施工的正常供电。
周边关系协调方面与当地村、乡政府部门建立了良好的合作关系，得到当地政府及派出
所的大力支持。成功的解决了鱼塘死鱼、泥沙毁田地等纠纷。为以后避免和解决类似矛盾与
纠纷提供了宝贵经验。
成绩属于过去，回首过去的辉煌我们更应该从中找出自己的不足，10年综合管理部还存
在以下几个方面的问题：
◆服务意识不够、官僚作风严重 “没有规矩不成方圆”，虽然我们一直在完善、修订制度，但是一些日常工作制度不能及
时出台实施，使制度了成为补救措施而不是行为准则。同时象员工人事档案、业绩考评档案、
培训档案混乱不齐，部门人员职责划分不明朗、科学，造成与其他部门协调沟通时推委、拖
拉，给其他部门工作的开展设置障碍，造成各部门工作不能优质、高效对接运转。
◆团队意识差、凝聚力不强 个别同志团队意识薄弱，大局意识不强，整体协作意识差，在工作中互相配合、支持不
够；总结过去是为了将来更好的发展，只有在不断的总结中才能取得发展和进步，2011年是
公司投产发展的第一年，也是公司二期工程建设参考年，综合管理部的所有员工都深感自己
肩膀上的责任有多重。一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。为此，本部门2011年工
作思路做如下安排：
一、增强服务意识，提高员工满意度 综合管理部的工作性质要求就是两个字---“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥
管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏
在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好2011年度的各
项工作，综合管理全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三
是灵活变通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作意识；七是廉洁自
律意识。
二、开展党群团组织活动，积极推进企业文化活动 09年建立健全党群团组织以后，综合管理部相关人员应根据各自职责，按公司安排、结
合xx本地实际情况，拟出党务工作计划、工会工作计划和团委工作计划。各项工作要开展相
关活动并保留活动文字记录和准确数字。特别是在一些相关节日应开展相应的阶段性突击活
动，丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设。
三、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限 在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。不属于职责范围的应该及时上报，或
根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。根据部门人力、行政、后勤等分工确
定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、责任到人。由主要负
责人向领导负责、行使相应部分权限和责任，并接受其它员工监督。
四、做好公司各部门的榜样 进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时
答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。建立投诉问责制度，设置投诉信箱，建立相应
的批评、罚款、降职问责制度。
五、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手 增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进
言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对员工反映的问
题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制
度，让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。
六、进一步提高以文辅政的能力 不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系
统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。
七、要积极推行目标管理 进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取
有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水
平。
八、努力做好各项后勤服务工作 努力当好员工生活贴心人的角色，让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热
情。热情接待员工问询、及时解决员工住宿等生活困难、时刻关注员工思想情绪波动，努力
营造和谐向上的工作氛围。加强对公司各种物品的科学规范管理；加大对办公费用使用的控
制力度，严格使用程序，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保公司各项
工作正常平稳开展。
总结过去展望未来，相信新的一年里，综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”
的原则，团结一心、全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标，在公司领导正确领导
下一定能够开创xxxx的美好明天！篇二：2014年综合管理部年度工作总结 2014年，为实现公司年度工作目标，在公司领导的带领下在各分管领导、各部门的大力
支持和配合下，综合部全体人员积极努力、扎实工作，任劳任怨，坚持以服务为宗旨，克服
事务纷杂、工作量大等困难，较好地完成了各项工作任务，为了总结经验，继续发扬成绩同
时也克服存在的不足，现将2014年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导批评指
正。
一、人力资源
1.1人员配备
根据公司战略发展需求及各部门人力需求，为公司各岗位招聘人才，据统计，2014年全
年到公司登记报名的员工达300人，通过录用的员工达130余人。包括各类管理人员、专业
技术人员、生产一线人员，涉及财务部、仓储采购部、综合部、生产车间、质量部等，为公
司注入了新鲜血液。
1.2规范员工劳动合同 合法规范的用工制度是公司用人留人的起码前提。在2014年里，我对所有员工的档案进
行了整理，对新入职的员工签订了劳动合同，对劳动合同到期的员工续签了劳动合同，规范
了用工制度。截止目前，公司所有正式员工的劳动合同已全部签订且归档整理，并已对劳动
合同期限做了统计记录。后续将随时跟踪员工劳动合同情况，及时为新入职或转正员工签订
劳动合同，对到期合同进行续签。
1.3员工人事手续办理 每月为员工办理新参、续保、停保、转移等社保手续，并为符合条件的员工办理失业金、
工伤报销等手续。7月份在公司领导及股份公司领导的帮助下顺利通过了社保年审及工资基
数确定；10月份完成了残疾人就业保障金的年审工作。
在2014年期间，对公司所有人
员的基本档案进行了整理，通过每个月的档案更新及员工的入职、离职手续办理，规避了公
司可能存在的用工风险。在档案管理中，员工的基本信息表及劳动合同等及时归档，以便于
为今后的人员选拔、奖惩或劳资纠纷处理提供依据。
1.4新员工培训工作
根据2014年初制定的员工培训计划，结合各部门培训需求，在各生产单位的配合与集团
的指导下，组织了新员工入职、上岗培训、tpm精益化管理、合同培训、员工社保劳动合同
知识普及等各类培训。
1.5员工绩效考核工作 2014年，绩效考核工作紧紧围绕公司提出的“将单纯绩效考核转变为绩效管理，突出绩
效经营和绩效改进”的目标，在领导班子的直接领导下，结合中心生产任务、经营管理目标
顺利完成了各项绩效考核工作。为确保绩效评估工作的全面性、客观性与准确性，我们要求
各部门负责人加强对员工工作过程的监督与管理，在考核标准中记录关键事件（主要优点和
主要缺点）。通过记录，我们能够更好的发现问题，并责成改进，及时发现员工的点滴进步，
并给予认可，从而充分调动员工工作的积极性。
2015年，公司绩效考核组将深入了解本单位的生产业务内容，充分结合生产经营目标任
务，不断完善对部门、员工的考核体系。从中心和职工的利益出发，进一步修订绩效考核制
度和岗位工作量化标准，认真做好员工、中层干部的绩效考核工作，及时收集职工的建议和
意见，相互沟通，做好解释、协调工作，使公司的绩效管理工作更上一层楼。
二、行政管理
2.1办公室秘书工作管理 从本质上讲，办公室秘书工作的基本职能就在于接收信息、处理信息、利用信息和沟通
信息，一年来，通过努力基本上发挥了辅助决策、沟通信息、协调关系、办文办会和管理事
务的职能。
2.2办公室接待工作管理 一年来，我们按照诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约的原则，圆满
完成了对来自于上级、平级和其他相关组织的来宾接待工作，反映出了我们公司的良好的工
作作风和外在形象。
2.3办公室会议会务工作管理 2014年完善了《会议管理制度》，严格按照该制度执行会议审批工作。综合部认真准备、
精心组织，较为圆满地完成了由办公室主持或参与的近百次会议的会前准备工作、会间组织
服务工作和会后事项处理工作。
2.4办公室印信管理、收发文件管理 印章是公司及公司领导人的职责权限的象征，具有权威、证明和标志的作用。因此，我
们严格了印信的管理，健全了《印章使用管理办法》制度，并严格了审批手续。收发文的处
理和文件的管理也是办公室工作的重要组成部分，2014年完成了近千份文件的接收、登记、
拟办、批办、筛选、分送、传阅、催办和收集工作，完成了20余份红头文件的核稿、拟办、
登记、编号、印制、分装和发放工作，并按要求对文件的复制、借阅和归档等进行了严格的
管理，达到了科学化和规范化要求。
2.5办公用品的管理
我们制定并下发了严格的管理制度，认真抓好了计划、购置、保管、发放等环节的工作，
对办公易耗品实行定额包干，既节省了开支，又保证了干部、职工工作之所需。今年还对全
公司的办公设施进行了一次全面核查，进一步加强了全公司办公设施的管理。
2.6管理制度完善
综合管理部工作具有纷繁复杂、缺少连贯性、随机性大的特点。以规范管理 为突破口，提高工作效率，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这
个总目标，对综合管理部工作和制度进行了准确的定位。做到讲程序、树形象，从建章立制
入手，狠抓规范化管理的落实。今年以来，在原有制度的基础上，又先后拟订并出台了《办
公管理制度》、《考勤、请销假补充规定（暂行）》、《办公车辆管理》、《宿舍管理规定》、《文明
就餐管理规定》、《公司食堂管理办法》、《工服发放使用管理规定（草案）》等。在具体工作中，
围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，提高工作质量和效率。
三、综合服务保障
3.1车辆管理
严格行使管理职能，强化服务意识，针对公司业务用车的热点、难点问题，制定了《车
辆管理制度》，进行集中管理，完善了车辆的配备、调度、维修、保养及司机的爱岗、技术、
安全教育管理工作，保证车辆合理规范使用，杜绝意外事故发生。
3.2公司网络及办公设备日常维护
下页管理部年终工作总结
公司现有电脑和打印设备共60余台（其中两台服务器：一台企业邮箱服务器，一台财务
系统服务器），出现日常故障频频率一般，有些问题比较常见，容易解决，有些问题也很棘手
不能够及时很好的解决。网络管理员秉承“随叫随到，及时处理”的原则，及时帮助个办公
室人员解决各种网络、电脑、电话、打印机、复印机、扫描仪等设备故障，对办公设备进行
定期维护保养，根据需要及时更换打印耗材，电脑配件及网络设备，对室外的线路及网络设
备进行不定期检查，对核心设备定期进行备份，确保公司网络正常运行，并保障公司所有办
公设备有效运行。
公司目前还有一部分比较陈旧的计算机仍旧在使用中，已经不能满足正常办公需求。技
术部的a3一体机已经濒临报废，经常出现故障，而且部分部件损坏严重，维修成本太高。
3.3厂区监控建设
公司目前有监控35个，覆盖了办公楼，2号厂房，3号厂房和厂区周围，1号厂房由于
之前是仓库，堆积着许多废品，因此只有2个探头。后期会根据需求增加一部分探头。
主要困难是由于之前的线路工程质量差，线路老化，导致大部分线路报废，需要重新规
划线路，重新布线，从3月份开始断断续续的实施到12月份。有些原有的摄像头由于不清晰，
部分进行了更换。由于经常是一个人施工，进程虽然慢了些，但是也能够为公司节省一笔不
小的开支，主要是人工费用的节省，而且工程质量也要高于外部人员，不同等级的材料价格
也相差较大。下表列出了监控设备由公司内部做和外部人员承包价格差异：
若交由外部人员承建，仍旧会有许多不可预算的费用产生，而且工程质量只有1年的保
修期。所以由自己内部人员来实施，能够为公司节约一笔不小的开支。
厂区监控后期线路仍旧需要进行定期维护，避免因为某个探头无法正常工作而失去效果。
篇三：公司行政部经理年终工作总结及计划 内容简介：行政部经理年终工作总结怎么写?本文中世界工厂网分享一篇公司行政部经理
年终工作总结及计划与供大家借鉴参考。
岁末临近，新春将至，不知不觉20××年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的
人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。
过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工
作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、
各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥
了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，
但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、20××年的工作回顾。
1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部
的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系
四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，
有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，
我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周
全、准确、适度，避免疏漏和差错。
行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，
创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大
的改变，现将去年的工作情况总结如下：
1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的
管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公
设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合
作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应
商。
3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展
每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高
管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展
工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。
5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、
整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、
分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批
文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政
人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业
发展的需要。
7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工
作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理
等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项
手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准
备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公
室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的
关键，对推动各项工作起着决定性因素。
随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力
和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持
续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近
一年来还是有了一定的进步。
经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理
能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作
的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自
身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作
效率和工作质量。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩
小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同
样存在一些问题和不足。主要表现在：
1)××公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对
我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，
工作效率有待进一步提高。
2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不
是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。
以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、20××年的工作计划。
(转载于: 在点 网)1.充满希望的 20××年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，
认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的
了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有
数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，
加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上
进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强
主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。
服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、
偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作
的主动性。
二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和
主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，
在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。
5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。
6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
2.持续提升人力资源管理水平。
1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉
我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在
这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只
要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人
本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力
的重要手段。
2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履 职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依
据。
3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学
化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织
结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施
管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调
整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高
工作效率。
4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以
岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，
激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战
略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通
过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效
益同步增长的激励约束机制。
5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内
部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引
导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视
优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企
业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培
训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展
需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。
做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3.强化协调能力。协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构
设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相
兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工
作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部
与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。
4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用
的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。
四、新年展望和目标。
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20××年，我要认真总结经验，戒
骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更
敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管
理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发
挥行政应有的作用。篇四：综合管理部2014年终总结 综合管理部2014年工作总结 2014年各项工作都取得了显著成效。作为公司的综合职能部门，综合管理部在公司领导
的正确领导下，在各部门的协作下，努力工作，从适应公司发展要求出发，较好地完成了规
章制度、活动组织、人事劳资、员工培训、后勤服务等多方面的任务，特别是在上传下达、
为领导提供决策依据、加强制度管理以及在推行绩效管理等方面做了较多的工作，并取得了
一定的成绩，基本完成了部门责任目标。
现将2014年综合管理部工作总结如下：
一、2014年工作回顾 2014年综合管理部紧紧围绕公司全年工作目标，结合本部门工作职责，以规章制度、招
聘培训、工会活动组织、费用管理、后勤管理等工作为中心，积极完成各项工作和领导交办
的各项任务，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。
（一）行政管理工作
1、加强部门管理，落实岗位责任 综合管理部是一个综合性部门，经过一年的工作梳理，基本形成较为成熟地工作流程，
但随着公司的逐渐发展，综合管理部所接手的工作日益增多，遇到的事务愈加琐碎繁多。为
更好的完成综合管理部工作，落实公司领导及各部门交办的各项工作任务，综合管理部继续
从建立、完善各项规章制度着手，加强内部责任制建设，严格按照规章办事，并狠抓部门人
员管理。每周召开一次综合管理部会议，总结个人工作，及时发现并纠正工作中的失误，不
断明确各岗位人员的工 作职责，在强调做好本职工作的同时，紧紧围绕管理部部门工作的特殊性，搞好各项工
作配合，管理部的整体工作效能和服务水平有所提高，为更好地服务公司提供了制度上的保
障，各项工作井然有序。
2、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率 2014年综合管理部在做好服务工作的同时，不断提高办文、办会、办事工作水平，推动
规范有序的运作，提高工作质量和效率。一是认真做好文书工作。不论是综合管理部还是各
个部门起草的文件，从起草、审批到印发，综合管理部都是严把办文程序关、格式关、文字
关。二是不断提高办会水平。一年来，公司召开的会议无论其规模大小、会务简繁，都做到
会前充分准备，会中精心组织，会后认真总结，力求让每一次会议均发挥作用。对在公司外
召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算
工作。全年，管理部组织召开的各类会议多达20余次，会议组织工作有条不紊。三是不断提
高办事效率。一年来，综合管理部坚持把公司领导交办的事、部门、员工要求的事办好、办
实。
3、认真做好综合管理部的文件整理、归档工作 综合管理部认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发及督办工作，并认
真做好文件资料的整理，存档，促使文件资料管理逐步实现规范化、制度化，确保文件及时、
准确、安全、有效地传递。2014年2月至12月，按照公司领导要求共拟定申请、报告42份；
拟定各类规章制度文件18份。
4，完善公司各项规章制度 根据实际需要拟定《节假日值班制度》、《考勤管理制度》、《车辆管理制度》等。并根据
各项制度执行情况不断完善修订。
5、做好活动组织工作。
2014年，综合管理部组织人力做好活动组织工作。截止12月，组织各类活动（消防演
习、技能比赛、登山比赛、羽毛球比赛）22次。在组织活动的同时做好新闻报道工作。积极
配合集团工会做好各项宣传工作。利用广播、报刊、网站等媒体从多种渠道不断加大对公司
的宣传力度。
6、认真搞好后勤服务，为员工创造良好的工作环境 一是做好办公用品的购臵和发放，及时申报采购所需办公用品，保证公司正常办公需要
的基础上，严格控制经费支出，防止铺张浪费。二是认真做好车辆的调度、使用和管理，充
分保障了公司领导及其他各部门用车。三是全力做好各项重要活动的筹划、准备、布臵和落
实。
7、做好卫生管理，塑造健康、优美生活环境 环境卫生是一个单位的外在形象，反映了公司员工的精神面貌和卫生习惯。综合管理部
致力于打造一个优美、健康、和谐的工作和生活环境为目标，严格要求保洁员的工作职责，
并不断健全各项卫生制度。除由保洁员按职责要求进行日常打扫外，综合管理部要求各部门
每周三定期进行大扫除，彻底清除卫生死角，并进行监督检查，对不合格者进行相应通报。
8、注重与各职能部门紧密配合，提升工作效率 在公司领导的大力支持下，综合管理部进一步提升了公司对外的 服务品质，注重与各职能部门紧密配合。良好的配合、融洽的合作关系氛围不仅能增强
综合管理部各项工作效率，而且在一定程度上提升了公司员工满意度等实质性的作用。
（二）人力资源工作
2014年公司员工队伍不断壮大，这对人力资源管理方面的工作提出了新的要求。综合管
理部在公司领导的正确指导下，在管理创新上实行绩效考核制，建立竞争上岗，促进人力资
源的优化配臵，创造了一个良好的用人环境，真正做到人尽其才，发挥员工的聪明才智及潜
能，实现人力资源最佳配臵。
1、加强员工招聘力度，做好内部人员沟通与协调 今年公司共招聘员工41人，其中技术类人才19名，管理类人才2名，新员工20名。截
止2014年12月，公司共有98名员工，综合管理部协助公司领导对内部人员进行协调与安臵，
对各部门人员进行多次调整，使其在岗位中发挥最大的作用。
上页 下页 余下全文管理部年终工作总结
2、保障公司人员合理流动 公司全年每个月人员流动都是在合理范围之内，无大规模人员流失现象出现，关键技术
人员基本无重大流失。今年辞退、自动离职人员共5人，其中一名专业技术人员，其余都是
普通的市场岗位及一般职工。全年保持合理人员流动保障了公司人员队伍素质积极健康的发
展，为全公司人员综合素质的提高提供了保障。因此，全年人员流动是良性的，对人员素质
提高是有益的。
3、加强培训，提高员工综合素质、业务技能 在全年中始终把培训工作作为重点工作进行，进一步完善培训机制(转 载 于: 在 点 网)，在7月份结合公司
实际需求制定详尽的培训计划，按步骤进行，全年组织各种培训100余次。培训内容包括公
司制度、企业文化、专业技能。通过大量的培训公司员工进一步明确自身的工作职责，全面
了解公司政策，更深刻体会公司经营理念和企业文化及价值观。通过一系列的培训帮助员工
结合自身综合素质、专业技能、对公司的认知程度等方面有很大的提高。
4、建立管理机制，推动公司绩效考核进行 在公司领导指导下，根据公司的实际情况建立了以工作日报为考核内容，以公司全体员
工为考核对象的考核体系在公司全面推行开来，旨在鼓励先进，鞭策后进，调动员工工作积
极性，特别明确。通过考核推进，员工在本职工作履行及工作责任感方面比以前有很多进步，
员工在岗位上对自己的职责更加明确。考核诱导性和鞭策性作用促使了公司绝大部分员工有
了紧迫感，对公司赋予的工作更加重视，而不是以前抱无所谓的态度。
5、逐步健全公司规章制度，梳理工作流程 综合管理部从公司实际出发，建立一些适用于公司现阶段发展的规定制度，梳理各个方
面的工作流程，使管理活动依据制度进行，按流程办事，减少错误环节的出现，保障工作顺
利进行。在制定员工入职、转正、请假、薪酬、培训、调岗、离职等流程和相关规定，使人
力资源的管理活动日趋规范。在公司制度规范化方面，一方面着手建立健全公司管理的相关
制度，另一方面加大制度的推行和执行力度，篇五：综合管理部年终工作总结范文 综合管理部年终工作总结范文 2012年，是收获的一年，是公司飞速发展的一年。综合
管 理部在公司总经理的正确指导下，在各分厂、部门的支持配合及 全体员工的共同努力下，
紧紧围绕公司“企业管理年”为主线，认真履行部门工作职责，努力完成了各项工作任务。
现作工作总结如下：
一、行政办公室
(一)、主要职能
1、努力增强工作主动性和创造性，充分发挥综合管理部 “组 织、协调、服务”的职
能及工作承上启下职能。
2、进一步规范、细化工作，对领导交办的事情准确、准时 完成并及时反馈，让领导及
时了解任务完成程度。
(二)、对外协调方面 及时做好与当地政府各部门衔接工作，并与之建立了良好的 关
系，事事处处都维护公司形象，使得公司工作得到了当地政府 的大力支持，达到了企业与政
府双赢的目的。
(三)、对外接待工作 做好日常来访的客人的接待，以热情周到的服务展现良好的 公
司文化。全年共接待集团领导及政府各部门、社会团体100多 人次，深受各级领导及社会各
界的一致好评。
(四)、办公用品及设备管理工作
1、办公用品根据各分厂、部门实际需求进行采购，并遵循“成本最低，质量最佳”的原
则。
2、采购的办公用品到货后，进行清点、验收、登记后按各分厂、部门领用标准实行限量
领用，防止办公室用品的浪费，节约成本。
3、做好办公用品领用记录，并由领用人签字。
4、随时注意打印机、复印机及各办公室电脑、通讯设施设备的运行状况，发现异常尽快
维修和保养，保障了公司工作正常开展。
(五)、档案管理工作
1、对文件收集，原稿归档。归档时，检查文件的本文及附件是否完整，如有短缺，及时
完善。
2、定期对各类文件按日期、内容、部门组织、业务项目等内容及时分类。
3、定期清理档案柜，对外借档案严格执行借阅人签字借阅制度。
二、人力资源
(一)、人力资源基本情况。
根据公司生产任务的实际需要，加大对外招工力度，并制定
了人力资源需求计划。由公司总经理亲自带队前往“两省一市”进行招聘工作，通过三次对
外招聘，为公司解决了生产所急需的人才，并建立储备人才库及时补充人员流失。公司现有
在岗人员共100人，其中全年共新招员工55名。
(二)、积极开展员工培训工作 公司为不断提高员工素质，今年采取专题培训、班前会等
以会代训相结合的形式对全体员工进行了技能和素质培训，全年共组织培训38次，其中安全
培训9次，外聘教授人员培训2次;并实行每月对管理人员及骨干进行二次培训，各分厂每周
六对本分厂员工进行一次培训。通过对培训情况进行收集，参加培训的员工对培训反映很好，
并认为对参训员工思想素质和技术能力的提高有很大的帮助。
(三)、准确统计员工出勤及工资核算 准确统计员工出勤情况，对违规情况进行处罚，认
真做好公司员工工资核算工作，及时把工资表上报总部财务，保证员工工资的按时发放，按
时发放公司的各项福利物资，各项工作得到了总部财务的一致好评。
(四)、加强对人力资源的管理和调配 根据梁总提出：坚定不移推行用工制度改革，实行
“整合资源，打破界限，一人多岗，一专多能”调配原则，用其所长，灵活安排是人力资源
的思路，对现有员工实行轮岗，使员工掌握更多的技能，满足各个岗位的需求，使锰桃项目
在时间紧，任务重，人手少的情况下，提前投产。
三、督查工作
督查工作在公司总经理的直接领导下开展工作。设立督查办公室配备专职督查员，根据
督查制度每天不定时的对公司范围内的安全、环保、现场管理、遵章守纪情况等进行巡查。
对督查中发现存在的问题及时通报，并限时相关责任人整改，每月对督查情况进行一次综合
评比，表扬先进，鞭策后进，为强化管理、推进各项工作、预防事故、规范行为等发挥了应
有的职能作用。
四、安全保卫工作
1、严格遵守各项管理制度和规定，认真做好值班记录.
2、对外来人员和车辆实行登记管理，对进出人员车辆实行检查，并负责接收传送报刊、
书信工作。
3、对消防设施进行统计和维护，及时补充消防灭火器材，做好防火、防盗工作，通过全
体安保人员的共同努力全年未发生一起偷盗事件，有效的完成了各项安全保卫工作。
五、食堂后勤
1、做好后勤服务保障工作，为生产经营活动顺利开展提供有力的后勤保障。一年来，员
工食堂工作严格执行《员工食堂管理制度》，强化对食堂工作人员的有效监督和管理，增强服
务意识，提高服务水平。在面对员工数量不断增长变化的情况下，提前规划、提前准备，常
与员工沟通，了解员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，保证了员工正常就餐。
2、严格按照公司《员工宿舍管理制度》，加强对员工宿舍管理，定期对制度执行情况进
行检查，以确保宿舍安全、卫生。尤其在宿舍紧张的情况下，作好员工的思想工作，合理的
进行调配。在加层宿舍建成后，及时配置床具，按公司的住房分配原则，对新增房屋进行统
计分配，做到分配相对公平、合理。
3、对员工宿舍及浴室进行及时维护，满足了员工生活需求，努力为员工提供周到、细致、
体贴的后勤服务。让员工有归属感。
六、绿化环卫工作
1、为保证工作质量，在上班时间前一小时对办公区卫生进行打扫，为集团和公司提供了
美好的工作和生活环境。
2、在公司绿化卫生区域增加、工作量大的情况下，发扬吃苦耐劳的精神，做到环境卫生
无死角，得到集团和公司领的表扬。
七、综合管理部还存在以下几个方面的不足
1、需进一步加强部门员工六个意识：一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识;三是灵活变
通意识;四是分工协调意识;五是团结协作意识;六是自律意识。
2、集团内部的宣传工作与其他三级公司相比还有一定的差 距，特别是对内部刊物的投
稿很少，公司的信息未得到及时的传 递。
3、加强公司内部业余文化活动的开展，进一步推动企业文 化建设，丰富员工业余文化
生活。
4、对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决，杜 绝类似***事件的发生。
5、进一步加强人才储备，在人员流动大及新项目投产的情 况下，能及时补充人员，满
足生产的需要。
总结过去展望未来，相信新的一年里，综合管理部全体员工 本着“低调做人、高调做事”
的原则，切实加强制度建设，努力 实现管理规范化。在管理上转变思想观念，强化服务意识，
不断 提高自身素质和工作质量，团结一心、全心全意以企业发展为己 任、以员工满意为目
标，在公司总经理正确领导下，各项管理工 作一定能够再上一个新的台阶，取得更大成绩。
上页以上是《管理部年终工作总结》的范文参考详细内容，涉及到公司、员工、工作、完成、生产、管理部、建设、制度等方面，希望大家能有所收获。
工程管理部部门年终总结
时光荏苒，新年的钟声即将响起，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深刻的总结。20xx年工程管理部在公司领导的关怀指导下，在公司各部门的密切配合下，全力以赴地投入到赣州宝能太古城、世纪城的全面开工建设。作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，完成了公司领导安排的各项任务。工程管理部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。
一、20xx年度完成的主要工作业绩：
㈠、项目管理
项目管理工作是我部工作的核心和重点，部门同事齐心协力下克服了种种困难，经过一年的辛勤工作，我们在保证质量的前提下，已远远超出进度要求。我部严格遵守对工程进行“三控制”的管理方法，从对工期、质量、成本三个重要因素的控制，加强合同的管理与信息的管理，努力协调与设计、监理、总包及分包的关系，努力加强了管理措施。
1.定目标，建章建制，抓好建设单位的施工管理工作。
目前，总体来说，赣州宝能太古城、世纪城的进度和质量比较理想，但也存在一些问题。
2.注重合同对工程管理的作用，分类归档各种工程技术资料，积极协调各方工作关系和处理现场问题。建设工程合同在工程的具体实施过程中起着非常重要的作用，对工程中的勘察、设计、施工和监理各方当事人的权利义务和责任都作了比较全面的规定。在工程建设的具体实施过程中，我部严格遵守合同，对合同中规定质量责任，划分界限，图纸设计都有较好的贯彻执行。对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法，必要时对施工手段、施工资源、施工组织进行调整。
3.抓好安全与文明现场管理工作
安全文明是施工项目中不可忽略的一项工作，我部督促施工单位在施工过程中贯彻执行相关的安全规程、生产条例和规定。在实施过程中主要做如下几点工作：
(1)为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，施工和管理分区，生活和管理分区，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。
(2)督促施工单位做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。
(3)督促施工单位按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序井然，文明安全，环境得到保护，交通畅达，防火设施完备，场容和环境卫生均符合要求。
(4)协调现场承包方、监理、设计、公司各有关部门和周边工程之间的关系，为工程建设创造良好的内外环境。
㈡、及时跟进设计，做好项目施工工作
对施工中出现的疑问和部分图纸不详问题及时催促联系集团设计研发中心或设计院相关专业设计人员，尽量避免耽误工期。
由工程管理部领导组织工程管理部相关工程师对赣州宝能太古城、世纪城施工蓝图进行审图，即从业主角度进行入户使用功能方面的审查，提出建议。
㈢、做好工程质量技术管理工作
严格按图纸、合同及规范进行工序验收， “百年大计，质量第一”，认识到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为使工程质量实现预期目标，必须把好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制，其具体做法是：严格原材料、构配件及设备进场关，每次送检必须我部人员参与并全程送检。所有主体结构使用材料及装修材料都要履行报验手续，必须出具出厂证明、产品合格证及复试合格报告，只有合格的产品、材料方能进场使用。
强化过程的质量监控，确保主体工程质量。对重要部位和关健节点实行全过程旁站。对于梁柱部位的钢筋绑扎、砼浇捣、桩基础施工、防水层细部施工，按规定坚持严格旁站，及时发现和纠正施工存在的质量问题，并督促施工方对存在问题予以整改，使施工过程质量问题消灭在萌芽之时，积极进行正常性的巡查工作，例如在桩基础施工时，巡查发现赣州市建设工程质量检测中心派驻的现场抽芯人员将已丈量的抽芯岩样放至正在抽芯桩基旁，充当正在抽芯桩基的岩样，以此来减轻抽芯工作量，我部巡查人员当场制止，并发函给赣州市建设工程质量检测中心，避免了因抽芯人员弄虚作假而影响桩基检测的真实性。深入工地现场了解现场情况，协调解决存在的问题，发现不合格者，及时指正，坚决要求整改，发现不合格的或质次的材料，坚决要求施工单位清退出场，确保工程质量货真价实。注重工作质量，一线工作人员必须一身正气，清正廉洁，以理服人，平等待人，礼貌待人，为企业营造一种良好的合作氛围，确保工作优质快捷，工作不能拖泥带水，要当促进派，不当“拖拉机”，全部门人员要做到腿勤、手勤、嘴勤和脑勤这“四勤”。
严格工程验收，确保工程质量目标的如期实现。隐蔽工程，工序交接验收要经各方验收合格后，方能进行下道工序施工，杜绝发生漏项验收而返工重做的事件，保证工程施工有条不紊地推进。主要工作业绩如下：
1、赣州宝能太古城
⑴、赣州宝能太古城于20xx年3月1日开始施工桩基础（总计1089根桩基础，其中1074根旋挖桩、15根人工挖孔桩）。
⑵、截止至20xx年12月底，八栋住宅楼:两栋（C栋、D栋）即将封顶，其余六栋均已完成至16层～26层楼面以上，综合楼中的办公楼及酒店也完成至9层楼面，均达到可办理商品房预售许可证条件，满足了销售的需要。
⑶、会所精装完成92%。
短短的10个月中（其中施工过程中遇钉子户阻碍施工及电线杆迁移），完成建筑面积约18万平米，这都离不开公司正确领导和部门同事的共同努力。
2、赣州宝能世纪城
⑴、完成场地内所有的苗、木、坟墓、鱼塘、祠堂、房屋和道路、非供电局拆除的电线和电线杆等的拆除。
⑵、完成所有的地质勘查工作，地质勘查分三个阶段进行：第一阶段为完成整个场地内大部分区域共218个孔的地质勘查；第二阶段为完成西区幼儿园、商铺与南部边缘停车位共31个孔的地质勘查；第三阶段为完成酒店与办公楼共16个孔的详细地质勘查。
⑶、完成东面、南面、西面临幼儿园段、东北角段公告围档的施工，共约完成3891.4平米；完成北面和西面临村民自留地段工地围挡施工，共完成约792.5米。
⑷、完成场地内东南角三面高炮和东北角两面高炮的施工。
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