【www.dg15.com - 淘宝客服工作总结范文】
光阴促,转眼已快8个月,回首曩昔的7个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下:
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有泰半年了,感到光阴挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感到挺好的,不用干什么,但又感到太死板了。但学的器械还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我攀谈,重复的翻阅材料,熟悉产品,可是似乎没有法子记忆深刻,碰到问题的时候照样无从下手
在做客服期间,我经常会遇到顾客嗣魅这个东东能不能优惠,可弗成以包邮等等之类的问题,自己我本身也会从网上购物,买器械想买实惠,这个我可以理解,因此可以或许理解客户的心情,然则我现在的立场不合了,不再是一个购物者而是一个贩卖者,当然是能在不优惠的环境下成交,想在不优惠的环境下成交,对付这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会觉得还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我感觉态度要和气,委婉的见告对方不可以或许优惠的。要奉告对方我们所有的瑰宝价格都是实价贩卖,敬请原谅,对付在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,认可差错,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身阅历的,不过客户基础上都是蛮原谅的,收到货后就很满意的来见告了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣屈服来都不知道面料这个词,观着哪样好观就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按适合的尺寸给客人保举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发明本身很有成绩感,后来慢慢的用着纯熟的语气和措施推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个熬炼人的脑力,应变才能,说话的技术,同时也熬炼人的耐心,要细心的观待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。