社区调解工作半年总结

发布时间： 2020.09.02

时间过得真快呀，旧的一年的大门即将关闭。我们需要尽快开始准备年终工作总结的汇报工作了。写好年终工作总结，能够让同事和领导更加了解自己的能力。如何在年终工作总结中全面系统地分析自己呢？以下是由小编为你整理的《社区调解工作半年总结》，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。

在认真贯彻落实党的十六大、十六届四中全会关于扩大基层民-主，加强社会主义法制建设的精神，为推进我社区能成为民-主法治示范社区，提高社区广大居民群众的法律意识，进一步促进我社区各项事业的依法管理，深化基层普法与依法治理工作，增强社区的民-主法治建设和法制宣传教育为切入点，进一步调动整个社区全体居民群众学法用法的积极性，加强他们的法制观念和依法办事的意识和能力。

一、法制宣传

我社区在这半年里广泛利用黑板报十二次(共计六期)进行了大量法制宣传、橱窗六期、片展十六幅、多次展出了《治安管理处罚法》、《禁毒、防艾》等宣传活动，并且开展了两次对外来务工人员的法制教育，社区通过利用寒暑假活动对广大青少年进行了生动、直观，形式多样的法制教育宣传。两次邀请了有关专家到社区进行法律知识讲座、法律咨询，使法制教育的宣传工作得到更加深入人心，更加人性化。

二、调解工作

社区自成立了人民调解领导小组以来，对金城小区因水电问题、业主和物业管理部门之间存在的诸多问题每月不低于两次进行调解。金城小区一位领取低保的人员因夫妻离婚问题，社区调解人员对其双方进行了劝解。在小区内社区调解人员曾五次进行了邻里纠纷调解。将正确地处理好人民内部矛盾，把即将发生的矛盾控制在萌芽状态。切实地做好调解工作为人民，维护好社会的稳定，为构建一个和-谐的社会主义而作出积极地贡献。

三、帮教工作

社区居委会组成了一支由社区、片区民-警及家庭监护人的帮教小组，对去年或今年的两劳释放人员进行了帮助教育，并且了解掌握他们在生活、工作中的一些困难，尽力的去帮助解决。使他们能有一个稳定的生活环境。

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走进社区共创协调的年终工作总结

为深化在职党员进社区运动，推动我县党建工作再上新台阶，依据县委组织部、机关工委下发的【20xx】13号文件精神，从7月初开始，住在本社区的527名在职党员相继到社区报到，10日左右在职党员办事大队的30个小组相继订定了本小组的运动计划和，并动手开展“六个一”运动。依照规定动作做到位、自选动作有立异的大队要求，527名在职党员积极介入小组运动，积极深入社区里弄小巷，参加各类党员奉献运动。社区以创建特色文化社区为目标，以办事群众为重点，扎实开展在职党员进社区运动，有效施展了在职党员在社区扶植中的先锋表率作用，建立了优越的形象，取得了明显成效。据统计截止11月底，在职党员捐助的爱心基金已达5万余元，爱心帮扶30名特困工具，捐书XX余册，走访社区居民群众XX人次，先后有600余人介入社区文明创建运动，深受居民赞誉。

在这次在职党员走进社区共创协调运动中，有的小组不只规定动作做到位，还积极为社区献策献计，赓续出现出特色亮点，主要表现在以下几个方面：

一、小组领导有力，计划更显人性化。

各小组都依据自身小组的成员环境，制订出相符本小组的运动计划，如有的结合队员的单位职能开展花费维权进社区；有的推出了安全、创卫、就业、康健、教导、文娱等六大办事，并明确了办事内容和相关责任；有的结合电力、卫生医疗部门的职能特色，为社区居民奉上了勤俭用电、疾病节制及家庭档案等办事；有的依据县里的有关政策，推出了创业帮扶等；有的强化了责任分出多少个小分队，使运动成效加倍明显，这些计划都是贴近庶民生活必弗成少的。

二、步伐有力，党员作用施展明显。

各小组以“三联一带”（联楼道、联居民、联支部，率领居民介入社区扶植）为抓手，重点环抱“六个一”的工作要求开展运动，真心实意地办事社区。各小组在召开了党员会议后，都相继加入了创卫行动，征求居民看法、赞助办理实事等运动，从8月7日开始，社区巡逻全面启动；9月16日开始，迎国庆保安全的巡逻也在县文峰广场全面启动，社区527名党员，大部分在职党员都介入了巡逻运动，此中表现突出的是第七组几乎全体党员都介入了巡逻。9月8日，在欢迎省级卫生县城复评之际，社区全体在职党员都积极的参加了社区创卫活动，30个小组绝大多半都走访慰问了社区贫困家庭，慰问金在300至800元之间，让社区居民进一步感想感染到党组织的温暖。

三、容身民生，解难题。

各小组大部分都走访了本身小组所结对的艰苦户，有的小组还依据贫困户的特殊环境，如家住成功街的毛华军，因轮椅毁坏，第五小组顿时就从衢州采购了新的轮椅送给她，帮她办理了燃眉之急；第18组组长应用乡镇来料加工的资源优势，还积极为社区引进电子产品的来料加工，办理了社区4050人员的就业问题；第4组和23组还专门从网络上购买了新书，馈赠给社区，进一步富厚了社区图书室的藏书量；第13组组长也应用县委鼓吹部的资源，赞助社区打造“书香”特色的文化社区。

四、树形象，比奉献。

在各小组的运动指引下，列位在职党员纷繁应用特长奉献社区，如社区在职党员、县疾控中心主任为社区居民带来了甲型h1n1流感的防控讲座、陈左霞带来的艾滋病的预防讲座、郭永平赞助社区注销《书香文峰》社区小报、大队长徐光裕也应用政协的优势，为社区办公用房奔波呼吁，目前据了解，老工会即将可能划为社区用房。固然社区还没有硬化方面的问题，然则还有很多在职党员都提出许诺，如城建的党员问社区如有途径硬化的问题可优先赞助，同样市政的在职党员大概诺优先给予社区绿化补植。

自20xx年9月开展第三批深入学习实践科学成长不雅运动以来，天马镇党委针对栖身在社区的党员耐久处于“潜伏”状态，与居民交流少、办事群众少、介入社区扶植少等问题，在县委组织部和县直机关工委的指导下，结合在职党员“走进社区，共创协调”运动，开展了“党员身份亮一线、先锋形象树一线”运动。通过全面查询访问，摸清栖身在社区的在册党员、在职员、离退休党员和流动党员的环境，按楼道将党员姓名、住所门牌号等内容制作成身份牌，张贴在楼道口显眼处。目前，社区共有在册党员183人、在职党员527人。先期亮出党员身份有5个楼道进行了“亮化”，分手是兰桂苑243-1东单元和西单元，白龙路4号5单元，人民路43幢中单元和人民路89幢中单元，48名党员先期亮相。下步社区剩余的楼道的“亮党员身份”工作正在进行傍边。

为进一步施展在职党员的先锋表率作用，进一步体现“八小时之内尽力工作在单位，八小时之外无私奉献在社区”，确保运动能取得真正实效。社区结合各小组实际，并参照兄弟社区的胜利经验，特提出如下建讲和看法。

一是统一谋划，统一组织，打造在职党员运动品牌。社区将依据我们在职党员的自身特长和陈诉的岗位组建“社区红岩”志愿者办事队，同时依据楼道党员身份亮化，在不合的楼道设置不合的口号，如离退休党员较多的设置奉献型楼道，技能特长较多的楼道可设置为先锋楼道等等。

二是精心设计载体，晋升在职党员影响力。来岁社区将进一步创建“书香型”的特色文化社区，拟举办首届社区念书节、书画展览、摄影展览，继承推出多少期“书香文峰”社区小报等，同时社区来岁有一些和社区扶植密弗成分的创建任务，如市级科普示范社区、省级体育先进社区以及被残联列为首批“爱心社区”等等，这些都必要我们社区在职党员的关切和支持。

三是结合小组职能，社区积极共同，力求达到在职党员职能工作和社区扶植的“双赢”。各办事小组可以依据本小组的职能状况，将职能计划与社区工作相结合，创建比如档案先进社区等一些具有办事小组职能特色的办事，进一步打造与其他小组不合办事特色。

四是应用在职党员资源，赞助打造社区办事项目。来岁社区将把来料加工和社区办事业作为中心工作，计划成长来料加工项目1个，从业人员50名，寻找社区闲置的来料加工点1处，面积200平方左右。

2020关于社区的上半年度工作总结

半年多来，我社区在开发区党工委的关心、帮助、指导下，在全体社区工作人员和广大社区居民的共同努力下，坚持党的领导，坚持以人为本，以居民自治为方向，以维护稳定为基础，以文化活动为载体，努力建设新型和谐社区，积极争创星级社区，全面提升社区的管理和服务水平。努力抓好党组织基层建设和党员队伍建设，努力发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；以服务群众、教育群众为理念，以不断提高党员的素质和文明程度为宗旨，努力创建和谐、文明的新型社区。

一、认真开展好党建工作

1、我们社区共有党员64人，下辖党总支一个、四个分支部。社区党组织领导班子团结，政治立场坚定、工作协调，能按上级要求去做。完善了党建各项制度，建立了三会一课制度，每月10日组织党员学习，向党员宣传党的方针、政策、宣传国家法律法规、学习邓小平的三个代表重要思想以及开发区的文件精神。在社区广泛开展和谐社区创建活动，树立社会荣辱观，构建和谐社会。

2、完善各项制度。社区党组织建立以来，建立了社区党总支工作职责，党员联系户等各项制度，促进了党建工作的规范化、制度化。同时，社区党总支按照便于组织学习，便于开展活动，便于党员教育管理的原则，建立一支现代远程教学、管理和技术服务人员队伍，依托已有的党员电教室、党员活动室等场所，合理建设基层终端接收站点。对社区党员的教育和管理实行了全覆盖，提高了党员干部的综合素质，提高了领导班子的科学决策能力。

二、为社区稳定做好综合治理工作建设平安社区

1、我们社区紧紧围绕构建和谐社会，平安社区为中心。定期每月召开一次居民组长会议和定期出黑板报，建立健全组织网络。并组织起一支治安队伍为社区巡逻，提高居民防范意识确保社区治安稳定。

2、积极开展普法宣传和法制教育，半年来定点为居民提供免费法律咨询服务，半年来调解各类纠纷8起，调解成功率100%。

3、全面启动出租房管理工作。为加强外来流动人口管理，通过管理，大大的提高了暂住证办证率，到目前为止，办证数办证率达到98%。

三、社会事务等工作

1、 20XX年认真做好计划生育工作，全心全意为社区育龄妇女做好服务工作。我们坚持一把手亲自抓，负总责为核心，做到目标明确、层层分工、责任到人。每个季度有计划、有总结，每月召开一次妇女组长、骨干会议。

2、加强就业再就业工作。社区自撤村建居以来，已办理了失业证58本，并积极组织社区失业人员参加劳保局及开发区举办的各项技能培训，以提高他们的就业竞争能力，尽快实现再就业，还对有就业愿望的失业人员进行就业登记，对其实行就业指导，提供就业途径。

2、关心老年人身体健康，丰富老年文化生活。社区现共有土征退休人员68名，为了更好的服务于退休人员，社区配备了专职管理人员，上半年组织退休人员参加免费健康体检，并建立了健康档案。同时还配合区劳保局中秋节、端午节和春节发放慰问品及慰问金。

3、帮扶救助落到实处。以真心为民解困帮扶为出发点走访、慰问社区困难家庭，关心他们的生活，尽一切努力帮助他们解除生活中的困难，同时。

四、保障农业生产等工作

我社区虽然处在开发区范围之内，但社区居民的生活还停留在农民的方式上，因为大量的土地都未被征用，田间地头依然是农耕现象，为了更好地保障居民的种养业，上半年社区对与农业生产相关的硬件设施进行了彻底地维护与保养，并制定了相关应急预案，为水稻等农作物的播种做好了准备。

五、积极配合开发区做好征地拆迁工作

上半年，为了进一步推进开发区的城市化进程，开发区在我社区一组进行了全征全迁工作，社区前后召开了1组的组长、代表、党员等各类会议，班子人员采用了分户包干的方法，直接深入到拆迁户家中做工作，通过大家的共同努力，圆满完成了1组35户农户的拆迁评估、签约、腾空等工作，并且理清了一些后续问题，为下一步的进场施工打下了基础。

综上所述，20XX年上半年我社区是在紧张而繁忙中度过的，许多好的成功的经验应该在今后的工作中不断推广和发扬，我们也深深的感觉到社区在学习方面还有很大的差距，需要加强学习、提高综合素质，才能更好的完成开发区交给的各项工作与任务，更好的为居民服务。

年终上半年社区工作总结通用(5篇)

在日常工作中怎么写总结？你在现阶段工作中肯定经历了不少。写工作总结是对全部工作的一个检验，做好总结有助于我们开阔眼界，从更高的角度审查自己，工作总结之家的编辑特别为你收集的“年终上半年社区工作总结”，让我们都努力变得更加优秀吧！

年终上半年社区工作总结篇1

20__年以来，社区在街办的正确领导下，认真贯彻落实了各级食品卫生相关文件和会议精神，同时本着对人民群众高度负责，把食品安全工作作为社区重点工作来抓，并结合社区实际情况，在辖区内大力开展了食品安全整治工作，取得了一定的成效，现将年的工作总结如下：

1.健全机制，落实责任

健全了社区食品安全工作机制，在原来的由食品卫生协管员负责的基础上，具体落实了由社区主任任组长，副组长由治保主任担任的食品安全领导小组，成员有两委干部与居民小组长共10人，并落实了一把手负责制。

2.加强宣传、提高意识

我们针对社区实际情况(只有2家小型超市，2个农家乐，7个农村小茶铺，原来的两家腌卤户因不符合食品卫生要求，在社区的要求下已搬走，目前我社区无大型食品加工生产经营单位)，有针对性的在辖区主要路口、院落张贴宣传标语15副，悬挂食品安全横幅共8副;同时召开关于食品卫生安全的会议共5次，开展专项整治3次。向辖区居民散发食品卫生安全的宣传资料800余份，普及了食品卫生知识，提高了辖区居民的食品卫生安全意识。

3.认真落实、规范管理

虽然我社区属于纯农社区，涉及食品卫生安全的工作不是很多，但是我们仍然高度重视，具体开展的如下：

1)、与各居民小组长签订食品安全目标责任书，监督各自辖区的食品卫生安全。

2)、将社区的2家小型超市，2个农家乐纳入台账管理，登记备案，定期检查。

3)、专项整治与长效监管相结合，确保不漏一处食品卫生死角。

4)、严格落实农村群宴申报制度，做到了申报一户检查一户。

20__年，在食品安全监督工作中，我们的工作取得了一定的成效，在辖区内没有发生一起食品卫生安全事故。下一步我们将继续提高社区居民的食品卫生安全意识，加大宣传力度，加强监管，多学习食品卫生检查的方式方法，强化工作措施，全力推动我社区食品安全工作再上新台阶。

年终上半年社区工作总结篇2

半年来，在拱辰街道工委、办事处的正确领导下，我社区党支部以庆祝建党九十周年为契机;以“创先争优”活动为载体;弘扬“三敢”精神，抓班子，强素质;抓管理，提效率;抓服务，上水平;社区各项工作取得优异成绩。具体做了以下几方面的工作：

一、以“创先争优”为契机，打造一支过硬的党员干部队伍

一是进一步加强社区党组织建设，更好地发挥社区党组织战斗堡垒和先锋模范作用。在“创先争优”活动中，社区党支部以提升政治素质和业务水平为着力点，不断提高“两委”班子和社区工作者的整体水平。建立了党员干部学习例会制度，每月11日组织党员集中学习;每星期五为社区工作者学习交流日，组织社区工作者交流思想、交流学习体会、学习业务知识和“三敢”精神。社区党员干部的思想素质、工作能力明显提升。

二是创新学习方式。坚持“四个结合”。即：坚持集中学习与自学相结合，做学习笔记与写心得相结合，学习与社区中心工作相结合，学习与运用相结合。做到社区干部带头学习、带头解放思想、带头寻找不足、带头写心得体会。从而把知识转化为工作能力，提高了党员干部的综合素质。

三是在社区党员中，开展了“创先争优”优秀党员评比表彰活动。经过层层推选，社区54名党员被评为社区优秀党员。其中，九名党员被评为拱辰街道优秀共产党员。

二、以弘扬“三敢”精神为动力，提升社区干部的工作水平

按照拱辰街道工委的要求，结合“创先争优”活动和社区工作实际，在社区党员干部、社区工作者队伍中，开展了“三敢”精神学习讨论活动。具体开展了“五个一”活动：

一是组织社区“两委”班子成员，对照“三敢”精神，结合所负责的工作，深刻剖析自己的不足，开展批评和自我批评，互相帮助，互相启发，进一步加深对“三敢”精神实质的理解。

二是社区两委班子成员和社区工作者，对照“三敢”精神的要求，结合社区本职工作，每人撰写一份学习“三敢”精神心得体会。

三是召开了学习“三敢”精神心得体会交流会。社区两委班子和社区工作者在党员大会上，宣读自己撰写的心得体会，从而激发社区党员学习“三敢”精神，实践“三敢”精神的工作热情。

四是“七一”前夕，召开了社区“创先争优”总结表彰会。社区54名优秀党员受到表彰，

五是编印出版了一期“三敢”精神学习讨论“社区之友”专刊。有力的配合“三敢”精神大讨论活动深入开展。

三、以庆祝建党九十年为载体，增强居民的爱党爱国之情

社区党支部以庆祝中国共产党活动系列活动为载体，从而激发社区居民拥护党、热爱党、感谢党的热情。

一是开展了党在我心中主题征文活动，增强对党的感情。在“五四”青年节来临之即，党支部组织社区青年40多人赴堂上村“没有共产党就没有新中国”纪念馆参观学习，并开展了“让青春闪光，让团旗更红”党在我心中演讲活动。

二是举办了“唱红歌赞家乡颂新风”周未大舞台专场文艺演出。社区文艺爱好者演出红歌联唱，音乐快板《满怀激情歌颂党》，歌伴舞《南泥湾》等节目，深受居民的欢迎，激发了居民热爱党、拥护党、跟着党热情。

三是组织红歌合唱团，开展了“唱响心中的歌”活动。参加人员达60多人，每星期一、三、五活动。组团参加了拱辰街道“庆祝建党九十年，唱响心中的旋律”红歌合唱比赛，取得了最佳合唱团奖。

我们还组织邻里相聚过新年、迎新春话未来茶话会、党群携手抒写万家祝福，邻里相聚品百家和谐粥等一系列的庆祝中国共产党建党九十年活动。增强了社区居民的爱党爱国的热情，坚定了社区居民永远跟党走的信念。

四、以社区服务为平台，为民办好事办实事

我们以社区服务为平台，加大社区服务设施建设，增加社区服务项目，扩大社区服务范围，满足社区居民的服务需求，社区服务又上了一个新水平。

一是成立社区党员志愿应急服务队，为居民排忧解难。根据老社区跑、冒、滴、漏、堵等严重影响居民生活的问题，社区党支部想居之所想，急居民之所急，帮居民之所难，成立了党员志愿应急服务队。深得民心，解决了老旧小区没有物业，给居民带来的生活困难。应急服务队做到了有求必应，有事必到，有难必帮，社区居民有事愿意找服务队说，有问题愿找服务队帮忙，有难事愿意找服务队解决。赢得了居民的信任。

党员应急志愿服务队为居民更换自来水阀门21个，疏通下水道15户，解决用电故障问题16起，帮助抬送病人3起。为社区居民解决了实际困难，深受社区居民的欢迎和称赞。

二是我社区400多平米的综合服务中心建设工程正式开工建设，主体工程已全部完工，进入装修阶段。预计10月份就可投入使用。社区综合服务中心的建成，必将促进社区服务再上一个新水平。

三是社区自筹资金6万多元，为5号楼建设了一个120平米的自行车棚，现以投入使用。在建设车棚过程中，经批示还砍伐了10棵危险树木，消除了居民的担忧，楼亮了，一层见到阳光了，一举两得，为居民办了两件实事。

四是社区党支部居委会采取补救措施，对因不同原因未进行一层下水道改造的6家住户，进行了下水道改造，消除困扰居民的生活的隐患。

上半年，我们虽然取得了一定的成绩，也存在一定不足。表现在：

一、社区工作者队伍思想不稳定，对社区工作认识不到位。出现了工作不主动现象和畏难情绪。

二、学习缺乏自觉性。还存在着领导组织学习就学习，不组织学习就不学习的倾向。

三、工作缺乏创新意识。普遍存在不善于思考问题的倾向。

总之，在街道工委、办事处的领导下，圆满完成了的各项工作任务，取得了一定的成绩。我们要清醒的认识到我们存在的不足。在后半年的工作中，我们要弘扬“三敢”精神，在社区管理上下功夫，在完善制度上抓落实，在工作上多创新，使社区各项工作再上新台阶。

年终上半年社区工作总结篇3

时光匆匆，转眼间，上半年已经过去了，内心不禁感慨万千，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：

一、严于律已，思想觉悟进一步提高

坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。记得刚到儿科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了儿科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。

我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

年终上半年社区工作总结篇4

20XX年1月，我顺利地成为一名社区工作者，经过这半年来的时间，我随着工作经历的积累，逐渐发现，我的身心已经深系在公益岗位上。每天忙忙碌碌，却十分有意义，职位虽小，但是能够代表政府为许多基层群众办实事，做贡献，便有些自豪感油然而生。通过半年多的工作，我获益良多，现将工作总结如下：

一、政治思想方面

不断提高自己的政治思想素质，加强素质教育理论学习，不断更新自己的观念，树立以人为本的思想。在工作中以＂服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作＂为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务。

二、业务知识和工作能力方面

我以正确、认真的态度对待各项工作任务，刚进单位时面对居民提出的问题经常手足无措，经过不断学习，逐渐积累了工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，积极参加社区组织的各种的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，提升自身素质。

三、工作内容

1、计划生育。

（1）20XX年上半年举办育龄妇女知识讲座1次，为232名育龄妇女做了免费体检；开展计划生育宣传活动2次，受益群众300多人、共发放400多份艾滋病预防及计划生育生殖健康等宣传材料；同时发放避孕药具200多份。

（2）3月份是流动人口集中流入的时间段，社区及时给流动人口办理流动婚育证明，并讲解流动人口有关知识，还向他们免费发放避孕药具等等。

2、居民医疗保险，居民养老保险。我于今年开始负责社区新参保及续费的工作，审阅证件，填写参保资料，做好登记表册，开票，收款，银行打款，电脑录入，每天总是被参保的人群包围，看着他们殷切的心情，我感到了温暖，感到了一名社区工作者的光荣。截止xx月xx日我共计办理新参保及续费人员：xxx人，其中参加医疗保险的有xxx人，养老保险的有xx人。

3、慢性病。根据团安排，今年3月以来，对社区职工基本医疗门诊慢性病进行了摸底申报，经过半年多的努力，已基本摸清了社区职工医疗保险参保人员慢性病情况。收集整理并统计慢性病患者人数，高血压人数为xx人，糖尿病人数为xx人，心血管疾病人数为xx人，脑血管疾病后遗症人数为xxx人，恶性肿瘤手术或非手术治疗人数为xx人，系统性红斑狼疮人数为2人，类风湿性关节炎人数为xx人，精神病人数为xx人，结核病人数为x人。

4、司法。

（1）积极开展＂六五＂普法工作。根据上级要求，配备各种普法教材，组织居民及社区工作人员进行普法学习，通过各种形式开展普法宣传，并结合实际情况重点学习了《行政许可法》、《信访条例》等法律法规。为了巩固普法成果，社区还组织居民及社区工作人员进行了考试，参考率100%，合格率达100%，优秀率88.9%。通过学习和考试，使居民的法律意识得到了加强，认识了知法守法的重要性，也加强了社区工作人员学法用法、依法执政的法制观念。

（2）做好帮教对象的排查工作。社区对辖区内刑释解教人员情况进行了全面核对排查，通过建立花名册、核查安置帮教情况，建立刑释解教人员的档案共3份，全面掌握了安置帮教工作现状，为落实安置帮教工作措施奠定了基础。

（3）社区在今年共接受居民纠纷20起，其中邻里纠纷11起，家庭纠纷3起，婚姻纠纷1起，其他纠纷5起。成功调解18起，调解排查率100%，调成率95%。

以上是我在上半年工作中的一些总结和感受，在这段时间里，我从不适应社区工作到慢慢的融入这个社区，并且和居委会的同事们、社区居民的相处也越来越融洽。由于缺乏经验，在工作中我还有很多不足的地方，但是我相信在以后的工作中，通过慢慢的积累经验，一定可以更加完善自己的工作。

年终上半年社区工作总结篇5

20__上半年__社区党总支在__街道党工委的正确领导下，通过切实加强社区党的建设，动员和带领全体党员，充分发挥社区党组织的凝聚力、战斗力，以丰富工作形式内容为载体，努力开创社区党建工作新局面，现就一年来社区党建工作汇报如下：

一、强化党员队伍建设，夯实党的基层工作

__社区现有在册党员143人，其中女党员42名、在职党员5名、退休党员32名、下岗94名。社区党总支一直十分重视发展党员工作，确保发展党员质量，在发展工作中，重视做好培养考察工作，使其符合程序，手续完备，材料规范，质量保证20__年社区党支部上半年工作总结文章并根据中共中央办公厅印发的《中国共产党发展党员工作细则》要求，加强对预备党员的教育考察，及时认真做好预备党员的转正工作。一年来，吸纳1名建党对象为预备党员，按期为1名预备党员转正，为党组织增添了新鲜血液，壮大了党员队伍，增强了党组织的战斗力。同时，社区党总支构建了以网格化为基础的区域化社区党建工作格局，成立了以网格为单位的七个党支部，在网格有针对性地开展活动，进一步加强了基层基础工作，为实现党组织全覆盖迈出了扎实的一步。

二、践行党的群众路线，深入群众开展各项活动

党的群众路线活动开展以来，__社区按照西津街道党工委统一部署和要求，结合社区实际情况，开展了一系列相关活动，制定了《__社区关于深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》并召开了教育实践活动动员大会，随即全面展开学习党的群众路线政治理论学习和听取意见有关工作，以集中学习和自学相结合的方式，学习知识，交流谈心，并坚持“五必访五必问”的原则，对社区困难党员群众、孤寡老人及残疾人员重点走访，听取他们对于社区在作风建设和工作开展中的意见建议以及需要的帮助，加以解决，如为老旧小区联系维修人员修复公用设施;为安居北一栋居民修缮楼梯扶手;为__小区修建不平路面;牵头成立红房子小区业主委员会;组织西津公寓小区业主委员会换届;为移民新村住户更换门牌120余块;为红房子小区修复脱落墙皮等。

社区年终工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的社区年终工作总结精选，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
社区位于繁华地段，东以**东路为界，南以**二路为界，西以市公安局为界，北以三衢路为界。辖区内生活设施较配套，有菜市场、粮站、幼儿园、银行、儿童公园等某余个生活服务和娱乐场所，有某个单位（其中有住宅楼的单位某个，无住宅楼的单位个），某幢住宅楼，某某户（其中店面某家），某某多居民。

今年，社区居委会以“创建”、“创卫”工作为指针，以开展“四个一”为载体，在市、区、**街道办事处各级党委政府的领导下，在相关部门的支持与帮助下，精心组织，狠抓落实，努力进取，从解决居民闹心、领导操心、人人关心的事情入手，一心一意为群众办实事、办好事，从中追求居民对社区的认同感和归属感。

（一）立足“便民”，大力促进公益事业的发展。

一是认真做好来电来访的记录，这些事情牵涉到居民生活中的一些实际问题，如：路灯不亮、

下水道堵塞、阴井盖丢失等等，针对上述居民反映的情况，居委会都认真对待，自己能解决的自己解决，自己不能解决的积极和有关部门协调，争取件件有着落，事事有回音，累计帮助居民解决疑难问题某余个，且为某名下岗工人找到工作，实现了再就业，居委会由此被居民称为“老百姓的贴心人”。二是完成了小区的封闭式管理。今年年初，我社区向上级争取资金某余万元开始在辖区四周建造透空围墙，并进行绿化、硬化，新增绿地某某多平方米，硬化道路某某平方米，社区还投入近某万元对小区门卫进行扩建，大大加快了平安型和服务型社区建设的步伐，完成了社区居民多年来的心愿。三是充分利用社区文化资源，如腰鼓队、舞蹈队、扇子队、象棋队等开展丰富多彩的文体活动，并在今年月份“柯城区第一届社区运动会”上获得象棋团体第三名的好成绩，丰富了社区居民的业余文化生活，提升了社区的知名度。

（二）突出重点，创出成效。( 散文网：www.sanwen.net )

首先，我们以“四个一”为重点，抓好宣传阵地，明确主题，营造舆论氛围。在原有的基础上进行详细的布局规划，按照方案整体实施。在宣传阵地投资某某元，新建了门楼，在电力局围墙外建成长.米、宽.米的科普宣传橱窗,并在办公室下面围墙处做了某米长、.米宽的宣传橱窗,新增块宣传画,在社区显眼处制作了条宣传标语，对原有的社区黑板报、宣传橱窗、社区信息栏进行翻新，基本形成了多层次、全覆盖的宣传网络。

其次，开辟新的宣传阵地与栏目。如开设了“公民道德点评栏”、“四中全会精神”宣传栏、“五好文明家庭公布栏”、“社区建设栏”、卫生工作“周比月评栏”、“法制广角栏”等栏目，内容丰富多彩，为创建工作起到了很好的宣传作用。

第三，开展以“改陋习、树新风、创文明”为主题的创建文化上墙评比活动。社区内做了某块宣传标语，营造了浓郁的创建氛围，让创建走进了居民群众的脑海，让我们的工作更贴近群众，辖区单位踊跃投身到“创建文明城市”的活动中来。

（三）在社区创建队伍方面，发掘资源，夯实创建力量。

创建是否成功，队伍是关键。居委会首先是抓好社区干部队伍建设，按照“内强素质，外树形象”的要求，利用学习日等载体为干部充电，并多次组织社区干部十大员，他们分别是：文化指导员、创建宣传员、治安巡逻员、民事调解员、科普指导员、健康指导员、社区辅导员、法律服务员、卫生监督员、计生服务员十支队伍，构筑了全方位、多层面的社区创建组织。这些队伍制定了详细的活动计划，针对不同的人群开展了丰富多彩的活动，达到自我服务、自我文秘家园教育、自我管理的目的。今年，我社区被评为“衢州市双拥先进单位”，为进一步巩固深化双拥成果，推进我市省级文明城市和省级卫生城市创建目标的实现，居委会和消防支队直属二中队、电力局团委、军干所等共建单位共同举办各项活动，如电力知识咨询、消防知识进社区等，特别是月日在军干所举行的“我为党旗添光彩，庆‘七一’文艺晚会暨党建知识竞赛活动，掀起了“社区共建日”的新高潮，增强了社区和共建单位“共同营造团结友爱的人际关系、学习教育的文化氛围、整洁美丽的生活环境”的理念，齐心打造“文明社区”，使社区精神文明建设真正实现由“独角戏”变“大合唱”。

（四）在两项教育方面，寓教于乐，提升城市文明。

为抓好公民思想道德教育，以“改陋习、树新风、创文明”为主题，开展了系列教育活动。多次组织辖区居民学习《公民道德建设实施纲要》和《文明市民守则》，邀请区文明宣讲团成员到辖区讲课，将社区教育与文明创建活动有机地结合起来，并且开展创建知识轮训轮试工作，开展了“五好文明家庭”评比公示活动，形成争创五好文明家庭的氛围。

为深入贯彻落实《*中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，加强未成年人思想道德建设，社区从加强组织入手，成立了未成年人思想道德实践基地，通过实践与体验活动，提高青少年的思想道德素质。暑假期间组织广大青少年开展“我与文明同成长”未成年人思想道德建设“五进万家”活动。“五进万家”指环保、道德、法制、网络、安全五项活动。开展了环保小制作、劳教人员现身说法、网吧劝导、模拟小法庭、交通小协警等活动，为创建省级文明城市营造浓郁的文化氛围。

（五）以“创卫”为抓手，着力提高居民的公民卫生意识。

卫生工作是社区的一项重要工作。为加强社区环境卫生管理，巩固创卫成果，更好地落实长效保洁机制，狠抓周比月评工作，一是将本社区划分为五个卫生责任片区，由社区保洁员进行某小时动态保洁，社区居委会干部监督包干负责一个片的环境卫生。同时，社区还成立了环境卫生周比督查小组，每周组织督查小组成员对社区环境卫生进行全方位的检查，根据评分标准，进行打分，每月进行总结评比，评出先进楼幢、先进庭院，并且专门做牌上墙公布。二是居委会成立了一支由社区干部和居民某人组成的卫生整治小分队，主要清除社区内住宅外墙的乱涂乱画（有乱涂乱画处用涂料覆盖），目前社区内无一处有乱涂乱画现象。今年以来居委会共投资某某余元清除绿化带内杂草，清除卫生死角某处，垃圾粪土某吨，疏通下水道某米，拆除违章建筑某平方米，居委会又投资某某元对某个楼道进行白化。三是除“四害”工作常抓不懈。为确保灭鼠、灭蟑工作的成功，我社区积极组织居民开展了大规模的灭鼠（蟑）活动，并成立了一支由居委会干部和幢（组）长近某人组成的灭鼠（蟑）队伍，利用社区四块黑板报宣传灭鼠（蟑）注意事项，同时发放宣传单，使广大居民充分认识灭鼠（蟑）的重要性，积极参与灭鼠（蟑）工作，社区内灭鼠（蟑）达某%工作成绩显著，基本达到“楼内无鼠（蟑），室内无隐患。”四是通过开展经常性的健康教育活动，如：开展“.某”世界无烟日宣传，邀请社区汪雪姣老师每个月给居民上一次健康知识、营养知识讲座等，广泛宣传健康教育知识，提高广大群众的卫生意识和自我保健能力。

（六）规范化管理，完善资料，提高管理水平。

由于平时工作中存在着资料积累不足的现象，我们组织干部向上、下街的先进社区学习，在此基础上，按照创建资料的归类整理的要求，逐项进行完善与充实，并在区文明办的领导、指导下，使台帐资料科学、规范。

（七）立足“安民”，优化社区治安环境。

安定团结的政治局面是广大居民安居乐业的重要保证。一年来，我社区广泛宣传“创平安社区”的重大意义，采用群防、人防、技防三结合，狠抓落实。一是在电力局某幢宿舍楼安装了某扇电子防盗门，共投资某万元，致使发案率比往年有了明显下降。二是组织某人的治安巡逻队伍，他们主要由社区志愿者、党员组成，其中的某岁，他们虽没有经过正规的培训，但凭着一股热情，时刻把群众的困难、小区的建设、邻里的矛盾纠纷作为重要工作来抓，一年来为社区稳定担负起为保一方平安的任务。三是结合社区实际，组织幢长、小组长在全社区开展反xx警示教育活动，使广大居民认清xx本质，倡导科学健康的生活方式，增强识别xx、抵制xx的能力，真正形成“人人反邪”的良好氛围。

（八）立足“乐民”，不断繁荣社区的文化事业。

一是我社区在原有的腰鼓队、舞蹈队、舞剑队、扇子队等支队伍的基础上，大力挖掘人才资源，并组建了一支某人的象棋队，逐步扩大其影响力。二是精心设计活动载体，利用“全民学习日”、“三八节”、“社区乒乓球赛”、“社区共建日”、“街道运动会”等开展各项文艺活动，营造积极向上的氛围。

（九）以“党建工作”为核心，牢固树立“先进基层党组织”的良好形象。

一、社区党支部每月定时召集党员过组织生活，并提前给他们通电话，使他们认识到党支部没有忘记自己，从内心深处感受到组织上的温暖和社区美好家庭的温馨，从而增强了他们的组织纪律性。二、上半年为确保创卫目标的实现，党支部多次召开“创卫”动员大会，提高认识，并组织党员积极开展“清除牛皮癣、清除杂草、卫生监督、义务巡逻”等活动，激发了

每位党员对“创卫工作”的责任感，而且也带动了广大居民积极投身“创卫”活动，增强了党和群众的血肉联系。三、继续启用由某名社区老党员组成的“义务巡逻队”，实行昼夜巡逻，其中年龄的某岁，每天从早到晚，他们忙忙碌碌的身影，成为我社区一道流动的风景。他们虽没有经过正规的培训，但凭着一股热情，把群众的困难、小区的治安、邻里的矛盾放在心头。一年来，为社区稳定担负起站岗放哨的任务，并作出了不可磨灭的贡献。

（十）做好计划生育服务工作。

我居委会在**街道办事处的领导下，紧紧围绕稳定低生育水平，提高出生人口素质这一目标，切实加强计划生育管理和服务工作，在宣传教育、优质服务、属地管理上取得了一定成效。一是结合“、某”计生协会活动日，积极开展婚育新风进万家活动，并为育龄妇女提供避孕、节育保健服务；二是办理外出流动人口登记手续，完善各项规章制度，主动接受居民的批评监督，并于月份、某月份对育龄妇女做好生殖检查和避孕药供给等工作，完成了计生工作各项任务，积极倡导建设文明幸福的家庭。三是对外来流动人口及时登记，对有流动人口计划生育证明的及时查验；对未办理流动人口计划生育证明的，要求他们尽快办理。对外来人员实行常住户管理，发放宣传资料、避孕工具，进行生殖健康检查。

相信在上级领导和各理事单位的关怀、帮助和支持下，我们将积极做好各项具体工作，努力完成某某年社区各项工作目标。

旅行社计调年终工作总结

篇一：20xx旅行社计调年终

20xx

说到写总结，也不知道该具体写写什么。总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下：

一、总体感受

作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单！想要做好，是必须花时间，下功夫的！

二、流程总结

操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。

1.先从简单的散客开始：组团社咨询，报价（比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格）→双方确认（先跟地接社确认，叫地接落实房，车，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，）→收款，出票（催款，核对名字，收全款，出票）→下计划（告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，）→买保险（青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险） →发出团通知书给组团社→回访做好总结。

三、业务总结

说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧！想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。

其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费,减少

办公室不必要的开支。平时打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。QQ是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对QQ的

运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。

四、个人建议

我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家

不应该在办公室吸烟；同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的效率也高啊！最后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场；同时，地接采购方面才是最重要的，价格优势——是现在这个充满竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。

最后，真诚的对待每一个组团社，注重培养发展长期客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们的意见和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就来了。我会坚持着这样的工作态度，来年继续好好工作，好好加油吧！

最后，预祝在20xx年我们西北假期的业绩更上一层楼！！！Fighting!!!

西北假期-小郑

二〇一二年十二月二十六号

篇二：20xx旅行社计调工作总结

20xx工作总结

首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于20xx年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

一、知青回访团

“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。

1.全陪导游的问题:

导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无

经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

（1）不具备业务知识

（2）不能预见可能出现的问题并预防

（3）遇到问题不能及时妥善处理

（4）服务意识差

综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

2.计调操作的问题

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：

（1）粗心大意：

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

（2）掌握的信息、知识不够：

计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

（3）对在外的团队动态没能随时掌握：

旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

（4）整体利润偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；

2.核算成本不够细致；

3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；

在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

二、夏令营

20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

三、太湖休闲游的问题

20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设

置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势：优势

1.硬件设施比较到位；

2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；

3.很适合老年人：

劣势

1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；

2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；

3.餐厅及软件需要加强

综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是20xx年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴吸收教训努力提高，为20xx更好的展开工作加油！