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这是一篇关于证券技术部工作人员年终，由小编辑收集整理，希望可以帮助到您！今年是我在证券公司信息技术部工作的第四个年头，而我所在的部门又是证券公司的核心部门，我的一言一行和一举一动都代表着公司的形象。我的工作中更不能有一丝的马虎和放松，稍一出小差错可铸成重大灾难性后果。下面就是本人在这一年里的工作总结：
众所周知，证券公司的信息技术部门是最忙的部门之一，而我所在的岗位更是不能有一丝的空闲，每一次新系统的投产和建设让我每次都有新的发现，新的进步!在信息技术部工作的时间里，使我感觉到了自己每天都在进步!而除了日常维护外，还有一些其他的工作需要处理，因此，在这样的工作环境中，就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照公司的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我和部门全体员工的共同努力下，xxxx年我个人没有发生一次责任事故。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，不懂的弄懂，争取做到新时期证券行业的一名合格技术工。
1、恒生内控平台和数据中心系统建设
根据中国证券监督管理委员会和上海证券交易所的要求，证券公司必需建立净资本报送系统、异常交易监控和大小非减持监控系统。由于我公司原有独立存管系统为福建新意公司所开发，数据库平台是基于SQL SERVER2000，而新意公司的净资本报送系统、异常交易监控和大小非减持监控系统是基于数据库TERADATA，因此,对数据库的投入将会增加很大一笔费用，软硬件费用算下来一共需要投入一百多万，而在系统的稳定性和易操作性方面不是太理想。后又咨询到金仕达公司的该系统，费用也在一百多万以上，相对于我公司原有新意独立存管系统而言，增加了重复投入费用。而结合公司的实际业务情况，所以在选择开发商和价格方面作了更深入的探讨和考虑。恒生公司愿意无条件移植我公司原有独立存管系统和反洗钱系统，给的报价也是在充分保护原有系统的基础上给出的价格，而且还有一个专门的维护团队，有很强的实力。从公司实际业务情况出发，最终选择了价格适当的恒生公司内控平台和数据中心系统。
2、恒生内控平台和数据中心系统建设的后期维护
在三个多月的紧张建设和测试中，我公司的证券公司反洗钱监控报送系统、内控平台、净资本监控系统、异常交易和大小非减持监控系统顺利建设完成，并正常接管以前新意独立存管系统的运行。从系统的需求探讨到筹建和正式上线运行，得到了公司领导和各项目组成员的大力支持，因此，在建设和测试过程中都很顺利。在后期的维护中主要是针对一些新需求的解决和证监会的新报表报送需求，目前恒生公司工程师正在我公司现场解决中，估计月底可全部解决完成。
3、三方存管系统建设和后期维护
券商托管证券，银行监管资金这是三方存管总的思想，目的是充分保护投资者，也让资金更安全，投资者更放心。
从三方存管的提出到建设以及正式上线，我们部门都是走在了最前面。从联系通讯线路，联系银行到测试和正式上线，我部门的所有员工都在默默的为这一新业务的学习和开展而努力。在公司全体员工的共同努力下，今年新增上线中国银行、兴业银行。目前招商银行准生产测试已完成，现正进行到实盘测试阶段，估计明年年初可正式上线运行。
3、公司净资本监控系统新报表报送规则
根据证监会要求，证券公司需要执行新报表报送规则，并于xxxx年12月1日正式报送。由于我公司已上线运行的净资本监控系统还是老的报表，需要联系恒生公司对原有净资本系统进行升级，满足证监会的新报表报送要求。在了解公司的需求后，和恒生公司联系升级事宜且进展顺利，目前恒生公司工程师正在现场解决中，即可正式报送新报表。
4、制作公司三方存管系统常见问题及处理方法汇总，对原有经纪人营销系统的移植工程，配合中心机房新增网上交易AS、AR四台。
5、对中心机房B股外币转帐、清算机器、行情分发系统机器、咨询接收和转发机器的更换工作。
6、对各营业部及服务部新意开户证书的升级，联系升级三方存管许可证和相关系统的授权事宜，给财务部解决资金存管不能重复导出凭证的问题。
7、制作关于网上交易系统登陆不上行情和委托的常见问题及处理方法汇总，制作公司风控系统评级表。由于公司各分支机构需要上传图像扫描资料和清算中心的统一刻录光盘，开通FTp用户和网络连接配置事宜。制作中心机房系统应急计划和设备标签并张贴事宜。
8、配合公司机房改造工程，库房卫生打扫和机器卫生整理等工作。
9、配合恒生工程师对中心机房报盘系统升级，以减轻报盘风险和压力问题，配合恒生工程师对三方存管系统版本和接口的升级，配合恒生工程师对公司OIW报盘库结构的升级，配合恒生公司对我公司信息系统的评估工作。
10、配合公司合规管理部和人民银行对我公司反洗钱数据报送核查工作，配合公司合规管理部反洗钱数据报送工作。配合贵州证监局对中心机房的检查，一些文档的准备工作。
11、安装开放式基金系统，测试及清算，发邮件数据等事宜，配合中北营业部切换NOVELL系统和网络隔离。
12、合并原汉唐和华创席位后，报盘统一测试。配合北京路营业部，新华路营业部及各服务部工行三方存管批量上线工作。
13、配合德阳灾备中心系统建设及制作应急切换方案。
14、配合公司帐户规范工作。
15、机房日常维护和巡视，日志填写、数据备份、值班等工作。
我有渴望学习新知识和不断探索的热忱，在每一次公司发展新业务和组织活动的时候。我都会第一个站出来，不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，我需要学习和提高的地方还有很多。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个部门的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了部门领导交给的每一项任务。
同时也存在一些不足：
1、证券业务还有待深入全面了解。
2、对网络方面知识和动手能力有待加强。
3、在维护或工程实施中，对要害问题总结，并形成文档的努力不够。只有这样，才更便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
4、在以后的工作和学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的不断更新。
改进措施：
1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。
2、加强网络方面和数据库方面的学习，有机会多参加相关方面的培训。
3、在工作中善于总结，对典型、要害问题解决注重整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。
4、主动争取新业务工程测试和实施机会，在实践中学习。
5、加强和各营业部以及服务部的沟通。
xxxx年工作安排：
1、配合公司开放式基金系统建设，测试及上线。
2、配合公司招商银行实盘测试及正式上线工作。
3、反洗钱监控系统、净资本监控系统、异常交易和大小非减持监控系统、内控系统的维护和相关升级事宜。
4、服务部升级为营业部后，对财务系统的相关备份工作，新增财务登陆站点后的相关维护工作。
5、柜台系统和三方存管系统维护及相关升级事宜。
6、配合公司中心机房网络改造工程及网络管理工作。
7、加强对06交易柜台相关系统的学习和Oracle数据库的学习。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他优秀同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。
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证券技术部部门工作总结
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证券技术部部门总结证券工作总结
随着年龄的增长和各种工作经验的积累，使我对的要求也更加严格。我所在的部门
是证券公司的核心部门，我的一言一行和一举一动都代表着公司的形象。我的工作中更不能
有一丝的马虎和放松，稍一出小差错可铸成重大灾难性后果。众所周知，证券公司的信息技
术部门是最忙的部门之一，而我所在的岗位更是不能有一丝的空闲，每一次新的投产和
建设让我每次都有新的发现，新的进步!在信息技术部工作的时间里，使我感觉到了自己每天
都在进步!而除了日常维护外，还有一些其他的工作需要处理，因此，在这样的工作环境中，
就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照公司的各项规章制度来进行
实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我和部门全体员工的共同努力下，xxxx年我个人
没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我几年来在信息技术部工作中的经
验来帮助其他的同事，同事们有什么样的问题，只要问到我，我都会细心的予以解答。当我
有问题弄不明白的时候，也会十分虚心的向其他同事请教。对待业务技能，我心里有一条给
自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，不懂的弄懂。
下面我对xxxx这一年来所做的工作作一个简单的总结：
1、反洗钱系统建设
根据中国人民银行反洗钱中心要求，证券公司必需建立反洗钱监控报送系统。而结合公
司的实际业务情况，所以在选择和价格方面作了更深入的探讨和考虑。恒生公司给的报价是
20万，有一个专门的维护团队，有很强的实力，但是每年的维护费就达2万。而新意公司的
报价是4万，维护实力也不错，每年产生维护费4千元。同时也咨询了其他公司，价格都在
15万元以上。从公司实际业务情况出发，最终选择了价格适当的新意公司反洗钱系统，但是
中国人民银行反洗钱中心正式报送时间为xxxx年10月1日起正式报送，在新意公司产品开
发和测试时间上就相当的紧迫，只要新意公司开发出一个新的升级包，我们就马上加班加点
的开始测试，目的就是为了赶在正式报送之前能正式测试通 过，时间非常的紧迫，就在放假前夕的那天新意公司又出一个新的测试包，我马上升级
后就开始报送，成功了!而且是很顺利的报送成功了，我马上又重新核了一下数据，再报送，
真的成功了，刘工、王总和我们部门全体人员都松了一口气。要知道我们都是快要放弃新意
产品而改用恒生公司的产品的，而且合同传真都传过去了，后来刘工马上给恒生公司回了一
个电话。从使用新意公司反洗钱系统这件事来看，我们部门在选择和考虑产品时，是充分的
考虑到公司成本和需求的问题。
2、三方存管系统建设 “券商托管证券，银行监管资金”这是三方存管总的思想，目的是充分保护投资者，也
让资金更安全，投资者更放心。
从三方存管的提出到建设以及正式上线，我们部门都是走在了最前面。从联系通讯线路，
联系银行到测试和正式上线，我部门的所有员工都在默默的为这一新业务的学习和开展而努
力。在公司全体员工的共同努力下，目前公司已正式上线了工商银行、交通银行、建设银行、
农业银行，中国银行准生产测试已完成，现正进行到实盘测试阶段，很快就可正式上线。
3、公司总部端和端财务凭证自动录入 由于财务实行了新的会计准则和公司三方存管的正式上线，要求公司总部和营业部端均
能实现财务凭证自动导入的功能。在了解公司的需求后，和新意公司联系升级事宜且进展顺
利，
，目前新意综合管理平台财务凭证自动导入功能总部端已实现，营业部端已于xx年1
月初升级完成，正在测试和试用阶段，估计可正式投入使用。
4、配合公司数据集中工程
5、配合公司ups更换工程
6、公司数据集中后，独立存管的升级事宜 主要解决新增两家营业部后，总部和营业部差异问题。已完成，其它功能正在优化中。
7、财务系统实行新的会计准则后，财务系统的升级和改造 财务系统实行新的会计准则后，对公司财务系统作了一次比较大的变动。新增加一台 工作总结之家)
断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照公司的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我和部门全体员工的共同努力下，xxxx年我个人没有发生一
次责任事故。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百
计的把自己不会的学会，不懂的弄懂，争取做到新时期证券行业的一名合格技术工作者。
下
面我对xxxx这一年来所做的工作作一个简单的总结：
1、恒生内控平台和数据中心系统建设 根据中国证券监督管理委员会和上海证券交易所的要求，证券公司必需建立净资本报送
系统、异常交易监控和大小非减持监控系统。由于我公司原有独立存管系统为福建新意公司
所开发，数据库平台是基于sql server2000，而新意公司的净资本报送系统、异常交易监控
和大小非减持监控系统是基于数据库teradata，因此,对数据库的投入将会增加很大一笔费
用，软硬件费用算下来一共需要投入一百多万，而在系统的稳定性和易操作性方面不是太理
想。后又咨询到金仕达公司的该系统，费用也在一百多万以上，相对于我公司原有新意独立
存管系统而言，增加了重复投入费用。而结合公司的实际业务情况，所以在选择开发商和价
格方面作了更深入的探讨和考虑。恒生公司愿意无条件移植我公司原有独立存管系统和反洗
钱系统，给的报价也是在充分保护原有系统的基础上给出的价格，而且还有一个专门的维护
团队，有很强的实力。从公司实际业务情况出发，最终选择了价格适当的恒生公司内控平台
和数据中心系统。
2、恒生内控平台和数据中心系统建设的后期维护 在三个多月的紧张建设和测试中，我公司的证券公司反洗钱监控报送系统、内控平台、
净资本监控系统、异常交易和大小非减持监控系统顺利建设完成，并正常接管以前新意独立
存管系统的运行。从系统的需求探讨到筹建和正式上线运行，得到了公司领导和各项目组成
员的大力支持，因此，在建设和测试过程中都很顺利。在后期的维护中主要是针对一些新需
求的解决和证监会的新报表报送需求，目前恒生公司工程师正在我公司现场解决中，估计月
底可全部解决完成。
3、三方存管系统建设和后期维护 “券商托管证券，银行监管资金”这是三方存管总的思想，目的是充分保护投资者，也
让资金更安全，投资者更放心。
从三方存管的提出到建设以及正式上线，我们部门都是走在了最前面。从联系通讯线路，
联系银行到测试和正式上线，我部门的所有员工都在默默的为这一新业务的学习和开展而努
力。在公司全体员工的共同努力下，今年新增上线中国银行、兴业银行。目前招商银行准生
产测试已完成，现正进行到实盘测试阶段，估计明年年初可正式上线运行。
3、公司净资本监控系统新报表报送规则 根据证监会要求，证券公司需要执行新报表报送规则，并于xxxx年12月1日正式报送。
由于我公司已上线运行的净资本监控系统还是老的报表，需要联系恒生公司对原有净资本系
统进行升级，满足证监会的新报表报送要求。在了解公司的需求后，和恒生公司联系升级事
宜且进展顺利，目前恒生公司工程师正在现场解决中，本月即可正式报送新报表。
4、制作公司三方存管系统常见问题及处理方法汇总，对原有经纪人营销系统的移植工程，
配合中心机房新增网上交易as、ar四台。
5、对中心机房b股外币转帐、清算机器、行情分发系统机器、咨询接收和转发机器的更
换工作。
6、对各营业部及服务部新意开户证书的升级，联系升级三方存管许可证和相关系统的授
权事宜，给财务部解决资金存管不能重复导出凭证的问题。
7、制作关于网上交易系统登陆不上行情和委托的常见问题及处理方法汇总，制作公司风
控系统评级表。由于公司各分支机构需要上传图像扫描资料和清算中心的统一刻录光盘，开
通ftp用户和网络连接配置事宜。制作中心机房系统应急计划和设备标签并张贴事宜。
8、配合公司机房改造工程，库房卫生打扫和机器卫生整理等工作。
9、配合恒生工程师对中心机房报盘系统升级，以减轻报盘风险和压力问题，配合恒生工
程师对三方存管系统版本和接口的升级，配合恒生工程师对公司oi 工作总结之家)
司的实际业务情况，所以在选择和价格方面作了更深入的探讨和考虑。恒生公司给的报价是
20万，有一个专门的维护团队，有很强的实力，但是每年的维护费就达2万。而新意公司的
报价是4万，维护实力也不错，每年产生维护费4千元。同时也咨询了其他公司，价格都在
15万元以上。从公司实际业务情况出发，最终选择了价格适当的新意公司反洗钱系统，但是
中国人民银行反洗钱中心正式报送时间为***x年10月1日起正式报送，在新意公司产品开
发和测试时间上就相当的紧迫，只要新意公司开发出一个新的升级包，我们就马上加班加点
的开始测试，目的就是为了赶在正式报送之前能正式测试通过，时间非常的紧迫，就在放假
前夕的那天新意公司又出一个新的测试包，我马上升级后就开始报送，成功了!而且是很顺利
的报送成功了，我马上又重新核了一下数据，再报送，真的成功了，刘工、王总和我们部门
全体人员都松了一口气。要知道我们都是快要放弃新意产品而改用恒生公司的产品的，而且
合同传真都传过去了，后来刘工马上给恒生公司回了一个电话。从使用新意公司反洗钱系统
这件事来看，我们部门在选择和考虑产品时，是充分的考虑到公司成本和需求的问题。
2、三方存管系统建设 券商托管证券，银行监管资金这是三方存管总的思想，目的是充分保护投资者，也让资
金更安全，投资者更放心。
从三方存管的提出到建设以及正式上线，我们部门都是走在了最前面。从联系通讯线路，
联系银行到测试和正式上线，我部门的所有员工都在默默的为这一新业务的学习和开展而努
力。在公司全体员工的共同努力下，目前公司已正式上线了工商银行、交通银行、建设银行、
农业银行，中国银行准生产测试已完成，现正进行到实盘测试阶段，很快就可正式上线。
3、公司总部端和营业部端财务凭证自动录入 由于财务实行了新的会计准则和公司三方存管的正式上线，要求公司总部和营业部端均
能实现财务凭证自动导入的功能。在了解公司的需求后，和新意公司联系升级事宜且进展顺
利，
，目前新意综合管理平台财务凭证自动导入功能总部端已实现，营业部端已于2010 年1月初升级完成，正在测试和试用阶段，估计可正式投入使用。
4、配合公司数据集中工程
5、配合公司ups更换工程
6、公司数据集中后，独立存管的升级事宜 主要解决新增两家营业部后，总部和营业部差异问题。已完成，其它功能正在优化中。
7、财务系统实行新的会计准则后，财务系统的升级和改造 财务系统实行新的会计准则后，对公司财务系统作了一次比较大的变动。新增加一台web
服务器，营业部和总部端由以前的必需在单机上安装金蝶客户端才能登陆的方式改为直接输
入ip地址和端口号就可以登陆的方式。这样对于维护起来就更加的容易。对财务明细科目也
作了相应的变动，营业部端打印机都由原来的本机打印改为支持windows2003系统下的网络
打樱
8、公司各楼层交换机更换工程
9、安装公司病毒监控系统以及广域网ftp下载中心
10、配合公司远程开户系统建设
11、配合中行外币转帐系统建设
12、给营业部统计客户资产
13、机房日常维护和巡视，日志填写、数据备份、值班等 我有渴望学习新知识和不断探索的热忱，在每一次公司发展新业务和组织活动的时候。
我都会第一个站出来，不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，我需要学习
和提高的地方还有很多。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的
测试工作，不给整个部门的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了部门领导交给的每
一项任务。也受到了同事们的好评。
但是也存在一些不足：
1、证券业务还有待深入全面了解。
2、对网络方面知识和动手能力有待加强。
3、在维护或工程实施中，没注重对要害问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，
减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的不断更新。
改进
措施：
1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。
2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。
3、在工作中善于总结，对典型、要害问题解决注重整理，形成文档，希望部门加强这方
面的交流、监督。
4、主动争取新业务工程测试和实施机会，在实践中学习。
5、加强和各营业部以及服务部的沟通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的
精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓
劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，
着眼于今后的发展。我也会向其他优秀同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同
进步。争取更好的工作成绩。
注：篇五：技术部年终工作总结 技术部体系运行总结报告 公司领导、各位同事：
大家好！
弹指一挥间，跌宕起伏的xxxx年已经翻了过去。在领导的悉心关怀和指导下，在各部门
各同事的帮助和鼓励下，并通过自身的不懈努力，技术部在工作上取得了一定的成果，但也
存在一些不足，特向大家汇报如下：
一.xxxx年商务部逐渐扩大，在新产品，新客户开发上起到积极有效的领头作用，新产
品设计大量增加，尽管技术部在人员不充足的情况下，还是完成了xx多种新产品的设计。
二.xxxx年随着国内外经济困境的加深，客户对产品价格的依赖性加大，技术部为了应
对当前形势降低成本提高产品的竞争优势。
三.存在的不足
1.由于工程师的流动加大，大家都忙于文件的编写和图纸的设计，试验和动手能力有待
提高。
2.对自身负责的产品检查不够，对细节和环节有所忽略。
3.缺乏对同类产品、同类工艺的总结思考，缺乏对失败的记录、分析，难于传承。
四．在接下来的一年里，技术部重点将从如下几个方面不断提升和改进：
1.想：多方面，多方位-----力求全面，将问题在设计阶段解决。
对工程师加强培训，全面提升业务水平，在设计和开发电热管时，不仅要看到事物的普
通属性，更应当想到其特殊属性；不仅看到事物的表面，更应当想到其里面；不仅看到事物
的正常状态，更应当想到其异常状态；不仅看到事物的优点，更应当想到其缺点。
2.做：多试验，多对比------力求完美，不断提高产品性价比。
贯彻给工程师多做多问的理念，同时在实践过程中不断地提醒自己：在保证产品质量的
前提下,能不能更高效？能不能更稳定？能不能更便宜？能不能更简单？能不能更环保？
3.检查：重细节，重环节-----力求耐心，避免不必要的错误。
培养工程师从细节入手，顺着每个环节进行自我检查，耐心仔细，将认真 的工作态度变
成习惯。
4.总结：重积累，重传承-----力求坚持，少走弯路提高效率。
在日常的工作中做到好的经验，好的方法，要记录，要推广；同时没有解 决的难题也要
记录，要分析，持续改进。时时刻刻积累，天天年年进步。
上页以上就是这篇范文的详细内容，讲的是关于公司、工作、系统、自己、营业部、部门、完成、学习等方面的内容，希望大家能有所收获。
酒店前厅部工作人员年终总结
在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。
现在我已经在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。
我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。
通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理层为我们安排了两种工作的途径 – 直接面对面的服务和间接的服务。
直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。
间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法；又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。
我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。
谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们十分优越的工作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不仅是充满挑战，而且是十分有趣和有意义的。酒店的管理层也十分照顾我们的业余生活。我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。
一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的！
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