绝大多数人在写个人工作总结的时候，不知道如何下笔，有几篇富有创意的文章可以参考，是一个不错的选择，那么，有哪些可以激发我们灵感的个人工作总结范文，还有哪些方面是需要我们去注意的呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“2020年度收银员工作总结与2020年筹划”，仅供参考，大家一起来看看吧。
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近 三个月的工作时光了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时光里，我有欢乐 ，也有过失落。自我不只 学得了许多 专业知识，同时也学会了人与人之间的交往 ，这对自我来说是十分名贵 的。同时也是自我取得的巨年夜 提高 。
也许超市工作对年夜 家来说，都认为 是一件很简单 的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，然则 此刻看来，等我自我成为一名超市员工的时候，我才感到 到其中许多 的艰苦 ，并不是想象中那么简单 ，我想说，其实做什么工作都邑 遇到艰苦 ，没有一项工作是简单 易做的，只有努力能力 够做好!
透过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也能够应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况产生 时，组里的人都邑 向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分冲动 。这这三个月的时光里，自我一向持续 着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的明白，作为一名卖场的工作人员，果断 不克不及 够把小我 的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心 的微笑去款待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到镇静 沉着 ，持续 好自我的心态，尽量避免与顾客之间产生 矛盾。
虽然自我做收银工作时光不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自我认为 只要用心去做，努力去学习，就能够战胜 艰苦 。我们要树立优越 的形象，因为我们不仅仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要用心的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作遇到的问题，探讨自我的心得和体会，也算对自我的一个吧。
在这段工作期间，自我感到 到还有很年夜 的不足，对于自我的业务水平和技能 还有待提高，这样能力 在便利 顾客的同时也便利 我们自我的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自我认为 对顾客的办事 才是最重要的，作为办事 行业的一员，我们能做的就是办事 顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备优越 的小我 素质，做到热情耐心的款待好每一个顾客，不要在工作中中将自我的小情绪带进来，这样会让你在工作中涌现 许多不需要 的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生 矛盾，我们务需要 持续 好自我的心态。
在工作之余，自我还就应多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有赓续 的学习，赓续 的提高，赓续 的提高 ，能力 容身 于如今如此竞争激烈 的社会之中，这也是我们为自我所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，能力 这这份岗亭 中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平 凡的造诣 ，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自我在这份岗亭 中之工作了短短三个月时光，但给自我的的感触感染 却很深，无路实在自我做人方面，照样 在自我的工作傍边 都给了自我很年夜 的协助 ，在往后 的工作傍边 自我就应多学习多提高 ，做好做精自我的工作。为了完美的明天，我们努力吧。
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2020年收银员个人工作总结
20xx年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人高兴而来，满意而归。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
收银员工作总结2020
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
2020年酒店收银员个人工作总结
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)
2. 对顾客笑脸
(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)
3.不要对客人做出没有把握的承诺。
(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。)
4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，事不关己，高高挂起的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)
5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
2020年酒店收银员小我工作总结
在工作中，虽然我只是充当 一名普通收银员的角色 ，但我的工作也毫不 仅仅是收钱那么简单 ，其中也是一系列的庞杂 法度模范 。在这半年的工作中，我发明 要能自如的做好一项工作，无论工作是沉重 、劳碌照样 清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的年夜 小而去埋怨 ，因为埋怨 是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持 好的心态面队每一天。因为愉快 的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我耐劳 学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的根本 情况和收银的岗亭 流程，从理论知识到实际操作，早年 台到款待为客办事 ，一点一滴的学习积聚 ，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能 。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的勉励 ，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要勉励 。是的，正是这一次次的勉励 使我在工作中勇敢的闯过难关，赓续 提高 。从此，在领导的心目中我已经不是那么的软弱 了，变得很倔强，由于我的责任心强与对工作的热情，获得 了上级领导的确定 ，让我来国宾会所实习，刚开端 去时特不习惯，各方面我都认为 没餐厅好。可是经由 一段的磨练，终于感触 到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬重 的名言，经由 一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担负 前台款待这一重任，那一刻我异常 高兴 ，所有的苦。累都很值，同时，我又认为 很年夜 的压力，领导对我如此重视 ，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项治理 和文化都有所了解，其中让我认识最深的是
1、办事 质量
对于酒店等办事 行业来讲，办事 质量无疑是企业的核心 竞争力之一，是企业的生命线.高水平的办事 质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次惠临 打下基本 .并且 能够使顾客倍感尊荣，为企业树立优越 的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分重视办事 质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须 经由 严格的礼节 培训后能力 上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，赓续 提高和改良 他们的业务素质和水平.部分 司理 和主管经常对我们说:你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象.客人永远不会错，错的只会是我们..只有真诚的办事 ，才会换来客人的微笑.
2、酒店文化
饭铺 里无所不在的是办事 文化、礼节 文化、地区 文化、饮食文化、解困文化等等，在饭铺 里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭铺 都邑 对饭铺 和饭铺 人产生 或多或少的依赖，除了在接收 办事 的历程 中吸收 文化或知识，他们还在遇到艰苦 时向饭铺 人寻求赞助 。因此，我们可以说，饭铺 是一个随处 充斥 着文化和知识的场合 。于是，在这里工作的人们必须 更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是办事 员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包孕起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人吸收 到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上认为 不虚此行。
在饭铺 的任何一个角落都是彬彬有礼的办事 人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼节 文化的熏陶。处于社会中的小我 永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼节 文化不仅使饭铺 人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭铺 ，总是迫不及待地想要多了解本地 的地区 文化、风土人情、景不雅 特色。饭铺 人对此都应异常 熟悉，饭铺 只是一个单体的建筑，只有在地区 的年夜 配景 下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的配景 。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个处所 的景不雅 特色，或者为了商务办公，根本 上不会冲着一个零丁 的住宿情况 而来。因此饭铺 需要有一种功能 ，能够凭借田主 的身份为客人提供尽可能多的便利 。比如 介绍本地 的旅游资源，比如 在本地 进行商务办公的路径指点。这样，饭铺 才真正成为处所 与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为解困文化，也就是赞助 客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是范例，满意加惊喜，完成弗成 能完成的任务。
收银员在饭铺 来说是一个对照重要的岗亭 ，它要求有很强的责任心和优越 的沟通能力，而这对于我来说压力很年夜 ，面对艰苦 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗亭 上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他相似 工作中也会做的更好。
以上是我在实习历程 中的一些感触感染 ，从总体上来看这个酒店的经营治理 ，从我的这九个月的实习中可以年夜 体总结出如下几个方面的不足：
一、应该转变 传统的对待 员工的态度。人是治理 中的主体，这是所有的治理 者都孝应该把握住的。治理 中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理 理念告诉 我们：治理 是一种特殊的办事 ，治理 者只有做好对下级的办事 ，赞助 下级在工作中作出优异的造诣 ，治理 者自己才会拥有治理 的业绩。现代企业的经营治理 必须 保持 三个上帝，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：善待员工，做个好领导，记住，你治理 的不全都是机械 。我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精力 性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的扶植 不是无关紧要 的，而是企业生存成长 所必须 的。当企业面临各类 各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化扶植 的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的成长 进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的扶植 是企业生存和成长 的需要 包管 。
三、企业缺少一套有效的鼓励 机制和提升 制度。酒店的鼓励 机制中过多的注重于物质上的鼓励 ，而疏忽 了精力 上的鼓励 。事实上，除了传统的奖惩鼓励 外，还有许多 的鼓励 方法 值得我们治理 者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪嘉奖 !
九个月实习已成为曩昔 ，曩昔 的胜利 与失败都已成为曩昔 式，我们都不该 该以他们来炫耀或为此而悲哀 ，而应该调剂 好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即未来 临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发 ，努力的支付 就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与垦植 ，那样我们才会有年夜 丰产 。
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