县医院三好一满意第三阶段活动工作总结

发布时间： 2020.07.27

时间不知不觉过去了，这一工作阶段马上就要过去，写一个工作总结吧，工作总结主要用于对上阶段工作的查漏补缺。工作总结到底要怎么写呢？小编特地为你收集整理“县医院三好一满意第三阶段活动工作总结”，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！

我院根据县卫生局的要求，认真开展了“三好一满意”活动。医院的领导高度重视，组织班子成员学习，并且成立了“三好一满意”活动小组，研究制定了一系列的活动实施方案。现将第三阶段的活动开展情况汇报如下：

一、医德好：注重理论学习，培养良好的医德意识。

我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防＊＊体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

三、质量好：

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。

二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

四、群众满意：

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

一是结合医改，积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、活动中查找出的主要问题及解决方法：

在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意？”“怎样开展‘三好一满意’活动？”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。

医院在此方面具体的做法是：

1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。

2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。

3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。

4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。

通过“三好一满意”活动的开展，我们有信心提升医疗服务水平，改进医德医风，把我院工作推向新的台阶，真正把“三好一满意”落到实处。

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两学一做第三阶段活动总结

开展两学一做学习教育，是面向全体党员深化党内教育的重要实践，下面就是小编为大家整理的两学一做第三阶段活动总结,仅供参考!

第一篇：两学一做第三阶段活动总结

20xx年2月，中共中央办公厅印发了《关于在全体党员中开展学党章党规、学系列讲话，做合格党员学习教育方案》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。

作为一名中共党员，学习既是基本义务，也是提升修养，坚定党性，强化规矩，保障看齐的根本。近日，党中央发出号召，在全体党员中开展两学一做，这是新时期下，为党员补脑、健体、强身开出的一剂良方。通过学习党章、系列讲话，把党员的思想统一起来，智慧集中起来，干劲拧紧起来，为打赢扶贫攻坚，全面建成小康社会，实现经济转型升级，建设一支高素质党员队伍。

学习，重在思想认识上，是理论的提高。《礼记》云：玉不啄，不成器;人不学，不知道。不论是一代伟人，还是科技贤才，其学识并非天生而成，皆是付出百倍学习，不断积累的结果。做新时期合格党员，除具备党章所要求外，还要增强四种意识，这就要求必须学习。学习新修订的党内法规，学习党的领导人的重要讲话，学深学透，悟其精华，领其要旨，将之内化于心，达到思想理论上的升华。

宝剑之锋，出于磨砺。党员合格与否，先进是否，磨砺是必经环节，学习必不可少。孔子曰：学而不已，阖棺乃止。学习没有止境，诚如郭沫若所言，读不在三更五鼓，功只怕一曝十寒。学习党章党规，学习系列讲话亦是如此，持之以恒，坚持不懈，方能与时俱进，确保党员思想上不掉队，不走岔。本着有缺必弥、有疏必补，把党的新规定，重要讲话的新理念，及时吸收，化为己有，武装自我。

学习是方式，做才是目的。通过学习，提高思想理论，借此更好地为做作指导，指引党员怎么去做，怎样到达合格党员的行为标准。党员履行义务，行使权利，归根到底，都体现在做。学得不深、不牢，指导思想势必动摇，其行为上焉能不越界。践踏规矩、跨越底线的党员，岂是组织需要的党员，如何能获得群众认同?只会成为组织中的污垢，损害党健康肌体的毒瘤，侵害群众利益蛀虫。

做合格的党员，是党员的基本要求，不但要合格，而且更要优秀。毛泽东说：读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。要把党先进的理论、普遍的真理，践行到党员的言行举止中，运用在维护党的形象，维护国家利益，维护人民权益中，时刻以党和群众为先，事事以大局为重，始终体现全心全意为人民服务的宗旨。要以敬业、担当、务实的精神，完成好组织的重托，办好群众期盼之事。

学习和做是统一体，二者之间相辅相成。学习是为做而学，为做提供理论基础;而做是学习的运用，是把理论知识付于实践。实践出真知，学习与做不是两张皮，学习的同时，也是做合格党员的进行时。在做合格党员的过程中，也是对理论的验证，对学习方式方法的检验，以促进党的理论更新提高，党的知识丰富完善。

专家点评：学无止境，在学中进步，在学中做一名合格党员。本文以学和做的关系为出发点，阐述了两学一做的重要意义。

第二篇：两学一做第三阶段活动总结

自全党开展两学一做学习教育以来，各地已经组织开展了形形色色的学习活动，接下来，是时候转向以做为主的阶段了。两学一做学习教育基础在学，关键在做，其着眼点和落脚点就是做合格党员。怎样做合格党员?就是要对照四讲四有要求，主动对标，做在实处，树立共产党人的先锋形象。

讲政治、有信念，要对党绝对忠诚。忠诚是我国优秀传统文化之基，不仅被看作是个人的修身之要，而且被定为天下之纪纲义理之所归。抗战时期，无数革命先辈凭着对共产党的坚定信心和绝对忠诚，抛头颅、洒热血，谱写了一段又一段革命史诗。这份忠诚源自于对实现共产主义的坚定信念，源自于坚强的党性原则，源自于对党的朴素感情和真心拥护。习近平总书记强调，坚定理想信念，对党绝对忠诚，是党和人民对国家机关的一贯要求。讲政治是大觉悟，有信念是大追求。今天，面对新的时代要求，仍需要我们把对党忠诚放在第一位，挺起理想信念的主心骨，在感情上毫不保留地热爱党，在思想上毫不含糊地拥护党，在行动上毫不犹豫地追随党，真正做到在党言党、在党为党、在党爱党。

讲规矩、有纪律，要严格遵规守纪。廉者政之本矣，乃国之四维，立人之大节，仕者之大德。党员干部是否廉洁，直接关系到党和政府的形象和威望，关系到党的执政根基。党员干部要分清轻重，树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观，始终做到目标明确、政治清醒;要不忘初心，面对诱惑保持平和心态，看到纷扰保持定力守住一颗初心;要持之以恒，把自己的一举一动、一言一行同自身形象联系起来，严肃认真地对待小事、小利，任何时候都耐得住清苦、守得住寂寞、抵得住诱惑、管得住小节。古人言：凡善怕者，必身有所正、言有所规、行有所止。领导干部守纪律、讲规矩，才能有权不任性，始终对党纪国法心存敬畏，慎初、慎微、慎行，把党规党纪刻印在心、落实在行，真正做到知敬畏、明底线、守规矩。

讲道德、有品行，要砥砺高尚品德。不朽之名誉，独存于德、修身洁行，言必由绳墨。党员干部应把加强道德修养作为自己终身的课题，始终坚持不懈地进行自我修炼。要严以修身，带头践行社会主义核心价值观，在生活情趣和个人爱好上增强自律意识，筑牢防线，坚决抵制各种腐朽落后思想文化的侵蚀，保持共产党人政治本色。要永不忘本，带头弘扬党的优良传统，艰苦奋斗，恪尽职守，在一举一动中涵养品行操守，以艰苦创业换取事业成就。要善于身教，带头树立良好家风，廉洁齐家，砥砺品行、抵御贪腐，自觉管好家人、处好家事，形成家人共同的价值追求和行为规范。

讲奉献、有作为，要强化实干担当。实干担当，是我们党的优良作风，也是党的干部应有的精神品质。习近平总书记强调，是否具有担当精神，是否能够忠诚履责、尽心尽责、勇于担责，是检验每一个领导干部身上是否真正体现了共产党人先进性和纯洁性的重要方面。强化实干担当，提升履责能力，是开展两学一做学习教育的题中应有之义。党员干部任何时候都要有干字当头的精气神，把公家的事当自己的事来干，把群众的事当成家事来干，在破解难题中干得出色、在急难险重中站得出来、在为民利民中做得实在，真正使两学一做学习教育落在实处。

砺操行以修德业，甘淡泊以守清贪，谋善举以泽众生。作为一名共产党员要时刻铭记面对党旗庄严宣誓的情景，恪守党员标准，坚定信念、积极作为、廉洁立身，做新时期四讲四有合格党员。

第三篇：两学一做第三阶段活动总结

当前，两学一做学习教育已在每个支部、每个党员中全面展开。如何确保学与做紧密衔接，不走过场、不走样，见实效，防止把学习当负担、学习教育空对空、学做两张皮的现象发生?对此，我们每个组织者和参与者必须要有不等于思维，随时修正偏差，为学与做正确导航。

学了不等于学到。学是基础，学到就是把这个基础夯实、扎牢，以实实在在的收获提升自己。既然是学，就需要借助于一定的形式和方法来组织、来推进、来评判，这样学才会有骨架，学才能得到更好支撑和支持，比如开展学习内容竞赛、考核等，都是学的一部分，是加强对党章和系列讲话认知和理解的有效手段和途径。我们要反对的是形式主义，形式两字加上主义，就会让学习教育走形、变味，停留于表面工作，热衷于表面文章，看起来热热闹闹、气势很足，却忽视内容这个王道。

知道不等于做到。俗话说知易行难。知道却做不到的症结点就在于如何找准、检视和整改自身不足和问题。有的单位、部门因涉及小团体的利益，惦记着自己的小九九，不愿改、不想改;少数党员看待问题如探照灯，只照别人，看不见自己，改不到位的情况仍有发生。学与做的效果最终要由群众来检验和评判，群众不会只听党员干部怎么说的，关键要看党员干部怎么做，有没有真真切切的转变和提升，那种徒有其表，把不作为、乱作为变成慢作为、软作为;把门难进、脸难看、事难办变成门好进、脸好看、事还是不利索办，毫无意义，最终损害的是群众利益、党和政府的形象。

现在做到了不等于以后一直能做到。学与做永远在路上，学与做不是一时的事，也不是一阵子的事，而是一辈子的事，任何时候都不能放松，掉以轻心。学与做是党员的终身课题，唯有自觉把四讲四有作为人生坐标和价值追求，不断自我修炼、自我修正、自我提高，具备根植于内心的党性修养、不需提醒的为民自觉、以纪律规矩为前提的行为规范，把不等于转化成等于，那样才能称得上是一名合格党员。

小学开展三创活动第一阶段总结及下阶段计划

局三创办公室：

按照局党委“三创”活动工作领导小组办公室要求，我校对“三创”活动开展情况进行全面认真的自查，现将有关情况汇报如下，如有不当之处，请予以批评指正。

一、主要做法

局党委“创业、创优、创先”动员会议召开以来，我校高度重视，认真贯彻落实 “三创”动员会议精神及相关文件要求，通过采取加强领导、精心组织、强力推进等有效措施，保证了“三创”活动的高标准起步，并取得了初步成效。

1、夯实组织基础，确保“三创”活动高标准起步。我校成立了由书记、校长任组长，副书记、副校长任副组长，校委会为成员的“创先争优”暨“三创”活动工作领导小组，下设综合指导组、宣传组两个工作组，具体负责全校开展“三创”活动的情况综合、宣传报道、督促检查、信息反馈、具体指导及与局“三创”活动领导小组办公室的联络、协调工作。领导小组办公室建立健全了各项工作制度，进一步明确了工作任务和职责，采取定期与不定期方式深入到工作中进行检查指导。在全校真正构建起了党委统一领导，“一级抓一级，层层抓落实”的工作格局，为 “三创”活动深入开展，提供了坚强的组织保障。

2、精心安排部署，保证“三创”活动开展扎实有序。一是召开会议进行安排部署。局党委“三创”活动动员会议结束后，我校迅速召开了班子会，对会议精神进行了认真学习传达，并就如何结合我校实际，深入开展好全校的“三创”活动进行了专题研究部署，提出了具体工作要求。3月1日，学校党支部召开了由全校党员参加的开展“创业、创新、创优”活动动员部署会议，对我校“三创”活动进行了全面安排部署和思想发动。二是制定活动实施方案。在此基础上，结合我校实际，按照局党委“三创”活动方案要求，制定了《亚林一小学开展“创业、创新、创优”活动实施方案》，进一步明确了“三创”活动的意义、目标任务和方法内容以及具体要求。三是健全活动开展机制。党支部还先后建立健全了“三创”活动党员领导干部联系点制度、活动记实制度、督导检查制度、定期汇报制度，目标考评制度等多项“三创”活动机制，为“三创”活动的深入开展提供了制度保障。

3、深入调查研究，明确“三创”活动开展方向。为准确掌握我校基本情况，增强活动的针对性，确保此次开展“三创”活动能够取得实效，通过召开座谈会、发放调查问卷、征求意见等多种形式，对我校开展“三创”活动进行了广泛深入调研。各部门也从本部门单位职能工作和实际出发，组织开展深入调查研究。在充分调研的基础上，各部门对现有的政策体系进行了一次全面地认真梳理，提出支持“创业、创新、创优”的具体办法，建立健全保障和促进“创业、创新、创优”活动深入开展的体制机制，确立了书记、校长以带领全体教职员工创“人文教育”品牌，办“森工名牌“学校的创业目标；带领全体党员创建“表率+超越型”品牌支部的创新目标；争创优秀党务工作者的创优目标。副书记、副校长协助校长带领全体教职员工创“人文教育”品牌，办“森工名牌“学校的创业目标；协助书记带领全体党员创建“表率+超越型”品牌支部的创新目标；争创优秀共产党员的创优目标。进一步明确 “三创”活动的开展的重点。

4、围绕工作大局，增强我校“三创”活开展成效。“三创”活动开展以来，党支部和广大党员干部紧紧围绕我校提出的打造 “人文教育”品牌，办“森工名牌”学校发展战略立足实际，强力推进，取得了较好的成效。一是开展“三创”活动的意识明显增强。活动开展以来，党支部和广大党员干部立足本职，解放思想、干事创业、争创先进，勇于担当，积极主动的参与到“三创”活动中来。二是科学发展的思路更加明确。我校明确提出了“在传承中求发展，在发展中求创新”的工作总体思路。各部门结合各自实际，进一步梳理发展和“三创”活动思路，为科学发展和深入开展好“三创”活动进一步指明了方向。三是教学质量和各项工作发展成效显著。在党员教师中开展“六比先锋”活动即：比业务，争当教学先锋；比爱心，争当爱生先锋；比干劲，争当敬业先锋；比贡献，争当服务先锋；比学习，争当读书先锋；比形象、争当师德先锋。活动中，通过深入开展“创业创新创优”活动公开承诺等各项特色载体活动，充分发挥了党组织的战斗力、凝聚力和创造力和广大党员干部的先锋模范作用，有力的推进了我校各项事业的更好更快更大发展。

二、下步打算

在下步工作中，我们将按照局党委“三创”活动动员会议和有关文件精神要求，紧密结合各项工作实际，不断把“三创”活动引向深入。

一是进一步强化活动实效性。把开展“三创”活动作为推动我校创先争优活动和开展基层组织建设年工作的主要载体，进一步理清思路，明确目标，落实责任，强化措施。紧密结合实际，切实找准“三创”与推动工作的结合点和着力点，丰富和创新有一小特色的“三创”活动载体，搭建平台，将“三创”活动融入到加快发展的生动实践，确保活动取得实效。

二是进一步强化督查指导。严格执行督促检查指导制度，采取定期与不定期相结合的方式，深入基层党组织开展专项督查、专题调研、交流座谈等，切实加强对“三创”活动开展情况的检查和指导。同时，坚持“三创”活动领导干部党建联系点制度，充分发挥党员领导干部在活动中的先锋模范作用，带动活动的深入开展。

三是进一步强化舆论宣传。充分利用广播、电视、网络等新闻媒体和信息专报和简报等多种有效形式，进一步加大“三创”活动宣传力度，切实增强党支部和广大党员参加“三创”活动的积极性和主动性。活动中，注重培养树立各层面的活动典型。在“七一”前夕，结合建党91周年，集中表彰一批事迹突出、特色鲜明、影响深远的先进典型，不断丰富“三创”活动的形式和内容，努力营造学先进、比先进、赶先进的浓厚氛围。

四是进一步强化机制建设。积极发现、总结和推广开展“三创”活动的好做法、好经验，逐步探索深化“三创”活动的措施和办法，建立健全“三创”活动长效工作机制，激发创先争优内生动力，激励广大党员教师在各项工作中创先争优，不断拓展和延伸“三创”活动触角，真正把活动成果转化为推动发展的强大动力和现实生产力。

医院两好一满意个人总结

随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。作为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。一、要想病人满意，首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因： 1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足，使他们不理解、不信任，常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。 2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内容，包括服务态度、操作能力、硬件设备的良好和精准（如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等）、即“供不应求”的现象出现。二、针对以上的发生原因，我们应该采取积极的应对措施，防范医疗纠纷，同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。我总结了如下几点应对方法： 1、嘴勤：我们都说人的第一印象是仪表，那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注重语言的内容，还应注意语速和语调，要真正的做到态度和蔼、语言亲切。走进病房到病人床边，一个亲切合适的称谓，会让病人心中一暖，再加上眼神的交流和动作的抚慰，如同一剂良药拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶，中年的可称阿姨，这样听起来很随和，也很亲切；也可根据其职业，叫老师等以示尊重。另外，非语言沟通也起着潜移默化的作用。特别是微笑，不要吝啬你的微笑，即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到，你的眼睛应该是弯弯的。 2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关心病人，加固感情，切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口出，往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很累，是的，上班其实是一件非常严肃的事，因为人命关天。　 3、脑勤：怎样让我们的话没有白说，腿没有白跑，得靠大家动脑筋将其协调的尽善尽美。其中一点我们一定要重视病人的心理，了解他们的内心世界，才能采取有效的沟通方式和提供相应的护理措施。我们医务人员要有强烈的预见性，任何事情想在事情发生的前面。从入区床位的安排，防跌倒等意外的发生，健康宣教，都在告诉我们病人的安全与我们的工作好坏息息相关。也许一个白细胞极低的病人因为放入了感染高热的房间而获得了新的感染；也许你预见了该病人有皮肤破损的危险却未采取任何有效措施而发生褥疮；还有，沟通讲究的是有效沟通，不要说了半天没有任何的收获，我想这是没有意义的。比如病人的鼻饲液老是不能按时准备，我们必须从交流沟通中了解他的家庭情况，他的家庭成员有哪些，重担落在哪几个人身上，该家属的实际思维能力和配合程度我们都应该评估。实在不行，我们得为其联系营养科定营养膳食或与医生联系进行营养液的饲入。这些都是我们要做的，显得平凡而琐碎。但只要你真心的付出了，病人他会感觉到，他会用他的方式来向你表示感激。这似乎是一种良性循环，有相互促进、相辅相成的功效。总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！我想如果我院的每个工作人员都能“把病人满意放在第一位”，相信我们医院肯定能达到病人满意第一、服务品质优良、社会效益至上的最高境界！