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2020年创建“百姓放心医院”活动工作总结

发布时间: 2019.10.30

手指宽,时间太薄,从指缝间溜走,上阶段的结束意味着新阶段的开始,不妨现在就花心思坐下来写一份工作总结吧。工作总结能提高我们发现问题、分析问题、解决问题的能力,那么怎么才能写好一篇工作总结呢?下面是小编为你精心整理的“2020年创建“百姓放心医院”活动工作总结”,不妨参考一下。希望你喜欢!


爱心铸就辉煌某人民医院创建“百姓放心医院”活动纪实
在全国上下学习贯彻落实江泽民总书记“三个代表”的热潮中,某人民医院在全市率先认真贯彻中共中央关于深化卫生体制改革的精神,积极参加中华医院管理学会在全国发起的“明明白白看病”创建“百姓放心医院”活动。以群众身体健康为出发点,改善服务态度,提高医疗质量,达到了群众满意、医院发展的双赢效果,被患者称为“放心医院”、“贴心医院”。
广泛宣传,严密组织,营造良好的创建氛围
为使创建活动深入人心,某人民医院针对部分职工思想观念落后、医疗服务体系不完善、管理运行机制不到位的情况,采取召开不同层次的动员会、向职工和群众发放宣传资料、黑板报和宣传报栏、悬挂宣传标语等丰富多彩的形式,广泛宣传,家喻户晓,形成了浓厚的创建氛围。同时,结合实际,制定活动方案。成立了由院领导任组长、各职能科室人员任成员的医疗质量、护理质量、医疗服务、药品质量、就医环境、医疗收费六个活动小组,各小组就怎样做到让病人满意、放心入手,制定了详细的活动方案和奖惩措施,使每位前来就诊的病人达到“五个明白”(即明白诊断为何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病的方法、明白看病医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意事项)、“五个知道”(知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员的哪些诊治权、知道进行特殊检查和手术应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序);全院上下每位职工做到“五个了解”(即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理)。最后达到“五个放心”(即医疗质量让病人放心、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医环境让病人放心)。
采取措施,狠抓落实,树医院良好形象
服务方面,一是从减少就诊程序入手,率先取消了挂号手续,成为豫北第一家不挂号医院;门诊设立咨询台,专人负责病人的分诊、导诊和咨询,对危重病人实行现场救护,药房、收费窗口增加;凡窗口科室,严格规定每队不得超过三人,有效消除了门诊长队现象。二是各医技科室延长工作时间,实行限时服务,保持“生命绿色通道”畅通无阻,对紧急抢救病人实行先诊、先抢救、先入院、后办手续的“三先一后”服务。接到“120”急救电话后或急救通知后,立即出车;病人入院后3分钟内医生、护士到位;院内急会诊20分钟到位;病人辅助检查,随叫随到,随时出检查结果,最长不得超过30分钟,病房平诊最长不得超过24小时,同时实行无假日工作,各医技科室24小时值班,大型仪器24小时不停机,极大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的权利,实行病人自由择医,病人可以通过门诊和病房医生简介,也可以通过责任护士、导诊人员的介绍和引导,自由选择自己信任的医生就医。四是要求医务人员廉洁行医,与医务人员逐一签订责任书,规定凡出现处方提成现象,除如数退还给病人外,个人接受待岗处理,有效地起到了警示作用。
在医疗质量方面,响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗,医疗质量使病人放心”,并采取了一系列的措施。首先实行院科两级质量管理,职能科室定期检查质量。科室实行科主任负责制,对危重病人科主任亲自检查和诊断,亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次,各种质量指标与科室经济利益相联系。凡科室出现质量问题,直接处罚科室领导。其次建立了科技创新的激励机制,设立科技奖励基金,用于奖励对医院发展有贡献的科技人才,加快科技创新步伐。在护理质量上,采取护理质量百分考核制,定期进行各科的互查,结果公布于众。同时在全院实施整体化护理,为病人提供全方位的优质护理服务。在药品质量方面,每月按计划统一招标,从“六证”齐全的医药公司购进药品,保证药品质量。对药房人员每周考核一次,考核结果与个人经济利益直接联系,不断提高司药人员的业务素质。同时要求司药人员在发放取药品时详细交待用法用量,使病人用药清楚,服药明白。
在医疗价格方面,一是降低各项服务价格,让利于病人。今年9月份,河南省新的医疗服务价格出台后,专门规定凡是新标准调高的一律不变,调低的则执行新标准。二是各种服务价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙,便于群众对照和监督;三是全院各科实施“住院病人一日清单制”。对所有住院病人的治疗、检查、用药等费用,以双联清单的形式公开,并随时为病人解惑释疑,使病人明白消费,清楚看病。四是防止大处方的出现,规定门诊处方价值超过100元者,须经门诊主任签字。同时要求所有医务人员,在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须征得病人的同意,有效减轻病人负担。
在环境方面,承诺病人“安全、舒适、整洁”。投资近50万元,在门诊安装了电子指示显示屏;为脑血管病专科购置了电视、宣教用品,在病房开展健康教育,增添康复器材。外科病房楼进行全面装饰,焕然一新;院内绿化面积提高到80%等,力争从多方面为病人提供温馨、舒适的就医环境。
为使活动扎扎实实开展,突出一个“严”字,做到了“四严”,即严明纪律、严格制度、严密督查、严厉处罚。在全院开展了“放心科室”、“放心医生”、“放心护士”、“满意职工”评选活动。凡被评上者,除给予一定

的物资奖励外,年终评先、晋职优先考虑。凡受到病员书面表扬(包括媒体)或赠送锦旗、牌匾的科室或个人,根据获得的次数和层次,给予物资奖励。凡受到病人投诉者,一经查实,按“一次投诉待岗制”严格执行。活动中凡违反操作规定者,视情节轻重给予警告或扣发当月效益工资处理;为医院造成恶劣影响或较大经济损失者,依据相关规定从严处理。凡与病员及内部人员发生吵闹或斗殴者,一律待岗处理等。六个督查组每周对活动开展及方案执行情况进行督查,随时以快报形式通报全院,活动期间共出快报18期,院内院外发放上千份。
同时还采取了一系列措施和办法,加强了社会监督和自我约束,一是在全院公开举报电话,设立意见箱和投诉箱,公开《病人的权利和义务》。使“五个放心”、“五个明白”、“五个知道”、“五个了解”全面上墙,人人皆知。二是明确提出“满意告诉亲朋,不满意告诉院长”。实行“三级承诺”“四级监督”即:职工个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向全社会承诺;职工个人之间相互监督、科室对个人监督、医院对科室监督、社会对医院监督。在活动期间,先后召开院外医德医风监督员、工休人员、离退休职工、服务单位等不同层次座谈会6次,每周不定期向住院病人发放调查表共达3000多份,广泛听取了社会各界的意见和建议。
全员参与,齐抓共管,活动取得了可喜成绩
为使活动稳步推进,并真正在活动中发现问题,解决问题,先后召开院、科级活动专题会议6次,按照方案不断分解任务、总结经验,做到千斤重担大家挑,人人肩上有目标,各级人员分工合作,全院职工齐抓共管,取得可喜成绩。
医院管理达到规范要求
活动中完善了服务功能、建立健全了各项规章制度,严格控制了质量指标,形成了系列规范的运行机制,医院管理步入健康发展、良性循环的轨道。在市卫生局组织的医疗服务质量百项考核中,取得了较好成绩,先后吸引数10家医院前来参观学习。
服务观念得到彻底转变
活动中引入了竞争机制,使广大干部职工在很大程度上摆脱了传统思维的约束,转变了五种旧观念(即“病人求医生”的施恩观念,“铁饭碗”的择业观念,“等、靠、要”的懒惰观念,“大锅饭”的分配观念,因循守旧的工作观念),树立了五种新观念(以病人为中心的观念、主动服务的观念、医疗市场的观念、实力竞争的观念、两个效益同步发展的观念)。从内心深处产生了紧迫感、压力感和竞争意识,全院到处呈现出人人争着干工作,一派蓬勃向上的景象。如心血管病专科、脑血管病专科、胸外科都分别针对本科特点,开展了每月一期的健康讲座,吸引众多群众听讲,受到好评;内一科开展了首问负责制,对病人提出的问题负责到底,解决到位。妇产科为产妇送上一碗红糖水,儿科为小儿患者送上一个玩具,外科为病人备下针线包等,虽然是些微不足道的小事,但都从侧面反映了医务人员对病人真诚的关爱。
医德医风有了明显好转
通过活动,增进了医患之间的了解,赢得了病人的信任和理解。医疗投诉由过去的频发变为现在的偶发事件。从5月份开始,该院每周深入病区在病人中开展问卷调查,先后发放调查表3000多份,病人满意率始终保持在99%以上。从外地市一些较大的医院转住该院病人中,也都反映说某人民医院医护人员的服务是一流的。今年12月6日下午1时,外二科接诊一位车祸致颅脑损伤、休克的外地病人,科主任立即召集集体会诊,得出颅脑损伤、脾破裂、出血性休克的正确诊断,遂组织人员全力抢救,在密切观察病情变化的同时,亲自为病人取血、做检查,护士长积极组织护理人员对病人实施生活护理,并亲自为病人端饭、喂饭,当病人家属从外地匆匆赶来时,患者已经转危为安,病人家属十分感动。肾病综合症患者吴新河,在其它医院治疗而不见好转的情况下入住内三病房,患者及家属十分焦急。科主任、共产党员冯文学立即为其进行全面检查和处置,积极对症治疗,并主动与患者及家属谈心交流,在冯主任及护理人员的精心综合治疗和优质周到护理下,患者病情得到明显控制,日见好转,患者妻子为表感激之情,硬是偷偷塞给冯主任500元现金,冯主任再三推脱并耐心解释无果的情况下,只好将钱交到院部,委托组织退还给患者。手拿500元现金,患者妻子高希红感慨万分地说:真没想到,您对我们这么好,一边给俺治病,还一边儿照顾俺的生活,俺想表表心意,想方设法硬留给冯医生的感激费,还给俺退回来了,叫俺说啥好哪!?象这样的事例在活动中数不胜数。
医疗质量得到明显提高
活动中加强了质量控制,各项医疗指标明显上升,与去年同期相比,住院病人治愈率由原来的85%提高到88.7%;门诊与出院病人诊断符合率由去年的96.3%提高到98.4%;处方合格率达99.3%;甲级病历率达100%;入出院诊断符合率达99.3%。危重病人抢救成功率达95.7%。各科开展新技术、新项目20多项,其中放射科与外科联合开展“晚期食管癌置入支架介入治疗术”、与妇产科联合开展微创介入治疗术治疗继发性输卵管堵塞,检验科、妇产科联合开展唐氏综合征产前筛查和诊断、胸外科成功开展胰十二指肠切除术、骨科成功为重症烧伤病人施行切痂植皮术、手术室应用硬外膜静脉微量泵持续注射药物解决术后病人疼痛等,均填补了某医疗技术空白。
进一步密切了与群众的联系
活动中延伸了服务渠道,拓宽了服务范围,从

各科抽调专家、技术骨干组成的医疗队,先后深入边远山区义诊5次,服务到田间地头和农民家中,为贫困户、60岁以上孤寡老人发放优诊优惠卡1000余份,受到群众热烈欢迎。9月16日,星期天,心血管病专科的医务人员放弃休息时间,在专家某同志的带领下,携带心电图检查仪等器械,来到高村镇大屯村,他们刚一下车,就被等侯多时的群众团团围住。医疗队员不顾天气炎热,迅速分成三组开展工作,一边询问病情、认真诊治,一边向就诊者介绍卫生保健知识……就医者络绎不绝。一位80多岁的老大爷激动地说:“某人民医院服务真周到,不但免费体检,而且还派专家上门看病,这种形式太好了,希望医疗队能常来呀”!
明显降低了群众医疗费用
开展活动以来,与去年同期相比,门诊病人由原来的13.2万人次增加到15.4万人次,住院病人在今年增设两个病区的情况下,仍然比去年同期大幅度增加,由原来的5000人次增加到7000人次,病床使用率达89.5%。通过随机抽查,病人的平均住院日与去年同期相比缩短了2.5天;门诊病人平均费用与去年同期相比,下降了0.5元;住院病人平均费用与去年同期相比,下降了110元,病人医疗费用明显降低。
树立了良好的社会形象
活动中,广大职工一心为病人,积极为病人做好事、办实事1000多件,受到了高度赞扬,收到表扬信30多封;锦旗、镜匾12块;病人通过电视、新闻媒体答谢医务人员10多次,在社会上树立了良好的医院形象。县人大、政协组团在该院的专题调研中,通过对患者的走访、询问,对某人民医院给予了较高评价。
一分耕耘,一分收获。经过全院职工的共同努力,某人民医院终于以它独特的魅力和风采,在全国近两万家参与评选活动的医院中脱颖而出,与276家医院一起被群众评为全国首批“明明白白看病百姓放心医院”。荣誉取得的背后,是辛勤的劳动、是全力的付出、是无私的奉献,这是继许多荣誉之后,某人民医院300多名职工用爱心再次铸就的辉煌。

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2020年医院创建文明窗口活动工作总结



根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业(窗口)活动的总体部署,在市文明办的具体指导下,医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神,围绕贵港市的中心工作和医院实际,加强领导,周密安排,深入开展创建文明行业(窗口)活动,有力促进了医院各项工作的协调发展。回顾一年来的创建工作,我们着力抓好以下几方面工作:
一、深入学习发动,提高思想认识,着力营造创建活动的良好氛围。
深入开展创建文明行业(窗口)活动,是贯彻落实党的十六大精神,是推进我院精神文明建设,构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长,对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视,亲自主持召开医院党政领导班子专题会议,研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长,副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议,院长在会上亲自作动员,他结合医院实际,讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性,讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准,把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员,利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动,同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。
二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。
一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年,党委班子在党委书记、院长的带领下,以先进性教育活动为契机,充分发挥表率作用,能以普通党员的身份参加先进性教育活动,带头参加学习、带头查摆问题,尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足,带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动,领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里,加强职工队伍建设方面做到“五抓”:一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动,采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法,努力提高干部职工的理论水平,为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育,促进了“以诚待人、以情待人,以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育,形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌,开展“职工之家”、“五好家庭”活动,引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春,市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》,通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动,营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围,四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动,请律师所律师上法律课,进行案例剖析;收看正反典型电教片;对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动,增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度;每季度举办一次学术交流会,外请专家作学术报告;医师、护士加强岗位技能操作演练,定期考核、考试;每年有计划选送业务骨干到上海、天津、广州等大医院进修学习;鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施,提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。
三、严格医疗质量管理,提高医疗服务水平。
今年是我院创建“以病人为中心,以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来,一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作,每月派出10个质量考核组对全院工作质量进行考核,考核结果与劳务费挂钩,并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度,做到查房有记录,术前有讨论及术后有记录,严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺:①遵纪守法,持证上岗;②行医唯德,病人至上;③优质服务,文明用语;④合理检查,合理用药,全理收费;⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品;⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定,完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程,方便病人就医:①调整候诊大厅,使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有导医服务台,方便病人就医。⑤设有医疗服务部,具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。
四、美化就医环境,丰富文化生活,努力创造良好的就医和工作环境。
一是在资金十分紧缺的情况下,千方百计筹措资金,使建筑面积7276.3m2、总投资1185万元、高十一层的医疗综合大楼本月可望封顶,明年9月可以交付使用。二是以创建绿色环保

医院为动力,积极开展美化绿化工程,使医院环境更趋整洁、美观,并通过自治区绿色环保医院评估专家的评审。三是文化生活丰富多彩。文化娱乐设施良好,积极开展篮球比赛、乒乓球比赛、歌舞晚会、组织男女篮球队到东龙、五里等卫生院进行球赛等丰富、健康的群众性文体活动。四是加强治安综合治理工作。创建文明窗口活动以来,我们把医院的治安综合治理工作纳入了创建活动的规划,任命一名年富力强、各方面素质较好的同志任保卫科副科长,具体抓医院的治安保卫工作。增加医院安全保卫人员,加强对他们进行思想教育和业务培训,不断提高他们的政治思想素质和业务能力。采取有力措施,扎实做好医院安全保卫工作,特别是做好重大节假日的安全防范工作,全年治安秩序良好。
深入开展创建文明窗口示范单位活动,有力促进了我院群众性精神文明活动深入开展,领导班子和职工队伍建设得到进一步加强,社会效益和经济效益取得明显实效,行风建设、治安综合治理及计划生育得到较好的落实,全年门诊病人、住院病人满意度问卷调查满意度在98%以上,收到锦旗18面,镜屏9块,感谢信90封,***等同志拒收红包1000元。

县人民医院年度创建平安医院活动工作总结


20**年,我院根据卫生部、中央综治委、中宣部、公安部、民政部、国家工商总局、国家中医药管理局《关于开展创建“平安医院”活动的意见》和卫生部办公厅《关于加强医院安全管理等相关工作的紧急通知》及县卫生局关于创建“平安医院”的要求,结合医院实际,积极开展创建“平安医院”活动。一年来,主要做了以下工作:

一、把创建“平安医院”工作列入医院的整体工作来抓

今年,我院坚持以稳定压倒一切,以创建“平安医院”为载体,积极开展工作。有健全的创建“平安医院”活动领导小组和工作机构,院长担任小组长,各科室负责人均为小组成员,制定有行之有效的活动方案和措施。坚持把创建“平安医院”工作与医疗业务工作结合起来,共同研究、共同落实。

二、细化管理,积极防范,消除安全隐患

1. 主动完善治安保卫机制。我院从20**年元月1日起至今,将治安保卫工作承包给城北派出所治安大队。该大队派出27名治安员进驻医院本部和城南分院,严格按照安全保卫方案进行工作,维护了治安,确保医院有了一个良好的医疗环境,群众感到很满意。

2. 积极防范盗窃、扒窃行为。治安队员由于人员多,内部奖惩制度严格,因此个个责任心强。他们昼夜不分时段地到住院楼、门诊楼、宿舍区巡逻,且次数较密,偷窃分子进入医院行窃都很难得手。今年,治安队共抓获偷窃违法人员7名,均扭送到派出所处理。制作40块防盗窃财物的提示牌,病人防范意识较高,极少有病人的财物失窃。

3. 积极防范诈骗。过去经常有人进入病房游说病人到院外买药或治疗,有的人拿着假药在医院大门旁边路边向来诊病的人推销。为了防止病人受骗,治安队员加强监视,一发现就打击,诈骗行为得以杜绝。

4. 积极预防火灾。我院把供氧室、高压氧舱、配电房、药库、收费处作为防火的重点部位,分工专人负责督促执行防火措施。经常巡视实习生宿舍,防止实习生私下接电或使用电炉煮食或烤火等。我院医疗区的住院楼、医技楼、门诊楼、办公楼,均按消防大队的要求配备有消防栓、消防水带、灭火器材、设有消防疏散出口且通道畅通,设有安全标志和换上一批新的应急照明设备。今年6月25日,妇产科门诊因电路老化发生一次火灾,保安人员及时发现并扑救,防止了火势蔓延造成损失。

2020年创建医德医风示范医院工作总结


根据自治区卫生厅、纠风办《关于创建医德医风示范医院活动方案的通知》精神和市卫生局的总体部署,我院根据文件通知精神认真开展创建医德医风示范医院活动,着力解决群众反映强烈的热点和难点问题,有针对性地建立和完善各项规章制度,确保我院行风工作健康发展。

一、领导重视,组织健全。

开展创建《医德医风示范医院》活动是我院工作的大事,为此,医院党委高度重视,思想统一,深刻领会创建医德医风示范医院活动的必要性及意义,及时召开党委会成立了医院创建医德医风示范活动领导小组和办公室,组长由党委书记、院长担任,副组长由三位副院长担任,职能科室负责人任领导小组成员,设立了专门办公室,全力以赴做好这项工作。实行“谁主管谁负责”的原则,把创建医德医风示范医院工作责任落实到人。根据医德医风示范医院活动方案精神,结合20xx年行风建设目标管理责任状的要求和开展医院管理年活动的具体任务,制定了我院创建“医德医风示范医院”活动方案,建立和完善我院药品使用购销谦洁公约制度;医患双向承诺制度;办事公开制度;药品使用动态监测、超常预警制度;大额医疗费用开支征求患者意见制度;医疗服务信息的收费价格公示制度;住院费用清单制度;激励和约束的分配制度及医患沟通制度。把“医德医风示范医院”评分办法和评价标准分解到相关科室和个人,明确责任,层层抓落实。

二、宣传发动、统一思想。

广泛深入宣传,全员参与,是创建活动工作的基础。为了提高全院职工对开展创建“医德医风示范医院”的认识,召开了全院班组以上中层干部动员会,由党委书记、院长谭勇明同志作创建“医德医风示范医院”的动员讲话,提出了创建活动的重要意义,明确创建活动的重点、任务和具体要求,强调各职能部门、科室认真学习领会精神,针对本科室自身特点进行层层动员。同时通过黑板报、宣传栏等形式,对开展创建“医德医风示范医院”的目的、意义、要求进行宣传。

三、积极开展扎实有效的医德医风教育和加强医德医风建设。

我们把实践“三个代表”重要思想作为医德医风教育的首要任务,以“三个代表”重要思想的科学理论武装全院医务人员,树立人民利益高干一切的思想,把维护人民群众的健康权益放在第一位。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育,大力弘扬白求恩精神,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献,文明行医的新风尚。同时加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育,建立完善职工教育制度、奖惩管理制度等医德医风建设长效机制。

(一) 开展医德医风教育和制度教育。

大力弘扬白求恩精神,坚持医德医风同思想道德、职业道德和现代

神文明建设相结合,把学习白求恩、郭春园等模范人物同学习自己身边无私奉献医学事业、全心全意为患者服务的好人好事相结合。加强职业道德建设,树立良好医德医风,发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。同时组织医务人员学习医院规章制度,特别是认真学习医疗核心制度,帮助提高他们的知晓度。

(二) 开展普法教育,增强依法行医的自觉性。

1、我们按照市普法办公室要求完成“四五”普法第5 单元学习内容,还组织医务人员认真学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《药品管理法》、《护士管理办法》、《医疗废物处理条例》等相关法律法规和相关政策,并于20xx年10月14日在全院职工中开展了“卫生法规与职业道德”知识考试,参考率99%,及格率100%。20xx年10月28日在医院中层干部中进行“卫生法律法规”知识考试,参考率97.1%,及格率100%。

2、严格执行医疗机构准入制度,即《医疗机构执业许可证》,严格按核准的诊疗科目执业,无未经批准各类诊疗中心,无随意更改和加挂机构名称。无“承包科室”和“出租科室”。

3、严格依法执业,保证上岗人员100%持有《医师资格证》和《医师执业证》,并从事所注册专业的相应工作。护士持有《护士执业证》。无非法聘用人员现象。

(三) 加强行风建设,完善各项奖惩制度。

完善各项奖惩制度,加大处罚力度。我们印发了《市骨科医院员工医德医风登记手册》,建立健全了职工医德医风个人的档案。对拒收红包的坚持表扬,收到病人锦旗给予考核加分奖励。对收到病人关于行风投诉和举报的,党委办认真听取意见并做好记录,汇同相关科室认真调查、核对,对反映问题属实的,向医院医德医风考核领导小组提出处理建议。各制度措施落实到位,杜绝了对病人生、冷、硬、顶、推现象。

四、按照创建“医德医风示范医院”的要求扎实开展工作。

(一)严格医疗质量管理,提高服务质量。

1、狠抓质量管理,落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理情况,每月检查科室质量考核,每月质量管理有考核、有奖惩。谭院长是医院医疗质量管理第一责任人,他定期召开医疗质量管理会,专题研究提高医疗质量和保障医疗安全工作。

2、抓好医疗环节质量,落实核心制度。切实落实首诊负责制。严格执行三级查房制度,做到查房有记录。落实大中型手术术前有讨论及术后记录制度,做到术前诊断、熟悉手术适应症、手术方式、麻醉方式,术后在规定时间内规范完成手术记录。严格按照病历书写规范做好病历书写工作,入院病历、病情变化、术前各项检查、病人知情的记录工作按规定时间、内容、质量完成。

(二)规范医院医师服务行为。

1、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范、常规,做到医务人员人人知晓,执业行为规范。

2、合理检查、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指南原则》坚持抗菌药物分级使用,开展耐药菌株监测,确保做到合理检查、合理用药。

3、制定了抗生素使用规定,完善了药品用量动态监测及超常预警制度,对各科药品收入占总比例进行监控,对超比例的根据不同程度扣发劳务费,对低于控制比例的给予奖励。

(三)改进服务流程,方便病人就医,提高服务意识,改变工作作风。

1、我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。一是调整候诊大厅布局,使病人进入大厅即能挂号、诊疗、收费、取药、注射等一目了然。二是在候诊大厅设立医院各科布局示意图,通过电子屏幕介绍各科业务范围和专家简介,并设有导医服务台、方便病人就医。三是体现人性化服务,候诊大厅有开水供应,设立候诊椅,安装有电风扇、空调机、电视机等,为病人创造舒适就医的环境。四是规范各种检查报告的时限,接受群众监督,缩短候诊时间,五是设立医疗服务中心,护送患者进行各种检查、送检查报告单、对病人进行生活护理。

2、我们把提高服务意识,改善服务态度作为工作的着力点。首先是维护病人的权益,尊重病人的知情权,将诊断、治疗和可能出现的不良后果告知患者,对大额医疗设备、特殊检查、会诊、贵重药品的使用建立征求意见制度,取得病人同意后方可进行检查、治疗。二是公布医务人员的文明用语准则,在诊疗、护理活动中规范使用文明语言,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。三是经常开展“以病人为中心”的服务理念教育,服务措施的内容由各科室根据科室的情况制定。在护士节到来之际由护理部组织主办了“亲近病人”的表演比赛,并将表演内容在全院推广。

3、建设、完善病人投诉处理制度,公布投诉电话号码,各病区设立意见箱,由党委办具体负责,收集病人对医院服务的意见并及时处理。

(四)严格财务管理,杜绝不合理收费。

1、加强财务管理,降低医药费用是我院关健点。一是医院财务坚持“统一领导、集中管理“的原则,一切财务收支纳入财务部门统一管理,严禁医院内部、各科室设立账外账、“小金库”。二是重大项目集体讨论审批。医院设立了设备、药品、基建三大管理委员会,重大采购,建设项目必须经相关委员会集体讨论决定,其它重大项目经党委或领导班子集体讨论决定,防止一人决定权。

2、认真执行《全国医疗服务价格项目规范》,严格执行物价政策和医院服务价格标准,对药品价格、医疗服务价格、主要医用耗材价格在电子信息屏幕和物价公示栏进行公示,对招标药品的价格在西药房门前小专栏随时公示,对住院病人提供费用一日清单制的查询,使病人花明白钱,治放心病。


2020年创建市级百佳文明单位活动总结


我局自2000年被中共XX市委、XX市人民政府命名为文明单位以来,继续坚持以邓小平理论为指导,坚持“两手抓,两手都要硬”的方针。全局上下认真贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想,抓住国家实施积极财政政策、西部大开发和三峡移民的发展契机,按照构筑公共财政框架的要求,突出发展主题,深化财政改革,加强财政管理,紧紧围绕财政中心工作和区委、区政府工作目标,以开展主题教育、党风廉政建设和反腐败工作、综合整治发展环境和行风评议、创市级百佳文明单位、保XX市卫生单位等活动为载体,以人为本,理财先育人,认真抓好财政干部职工的思想教育、道德教育和作风建设,全面提高干部职工素质,深化文明创建活动,促进了单位物质文明、政治文明和精神文明建设再上新台阶。现就我局创建市级百佳文明单位的情况报告如下:

一、单位基本情况

我局机关直属事业单位现有在岗职工224 人,其中:中共党员91人,占41 %;大专以上文化程度202人,占90 %;女职工95 人,占42 %;副县以上领导(含非领导职务)17人,中层干部48人。含局机关和农发办两个正县级单位,非税办、会管办、采购中心三个副县级单位及科研所、计算机中心、预算编制中心、国库支付中心等 10个直属事业单位。机关设办公室、人事教育科、预算科、乡财科等25个科室。担负着全区资源配置、调节收入分配、宏观经济调控和财政监督职能。XX区地方财政收入从1999年4.34亿元增加到20xx年的 5.60亿元,增长了29.03 %;加上中央税收,财政总收入从1999年的9.41亿元增加到20xx年的13.73 亿元,增长了45.91 %。今年,预计财政收入将超过15亿元,支出控制在预算内,力争实现当年收支平衡。自2000年获XX市文明单位、全国财政三五普法先进集体以来,我局连续两年经XX市文明办委托XX区文明办复查验收合格,保持了市级文明单位荣誉称号;连续两年荣获XX区群众性精神文明建设工作先进集体;局机关党委连续两年被区直机关工委授予为机关党建目标工作一等奖。20xx年获XX区、XX市财政系统及全国财政“三五”普法先进单位、XX市卫生单位、XX区宣传思想工作先进单位和XX区五四红旗团支部等荣誉称号。20xx年获市财政系统先进集体、区“九五”期间人口与计划生育先进集体、社会治安综合治理先进集体、市会计管理工作综合先进等,被区园林式单位创建工作领导小组命名为花园式小区;圆满完成了区政府布置的各项工作目标任务,获定点帮促移民搬迁工作、再就业工作、信访工作、议提案办理工作、外经贸工作等先进集体。今年,我局被区委评为严打工作先进集体,局机关党委被区直机关工委评为20xx-20xx年度先进基层党组织。

二、创建活动主要措施

为了做到创建工作组织健全,制度完善,目标明确,措施落实,以便切实抓好我局创建市级百佳文明单位活动,一是领导重视,创建工作纳入领导议事日程。年初我局成立了以局党组书记、局长为组长,分管副局长为副组长,非税办、会管办、采购中心、农发办和办公室、人教科等负责人为成员的创市级百佳文明单位创建工作领导小组。并指定人事教育科为领导小组办公室,负责协调整个创建活动,做到了组织落实。创建领导小组曾七次召开专题会,就开展创建活动规划、宣传,进一步搞好爱国卫生、环境绿化美化、办公室规范、政务公开,进一步营造文明氛围以及创建活动资料整理、专题片制作、验收准备等进行了多次反复研究,整个工作纳入了领导议事日程,并做到定期督促检查,逐项落实。二是制定创建活动方案和实施意见。为了使整个创建活动有目的、有计划地进行,我局在认真总结创建市级文明单位经验基础上,根据创市级百佳文明单位要求,结合我局财政工作实际,制定了创市级百佳文明单位方案和实施意见。明确了创市级百佳文明单位的指导思想、奋斗目标、工作思路和主要措施。三是分工明确,责任落实。我局创建活动由一把手负总责,分管领导和各成员各司其职,做到了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,并把创建工作考核与奖励挂钩,视其贡献大小,论功行赏。四是创建活动与机关年度工作紧密结合,效果显著。创建市级百佳文明单位的目的与机关整个财政工作的目标是一致的,为了搞好此项工作,我局把创建活动纳入了今年单位年度工作计划,与单位综合整治发展环境、行风评议、党员和职工教育、党风廉政建设和反腐败工作以及抗击“非典”等专项工作紧密结合,做到党政齐抓共管,整体促进。

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三、创建工作效果显著

我局把创建市级百佳文明单位活动与“求实创新、科学理财”主题教育活动、综合整治发展环境、行风评议、党风廉政建设和反腐败工作、规范管理等工作相结合,将贯彻党的十六大精神和区党代会、人代会精神与加强公民道德建设、开展群众性文明创建活动、全面提升文明单位创建水平相结合。立足当前,谋划未来,切实做到发展有新思路,改革有新突破,开放有新局面,各项工作有新举措,确保完成财政工作目标任务,开创财政工作新局面。工作中,坚持以人为本,理财先育人,用 “三个代表”重要思想武装干部,用现代科学文化知识和先进技能充实干部,打造“学习型”财政干部,创“学习型”机关,进一步促进了班子建设,提高了干部职工的思想道德水平和科学文化素质;坚持发展这个执政兴国第一要务,紧紧抓住国家实施积极财政政策、西部大开发和三峡移民发展契机,坚决贯彻区委、区政府 “三会”精神和扩大对外开放及招商引资、大力发展非公有制经济以及区二届二次全会和建设大城市会议精神,突出发展主题,促进了全区经济社会健康发展;坚持抓好主题教育、综合整治发展环境和行风评议、党风廉政建设和反腐败工作,以制度建设为核心,坚持用制度约束人,切实转变工作作风,进一步规范了政务活动,提高了办事效率,改善了投资环境;坚持开拓创新,敢为人先,大胆探索,深化财政改革,促进了公共财政框架建设;坚持抓好机关文化建设、文明细胞建设和城乡联动共创文明、爱国卫生、计划生育等工作,深化文明创建活动,进一步美化了居家和办公环境,营造了单位文化和文明氛围,提升了单位文明程度,促进了单位物质文明、政治文明和精神文明建设再上新台阶。目前,单位环境优美,人心凝聚,管理规范,干部职工正齐心协力共谋涪陵发展大计,共为涪陵财政再铸辉煌。

(一)以“三个代表”为指导,重视和加强班子建设,领导干部创新能力和执政水平进一步提高。

我局党组一班人,通过认真学习十六大报告精神,深刻认识到社会主义物质文明、政治文明和精神文明三大文明间紧密联系、相辅相承、相互促进的辩证统一关系,工作中,坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,坚持物质文明,政治文明和精神文明常抓不懈,共同推进,促进它们协调发展。创建活动的开展促进了班子组织建设、思想建设、作风建设和廉政建设。创建活动中,班子成员带头深入学习“三个代表”重要思想,学习现代科学和法律法规知识,学习党风廉政建设有关规定和学习黎昌和、王正兴、郑培民等优秀党员干部的先进事迹。特别是新班子成立后,面对班子成员普遍年轻、工作经验积累尚存不足,理财能力还需历炼,财政改革和发展任务艰巨的现状,局党组一班人深感责任重大。为了带好队、尽好职、服好务,局党组一班人认识统一,把班子建设作为队伍建设的重中之重来抓。按照“五好”班子要求,坚持以“三个代表”思想为指导,理论联系实际,在班子成员中树立起终身学习观念、法制观念、服务观念、协调合作观念和效率观念,努力提高其理论思维能力、政治鉴别和抵御腐朽思想能力、决策能力、依法行政能力、求实创新以及科学理财等能力,全面提高班子执政能力和执政水平。工作中,班子成员讲民主、讲团结,比廉洁、比奉献,把实现人民愿望,满足人民的需要,维护人民的利益作为工作的出发点和落脚点,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,自觉塑造领导干部良好形象。局机关党委连续多年被区上评为先进基层党组织。

(二)掀起兴起学习“三个代表”重要思想新高潮,抓好思想建设和公民道德建设,切实转变思想作风、工作和生活作风,干部职工的思想道德素质进一步提高。

为了提高财政干部职工的政治思想觉悟,切实转变干部职工的思想作风、工作作风和生活作风。我局把创市级百佳文明活动与机关党员干部和职工政治学习、主题教育活动、综合整治发展环境、行风评议、党风廉政建设和反腐败工作相结合,努力打造“学习型”财政干部,坚持抓好干部职工政治学习和公民道德建设,用先进理论武装人,用高尚道德感染人,不断提高干部职工思想素质,使广大财政干部成为自觉实践“三个代表”重要思想的模范。

1、抓好思想政治教育,切实转变思想作风。为了进一步转变干部职工思想作风,我局结合去年开展的“带好队,服好务,尽好职”、今年开展的掀起兴起学习“三个代表”重要思想新高潮和“艰苦奋斗为财政争光,与时俱进为党旗添彩”等活动,组织干部职工认真学习江泽民“三个代表”重要思想和十六大精神,学习胡锦涛同志 “两个务必”和“七一”重要讲话精神,以理论信仰教育为核心,牢固树立财政干部职工正确的世界观、人生观和价值观,增强其敬业精神,提高服务意识,为人民当好家,理好财,提高财政干部的政治觉悟,切实转变干部职工思想作风。学习中,一是坚持中心组和党员干部定期学习制度,做到要求群众学习的领导干部和党员必须带头学习,充分发挥领导的表率作用和党员的带头作用。二是采取自学与辅导相结合,大家学、大家讲、干部轮流上台讲,走出去、请进来,以及利用投影、局域网、《涪陵财务与会计》交流学习心得等灵活多样的学习方式,激发了大家的学习兴趣。三是学习与实际工作结合,做到学中有干,干中有学,注重学习实效,防止摆架子、走过场,流于形式,把理论信仰教育寓于实际工作中,使学习收到了良好效果。今年,我局在深入学习“三个代表”重要思想活动中,召开了职工动员会,制定了详细的实施计划,先后请XX市委党校罗晓梅、重大曾国平、区委宣传部卢宗昌等同志分别就学习十六大精神、学习“两个务必”和“三个代表”重要思想进行了辅导,并要求各分管局领导分别负责一个学习组。把专家辅导、集中学习与职工自学结合起来,要求全局职工通读胡书记讲话精神和十六大报告及辅导资料,做到人人有学习心得,个个要在小组会上进行交流。

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三、创建工作效果显著

我局把创建市级百佳文明单位活动与“求实创新、科学理财”主题教育活动、综合整治发展环境、行风评议、党风廉政建设和反腐败工作、规范管理等工作相结合,将贯彻党的十六大精神和区党代会、人代会精神与加强公民道德建设、开展群众性文明创建活动、全面提升文明单位创建水平相结合。立足当前,谋划未来,切实做到发展有新思路,改革有新突破,开放有新局面,各项工作有新举措,确保完成财政工作目标任务,开创财政工作新局面。工作中,坚持以人为本,理财先育人,用 “三个代表”重要思想武装干部,用现代科学文化知识和先进技能充实干部,打造“学习型”财政干部,创“学习型”机关,进一步促进了班子建设,提高了干部职工的思想道德水平和科学文化素质;坚持发展这个执政兴国第一要务,紧紧抓住国家实施积极财政政策、西部大开发和三峡移民发展契机,坚决贯彻区委、区政府 “三会”精神和扩大对外开放及招商引资、大力发展非公有制经济以及区二届二次全会和建设大城市会议精神,突出发展主题,促进了全区经济社会健康发展;坚持抓好主题教育、综合整治发展环境和行风评议、党风廉政建设和反腐败工作,以制度建设为核心,坚持用制度约束人,切实转变工作作风,进一步规范了政务活动,提高了办事效率,改善了投资环境;坚持开拓创新,敢为人先,大胆探索,深化财政改革,促进了公共财政框架建设;坚持抓好机关文化建设、文明细胞建设和城乡联动共创文明、爱国卫生、计划生育等工作,深化文明创建活动,进一步美化了居家和办公环境,营造了单位文化和文明氛围,提升了单位文明程度,促进了单位物质文明、政治文明和精神文明建设再上新台阶。目前,单位环境优美,人心凝聚,管理规范,干部职工正齐心协力共谋涪陵发展大计,共为涪陵财政再铸辉煌。

(一)以“三个代表”为指导,重视和加强班子建设,领导干部创新能力和执政水平进一步提高。

我局党组一班人,通过认真学习十六大报告精神,深刻认识到社会主义物质文明、政治文明和精神文明三大文明间紧密联系、相辅相承、相互促进的辩证统一关系,工作中,坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,坚持物质文明,政治文明和精神文明常抓不懈,共同推进,促进它们协调发展。创建活动的开展促进了班子组织建设、思想建设、作风建设和廉政建设。创建活动中,班子成员带头深入学习“三个代表”重要思想,学习现代科学和法律法规知识,学习党风廉政建设有关规定和学习黎昌和、王正兴、郑培民等优秀党员干部的先进事迹。特别是新班子成立后,面对班子成员普遍年轻、工作经验积累尚存不足,理财能力还需历炼,财政改革和发展任务艰巨的现状,局党组一班人深感责任重大。为了带好队、尽好职、服好务,局党组一班人认识统一,把班子建设作为队伍建设的重中之重来抓。按照“五好”班子要求,坚持以“三个代表”思想为指导,理论联系实际,在班子成员中树立起终身学习观念、法制观念、服务观念、协调合作观念和效率观念,努力提高其理论思维能力、政治鉴别和抵御腐朽思想能力、决策能力、依法行政能力、求实创新以及科学理财等能力,全面提高班子执政能力和执政水平。工作中,班子成员讲民主、讲团结,比廉洁、比奉献,把实现人民愿望,满足人民的需要,维护人民的利益作为工作的出发点和落脚点,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,自觉塑造领导干部良好形象。局机关党委连续多年被区上评为先进基层党组织。

(二)掀起兴起学习“三个代表”重要思想新高潮,抓好思想建设和公民道德建设,切实转变思想作风、工作和生活作风,干部职工的思想道德素质进一步提高。

为了提高财政干部职工的政治思想觉悟,切实转变干部职工的思想作风、工作作风和生活作风。我局把创市级百佳文明活动与机关党员干部和职工政治学习、主题教育活动、综合整治发展环境、行风评议、党风廉政建设和反腐败工作相结合,努力打造“学习型”财政干部,坚持抓好干部职工政治学习和公民道德建设,用先进理论武装人,用高尚道德感染人,不断提高干部职工思想素质,使广大财政干部成为自觉实践“三个代表”重要思想的模范。

1、抓好思想政治教育,切实转变思想作风。为了进一步转变干部职工思想作风,我局结合去年开展的“带好队,服好务,尽好职”、今年开展的掀起兴起学习“三个代表”重要思想新高潮和“艰苦奋斗为财政争光,与时俱进为党旗添彩”等活动,组织干部职工认真学习江泽民“三个代表”重要思想和十六大精神,学习胡锦涛同志 “两个务必”和“七一”重要讲话精神,以理论信仰教育为核心,牢固树立财政干部职工正确的世界观、人生观和价值观,增强其敬业精神,提高服务意识,为人民当好家,理好财,提高财政干部的政治觉悟,切实转变干部职工思想作风。学习中,一是坚持中心组和党员干部定期学习制度,做到要求群众学习的领导干部和党员必须带头学习,充分发挥领导的表率作用和党员的带头作用。二是采取自学与辅导相结合,大家学、大家讲、干部轮流上台讲,走出去、请进来,以及利用投影、局域网、《涪陵财务与会计》交流学习心得等灵活多样的学习方式,激发了大家的学习兴趣。三是学习与实际工作结合,做到学中有干,干中有学,注重学习实效,防止摆架子、走过场,流于形式,把理论信仰教育寓于实际工作中,使学习收到了良好效果。今年,我局在深入学习“三个代表”重要思想活动中,召开了职工动员会,制定了详细的实施计划,先后请XX市委党校罗晓梅、重大曾国平、区委宣传部卢宗昌等同志分别就学习十六大精神、学习“两个务必”和“三个代表”重要思想进行了辅导,并要求各分管局领导分别负责一个学习组。把专家辅导、集中学习与职工自学结合起来,要求全局职工通读胡书记讲话精神和十六大报告及辅导资料,做到人人有学习心得,个个要在小组会上进行交流。

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