有些人在写个人工作总结的时候是缺少灵感，而有些人则完全不知道怎么去写，有一些可以为我们所用的文章就可以省去很多麻烦了，那么，值得被我们借鉴的个人工作总结格式有哪些，它的书写格式又有哪些需要注意的呢？下面是小编精心为您整理的“老干部2020上半年工作总结范文”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
个人一定要 实事求是，成绩 不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。下面是小编DL为大家整理的老干部20xx上半年工作总结范文，希望对大家有帮助!
老干部20xx上半年工作总结范文一
指导，全面落实科学发展观，认真贯彻落实老干部各项方针政策，配合全局中心工作，服务于改革、发展、稳定的大局，不断探索新形势下做好老干部工作的新经验、新方法，以落实老干部两项待遇为重点，进一步抓好离休干部两费发放工作，不断完善三个机制，大力加强离退休干部党支部建设和老干部思想政治工作，积极开展有益于老年人身心健康的文体活动，充分发挥老干部在财政改革与发展中的作用，同时不断加强自身建设，提高管理和服务水平，圆满完成年初制定的各项工作目标和任务。现总结如下：
一、领导关心重视，形成老干部的工作合力
几年来，市财政局党组十分重视老干部工作，从老干部两项待遇的落实到老干部的生活、学习情况等都非常关心。今年两次拨款1万元，对老年活动中心进行了维修，更新了麻将、象棋等设施,配备了办公桌等的设施，院内设有门球场、广场。利用原西面围墙改造成文化廊，是展示现代老学员夕阳风采的平台和窗口。院外环境进行了绿化、美化，为老年人的学习活动创造了良好的条件。
3月20日，局党组召开了老干部工作会议。讨论了xx年工作重点和专用经费。会上，杨大银局长要求各财政所机关股室，二级单位负责人都要以高度的政治责任感重视老干部工作，切实把老干部工作摆在重要日程上来，要加强老干部工作的领导，一把手要亲自抓，分管领导具体抓，要把老干部工作放在财政改革发展稳定大局之中统筹把握，把老干部的利益维护好、落实好。
二、加强政治学习，落实老干部的政治待遇。
1、组织老干部政治学习。4月28日，老干部支部组织全体老干部在财政局四楼会议室召开了会议，一是传达全市三级干部重要会议精神和有关涉老文件;二是学习了杨大银局长在全市财政工作会议上的讲话;三是传达全市形势报告会的主要内容。共组织老干部政治学习3多次。每月15日，定为老干部政治学习日。主要学习《中国共产党章程》、《树立社会主义荣辱观》、及传达一些全市重要会议。通过学习，老同志了解了国内外基本形势，增强了党性，树立了正确的人生观、价值观，政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。
2、举办茶话会、报告会、座谈会向老干部通报全市财政工作形势。
春节前夕，我局组织召开了老干部迎春茶话会。会上，老干部支部书记胡必荣通报了xx年全局财政工作形势和xx年的工作思路。分管局长张绍斌作了讲话。他指出，老干部是我们党和国家的宝贵财富，局党组都十分关心老干部，支持老干部工作。五一、端午、重阳节举办了老干部座谈会。在经费紧张的情况下，挤出有限的资金，改善老干部的学习环境，增加老干部活动经费，严格按照中央、省、市要求，认真落实老干部的两项待遇，让老干部安度晚年。会上还广泛地征求老干部的意见和建议，倾听老干部的心声。
3、不断加强老干部党支部建设。我局始终坚持以三个代表重要思想为指导，不断加强老干部党支部的建设，确保各支部组织生活正常有序地开展。对老干部支部的情况进行调研，发现问题及时解决。针对支部成员年纪大，身体健康原因创造性开展工作，让老干部过上正常的组织生活，上门收取党费。
4、开展为老干部送温暖活动。重大节日，局主要领导要深入到老干部家中走访慰问。春节期间，局拨出专款4000多元，由分片的局长带领对口包所的人员走访慰问乡镇财政所退休的老所长，分管机关的副局长带工会、老干股的慰问机关老干部，所到之处，向他们嘘寒问暖，了解他们的健康状况，为他们送去慰问金。并希望他们今后一如既往地关心支持财政事业的发展。对因病住院的老干部及时看望，全年看望老干部72人次。
5、为老干部订阅报刊杂志。为老干部活动场所订阅了《人民日报》、《湖北日报》、《孝感晚报》、《中国老年报》等老同志喜爱的报刊杂志。并且，为机关老同志定阅了《当代老年》和《楚天都市报》，保证了老同志的日常学习。
三、落实工作机制，确保两费的正常发放。
今年来，全局离休干部三个机制运行比较平稳，离休干部的离休养老金做到了按时足额发放，医药费按规定实报实销。2位离休干部护理费，按政策规定按时足额发放，老同志的生活待遇得到全面落实。对此，老同志非常满意。
四、抓好来信来访，做好老干部的思想工作。
随着经济社会的发展，不断有一些新情况、新问题冲击着老干部的切身利益。对于来访的老干部，我们总是笑脸相迎，端茶倒水。耐心细致的向他们解释清楚，做好书面记录，请局领导出面协调督促有关单位按政策办，实在办不到的或难以解决的及时向做好解释说明工作。今年共接待来访老干部4人。二河所离休干部杨培银反映津贴补贴、住房、工资纳入机关管理的问题,我们落实了津贴补贴,要求在城区安排住房目前局一时无法解决,工资纳入机关管理按政策也难解决;马口退休干部曾宪国反映工龄少算一年、原来任过会计管理站副站长有经济师职称，没有享受经济待遇、津贴补贴月预拨150元不合理问题，我们查阅他的档案，工龄没有错，因为财政部门一直实行的是职级工资制度，他的中级职称没有与待遇挂钩，我们分管人事的党组成员潘新洲，人教股长到曾宪国家中作了解释说明。
五、加强中心建设，开展形式多样的文体活动。
1、加强管理与服务，提高活动中心的凝聚力和吸引力。活动中心是老干部集娱乐、交流的主阵地。我们各厅室制定规章制度，可以适度的约束老同志谈论的话题是积极向上的，使老同志克服随地吐痰、乱扔纸屑杂物的坏习惯，保持讲究卫生的良好习惯。对于活动中心的服务工作，局领导要求活动中心每天开放，室内外要保持清洁的卫生环境，牌具、桌椅，定期消毒。为老干部创造一个优雅整洁的活动环境，指定退休干部胡承轩有专人负责清洁卫生，茶水供应财物的保管。
2、开展多种形式的文体娱乐活动，丰富老年人精神文化生活。组织老干部30多人参加汉川市离退休老干部学习十七大文件知识竞赛活动，有5人获奖;5月份，组织老干部20多人到华东五省和云南进行了夕阳红红色之旅参观考察，开阔了老同志的视野，让老同志看到了改革开放给祖国带来的巨大变化，增强了热爱祖国，热爱家乡的信心和决心。老同志通过亲眼所见，大开眼界，看到了党和国家对人民群众利益的高度重视，丰富了老学员的课外生活。
老干部20xx上半年工作总结范文二
XX年上半年，我单位的老干部工作在区委、区政府的正确领导下，按照区委老干部工作会议的部署要求，切实加强老干部思想建设，认真落实老干部生活待遇，不断加强部门自身建设，努力提高双高期管理服务水平。充分在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾老干部，正确处理老干部与科协工作的关系，推动了老干部工作的开展，现将工作总结如下：
一、积极宣传，营造良好的尊老重老氛围
尊老重老，是中华民族的传统美德。我部门在过去的一年中，全国科普示范区创建工作进度加快，科普站栏员工作也在稳定中发展，这些都浸透着老干部的心血和汗水，因此可以说没有老同志昨天的努力奋斗，就没有我部门现在的辉煌。为此，我部门利用一切机会，宣传尊老重老的重大意义，使大家认识到尊重爱护老同志的今天，也就是尊重爱护我们自己的明天，使全体干部职工形成尊老敬老、养老爱老的自觉行动，从而为老同志真正做到老有所为，老有所养，老有所乐奠定了良好的思想基础。
二、政治上关心，使老同志在精神上有所寄托
利用重阳茶话会召开老干部座谈，肯定老干部所做的贡献，征求他们对我部门工作的意见和建议，鼓励他们人退休，思想不能退休，在锻炼好自己身体的同时，充分发挥自己的特长，为区科协做些力所能及的工作。
(一)加强老干部的政治学习。认真贯彻xx同志关于多从政治上关心老同志的指示精神，结合保持共产党员先进性教育活动，坚持退休干部每季度一次政治学习和组织生活制度，组织引导老同志深入学习三个代表重要思想，学习党的xx届四中全会xx届五中全会精神，使老同志深刻理解三个代表重要思想的科学内涵和精神实质，把思想和行动进一步统一到xx大精神和中央的重大决策部署上来。及时向老干部传达上级会议精神，使老干部进一步了解了区科协事业发展的情况。
(二)加强退休干部党支部建设的工作力度。 ( ) 根据离退休干部双高期的特点，深入开展创建五好离退休干部党支部活动。除了完成自己的本职工作外，对一些家住区外便于来参加学习的老干部，做好有关服务工作，确保了这些老干部的学习，传递与通报区科协情况，与老同志一起学习交流，加深了解，增进了感情，深受老同志的欢迎。通过参加组织活动，使老干部党员进一步了解和掌握了国内外形势，保持和发扬革命光荣传统，增强党性，提高素质，坚定共产主义理想信念，永葆革命本色。
三、生活上帮助，使老同志在物质上有所依靠
严格落实老干部政策，确保老干部两项待遇得到全面落实。我们坚持每年四次重大节日慰问老同志，今年重阳共支付千余元购买节日礼品送到老同志手上。随时关注老同志生活情况，对长病的老同志做到及时探望，在生活上帮助他们，使老同志在物质上有依靠。
四、工作上支持，继续鼓励引导老干部余热生辉
帮助支持老同志、发挥特长，使他们真正做到老有所为，是我们义不容辞的责任。为了充分尊重老干部对党和人民事业的历史责任感和社会责任感，尊重他们希望继续为党、为国家、为社会、为人民做一些力所能及工作的真诚愿望，同时也为了充分发挥他们的威望、经验等优势，在自愿量力的基础上，我们鼓励引导老干部把本人志趣和社会需求相结合，继续在三个文明建设中发挥作用，并为他们发挥余热拓宽渠道、牵线搭桥。目前，有许多老干部在社会治安综合治理、党风廉政建设、政策宣传员、关心下一代、行业纠风、推动全民健身等多方面发挥着积极的作用。
总之，上半年，我部门的老干部工作基本完成了上级下达的各项工作任务，并取得了一定的成绩，也存在着一些不尽人意或急待解决的困难和问题。我们坚信，在区委、区政府的正确领导下，在上级部门的大力支持下，本部门继续坚持求真务实、拼博进取的工作精神，今年的老干部工作一定会上一个新的台阶。
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老干部年终工作总结范文
xxxx年，xxxx县老干部工作在县委、县政府的正确领导和高度重视下，在市委老干部局的精心指导下，围绕县委中心工作，以加强离退休干部思想政治建设、改进离退休干部服务管理工作为重点，积极发挥老干部在xxxx经济社会发展中的作用，以实际行动深入学习贯彻党的十八大精神，践行科学发展观。
一、合理安排离退休干部学习，切实加强离退休干部思想政治建设
1、坚持每月两次离退休干部集中学习例会。及时传达中央、省、市、县重要文件和会议精神，向离退休干部通报和解读党的十八届三中全会精神，深入理解深化改革开放的重大意义，让老干部了解形势，正确理解党和国家的路线方针政策;向老干部讲解新出台的与老干部有关的方针政策。对老干部关心关注的社会热点问题，及时给予释疑，加以正确引导。学习例会上，县委分管领导向老干部及时通报115个重大重点项目，并听取老干部对全县重大重点项目的意见建议。
2、坚持离退休干部党支部书记联系例会制度。召开了两次离退休干部党支部书记联系例会，保证各支部之间相互交流和学习借鉴，共同探讨离退休干部党支部的发展建设。通过例会，增进了各支部之间的交流，促进了支部工作水平。对部分支部反映的党费返拨等问题，我们帮助做好协调工作。xxxx年，4个离退休干部党支部获得市先进离退休干部党支部荣誉，9名离退休干部党员获得市优秀离退休干部称号。
3、在全县离退休干部党支部和离退休干部党员中掀起学习党的十八大热潮。我们会同县委组织部，为老干部配发了《学习党的十八大精神专题》和《党章学习读本》2000余本，做到离退休干部人手一册，让老干部详细了解十八精神和新党章的修改内容，深入理解十八大精神的重要意义。
二、有效落实离退休干部的走访慰问参观考察制度，切实落实好老干部政治待遇
1、认真做好对老干部的走访慰问工作。走访慰问是中央规定的离退休干部政治待遇，我们采取各方式，开展了多种形式的走访慰问活动，如生病住院走访、重要节日走访、家庭特殊困难走访、七一走访等等。春节前夕，县领导分6组走访慰问全县担任过副县以上领导实职的老干部及老红军遗孀;县委老干部局对全县离休干部及享受副县待遇的退休干部进行了走访慰问;全县各单位对本单位的老干部也都进行了走访慰问。春节期间，县领导及县委老干部局走访慰问老干部达350人次，暑期送清凉活动，走访慰问老干部139人，重阳节期间，走访慰问老干部139人次。走访生病住院的老干部22人次，走访家庭困难老干部8人次。县财政共解决走访慰问54万元，解困资金6万元。
2、开好座谈会。年初，召开了全县老干部迎春茶话会及担任过副县以上领导实职的离退休干部座谈会。县四大家主要领导及全县200多位老干部参加了会议。县长黄耀华同志向老干部通报了全县20xx年度社会经济发展情况，县委书记樊三宝同志作了重要讲话。
3、精心组织老干部参观考察工作。xxxx年，在全县离退休干部中广泛开展了看势头、增信心参观考察活动。4月26日，组织全县离休干部及副县以上退休干部，共200余人参观了南昌艾溪湖湿地公园，感受南昌生态建设的成果。xxxx年，县委提出了贴城建设、拥城发展、对接新区的发展理念和大规划、大拆迁、大安置、大收储、大建设五大举措，努力实现半年有势头、一年有看头、三年大变样的目标。为了保证新的城镇规划的合理性和科学性，县委县政府制作了详细的规划图片展，征求各方面意见建议。5月17日，我局组织部分老干部观看了规划展，县委书记樊三宝陪同老干部参观，并为老干部作解说。重阳节期间，组织200多名老干部参观了长堎工业园区、西山小镇建设、xxxx县城乌沙河整治和旧城改造建设，县委书记樊三宝向老干部讲解改造规划和进展情况，县委副书记凌菲陪同考察。通过开展看势头、增信心参观考察，老干部感受了xxxx改革开放的新变化，了解了经济社会发展的状况，看到了我县在打造南昌核心增长极建设上取得的丰硕成果，由衷感慨：xxxx建设发展规划设想魄力大、实干精神力度大、拆迁建设规模大、xxxx发展变化大。
三、注重加强督促检查，切实落实老干部生活待遇
1、检查各单位对老干部生活待遇政策的落实情况。根据老干部反映的情况，我们对存在的老干部生活补贴、高龄津贴、护理费等生活待遇落实不及时等问题进行了检查、梳理，并通过县委文件通知的形式，督促相关单位在限定的时期内落实到位。
2、做好破产企业离休干部的接收安置工作。xxxx年11月，根据南昌市国有企业改革领导小组办公室《关于转发关于进一步做好省属国有工业改制企业社区和离休人员移交属地管理工作的通知的通知》要求，按照县政府有关领导指示精神，我们完成了江西长征机器厂4位离休人员的接收安置工作。今后，我们将按照管理协议，认真做好这4位离休人员的服务管理工作。
3、关注老干部的医药费问题。对上一年度因医疗费用过高导致生活困难的老干部进行了统计，县政府从公务员困难补助基金中拨出91000元，对18位医疗费用过高的退休进行了救助。同时，对年龄过大、长期生病老干部的医疗费用给予了补助，确保这部分老干部的医疗费报销。
4、重视对老干部的人文关怀。10月13日，恰值我国第一个法定老人节之际，我局首次组织开展了重阳节全县离休干部钻金婚庆典活动。县四大家主要领导为3对钻石婚、41对金婚离休干部夫妇送上了祝福，并与老干部合影留念，送上了多功能收音机。在全县营造了尊老、敬老、爱老的良好氛围，进一步落实了老干部生活待遇。
5、关注老干部身心健康。4月份，针对全国禽流感病情扩散局面，我局邀请县疾病防疫部门的老专家给老干部传授禽流感防治知识，提高老干部的自我预防意识和能力，消除老干部的恐慌情绪。11月份，针对老干部的视力问题，联合医保局和爱尔眼科医院，为老干部做了眼部检查。xxxx年，组织全县300多名离休干部和副县级以上退休干部进行了健康体检。
6、做好老干部住院慰问及逝世老干部的后事处理工作。老干部生病住院，局领导都会带领工作人员前往看望。老干部逝世后，我们及时上门吊唁，慰问老干部家属，并协助老干部所在单位做好老干部逝世的善后工作。xxxx年共看望生病住院的老干部22人次，有12位老干部病故，
四、稳固夯实创优成果，积极推进老干部两个阵地建设
1、巩固县老干部活动室创建省优秀活动中心的成果。今年以来，在圆满完成创建省优秀老干部活动室之后，我们继续保持创建时的工作热情和良好态势，通过建立和完善活动室创先争优的长效机制，保持了老干部活动室创先以来的良好局面，使老干部的活动环境更加舒适，活动内容更加丰富，老干部满意度不断提升。
2、进一步改进了老干部活动形式。为满足老干部多样化的精神文化需求，县老干部活动中心通过每月举办一次棋类、球类等室内外比赛活动，积极开展文化娱乐活动和重大节庆活动等形式，组织广大老干部开展了丰富多彩的文体活动。一是坚持日常集体文体活动。每月三次组织老干部活动，项目包括：象棋、扑克、麻将、门球、跳棋、乒乓球、羽毛球等。做到月月有安排，周周有比赛，日日有活动。二是春节前夕，开展了迎春游园趣味活动，以文体比赛等形式让老干部感受节日的祥和氛围。三是组织老干部参加各种活动。端午节前夕，中秋节前夕，我局分别组织30余位行动方便的离休干部到永修县、新祺周开展钓鱼及观光活动，在老干部钓鱼的同时感觉当地湖光山色。11月，组织36名老干部参加了全市老干部太极拳比赛，获得优秀组织奖。组织老干部艺术团参加开展送文化下基层活动，深入社区进行演出，活跃社区文化。
3、加强老年大学建设。一是不断扩大宣传范围，吸引老同志参加学习。今年，共开设了8个专业，25个班级，招收学员达473人次。二是谋划县老年大学新的教学场所建设。目前，县委、县政府已将把老年大学建设纳入四馆一中心(图书馆、文化馆、博物馆、档案馆和文化广电中心)的规划，规划面积1600平方米。三是组织老年大学学员参加各种活动。今年，老年大学组织学员参加对外演出和活动20余场，参加人数达327人次。既活跃了老年大学学员文化生活，充分展示县老年大学教学成果，又大大提升了县老年大学的社会形象。
五、积极打造平台，发挥老干部作用
1、召开了我县社区老干部义务巡逻队、五老网吧义务监督员队伍座谈会，两支队伍分别通报了工作情况和遇到的新问题，对一年来工作进行了总结，对下年度工作进行了研究和部署，并提出了一些新的工作办法。
2、1月24日，县委开展作风建设调研，我们召开了老干部座谈会，向老干部了解全县干部作风中存在的主要问题，并听取老干部对加强干部作风建设的建议。11月，召开有关县城道路改造建设会议，邀请了5位老干部参加，并征求了老干部的意见和建议。
3、在老干部中开展老有所为，共建和谐创先争优主题实践活动。我局向全县各单位印发了《关于在全县离退休干部中开展老有所为，共建和谐创先争优主题实践活动的通知》，组织引导全县各单位的离退休干部，通过各种形式为xxxx县发展奉献余热。如，教体局老教育工作者深入乡村和社区，开展送学基层、送报告基层活动;县农业局老农技人员开展送农技下乡活动;老科技工作者参与文化、教育、卫生、科技下村、进社区活动，编印并发放了大量科普书籍，建立了农林水和科教文卫示范服务基地25个;乐化镇退休干部通过秧歌、腰鼓等形式在群众中宣传党的十八精神。
六、稳步推进创先争优活动，切实抓好老干部工作队伍自身建设
1、3月29日，召开了全县组织、宣传、统战及老干部工作会议，县委主要领导及分管领导分别对全县老干部工作进行了强调，对老干部工作队伍建设和老干部工作提出了新要求。
2、4月24日，全县关心下一代工作委员会全议在县委老干部局召开，县委副书记、关工委主任凌菲同志出席了会议，听取了各成员单位与会人员的工作汇报，并对当前存在的一些问题进行了强调，对下一步工作提出了要求。
3、5月16日，召开了全县涉老工作部门负责人座谈会。县委副书记凌菲同志向几个涉老工作部门的负责同志通报了县委、县政府近期的重大重点工作情况，并听取了各部门工作汇报。各部门负责人在汇报工作的同时，也汇报了当前亟待解决的一些具体问题。县委副书记凌菲同志指示由县委老干部局牵头，把各部门当前亟待解决的问题归纳整理，统一报县委、县政府研究解决。
4、6月26日，在县委党校举办一期全县老干部专(兼)职工作人员陪训班，对全县各单位老干部工作分管领导、工作人员以及离退休干部党支部书记近200人参加了学习培训。9月23-24日。组织局老干部工作人员和县其他单位老干部工作人员参加了全市老干部工作专(兼)职人员培训班，进一步提高了全县老干部工作队伍的整体素质。
5、结合密切联系群众实践教育活动，开展千名干部下基层活动。全局召开了千名干部下基层党员大会，把局机关和下属单位分成两个工作组，分别深入挂点村户，进行调查了解村民的困难和要求，进行分析总结，能够解决的及时进行协调解决，不能解决的形成报告上报县委。
6、积极做好信息、宣传和调研工作。通过报刊、电视、网络等媒介，加大对老干部工作的宣传力度，扩大老干部和老干部工作的影响，积极组织全县老干部工作人员及时向《老友》、《南昌老干部工作简报》、《南昌老干部工作网站》等宣传平台投稿，及时报道本单位老干部工作动态，宣传老干部工作先进典型。深入开展了调研，重点围绕关于健全完善离退休干部共享改革发展机制问题开展调查研究。撰写的《健全完善离退休干部共享改革发展成果机制的探索》调研文章获得全市老干部工作调研二等奖。
2016年上半年村干部个人工作总结范文
1.加强基层队伍网络建设。根据新形势下矛盾纠纷的特点和规律，注重把调解工作的触角向自然村延伸。目前，全县已建立“老娘舅”、“和阿姨”、个人调解室、民情工作室等民间和谐员队伍185支，民间和谐员已达到1500多名。会同有关部门，全面开展了“十佳民间和谐员”的评选活动，举行了隆重的颁奖典礼，在县级新闻媒体开展了民间和谐员的集中宣传活动，会同县广播电视台聘请“十佳民间和谐员”为特约民间调解员。探索建立网格式的调解组织体系，姚庄镇在全镇建立了“1+4+18”的人民调解组织新模式，在镇级建立了人民调解工作中心，下设4个片区工作站，以及18个村调解工作室，每个工作站配备了指导员、联络员和调解员，以此充分发挥司法所干部的职能作用，通过划片包干，重心下移，确保矛盾纠纷小事不出村，大事不出镇。
2.探索多元化矛盾纠纷解决机制。加强诉调衔接机制建设，县政府专门建立了诉调衔接工作协调小组，成立了县联合人民调解委员会，会同县法院制定下发了《关于进一步加强诉调衔接机制建设的实施办法》，西塘司法所和西塘人民法庭积极探索人民调解协议的司法确认机制，今年申请司法确认的调解案件有6件。加强警司联动机制建设，目前，陶庄、天凝2个司法所已经在派出所设立了人民调解工作室，通过警司联动机制，对轻微伤害或相邻纠纷等不属于违反治安管理行为的案件进行当场调处，今年已调处治安案件32起，调处成功率100%。
3.发展行业性专业调解组织建设。按照建立1+X行业性专业调解组织的要求，今年以来，组建了医疗纠纷人民调解委员会，制定出台了《县医疗纠纷预防与处置办法》和《县医疗纠纷人民调解工作若干规定》，聘请了3名在卫生、政法系统退休的专业人员担任调解员，聘任了9名兼职调解员，建立了由12名医学、法学专家组成的专家库。医调会成立以来，共接受咨询30次，调处案件20起，调处成功19起，其中死亡案件6起，引导当事人进行医疗事故鉴定1件，引导当事人起诉1件，调解成率95%，累计索赔金额241.78万元，实际赔付标的70.92万元。对已建立的9个新居民调委会，规范了组织名称，完善了调解工作的流程。
4.开展了矛盾纠纷排查和化解工作。坚持做到每月定期排查与重点时段集中排查相结合，突出“春节”、“两会”和国庆期间，特别是世博安保的关键时期，及时掌握预警信息，对重大突发性事件做好专报工作，对排查出来的矛盾纠纷认真进行梳理和调处，并定期出刊《矛盾信息月报》。全年共开展排查调处工作17次，排查调处各类重大矛盾纠纷139件，调处成功134件。全县各级调解组织共受理各类社会矛盾纠纷2446件，调解成功2403件，调解成功率98.24%，涉及标的4262.23万元，其中劳资纠纷219件，人身损害赔偿181件。
三、围绕社会管理创新，社区矫正和帮教安置工作稳步推进
去年12月至今，我县累计共有社区矫正对象414名，已解矫151名，目前在册人员为263名，帮教安置对象1011名。按照省市的统一部署和要求：
1.切实抓好各项管控措施落实。年初，制定了我县实施社区矫正“护城河”工程的实施方案，召开了全系统司法行政“护城河”专项行动动员大会，县局与各司法所签订了责任状，对社区矫正工作人员进行了专题培训。逐步加大管控力度，开展了5次滚动式大排查，重点掌控好矫正对象与上海有关联的情况。世博安保期间，认真做好值班工作，制定了临战式应急处置预案;制定落实定人包案、管控升级等制度，各地坚持每周巡查、每月集训制度，县局会同公检法等部门每季开展联合执法督查，并通过目视跟踪、有线查控、无线遥控等方法，不断强化管控措施的落实。
2.开展了与上海接边地区协作联动。针对我县特殊的区位状况，为确保上海世博会的绝对安全和稳定，在我局的积极倡议下，与周边平湖市及上海市的青浦区、金山区共同建立了接边地区社区矫正协作联动机制，通过信息互通、联合排查、异地委托管理以及应急处置等措施，全面掌控好社区矫正对象的动态情况。自3月上旬启动以来，在各方的通力协作下，取得了良好的效果。
3.创新管控方式方法。制定印发了《县社区矫正对象“三色”管理办法》，目前，我县社区矫正对象列入绿色管理的87名，黄色管理120名，红色56名。制定出台了《县社区服刑人员心理矫治工作暂行办法》，帮助矫正对象缓解和消除不良心理因素，增强自我调节和适应社会的能力。探索实施社区矫正对象监管情况记录本制度，及时告知矫正对象的管理要求和处遇，掌控每个矫正对象的动态情况，进一步强化矫正对象在社区服刑的意识。今年全县共组织社区矫正对象集中教育2036次，个别谈话1664人次，开展心理咨询813人次，组织公益劳动1769人次，落实低保2人次，帮助43名矫正对象落实了责任田。
4.认真做好帮教安置工作。注重加强与公安等部门的衔接，全面掌控“三无”(无家可归、无亲可投、无业可就)重点归正人员的动向。加强与民政、劳保等部门的联动合作，切实为归正人员提供就业信息，开展技能培训，落实基本生活保障。今年归正人员帮教率和安置率均达到99%，重新犯罪率仅为0.99%。
四、围绕“法治”建设，法制宣传教育工作整体推进
1.深入开展“法律七进”活动。制定了《关于进一步加强公务员学法用法工作的意见》，在全省“公务员学法日”组织开展以“法律护航，科学发展”为主题的法律知识图片展。开展了领导干部和公务员学法考试，加强了执法人员的专题培训与测试。举办农村(社区)基层干部法律知识专题讲座，有近700多名村(社区)干部参加。会同有关部门开展全县首届法制文艺创作表演比赛活动，新创作法制文艺作品19件，其中14件作品经编排后参加了比赛演出，由我局创作编排的小品《老娘舅》在比赛中获得了金奖。组织开展道路交通安全法制宣传教育系列活动，通过对联和格言作品的有奖征集、交通安全漫画比赛、法律知识竞赛、专题文艺晚会等形式，不断营造青少年学法用法的良好氛围。全面开展诚信守法企业创建活动，组织企业经营管理者开展了劳动用工和劳资纠纷专题培训，制作道路交通安全宣传展板30多块，到企业进行巡回展览，通过多种形式为职工开展法制宣传教育活动。
2.全面开展“民主法治村(社区)”创建。组织实施新一轮县级“民主法治村(社区)”的创建申报工作，对申报单位进行专题培训辅导。积极开展国家和省、市级民主法治村(社区)的系列创建工作。目前，已成功创建国家级民主法治村(社区)1个，省级6个，市级23个，县级44个，对获得县级以上的民主法治村(社区)，每个村(社区)兑现奖励补贴1万元。整个民主法治村(社区)的创建工作还引起省里的重视和关注，在今年8月份省委省政府召开的全省建设“法治”工作电视电话会议上，我县大云镇作了典型发言交流。
3.认真做好“五五”普法检查验收工作。根据“五五”普法工作的总体安排，今年以来，在认真制定和组织实施《县2013年法制宣传教育工作要点》的基础上，对全县9个镇(街道)以及15个重点部门进行了“五五”法制宣传教育的考核验收，并对其他14个部门进行了抽查验收。6月25日，我县接受了市“五五”法制宣传教育的考核验收，得到了市考核组的充分肯定。
五、围绕公正廉洁执法，法律服务管理工作有效推进
1.律师公证队伍建设有了新加强。在壮大执业律师队伍的基础上，进一步强化律师职业道德、执业纪律教育，制定了《关于开展“中国特色社会主义法律工作者”主题教育实践活动的实施意见》，组织法律服务人员开展社会主义法治理念教育、职业道德、执业纪律教育、警示教育、诚信教育活动。通过系列教育活动，增强律师的社会责任感，进一步提高法律服务队伍的综合素质。
2.律师公证日常管理有了新推进。按时完成公证处2013年度工作考核和天成法律服务所及基层法律工作者年检注册初审上报工作;启动律师事务所年度考核初审工作，组织开展了律师和律师事务所执业情况的监督检查。同时，以法律服务质量为主线，坚持“听庭、查卷、询访”质量监督机制，组织出庭案件旁听评议10次，涉及执业律师12人次，基层法律工作者1人次;组织抽查律师、公证、基层法律服务办结案件376卷525件。
3.法律服务业务领域有了新拓展。今年以来，各法律服务机构在做好服务的同时，积极开拓自身的业务领域。今年全县各律师事务所、基层法律服务所担任法律顾问单位280家，办理民事代理1035件，经济代理561件，刑事辩护312件，行政代理3件，非诉代理379件;县公证处共办理各类公证2914件，其中国内经济509件，国内民事1610件，涉外港澳707件，涉台88件。积极履行法律援助义务，接受指派办理法律援助案件319件。
六、围绕“应援尽援”的目标，法律援助工作有序推进
1.完善了数字化的运作系统。全县法律援助案件已实现了网上申请、审批、指派和管理的一条龙服务。全面开展了“远程法律援助进农家”的试点工作，网点已覆盖到全县150个村(社区)、有关重点企业、法律服务执业机构等单位，通过这一体系，切实为年老病弱的援助对象提供便利的“一对一”的法律服务。
2.提升了“一站式”的接待服务。法律援助中心借助县司法行政法律服务中心的建立，变更了办公地点，重新装修了接待大厅，配备了电子显示触摸屏，设置了残疾人通道，进一步完善了“12348”法律服务专线，开通了休息时间来电咨询录音留言回复业务。同时，全局上下继续实行全员接待，星期六轮流值班。
3.组织好法律援助集中性的专项行动。今年以来，先后组织开展了农民工讨薪、“法律援助拥军”、残疾人维权和工伤职工救助等多项法律援助专项行动。全年法律援助中心共受理援助案件319件，涉及受援人642人次，为当事人挽回损失963.25万元，其中刑事58件、民事261件;接待咨询1540件，计2396人次。在受理的援助案件中，受理请求支付劳动报酬群体性案件132件，涉及人员404人次，累计追讨欠薪221.7余万元;为残疾人免费提供法律咨询服务19人次。
七、围绕强化基层基础，司法所和司法行政法律服务中心建设全力推进
1.司法所规范化建设上了新台阶。按照省厅提出的“五化”要求，在干部队伍配置上做到重心下移，今年又有5名公务员充实到了基层司法所第一线，基本实现了辖区常住人口超过4万的司法所配齐2名，其它司法所确保1名司法行政专项编制。在业务用房建设上，目前各司法所平均办公用房面积已达到244.97平方，魏塘、天凝、大云、姚庄等司法所通过扩建和移地置换等方式，改善了办公条件。在业务装备的配置上，县局今年投入20多万元，为各司法所建立了OA系统，更新了一批办公用具，为社区矫正工作者配备了专用电瓶车，统一了服装，为社区矫正对象引入了手机定位管理。在所务管理上，县局加强年度目标责任制的考核，每季开好司法所长例会。组织全县基层司法干部分2次开展了集中培训。
2.县级司法行政法律服务中心挂牌运行。该中心位于县城中心区域，沿街落地，方便群众办事，县局制定出台《关于建立县司法行政法律服务中心的意见》，明确了8个方面的中心服务内容，并建立了上下衔接、外部联动和内部资源整合等三个方面的机制，努力实现一个大门进去，多个窗口办理，为人民群众提供全方位、一条龙的法律咨询和服务。
八、围绕创先争优活动，机关自身建设和干部队伍建设合力推进
1.组织开展了以“打基础、提素质、强队伍”为主要内容的学习、论坛系列活动。县局制定了《关于推进学习型党组织建设的实施意见》，坚持每二个星期安排一次党员干部学习会，重点围绕政治理论和司法行政业务知识，特别是《侵权责任法》和《人民调解法》的颁布实施，《国务院关于加强法治政府建设意见》以及十七届五中全会精神等专题，采取一人主讲，众人评议的方法，不断丰富学习的内容和方法。组织开展全系统司法行政工作的调研和论坛活动，年底，采取闭卷考试的形式，组织全局干部进行基本理论和业务知识的测试。组织干部参加行政执法培训，目前全局共有10名同志取得了行政执法资格。
2.深入开展创先争优活动。按照县委的统一部署，制定下发了以“学习实践科学发展观，建设服务型基层党组织”为主要内容的“为民先锋”创先争优活动实施意见，召开了专题动员大会，开展了局党组和党员个人创先争优先锋承诺，以及“为民先锋”党员闪光点评议活动，组织参加和收看了市局和我县“创先争优”先进事迹报告会，还组织开展了“我为全面转型献一计”活动。通过一系列的创先争优活动，全局党员干部的精神面貌焕然一新，创先和服务意识有了明显增强。
3.加强机关自身建设。认真落实党风廉政建设责任制的有关规定，出台了《关于开展文明科室评创活动的实施意见》。加强内部管理，制定印发了《县社区矫正经费使用管理办法》、《县医疗纠纷人民调解委员会经费使用管理办法》、《县法律援助经费使用管理办法》和《县司法局固定资产管理办法》等。
回顾今年以来的工作，取得了一定的成绩，在全市司法行政系统年度目标责任制考核中，名列各县(市、区)第一名，被市司法局记集体三等功;司法行政“护城河”工程建设工作，得到了省市司法厅(局)领导的充分肯定，先后在全省司法行政领导干部读书会、华东五省一市市区矫正和安置帮教协作交流机制工作例会上作典型交流，在年底的总结表彰会上又被市局记集体三等功，被县委县政府和省司法厅授予先进集体;创先争优工作在全市司法行政系统事迹报告会上作典型介绍;法律服务两分两换工作、建立医调委化解医患纠纷等工作得到了县领导的肯定。县局报送的有关经验材料，有6篇在市委、市政府和省委、省政府出刊的信息上专题刊登，其中有3篇还得到了市有关领导的批示肯定。法治建设工作，被全国普法办、司法部评为首批“全国法治县(市、区)创建活动先进单位”。
2020老干部个人工作总结
按照县委办发〔XX〕95号文件精神，现将县委老干局落实《目标责任书》内容开展老干部工作情况总结如下：
一、基本情况
目前，县委老干局服务管理的老干部、老同志96名，其中：离休干部21人，离休干部遗孀39人，退休县级干部32人。另代管气象局离休干部1人。
二、主要工作及成效
近一年来，老干部工作在县委的正确领导和组织部的精心指导下，以邓小平理论 、xxxx重要思想和科学发展观为指针，以贯彻落实省委办发〔XX〕125号文件精神为契机，狠抓《目标责任书》各项内容落实工作，认真贯彻执行党的老干部工作方针政策，以加强老干部思想政治工作和落实老干部各项待遇为重点，围绕中心，服务大局，务实创新，狠抓落实，为保持稳定、促进发展、构建和谐社会做出了积极努力。
(一)关心老干部政治生活，认真落实老干部政治待遇
1、开展走访慰问。春节前夕，县上领导走访慰问了95名离退休干部和离休干部遗属，老干局给易地安置的离退休干部和离休干部遗属汇寄了慰问信和慰问金，各部门领导对本单位的老干部均走访慰问;县委、县政府邀请老干部参加春节团拜会，观看了迎新春文艺节目。按照市组通字〔XX〕49号文件精神，对庆祝建国60周年活动扎实安排，国庆节 和中秋节 期间对55名离退休干部、1名特困离休干部遗属和1名建国前参加工作的老工人分别进行了慰问，向易地安置的离退休干部汇去了慰问信和慰问金。老干局每季度与易地安置离休干部信件联系1次并经常保持电话联系，平时老干部家中遇到疑难事情工作人员均及时上门帮助尽全力协调解决，坚持落实了三必访制度。按照新制定的《县委老干局工作人员走访联系离休干部工作制度》，9月底，工作人员对全体离休干部普遍开展了走访联系活动，对10名离休干部反映的意见在列表登记的基础上，已向有关部门提出了逐步协调解决的建议。
2、定期组织老干部学习政治理论。老干局坚持执行每月5号老干部学习日制度，采取集中领学、座谈讨论、个人自学、上门送学通报情况等方式，组织老干部深入学习了科学发展观等政治理论和县党代会、人代会议精神及市、县有关文件。特别集中学习了县委领导在县委十三届六次全委(扩大)会议上的讲话，并将会议确定的坚持生态立县、产业富县、商贸活县、科教兴县，举生态旗，走特色路，推动临泽经济社会又好又快发展的新思想、新观点、新举措等重要内容摘要翻印向全体老干部发放，为帮助老干部加深理解，扩大学习宣传覆盖面提供了帮助。组织享受县处级以上待遇的老干部传阅《甘肃内参》等文件。
3、狠抓老干部党支部工作，扎实开展学习实践科学发展观活动。按照县委部署要求，党支部对开展深入学习实践科学发展观活动按照本单位制定的《实施方案》和《阶段安排》具体内容，高度重视，精心组织，高标准要求，高质量落实，投入足够的人力和物力，狠抓了3个阶段各环节工作任务的落实，使学习实践活动取得了明显成效。对梳理归类的77个问题按照即知即改、中期整改和长期整改的目标要求逐项抓了整改落实，其中即知即改的67条建议整改落实达100%。对列入整改落实方案的10个问题，本年度已整改落实85%。通过强化学习和实践，进一步加深了对科学发展观的认识和理解，增强了用科学发展观武装头脑、指导实践的本领;形成了提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，促进老干部工作科学发展 的共识。对老干局党支部委员会进行了换届选举。9月下旬，党的xx届四中全会召开后，及时组织党员领学了《决定》全文，并统一购买《党的xx届四中全会学习辅导百问》一书20册，向支部全体党员配发，为扩大宣传覆盖面、加深党员对《决定》的学习理解提供了帮助。11月20日与沙河村党支部开展了城乡党组织结对共建活动，邀请乐民社区老年人文艺演出队向结对单位党员和沙河村党员以及群众代表表演节目13个。
4、通报工作视察观摩。为强力推进全县年度重点工作的顺利实施,3月26日，县委、县政府召开离退休干部等各界人士座谈会，县上领导通报了县委十三届六次全委(扩大)会精神和今年前3个月全县经济社会发展运行情况;以网络媒体投影仪为载体，用图文并茂的方式向与会人员介绍我县大沙河流域综合治理工程规划设计方案和工作进展情况，并征求了意见建议。6月8日--10日，县委组织离退休干部赴嘉峪关市、酒泉市肃州区观摩了两地的名胜古迹、城市建设、现代科技园区和我县大沙河流域城区段综合治理建设工程实施情况。结合观摩，县上领导再次向老干部通报全县工作，并征求了意见建议。10月26日老人节期间，县委组织25名离退休干部赴张掖市，分别观摩了甘州区小满镇金城村和五星村小康住宅建设、张掖市湿地保护工程、滨河新区规划建设等发展情况。通过观摩学习，拓展了老干部视野，使他们直观的了解了改革开放30年来工作取得的新成就和今后重点工作发展情况。
5、狠抓报刊征订工作。老干局在老干部活动室为老干部征订XX年度《人报》、《甘报》、《老同志之友》等报刊杂志。为全体离休干部每人征订《中国老年报》、《金秋》等报刊、杂志各1份。为32名县级退休干部每人征订杂志1份，协调督促原单位为部分县级退休干部征订报纸各1份。通过狠抓上述工作，老干部政治待遇较好地得到了落实。
(二)突出工作重点，认真落实老干部生活待遇
按照县委、县政府总体要求，把落实老干部生活待遇作为工作重点，加强与县人事、、财政、卫生等部门的联系，以落实财政保障机制为根本，有效保证了老干部老有所养、老有所医，使老干部充分享受到了改革发展成果。
1、按政策增加离休费。积极配合有关部门，计发了抗战时期5名离休干部每年增发1-2个月的生活补贴; 4月起调整了1名病瘫离休干部的护理费标准;规范调整了企业离休干部的津补贴标准。
2、足额发放老干部离休费。111月县财政、社保部门积极筹集资金，保证了全体老干部的离休费按月发放，落实率达100%。
3、按政策据实核报离休干部医药费。继续采取老干局逐人逐票每季度末审核统计、县财政复核审查、报县政府审批等工作流程和有效方式，共拨付经费40.51万元，按政策据实核报了13季度全体离休干部和2名无固定收入的离休干部老红军遗孀的医药费405151.41元，其中核报26名离休干部的医药费380101.25元(报门诊费190026.62元，27人次住院费190074.63元)，2名离休干部红军遗孀的医药费25050.16元(其中报门诊费13736.31元，2人次住院费11313.85元)，核报率均达100。今年报请县政府拨付离休干部住院周转金2万元(累计达5万元) 。111月离休干部住院周转金累计使用达13人次7.1万元，为他们住院治疗提供了方便，受到了老干部的好评。
4、认真执行离休干部两费署名报告制度。坚持执行每季度末向县上领导和上级业务部门报告落实离休干部两费情况工作制度和离休干部领取医药费之后到老干局签名的做法，为掌握情况提供了准确数据;并将落实离休干部两费情况在政务公开栏内及时公开，主动接受老干部和社会各界的监督。
(三)开展文体活动，丰富老干部精神文化生活
加强老干部活动室管理、服务工作，有效保证了老干部每天在活动室看书看报或参加正常娱乐活动。同时，利用重大节日，组织动员老干部参加户外活动，庆六一期间，组织20多名老干部观看了青少年队列表演、少儿文艺演出;庆七一期间，组织老干部观看了全县歌咏比赛;在离退休干部当中开展了纪念改革开放30周年征文和书画创作征集活动，其中，离休干部陈天儒创作的诗歌《改革开放30年，枣乡临泽展新颜》荣获省委宣传部三等奖;8月20 -26日，在老干部活动室举办了庆国庆. 促和谐全县老干部庆祝建国60周年书画展，展出书画作品21幅。并组织28名老干部观看了全市第四届老干部书画展，游览了金张掖黄金大道等城市变化和湿地公园。各项活动的开展，不断丰富了老干部精神文化生活，使他们在娱乐中受到了教育，陶冶了情操，促进了身心健康，营造了和谐相处的环境和氛围。
(四)执行信访接待制度，认真做好信访工作
老干局落实一把手负责制等相关制度，认真处理老干部每一次的来信来访，对县委、县政府等部门交办的信访问题形成调查报告答复办理。协调解决了3名离休干部、1名县级退休干部和2名离休干部遗属反映的9个问题。把信访处理、电子在线咨询答复作为了解民情、化解民怨、排解民忧的重要工作来抓，妥善解决了老干部最关心、最直接、最现实的利益问题，促使老干部和遗属反映的信访问题事事有结果，件件有着落。通过办理信访答复，起到了宣传政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、维护社会稳定的积极作用。
(五)加强督促，积极做好离休干部遗属工作
配合县财政不定期对离休干部遗属生活费落实情况督促检查，协调国有企业、机关事业保险局和涉老单位按照现行政策规定调整生活费计发时限，对遗属生活费按月足额发放，有效保证了她们的基本生活。妥善承办了5名离休干部善后事宜。
(六)加强引导管理，组织老干部发挥作用
客服部2020上半年的工作总结范文
个人是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面是小编DL为大家整理的客服部20xx上半年的工作总结范文，希望对大家有帮助!
客服部20xx上半年的工作总结范文一
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好XX年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服部20xx上半年的工作总结范文二
一、背景：
(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。
(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。
(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。
二、目的：
(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。
(二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现以顾客为中心的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。
三、指导思想：
(一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。
(二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。
(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。
(四)、响应政府天堂、和谐、健康等号召，加强构建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管
，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。
四、部门建设：
(一)、部门职能
1、部门职能定位
1)、市场调研;
2)、市场战略规划及市场策略制订;
3)、活动及事件营销策划;
4)、在医院配合下开展社区
5)、参与医院经营、广告会议;
(二)、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。
1、组架构图
2、职责分配：
1)、负责参与医院客服工作模式规划;
2)、负责指导医院客服工作开展;
3)、负责客服中心外勤营销人员培训;
4)、负责参与由医院主导的事件营销策划;
5)、负责建立医院客服中心的考核标准;
6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;
医院客服中心
1)、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销;
2)、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIp会员管理、客户信息管理、咨询管理;
1、编制及主要职责：见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理1客服中心1)、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作;
2)、负责建立健全客服部规章制度;
3)、参与医院经营、广告会议;
4)、主导事件及活动策划;
5)、负责统筹客服部人员培训;导医12导医组1)、对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同(包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作)。
2)、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。客服专员2客服组1)、负责客服行政文档管理;负责协调一般性事务工作;负责客服部资讯统计;
2)、建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。
3)、组织全员电话回访、定期访问。客服专员5咨询组1)、咨询员形象是医院的代表，咨询科接听的每一个电话，都是医院投入广告资金带来的意向顾客，以良好的服务态度认真接听并解说好每一个咨询电话，正确引导意向顾客来院就诊，是咨询科每一个工作者的首要职责。
2)、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通，密切配合。
3)、深 深入各个临床和医技科室以及其他相关部门;收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。
4)、负责医院广告统计。健康顾问12体检及
营销组1)、负责社区营销开发;
2)、负责小型健康咨询、义诊、健教的实验;
3)、负责实施市场调研、满意度调查;
4)、负责项目合作开发;
5)、负责体检工作开展;
6)、负责医疗机构业务合作开发;服务规范
1)、树立以客户为中心的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的商品质服务。
2)、中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。
3)、使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。
4)、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。
5)、自觉遵守医德规范，劳动纪律，医院各项规章制度。(三)制度建设：
1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合;
2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化;
3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，责任到人。
五、工作计划草案：
(一)、定期、规范开展市场调研：
1、调研内容：
1)、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次;
2)、医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次;
3)、根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告;
老干部局2020年个人工作总结
老干部局20xx年个人工作总结
20xx年是忙碌而充实的一年，回望这一年，由于办公室人员紧缺，自己肩上的责任和担子更重了，虽然有时很累也想逃避，但心里多了一份责任感和使命感，告诉自己越是这样的时期越应该尽已所能的多做一些，要坚持下去。就这样在一路小跑的状态下走向了年底，现在是时候慢下脚步，整理思绪，总结经验和不足，为更好的出发做好准备。
一、 坚持学习，不断提升个人综合素质
学习如逆水行舟，不进则退。一是认真学习了系列讲话、党章、准则和条例，学习了中办3号文件精神，以及**、**局长关于老干部工作的部署要求，对新时期老干部工作有了更深的认识。二是利用微信、公众号等即时学习时政新闻。因为工作繁忙，坐下来安静读报的时间越来越少。为了弥补这项空缺，就利用中午、睡前的休息时间，通过微信关注“营口新闻”“学习路上”和人民日报手机App，随时学习了解时政新闻并做好学习笔记。三是坚持阅读。利用局机关图书室的丰富资源，认真阅读了王跃文的《大清相国》，王充闾的历史文化散文，余华的《第七天》等。重新阅读了冯友兰先生《三松堂全集》里的《新世训》。
二、 用心工作，不断提高工作能力和实效
本职工作主要包括党务工作和行政管理工作两部分，因办公室人员变动，除本职工作外，还负责机要、文件登记、报刊订阅等文书工作。
1、党务工作
作为总支组织委员，在文字材料方面：撰写了总支书记述职报告、党建项目完成情况汇报、“两学一做”学习教育总体情况阶段总结，“落实中央巡视组巡视回头看反馈意见”“深刻汲取辽宁拉票贿选案沉痛教训”专题民主生活会实施方案、班子对照检查、整改措施、总体情况汇报等材料，局“五比五做”主题活动和“五学一提升”活动方案、信息及总结汇报。在9项党建重点工作方面：制定了党员组织关系集中排查实施方案，用一个的时间，解决了存在的问题并上报了情况报告；全面整理和核算党费收缴情况，下发补交党费明细表，补收党费*万元，同时开办了党总支党费专用账户，发放《党费收缴簿》、《党员党费证》，根据工资调整及时更新党费标准；组织全体党员到辽河大剧院观看电影《党的女儿——尹灵芝》；与市爱尔眼科联合为离退休老干部开展健康义诊活动；组织全体党员同志参加机关工委纪工委网上答题竞赛，获得全市第三名；组织开展网络安全问卷答题，推报了一篇优秀党课材料，上报“万名党员评党课”选票。在绩效考核迎检工作方面，全面收集整理相关材料和图片，形成老干部局机关党的建设工作材料汇编。在党内统计工作方面，学习了全新的党内统计系统，按时将支部及党员活动、学习情况全面录入。在发展党员工作方面：办理预备党员范锐超同志按期转正相关手续。发展金乔同志为预备党员。作为支部书记，积极响应总支号召，“两学一做”专题学习和组织生活会活动，开展评议党员工作，制定了《市委老干部局党支部规范化建设实施方案》。
2、行政管理工作
一是强化安全卫生管理。举办消防安全讲座，为3处办公室购置灭火器，对活动中心消防栓设备进行了维护，并就设备日常保养进行集中培训。对全局空调进行了清洗，部分添加氟利昂。完成活动中心门卫录用手续；制作《外来人员出入登记牌和登记表》，加强对局进出人员的管理。检修活动中心监控设备、新增1个监控点，更换5处重点监控区域的摄像头，并与公安部门联合，为活动中心安装了安全监控设备。二是强化车辆管理。出台《机关车辆日常安排和使用办法》，规范了公车的使用，按时完成公车改革工作，上报公车清查报告，按文件要求完成了辽H25257公车上缴所需全部材料，报财政局审批通过，按规定要求完成车辆移交和解聘司机相关手续。结合市车改管理暂行办法，制定了公务用车出车审批表。三是强化办公用房管理。对全局办公用房使用情况进行清查，形成自查报告。对机关楼各房间进行合理调整，将四楼东侧小库作为清洁用品仓库，将一楼东侧套间作为报废固定资产存放仓库。将大学出租车库到期收回，现作为大学备品仓库。对局二楼东侧房间进行彻底清理和重新布置，为建设局离退休干部正能量活动室做好硬件准备。四是强化物品采买及管理。严格按照采买管理制度申报、领取办公用品。卫生清洁用品货比三家后，批量进货，专人管理，每季度领用一次，做好登记备案，大大节约了成本。经过近3个月的走访，对固定资产台账物品逐一核实，顺利完成固定资产清查工作，上报了工作报告。五是强化维修方面。检修了全局各科室的电灯，翻新维修了大学二楼教室及走廊墙面。维修了活动中心大门地弹簧、乒乓球大厅窗划、办公室棚顶、健身房、棋牌室的电路和开关、一楼热水器、跑步机、门禁变压器以及部分电脑的升级等。清洗修补全部乒乓球挡。经多方询价，形成了包括节能装置、罐体改造、电路及太阳能改造方案。六是其他工作。完成局务会议记录、民主生活会记录、中心组学习记录、总支会议记录等记录2万余字。完成走访信封制作以及信纸和稿纸的印制。配合调研科完成中组部领导来营调研工作，以及机要文件取送、登记报刊订阅、图书室新购图书整理归类等工作。
三、存在的问题与不足
学习上，学习时间、深度、广度不够；行政管理工作上，考虑不够全面细致周到；党务工作上，缺乏主动性和创新性，支部活动还局限在跟着总支走，缺少支部自己的特色活动，支委作用还有待进一步发挥。
2017年上半年挂职干部个人工作总结范文
一、加强学习，政治素养和理论水平不断提高。
六汪镇党委政府是一个非常注重理论学习的集体，以镇党委书记为核心的领导班子对上级政策、文件精神的理解、把握能力都非常强，经常性地组织开展理论学习活动，学习实践科学发展观活动有声有色。
本人作为镇长助理，每个月都参加领导班子集中学习，和领导班子成员一起学习讨论上级决策部署及有关文件精神，不断用新理论新知识武装头脑。挂职锻炼期间，坚持系统学习了党的xx大报告、《科学发展观学习读本》、《六个“为什么”》、《理论热点面对面》、xx同志重要讲话等书籍和文章，深刻领会和把握了科学发展观的历史地位、时代背景、科学内涵、精神实质和根本要求，践行科学发展观的积极性和主动性进一步增强。
同时，本人还注重自学，通过上网、看新闻、看报纸等渠道了解国际国内形势;通过阅读书籍来增强自己的理论修养，先后阅读了《罗斯福传》、《毛泽东》、《他改变了中国—xx传》等人物传记，并认真撰写了读书笔记。通过坚持不懈地学习，自己的政治素养和理论水平得到了新的提高，抓工作的思路、视野更加清晰和开阔。
二、深入群众，对基层农村情况的了解和认识不断加深。
这次干部挂职锻炼工作，是青岛市委市政府贯彻落实科学发展观、推动“环湾保护、拥湾发展”战略目标实现、促进基层发展、加强干部队伍建设的一项重要举措，对于推动我市实现科学发展、和谐发展、率先发展具有重大意义。组织上安排我们到基层挂职锻炼，对我们既是一次考验，也是极大的信任、鼓励和期盼，希望我们在基层风雨中，增长才干，提高能力。
作为我们，就要把挂职当任职，想基层之所想，急基层之所急，与镇村广大干部群众一道，积极投身到社会主义新农村建设当中。领受挂职锻炼任务后，我坚定了扎根基层的信念，深入农村，广泛调研，与干部群众打成一片，对基层工作、农村状况、农民生活有了更深入的了解，对科学发展观有了更深切的理解，对青岛市委组织部的良苦用心有了更深刻的领会，迅速进入角色，融入了基层工作。
我了解到，六汪镇位于胶南市西北部，总面积121.78平方公里，地理位置优越，交通便利，是一个传统的农林业大镇，多次获得胶南市“农业建设先进单位”、“林业生产先进单位”等荣誉称号。镇党委政府团结带领全镇干部群众紧紧围绕经济建设为中心，突出招商引资、镇驻地经济、农业建设三大经济工作重点，锐意进取、开拓创新，推动了六汪镇经济和社会各项事业持续、快速、健康发展，但随之制约农村经济社会发展的一些深层次矛盾和问题也逐步凸现出来，需要各方支持合力解决。
为此，我全力配合镇领导班子，主动领任务、出点子、挑担子，持走进民生、贴近民众、关注民情、解决民忧的工作主线，协调所在部门发挥职能优势、信息优势、人才优势，帮助六汪镇破解发展难题，为促进城乡协调发展尽到了力量。
三、真抓实干，挂职锻炼工作收到实效。
(一)稳定工作有了新突破。农民的安居乐业是关系农村社会政治稳定的重要因素，也是我们挂职干部的首要任务。一是，组织开展矛盾纠纷排查化解工作。对被列为重点排查的对象做到了经常走访，了解思想动态;对婚姻、家庭、邻里等常见性的民事纠纷做到了及时疏导和化解。
二是，组织开展“送法下乡”活动。利用所在部门法制专业优势，组建了专门普法队伍，开展了农民的普法教育，加强了普法渗透服务民生，解决民忧问题普惠民生。三是，积极开展法制培训教育。重点培养农村法制工作骨干，特别是农村“两委会”干部和党团员成为学法用法的带头人。认真开展了对在校中小学生的法制宣传教育，努力营造了普法、学法、懂法的良好社会氛围，提高了农民的法律意识和依法维权意识。
(二)招商工作有了新加强。坚持按照宜农则农、宜工则工、宜商则商的原则，积极协调相关部门，帮助基层引进适合的发展项目，提供资金、人才、技术、信息、政策等方面的扶持。一是，积极协调旅游、农业、林业等部门，争取申报成功1-2个环境等方面的品牌，目前此项工作仍在进展中。同时开展了环境方面的宣传推介工作，为顺利招商引资打好基础。二是，协调市委市政府计算机中心派出技术人员，改进了镇招商引资网络平台建设。三是，主动与专业协会、商会、企业联系，有望引进1-2个适合农村发展实际需要的项目。
(三)帮扶工作有了新进展。一是，在以往调查摸底的基础上，与镇民政工作人员一道对辖区内贫困群众再次搜集详细信息，摸清贫困原因，完善基础台账，达到“一户一档，一居一册”的要求，掌握农村民情的第一手资料。二是，充分发挥综合部门优势，积极协调农业、林业、水利等相关部门与贫困村对接，想法设法对困难群众进行帮扶，为困难群众解决生产生活上的燃眉之急，目前各项工作正在进行中。
(四)此外，按照挂职分工安排，还积极协助市公路局挂职干部做好了公路局援建项目组织实施工作和相关法律事务的办理工作。
四、注重权衡，处理好挂职单位和原单位的工作。
按照挂职锻炼的要求，本不该兼顾原单位的工作，但由于工作需要，在不影响挂职单位正常工作的前提下，我参与完成原单位我挂职锻炼前承担的重要任务——行政审批事项清理工作。这项工作是青岛市上上下下都很关注的重点工作，对于继续深化我市行政审批制度改革、优化经济社会发展环境具有非常重要的意义。在这项工作中，我主要负责业务方面的规划、综合、组织、协调。
尽管时间紧，任务重，但由于我很好地学习借鉴了六汪镇党委政府领导班子自强不息的发展意识、永远向前的进取精神、求真务实的工作作风、开拓创新的工作方法，在领导和同事们的大力支持和帮助下，较短的时间内圆满完成了各项工作任务，获得了青岛市委市政府的充分肯定。经对市级部门实际实施的361项行政许可事项进行清理，取消或停止实施27项，改变管理方式11项，下放区市实施11项，不列入市级行政许可事项目录38项。
保留市级行政许可事项109项(274个分项)，削减调整幅度达70%;对市级部门实际实施的337项非行政许可审批事项进行清理，取消或停止实施33项，改变管理方式93项，下放区(市)实施70项，保留市级非行政许可审批事项116项(141分项)，削减调整幅度达66%。
与全国同类城市相比，目前我市为保留行政审批事项较少的城市之一。这次清理工作按照属地管理为主的原则，对法律、法规、规章赋予县级以上行政管理机关均可行使的行政许可职责，以及与人民群众日常生活、生产直接相关的行政许可活动，适当下移了实施重心，交由区市一级部门行使，减少了行政审批层次，最大限度地方便了基层企业与群众。
此外，我还参与并完成了青岛市委组织、市政府法制办承办的《我市行政审批制度改革对经济社会发展的影响》这一重要课题研究报告的起草工作。
总之，通过一年来的挂职锻炼，我了解了基层，开阔了视野，增长了才干，磨练了意志。在与六汪镇干部群众朝夕相处中，增进了理解，建立了友谊，并从他们身上学到了许多开展基层工作的有效方法。下步工作中，我将认真总结，学以致用，在组织安排的岗位上，努力工作，勇于创新，为把青岛建设成富强文明和谐的现代化国际城市、促进城乡经济社会协调发展建功立业，贡献力量。
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