岁月横流，在这段时间你懂得了不少东西，想必你已经在准备工作总结了，工作总结是要反映一个单位某个时期或某项工作的基本面貌，内容要有相对的完整性。如何写一篇有质量的工作总结？考虑到你的需要，小编特地编辑了“高速公路站长2020年度工作总结”，还请多多关注我们网站！
20xx年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了
一、业务学习气氛浓厚。
首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
每季度组织全体人员进行一次业务。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。
9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保xxx开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提高服务质量。
1、工作方法要得当。
为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、讲究亭内形象。
因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。
3、文明用语创新意。
提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的你好，请走好!、你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!，丰富为如你好，欢迎行驶高速!、辛苦了!、一路平安!、请不要超速!、xx处施工，请注意交通安全!等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本的服务理念。
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高速公路站长2020年度工作总结范文
XX年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了
一、业务学习气氛浓厚。
首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
每季度组织全体人员进行一次业务。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。
9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保xxx开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提高服务质量。
1、工作方法要得当。
为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、讲究亭内形象。
因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。
3、文明用语创新意。
提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的你好，请走好!、你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!，丰富为如你好，欢迎行驶高速!、辛苦了!、一路平安!、请不要超速!、xx处施工，请注意交通安全!等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本的服务理念。
2020年高速公路收费站月度工作总结
一、加强站管理人员业务技能的学习
计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，**收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，**站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
二、严厉查处逃漏通行费车辆
继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，**收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。
三、强化安全管理，力争安全生产无事故
安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，**收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。*月份，**收费站保持全年安全行车无事故的记录。
加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了**站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。
四、开展爱国主义教育活动
随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至**烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。
五、实行《员工百分制考核》，效果良好
*月以来，**收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。**站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。
**收费站
高速公路2020年工作总结
今年的工作主要是围绕罗长筹备处运营管理工作会议的精神，结合罗源所工作实际，部署 20xx 年罗源所工作任务，深化内部改革；坚持科学管理，提高队伍素质；坚持诚信收费，树立良好形象。求真务实，争优创先，努力为高速公路事业作出新贡献。
高速公路罗源征管所在上级公司的关心支持下，紧紧围绕着通行费征收中心工作，以内增素质、外塑形象为主线，狠抓“文明窗口”建设，扎实开展创建“五好支部”、“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“职工之家”等活动，不断建立健全各项规章制度，强化规范化管理，全面提高干部职工的政治业务素质，各项工作走上了规范化的轨道，今年我所已向市妇联申报了争创“全国级巾帼文明示范岗”，同时将于明年争创“市级文明单位”、“全国级青年文明号”。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、严格管理，提高业务技能，确保通行费应征不漏。
（一）狠抓费源管理，确保应征不漏。今年所部针对费源管理方面明确指出，稽查队要组织人员，加大力度对“两清一打”车辆进行打击，通过实施减少了费源的流失，做到了应免不征，应征不漏。截止至 20xx 年 11 月 30 日 共计征收通行费 12259673.50 元，超过今年预征目标 22.60% ，与去年同期相比增长 69.44% ，超额完成任务。
（二）我所在坚持狠抓征费基础管理的工作上，健全各项规章制度，岗位职责及服务规范，做到了办事程序化，工作制度化，服务规范化，推行《绩效考评经济责任制》、《请销假制度》、《内查制度》，并将各岗位职责及管理规定汇总成《工作手册》，做到人手一份，人人学习。同时还坚持《三级审片制度》，有效发挥电视监控系统在通行费征收管理中的作用，从源头上把好廉政关。
（三）抓好业务技能学习，提高员工的素质。实行岗位练兵，组织职工学习《公路汽车征费计量手册》（第三册）、《中华人民共和国国家发展和改革委员会公告》（ 1-5 册）以及上级有关征费政策，结合“优质服务示范月”、“八项利民便民措施”，举办各类征费业务技能培训，进行熟记免征车、点钞等比赛，通过在征费一线发动业务骨干对征费技能进行传、帮、带；经常对疑难车型进行探讨、分析，加深了解。促使广大干部职工的业务水平得到提高。今年在罗长筹备处举办的业务技能比赛中，熟记免征车项目取得第二名。截止至 11 月止，共查处各类违章车辆、降型降吨位车 72 辆次，补缴通行费 79411 元；查处假军车 5 部，补缴通行费 425 元。
二、抓窗口建设，树社会形象。
（一）加强各项创建工作的领导，年初我所调整充实了创建“文明单位”活动领导小组，相应成立了创建“五好支部”领导小组，工会成立创建“先进职工之家”领导小组，团支部成立了创建“青年文明号”领导小组，女工委成立了创建“巾帼文明示范岗”领导小组，建立目标管理责任制，层层抓落实，做到目标到岗，责任到人。
（二）突出重点抓创建全国级“巾帼文明示范岗”活动。我所女职工占百分之六十以上，充分发挥这一大群体在征管队伍的作用，是所领导首先考虑的问题，于是从 2000 年开始，组织广大女职工投身创建“巾帼文明示范岗”， 20xx 年
度被福州市妇联授予市级“巾帼文明示范岗”； 20xx 年度被福建省妇联授予省级“巾帼文明示范岗”称号； 20xx 年全所广大女职工同舟共济、锐意进取以更好的成绩迎接全国妇女联合会的检查验收。今年我所已经继续申报争创“全国级巾帼文明示范岗”。
（三）开展“征费窗口之星”评选促进窗口建设上台阶。年初成立了评选领导小组，制定考评办法，以综合素质与业绩考核两大块对征费一线员工进行综合评定，具体指标设定（ 1 ）素质考核：工作规范、文明服务、劳动纪律、民主测评等方面；（ 2 ）业绩考核：收费额、车流量、差错率、废票率、业务考核成绩等，全面衡量每月评出一名全年进行总评，为我所提高业务技能、服务质量、推行先进、树立典型、塑造高速公路形象起着关键性的作用。
（四）抓廉政建设，促作风好转。我所始终坚持思想领先，教育先行。加大党风廉政建设力度，贯彻民主集中制原则，推行所务公开，坚持定期开展政治学习，采取各种形式开展法纪、职业道德、廉政教育，提高职工队伍的思想政治素质，在工作上增强透明度，实行“四公开”、“六统一”，推行社会服务承诺制，实现“所务公开”，设置便民服务设施，开展微笑服务；实行挂牌亮证服务，特别是在文明用语上，所部采用时间段将过往车辆逐一登记，考核文明用语使用情况，这举措收到明显的效果，售票员、发卡员文明用语使用率达 100 ％。
（五）加强宣传，塑造我所新形象，半年多来出《罗源征费》简报 24 期，墙报 5 期，专刊 2 期。向罗源电视媒体投稿、供录像资料二次。积极宣传我所三个文明建设成果。踊跃参加省公司、罗长筹备处组织的各项活动，积极推荐优秀人才参加上级活动，今年我所选送范晓雯等三位女同志参加省公司“文化节”活动，深得领导的好评。
（六）以活动带创建。今年我所围绕“征费工作”这一中心，广泛组织和发动职工开展各种形式的劳动竞赛，不断拓宽竞赛领域、创新竞赛内容，充分发挥职工是竞赛主体的作用，有力地促进了我所征费工作发展和服务质量的提高。今年我所组织开展的各项竞赛活动，注重与各个时期的征费中心任务相结合：如 “ 点钞比赛 ” 、 “ 内务卫生竞赛 ” 、 “ 征费窗口之星 ” 、“争创学习型先进个人” 等劳动竞赛活动。所部还进行了四次“礼仪培训”和“业务培训”，旨在通过培训提高职工的业务技能和优质服务。围绕所部建设，还开展了 “ 优质服务示范月 ” 、 “ 贯彻省厅八项利民便民措施活动 ” 、 “ 学习许振超先进事迹 ” 、“春风助学”、“争创学习型组织，争做知识型职工”等活动，积极参加省公司举办的“文化节”，克服人员少的困难，选派了范晓雯等三位同志参加了筹备处的排练，取得了韵律操和快板《与时俱进写辉煌》比赛的第二名，舞蹈《征费姑娘》第三名的好成绩。
所部还继续发挥组织的特点和优势，在职工中开展 “ 三爱 ” 、 “ 职业道德 ” 教育和丰富多彩的文体活动，做到寓教于乐、寓教于学。通过听取许振超报告团先进事迹报告会、出简报、信息、观看影片等形式，广泛地宣传 “ 爱岗敬业 ” 先进事迹，对职工进行职业道德教育和政治思想教育，让每一位员工从身边的人和事中真切感受到爱岗敬业的教育。工会还根据职工学习热情普遍高涨的情况，鼓励职工参加业余学校的学习，提高自己的知识水平和结构，到 20xx 年止，罗源所从原先只有一两名大专学历发展成为拥有大专以上学历占职工总数 30% 以上，有六名职工有望于今年年底拿到大专学历证书。这些不同形式的职工教育活动，使宣传、教育功能融于一体，为弘扬所部正气、培育 “ 四有 ” 职工队伍作出了积极努力，得到领导和广大职工的充分肯定。
三、夯实基础，提升内部管理水平。
（一）规范办公生活场所，为适应新时期征费管理工作的需要我所统一制作了上墙制度，监督台等，做到规范、整洁、大方，还增加了创建室、荣誉室、资料室，为推进企业精神文明建设，打造企业特色文化奠定良好基础。
（二）加强综合内务管理，提高职工生活质量，所部成立内务评比领导小组，按准军事化标准，每月不定期抽查二次，按规范化、整齐度、清洁度进行评比考核 , 当月公示 , 并将结果带入经济责任制考核 , 以强制性手段促使内务管理上档次。
（三）加强车辆管理，采用单车核算，每月进行车辆百公里耗油量考核，实行派车单制度，定点维护，定点加油，做到车辆统一由办公室调配。
（四）在食堂管理上下工夫，罗源所、罗宁路政两家食堂合并后，成立了膳食委员会，对归并后食堂进行统一管理，重新制定了食堂管理制度，采用分餐制，狠抓食品入库关和食堂内外清洁卫生，保证每日三餐热菜、热饭供应，让职工走进食堂就象回到自己的家。
（五）强化安全生产，关心职工生活，我所历来都将安全生产摆在首位，把“创安”工作摆上重要的议事日程，年初领导班子针对“创安”工作作了统一部署，与各股室、班组签定了安全生产责任状，强调“谁主管、谁负责”的原则，层层把关，把安全生产工作抓到实处，所“创安”领导小组
每月不定期对要害部门进行检查，发现问题及时整改，积极参加第五届“安康杯”竞赛活动，还组织职工积极参加防非典工作，通过活动加深职工的创安意识和自我防护意识，由于所领导对安全工作的重视，措施得力，全所上下形成一支务实坚强的安全防范队伍，到目前为止没有发生安全事故。
一年来，罗源所以“内强素质，外塑形象”为宗旨，以创“一流服务，一流管理，一流人才，一流业绩”为目标，教育职工牢固树立爱岗敬业、奉献社会的服务意识，不断提高队伍的综合素质，三个文明建设取得可喜的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，今后决心在上级公司的领导下抓住机遇，开拓进取，全面完成 20xx 年各项工作任务，把罗源所三个文明建设推向新高潮。
罗源征管所 在公司领导的正确指导下，坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“创文明行业，建满意窗口”为目标， 以全面落实“三个代表”重要思想为契机，立足本职，优质服务，争创一流的工作业绩，为高速公路事业作出新贡献！
2020高速公路工作总结
20XX年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关心支持下，商亳公司完成了筹划、组建、发展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入 元，基本实现了征收目标。以下就各项具体工作进行汇报：
一、完成的工作
(一)、组建工作： 目前，公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地展开。
1、 确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面及时到位，公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研，通过实地查看咨询，结合我公司实际情况，制定购买计划，列出预算，经反复比较价格、质量，较快地配置齐全了基本办公用品，有效地确保了工作的顺利开展。
2、 办公设施搬迁。因工作需要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬迁前公司作出了详细的计划，将公司固定资产进行登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产安全。
3、 人员调配。我们对公司人员进行了一次摸底，然后根据每位同志的年龄、知识结构、身体条件等因素，为每位安排了最适合的岗位，做到人尽其才，才尽其用。
(二)、自身建设：内强素质，外树形象 为了适应商亳高速公路运营工作的需要，全面提高员工素质，树立商亳高速良好形象，公司组织了富有成效的自身建设工作。
1、军训。我们参加了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定 流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培养了团队精神，并光荣参加了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一致赞扬。
2、业务培训。为巩固业务知识，同志们分散到商开公司各收费站，学习，实践。他们以商开工作人员为师，认真学习、虚心请教，亲手实践，很快掌握票卡管理、车型辨认、事故处理等运营管理基本技能，为下一步上岗打下良好的基础。
3、革命传统教育。在公司领导的带领下，全体员工参观了焦裕禄同志事迹展览，看着焦书记带领兰考人民在极端恶劣的条件自力更生艰苦奋斗，同志们的心灵受到了强烈地震撼，纷纷表示，一定要学习好焦裕禄精神立足本职，扎根岗位、搞好工作。
4、开展我为谁工作大型讨论活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，改变工作观念。首先，在工作上变要我工作为我要工作，激发广大员工的工作热情，以建立全员参与机制和完善激励机制为手段，调动广大员工参与劳动竞赛积极性，为公司运营管理提供强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以提高效率为重点，向提高效率为重点，向管理要效益;以提高服务质量为落脚点，向服务要效益;以开发人的只能为根本，向科技要效益;以安全生产为主题，向安全要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性。
(三)、征收工作：围绕中心点 公司成立来按照年度部署和要求，以优质服务为宗旨，以经济效益为目的，突出两个重点队伍建设、规范化管理，取得了较为显著的成绩。截止12月 日，实现通行车辆通行费 元。
1、科学分解，增收促收，确保目标任务圆满完成。 为了确保年度征收任务的顺利完成，公司分别与各收费站签定了目标责任书。同时，对20xx年度公司的通行费计划任务和目标任务进行了科学分解，并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，达到了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。
2、严格规章制度，控制降档标准，堵漏促收。 为了降低漏征率，达到增收的目的，对降档标准进行了严格的
控制。规定降档必须经站长到场审核。于12月13日，由公司经理吴亚光带领，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化管理进行全面检查。通过检查评比分析问题，进一步规范了征收行为，真正做到了堵漏促收。
3、开展作风整顿，强化规范管理，提高服务水平。 为了进一步做好文明执收、优质服务工作，树立高速公路良好的社会形象，确保各项征收目标任务的顺利完成，公司开展了学习《征收手册》、《稽查管理办法》的学标准、看行动、创文明的活动。通过广泛宣传发动，增强
了优质服务意识，在工作中自觉作到了五心、三声、八个一样。五心：即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐心、微笑服务要真心、听取意见要虚心。三声：即来有迎声、问有答声、走有送声。八个一样：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。采取灵活多样形式、开展职工教育，提高 两个素质。11初征收科学习了《征收管理办法》，11月中旬又组织征收科人员到郑州学习了IC卡联网收费知识。这些活动取得了良好的成效。
4、坚持四个不放过，确保票款和人身的安全。 公司成立之初，我们牢固树立起了安全就是形象，安全就是效益的指导思想，切实作到了五个到位：即思想到位、认识到位、领导到位、措施到位、处理到位。始终把安全工作防在重要位置，全力抓紧抓好。
公司还与基层收费站签定了安全目标责任书。对发生的事故要求坚决做到 四个不放过：即事故原因不查清不放过，责任者得不到处理不放过，整改措施不落实不放过，教训不吸取不放过。要求各收费站在管理上要克服麻痹侥幸，充分预见多种不安全因素，特别是建站之初就发生了几起闯站事故，引起我们的警惕，有针对性地制定各种防范预案和应急措施，如路警联动堵截打击闯卡车辆，每天一次收款专车接送财会及票款人员，加强票款专项管理等，通过采取这些切实可行的措施，阻塞了安全工作中的漏洞，确保了票款和人身安全。
(四)、养护管理：抓住侧重点 为了加快高速公路养护管理工作，提高高速公路养护技术和服务水平，最大限度地发挥高速公路的功能，提高社会和经济效益，在高速公路养护管理工作中，坚持遵循预防为主、防治结合的原则，按照经常性、预防性、及时性的要求，增强意识养护意识、质量意识、畅通意识、服务意识，提高了养护质量和养护水平，圆满地完成了**高速公路养护任务，充分发挥高速公路具有快捷、安全、舒适、畅通和经济的使用功能，保证了高速公路的畅、洁、绿、美。具体抓了以下几个方面的工作。