时间不会重复来过，一眨眼这一阶段的工作已经落下帷幕，缓过神才发觉到了写总结的时候了。通过工作总结，我们可以为以后工作发展理清了方向。那么大家的工作总结是什么格式呢？为此，小编从网络上精心整理了《总司理2020年工作总结范文》，不妨参考一下。希望你喜欢！
一年来，在全体同仁的配合尽力下，我们公司20xx年在激烈的市场竞争中取得了骄人的造诣。公司因有人人而自满，人人因公司而自豪，在这里我们提出一个口号：要尽力使人人成为“社会羡慕的员工”。
公司在2020年将着力做好以下几项工作：
一、继承打造公司品牌，完善各项治理制度，使公司向着规范化、正规化，做大、做强的目标迈进。筹备成立公关招标部，要有专人负责公关贩卖及市场招标工作。
二、树立治理干部稽核制度，避免呈现干好干坏一个样的现象。对治理干补塾德、能、勤、绩等方面授与客看评价，让能者有提高机会，让庸者得以解脱。公司现在成长势头很好，必要大量的人才出现出来，员工提高进步的大门公司永远为人人洞开着，迎接全体同仁尽力体现自身代价，展现本身的才华和智慧。
三、2020年公司确立的治理重点是进步菜品质量，公司菜品研发培训小组及质量反省小组要理清思路，明确重点，侧重反省和培训菜品质量。列位厨师长更要以本项目的菜品质量为核心开展各项工作，治理偏向不能呈现偏差。近来一年来，我们在征求甲方领导看法时，照样常常会有客人反应菜品质量问题，所以我们把2020年要确立为“菜品质量年”。这项工作如果不抓好，其他都无从谈起。
四、拓宽经营思路，多条腿走路，多种经营。我们在大学食堂和小区物业治理方面渐渐缩减，因为这两个业态经济效益较差，且过于扳连精力，不是我们的成长偏向。其他方面只要有利于公司成长的项目，我们都可以测验，也迎接人人提供相关信息。
五、稳定员工步队，治理干部要在制度化和人性化两个方面做好有机的协折衷统一。要察观员工的动态，了解员工的真实想法，做员工的朋友，尽最大尽力为员工办理实际艰苦。同时，我们也倡导员工对公司和治理干部多一些理解和包涵，公司的治理制度是本着公司康健成长的目标订定的，不是针对某一个人的，国有公法，家有家规，没有规矩不成方圆。然则如果治理干部在执行制度历程中，有不公道公正的现象，可以跟治理者本人提出来，严重的也可向公司反应。公司面对全体员工广开言路，有什么疑问都可以提，治理干部都要耐心说明，包括工资报酬问题。再有由于公司快速成长，员工步队必要赓续地弥补新鲜血液，公司高管、办公室和各项目负责人都要看重雇用工作，赓续拓宽员工雇用渠道。如果员工们有这方面的资源，也迎接人人引荐。个别项目司理厨师长在人员雇用这项工作上必然要扭转一个差错认识，便是把雇用员工工作推给公司，我希望人人都能积极想法子，赓续引进有用之才，以包管我们公司康健成长。
六、继承完善员工培训内容，做好厨艺大赛、办事大赛、美食节、联合拉网反省等大型运动。在运动中互相学习、互相进步、坦荡眼界，同时也是一种培训学习。增强日常业务培训工作，赓续进步员工业务程度。走出去，请进来，节后首先支配公司高管到相关培训机构进行学习进步，未来会陆续支配不合级别、不合岗位的干部员工到表面学习。以上这些培训运动，公司都要投入大量的精力、物力、财力，然则我们感觉这些钱花的值。公司不光是给人人提供一个工作岗位，而更紧张的是要让人人在公司可以或许学到知识、学到技能。要让人人认为，来XX自身代价进步了、才能变强了，工作、生活更有自信了。目前，我们正在跟当局部门沟通，2020年公司筹备开展对外培训业务，既要进步经济效益，也要为社会做供献，同时我们在培训的历程中，教授教化相长，配合进歩。
七、继承支配治理干部及全体员工外出考察学习，让员工在重要的工作之余，放松身心、互相了解。进步全体员工的凝聚力、向心力。
八、赓续进步员工的薪酬报酬及福利报酬，让XX员工真正成为社会羡慕的员工。调剂公司薪酬体系，充分体现多劳多得，少劳少得，不劳不得。为稳定老员工，鼓励新员工，适时推出工龄工资。
以上内容是公司2020年成长目标的初步筹划，希望人人环抱这八个目标，认真落实，撸起袖子加油干，为公司的成长供献本身的力量。下面我想倡导两个“精神”，跟人人分享。
一、工匠精神
我们餐饮行业主要是以为客人提供高质量的餐饮产品和办事为容身之本，餐饮从业人员要有高度的责任感、使命感，让用餐客人享受到营养、康健、美味的食品，而早已不再是只让客人吃饱的年代。十二届全国人大五次会议李*强总理第二次把“工匠精神”写入当局工作申报，并指出“质量之魂，存于匠心”，强调“要鼎力弘扬工匠精神，厚植工匠文化推动中国经济成长进入质量时代”。我觉得，新时代的“工匠精神”的基础内涵，主要包括爱岗敬业的职业精神、千锤百炼的品质精神、协作共进的团队精神、追求卓越的立异精神这四个方面的内容。
爱岗敬业，是爱岗和敬业的合称，所谓“爱岗”，便是要干一行，爱一行，酷爱本职工作，不能见异思迁，站在这山望那山高。所谓“敬业”，便是要钻一行，精一行，观待本身的工作，要勤勤恳恳，兢兢业业，一丝不苟，认真负责。千锤百炼，是指一件产品或一种工作，原来做得很好了，很不错了，但还不满足，还要做得更好，达到极致。协作共进的团队精神则主要体现的是“协作共进”，而不是各自为战。所谓“协作”，便是团队成员的分工互助;所谓“共进”，便是团队成员的配合尽力、配合提高。
追求卓越的立异精神。新时代的“工匠精神”强调的则是在承袭根基上的立异。因为只有在承袭根基上的立异，能力跟上时代前进的方式，推动产品的升级换代，以满足社会成长和人们日益增长的对美好生活的必要。
二、主人翁精神
主人翁精神，具有一种巨大的鼓励力量。主人翁意识则凝聚着人们连合向上、勤奋朝上提高的内在动力，而正是这种动力推动着人类社会的赓续提高。任何一个国家的完整和繁荣都离不开人民的主人翁精神，任何一个家庭的美好与协调也都离不开主人的精心经营，任何一家企业的兴旺蓬勃更离不开具有主人翁精神的员工们的勤奋工作和努力尽责。
一名优秀员工，必然要有主人翁精神，处处以发扬主人翁精神为己任。只有以企业主人的心态观待公司、观待工作，我们的个人成长出路能力与企业行在同一条航线上。若能如此，我们将不再是一个以工作来维持生计的人，而是一个拥有事业平台的人。通过企颐魅这个平台，我们将实现本身的梦想，成绩本身的将来。
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2020年客户司理工作总结范文
20xx年各项工作根本 告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格依照 行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我小我 没有产生 一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理家当 品??汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。
一、增强 学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融司法 律例 ，用心参加 行里组织的各类 学习运动 ，赓续 提高自我的理论素质和业务技能 。个性是之后到了小我 理财中心做客户司理 后，多问、多学、多练，透过学习优质客户识别引导流程能胜利 的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等待 和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行解决 业务，并诚恳 的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的办事 ，他很快活 的懂得 了我的推荐，并留下了接洽 德律风 。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打德律风 约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户司理 ，我认为不只 要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、扶植 银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品 和办事 质量，回来后深有感慨 。从交通银行醒目的基金牌价表和各类 金融产品 的宣传资料、年夜 堂司理 和客户司理 的优质办事 、中兴实业银行的人民币理家当 品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我小我 知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的筹划 ，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既办事 客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业成长 尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户司理 等不一 样的岗亭 ，无论在哪一个岗亭 工作，我都能够容身 本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业成长 鞠躬尽瘁。在做客户司理 时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录 表90多份。做为客户司理 ，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准 、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品 ，新业务，新政策，扩年夜 我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，应用 自我所学掌握的知识，做好所内机具的颐养 和维修，保障业务的正常进行，营业前全面扫除 所内卫生。营业终了，逐项检查 好各项平安 方法，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不一 样意见 的时候，我也能把客户不明白的事情说明 清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生解决 小我 汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都邑 十会细致的为他们解说 填写的办法 ，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐 他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每解决 完汇款业务的时候，他们都邑 赓续 的向我表示 感激 。
在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来协助 其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都邑 细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待 业务技能 ，我心里有一条给自我规定 的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中协助 其他人，就要使自我的业务素质提高。
三、开辟 市场，寻找新的增长点。
只有赓续 开拓优质客户，扩张业务，增加存款，能力 提高效益。从朋友那里得知，王先生是年夜 客户，但公司帐户却开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生接洽 ，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的办事 ，在我和朋友的催促下，第二天就来我行管帐 处开了一个一般帐户，说等资金一到位就解决 理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩年夜 宣传力度，我透过德律风 发短消息联络客户，介绍我行的新产品 ，并上门送宣传资料宣传我行新产品 的功能 和特点。收到了好的效果。12月2号应用 去儿子学校的机会 ，给他们先生 介绍了汇财通和保险业务，先生 们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买 了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户司理 我筹划 从以下几个方面来锤炼 自我，提高自我的整体素质。
一、道德方面。做为客户司理 在品德、职责感等方面务需要 有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户司理 心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待 挫折和失败。还要有用心主动性和开辟 朝上进步 精力 。同时，还要有较强的外交 沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情爽朗 ，在语言上要滑稽幽默，在处置惩罚 棘手 问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎 负责。
三、业务方面。客户司理 要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各类 业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要实时 掌握新兴业务。另外，客户司理 还要具备司法 知识、经济知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财的潜力。
2020年烟草公司客户司理工作总结范文
一、敬业爱岗，视单位为我家
自从XX年被招入烟草公司至今已过了三年多的时光，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深明白爱岗敬业的紧张性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，大概正是这样，才使我对新的工作充溢热情。正所谓隔行如隔山，对付从事烟草公司客户司理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。此刻要应对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切法子，应用业余时光向一些老同志请教，然则由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自我摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调度卷烟品种来满足不一样的花费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那便是尽快控制新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人活跃身点。
在抓紧一切时光学习业务知识，充足头脑，进步工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间持续一种亲密的兄弟关系，作为一个下层单位，一个所便是一个家，所里的同事便是自我的弟兄，而一个人的造诣也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上便是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都弗成能把工作干好，所以与同事们之间的连合协作也是很紧张的，不管是稽查查察查察员、送货员照样司机师傅，都与我的所谓造诣密弗成分，而我作为群众的一员，单位效益的短长直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人服务一样，认真负责、殚智竭力、竭尽全力。这样我与同事们的关系十分融洽，为我在工作中能取得优异造诣奠定了优越的人际关系。
二、增强沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户司理，同我每一天打仗最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，透过两年多的磨合，我同他们之间树立了牢弗成破的亲情关系。因此我务必把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制冒充伪劣卷烟的冲击，更好地掩护好花费者身体康健、维护好花费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能得到最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的贩卖终端，为公司的可持续成长带给了充沛的网络保障。
进入XX年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经十分熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一劣货等，我都洞若不雅火，对付他们提出的一些问题我也可以或许实时处置惩罚并带给协助。
对付个性化办事，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自我的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以或许随时同我联系，对付该补仓而未补的状况，我也会打电话曩昔或亲自登门去提醒一下，他们对此都十分感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调度方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟必须会见告他们一个合理的来由。此刻广大农民的收入还较有限，花费程度也较城市低许多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村子这块市场的花费需求对照大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足花费需求。
在访销历程中，就有许多经销户、普通花费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一回复，岂论时光再晚都邑说明清楚每个问题，真到他们满意为止，这些器械看来是微不够道的小事，实际上并不尽然，固然多费些口舌，但对付他们来说倒是一种信息的转达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不说明清楚的话，他会觉得是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转而向其余地方寻求货源，对付烟草公司以后的成长造成不稳定因素。
由于我与经销户的沟通，他们都十分理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了许多有代价的需求信息，更有经销户直接回绝那些来路不明的私烟，觉得透过我给他订的卷烟才货真价实。
三、乐不雅自信，养成优越的心态
自信是使看似弗成为的事情取获胜利的前提，有了自信才有取获胜利的可能性，而乐不雅倒是一种对付工作的态度，视工作为愉快、享受，必定会获得工作给你带来的最大回报。
自从进入烟草公司以来，我对付领导及单位交给的各项任务都持自信和乐不雅的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对付每月的任务指标，由于我对付经销户的真情实感及他们的鼎力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果然如此，这样的工作业绩也使我感想感染到了胜利的愉快。
正所谓知足者常乐，我的愉快正是来自于低动身点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中获得更大的乐趣，使我懂得在工作中必须要有自我实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有必须差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样便是在享受工作了，而不会认为它带给你的压力，你就会加倍酷爱自我的工作，也会干出更多的造诣。因此持续优越的心态以及乐不雅自信的工作态度也是我取得造诣的包管。
态度抉择一切，只要你尽力了，你终究会获得回报，造诣只代表曩昔，这点造诣的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮忙以及经销户的鼎力共同，这是人人配合尽力的结果。尽管有了造诣，然则和先进同志相比照样有很大差距，还有尽力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的动身点，去开发更璀璨辉煌的场所场面。
2020年联通客户司理工作总结范文
自20XX年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座列位。在这四年中，从未满足，我赓续尽力，我知道我不是最优秀的，然则我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的辅导下，我发明了本身的不够，赓续向前辈请教，这才有我本日菲薄的造诣。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，成长新客户。因此，经常我得去走访互助经营者，与他们协商，成长成为联通的新客户。我深知，我这个工作固然是公司业务的一部分，然则关系到公司的源头，因此我决不能懈怠，失败了继承尽力，胜利了继承成长。 渠道外勤工作，切实其实不是一件轻松的工作，固然不敢说困难，然则在拜访的阶段照样会遇到预想不到的挫败感。对付本身本职的工作，即使再累再苦，当然都应理当仁不让前进，不能有半点埋怨。
我负责的区域，许多是市区的大卖场、互助厅、主干专营店，这些紧张的署理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有署理商完全理解我们的政策，我们的工作能力顺利进行，因此我十分注重和署理商实时沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一光阴转达到每一个署理商，如果哪个署理商对政策不明确，我可以上门进行解说。 我这个工作，沟通异常紧张，尤其和署理商的沟通更要耐心和细心。
当然，和署理商沟通，光有耐心和细心是不敷的，我们还得死守本身的原则。有一次，我发明一家署理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种环境，公司规定是果断不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与署理商交涉时，他的态度异常不共同，不行一世，千般刁难，还说：我也不是名正言顺的卖，你就伪装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日诰日将来方长，多多通知嘛!
我知道讲事理他确定是听不进去的，对付他们来说，目标便是为了盈利，只要让他们感到到利益地点，工作能力更好的做下去。因此向署理商解说公司规定的同时，包管把他的互助厅纳入本身的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供方条子件。颠末一下午的说服工作，最后这位署理商终于包管往后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其办事办理了一些问题，渐渐的树立起了优越的关系。
在20XX年中，在列位的同仁支持下，我成长了6家卖场，3家互助厅和12家专营店，此中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星互助厅、海港路互助厅、西大街光发专营店。我希望在20XX年通过我的尽力，取得更大的造诣。
如果说我的种种尽力获得了确定，那确定离不开公司的这个人人庭气氛，更离不开领狄揽磕的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和赞助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的造诣也是蜃楼海市。因此，我感觉我拚搏尽力的20XX年，也是公司赓续腾飞的一年，我们笃信，通过人人合作协作，新的一年，我们会取得更辉煌的造诣。愿烟台联通公司加倍兴旺!谢谢!
2020年酒店人事司理工作总结范文
上半年，人力资源部在酒店总司理的直接领导下，在各部门的共同支持下，连合一致，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实服务，较好地履行了职责，取得了出色的造诣。
作为领导的参谋和助手，部门员工赓续进步办事程度，沟通表里，和谐关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推进了各项工作的康健成长。现作如下陈诉请示。
一环抱中心工作，进步办事程度。
俗话说，火车跑的快，端赖车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的康健成长，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总司理的正确领导下，人力资源部牢牢环抱领导决策，赓续进步办事质量与办事程度，上传下达，有力地匆匆进了各项决策的的贯彻执行。为了匆匆进经营治理的科学化，进步酒店的营销与办事程度，依照领导思路和指示精神，人力资源部深入酒店各个部门，深入客户群体，开展过细的查询访问研究，认真征求各部门的看法与建议，进一步完善了酒店的各项治理步伐与办事制度。酒店人力资源部由杰作学习网提供!
半年内，草拟了《######》、《#####》、《###》等32个文件，为树立健全各项制度奠定了坚实根基。经领导研究、批准后，我部人员又将各种文件发放，过细沟通，说明文件精神，为果断贯彻各项决策奠定了优越根基。
会议是研究问题、办理问题的紧张形式，也是下情上达、上情下达的紧张工作措施。我部充分施展办文、做事、办会的优势，认真组织各种会议。依据每次会议的主题，事前过细筹备，确保看护到位;事中，积极介入，做好会议记录;过后，跟踪办事，整理会议内容，形成书面文件，转达发放各个部门。半年总计组织大小会议###场，制作会议条幅##个。
二环抱人力资源工作，为酒店成长提供人才与智力支持。
人力资源是包管酒店康健成长的前提条件。为了雇用更多的人才，我部在网站、报纸杂志广做鼓吹，张贴雇用启事，并派出人员，多次深入人才交流市场，开展鼓吹与雇用运动;为了优中选优，我部组织了多场人才雇用会，严格检察雇用者的条件，稽核雇用者的素质与才能，尽量选择德才兼备人员加盟酒店的团队;
为了人尽其才、物尽其用，我部依据人员自身的文化水平、综合素质和稽核结果，综合阐发人才特点，合理配置人力资源，将其分配到适合的岗位，尽量施展每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各类信息，镌汰分歧格者，选择职业道德高尚、才能强的人员为酒店办事。上半年总共组织雇用专题会###场，总计录用##人，镌汰##人，新加盟员工中，适时调剂岗位的#3人。