时光匆匆，从来不会回头看，我们已经是经验十足的职场人了，是时候静下心来准备这一段时间工作总结了，工作总结关键是要有整体感、立体感和足够的分量，又不能夸大其辞。对此大家该怎么去写工作总结呢？相信你应该喜欢小编整理的2018年国网公司农村示范窗口供电所工作总结，可能你会喜欢，欢迎分享。
2018年国网公司农村示范窗口供电所工作总结×××供电所2018年工作情况汇报今年以来，我所在县局领导的关怀及农电公司的正确领导下，贯彻国网公司“三新”农电发展战略，深入开展安全、营销“百问百查”以及反违章活动，不断加强优质服务，克服了自然灾害，在逆境中坚定履步，不仅扭转了本所工作下降的势头，还不断推陈出新，坚持“树品牌、创特色”的思路，使全所各项工作出现了新的亮点，取得新的进步。现将一年来的工作总结如下：
一、指标完成情况：
1．售电量
1.1全部售电量（含315KVA及以上用户，不含××、××、××公司三家局直属大客户）：
元至11月累计完成1798.98万KW·h,占全年计划的89.9%;较去年同期（1872.84万KW·h）减少73.86万KW·h。预计同比去年少售电量约100万KWH。
今年售电量下降的直接原因是本镇以×业加工为主的企业效益下降。到目前，七家具有规模的×业加工企业仅有两家能维持正常生产。
1.2与去年1至11月电量销售对比如下：
1.3各用电比例构成分析：
a、各用电类别比例与去年同期对比分析图
2：电费回收：
元至11月应收电费923.18万元已全部上缴县局。全所电费全部实行座收,截止11月全所实际到户回收率为99.32%；截止11月31日，全所大部分营销人员实现了电费双结零。
目前全所月末累计用户欠费5.86万元，其中错损等呆帐待处理电费2.7万元，实际可回收欠费3.16万元。
截止11月30日，全所用户预存电费7.51万元，收缴滞纳金0.416万元。月末全所结欠-1.65万元。
3、均价：
3.1 元至11月销售均价对比图：
1至11月累计完成均价0.648元/KWH，比去年同期（0.62元/KWH）增加0.28元/KWH。从分析对比图可看到，经过不断调整，我们已将均价控制到了最佳，发挥了增效的主动权。
4、线损：
4．1全所1至11月累计线损完成情况：
线路名称 高 压 低 压 综 合 备 注
××线 6.99% 19.54% 17.29%
×镇线 4.62% 12.02% 13.19%
××线 5.17% 5.17% 无低压台区
合计 5.56% 14.91% 12.28%
全所元至3月线损偏高，自4月起得到控制，逐月呈稳定下降态势。
2017年同期线损完成情况：
线路名称 高 压 低 压 综 合 备 注
××线 10.7% 20.65% 19.8%
××线 6.5% 14.2% 16.3%
××线 5.36% 5.36%
合计 8.67% 16.6% 14.87%
全所对比去年，整体高压下降3.11%；低压下降1.7%;综合下降2.59%；去年因大部分考核表不准，低压线损指标不实，实际今年低压下降幅度可与高压下降幅度指标对调。
5、指标盈亏及考核兑现：
受元至3月一些客观原因影响（2017年关口占用2018年电量14万KWH）；全所到4月份才开始实现盈利，截止11月份，填平前期亏损，全所累计经营承包盈利40万元左右。本所将节余按局相关规定用于员工考核兑现，成绩突出的员工每月收益超过2000元；全所员工今年平均收益对比去年增长了35%。
6、安全指标：
截止11月30日，全所人身安全记录3135天，设备安全记录3135天。未发生责任性事故，全所共迎接上级安全检查二十余次，其中施工现场督导9次，均未出现违章现象。
7、电网改造：
全所今年完成电网改造投资14.6万元，其中高压工程新立10米电杆5基；新架高压线路382米；新增100KVA配电变压器一台；改造125KVA配电一台。低压工程中新立7.5米电杆50基；10米电杆3基，12米电杆3基，新架三相四线制线路LGJ-35：582.4米，新架单相两线制线路LGJ-35：2836.6米。
二、今年来所做的工作：
1、 抓安全管理，确保安全稳定局面
安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把安全生产工作放在首位，从抓员工教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，今年来，我们在安全管理上做了如下工作：
第一是抗冰保电，确保电网正常运行。今年元月份，我所辖区电网同全省电网一样，遭遇了五十年不遇的特大冰雪灾害。为保证电网正常运行，维护广大用电客户及企业的利益，我所遏尽全力抗冰保电促安全，实行24小时值班制度，组织全体员工进
2018年国网公司农村示范窗口供电所工作总结行大规模扫障活动，对高低压线路下的树竹障碍进行了彻底清理，确保供电线路不受树竹障碍的影响跳闸。对因冰雪压断的电线在极短的时间内进行修复。我所的抗冰保电精神及施工现场安全管理得到了上级领导的充分肯定，被市局评为抗冰保网先进班组。
第二是进行安全用电宣传，做到家喻户晓。2至4月份和7、8、9用电高峰，按照农电总公司的统一布署，为进一步加强安全管理及优质服务，我所与当地党政领导汇报，并得到党委政府的大力支持，×××镇人民政府以×发[2018]06号文，下发了《×××镇人民政府关于开展农村用电安全管理、打击危害电力设施及违章用电行为活动的通知》，要求各村级组织充分认识，认真组织，妥善安排，将此项活动纳入年度工作目标管理。供电所借此春风，利用经营节余的资金，组织了规模较大的春季安全用电宣传普查，发放、张贴各类安全用电常识宣传单一万余份，利用广播、宣传车沿乡进行安全用电宣传十余天，安装永久性安全用电宣传瓷牌二十三块，在有高压电线的水域悬挂“高压线下，严禁钓鱼”警示牌三十三块，自购材料整改、修复配电室十余座，更换漏电保护器，交流接触器、空气开关二十五台次，更换低压出线铜铝接线鼻128个。
第三是砍清扫障、为安全生产保驾护航。五月份，为彻底摆脱蒋阳线过去那种怕风怕雨怕太阳的被动局面，供电所维护班人员下大力气对蒋阳线高压线路进行了清理，此次高压线路扫障供电所组织人员进行了为期十天的专门清理，对阳财线、阳熊线、阳康线、阳山线等以往树竹障碍较多的线路尤其彻底。此次扫障，共砍代树竹3000余株。十月份，我们又向镇政府汇报，对退耕还林造成的线路树障进行发文，并向局农电公司汇报，请求协助解决正在线路下的树竹。
今年以来，虽然不时有雷雨大风等恶劣天气，我所十月份以来线路无一起因树竹引起的跳闸事故。
第四是施工现场严格执行标准化作业。今年，省公司继续开展“百问百查”和“反违章年”活动，我所为推动活动的开展，降低事故的发生率，对作业现场实行了标准化作业。“班前培训一小时”，“班前三交”、“三堂会审”，只有把好每一个细节关，才能使员工的生命安全得到保障。所以说严抓严管是对员工最大的关爱。
第五是查处临时用电，整治安全死角。×××镇作为××县的工业之镇，经济活跃，人们生活水平不断提高，×××的夜食摊也逐惭形成一道风景。×××供电所作为×××供电区域内的电力企业代表，安全生产关注到每一个角落，夜食摊位临时用电的安全隐患，引起供电所的担忧，为此，我所利用休息时间，组织人员对夜食摊位的临时用电进行普查摸底，与各业主签订安全用电合同及下达整改通知书，要求每个摊位用电都要安装安保，确保安全生产万无一失。
第六是大力推广家保安装及用电平安保险。为确保保护器管理万无一失，我所今年还加大了家保的安装力度，重点针对“高危”用户的安装。基建用电，渔池抽水，农业抗旱作为农村用电事故发生率较高的用户，家保实行强制安装。全所共安装家保3200余台。此外，供电所还积极配合人寿保险公司，推行用电平安保险，将企业风险降低到最低限度，全所共购买用电平安保险已3000份，为全所的安全用电提供了“双保险”。
2、积极开展了春节“三查一服务”活动
为确保节日期间农村用电安全，防止违章、偷窃电行为的发生，有效控制好线损。依照县局统一布置，自农历正月初二起，我所15名员工，分成三个行动小组，开展了春节期间查安全隐患、查计量装置、查用户用电情况和上门优质服务的“三查一服务”活动。
县局总支书记×××一行于正月初三对全所员工进行了春节慰问，并跟班督导了该所三个行动小组。督导组一行从街道一路步行到村组，深入到各个高损台区。周书记一再强调，要通过这次活动，进一步加强台区管理，要在安全、线损、优质服务等各个方面都取得实际成效。
按照督导组的要求，全所共普查了8个村,25个台区,7100多户,查处窃电户12户,罚款3145元\砍树竹39根\消缺6处。整个活动收到了良好的经营效益和社会效果。
3、严厉打击了窃电行为
春节过后，为了巩固“三查一服务”活动成果，根据前期排查经验，我们乘着县局严厉打击窃电行为的高压态势，多次邀请县局稽查和公安联合执法，对辖区一些钉子户，窃电老手等进行了有效打击。如金架坝村某一用户为本镇黑恶势力份子，平常我们的营销员对他敬而远之，不敢与他硬拼。但是在这次的行动中，该窃电人在联全执法人员面前低头认罚，并从此不再就范。通过统一联合行动，我们追缴电费近两万元，收到的社会效果非常显著，农村用电秩序得到根本好转。
4、保质保量的完成了计量改造工作；
由于×××集镇为工业老镇，用电时间较早，以前没有经过系统的计量改造，大部份计量箱及表计都已老化、锈蚀，表计进线过小，进线烧坏或表计故障频繁，使线损管理形成较大的被动，安全生产无法得到保障，无形之中给企业造成了不必要的损失
我所此次的计量改造工作得到了市局领导和农电工作部的大力支持和关心，市、县领导亲临现场调研，××电业局农电计量改造办公室以×电农计改[2018]05号文下发了《关于下达××电力局×××供电所农电电能计量改造项目的通知》。供电所迅速制定方案，成立以所长为首的计改领导小组，组织人员，严格按照标准化作业开展施工，不顾酷暑炎炎，在安全得到充分保障的前提下，切实从技术上把好质量关。完成了改造资金40多万元，更换单表箱650个，三相表箱152个，更换表计600多块，在施工现场，受到上级领导好评。
5、强化了供电所综合管理，树立了良好的窗口形象
供电所综合管理，是树立我所良好窗口形象的重要保证。第一、严格执行国家物价政策，电力营销真正实行了“五统一”“四到户”“三公开”“二监督”和“一户一表”管理制度。并始终坚持两个坐收点的收费方式。第二、严格财务管理，并严格执行局下达的费用计划，履行报批手续，控制和杜绝不合理的财务开支，真正做到增效节支。第三、严格业扩装管理工作，按照国网公司颂布的“三十”条例和“十项承诺”，设立有专人值班的用电咨询台。并明确专职营业员，统一对外归口办理用户用电申请，报装用电和变更用电等工作，今年来共计受理用电业务150多次。经上级有关部门检查，业务工单全部基本合格。第四，优化管理环境，树立外部形象。供电所营业场所均按规定统一使用规范的国家电网公司标识，并悬挂带有国[有电网公司“优质、方使、规范、真诚”服务理念的标识牌，在营业厅备有饮用水及饮水用具。便民服务柜和客户意见簿，并经常保持卫生整洁。第五、提高服务质量，强化服务监督，我所建立了完善的抢修制度和措施，实行了24小时110值班制度。半年来电力110出警37次，无论是白天还是黑夜，只要一个电话，抢修值班人员在最短的时间及时为客户排除用电故障，得到了客户的一致好评。建立了所长接待日，及时解决了客户提出的建议与要求，受到了当地领导与客户的赞许。
6、扎实开展了基础台帐资料整理；
目前，规范化管理是供电所唯一的出路，而规范化管理的前提就是要建立一套规范化的基础资料台帐，统一的管理制度。因为它是各种规章制度的集合，是各项工作成果的现实体现。
我所今年8月份开始，由所长亲自带领，严格按照《农村供电所工作流程标准》中的要求，根据《国网公司农村供电营业规范化服务（示范）窗口考核办法》，并结合《××省电力公司班级建设考核标准》及《国网公司供电所工作务实手册》，经过1个月的加班加点工作，终于建立了一整套的供电所台帐资料。我所本套台帐分为八大类别，分装在218本资料盒内，各类记录有89本,客户台帐、资料200余类。全面细致的涵盖了供电所的各项工作。我们将实现农村供电所安全生产、营销管理、班组建设、优质服务流程标准化工作，为供电所的全面发展打下坚实的基础。9月份，县局充分肯定了我所的这一特色工作，并在我所召开了全县供电所基础管理工作会议，推广我所模式和经验。
7、深入开展了安全生产\营销服务“百问百查”和营销反违章活动;
为认真贯彻落实省公司关于全面开展安全、营销百问百查活动精神，进一步深化“百问百查”活动，将“百问百查”和反违章活动全面引入营销领域，我所今年成立了专门的领导小组，设立专责人。制定了详细的工作方案和实施的细则，对每个环节的违章进行了风险评估，坚持每月开展问查活动四次，坚持全员、全方位、全过程的问查教育。使全所员工深刻领会了上级精神，充分具备了反违章意识。
截止11月，全所共发放调考试卷三次，开展反违章普查5次，处理违章人员三人。该项活动正在我所深入广泛开展。
8、开展了特色工作，创建党员先锋工程
供电所党支部的建立与建设，为供电所各项工作奠定了良好的基础和组织保障。党支部一班人围绕供电所的中心工作，开展了“党员一帮一”与“党员联户带创”活动。在全体员工中树立了共产党员先锋模范带头作用。特别是我们在上半年发起的在全所党员中开展“我为降损创效益，督办挂点办实事”的活动收到了良好的效果，通过细致深入的工作，党员们切实发挥先锋模范作用，每人负责一个高损台区，按月分配降损指标，并进行公布。只有短短的六个月时间，所有党员挂点的台区全部达到或超过了预期降损目标，从而带动了全所的线损管理水平得到了质的提高。在党员“一帮一”“一带二”活动中，在思想上，党员提高了帮扶对象的思想认识，在工作上党员帮助帮教对象制定完整的工作方案。我们通过这些活动，增强了党支部的凝聚力，培养了一大部份党员积极分子，并使他们迅速成长，2018年经过严格审查，上半年一名预备党员顺利转正。通过长时间考察，下半年一名入党积极份子吸收为预备党员。
9、加强了优质服务、成立了阳光服务小分队
哪里有故障，哪里就有“阳光服务队”，哪里就有我们×电人的身影。为认真落实市局农电工作部开展农电“阳光服务”活动实施方案，进一步增强农电服务意识，提升农村供电服务水平和质量，更好地服务新农村建设，我所今年成立了代表光明、温暖、透明、健康的“阳光服务”工作队，
实施“阳光服务”主要做好专变用户降损节能，上门受理客户用电报装，为特困客户及孤寡老人上门服务，提高客户端电压和供电可靠性，抓农民群众关心的热点、难点问题，宣传我所服务社会主义新农村建设典范，宣传“阳光服务”的特点工作及企业精神，努力塑造我所服务地方发展，主动承担社会责任的良好形象，树立我所员工追求卓越，无私奉献的精神风貌。
我所投入大量资金为每个阳光服务队成员配备了完整的个人安全工器具，配置了所需材料、备品备件。成立阳光服务队以来，我们一是主动作好专变用户的降损节能工作，对专变用户、力率调整、无功补偿差的后三个单位，提供技术指导。每月做到用户情况摸底清楚并详细制定降损活动方案，建立降损节能活动记录卡，并认真进行总结，每月为他们降低成本千元以上。二是规范了上门受理客户用电报装流程，做到用户不出门就能安装电表用电。三是全面摸底，对三类特殊客户摸底造册，确定上门服务对象，建好完整档案，并填好特殊用电服务卡。四是按计划对特殊客户及孤寡老人进行上门服务，坚持做到应修必修，修毕修好的原则，并做好服务记录，以便回访查询。五是故障抢修按服务承诺的要求，实行全天候值班制度，并做好记录。六是公开服务承诺，公布投诉电话，设立举报箱，建立意见薄，及时正确地处理客户的来信来访，做到件件有着落，事之有回音。
三、存在的问题
1．个别员工思相不稳、责任性不强，需要适当调整；
2．供电质量差，蒋集镇和4个台区未网改的电费难收、电压质量受到投诉，安全隐患大，需要尽快解决；
3．电价已全部执行到位，均价上升空间小，加上部分企业停产，售电量下降，我所明年盈利效益不乐观。
4．本镇退耕还林后，大面积树竹对线路安全隐患大，需要及时与政府和群众现场协调解决。
5．我所近1.3万户，其中6700户为单月抄收，应增加台区管理员2名。
四、2019年工作打算及目标：
一是积极响应上级精神，着重进行班组改革，实行专业化、规范化管理，打造××标准供电所。
`二是继续开展降损增效工作，把高压线损控制在6%以内，低压线损控制在12%左右。
三是不断加强内部管理，做好农电品牌工作，确保国网公司农村示范窗口供电所这块牌子。
四是加强安全管理，确保无违章年活动落到实处。
×××供电所
二〇〇八年十二月二日
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供电所创建规范化服务示范窗口工作总结
供电所创建规范化服务示范窗口工作总结
×××供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户；管辖10KV线路有三条，总长87.8千米；低压线路423.5千米。到目前为止,全所共有配电变压器120台,总容量为13330KVA,用电设备总容量为18238KW。全所现有员工20人，其中中共产党员5人，平均年龄34岁；是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共产党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。
今年来,我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作,以管理提高效益,以服务占领市场，取得了一定成绩。
一、营业环境
良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。
二、服务行为
规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在×××营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和××电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元；如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。
三、科学管理
在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规范化管理考核办法》的要求,建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线路标志齐全，线路消缺及时，设备完好率在98%以上；二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。今年从五月一日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达98%以上。三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制；四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广大员工的工作积极性。
四、收费制度
我们对以往的收费方式进行了改进,着重进行以下几个方面的工作：第一、严格执行国家物价政策,电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从五月一日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到98%以上，对县局100％结零。第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。
五、服务质量
为了提高服务质量，我所建立了公开承诺专栏，向社会公开承诺各种服务承诺制度，包括业扩流程、销售电价等，并公布了24小时服务热线电话及监督举报电话。我们营业厅工作人员都能非常熟练的开展业务，收费人员每天收费几百户，从容不迫，从未出现差错，而且还能记住部分用户交费信息，帮助提醒用户。业扩报装人员今年来共计受理用电业务共三百多次，经上级有关部门的检查，业务工单全部符合规范要求。我们随时要为1万多户用电客户服务，其中80％分散居住在偏远的乡村，因此我们建立了完善的故障抢修制度和措施,实行了24小时110值班制度,无论是白天还是昼夜，我们的维护人员一接到用户电话就像接到所长命令一样奔往用户家中。所有的工器具都是自带，从不到用户用餐，尽量不
供电所创建规范化服务示范窗口工作总结第2页
给用户添麻烦。今年来电力110出警三百多次,抢修值班人员在规定的时间及时为客户排除用电故障,得到了客户的一致好评。从用户意见簿和行风监督员反映的情况来看，用户对我所的服务行为非常满意。六、服务监督
在提高服务质量的同时，还完善了服务监督机制，我们除了在营业厅设立意见簿外，还向用户发放意见卡，只要用户申请了我们的服务，对派出的员工的服务质量满不满意就可写在卡片上。今年来我所又聘请了六名行业行风监督员，并定期召开行业行风座谈会，听取他们对用电服务的意见与建议。建立了所长接待日制度，每周星期三为所长接待日，主要处理重要客户的用电业务，为客户提供业务咨询，并及时解决客户提出的建议与要求,受到了当地领导与客户的赞许。
七、便民服务
我们实行的是电费座收制度，客户每月都要上门来送交电费，所以给客户提供优质方便的服务，成为我们赢得客户满意的关建法宝。现在客户光临我们宽敞亮丽的营业大厅，可以到沙发上小栖片刻，看看新闻报刊、翻阅我们放在茶几上的用电宣传资料，喝杯热茶，即使是突然下雨或是烈日炎炎也不必担心，我们的便民柜里存放着雨伞、清凉油等许多让客户急用的小物品，我们还设立了便民服务电话，计算机触摸查询系统，更有专门的客户来访接待室。我们还定期开展便民服务活动，并将活动成绩纳入年底综合评先工作。
开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作以来，我们以规范管理提高了经营效益，以优质服务占领了电力市场，近年来相继有九家企业落户×××，既有力的促进了当地招商引资，又成为拉动我所售电稳步增长的杠杆。
二〇〇八年十二月六日
2020年供电公司农电工作部工作总结
20xx年农电工作总结
今年以来,农电工作部认真落实公司农电工作会议精神，按照“两个坚持、三个确保、四个提一个领先”的工作思路，紧紧围绕会议确定的奋斗目标和工作重点，坚持以建设“一强三优”供电企业为主线，以经济效益为中心，不断提高优质服务水平，较好地完成了各项经济指标和工作任务，为全年农电工作目标的完成打下了坚实的基础。
一、主要经营指标完成情况
1、20xx年完成10kv供、售电量30345万千瓦时、29179万千瓦时；完成400v供、售电量12595万千瓦时、11588万千瓦时；同比增长分别为19.99%、19.67%。
2、线损率：完成10kv、400v线损率3.84%、8%，同比下降0.67%、0.5%。
3、平均售电单价：10kv、400v平均售电单价0.57683、0.57747元/千瓦时。
4、电费回收率：应收电费16913.89万元，实收16913.89万元，电费回收率100%。
二、主要工作完成情况
(一)认清形势，开拓市场，努力增加电力销售
1、积极服务于招商引资和项目推进、服务于全民创业，努力为地方经济加快发展，提供优质便捷的服务和可靠的电力保障。累计完成业扩报装192户，增加用电容量1789千伏安。
2、针对部分乡镇经济发达的特点，及时解决制约电力需求的网络瓶颈，使配电网络更趋合理、输送能力更强、供电更加可靠。组织人员完成了35kv青蒲变10kv出线配套工程的施工任务。
3、加强检修管理。严格执行停电申请制度，合理安排停电计划，提高供电可靠率，供电可靠率达99.72%。减少重复停电引起的售电量损失，尤其要想方设法保证对大用户的连续供电。
(二)提高认识，强化管理，稳固农电安全基础
1、实现安全生产零事故目标。未发生供电所人员和村电工重伤及以上事故；未发生设备事故；未发生农村人身触电死亡事故；未发生轻伤和障碍、未遂和异常。
2、认真落实安全生产责任制，层层签订安全生产目标责任状。
3、认真组织开展“线路通道无障碍年”和“农电无事故年”活动；先后开展春季暨“迎峰度夏”安全大检查、“迎峰度夏百日安全竞赛”、“4.4安全生产警示日”、“安全生产月”、“安全周”等活动,使缺陷始终在控、受控，有效保证电力设备的安全可靠稳定运行。
4、组织开展国网公司新版《安全工作规程》教育培训考试工作，全面提高遵守规程的自觉性。
5、组织农电“三方面”人员考试，重新明确各供电所三方面人员名单，定期组织对各供电所两票进行集中审核，努力提高两票的合格率。
6、及时按照公司工作计划安排，针对农电系统的特点，按照季度下发“两措”计划，确保现场各项措施准确到位。
7、组织开展配电线路、配电台区和计量装置标准化作业培训，组织制定现场施工作业流程图和人员到位管理规定，对现场施工作业的程序从制度上加以规范。
8、对农村综合变避雷器进行了专项试验，同时开展了安全工器具专项检查、试验。
9、全面贯彻落实《国网公司关于农电检修、施工现场“三防十要”反事故措施通知》精神，明确要求“三防十要”的标准，每一位员工都务必知晓；每一个流程都务必遵守；每一个现场都务必保证。
10、圆满完成高考、中考、两会、节日、抗洪排涝等重大政治经贸活动的保电任务，得到了政府的赞誉、群众的好评。
（三）注重细节，精益求精，全面提高管理水平
1、坚持将创一流同业对标工作与日常工作相结合，定期编制营销（农电）工作简报，作为探讨经验、对标交流的平台，以企业自我分析评价为基础，以学习标杆企业为手段，分析存在的问题,寻找管理上的差距，落实改进措施和办法，推行农电管理的精细化。
2、以迎接国网公司创一流动态复查为主线，及时组织人员对照省公司一流供电所标准，实行动态考核管理。
3、做好农电资源的整合，加快农电公司和农电服务公司的设立，确保农电管理机构的正常运转。
4、要认真抓好农电低维费的管理，严格费用和项目的审批程序。
5、加快农村电能表的轮换进度，改造了客户端电能计量装置，提高了准确度和可靠性。
6、全面规范了农电人员工资和用工形式。
7、深入开展农电线损管理年，始终把线损管理放在重中之重位置，今年以来线损考核达到46.97万元。
8、重视提高供电质量，今年1-6月份电压合格率c点：97.64%、d点：98.00%；
9、建立供电所信息管理系统，加快了农电信息化、科技化、规范化管理进程。
10、加强电价电费政策的执行和营销新系统的规范应用，对供电所的定比、所用电、职工用电、路灯用电情况进行专项专项营业稽查。
（四）内强素质、外树形象，不断提升企业形象
1、20xx年电力供需趋于缓和，但全市仍存在区域性、时段性缺电情况。本着“缺电不缺服务，限电不限发展”的服务理念，按照编制的《东台市有序用电方案》，确保农村高峰用电有序进行。
2、贯彻学习“刘平亲情服务法”和《营销服务行为规范手册》，按照上级要求对业务处理、咨询服务、优质服务三大项十五个方面的工作进行了细化，制定了《供电所营业厅人员基本要求考核评分标准》，提高了服务水平和服务技能。
3、深入开展省公司“和谐节约电力先行”的优质服务主题活动，按时间进度扎实开展了“惠及乡村”专题活动。
（五）加强教育，增强管理，倾心构建和谐电力
1、着力抓好供电所党支部建设工作，并将党风廉政建设纳入供电所年内综合考核，完成了对各供电所规范化支部及党风廉政建设的考核。
2、全面开展社会主义荣辱观教育,利用多种形式进行教育活动，提升供电员工的政治思想素质，树立正确的社会主义荣辱观。
3、继续推行所务管理，增强所务管理的透明度，使供电所各项工作不断规范化、制度化。
4、认真落实督办95598投诉，保证报修反应迅速、咨询准确答复、投诉及时处理。
5、高度重视停电通知工作，采取多种渠道、多种方式，尽量扩大告知面，减少因停电带来的负面影响；
三、工作重点
1、积极开拓电力市场，努力使供、售电电量保持较快增长。广泛寻求和培育新的用电增长点，努力实现电力销售新突破。
2、组织对农网低压网络进行实施调整和改造，解决低压网络布局不合理及部分地区电压低的问题。
3、加强电费回收管理，建立电费回收预警机制，落实回收责任制，综合运用技术、经济和行政手段，杜绝“上清下不清”，确保电费按时足额回收。
4、抓好一流创建，年内要力争创建四个一流供电所，圆满完成三个国家级示范窗口的复查工作，树立标杆、培育典型。
5、配合做好供电所党支部组织关系的交接。
6、制定农电专业标杆供电所的评选办法，选定标杆供电所，对全市供电所进行供售电量和线损率的排序。
7、强化电力设施保护工作，主动与地方政府和相关部门进行沟通，针对影响线路通道安全运行的突出问题，切实解决好当前矛盾。
8、加强新农网建设工程的安全管理，全面贯彻落实“三防十要”反事故措施，开展“四个好”活动和反“六不”严重违章行为活动，切实做好专项督查工作，同时加强对农民工和临时工的使用管理。
供电公司农电工作部
2018年供电公司工作总结及2019年工作思路
2018年供电公司工作总结及2019年工作思路 2018年,我公司在市公司的正确领导下，按照年初制订的工作思路，大力实施服务“三农”发展战略，各项工作取得长足进展。现将一年来的工作汇报如下:一、2018年工作回顾 安全生产目标完成情况。截至10月份，未发生轻伤及以上事故、未发生设备事故、火灾事故和交通安全事故；未发生人员操作事故、大面积停电事故。实现连续安全运行843天。累计电压合格率98.261%；累计供电可靠率99.833%。 营销指标完成情况。（数据统计至10月份）（一）各项指标完成情况（元至10月）1、供电量累计完成5612.13万千瓦时,完成年计划6349万千瓦时的88.39%。2、售电量累计完成4752.41万千瓦时，完成年计划5335万千瓦时的89.08%。3、售电均价累计完成551.36元/千千瓦时,比市公司计划553.69元/千千瓦时低2.33元/千千瓦时。4、线损率累计完成15.32%,比年计划15.97%下降0.65%。5、应收电费共计2845.02万元，截止11月6日,已收回电费2841.31万元,欠电费3.72万元,回收率达到99.86%。6、合理增收完成7.50万元,其中:违约电费1.26万元,补收电费6.24元，完成年计划40万元的18.75%。财务指标完成情况。1、资金余额：考核目标为20万元，每月均完成了考核目标。2、成本费用执行情况：1-10月份以来，固定成本累计完成283.88万元增长15.47%，完成预算数242.61万元的117.02%。3、工资情况：截止10月份累计发生工资额415.65万元，市公司拨工资基数150.3万元，市公司拨奖金265.41万元，工资没有节余。多经公司分流工资达一百多万元。 （二）具体开展工作 安全生产强力度 一强内部安全稽查力度，大力进行安全反违章。公司采取定期检查和不定期稽查的方式，加强施工现场的安全稽查。截至10月，公司共进行安全稽查？次，开出安全罚单11份，处罚违章人员？人次，累计处罚金额4950元。二强外部渔塘安全用电整治力度，避免客户触电死亡事故发生。渔塘安全用电整治由政府牵头，村委会协调，安监局、公安司法部门配合实施。各方人员通力协作，对存在安全隐患的1326户下达《安全整改通知书》，目前整改近200户。今年到目前为止，梁子湖供区未发生由于用电发生的触电死亡事故。三强线路树障清理力度，不断提高电网供电可靠性。经与区政府协商，对全区中低压线路及台区树障进行了全面清理。特别是对树障严重的涂镇供电所，清理树障近万棵，使该所10KV线路通道基本打通。 电网建设捷报多 公司2018年配网项目计划9个，总投资185.57万元，目前已完成6个工程施工，完成工程投资155.30万元。公司灾后恢复工程计划14个，总投资101.32万元，目前，已完成所有工程施工任务和工程结算。公司大修项目计划6个，费用为86万元，目前已完成变电站综合整治、信息系统维护、10kV标准化线路建设、标准化台区建设等。配合完成110KV东沟变电站施工，变电站投运在望。客户服务梁子湖分中心改建装修接近尾声，即将投入使用。沼山标准变电站建设正在实施，有望十二月底完成。 营销管理求精益一是完善营销体系建设，构建营销管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收费、维护“三分开”。9月份，公司进一步推出供电所与农电部分离，促进三新公司工作顺利开展。通过“三分开”和中低压分离，有效堵塞了管理漏洞，确保了分线线损的真实性。供电所电费回收按每月15日交纳40%、20日交纳70%、25日交纳100%，有效规避了电费回收风险，确保了电费回收逐月完成。二是积极开展高损台区、窃电重灾区改造，不断加强线损管理。到目前为止，公司完成高损台区改造19个，更换电能表1700余只；完成8个窃电重灾区改造，共改造1871户。通过改造，这些台区的线损指标都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。三是强化过程管理，大力开展营销工作质量考核。年初，公司组织员工认真学习《鄂州公司营销工作质量记分制考核办法》，并结合营销工作质量程序化考核活动实施方案，强化过程管理，认真开展考核。通过努力，公司营销工作质量显著提高。四是巩固周边用电整治成果，防止违章用电再反弹。为了有效巩固周边用电成
2018年供电公司工作总结及2019年工作思路果，公司一方面对全部安装卡表进行了检查，确保卡表正常运行；另一方面坚持每月10天抄一次表，确保线损稳中有降。 加强党建促和谐 公司按照基层支部政治生活制度的要求，坚持“三会一课”制度；结合“讲党性、重品行、作表率”、“人人讲诚信”、“解放思想大讨论”等活动的开展，开展好党内主题实践活动；不断加强党员干部理论学习；认真落实党风廉政建设责任制，严格贯彻执行党风廉政建设，坚持抓好“四好班子”建设；健全行风建设体制，加大优质服务和行风复评的力度，努力提高优质服务水平，认真处理来信来访和95598投诉，党风廉政建设及行风建设管理水平得到提升。 公司工会认真贯彻《工会法》和《劳动法》，履行维护职能，推进民主管理；围绕企业中心工作，大力开展岗位培训活动，深入开展职工经济技术创新，积极开展送温暖献爱心，努力丰富职工的文娱生活，维护职工的合法权益，保证了职工队伍的稳定。 二、存在的问题和困难 1、成本压力很大。今年以来，省市公司对今年的经营指标都进行了调整，我公司成本费用预算较年初减少11.2万元，各项费用指标的压缩，给我们的管理带来了很大的压力。 2、营销指标压力很大。由于受次贷金融危机及关停砖厂等因素影响，2019年，公司的售电量将出现付增涨；随着电量的大幅减少，完成线损指标任务难度很大。 3、结构性缺员严重。随着专业化管理的深入，公司结构性缺员问题日渐突显。 三、2019年工作思路 2019年总体思路：以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，结合公司实际，坚持安全生产和电力营销两手抓，企业经营和党建工作两手硬，经济效益和社会效益两相益，做好做优企业，为地方经济发展作贡献。 安全生产工作思路：1、加强安全生产基础管理培训力度，提高各级安全生产人员的业务素质和安全意识。2、加强生产计划管理，确保生产任务按期完成。3、加强中低压线路的维护和处缺工作，提高供电可靠性。4、通过农网完善化改造工程、“三标”建设、大修技改、2019年配网工程等，提高设备健康水平。5、加大安全生产的现场稽查和处理力度，杜绝违章发生。6、加强安全生产基础管理，完善基础资料及各类报表、台账。 营销工作思路：以营销管理全面精细化为主线，抓基础管理，提升营销工作质量；抓线效考核，提升基层工作效率；抓营销安全，提升营销抗风险能力，抓客户服务，提升客户满意度，抓业务学习，促进营销管理水平上台阶，努力做好以下几件事：1、进一步推进精细化管理，台区精细化达标率100%。2、抓好客户服务分中心管理，推进“四优三好”创建。3、完善营销指标考核制度，全面执行重奖重罚。4、严格执行营销质量动态考核，提升营销工作质量。5、强化营销内部稽查管理，对窃电重灾区实施专项整治。6、巩固窃电重灾区改造成果，加大高损台区改造力度。7、对鱼塘用电户计量装置进行改造。 党群工作思路：1、抓好支部创建工作。2、抓好党风廉政及行风建设。3、抓好效能监察工作。4、抓好党内主题实践活动。5、抓好文明单位创建工作。6、抓好“四好班子”建设工作。7、抓好新闻宣传工作。 工会方面：1、进一步完善厂务公开工作，使厂务公开工作真正成为推进民主管理和党风廉政建设的有效途径。2、加大班组建设管理力度，对照一流班组考核标准和上级要求，加强班组基础资料的整理，防止一流班组滑坡。3、提高工会各项工作的管理，要加强工会信息报道，完成工会宣传稿件上稿和工会理论调研课题任务。4、继续开展好职工食堂竞赛工作。5、加强职工之家建设工作。6、继续开展好送温暖和扶贫帮困工作，关心公司弱势群众，千方百计为困难职工解决工作和生活中的实际困难。7、组织开展好各项文体活动，除积极参与市公司工会组织的各项文体活动外，并适时组织职工参加有益身心健康的文体活动，以此丰富职工的文化生活。 财务工作思路：1、加强预算考核，严格执行财务预算工作。2、加强财务分析，科学、有效地调剂资源，形成合理的经济资源结构，使其得到充分合理的利用。3、及时清理工程项目资金，完成一个工程项目后必须按规定全部收回改造资金，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，保证“颗粒归仓”。 2018年只剩下一个多月的时间了，我公司将克服困难，紧紧依靠和团结广大职工干部，力争圆满完成公司各项工作任务。并围绕制订工作思路，为2019年各项工作做好准备。
供电所所长工作总结范文
××镇供电所负责14条10kv线路、240多个配电台区运行维护、安全管理等工作，同时承担着城区和永和乡13000多户客户的报装接电、抄表收费、营销管理等一系列工作，地位举足轻重，管理工作也要因地制宜，目前供电所工作仍以安全生产为重点,以拓展市场为主题，以优质服务为宗旨，以实现经营目标为中心。结合供电所的工作实际，我拟定××供电所的管理方案，具体如下：
一、以人为本，转变员工观念，使每位员工积极融入集体，尽快进入角色，适应工作岗位的需要，履行好各自职责。
公司人力资源优化配置工作结束后，我将调整自己的心态，以新的精神状态和工作作风，迎接新的挑战。同时积极好供电所员工的收心工作，在员工形成“既来之，则安之，干一行，爱一行，精一行”的精神风貌。努力成就一支“心往一处想，劲往一处使”团结协作，各司其职，又密切配合，关系融洽，合作愉快的集体，努力打造一支纪律严明、执行力强、组织能力、协作能力强，能打硬仗、敢打硬仗、打赢硬仗的团队。
二、加强配网的巡查、维护，做好防微杜渐，将安全隐患及时排除，确保配电网络的安全，为优质服务工作提供良好的基础。
按照责任到人的原则，将城区及永和乡的配网设备分配到人，做到责任到人，设备管理无空白；按照巡视要求，开展10kv及以下线路定期不定期巡视的巡查工作，保障供电的连续性、安全性、可靠性；同时根据轻重缓急的原则，采取不同的措施，及时处理电能质量存在突出问题台区的增容工作；认真做好10kv、400v配电设施的维护、消缺（主要认真开展月度计划性消缺、维护工作），保障供电质量；结合秋季安全检查工作对全供区的高、低压线路进行详细的巡查，为迎峰度冬奠定基础。
二、加强安全教育，充分认识新形势下安全工作所面临的严峻局面和存在的问题，克服麻痹思想和盲目乐观情绪。
在员工中牢固树立“违章就是事故”、本文来源：“安全第一，预防为主”的安全思想，让员工认识到认真对待安全是对自己、对公司负责；认真开展每周一次的班组安全日活动,重点学习上级文件、安全规程、事故通报等，从事故所暴露出的问题警醒、反思，制定有针对性的防范措施；我将加强员工安全知识的学习，开展务实多样的安全培训，特别是安规的学习，做到熟知熟会各项操作规程安全，提高员工自我保护能力，从源头遏止不安全因素的发生。
三、进一步落实责任，切实落实安全保证体系和监督体系，保证各种规章制度执行有力，确保安全管理工作到位。
提高各种规章制度执行力的当务之急是要转变员工的工作作风。长期以来，大家对安全相关的规章制度置若罔闻，安全流于形式，违章指挥、违章作业和违反规章规程现象时有发生。供电所要大张旗鼓地开展反对违章指挥、违章作业和违反规章制度的活动，把工作作风认真转变到“严、细、实、快、勤”的五字方针。开展安全大检查，不放过一个安全的漏洞和死角，不放过一个人为疏忽的苗头，一切按规程办，一切按程序办，一切按制度办，消除和减少事故隐患，遏制安全事故的发生。
四、××供电所作为服务于广泛用户的，认真开展优质服务尤为重要，供电所将按照优质服务的要求，做好“四个服务”、“四个追求”、四“化”工作，不断提高服务质量和水平。
在员工中牢固树立“用户至上”的服务理念。供电所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服务质量至关重要。按照规则意识，供电所将一如既往地严格履行服务承诺，按照公司的“十必须、十不准”、富源员工服务准则认真开展服务工作。同时，供电所将根据《国家电网公司供电服务规范》的要求进一步保持两个营业窗口形象，继续发扬吃苦耐劳，甘于奉献的精神。
五、多措施，努力降低农村低压综合线损率一是管理到位。
相关的线损考核奖惩办法，将线损指标完成情况与线损考核奖惩挂钩，逐月考核、奖惩分明，通过考核提高供电台区管理人员的工作积极性。二是责任到位。综合线损理论计算及电网损耗实际，分解下达线损指标，把线损指标分解到每条线路、每个台区，明确相关人员的责任。三是措施到位，将高线损台区作为重点营业稽查对象，开展供电营业普查，防止违章用电、窃电等现象的发生；四是加大树障清理力度，确保线路畅通；加强线路设备维护与更新，确保供电变压器三相负荷平衡运行。
六、在电费回收工作上下功夫，围绕电费回收抓经营目标，形成全员共同关注电费回收、关心经营指标完成情况的局面。
总之，我将严于律己，模范带头，与企业同心，贯彻落实公司领导的意图，以开拓创新的精神抓好××供电所工作，作出自己的贡献！