岁月不待人，新工作也会有许多挑战，转眼间我们要写总结了。总结就是为下一年的工作制定一个合理的目标，明确未来的发展方向。怎么写好一份优秀的总结呢？下面由小编帮大家编辑的《公司总经理在职代会上的行政工作报告》，请阅读，或许对你有所帮助！
公司总经理在职代会上的行政工作报告
公司总经理在职代会上的行政工作报告在12月30日召开的××七届五次职代会上，公司总经理××作了题为《审时度势、科学决策、和谐发展——为全面实现“十一五”改革发展目标开好局起好步》的行政工作报告。报告包括十五基本回顾及20xx年工作总结，十一五发展的基本思想、目标任务，20xx年面临的形势与任务及工作安排部署三大部分。
在“十五”基本回顾及20xx年工作总结中，××说，“十五”是××发展历程中极不平凡的五年，是在继承中发展、在巩固中提高、在平稳有序中创新突破的五年。五年来，公司全体干部职工坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和认真落实科学发展观，全面贯彻国家宏观调控政策，坚持把发展作为企业各项工作第一要务，以转变观念为先导，以深化改革为动力，以加快科技进步和技术改造为重点，以强化内部管理确保生产经营安全、有序、稳定为中心，克服了各类要素资源由买方市场转变为卖方市场，钢铁总量快速增长导致市场竞争更加激烈，企业内部技改力度、难度加大等困难与挑战，呈现出发展速度逐步加快、技术装备逐步提升、工艺结构逐步优化、经济效益整体向好的态势。特别是20xx年，面对国家继续实施宏观调控，控制固定资产投资增速，钢材市场需求增幅放缓，产品供大于求、价格低迷，煤、电、运、矿等要素资源趋紧且长期处于高价位运行等压力和困难。我们以保持共产党员先进性教育为动力，以和首钢实现资产重组为契机，以抓好生产经营和技改大修为中心，抓好两头、控制过程，生产经营持续向好，技改大修稳步推进，使××站在了新的发展起点上，产品产量持续增长，技术经济指标进一步改善。
经济增长质量稳步提高，社会贡献明显。预计20xx年与20xx年相比，销售收入从29.4亿元增加到61.65亿元，增长106.69；社会贡献额从7.8亿元增加到14.19亿元，增长81.92；社会贡献率从18.45增加到19.74，增长1.29个百分点。五年累计实现利润2.94亿元，职工人均收入年均增长11.2。
技术改造卓有成效，规模效应初步显现。“十五”期间，累计投入技改资金30.34亿元，是“九五”期间的6.5倍，先后完成重点技术改造项目20余项。特别是20xx年，我们进一步加大技改工作力度，公司淘汰落后、盘活存量的技改工作取得阶段性重大成果，形成了几代××人梦寐以求的300万吨钢的规模。
企业管理得到加强，企业形象全面提升。精神文明建设整体推进，职工生产、生活条件大为改善。
在
“十一五”发展的基本思路、目标任务和总体要求部分，××指出：“十一五”是××在新的发展起点上充分发挥后发优势，加快追赶速度实现历史性跨越的五年。今后的五年，我们必须抓住国家全面建设小康社会、经济保持平稳较快增长的重要战略机遇期，把握钢铁行业加快优化布局和调整结构、从钢铁大国向钢铁强国加快发展的重大战略转型期，进一步转变发展观念、明确发展思路、创新发展模式、提高发展质量，优化工艺、调整结构、降低消耗、提高效益，更加注重发展速度和质量、效益相统一，更加注重发展经济与资源、环境相协调，更加注重改革的力度与企业、职工的可承受程度相结合，把转变经济增长方式作为战略重点，走新型工业化道路。在认真学习贯彻党的十六届五中全会和省委九届八次全会精神的基础上，公司紧紧围绕“技术升级、结构调整、加快发展、做强做大”这一主题，明确“十一五”期间××改革发展的基本思路、目标任务和总体要求是：
全面贯彻落实科学发展观，以调整优化品种结构、提高技术经济指标为目标，以铁前系统、炼钢系统设备大型化和轧钢系统技术改造为突破口，以新增市场需求的钢材精品为重点，依靠科技进步，加快结构调整，发展循环经济，创建和谐企业，把××建设成全面、协调、可持续发展的大型钢铁联合企业。
根据贵州省委省政府制定的“百亿元企业”建设方案，按照省政府与首钢签署的《股权划转协议》的要求，我们制定了《××结构调整总体发展规划》和《××建设循环经济型企业规划》，提出了××发展“两步跨越”的实施步骤。即：确保20xx年销售收入突破100亿元；用5～10年时间，力争年销售收入达到200亿元。规划分两步进行：第一步就是在“十一五”中期，以现有主体生产设备及300万吨钢为主线，加快结构调整和工艺优化，全力攻打技术经济指标，在保持普通棒线品牌优势的基础上，增加中厚板、硬线及优型材品种生产，逐步提高“双高”产品比例（20xx年达到15，20xx年达到30，20xx年达到50以上）。实施循环经济，在已形成规模能力的基础上，加大对资源能源综合利用、废水废气固体废弃物回收利用和环保等方面的投入，推进非钢产业发展。第二步就是在“十一五”末期至“十二五”中期，以铁前系统、炼钢系统设备大型化和轧钢系统技术升级为突破口，淘汰落后设备，加快
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工艺技术优化升级改造；以新增市场需求的钢材精品为重点，加大产品结构调整力度，增加热轧、冷轧薄板系列产品生产，并发展热轧宽带钢、优型棒材及线材产品深加工；以进一步发展煤化工、矿产资源开发为着力点，形成新的经济增长点。实现“两步跨越”的目标任务，涉及到企业改革创新发展稳定等方方面面。要坚持“看准的事快定、定了的事快干、干就干出一流水平”的理念，从思想和行动上做到“六个必须”：
一是必须推进企业快速协调全面发展。二是必须进一步转变经济增长方式。三是必须加快产品结构战略性调整。四是必须提高自主创新能力。五是必须深化改革改制。六是必须加强和谐企业建设。
在20xx年面临的形势与任务及工作安排部署中，××着重向代表阐述了20xx年工作的指导思想、生产经营目标、技改大修任务及为保证各项工作目标顺利实现的5个方面的工作要求：。
20xx年工作的指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届五中全会和省委九届八次全会精神，全面贯彻落实科学发展观，坚持发展第一要务。加快结构调整和技术创新步伐，提高“双高”产品比例，发展循环经济，改善技术经济指标，实施资源综合利用；坚持以人为本，团结和凝聚广大干部职工，创新思维，抢抓机遇，深挖内潜，强化管理，推进改革，为全面实现××20xx年各项工作目标而努力奋斗。
为保证各项工作目标的顺利实现，××强调要做好5个方面的工作：（一）全面贯彻中央五中全会和省委九届八次全会精神，以科学发展观统领××改革发展全局，推进企业又快又好地发展；（二）紧紧围绕成本这个着力点，加强科学管理和精细管理，集中力量攻打各项技术经济指标；（三）牢牢抓住市场这个关键点，加强诚信经营和品牌营销，提高经济增长的质量和效益；（四）依托科技进步与自主创新，加快结构调整和循环经济建设，增强企业市场竞争力；（五）加强精神文明建设，推进企业民主管理，构建充满活力、协调发展的和谐××。
××在报告中最后说到：我们正处于一个竞争激烈、强手如林的时代，一个日新月异、你追我赶的时代，一个大潮涌动、不进则退的时代。在新的一年里，公司两级领导班子及领导干部要加强自身修养，提高综合素质，改进工作作风；要坚持高尚的精神追求和健康的生活方式，耐得住寂寞，受得了清贫，少一些攀比、急躁和浮躁；要珍惜岗位，珍惜时间，珍惜组织及职工的信任，珍惜家庭幸福。公司号召全体干部职工要更加紧密地团结起来，自觉维护××改革发展稳定大局，倍加珍惜来之不易的成绩，牢记“两个务必”，坚持勤俭办企业，牢固树立科学发展观，立足实际、着眼长远、干好当前，为全面实现20xx年生产经营及“十一五”改革发展目标而努力奋斗！
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公司职代会行政工作报告
公司职代会行政工作报告
公司职代会行政工作报告公司职代会行政工作报告
各位代表，同志们：
现在，我代表公司向大会做行政工作报告，请大家审议。
20xx年工作总结
20xx年，是三冶设备检修公司成立的第一年，也是大家团结一致、奋力拼搏的一年，更是我们取得丰硕业绩，走向辉煌的起步之年。作为设备检修公司的开拓者，我们大家一起经历和见证了公司成长和壮大的历程。回首过去一年，我们南征北战，顶酷暑，冒严寒，摸爬滚打，创造了很多不同凡响的业绩。可以说，有许多事情值得回顾，值得总结。
我们设备检修公司是20xx年3月份组建，5月20日正式挂牌运营的。成立设备检修公司是三冶公司为扩大经营范围，实现跨越提升式发展而采取的重大战略举措。在三冶公司的正确领导和大力支持下，我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧抓住老工业基地振兴的重大历史机遇，克服了人员少、任务重、资金缺口大等诸多不利因素，职工干部团结一致，开拓进取，迎难而上，奋力拼搏，实现了公司利润效益的全面、协调、健康发展。截止12月末，公司共完成产值万元，实现利润万元，超额完成了三冶公司下达的各项经济技术指标。在此，我代表公司领导班子，向全体代表和在过去的一年里为公司成长、壮大付出辛勤劳动、做出积极贡献的广大干部职工，致以崇高的敬意和亲切的问候！
一年来，我们主要做了以下几项工作：
一、精心筹备，顺利完成公司的组建工作。
根据三冶公司的安排和部署，我们从机装、电装以及其他公司精挑细选优秀的技术人才和管理人员，接收安置了60余名技校毕业生，顺利完成公司领导班子及各类人员的组建工作，并在较短时间内完成了公司办公楼的布置、转户各种手续的办理，及各类办公用品的配发，完成了公司在文件管理、操作平台、指标分解、任务考核、人事工资、社会保险等方面的一系列规章制度，建立了一套符合本公司特点的运行机制和运营模式。
二、起好步，开好局，形成一个坚强有力的战斗集体。
设备检修公司“揭牌”后第一个工程---迁安钢厂检修工程在时间紧、任务重、甲方要求苛刻、现场条件极其艰苦的情况下，公司广大干部职工上下齐心，奋发向上，协同作战，在最短的时间内按甲方的要求漂亮地完成任务，得到了甲方的充分肯定和认可，打响了设备检修公司的头一炮。随后，无论是营口中板二期工程、太钢0#加热炉工程、明城建龙冷轧工程，还是邯郸钢厂5000风机工程等，广大干部职工用辛勤汗水和聪明才智，得到了业主的高度赞誉和充分认可。每一项工程都为公司获得了赞誉，争得了荣誉，赢得了信誉。
可以说，一年来，大家一心扑在工作上，为设备检修公司付出了很多。领导同志深入一线，靠前指挥，一线职工不怕苦、不怕累，无论在天寒地冻的严冬，还是在骄阳似火的盛夏，大家舍小家，顾大家，忘记了节假日，舍弃了与家人团聚，以高度的责任感、使命感，日以继夜地奋战。这种精神，确实让我很感动。说句老实话，虽然在公司正式挂牌成立那天，我向三冶领导及来宾表态：我们设备检修公司一定不负重望，不辱使命，成为三冶公司的重要力量。但在实际工作中，形势是空前严峻的：公司刚刚成立，一切从头开始，没有基础，底子薄，资金严重匮乏，各种关系都需理顺；人心浮动，部分职工对刚刚成立的新公司不认可，没有信心；人员缺乏，工程技术人员、管理人员、作业人员紧张；一些工程甲方要求苛刻，工期安排不合理，甚至故意刁难；等等。所有这些，都曾经令我感到压力非常大，吃不下饭，睡不着觉。但是，我始终有一个信念：我们三冶是一个有着深厚底蕴和辉煌历史的大公司，三冶人是有高度凝聚力、高度荣誉感的高素质的群体，过去我们也曾遇到过许多艰难险阻，有的比这还大，但都没能难住我们，最后我们都挺过来了，现在，我们也能一往无前，也将战无不胜。事实证明，我们的确是敢打硬仗、善打硬仗、能打胜仗的光荣集体。我们的每一个工地都是捷报频传，每一个工程都做成了精品。我们以自己的辛勤汗水和聪明才智，以三冶人特有的豪情壮志和气魄胆量，创造了一个又一个的记录，赢得了一个又一个的荣誉。
可以说，通过一份份令人满意的优秀答卷，我们已经实现了高起点开局，高质量运营，高效益发展，叫响了三冶设备检修公司的品牌，成为三冶公司的重要新生力量。
三、坚持以人为本，夯实发展基础，各项工作有序运行。
一是加大安全生产投入，实现了全年安全事故为零的目标。我公司对安全管理是极为重视。公司成立之初，我们就建立了以经理为第一责任人的安全管理体系。每个项目部都配备了专职安全员。建立健全了一整套的安全管理规范。同时，投入资金用于购买安全防护用品和强化劳动保护和安全保障措施。公司在20xx年组织人员开展了两次大规模的安全大检查。对所有的工程和施工现场进行了彻底细致的检查，消
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除了违章作业，对查出来的隐患和安全漏洞进行及时整改。通过努力，我们较好地完成了三冶公司的各项安全指标，实现了全年安全事故为零的目标。二是加强劳动保障工作，维护了职工合法权益。公司高度重视职工利益，努力为职工创造和提供好的工作环境。严寒时节及时为职工准备好御寒物品，酷暑时分则全力备好防暑降温物品。我们为职工全部办理了投保手续，及时、足额地为职工缴纳养老保险、医疗保险和失业保险，全年为职工缴纳三项保险费用总额达24万余元。为职工解除了后顾之忧，极大地激发了职工的归属感、自豪感和工作热情。
三是注重市场调查，经营开发工作成绩斐然。我们注重通过调查及收集各种资料，积极主动地与用户接触，随时沟通信息，掌握用户的需求。今年跟踪并参与投标报价的工程项目基本实现了应收尽收，为我公司的可持续发展奠定了坚实基础。
四是强化以人为本，实现了人员的合理配置。在人员调配上，本着高效精练的原则，结合运营管理的需要，对组织机构进行了相应配置和整合。一批素质高、能力强的员工走上了最能发挥其才能的工作岗位。
四、强化科学管理，提升运营质量，公司的核心竞争力和凝聚力不断增强。
我们始终把管理、质量视为生存、发展的命脉，在成立之初，就结合本公司实际，编写了机电安装和设备检修的操作规程，制定了各类施工工艺流程图和操作作业指导书，完善各项规章制度，使各项管理活动做到有章可依，有理可循。
一是建立和完善贯穿于工程项目实施全过程和各个环节的监督约束机制。做到了工序交接有检查，质量预控有对策，施工项目有方案，技术措施有交底，图纸会审有记录，设计变更有手续，质量处理有复查，成品保护有措施，质量文件有档案，确保了高质量地完成各个工程项目。
二是按市场要求体系来规范成本管理，接轨市场核算。根据不同的施工任务，分别采用目标管理责任制、经济效益责任制，将各类工程的经济指标加以量化，并分解到人。一线职工的绩效工资直接与产品质量挂钩，使每个职工都有责任目标，效益与收入直接挂钩得分配制度，有效的控制了生产成本。增强了企业的市场竞争力和抗风险能力。
三是加强了工程项目管理，收到了良好的经济效益和社会效益。制定出台了关于项目管理的一系列的办法，推动项目规范管理，由于责权利对等，实现了管理扁平，成本降低，服务周到，业主满意。
20xx年，公司在纪检监察、计划生育、档案管理、安全保卫、教育培训等方面也取得了各自的业绩，为公司的发展做出了贡献。
一年来，通过全体员工的奋力拼搏，公司取得了令人鼓舞，让人振奋的发展成就，主要经济指标均保持了平稳增长的良好势头，为下一步实现跨越提升式发展奠定了良好的基础。在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，当前，国内机电安装和设备检修市场竞争加剧，我们公司自身还存在一些问题，外部的许多关系仍需进一步理顺。
一是资金方面的问题，资金紧张是困扰公司发展的一大难题，从公司成立开始一直到现在，始终没有得到根本解决；工程款回收不及时，直接影响了公司的资金运转。二是经营方面的问题，活源少，市场开发难度大，仍需开发引进新的生产经营项目，不断拓宽创收渠道，培植新的经济增长点。在手开发项目还需进一步加大工作力度；三是管理方面的问题，管理方式和手段还没有完全突破传统的模式，公司在行政管理、项目考核等方面还有许多工作需要做，工作流程不清晰，衔接不到位，一些关系需要进一步理顺，职工队伍建设仍需加强，安全保卫工作在一定程度上还存在漏洞；四是技术和管理人才缺乏，干部职工的思想观念与新形势、新要求还有不相适应的地方；大局意识、服务意识及创新工作能力需要进一步提高；人才的缺乏使公司缺少了持续发展的后劲。五是设备工机具缺少，配套专业不完备，不能够满足施工生产的需要；六是在科技创新上的投入还不够，缺乏自主创新能力，缺乏核心竞争力。
对上述问题，我们一定要有一个清醒的认识。需要强调的是，我所指出的问题，并不是要让大家消极悲观，而是要让大家树立危机意识、忧患意识和责任意识，因为经营的风险、发展的压力随时伴随着企业的成长。我们只有认识到危机的存在，那么当危机来临的时刻，我们才不会措手不及。这是居安思危，不是危言耸听。所以我们宁可把困难估计得充分一些。对存在的问题和面临的严峻形势，要科学分析，正确对待，拿出有效的应对措施和破解招法。只有怀着强烈的危机意识、忧患意识和责任意识，我们才会恭敬地对待工作，谨慎地对待事业，我们的工作才能做好，事业才能进步。
20xx年工作安排
20xx年是三冶公司“二.五”规划开局之年，也是设备检修公司实现创新提升式发展的的关键一年，做好20xx年的工作至关重要。综合分析，20xx年形势是外部环境看好，内部条件有利，机遇大于挑战。从宏观层面上讲，国家已经明确将执行稳健的财政政策，继续坚持扩大内需的方针，固定资产投资规模不低于20xx年的水平，尤其是国家促进东北老工业基地振兴的相关政策正在深入落实，在重大基础设施建设等方面加大支持力度。从微观层面上讲，三冶公司经济连续三年保持快速增长，处于新一轮加速发展的上升期。我们设备检修公司20xx年实现了高起点开局，在国内机电安装和设备检修市场初步打开了局面，拥有了自己的名号和品牌，为我们在20xx年加速发展，做大做强奠定了坚实的基础。
当然，还有更多的考验在等待着我们。从眼前看，我们还要接受上述各种不利因素的考验；从长远来看，今年我们将接受机电安装和设备检修市场深化改革和激烈竞争的考验,以及能否抓住机遇的考验；站在宏观的角度分析，我们还将长期接受企业生存与发展的考验。
总之，希望与困难同在，机遇与挑战并存，但希望大于困难，机遇大于挑战。为此，我们一定要用新的思路，以更大的工作力度，抢抓机遇，开拓创新，埋头苦干，才能使我们设备检修公司保持一个较长、稳定的快速增长期
根据三冶公司的总体安排和我公司中长期发展规划，20xx年，设备检修公司将重点抓好以下几项工作：
一、坚定一个信念，把企业做大做强。
做大做强企业是在市场经济中不断形成核心竞争力的必然选择。我们三冶公司在生产经营多样化、资本经营多元化、发展规模化方面进行了积极探索，并取得了巨大成绩。三冶公司“二.五”规划和我公司中长期发展规划都对明确了把企业做大做强的目标。三冶的目标是五年内，全企业集团营业收入要实现超50亿元，全员劳动生产率、盈利水平、职工收入等主要经济指标进入国内施工企业先进行列。我们设备检修公司提出五年后企业营业收入确保实现1亿元，力争达到1.2亿元，年均增长率20；利润力争五年后达到680万元，每年递增36.5。
赵广利总经理曾经讲过，观念决定思路，思路决定出路。我们要科学地分析对手，正确地评价自己，勇于突破，大胆创新，明确发展思路，这样我们才能实现既定目标。
目前，我们要做的是把广大职工的思想、干劲、智慧凝聚到企业做大做强、加快发展上来。对于“做大做强，实现跨越提升式发展”的发展战略，我们应当持之以恒、一以贯之。
一是认清形势，进一步增强紧迫感、责任感和使命感。设备检修公司作为三冶公司的新生力量、重要一员，完成明年的各项工作任务和工作指标，不仅对我们自身具有很深远的意义，而且对三冶公司“二.五”规划的总体发展战略目标也会带来重要的影响，新的形势和任务向我们提出了更高的要求。最近，省、市经济工作会议和三冶公司工作会议相继召开，省内各行各业掀起了新一轮的发展热潮。三冶公司各单位都在为如何做好06年各项工作而筹谋划策。兄弟单位在跑步前进，我们如果没有高速度的发展就要落后，不坚持做大做强，就会丧失战略机遇，就会被别人吃掉，甚至被淘汰出局。
今年三冶公司给我们下达的指标任务是：生产产值突破万、利润万，安全杜绝重伤以上事故，在岗职工人均收入元。要完成全年任务，要实现我们的奋斗目标，需要公司上下都要增强忧患意识，居安思危，艰苦奋斗，去迎接新的挑战。我们一定要抓住机遇，最大限度地发挥每个员工的积极性，最大限度地挖掘内部生产潜能，为加快企业发展开好头、起好步，为实现全年目标创造必要的条件。
二是要坚定信念，迎难而上，努力打好主动仗。应该看到,我们的人员、设备和工艺经过近一年来的磨合和调试，已经步入正轨，我们要认清形势,充分利用好当前有利条件，全力以赴组织好各项施工生产。在人才技术方面，虽然我们还十分缺乏，但是我们一定要坚定信心，著名运动员孔令辉讲的好：有信心就可以打赢，没有信心就一定会输。我们公司必须要树立这样一个信心，上下努力，共渡难关，千方百计地把生产工作搞上去。
三是要明确目标，落实责任，确保实现各项工作开门红。一个好的开局，对完成全年工作任务十分重要。要完成预定的奋斗目标，需要我们一步一个脚印地去努力、去奋斗。所以，各单位要克服各种困难，开足马力，搞好施工。各级领导干部要用负责的态度，不管困难多大，任务多重，都要当仁不让、积极主动去做，敢于去做。全公司上下要围绕公司总体规划目标，形成心往一处想、劲往一处使、话往一处讲、事往一处做的团结氛围，牢骚、埋怨都不会变成效益，只有脚踏实地的做，才会有效益和成果。
四是要积极进取，克服困难，提升工作激情。要完成全年任务，既需要各级管理人员的精心组织，更要依靠广大员工创造性的劳动。今天在座的各位，都是我们公司的中坚骨干，组织上给予了你们很大的信任，也对你们寄予了更高的期望。希望你们在新的一年里，要积极进取，发扬锲而不舍、百折不挠的精神，克服困难，不负众望，勇往直前。工作中，要树立“三心”：一是热心。对工作要有热心、激情，对企业要有感情，对同志要有友情，要做到工作常通气、思想常交心、互相支持不争功、互相配合不推诿，消除内耗，减少摩擦，把人心聚集到企业的壮大和发展上来。二是慧心。要敢于打破条条框框的习惯思维方式，要善于用发挥性、敏捷性、创造性的思维方式去破解生产经营过程中的难题。只有不断打破旧观念、旧体制、旧模式的束缚，才能放开手脚，推动企业高速高效运转。三是苦心。要具有肯吃苦能吃苦的精神，要承受得起别人的挖苦和嘲讽，要有大局意识，面对企业需要，勇于无私奉献。时代需要奉献精神，企业的振兴发展同样需要广大员工的奉献精神；虽然社会在不停地变化，但无私奉献的精神永远不会过时。这是我们克服一切困难、不断从胜利走向胜利的可靠保证。
二、打造一个品牌，增强企业核心竞争力。
在现代社会，品牌是企业最重要的无形资产，而且这个无形资产创造的经济效益可能比有形资产要大许多。企业要做大、做强、做优，没有自己的品牌是绝对不行的。尤其我们三冶设备检修公司，必须注重品牌建设，使企业获得发展源源不断的动力，获得充足的发展空间，抢占更多的市场份额。施工企业的产品就是每一项工程。它既是施工企业凝固的永久的广告，又是施工企业形象的象征和通向市场的名片。因此，对工程质量的精心把握，对项目成本的用心控制，再加上不断的开拓创新，提升产品的科技含量，是打造施工企业品牌的必要条件；加强工地标准化建设，做到文明施工，不断树立企业的新形象，扩展企业的知名度，提升企业的美誉度，是打造施工企业品牌的必要手段。
一是强化管理，追求质量，做大无形资产。20xx年，我们要树立“人本管理”理念，建立内控严格的“精细管理”机制，即精确与细化管理，就是要在管理上精雕细刻，操作上精耕细作，经营上精打细算，质量上精益求精。要加强全面质量管理，争取尽早进行iso9000质量体系认证，和iso14000、iso18000环保体系认证。严格过程控制，使质量管理贯穿于工程施工的全过程，保证每一道工序、每一个部位都要达到标准，保证工程最终成为精品；要通过“干一项工程，塑一座丰碑”来打造“三冶设备检修公司”这个品牌，提升市场信誉度和社会知名度，提高内聚力和市场拓展力，增加三冶设备检修公司的无形资产和品牌价值。
二是加快技术进步步伐，增强企业核心竞争力。要加大技术开发投入，提高自主开发能力。我们要建立企业的技术中心，随时跟踪、了解、掌握企业技术发展的新动向，面向市场需求不断研究设备的改造及安装、检修新技术、新工艺，着力开发企业的核心技术，同时，不断更新、购置技术先进的施工设备、机具和检测设备，努力走出一条具有设备检修经营模式的快速发展之路。
三、实现四个提高，构筑八个机制，为实现企业跨越提升式发展夯实础。
我们中长期发展规划提出，要实现“四个提高”的战略目标，即全员劳动者生产率逐年提高、职工队伍素质不断提高、市场开发能力逐步提高和职工收入逐年提高。为此，我们必须加强自身建设，构筑八个机制，为实现企业跨越提升式发展夯实础。
一是构筑以开发为龙头的激励机制。要紧紧围绕经营开发这个中心，充分利用各种渠道，采取各种有效措施，广泛收集各种信息，讲求实效，跟踪到底，不断提高公司的合同签订数量和金额。我们公司在去年能够快速健康发展，与我们坚持不懈地抓经营开发是分不开的。当然成果只是初步的，与实现跨越提升式发展的目标还有很大差距。三冶公司“二五”规划和我们公司的中长期发展规划，都提出了一系列非常宏伟的预期目标，实现这些目标，没有足够多的在手项目和活源做支撑是不可能的。我们必须把工作重点放在经营开发上。
在新的一年里，我们首先做的就是要上下一心，在稳固核心业务的同时，全力开拓外部市场，要围绕市场做文章，把扩大企业的生存发展空间摆到全部工作的首要位置，争取更多的市场空间，要通过我们的努力让外面了解公司、了解我们的实力，从而带动公司技术力量、服务意识和施工质量的提高。公司的经营开发部门，特别是直接与用户和甲方打交道的同志，希望你们顾全大局，千方百计地向他们推销自己，宣传推广我们的新工艺、新技术，展示我们的品牌，并且在提供服务之后，要加强回访、沟通，主动征求用户和甲方意见和建议，以改进我们的工作，提高服务水平；我们要总结一年来公司在市场开拓方面的成功经验和教训，认真分析变化的市场形势，有的放矢地研究应对策略，积极应对来自各方面的挑战，这样才能使我们的生存空间不断拓展，核心竞争力不断增强。
20xx年，我们要以检修工程市场为主线，壮大机电设备安装产业，辐射冶金建设市场。在干好在手工程的基础上，继续加大市场开发力度，通过估价、投标等参与竞争，努力争取更多的合同，赢得更大的发展空间。力争开发活源万，其中安装类万，检修类万。目前存在合作意向的有陕西鼓风机厂、北京凤凰院、鞍山矿山院和焦耐院、北台及吉林白山等有关工程，希望加大开发力度。
二是构筑以创建学习型企业为目标的培训机制。随着公司经营规模的扩张、经营功能的提升和经营多元化的发展，努力培养造就一支高素质的职工队伍是我们的当务之急。我们必须加强学习型企业的建设。从两级班子成员到广大管理人员和全体职工，都要根据岗位需要和形势发展要求，积极、自觉地接受经营管理、业务技术等知识的教育和培训，不断充实自己，提高综合素质和能力。
要逐步对全员建立学习档案，作为上岗、晋升的重要依据。我们将有计划地组织开展岗位练兵、技术比武、知识竞赛、考问讲解、技术问答、技术研讨、专题技术讲座等活动。我们还要对合理化建议、管理创新、技术创新、青年技术创新及参加各类技术比武、竞赛的优胜者进行奖励。推行富有生机与活力、有利于优秀人才脱颖而出的选人用人机制，为职工提供施展才华、建功立业的广阔舞台。
三是构筑以干部能力建设为基础的评价机制。现在我们公司有研究生毕业1人，大学本科毕业15人，大专毕业22人，中专毕业3人；职称结构是高级职称4人，中级职称10人，初级职称8人。从整体上看，我公司干部队伍的综合素质是好的，在推进公司发展进步方面都发挥了积极的作用。然而，我们也必须清醒地看到，目前我公司干部队伍的能力素质仍与振兴大业不相适应，可以说还有很大差距。所以，建设一支高素质的、能够担当重任、经得起各种风浪考验，朝气蓬勃、奋发有为的的干部队伍，是当前我公司亟待解决的重要问题。
所以我们要建立健全科学的考核标准和考核体系，以健全和完善干部选拔任用和管理监督机制为重点，突出“能力本位”原则，努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制。要变过去的用“好人”向用“好人”与“能人”并重转变，由重“学历”、重“资历”向重“能力”转变。同时，在干部选拔过程中要引入竞争机制，把公开、平等、竞争、择优的原则贯穿于干部选拔任用的全过程，真正把那些德才兼备、实绩突出和群众公认的人及时选拔到领导岗位上来。
此外，要建立和完善领导干部能力考核标准，为选拔高素质人才提供科学依据。要按照科学发展观和政绩观的内在要求，研究制定以工作实绩和能力业绩为主要内容的不同层次、不同岗位的领导干部能力评价考核指标体系，特别是研究制定能够在生产经营的实践中考察和识别干部的具体标准，使干部选拔任用有更加科学完善的评价体系。在此基础上，完善领导干部考核、推荐责任制，实行失误界定和责任追究。对于能力水平与领导岗位不相适应的干部，应实行引咎辞职和责令辞职制度，形成优胜劣汰的用人机制。
四是构筑以提高管理水平为核心的责任机制。要加强项目管理，降低项目成本。在工期上，要按照业主的要求，坚持以工期为龙头抓好各项管理，优质、高效地完成施工任务；在效益上，要认真核算项目责任成本，反对大估堆和简单的系数控制，坚持松紧适度，着重在精耕细作、精细管理上下功夫。加强财务管理和审计监督，搞好项目的竣工审计、中间审计和年终审计。单项工程成本降低率要控制在8以内，工程款回收额达90，合同履约率达到100，施工现场文明，力争达到一类现场，确保工亡、重伤事故为零。分项工程、单项工程质量合格率达到100，重大质量事故为零。
要加强财务管理，提高经济效益。认真贯彻执行《合计法》和《中冶集团合计制度》，全面推动财务管理进一步规范和加强，建立与现代企业制度相适宜的内部财务管理制度。财务管理要以资金管理为中心，解决好统一调控，集中使用问题。加大工程款回收和清欠力度，以缓解公司资金流量不足的问题。
五是构筑以保证施工顺利进行为前提的责任追究机制。
要坚持以强烈的社会责任和优质的工程品质服务于社会，把现代企业意识贯穿于整个施工活动过程，在设计、规划、施工，监理等各个环节上，层层相连，积极沟通，严格标准。在施工中坚持“预控为主，过程质量把关”，过程控制坚持责任追究制度、会诊制度、奖惩制度。
在施工中要实行科学的管理，精心的组织。各项目经理部要熟悉项目的全部内容，并根据合同的总体要求做出科学合理的施工计划，要思路清楚，重点突出，搞好工序搭接。同时，也要争分夺秒，早做安排，做好各项细致的准备工作。在重点项目上，要开展丰富多彩，形式多样的劳动竞赛，激发职工的工作热情和干劲。要多多关心职工的工作生活，让职工精力充沛、精神饱满地参与施工，创造业绩。
要加强项目管理，实行项目法施工，引入竞争机制，推选责任制承包，项目独立核算，健全项目运行的规章制度，通过规范项目管理促进企业内部管理流程再造，改善资源配置和动作水平，提高经济效益。
六是构筑以人为本的安全保障机制。在安全上，虽然在去年，我们公司实现了全年安全事故为零的目标。但我们千万不能掉以轻心。要坚持“以人为本”的理念，牢固树立“安全责任生于泰山”的思想，和对人民群众生命财产高度负责的精神，警钟长鸣，常抓不懈，加强领导，落实责任，采取有力措施，确保安全形势稳定。做到安全思想认识、安全教育到位，把安全措施落实到位，把安全生产奖惩落实到位。
要正确处理安全与效益、安全与效率、安全与发展的关系，自觉做到在任何时候、任何情况下始终把确保安全放在首位。要进一步完善安全管理责任制，抓好责任制的细化和落实，加大安全生产考核力度，严肃安全生产责任事故追究，对安全生产事故，不仅要追究事故直接责任人的责任，同时要追究有关责任人的领导责任。形成责任明确、措施到位，一环扣一环，一级对一级负责的安全管理链，把安全隐患消灭在萌芽状态，确保20xx年公司的安全经济运行。
七是构筑以终身责任为核心的质量保证机制。
要以工程质量重于泰山的理念严肃质量管理，完善质量控制体系，严格工程转序制度，把好试验、材料、机械等各关口。通过一系列严格的质量保证措施，有针对性、有重点地抓好质量通病的预防和治理。同时，依靠科技进步，采用先进的设备和工艺，从根本上确保工程建设质量。
要在全体职工中树立“质量是企业的生命，我是企业生命创造者”的质量理念，形成人人关心质量、人人重视质量的良好企业风尚。认真按国家规范施工，按iso9000质量保证体系的要求和三冶公司的施工质量手册运行。以项目质量为控制核心，落实质量责任制，最大限度地减少返工损失，实现质量、效益双盈。认真抓好实体质量和外观质量，争取在质量不断进步的基础上再上一个台阶。要抓好内业管理，质量管理的资料要做到规范产。加大创优质工程的力度，争取多拿奖牌，拿高档次的奖牌，我们要对创优工程项目的管理者及相关人员予以奖励和表彰。
八是构筑以保证各工作落实的督办机制。要把握公司中长期发展规划的关键，狠抓工作落实。能不能完成今年的目标，关键在领导，领导在落实。我们不能认为会开了,工作就落实了，布置了，就等于落实了，我们必须要在落实上下工夫,工作上不能飘,不能华而不实。自我们三冶设备检修公司组建以来，我们制定了多项工作制度和措施，可是实事求是地说，有的效果并不十分明显，归根到底还是落实的不好。从某种意义上说，落实就是创造，落实才能发展。如果没有落实意识，说了不算，定了不干，就会失信于员工。因此，我们干工作必须做到说一句，算一句，句句算数；干一件，成一件，件件成功。
当前，我们三冶设备检修公司各项工作在有条不紊的进行，要早日达到中长期发展目标，把我们的企业做大做强，我们需要攻克的难题还有很多。我们必须以更大的决心、勇气和毅力来应付各种艰难险阻，以更大的魄力抓好各项工作的落实。这就要求对今后开展的各项工作，要敢想、敢说、敢做、敢闯，要有敢谋大事、勇创大业的精神，要有藐视困难、敢想敢干的气魄，进一步解放思想，开拓进取，不为困难所屈服，不为非议所动摇。要有咬定青山不放松，不达目的不罢休的韧性和狠劲，扑下身子，真抓实干。凡认准的事情，不管风险多大，压力多大，都要千方百计去办；凡定下的事情，不管困难多大，阻力多大，都要百折不挠去干，不抓出成效绝不罢休。要有雷厉风行的工作作风，不断提高工作效率，看准了的事情，就要抓紧决策，快速启动，决不能议而不决，决而不行，做到干与不干不一样，干好干坏不一样，从而保证各项重点工作、重点任务的圆满完成。
四、依靠职工办好企业，为企业发展提供不竭动力。
职工是我们企业的主体，是可持续发展的依靠力量。我们的各项任务都要靠员工去完成，各项目标都要靠员工来实现。只有充分依靠职工、相信职工、尊重职工，才能不断促进企业可持续健康稳定地发展。
一是充分发挥员工的主人翁作用。要完善以职代会、企务公开为基本形式的民主管理制度，进一步畅通民主管理渠道，让广大员工参与民主决策、民主管理、民主监督，保障员工民主权利，调动广大员工的积极性，充分发挥聪明才智，群策群力推进各项工作。要积极引导职工牢固树立主人翁思想，想主人事、干主人活、尽主人责，最大限度地挖掘和释放出蕴藏在职工中的积极性、智慧和创造力，推动企业不断向前发展。
二是加大人才引进力度，增强企业发展后劲。适时引进大中专毕业生和技校毕业的学生，加强培养，使他们尽快融入企业，为公司的生产经营和发展壮大做出贡献。
努力培养一批掌握设备安装、操作、检修规程，能为客户提供技术咨询和技术服务，会做设备安装、检修施工预算，能参加项目招标投标谈判，能组织人员施工的复合型人才。
三是尽力为职工办好事、办实事。要关心职工生活，时刻把职工的安危冷暖放在心上，把依靠职工同解决职工实际困难结合起来，特别要在企业实力增加、效益提高的基础上，使职工收入随着企业的发展而普遍增加，不断提高职工的物质文化生活水平。我们要努力发挥八小时工作效益，尽可能地保护职工的身体健康。如工期紧确实需要加班大干，薪金计算则一定要按照《劳动法》规定执行。我有一个想法，就是现在国家对有些行业和部门实行了带薪休假制度，我们公司在20xx年，也要执行这个制度，初步定每名员工都要有半个月的带薪休假。
五、加强党的组织建设，充分发挥党组织的政治核心和战斗堡垒作用。
一是要发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，为企业改革发展提供坚强政治保证。党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，是与职工群众紧密联系的桥梁与纽带。新形势下，加强基层党组织建设，对于加强党的领导，促进企业发展和精神文明建设，起着极其重要的作用。
要不断提高基层党组织的战斗力。按照《三冶公司党的建设规划》的要求，建立健全党的组织，做到企业经济发展到哪里，党组织就建设到哪能里。制定和完善基层党组织各项规章制度，规范组织程序，狠抓制度落实。真正使基层党支部有位、有为、有威，进一步增强党组织的战斗力。
要充分发挥共产党员的先锋模范作用。党员是党组织的细胞。党员的素质和作用决定着党组织整体素质，制约着党组织作用的发挥。在我们企业实行跨越式发展的新时期，全公司广大共产党员要充分发挥先锋模范作用，要进一步解放思想，更新观念。一要冲破不思进取、小成即满的观念；二要冲破固定的思维模式、习惯做法的观念。要实现企业的跨越式发展，只说不干不行，等待观望没有出路。要努力把全体共产党员教育锻炼成“三个代表”的坚定组织者、实践者、推动者。广大党员干部要发扬艰苦创业精神，从本职岗位做起，既埋头苦干又勇于创新。用科学的态度，奉献的精神，务实的作风，过硬的本领，在各自岗位上创造一流的业绩，以实际行动凝聚人心，鼓舞斗志，形成加快企业发展的强大合力。
二是要狠抓干部作风转变，推进各项工作再上新台阶。党的作风关系党的形象，关系人心向背，关系党的生命。胡锦涛总书记多次强调，要在全党大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风。加强干部作风建设，是我们事业成功的重要保证。
各级领导干部要带头转变作风。在领导干部中开展以“学、摆、查、改”为主要内容的整顿活动，学，就是学习关于转变作风的精神，学习政治理论、学习党的各项政策、学习业务技能、增强服务能力，提高办事效率。摆，就是把思想观念、服务态度、服务质量、工作效率方面存在的问题摆在桌面，自我评价打分、自找其短，认清差距。查，就是努力查找各种问题的根源，认真分析造成各种问题的原因。改，就是针对问题，完善制度，采取措施，全面整改。通过开展争创文明单位、文明职工、岗位标兵等活动，牢固树立服务意识，大力弘扬求真务实的作风；牢记自己的职责，检点自己的行为，把握自己的操守，做好群众的表率。
三是在各级领导班子中形成讲团结、干实事的风气。团结是干事业、干成事业的基础。共同的理想，共同的目标，共同的责任把大家团结在一起。由于经历不同，工作中有不同看法是正常的，只要以事业为重，讲团结，讲大局，就能求同存异。一要增强团结干事的意识。树立团结就是力量，团结出凝聚力，团结出战斗力，团结出新的生产力，团结出工作成绩，团结出干部的观念，向爱护自己的眼睛一样维护班子的团结。二要讲究团结干事的方法。正确对待组织，正确对待同志，正确对待自己；学会尊重人、理解人、关心人、宽容人，对别人要多看优点，对自己要多找不足，同志之间要互相信任、互相支持，思想上多交心，工作上多通气，感情上多交流，对不同意见要多宽容，出现问题要多谅解。三要增强团结的行为规范。按照分工各负其责，该干什么，不该干什么，有什么权利和责任，都必须明确，使大家有章可循，各负其责，各司其职。
在这里我要对全体干部提出特别要求就是：政治上做明白人；在生产管理中做领路人；在职工中做知心人；在形象上做清白人，以良好的自身素质和人格魅力使职工心悦诚服，充分调动每个人的能动性、创造性和积极性，形成团结、奋斗、开拓的整体，推动企业的改革和发展。
六、周密做好20xx年工作打算和安排，积极推动各项生产工作进程。
公司各部室都要认真总结和回顾自己一年来的工作，总结成功经验，主动查找差距和不足，同时梳理好思路，周密细致地做好20xx年工作计划和打算。要科学编制目标责任书，层层分解落实责任，确保取得实效。确保公司20xx年奋斗目标的全面完成，确保企业可持续发展战略的顺利实施，关系到公司的整体发展，关系到企业和员工的根本利益。刚才，我对今年的经营的目标、方针及努力方向进行了阐述，可以说是统一了思想，明确了目标，形成了共识。回去以后，希望各个单位、部门要认真研究，细化目标，落实到人，特别是重点岗位要实行重点跟踪。各个科室、项目部要在实际工作中，边学习、边实践、边思考，对公司下达的施工计划和任务指标，要精心组织，一天一天地落实，一个月一个月计算，一个季度一个季度分析，这样才能保证今年生产任务的完成。
20xx年，公司将进一步推进目标管理，公司与各项目部、部门主要负责人要签订目标责任状。另外，根据三冶公司的“二五”规划，设备检修公司列入了股份制改造计划之内。在企业进行改制之前，公司要按照现行的企业制度加强管理。此项工作涉及面广，影响重大，要反复推敲，周密细致地制定改革实施方案，广泛深入地做好宣传、发动工作，有条不紊地推进改革进程。
各位代表，同志们，20xx年，三冶设备检修公司实现了高起点开局。20xx年，机遇和挑战并存，希望与压力同在。我们前进的道路虽然不会一帆风顺，但我们始终充满必胜的信心和决心。公司经营管理的各项目标任务已经确定，实现这些目标，是解放思想、更新观念的过程；是锐意进取，团结拼搏的过程；是破解难题、争创一流的过程。实现这些目标，需要振奋精神，需要凝聚力量，需要同舟共济。希望同志们在新的一年里继续保持高昂的斗志、蓬勃的朝气，以新的精神状态、新的思维观念、新的思想境界、新的工作气象，扎扎实实地做好各项工作，为实现三冶设备检修公司跨越提升式发展而努力奋斗！
2020年在公司二届二次职代会上的行政工作报告
各位代表、同志们：
现在我向大会作行政工作报告，请审议。
一、20xx年工作回顾
20xx年，公司强化经营开发，力促规模效益；严抓项目管理，确保工程履约，各项工作基本沿着良性发展的轨道运行。回顾去年的工作，可以概括为：亮点突出，成绩显著，问题不少，矛盾凸现。
1、创新经营，市场开拓实现突破。05年是公司经营工作浓墨重彩、亮点纷呈的一年，我们信守“以我为主，上靠集团，内联外携，合作共赢”的经营理念，积极开拓建筑市场，形成了铁路公路全面开花，分片经营喜报频传的良好局面。公司全年承揽工程14项，投资总额突破15亿元，是去年的255%，完成集团公司下达计划的188%，实现较大的历史突破，并呈现出铁路工程比重增加、上亿元的大项目增多、含金量增高三个特点。
2、狠抓项目，施工生产平稳进展。全公司共完成产值6.42亿元，占年度计划6.41亿元的100 %。20xx年，公司在建工程多，施工难点多。面对困难，大部分项目都能高度重视，周密安排，科学管理，优化方案，可以说取得的成绩可喜可贺，突破的难点可圈可点。杭州德胜快速路项目部突破市政施工管线复杂、车辆拥挤、行人干扰等困难，在施工中坚持高起点高标准，着力抓好标准化工地建设，其中采用的新型镶嵌式围护成为全线的样板；**高速公路、**高速公路等项目管理规范，推进有序；**铁路、**高速项目攻难克险，顺利进入收尾阶段；**高速公路、**高速公路、**铁路改造等新上项目实现了快速组织、快速进场目标，施工能力逐步形成。
3、加强管理，企业资信显著提升。公司通过水利水电总承包二级，企业资质得到进一步提升。公司继续保持了“全国守合同重信用”企业，继续保持了“山东省文明单位”称号，去年又荣获济宁市“免检企业”称号。*****获得国家优质工程奖和全国用户满意工程，******获全国十大建设科技成就之首，*****获火车头优质工程一等奖；1人获得全国级优秀项目经理，2人获得省部级优秀项目经理，1人获得山东省杰出青年岗位能手，16人通过了国家一级建造师的资格考试，为企业的发展储备了较高的资信。
4、加大力度，企业改革持续推进。机关、项目和主辅分离三个改革的着眼点，都取得不同程度的启动和运作。机关改革从精减机构人员、包干电话费用、修订员工管理规定、制订公司问责制入手，使机关工作效率大大提高，机关费用明显降低。项目挖潜抓住了成本核算管理这条主线，通过召开专题会、学习先进经验、出台公司内部定额和明确各级工作职责，初步建立健全了比较系统的成本核算管理体系。研究制定了主辅分离辅业改制分流总体方案，积极引导各辅业单位面向市场，深化内部改革，自我完善，自我发展，为推进主辅分离工作做了积极的探索和尝试。
5、狠抓源头，两个粗放有所改善。公司半年工作会议以后，针对经营管理中的两个粗放，我们主要是做了三个方面的工作。一是召开了旨在解决经营管理粗放的半年工作会议。讨论制定了成本管理办法、人力资源管理办法及现场管理办法等，管理制度得到完善。二是加大了源头工程治理力度。年内撤换了1名项目经理，2名项目总工，通过从用人上防亏、索赔上减亏、清欠上增效，较好地遏制了亏损项目的亏损势头，有的项目甚至扭亏为赢。三是狠抓了项目的精细管理。通过优化施工方案，确保工程进度；推进科技创新，确保工程质量；加强变更索赔，提高创效能力等措施，较好地履行了合同承诺。
6、服务中心，全面工作不断加强。党工团围绕中心，服务中心，注重用针对性的教育、广泛深入的宣传和市场化的手段解决企业发展中的问题，努力实现员工和企业的和谐发展。针对广大党员干部的“不适应”、“不符合”，党委结合实际开展了为期4个月的党员先进性教育，使党员思想政治素质明显提高，基层党组织建设不断加强，机关作风进一步转变。工会广泛开展劳动竞赛、四五普法、送温暖、创建学习型组织等活动，保持了队伍的整体稳定，并获得山东省四五普法先进单位。共青团工作以服务企业、服务青年为主线，贴近公司生产经营，结合青年特点，重点开展了增强团员意识主题教育活动、“举管理大旗，向亏损宣战”、“五小”科技成果、导师带徒等一系列富有特色的活动，调动了青年员工的积极性和创造性。
以上这些成绩表明，企业在发展速度、经营规模、生产能力、综合能力等方面，都有所进步、有所发展。但从发展的角度来看，从现实的状况来分析，我们必须直面生产经营中的诸多问题。
一是在市场中的地位并不牢靠，社会资源不稳定、不丰富。主要表现为缺乏核心客户，铁路任务是我们的一个主营业务，虽然去年我们的铁路任务比重有所增加，但与同系统内兄弟单位相比，尤其是在铁路大发展的情况下，我们的路内任务仍显不足。
二是管理粗放，手段简单。总体创效水平较低，实现利润与施工产值不同步，大额亏损项目和潜亏项目影响较大；去年出现比较严重的亡人事故，对公司信誉和效益造成很坏的影响，安全质量形势严峻；机关对项目监控服务职能不到位，执行力低下；项目法律意识淡薄，合同纠纷增多，20xx年发生纠纷12起，经济效益和企业信誉均受较大影响。
三是资金状况步履维艰。由于经营规模不断扩大，新上项目较多，投标保证金、履约保证金、质量保证金及项目启动金等投入较大，导致银行贷款居高不下。截止去年年底，公司贷款已达9800万元。这些问题都严重制约着公司的进一步发展。
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二、二oo六年的形势特点
二oo六年是实施“十一五”规划的起始年，也是新领导班子任期的第一年，正确分析公司面临形势、结合实际确立经营目标对今年的工作至关重要。综观新的一年，公司的发展既面临着难得的发展机遇，也面临着新的重大挑战。
（一）面临的发展机遇
从外部形势来说，20xx年建筑市场空前广阔，建筑行业仍将保持较好的发展态势。一是新一轮铁路建设高潮已经到来。为实现《中长期铁路网规划》，20xx年铁路开工项目将达87个，投资1600亿元，京沪高速公路和多条客运专线将陆续启动。二是公路建设规模继续扩大。“十一五”期间全国将新建高速公路38万公里，其中高速公路2.4万公里，仅20xx年就新建高速公路5000公里。三是市政、水利、地铁势头不减，仍然是20xx年的投资重点，这些都为我们发展壮大企业提供了广阔的发展空间和难得的历史机遇。
从内部环境来讲，企业发展思路正在逐步调整和明晰，市场竞争能力正在不断增强，企业内部改革正在着手推进，最重要的是20xx年在手的工程任务有17个亿，拥有比较充足的工程任务储备，为企业摆脱困境、改变现状提供了有利条件。
（二）公司面临的重大挑战
20xx年建筑市场的竞争形势又有新的变化。一是“僧多粥少”的格局将进一步加剧。国际大承包商的不断增加，国内民营建筑企业的迅速崛起，都对我们构成了极大威胁。二是地方保护主义的干预。越来越多的地方政府通过评标办法的制定改变游戏规则，保护本地企业，甚至直接出面干预投标工作,而我们公司不论到哪个省市，都属于外来企业，没有政府和主管部门的关照和政策倾斜，基本上处于孤军奋战的局面，中标的难度越来越大。三是承发包方式变革的冲突。国内的承发包方式正在快速向总承包方式转变，企业要在竞争空前激烈的市场上获取份额，就必须具有雄厚的资金实力与融资能力、先进的科技实力、超强的综合经营管理能力、强大的工程设计与施工能力等，而这些正是我们所缺乏的。四是高新技术快速发展的压力。目前的大型建筑项目不仅向高、精、难、险转移，而且要求施工工艺、机械设备、资金实力、管理能力、科技水平等均具有相当的实力。加快企业科技进步，提高科技创新能力，已迫在眉捷地摆在我们面前。五是人才竞争的矛盾。我们的企业没有区域优势，边际利润较低，员工福利待遇不高，加上分配机制和人才使用上的问题，人才流失问题十分突出。这种现象的加剧，加大了企业培养人才的成本，给在岗人员带来负面影响和冲击，制约了企业稳定和发展。
总之，新的一年，希望和机遇不少，挑战和困难更多。我们绝不能掉以轻心，更不能悲观失望，要把各种可能出现的困难想到，把问题想到，预案做好，信心鼓足；要有强烈的危机意识、风险意识、忧患意识，以及强烈的团结精神、拼搏精神、进取精神，做最艰难的打算，做最大的努力，做出最好的成绩。
三、20xx年工作安排
20xx年是公司在手任务比较充足的一年，也将是各项工作非常繁忙的一年。根据外部形势和内在发展要求，公司确定20xx年生产经营指标是：承揽工程**亿元；确保完成施工产值**亿元；实现利润***万元；各单位完成上交款***万元；完成上交集团公司货币资金***万元；回收应收帐款****万元，贷款额度控制在****万元以内；按时足额上缴社保基金****万元；工程合格率100%，优良率90%以上，杜绝质量安全等级事故，无各类影响企业形象和损害企业信誉的事故发生。
为确保20xx工作目标的实现，公司确立了生产经营的总体思路：以经营开发为龙头，突出理性经营，促使经营质量大幅提升；以施工生产为中心，狠抓安全、质量和进度，实现施工产值有所突破；以在建工程为载体，狠抓赢利项目效益最大化、潜亏项目扭亏减亏两个重点，实现经济效益有所突破；以项目管理为重点，狠抓科技创新，实现品牌创建有所突破；以完全成本管理为主线，狠抓两个粗放，促使贷款额度、应收帐款和管理费用大幅降低；以资金管理为核心，加大上交款回收力度，确保资金良性循环。为此，要着重做好以下四个方面的工作：
（一）理性经营，确保市场份额进一步扩展
经营工作是我们建筑施工企业的头等大事，是企业创造效益的源头。面对机遇和挑战，我们必须将经营工作放在重中之重，科学谋划，理性经营，走“大经营”道路，做好四个结合，实现经营工作新的突破。
1、集中经营与协作经营相结合。针对经营资源过于分散，经营力量分布不均、信息来源不畅和经营目标责任不清的现状，20xx年，公司将逐步构建以公司为龙头、集中经营与区域性协作相结合的经营格局。一是强化公司本级经营的权威意识。经营工作由经营部统一归口管理，便于确定重点，避免良莠不分，集中有限的资源发挥较大的作用；各区域分管领导、项目部要全方位配合公司经营工作，确保公司经营信息的畅通；各个项目要进一步强化“现场就是市场”的思想，从项目前期策划到后期延伸，对业主实施全过程和全方位的服务，努力实现区域经营、滚动发展，逐步形成“上下联动、点面结合、优势互补”的经营机制。二是集中控制经营费用。明确经营费用由公司本级全额承担，超过限额的经营费用开支必须报经公司相关会议审批后方可执行。
2、发挥固有经营优势与开拓新的经营区域相结合。多年来市场经济的磨练和经营工作的实践，形成了我们经营工作固有的优势。从经营领域来看，铁路、公路、市政是我们的强项；从经营的区域来看，******等是我们的根据地，工作中积累了较好的公共关系和丰富的经营经验。这都是我们公司历代领导和员工的心血和智慧的结晶，也是我们目前和今后一个时期经营工作的宝贵财富，我们必须善加利用。这个战略和经营的决心不能变，力量不能减。同时应该看到，一些新的经营领域，如客运专线和城市轻轨；一些技术含量较高的项目，如高速铁路、长大隧道、水利水电等都蕴藏着许多机会，还有很多市场潜力等待我们去挖掘、去发展。因此，我们必须顺时应变，敢为人先，重新审视和规划企业经营工作，全面整合开发企业经营资源，不断寻求经营规模和业务范围的扩张。
3、扩大市场份额与提高经营质量相结合。在提高经营数量的同时，要把承揽任务的质量放在重要位置。路内项目，重点跟踪客运专线和铺架制梁任务，依靠集团公司，重点搞好与武汉铁路局、南昌铁路局、上海铁路局的关系，抓住铁路建设“高潮年”的机遇，力争较大份额；路外项目，要本着有利可图的原则进行，要对未涉足、利润大的重点领域进行重点突破；要坚持“有所为、有所不为”，杜绝粗放性、盲目性、饥不择食的投标行为，坚决不投亏损标、钓鱼标、垫资标，慎重参与对外经营合作标，善于放弃标前评审未通过的项目，加快实现经营承揽由量变到质变的进程，实现经营任务快速度、高质量的平稳增长。
4、加大公关力度与实施品牌经营相结合。良好的公共关系是企业经营的外部保证，过硬的市场品牌是企业经营的本钱。在实际工作中，我们一方面要加大公关力度，及时掌握投资动态和市场动态。另一方面，市场竞争已从价格竞争、人才竞争、技术竞争，发展到企业品牌的竞争，我们还要树立品牌就是市场的理念。通过创优规划、科学管理，实现品牌工程的突破，打造出过得硬、叫得响的企业品牌，发挥企业品牌的扩张力、辐射力，达到获取更多市场份额的目的。
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二、二oo六年的形势特点
二oo六年是实施“十一五”规划的起始年，也是新领导班子任期的第一年，正确分析公司面临形势、结合实际确立经营目标对今年的工作至关重要。综观新的一年，公司的发展既面临着难得的发展机遇，也面临着新的重大挑战。
（一）面临的发展机遇
从外部形势来说，20xx年建筑市场空前广阔，建筑行业仍将保持较好的发展态势。一是新一轮铁路建设高潮已经到来。为实现《中长期铁路网规划》，20xx年铁路开工项目将达87个，投资1600亿元，京沪高速公路和多条客运专线将陆续启动。二是公路建设规模继续扩大。“十一五”期间全国将新建高速公路38万公里，其中高速公路2.4万公里，仅20xx年就新建高速公路5000公里。三是市政、水利、地铁势头不减，仍然是20xx年的投资重点，这些都为我们发展壮大企业提供了广阔的发展空间和难得的历史机遇。
从内部环境来讲，企业发展思路正在逐步调整和明晰，市场竞争能力正在不断增强，企业内部改革正在着手推进，最重要的是20xx年在手的工程任务有17个亿，拥有比较充足的工程任务储备，为企业摆脱困境、改变现状提供了有利条件。
（二）公司面临的重大挑战
20xx年建筑市场的竞争形势又有新的变化。一是“僧多粥少”的格局将进一步加剧。国际大承包商的不断增加，国内民营建筑企业的迅速崛起，都对我们构成了极大威胁。二是地方保护主义的干预。越来越多的地方政府通过评标办法的制定改变游戏规则，保护本地企业，甚至直接出面干预投标工作,而我们公司不论到哪个省市，都属于外来企业，没有政府和主管部门的关照和政策倾斜，基本上处于孤军奋战的局面，中标的难度越来越大。三是承发包方式变革的冲突。国内的承发包方式正在快速向总承包方式转变，企业要在竞争空前激烈的市场上获取份额，就必须具有雄厚的资金实力与融资能力、先进的科技实力、超强的综合经营管理能力、强大的工程设计与施工能力等，而这些正是我们所缺乏的。四是高新技术快速发展的压力。目前的大型建筑项目不仅向高、精、难、险转移，而且要求施工工艺、机械设备、资金实力、管理能力、科技水平等均具有相当的实力。加快企业科技进步，提高科技创新能力，已迫在眉捷地摆在我们面前。五是人才竞争的矛盾。我们的企业没有区域优势，边际利润较低，员工福利待遇不高，加上分配机制和人才使用上的问题，人才流失问题十分突出。这种现象的加剧，加大了企业培养人才的成本，给在岗人员带来负面影响和冲击，制约了企业稳定和发展。
总之，新的一年，希望和机遇不少，挑战和困难更多。我们绝不能掉以轻心，更不能悲观失望，要把各种可能出现的困难想到，把问题想到，预案做好，信心鼓足；要有强烈的危机意识、风险意识、忧患意识，以及强烈的团结精神、拼搏精神、进取精神，做最艰难的打算，做最大的努力，做出最好的成绩。
三、20xx年工作安排
20xx年是公司在手任务比较充足的一年，也将是各项工作非常繁忙的一年。根据外部形势和内在发展要求，公司确定20xx年生产经营指标是：承揽工程**亿元；确保完成施工产值**亿元；实现利润***万元；各单位完成上交款***万元；完成上交集团公司货币资金***万元；回收应收帐款****万元，贷款额度控制在****万元以内；按时足额上缴社保基金****万元；工程合格率100%，优良率90%以上，杜绝质量安全等级事故，无各类影响企业形象和损害企业信誉的事故发生。
为确保20xx工作目标的实现，公司确立了生产经营的总体思路：以经营开发为龙头，突出理性经营，促使经营质量大幅提升；以施工生产为中心，狠抓安全、质量和进度，实现施工产值有所突破；以在建工程为载体，狠抓赢利项目效益最大化、潜亏项目扭亏减亏两个重点，实现经济效益有所突破；以项目管理为重点，狠抓科技创新，实现品牌创建有所突破；以完全成本管理为主线，狠抓两个粗放，促使贷款额度、应收帐款和管理费用大幅降低；以资金管理为核心，加大上交款回收力度，确保资金良性循环。为此，要着重做好以下四个方面的工作：
（一）理性经营，确保市场份额进一步扩展
经营工作是我们建筑施工企业的头等大事，是企业创造效益的源头。面对机遇和挑战，我们必须将经营工作放在重中之重，科学谋划，理性经营，走“大经营”道路，做好四个结合，实现经营工作新的突破。
1、集中经营与协作经营相结合。针对经营资源过于分散，经营力量分布不均、信息来源不畅和经营目标责任不清的现状，20xx年，公司将逐步构建以公司为龙头、集中经营与区域性协作相结合的经营格局。一是强化公司本级经营的权威意识。经营工作由经营部统一归口管理，便于确定重点，避免良莠不分，集中有限的资源发挥较大的作用；各区域分管领导、项目部要全方位配合公司经营工作，确保公司经营信息的畅通；各个项目要进一步强化“现场就是市场”的思想，从项目前期策划到后期延伸，对业主实施全过程和全方位的服务，努力实现区域经营、滚动发展，逐步形成“上下联动、点面结合、优势互补”的经营机制。二是集中控制经营费用。明确经营费用由公司本级全额承担，超过限额的经营费用开支必须报经公司相关会议审批后方可执行。
2、发挥固有经营优势与开拓新的经营区域相结合。多年来市场经济的磨练和经营工作的实践，形成了我们经营工作固有的优势。从经营领域来看，铁路、公路、市政是我们的强项；从经营的区域来看，******等是我们的根据地，工作中积累了较好的公共关系和丰富的经营经验。这都是我们公司历代领导和员工的心血和智慧的结晶，也是我们目前和今后一个时期经营工作的宝贵财富，我们必须善加利用。这个战略和经营的决心不能变，力量不能减。同时应该看到，一些新的经营领域，如客运专线和城市轻轨；一些技术含量较高的项目，如高速铁路、长大隧道、水利水电等都蕴藏着许多机会，还有很多市场潜力等待我们去挖掘、去发展。因此，我们必须顺时应变，敢为人先，重新审视和规划企业经营工作，全面整合开发企业经营资源，不断寻求经营规模和业务范围的扩张。
3、扩大市场份额与提高经营质量相结合。在提高经营数量的同时，要把承揽任务的质量放在重要位置。路内项目，重点跟踪客运专线和铺架制梁任务，依靠集团公司，重点搞好与武汉铁路局、南昌铁路局、上海铁路局的关系，抓住铁路建设“高潮年”的机遇，力争较大份额；路外项目，要本着有利可图的原则进行，要对未涉足、利润大的重点领域进行重点突破；要坚持“有所为、有所不为”，杜绝粗放性、盲目性、饥不择食的投标行为，坚决不投亏损标、钓鱼标、垫资标，慎重参与对外经营合作标，善于放弃标前评审未通过的项目，加快实现经营承揽由量变到质变的进程，实现经营任务快速度、高质量的平稳增长。
4、加大公关力度与实施品牌经营相结合。良好的公共关系是企业经营的外部保证，过硬的市场品牌是企业经营的本钱。在实际工作中，我们一方面要加大公关力度，及时掌握投资动态和市场动态。另一方面，市场竞争已从价格竞争、人才竞争、技术竞争，发展到企业品牌的竞争，我们还要树立品牌就是市场的理念。通过创优规划、科学管理，实现品牌工程的突破，打造出过得硬、叫得响的企业品牌，发挥企业品牌的扩张力、辐射力，达到获取更多市场份额的目的。
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总经理在市分公司一届三次职代会上所作《行政工作报告》（摘要）
总经理在市分公司一届三次职代会上所作《行政工作报告》（摘要）
总经理在市分公司一届三次职代会上所作《行政工作报告》（摘要）三学三做到
学习政策法规，做到了解政策法规，运用政策法规发展企业，运用政策法规保护企业；学习营销知识，做到掌握营销艺术，有效抢占电信业务市场，有效扼制竞争对手扩张；学习业务技术，做到业务技术过硬，适应规范服务工作要求，适应技术发展进步需要。
十破十树立
破除独家垄断观念，树立市场竞争观念。要勇于竞争，善于竞争，能够在竞争中取胜；破除官商经营观念，树立优质服务观念。要主动服务、用心服务，实现以服务求发展；破除自然发展观念，树立引导发展观念。要寻找市场、开发市场、主动创造发展环境；破除消极等待观念，树立主动出击观念。要反应快速，行为主动，及时抢抓工作机遇；破除粗放管理观念，树立集约经营观念。要统一机制，有效经营，提高各项工作效率；破除因循守旧观念，树立改革创新观念。要深化改革，积极创新，不断增强企业活力；破除端铁饭碗观念，树立优上劣下观念。要能者上岗、劣者下岗，体现凭政绩干工作；破除吃大锅饭观念，树立多劳多得观念。要勤奋工作，创造价值，凭贡献大小拿报酬；破除让我方便观念，树立上下工序观念。要主动协作，密切配合，为上下工序服好务；破除安逸享受观念，树立拼搏奉献观念。要一心为公，艰苦创业，争为企业多做贡献。
五大
认识要有大突破
思想要有大解放
工作要有大力度
宣传要有大声势
发展要有大胃口
五不怕
不怕竞争激烈比着干
不怕市场疲软对着干
不怕工作繁多想着干
不怕没有经验学着干
不怕困难重重拼着干
六要六抓好
一要坚持发展是硬道理，抓好传统业务发展和新业务的开发与推销；
二要重视企业经济效益，抓好增收节支、资源开发和减员增效；
三要以市场为导向，抓好市场调研，提供多样化业务服务，满足用户需求；
四要强化改革创新，抓好观念、制度、管理、技术、机制的创新；
五要关注营销工作，抓好营销体系的建设、发展和管理；
六要搞好信息工作，抓好内部信息的保密管理及外部信息的收集、研究和利用。
六要六不要
要去找用户，不要等用户找；
要趁用户闲，不要等我闲了；
要雷厉风行，不要耽误一秒；
要热情相待，不要拿架自傲；
要设自处地，不要办事浮漂。
四千
千方百计想发展真正想得通
千方百计作宣传主动干工作
千家万户去动员自我加压力
千辛万苦拼命干奉献争位次
想有利于新乡通信的事
说有利于新乡通信的话
干有利于新乡通信的活
操有利于新乡通信的心
十不让
不让各类文件在我这里积压
不让各项工作在我这里拖延
不让来办事者在我这里冷落
不让规章制度在我这里走样
不让差错事故在我这里发生
不让通信障碍在我这里超时
不让服务标准在我这里降低
不让用户首问在我这里推诿
不让企业形象在我这里受损
不让通信市场在我这里丢失
一个中心:以发展为中心
突出一条主线:以走内涵式发展道路为主线
推进三个领先:思想领先、技术领先、服务领先
再抓“两个落实”:
落实我们一贯倡导的“三学三做到”，“五大五不怕”，“六要六抓好”
，“十破十树立”;落实我们去年要求的“三个善于”(善于用心工作、善于发挥优势、善于包装自己)，“三个增强”(增强危机感、增强责任感、增强自信心)、“四个克服”(克服意志薄弱表现、克服害怕竞争表现、克服懒惰求闲表现，克服明知故犯表现)、十个意识(强化效益意识，强化发展意识，强化市场意识，强化服务意识，强化创新意识，强化信息意识，强化公关意识，强化保密意识，强化人才意识，强化机遇意识)。
搞好“两个结合”
搞好逻辑思维与工作实际的结合;搞好说教与示范的结合
推进“三个领先”
思想领先;技术领先;服务领先
“三既三又”
既要抓好物质文明，又要抓好精神文明；既要抓好业务发展，又要抓好通信服务；既要抓好工作布置，又要抓好落实考核。
做到“五化”
指挥工作即时化;履行职责全面化;布置工作简明化;督促工作跟踪化。落实工作用心化
牢记“六个注意”
注意自我纠正缺点;注意转变工作作风;注意集中群众智慧;注意调动各方面积极性;注意搞好外部关系;注意实事求是反映问题
实现“七个转变”
总经理在市分公司一届三次职代会上所作《行政工作报告》（摘要）第2页
思维向复杂化转变;策略向多样化转变;方法向深细化转变;竞争向智勇化转变;讲理向证据化转变;发展向攻坚化转变;工作向效率化转变搞好20xx年业务发展，各部门要着力抓好以下六项工作：
1、发挥优势，科学组合发展
2、人人积分，全员参与发展
3、乐于攻坚，深耕细作搞发展
4、善于竞争，在竞争中发展
5、主动联系，靠信息化发展
6、总结归纳，启发思路发展
20xx年，各级维护部门应做好以下工作：
1、进行一个回头看(回头看我们一贯要求的服务“两个上帝”、达到“三个满意”、抓好“四个加强”落实的到底怎么样，通过回头看，找出问题和差距，认真整改，全面落实。)
2、实现“两个熟悉”
熟悉各项维护制度和流程；熟悉各项维护标准和要求。
3、做到“三个确保”
确保各种设备计费准确；确保各项维护制度得到落实；确保维护目标圆满完成。
4、重视“四项工作”
重视各项维护资料的健全；重视维护人员的轮岗互学；重视技术急需人员的培养；重视维护工作的不断创新。
5、达到“六个清楚”
清楚服务包括维护，维护就是服务；清楚维护不单在后台，维护也要见客户；清楚维护不单单是机房和交换，维护也包括线路和终端；清楚维护不能按自猜部门属性管事，维护应按对应业务属性管事；清楚维护不但管网络质量的维护，维护还要管网络的看守和竞争；清楚如何搞好维护工作，如何发挥维护作用。
6、落实“十个搞好”
搞好各项通信网络的维护与管理；搞好各项终端设备的维护与管理；搞好营销系统设备的维护与管理；搞好设备、网络、线路、资源的录入、规范与管理；搞好生产用固定资产的规范与管理；搞好各项网络数据分析，及时关注网间流量、流向、动向的经营理念及时进行有效处置，为经营提供有关信息和服务并配合好经营工作；搞好各项网络资源的优化配置，提高资源利用率，及时进行网络忙闲余缺分析，随时解决网络存在问题，随时为建设投资提供建设信息，搞好小灵通网络的适时优化；搞好数据多媒体维护工作的加强；搞好维护成本的正确使用。
近期需要抓好的几项工作:
一是要抓好这次会议精神的贯彻落实工作
二是搞好节日期间的业务发展工作
三是要搞好春节期间的市场看守工作，不给他人任何钻空机会。
四是要注意春节期间的廉政工作，落实好市委、市政府和省、市公司关于春节期间的廉政要求，杜绝不廉洁现象发生。
五是要加强安全值班，安全保护和治安保卫工作。
20xx年工作中存在的主要问题：
1、思想上有三种不良倾向。一种倾向是认为发展太快了，没市场了，应该慢点了等等。这是一种不切实际的受以讹传讹的影响而产生的思想倾向，这种倾向支配着他发展没信心了，不用劲了。另一种倾向是认为发展太难了，没办法了，根本发展不动等等。这是一种作风浮夸、坐享其成的思想倾向。这种倾向支配着他害怕发展、逃避发展。再一种倾向是认为发展太累了，长年没个头，这活没法干等等，这是一种不知自己使命，办事半途而废的厌战思想倾向。这种倾向支配着他不乐意发展、不继续发展。此三种倾向虽然是反映在少数单位或少数人员身上，但在我们员工队伍中影响较坏，应予以纠正。
2、发展上有三种不良行为。一种行为是被动发展。作为一名负责人或员工，不知自己的第一要务是发展，也不主动搞发展，对上级的督促不在意，对同志的提醒不领情，带着情绪去发展，回来啥事没干成。另一种行为是浮漂发展。在发展上不去扑下身子深耕细作，只想搞表面文章，看着紧紧张张，用户就不见长；再一种行为是虚假发展。不是把精力真正用在发展上，而是把精力放在做假上，看着数不少，就是没收入。这三种行为是当前我们前进的大敌必须改之。
3、工作上有侥幸混日子心理。个别同志在工作上存在侥幸混日子心理，服务不用心、维护不尽心、发展无信心，不管上级要求如何紧，反正我不用真劲，不到刀架在脖子上，宣布他下岗，他总想着自己有好运。应该告诉这些同志，不能因为一时的侥幸就认为自己一直可以当混混，不要等混不下去了再做与事无补的悔恨。
4、服务上有时紧时松问题。在服务上不能持之以恒，存在着上边抓一抓，下边紧一紧，上边松一松，下边跟着松的问题。问题的根源在哪里？在上边没有动真的。上边指的是谁？班长是上边、主任是上边、公司领导也是上边。所以我们说：服务有问题，上边应请注意，注意什么呢？注意会抓服务，会动真的。
5、维护上有不深不细作风。在维护部门，工作不深不细的作风较为明显，外到外线和终端，内到数据和网管，都不同程度地存在这方面的问题。如：落实职责欠深度，预检预修欠细度，布置工作没回音，执行要求爱走调等等，这些应该引起注意了。
6、资源上有建而不全漏洞。在资源管理上存在着资料漏而未建，建而不全、前建后乱等现象。有关部门应该落实自己职责，既然搞建设，就要把该交的资料交全；既然是网络，就要把该接的资料接全；既然是资源中心，就要把该收的资料收全，把该录的资源录全、把该管的资源管全。
7、管理上有考核不严弊端。为什么同一个单位、同一个人员、同样的工作差错重复出现呢？关键是考核不严。一些管理人员疏忽考核、粗放考核，其表现是管理很大胆，发现问题大批一通了事，从不想想这个问题应按哪项规定去真正兑现。这种看起来很严但只是说了就完的管理方法，实际上是让考核落了空，让违规者越来越肆无忌惮。
8、重布置轻落实影响效率。在各级领导层、在各级管理层不同程度地存在着布置工作多，而真正身体力行、参与其中狠抓落实的少，在一定程度上耽误了不该耽误的工作，这也是应该引起有关同志必须充分注意的。
20xx年工作总体思路
20xx年，新乡通信工作的总体思路是：在省公司和市委、市政府的领导下，以十六大精神为指引，认真贯彻全省通信工作会议精神，解放思想，转变观念，与时俱进，开拓创新，围绕一个中心(以发展为中心)，突出一条主线(以走内涵式发展道路为主线)，推进三个领先(思想领先、技术领先、服务领先)，动员全体员工，以崭新的观念，高昂的热情，为新乡通信在新形势下取得更大的成绩而努力奋斗。
20xx年，新乡通信的主要目标：
1、固定电话净增55000户，小灵通净增110000户，宽带净增30000户，来电显示净增160000户，信息包月净增20xx00户，电话录音机电话普及率80，小秘书电话普及率80，电话q吧通话时长2860万分钟，信息收入2750万元，卡类收入9200万元；
2、完成业务收入73000万元；
3、实现收支差额7000万元；
4、全员劳动生产率达到人均31万元以上；
5、争取固定资产投资20xx0万元；
6、经营服务考核进入全省第三名；
7、维护质量进入全省前三名；
8、绩效考核进入全省前三名；
9、通过iso9000认证；
10、八县(市)分公司全部建成省级文明单位。
学习总公司职代会上行政工作报告的体会
学习总公司职代会上行政工作报告的体会
学习总公司职代会上行政工作报告的体会学习总公司职代会上行政工作报告的体会
开展文明服务再教育活动
提高收费站文明创建水平
学习x总在总公司三届三次职代会上行政工作报告体会
x总在总公司三届三次职代会上作的“以科学发展观为统领，开创公司全面和谐可持续发展新局面”的行政工作报告，确定了总公司二oo六年“六增强”的工作目标。其中重要的一条，“提高文明创建水平，体现公司特色，增强企业文化感染力”，我们深有体会；o三年九月，我们搞了一次文明服务规范化培训，收到了比较显著的效果。时至今日，较前有所松懈。为了更好地完成总公司通行费征收任务，树立高速公路良好的企业形象，进而创高速公路管理特色，展xx高速公路风采，我们认为有必要在全线各收费站开展一次文明服务再教育活动。结合学习贯彻胡总书记提出的社会主义荣辱观重要思想，把“八荣八耻”的内容溶入到再教育活动中去。开展文明服务再教育活动对加强收费站员工职业道德建设和开展文明创建工作显得极为重要。它不仅关系到收费员在政治思想、业务技能、文明程度和服务水平等方面的发展和提高。也是直接关系到总公司能否实现“六增强”的工作奋斗目标的大局。
一、开展文明服务再教育活动的重要意义
开展文明服务再教育活动，既是培养“四有员工”队伍的思想保证和提高员工服务意识、服务质量的思想基础，也是员工做好收费站各项工作的前提和条件。更是收费站精神文明建设、提高文明服务水平、树立良好收费形象的重要“载体”。在高速公路飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，同时也是收费站提供给社会的监督和检验。是否合格，是否取得满意的效果，需要全社会的监督和检验。因此，开展“再教育活动”的目的就是使收费人员树立起全心全意为人民服务的思想，强化主人翁意识，培养他们的责任感，形成热爱本职、乐于奉献、自觉得维护高速公路“窗口”形象的良好氛围，使广大收费员工真正树立“让领导满意、人民满意、社会满意”的宗旨。
（一）有利于树立收费站良好的整体形象。收费人员整体服务水平的高低、服务态度的好坏、精神面貌的展现是体现高速公路的“窗口”形象，开展“再教育活动”可以增强收费人员的服务意识，整体意识和全局意识，全面提高文明服务的水平。
（二）有利于培养收费人员的岗位奉献精神。立足岗位奉献，是高速公路全体员工应有的素质。收费岗位工作难度大、困难多、工作环境相对差，开展“再教育活动”是加强员工政治思想工作的一种手段和方法，通过教育和帮助，使广大收费人员认识到文明服务的重要性，不断地改进工作方法，更好地适应收费岗位的需要。
（三）有利拉近收费人员与司乘人员之间的距离。由于诸多因素，近年来收费人员与司乘人员之间的一些矛盾和纠纷时有发生，有的直接影响到收费站的整体形象，给收费工作带来很大难度。开展“再教育活动”，拉近了收费与被收费之间的距离。
（四）有利于推进收费站的全面建设。高速公路收费站不仅要完成收费任务，确保“应征不漏、应免不征”，更重要的是能通过日常工作展示高速公路的一流形象，展示员工的一流素质，展示规范的服务项目和服务水平。“再教育活动”对于提高收费站的管理水平有作巨大的促进作用。
二、“再教育活动”的主要内容
文明服务工作开展的好坏，反映的是收费站整体文明服务水平的品位。文明服务作为一项系统工程，不但包括对司乘人员良好的服务态度和质量，而且还包括收费人员在日常工作中为方便客人所提供的一些特色服务和服务承诺。通过收费人员的语言、动作、姿态、表情、仪表仪容、行为举止所体现出的对客人的尊重、欢迎、关注、友好帮助，所体现出的收费员本身严格认真的服务精神、司乘人员至上的服务意识；通过灵活的服务技巧、丰富的服务知识，快捷的服务效率，一流的服务质量来树立高速公路的良好形象。具体来讲对收费站站区卫生，文明优质服务有十项要求：
（一）环境文明。收费站区环境整洁优美，各类宣传牌，通告牌、指示牌、图表等标志齐全，收费亭信号指示、灯光照明完备。收费站区无滞留车辆和行人，无商业摊点。
（二）仪表文明。按规定统一着装上岗，挂牌服务，做到衣冠整洁，仪表大方，符合规范。男同志不留长发和胡须，女同志不浓妆艳抹。
（三）语言文明，使用文明用语，做到规范化、标准化，无生、冷、硬，脏等不文明用语现象，坚持使用普通话。
（四）举止文明。做到举止端庄，微笑服务，文明执勤，礼貌纠章，使用规范疏导指挥手势。
（五）依法收费。认真执行公路通行费征收政策和收费标准，做到“应征不漏，应免不征”无乱收费、乱罚款现象。
（六）业务熟练。收费员岗前准备好零钞，核对好票证，熟练掌握有关业务知识，做到单车收费不超过
学习总公司职代会上行政工作报告的体会第2页
15秒，单车发卡时间不超过8秒。（七）便民服务。站区备有开水供应、卫生急救、应急维修等便民服务设施，并责任到班组、人员。
（八）宣传政策。熟知有关收费的政策、法规，积极做咨询服务工作。
（九）接受监督。实事求是地向社会公布服务承诺，设立并公开行风监督电话及举报箱，自觉接受社会监督。保持畅通。积极指挥疏导车辆，不发生堵车现象，保证各类车辆及时安全通过。遇有突发情况时要冷静、果断，迅速加以解决，保证交通运输秩序正常。
三、“再教育活动”的主要措施
文明服务是一项长期的工作，必须常抓不懈。要通过政治思想工作和制度等手段结合，使得广大收费员树立全心全意为人民服务的意识，提高服务操作技能，掌握过硬的服务本领。要做好这项工作，关键是要抓检查、监督。
（一）文明用语是保证
文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给客人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要通过监听、监视、现场检查与暗访、严格考核、教育和帮助收费人员养成讲文明用语的良好习惯。
（二）礼节、礼貌是形象
收费员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方，行动表情上更要文明、亲切，要克服呆板僵硬、懒散无所谓的态度。
（三）服务态度是关键
服务态度的好坏主要表现在：认真负责地为客人解决实际困难，热情耐心地对待客人，特殊情况处理时迅速、周到，接待投诉时要耐心解答和冷静处理，要避免故意刁难或扣证、使用服务忌语情况的发生。
（四）便民服务是手段
收费站便民服务的措施也是搞好文明服务的一项重要工作。便民服务的措施可以通过设立一些小药箱、小地图、意见箱等项目来完成，真正体现急人所需、方便群众的目的。
收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。收费员掌握文明用语需注意的几个方面
（一）语调、声音
语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音“，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。
（二）面部表情
面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是“我欢迎你”，“我很乐意见到你”，也可能是“我对你的工作表示赞许或都有欣赏”，“我喜欢你”。
（三）目光接触
眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。
（四）对相关知识的掌握程度
收费对相关服务知识掌握得准确全面，回答客人询问才能做到快速标准。
（五）在收费工作中，禁止使用服务忌语（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）有完没完！（7）没钱找，等着！（8）我就这态度！（9）谁让你不拿好了！（10）你管得着吗？（11）就罚你！（12）后边等着去！（13）不知道！（14）给我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙着呢！（17）收费标准牌竖在那里，你自己看去！（18）不知道，你问我，我问谁！（19）我解决不了，你愿意找谁就找谁去！（20）怎么不提前准备好！
（六）在收费工作中，禁止出现行为；（1）摇晃、翘动桌子！（2）趴桌面！（3）伸懒腰！（4）口叼香烟！（5）嘴嚼食物！（6）掷扔票卡和零钱！（7）用脚蹬踏桌面！（8）漫不经心，不正视车主！
六、文明服务的目标与要求
（一）总体目标
员工文明服务要始终如一，做到白天与晚上一个样，领导在与不在一个样监听与不监听一个样，对待收费车与免费车一个样。
（二）具体要求
1、文明用语。语句要规范，声音要适中，态度要热情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注视车主。
2、礼节礼貌。（1）外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，给人以应庄重、大方、美观和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。（2）行动上要举止文明，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起司乘人员反感的无意识小动作。（3）表情上一要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感。不要面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感；二要聚精会神、注意倾听，给人以尊重感。不要没精打采、漫不经心，给人以冷落感；三要坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感。不要诚惶诚恐、唯唯喏喏给人以虚伪感；四要沉着稳重，给人以镇定感。不要手慌脚乱，给人以毛躁感；五要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。不要愁眉紧锁、满面倦容，给人以负重感：第六，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给司乘人员以不受敬重感。
3．服务态度。（1）认真负责司乘人员。要急司乘人员之所需，想司乘人员之所求，认认真真地对待每一位司乘人员。对司乘人员提出的要求，无论事情大小，均要给司乘人员一个满意的结果或答复，即使提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也要主动与有关部门联系，切实解决司乘人员的疑难问题。一时满足不了的，要向司乘人员讲清原因，并表示歉意。不要简单回答“不知道”或“没办法”，也不要不懂装懂、模棱两可或搪塞应付。（2）热情耐心。自己心情欠佳时不把情绪发泄到司乘人员身上，要待司乘人员如亲人。不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待司乘人员。司乘人员有意见要虚心听取，司乘人员有情绪要冷静对待。即使司乘人员有错也决不能与其争吵或者采取故意刁难、扣证、使用服务忌语、随意加收通行费等报复性措施。发生矛盾要严于律己，处理总是既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有德、有情、有节，不失礼于人。
七、通行费征管人员职业道德
热爱事业，忠于职守，照章收费，应征不漏。精通业务，准确快速，着装整洁，举止端正。文明礼貌、服务热情，遵纪守法，不谋私利。秉公执法，不徇私情，见义勇为，不怕牺牲。
八、收费站文明公约
文明公约也是高速公路收费站文明服务的一项十分重要的内容，主要体现在以下十个方面；1、热爱祖国，献身公路，拼搏奉献，自强不息；2、学习政治，钻研业务，拓展知识，提高素质；3、执行政策，照章征费，严格程序，应征不漏；4、优质服务，安全生产，唱收唱付，方便快捷；5、仪表端庄，行为规范，美化环境，塑造形象；6、精心组织，科学管理，统筹运作，提高效率；7、团结协作，顾全大局，关心集体，爱护公物；8、清正谦洁，不徇私情，严于律已，遵章守纪；9、见义勇为，弘扬正气，诚实守信，助人为乐；10、艰苦创业，夯实基础，精益求精，争优创先。
九、文明服务十项承诺
高速公路收费站对社会的十项承诺有：便民服务；谒诚服务的承诺，信息咨询：有问答的承诺，遇到困难：有难必帮的承诺，文明礼貌：微笑服务的承诺，耐心待客：客户至上的承诺，发卡收费：唱收唱付的承诺，服务不周：赔礼道歉的承诺，收费高峰：开足车道的承诺，来函来访：件件落实的承诺，违章收费：举报即查的承诺
十、建议设立文明服务委屈奖
收费员位于生产第一线，每天与数以万计的车主打交道，在收费工作中必须坚持文明、优质的服务，受到轻微侵害时，能忍辱负重不损形象，自觉主动接受社会监督和人民考验。为贯彻落实收费政策，维护高速公路良好的窗口形象，收费站应针对现实工作中的实际情况，设立委屈奖。
（一）奖项与标准
1、坚持文明、优质、规范服务，执行收费政策和纠正违章车辆受到对方无理打、骂、做到有理有据，打不还手，骂不还口，职工被打较为严重或被辱骂，精神受到严重伤害，心灵受到严重创伤，给予通报表扬，并奖励人民币200元。
2、过往车主因自身原因（u行、无卡、坏卡等）造成被加收钱款而不服，收费员遭受人身攻击和辱骂，奖励人民币100元。
3、收到假币（或者对方有意陷害），被收费员发现，车主不承认，并恶意辱骂，经核实完全属于对方责任，奖励人民币100元。
4、在收费和执法过程中无端受到污辱、谩骂，仍能做到优质文明服务，奖励人民币50元。
（二）奖励程序
1、收费员在工作过程中受到“委屈”，及时向当班班长通报。
2、当班班长将有关情况进一步核实，填写书面材料报站领导。
3、站领导审核，给予通报表扬和奖励，并报公司备案。