市委治市办上半年工作总结

时光如同流逝的河水，一去便不再复返。为了更好的实现工作目标，我们下面的任务就是认真拟写一份半年度工作总结了，我们进行工作总结可以提出合理化的建议，撰写半年度工作总结需要注意哪些方面呢？经过收集，小编整理了市委治市办上半年工作总结，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

市委治市办上半年工作总结

今年初，我们在全面总结去年工作的基础上，认真查找差距， 按照省厅的部署，结合我市实际，在工作上抓创新、促实效，推动工作再上新台阶，较好地完成了上半年工作任务。
具体做了以下工作：
第一、召开4个专门会议，谋划全年开篇。一是召开领导小组会。我们抢前抓早，春节刚过，就在2月25日召开了领导小组会。两名市委常委、三名市领导参加了会议。会议确定了“09年普法依法治市工作由法制宣传教育向法治实践转变。”的工作总体思路。即：由过去的普法为中心向依法治理转变。首次将法治城市创建纳入工作计划。二是召开联络员会。对140名联络员进行培训，部署任务，落实目标。三是召开法律进企业推进会。27个中省大型企业及民营企业领导人与会。明确工作目标，落实工作任务。四是召开县（市）、区依法治理工作会。层层落实工作目标，部署任务。
第二、抓“两条主线”，带动四项创新工作。
年初以来主要抓两条主线，即：
1、一条主线是抓法制宣传教育。在抓这条主线的工作中，除了完成省厅部署的各项工作任务之外，我们主要是开展了普法地方立法调研。我市做为较大的城市之一，有半个立法权。因此，为使普法工作由行政手段向法制手段的转变，年初，市人大将普法工作的地方立法列入了立法计划。3月8日，由市人大副主任王洪生亲自带队，我们组成调研组，赴天津、昆明调研，取得了较大的收获。目前，正起草立法报告，6月份提交市人大。
2、另外一条主线是抓法治城市创建。我们制定了方案，初步制定了20个试点单位，重点放在法治县（市）、区、法治社区、法治学校和法治村创建上。在目标考核细则制定上，第一次使法治城市创建和依法治理的比重大于普法工作，占考核总分值的二分之一强。把这项工作摆上了重要位置。
带动了四项创新工作：
1、抓组织创新，充分发挥作用。我们继续抓牵头单位，由行头带动全行业普法依法治理工作。对成员单位人员进行调整完善，在目标考核体系中，给牵头单位设置了项目，并赋予权重分值，明确责任，鼓励干劲。使各牵头单位积极工作，推动各行业普法依法治理工作全面开展。
如：市总工会与我们联合，开展了农民工维权行动。我们联合发文，出台了进一步为农民工维权意见，与市中院配合，在县（市）、区设立了农民工维权法庭，共同编写了《农民工维权知识手册》。举办了两期农民工维权讲座。
又如：我们与市国税局，在全市国税系统开展法制宣传，编绘了税法宣传漫画，共同署名在《广播电视报》上予以刊载。
2、抓载体创新，推进“法律六进”工作。除贯彻落实省办部署的领导干部法律知识“两本书”活动，学法用法模范公务员，学法用法示范机关“双百”创建活动，征集“普法三字经”活动，中、小学开展唱响校园法制歌曲活动，开通法制网络平台等规定动作外，我们还结合实际，开展了普法宣传载体的创新。在县（市）、区及乡镇开展“订单式”普法讲座。第一次开展了“送法进军营”活动，提出“法律拥军”。
如：3月份，我们在龙江县开展了“订单式”普法讲座。组织法律专业人士和行政职能部门人员，深入到村屯，送法下乡，了解群众对法律的需求和想要解决的法律问题。回来后，梳理出共性和个议问题120个，然后集中在乡、镇开展订单互动式普法讲座，解答解决群众的法律问题。同时认真做好积累，建立档案，对重大问题跟踪问效，深化了“法律大集”的内涵。
再如：4月份，我们第一次与部队配合开展《消防法》宣传，在报纸上共同开辟了《法律讲堂》专栏。成立了消防知识有奖竞赛组委会，在全市举办了首届“中国移动杯”消防法有奖明信片知识竞赛，手机短信有奖答题、有奖网络答题等系列宣传活动。掀起了《消防法》宣传的高潮。
又如：5月份，我们第一次送法进军营，给65旅炮团官兵送去法律书籍，举办了法律讲座，与律师事务所进行签约结对，长期进行法律宣传和法律服务。
3、抓机制创新，深化目标考核工作。在制定今年的目标考核细则中，创新性的将中省市直单位分为执法综合、社会服务、党群机关等五大类两小类目标体系。突出了依法行政、执法行为和执法规范的考核内容。采取了暗察暗访、媒体曝光、群众评议、网上投票等办法，对依法行政工作进行考核。使考核有抓头，有手段，由虚为实，查的清，看得到。目前，整个考核体系已建成，各类考核细则也已制定完成。并下发执行。
4、抓主题创新，将“法律广场”、“法律大集”工作推向深入。在5月份广场、大集活动即将开始之前，我们下发了加强广场、大集活动的通知，指导协调各有关单位，确定了“实施惠民行动，法律保驾护航”等6个月份的不同主题。这些主题都围绕民生，立足创新，使群众通过活动学法用法，提高法律素质。特别是在每次活动前，通过发放调查问卷等形式，广泛征集群众意见，有针对性的开展法制宣传教育。第一次广场活动已于5月22日在建华安居社区文化广场

市委治市办上半年工作总结第2页

举办。
另外，在省厅部署的活动中，我们也力求创新。如：结合领导干部学习法律知识两本书活动，我们重新调整了普法讲师团成员，充实了辅导师资力量。我们将举办论坛，以调研、论文、演讲、讲座等形式，推动活动开展。目前，论坛活动通知已下达。
再如：按省办在中小学唱响法制歌曲活动要求，我们已先行在“法律进学校”先进单位部署，由学校举办“合唱节”，学生合唱团在唱响仪式上进行主题表演，做到普及与提高相结合。目前，全市各中、小学已全面举办了首唱仪式，活动呈现了领导重视、组织到位、形式多样、效果显著、延伸发展等特点。
第三、积极争取经费。根据今年工作需要，我们做了92万的预算，在市领导的批示和支持下，目前，财政局已先行批准28万。
第四、强化考试培训工作。
全力筹备全市科级干部法律知识培训考试工作。一是切实落实经费保障。与财政和物价部门进行了沟通协调，落实了收费许可，有力地保障了整个培训工作的顺利开展。二是全面摸清培训对象基数。对全市中、省、市直各单位的科级干部进行全面的调查摸底。将统计上来的4500余名科级干部按执法类和非执法类进行分类统计，根据各类对象对法律知识的不同需求，分别制定授课方案，分期分批地组织培训和考试，计划举办培训班30期。三是重点加强培训班的师资建设。从党校、齐齐哈尔大学中聘请了经验丰富的专家学者，组成培训的辅导机构，负责教学计划的研究制定和授课辅导。
认真完成08年干部考试的相关后续工作。全市08年度科级干部考试的近5313人的考试成绩，逐一进行微机录入登记和情况，将各县（市）、区的考试成绩进行了通报，对缺考、不及格和违纪等需补考人员进行了详细的备案登记，切实组织好补考工作。
大力推进普法培训进企业活动。4月下旬，到中国银行齐齐哈尔分行，向200余名员工做了题为《规则和秩序，法治的精髓》的辅导讲座，收到了较好的效果。
下步工作：
一是抓紧法制宣传教育工作立法。6月初提交立法报告，中旬写出征求意见稿，在全市范围内征求意见。
二是开展“法治城市”创建试点。
三是进行年中目标考核，对行政执法部门依法行政情况进行暗察暗访。
四是召开法律六进现场会、学习推广典型经验，推进工作开展。
五是继续开展“法律广场”和“法律大集”活动。
六是实施全市科级干部法律知识培训考试工作，同时，为全省组织的县处级法律知识考试做好准备。
七是强化普法基地建设，充分发挥其作用。

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团市委上半年工作总结

《团市委上半年工作总结》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到工作总结之家。

上半年，我市各级共青团组织以“三个代表”重要思想为指导，坚持服务大局、服务社会、服务，着力深化团的各项，大力加强团的自身建设，努力拼搏，真抓实干，衡阳共青团的各项工作都有了新的突破。
一、育人为本，认真贯彻《意见》精神，青少年思想政治工作呈现新气象
大力加强未成年人思想道德建设。认真贯彻《意见》精神，充分发挥共青团和少先队组织在全市未成年人思想道德建设的重要作用。组织全市各级共青团和少先队组织通过主题团队日、专题讲座、座谈会等形式认真《中国共产党中央国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，并结合团的各项品牌工作扎实推进未成年人思想道德建设工作。同时，在“衡阳共青团”网站上制作了专题网页，推动网上学习。4月份，团市委筹资10余万元，新建“衡阳市青少年德育欢乐营”，开辟了未成年人思想道德建设的新阵地。德育欢乐营内设有道德棋、泥塑人物展等活动区，将德育教育、历史文化知识与棋牌游戏巧妙结合，达到寓教于乐的目的。目前，德育欢乐营已免费接待全市上万人次的未成年人参观游玩。
大力宣传表彰青少年典型。团市委大力培养、评选、表彰先进典型，积极宣传他们的感人事迹，有力推动了全市青少年思想政治工作。全市相继开展了第三届“市十大杰出（优秀）青年”、第六届“青年五四奖章”等评选活动，召开了“纪念五四运动八十五周年大会”，表彰了“十大杰出青年岗位能手”、“杰出青年志愿者”等大批先进个人和集体，使全市广大团员青年赶有目标、学有榜样。同时，通过报纸、电视台、网络等新闻媒体开设专栏，广泛宣传优秀青年先进事迹，通过各种渠道向党政领导、社会各界推介典型，有力的倡导了“爱岗敬业，无私奉献”的社会风尚，引导青少年更好的成长成才。
二、团结务实，紧密围绕中心工作，团的各项品牌工作实现了新发展
青年文明号不断深化。今年是青年文明号活动开展十周年，团市委以此为契机，进一步深化青年文明号活动的内涵，全面构筑社会信用示范体系，扩大青年文明号活动的影响。加强了对青年文明号单位的复查和调研力度，并有针对性的指导青年文明号单位开展工作，全市420家青年文明号单位已逐渐成为我市经济建设中的一支主力军。上半年，我市有三家获全国级青年文明号，一家获“全国青年文明号十年成就奖”，一家获“省十大杰出青年文明号”，一人获“十年全国青年文明号优秀组织奖”，一人获“全国杰出青年岗位能手”，一人获“全省十大杰出青年岗位能手”。
青年中心试点工作有序推进。青年中心是新时期团组织联系青年、服务青年、教育青年的新型纽带。团市委有序推进试点工作，年初在市高新开发区和其他四个城区进行了社区青年中心试点建设工作，在祁东县进行农村青年中心试点。其中市高新开发区金山社区青年中心活动内容丰富，形式多样，深受社区青年朋友喜爱。该青年中心大力引进社会资金、不断完善机制建设、力创服务品牌项目的做法得到了前来视察的团中央书记处第一书记周强的高度肯定。目前已吸纳会员100余人。
青年志愿者行动蓬勃开展。3月份，我市各级团组织积极发动广大团员青年参与“雷锋家乡学雷锋”活动，上万名团员青年走上街头、深入社区农村开展志愿服务活动。团市委备战志愿服务总队制度健全、活动经常，已成为全市家喻户晓、口碑载道的“道德名片”，继唐备战同志荣获“全国学雷锋先进个人”之后，今年又荣获全省“雷锋家乡学雷锋”主题活动杰出集体。5月份，团市委引导我市各大中专院校学生组建环保协会，并集中组织上千名大学生志愿者开展了护我湘江“保护母亲河”活动，他们在广场和社区设立宣传栏，展览环保小作品，散发宣传资料，并沿湘江河拾捡垃圾，设立监护站（其中团市委蒸水河监护站被评为“全国保护母亲河行动优秀监护站”），得到了广大市民的热情关注和大力支持，取得了良好效果。
青少年文化活动有声有色。团市委注重以青少年喜闻乐见的形式来凝聚青少年、教育青少年。3月份，团市委组织开展的“雁城阳光女孩”总决赛隆重举行，参赛选手们不俗的气质、聪颖的才智、全面的素质充分展示了衡阳青少年的良好形象。5月份，团市委组织上千名小学生在衡阳广场举行“美丽雁城，我的家”千人美术书法现场大赛活动，小朋友们用手中的画笔描绘雁城新人新貌，培养他们热爱家乡、建设家乡的美好情感。“六一”前夕，团市委组织了“庆六一”大型文艺汇演活动，为全市小朋友们献上了一道精彩、丰富的节日文化大餐。
青少年文明创建活动影响深远。团市委青少年文明创建活动坚持以人为本，寓教于乐，让广大青少年在活动中提升道德修养，在服务社会中体验快乐。我市各中小学的团组织深入开展了“小手拉大手，共创文明城”活动，在周末共组织2万人次学生进行文明宣讲和劝导活动，开展卫生清理和维持交通秩序活动，用他们的小手拉起人们的大手，为我市创建省级文明城市做贡献。团市委将大学生“四进社区”活动不断引向深入，近万名大中专院校的大学生与全市156个社区签订合同，广泛开展了创建“绿色社区”等活动，学校与社区共建文明家园的良好局面已经形成。
三、与时俱进，着力拓展思路，服务青少年工作创造了新业绩
青年创业就业工作来势喜人。就业是民生之本，是富民之源，更是安国之策，团市委不断创新思路、拓宽渠道，切实服务广大青年。团市委成立的青年就业基地充分发挥作用，共

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市团委上半年工作总结

市团委上半年工作总结

20xx年上半年，蚌埠团市委在市委和团省委的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密结合市情、团情实际，围绕中心，服务大局，充分发挥共青团组织青年、引导青年、服务青年、维护青年的职能作用，不断深化团的各项工作，为经济社会更好更快发展作出了积极贡献。

一、坚持紧扣中心，服务经济建设创造新业绩

（一）稳步推进青年就业创业工作

进一步加强“青年就业创业见习基地”建设，对原有的14家青年就业创业见习基地进行规范化管理，指导区团委新建2家就业创业见习基地，提供见习岗位近50个。完善蚌埠电信大学生创业见习基地建设，举行了大学生创业二手交易市场启动仪式。组织企业赴合肥参加全省大中专毕业生招聘会，提供了300多个就业岗位。启动“青年精英与大学生面对面”系列活动并成功举办首场就业辅导专场，为大学生创业就业提供智力、经验和方向等方面的支持。

（二）引导广大青年投身新农村建设

以农村青年增收成才行动为统揽，深入开展农村青年创业培训、真情助困送温暖等活动，组织青年志愿者“三下乡”，提供家电维修、医疗义诊服务，散发外出务工法律常识和农村节水改厕工作知识读本1000余份。积极争取劳动、财政等政府部门的支持，在历年基础上确定增加了今年农民工就业创业培训名额。继续实施农村青年创业信贷扶持工作，构建协调机制，拓宽资金来源，搭建信息服务平台，为农村青年创业信贷牵线搭桥。

（三）深化青年创新创效活动

以促进青年立足岗位、提高技能、创造效益为目标，评选了技术创新活动确立的31个立项项目并进行表彰。开展“第三届蚌埠市青（少）年科技创新市长奖”评选，获奖人员涵盖科技研发、一线工人、医药卫生、农业科技等，有力培养和树立了青少年创新意识和创新能力。

（四）组织青年服务城市大建设

20xx年是蚌埠市三年“大建设，大发展”的开局之年，我们积极探索团组织服务城市大建设的工作机制，通过深入开展团员青年广场服务活动、青年文明号服务大建设行动、服务文明城市创建等，服务城市大发展、参与城市大建设。实施“蚌埠大建设城市新生活”青年文明号统一行动，组织部分青年文明号集体与城市大建设青年突击队结对，为青年突击队提供服务和保障。开展“青年志愿者公交车文明乘车劝导”活动，为创建文明城市助力加劲。

5、助推生态文明城市建设。结合我市实际，明确今年“保护母亲河行动系列活动”以服务生态文明城市创建为主题，组织近万名团员青年、青年志愿者开展“争做绿色志愿者、建设省级园林城市”植树护绿活动；邀请环保专家进校园暨低碳生活校园巡回宣传演讲活动；带领环保志愿者、在校大学生参观了解企业环保治污情况；面向全市青少年开展环保主题征文、绘画比赛等活动。在上述活动中评选创建了11家“绿色校园”，并评选出“蚌埠市百佳环保小卫士”100名。在“6.5”世界环境日当天，我们承办了团中央统一组织的“绿色生活、有你有我”主题宣传安徽分会场的大型广场纪念活动，将我市今年“保护母亲河行动”推向高潮。

二、强化育人职能，青年成长成才呈现新气象

（一）加强青少年思想政治教育

通过形势报告会、征文、演讲比赛等方式积极开展青年学理论活动。开展纪念“五四”运动91周年系列活动，表彰了一批先进团组织、优秀团员团干和杰出青年群体，使全市青年学有目标、行有榜样。深入开展创先争优活动，创建先进党组织、争做优秀共产党员。开展“十八岁成人宣誓仪式、“农民工子女、留守少年儿童手拉手志愿服务”等活动，激励广大青少年珍惜幸福生活，树立正确的世界观、人生观、价值观。

（二）掀起向沈浩同志学习热潮

全市各级团组织通过收听观看沈浩事迹报告会，召开沈浩精神讨论会，学习沈浩精神座谈会等多种形式学习和宣传沈浩事迹。举办了“学习沈浩精神，争创青春业绩”演讲比赛，积极组织大学生村官、西部计划志愿者等撰写学习沈浩精神心得体会，教育引导广大青年学沈浩、创先进、争优秀。

（三）扎实开展青少年维权工作

全市各级团组织高度重视青少年的维权工作，大力宣传《未成年人保护法》，制定《蚌埠市未成年人保护委员会成员单位工作职责分解表（征求意见稿）》，开展共青团与人大代表、政协委员面对面活动。深入街道社区、学校开展禁毒、防艾宣传以及青少年法制宣传教育活动，引导社会各方教育青少年学法守法，健康成长。积极开展市级优秀“青少年维权岗”创建工作和蚌埠市“第三届杰出（优秀）青年卫士”评选活动。继续实施爱心助学行动，为75名贫困学生争取到助学金18750元。不断完善希望之家日常管理，建立规范管理制度和台帐。在做好重点青少年群体调研、留守未成年人群体调研的基础上，成

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立了共青团蚌埠市委关爱农民工子女志愿服务项目办公室。

三、突出品牌创建，共筑和谐社会迈出新步伐

（一）深化青年文明号创建

年初对市级青年文明号申报集体进行考核，新命名47家青年文明号集体，21家青年文明号标兵集体，重新认定164家青年文明号集体，并完善规范管理档案。加大向非公经济领域拓展延伸的工作力度，增强非公组织青年参与创建活动的积极性，扩大青年文明号活动的覆盖面。

（二）加强青年志愿者工作

着手开发筹建蚌埠市志愿者网，稳步推进志愿者招募和注册工作，打牢基础、带稳队伍、广泛开展调研，着力加强志愿服务工作长效机制的建立，不断提高志愿服务的有效性、针对性和创新性。继续组建服务社会各行业的专业志愿者服务队伍，推动青年志愿者服务工作向专业化、经常化、社会化发展。在3.5青年志愿者活动日前后，团市委组织全市团员青年、青年志愿者，开展了清扫街道、义诊、义务维修、法律咨询、送医送药、聋哑儿童游园和欢乐派对等志愿服务活动。

（三）积极推进青少年文化行动

以丰富团员青年文体生活，增强团组织凝聚力和吸引力为目的，积极开展多种形式青少年文化活动。举办了全市团组织三人制篮球赛，组织开展了“天天爱学习杯”青少年手绘画创意竞赛，“小故事大学问”讲故事比赛，庆六一手抄报、摄影比赛，现场剪纸、篆刻、绘画比赛，把教育的思想性和娱乐性、趣味性、时尚性结合起来，不断掀起富有青少年特色的文化活动热潮。

（四）组织向干旱和地震灾区捐款

先后组织全市广大团员青年、少先队员、青联委员等向西南干旱灾区捐款捐水，向青海玉树地震灾区捐款，共捐助资金近80万元。

四、立足基层基础，团建创新工程取得新突破

（一）大力实施基层团组织活力提升工程

以增强团组织战斗力、执行力、凝聚力和吸引力为目标，紧紧依靠党建带团建，以开展丰富多彩的团组织活动为抓手，增强团员意识教育，激发团员青年参与组织生活的积极性和热情。3月起，启动了全市“共青团基层组织活力提升工程”，目前活动正扎实推进、进展顺利，取得了阶段性成效，逐步形成了基层团组织工作日趋活跃、团员教育管理切实加强、团干部队伍建设整体推进的工作局面。

（二）全面推动“两新”组织团建

着眼于巩固和扩大党的群众基础，大力推动新经济组织团建和新社会组织团建。与市委组织部等相关部门联系，以“党建到哪，团建到那”为目标，通过充分调研走访，制定了全市“两新”组织团建工作意见。下一步，将强力推进“两新”组织团建工作。

（三）着力加强驻外团组织建设

按照“两个全体青年”的要求，通过对本市外出务工团员青年进行的前期调研，大胆创新工作思路，探索出“抓住中职院校、培训学校等各类培训机构的培训环节，建立驻外团组织”的工作理念。成立了团蚌埠市委驻昆山市工作委员会，吸纳在昆山实习、就业的100多名团员青年到团组织中来。怀远县马城镇驻扬州团支部即将挂牌成立，可吸收外出团员青年203人，团支部将设团支部书记一名、副书记一名，委员五名。

（四）加强“全团带队”，进一步推动少先队工作发展

一是规范少先队基础建设。通过加强全市各县区中小学少先队礼仪教育、队歌、出旗、呼号等方面的规范，对少先队基础知识进行了全面普及。

二是加强少先队辅导员队伍建设。开展辅导员培训和聘任工作，采取外聘优秀辅导员授课、电子化教学等方式对基层辅导员进行集中培训；针对农村地区艺体类教师严重缺乏的现状，组织艺体类大学生志愿者到一些重点学校指导学校少先队开展艺体科技类活动，帮助辅导员提高业务素养，培养本土辅导员人才。目前，五河县已与蚌埠学院洽谈合作，组织6名大学生志愿者到头铺镇中心小学校指导少先队的艺体科技活动。

三是丰富少先队主题活动。围绕“四好少年”，从理想信念建设、思想道德建设、学习能力建设等方面入手，设计开展了红领巾文化艺术节、红领巾志愿者活动、国学知识大赛（中华传统礼仪知识竞赛）等一些列效果显著的活动，不断掀起富有蚌埠特色的少先队文化活动热潮。

四是全国少代会前夕，组织全市少先队员开展了“我向少代会说句话”、“红领巾小提案”等活动迎接少代会的召开。

（五）推动团的各项事业跨越发展

召开市青联十届二次常委会，增补常委2名、委员17名；组织企业界青联委员参加tnt培训；完善“青联之友”联谊会建设，创新性地聘请卸职委员担任顾问指导青联工作。大力推进县区青联建设，五河县青联建设已取得实质性进展，禹会区、龙子湖区青联正在积极筹备。充分发挥学联联系青年学生、服务青年学生的作用，交流和推广院校之间的共青团工作成果，开展了学校社团情况摸底调查和典型案例征集活动，全市共有66家学校社团和43个学校共青团工作典型案例在这次活动中进行汇总和交流。

市消委上半年工作总结

市消委上半年工作总结

市消委二0xx年上半年工作总结
二0xx年上半年，按照省消委的目标要求，在市工商局的领导下，××消委坚持科学发展观，以人为本，紧紧抓住保护消费者合法权益这条“生命线”，为实践“消费与环境”年主题宗旨，做了大量颇具特色、卓有成效的工作，得到了社会各界的好评。全市消费者组织的作用进一步发挥，地位进一步增强，形象进一步提升。现将基本情况总结如下：
一、全力保护消费者权益，畅通投诉三个渠道
上半年各级消委共受理消费者投诉490件，已结案465件，解决率为95，接待来访、咨询532人次，为消费者挽回经济损失34万元。当前，在企业和商家全面推行市场化过程中，为了充分发挥消委的职能作用，强化投诉监督力度，使消费者合法权益切实得到保护，××消委力求打造全方位“绿色”诉求通道。
一是畅通投诉电话。市消委四个办公室专门安装“315”投诉串线电话，在人员工作变动的情况下，每天都安排专人值班，保证投诉电话有人接听，有人记录，有人处理。受理电话投诉占总投诉量的60，时刻保持“315”电话面向广大消费者开“绿灯”。
二是严守岗位接诉。对来市消委现场投诉的消费者，以投诉监督部为主要接诉部门，其它科室人员配合接待，做到来者不拒，工作不缺位，现场调处率达到了40。大冶、阳新和各城区消委的办公地点坚持人不离岗，有诉必接，并与基层工商所的分管人员一起办公，做到与消费者“零距离”接触，让岗位在维权中闪光。
三是开设传真投诉。为了进一步方便消费者投诉，我们新购进一台用于传真、打印、扫描多功能机，消费者可在市内外不同购物地点，提前将书面投诉材料传真到市消委，有关工作人员根据传真材料反映的情况，及时联系处理，进行登记归档，大大提高了投诉信息调解效率。
在加强投诉监督中，××消委坚持服务广大消费者为主导的理念，十分注意把人民群众的投诉热点作为净化消费环境的重点抓。上半年，我们针对消费投诉较多的住房、手机、医疗、保险等突出问题，对相关行业进行监督，规范其经营行为，保护消费者的合法权益，及时调解处理了一批较大投诉案件的索赔事项。尤其高度关注在商品房售购和电信服务上涉及消费者切身利益和重大政策性问题的群体投诉，认真做好调查、协调处理工作。在受理数名年事已高的企业退休军转干部投诉其电话、手机受到有关部门监控无法通话问题，市消委依据职能，从消费者利益考虑，多次协调电信部门与投诉人一起沟通情况，提供服务保障，市消委坚持不回避，不拖不推，竭力维护消费者的合法权益，使这一棘手问题最终得以妥善处理。
二、丰富“315”文化氛围，创新维权五大亮点
今年“315”纪念日活动，××消委极为重视，精心组织，充分准备，严密实施，采取多种形式，抓特色，抓亮点，积极推进“315”文化创新。这次××总会场的活动与往年比，规模大、内容新、形式活，受到“湖北消费维权楚天行”栏目组的很高评价。
1、举行“承诺”授牌宣誓，促进企业监督公开化。
针对我市商品房投诉持续升温的状况，从加快房地产行业
“提高住房质量，规范销售行为，原创：优化售后服务”着眼，市消委联合工商、房管部门倡导××市房地产企业开展“承诺销售放心房”活动，审查确定了全市21家企业为承诺加盟单位，在“3.15”启动仪式上组织这些加盟企业集体授牌、现场宣誓“九项承诺”和签署联合宣言，公开接受广大消费者的社会监督。
2、提供法律咨询，增强市民科学消费理性化。为了帮助引导广大消费者合理消费、科学消费，提高依法维权、自我保护的能力，我们在各现场设立投诉咨询台35个，向消费者宣传《消法》及相关法律法规。市司法局牵头组织了律师进行了法律服务咨询，重点解答与消费者切身利益相关的法律疑难问题。“3.15”电视晚会还专门设立了投诉热线，接到热线电话投诉63件，当场请工商、律师、物价、质监、食品药品监督等部门工作人员讲解法律法规，对部门案件进行了剖析点评，为消费者解难释疑。
3、推广商务经典，提高诚信服务优质化。邀请房地产、通信、家电、食品、医疗、银行、保险等60家企业参加现场商务诚信展示；工商、质监等部门设立真假商品对比台，展示打假成果，揭露假冒伪劣商品和欺诈骗销行为；表彰了中国银行××分行等10家保护消费者权益先进单位，颁发了荣誉证书、牌匾。通过这些活动，进一步树立了我市企业诚信经营、优质服务的形象，也公开曝光了我市一些侵害消费者权益和诚信缺失行为的反面典型。
4、宣传形式多样，推动舆论维权社会化。这次“315”活动，为了加大宣传力度，市消委联合《××日报》、《东楚晚报》、《楚天都市报》鄂东版以及××电台、电视台等新闻媒体，开辟专版、专栏，进行“315”专题报道；举办“315”电视晚会现场直播，

市消委上半年工作总结第2页

融年主题文艺宣传于一体；制作“315”活动专项电视光盘跟踪宣传；各类宣传报道文章、图像、照片等资料近100份，为“315”活动营造了浓厚的维权氛围，取得了宣传造势的良好效果。
5、利用“315”文化载体，服务地方经济发展一体化。我们坚持“315”活动必须立足于化解消费矛盾，构建和谐社会关系，着眼服务经济发展。“315”期间我们为群众义务服务1835人次，配合有关行政执法部门查处过期农药、假冒仿冒白酒、假烟、过期失效食品、过期变质饮料等累计价值26万元。阳新县消委牵头发起100家不同行业的经营户“加强道德建设，共筑诚信经营”倡议活动，有14家医疗服务单位积极响应。大冶市消委配合工商等部门努力规范消费市场，检查门市、摊点达20xx余户，查扣各类假冒伪劣商品价值达20余万元。各地通过开展消费者权益保护工作，营造和谐安全消费环境，为促进地方经济发展创造了条件。
三、深化消费指导教育，积极拓宽五条途径
随着市场经济的快速发展，社会物质生活日益丰富，消费方式和消费理念要求人们不断更新。为了使消费者更好地适应当前异彩纷呈的消费市场，××消委十分重视抓好消费教育和指导，引导广大市民理性消费、科学消费，增强消费自我保护能力。
一是参与听证开展调查指导。我们通过参与供电、供水、交通和教育等各类价格听证会，代表民意，发表意见，提出合理化建议，指导消费。在全省召开义务教育“一费制”听证会上，市消委派出代表提出了杜绝“多费制”，由“一费制”最终走向“多费制”，应有明确的时间表，以及反对以学校实际支出核定收费标准等意见，受到省、市物价部门和与会代表的一致好评。我们从规范医疗服务行为入手，帮助患者加强医药消费指导。在全市10家医院，围绕收费状况、服务态度、用药规范、医疗广告等12个项目进行社会调查，发放《调查问卷》500份，收回422份。
对这些医院的“医德医风，服务质量、收费情况”进行综合评议
打分，评出我市主要医疗单位服务质量排行榜。既向每个医院公布交流评议调查结果，促使医院警醒整改；又给广大患者选择就医用药提供各医院的真实信息，指导患者正确就医。
二是利用媒体抓好警示教育。我们针对上半年消费者投诉，较多的商品房、手机、食品等严重侵害消费者权益问题，先后向社会发布了4期消费警示，提醒消费者如何正确把握消费和依法规避侵害。为了更有效地提醒广大消费者，制约监督一些企业和商家的不规范经营行为，市消委向全市公开发布了××市20xx年十大消费投诉热点和20xx年十大消费典型案例，在全市社会各界引起强烈震撼。根据中消协、省消委的统一部署和我市消费维权的形势与任务，我们及时利用《××日报》、《东楚晚报》和《楚天都市报》等新闻媒体，大力宣传20xx年“消费与环境”年主题，市消委有关领导每月定期在报纸和电视台“行风热线”、“在线访谈”等栏目中，就怎样保障消费者的合法权益问题，分拆详解投诉典型案例，指导消费者依法维护合法权益，收到社会好评。
三是发挥“315”网站短信平台作用。×ד315“网站组建时间长，网络设备完善，消费维权信息积累丰富，我们充分发挥这一优势，利用短信发送各类消费信息，为广大消费者服务，提供信短平台，实现资源共享。
四是创办内部特刊引导消费。上半年我们聘用专门人员首次创办了××市消费者委员会内部《消费维权特刊》，通过各种渠道，免费向广大消费者发放，为消费者提供消费知识，宣传法律法规，指导消费政策，融知识性、实用性和指导性于一体，现
已出刊2期发送2万份，社会反映较好。同时我们还抓住各种活动时机，利用各类舆论阵地，广泛开展消费指导工作。编印《消费指南》、《20xx年“315”为您服务》等教育资料25000册，为广大消费者提供了比较丰富的消费指导材料。
五是依法促进企业践行社会责任。上半年通过在全市21家房地产开发企业开展“承诺销售放心房”活动和评选我市第三届“消费者满意单位(门店)”活动，旨在全力推进我市社会信用体系建设。特别是有些企业和商家经营诚信缺失，不仅严重损害了消费者的利益，也极大地赔损了自己的商业信誉。在加强对消费者消费指导的同时，我们依据新《公司法》的规定，引导企业和商家履行社会责任，促使企业从消费者利益着想，树立形象，诚信经营，有效地减少消费投诉。××供电公司把维护客户权益作为打造新型企业的法宝，构建制度化维权平台，出台了《服务质量事故处理责任追究》等系列制度，首家在全省电力系统把服务过程纳入事故考核，制约工作过失。加快市场化，创建“阳光工程”服务品牌；加大媒体宣传，开辟《供电与社会》专栏；加强现场投诉，建立用户“直线维权快车道”；优化服务质量，实行带电作业和重点检修制，保障客户用电权，较好地履行了社会责任。
四、健全基层网络机制，有序推进三个一批
××消委始终重视加强基层维权网络建设，继续推进基层“百千工程”网络建设，按原计划逐步抓好落实。上半年主要做了三项工作：一是巩固一批。对有比较健全的基层网络点，主要是完善制度，巩固成果，助推工作向深度发展。二是调整一批。针对部分不够健全、工作开展困难的网点，主要是调整基层组织结构，投放一定的资金和人力，帮助其规范。三是发展一批。对条件基本成熟的、工作确实需要的偏僻边远地区，调整和新建基层维权站192个，进一步扩大了农村和城市社区消费维权网络覆盖面，促进了这些薄弱领域消费环境的改善。阳新县消委邀请相关农业部门专业人员赴边远乡镇举办农村维权知识讲座，传授科学施肥常识，识别假冒伪劣农资商品，指导扶持基层网络机构开展活动。大冶市消委对首批73个维权站进行了考核，将评选出10个优秀维权站并授予“星级示范维权站”荣誉牌匾，成为全市推广基层维权站的示范样板。到目前止，已吸纳维权志愿者1000名，建立维权站100个，发放聘书100人，农村基层消费维权呈现出崭新局面。
五、加强硬件基础建设，认真抓好三项投入
上半年，××消委利用办公室装修乔迁之机，加强自身基础建设，提高规范化管理水平。
一是规范管理机制。市消委的三个职能科室分别挂牌办公并按照各自分工内容，制作了“工作职责、管理制度和基层网络图”等标牌上墙悬挂，整洁醒目，责任明确。
二是购置办公设施。我们投入资金2万元，新购电脑2台，传真扫描机1台，办公桌、椅4套，“315”网站室内也重新进行了整修装饰。这些为提高办事效率创造了良好的物资条件。现在，办公环境清洁明亮，让人尝心悦目。
三是重视要素投资。由于消委既无执法手段，又无财政来源，经费十分短缺。××消委深刻认识到：消委不搞活动，没有支撑，就会失去生机，从而树立“以活动求发展”的理念，大力开展保护消费者权益的各项活动，取得了社会各界的支持和援助。我们非常重视把有限的资金投入到提高素质、改善装备和优化服务等要素上来。如安排人员外出考察学习，扩大业务视野；购买专业书籍，丰富知识营养；配备更新“315”网站装备，增强网站消费维权功能。通过投入，为加强消委自身建设提供了较好的物质保障。
今后，××消委将不断总结经验教训，紧紧围绕20xx年“消费与环境”年主题，结合实际，进一步深化认识，更新观念，原创：力争从更高的起点上发挥消委会的职能作用，为构建××和谐、健康、公平、文明的消费环境多做实际工作。一是突出重点，集中力量，精心组织对我市供电、供水、供气、医疗、保险等公用企事业单位的评议监督，促进这类企事业单位在诚信建设上提高一步。二是继续抓紧全市21家“销售放心房”承诺单位的回访监督指导工作，发现违诺现象，督促及时整改，真正达到取信于民。三是严密组织好“消费者满意单位(门店)的评审表彰活动，严枢质量，严格标准，切实把好事办好，起到推动激励的作用。四是加大消费教育力度，探索多种有效方式，逐步扩大消费教育社会化。对3.15网站开展短信消费指导，要提高质量，讲求实效，形成制度，增强指导性。五是按照省消委下达××全年的责任目标，认真进行一次自查，确保各项任务落实。市消委要对各县(市)城区消委年度目标的完成情况进行一次检查督办，推动全市消委系统的工作再上一个新台阶。

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