12345工作总结,精选12345工作总结

我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。以下内容是小编为您精心整理的12345话务员工作总结，欢迎参考！

为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持群众利益无小事的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将20xx年以来12345市民服务热线工作总结如下。

一、高度重视，狠抓落实

根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。

在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。

二、认真办理，注重实效

我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

自20xx年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。**因为刚刚接手经营接到业户关于

【12345进社区信访工作总结】

社区上半年信访工作总结一、强化信访工作责任制落实。建立党政一把手负总责， 一级抓一级，一级对一级负责的运行机制。

1、强化依法信访工作。对群众反映的违法违纪信访案件 进行查处。

2、及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及 时上报镇有关领导。

实行社区领导公开接访， 领导直接包案， 做到随访随接。

变“群众上访”为“干部下访” 。对群众反 映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。

3、抓好“四项工作” ，化解突出社会矛盾。

抓好“敞开 式办公，一门式服务”工作。建立了社区事务受理中心，把 “一门式”服务中心模式向小区延伸。

抓好排查调处工作。

构建了社区信访排查工作网络体系。抓好畅通信访渠道工 作，设立了群众“信访信箱” ， 抓好依法信访工作。

三、坚持“四个结合” ，积极构建社区工作新平台。

坚 持信访工作与社区党建结合，夯实群众思想基础。坚持信访 工作与社区服务结合，消除信访不稳定因素。坚持信访工作 与社区宣传教育结合，引导群众依法维权。

四、健全信访各项工作制度，强化制度约束 为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，社区在信访 工作制度的建立方面下了狠大功夫。进一步建立和完善了信 访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工 作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实 行领导包案到底，协调联动的工作机制，使信访处理工作开 展的更顺利，更及时。此外，加强信访档案的管理，对信访 案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工 作留下珍贵的资料。 五、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查 为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不 出社区，我社区设立专职信访员和联络员，建立起了上下贯 通，左右衔接的排查网络。社区专职信访员由富有社区工作 经验的同志担任，联络员由社区有名望的老党员、老干部担 任， 社区领导定期听取联络员的汇报， 对排查出的信访隐患， 及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。

六、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理 第一，社区主要领导包案，对一些重点疑难案件，由社区 党总支书记亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促 使老大难问题及时得到化解， 第二，强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意 见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。社区加大对信 访工作督导力度，社区每周召开

三季度我县12345"大众办事热线及县长信箱工作在当局办的正确领导下、市热线办的精心指导取得了必然的收效，现将相关环境陈诉请示如下报：

一、工作环境及收效

1、各种投诉件的处置惩罚环境

三季度共受理各种投诉件3170件。此中受理12345"大众办事热线2918件，解决2833件，办结率为97.1%。市长信箱受理45件，解决40件。县长信箱受理87件，解决82件。政协微建议受理17件，解决17件。12345 "大众办事热线工单量与客岁同期对照增长43%。

2、办案质量赓续晋升

三季度经我办采取多种形式对承办单位的工作人员进行业务培训，进步了工作人员的业务程度和工作效率。大部分单位都能做到实时受理、按时解决、主动联系、积极反馈，分外是伍市镇、瓮江镇、三阳乡、食药工商局、教体局、卫计局等单位。尽督工单凉垠，由于这些单位认真工作进步了办案质量实时处置惩罚各类投诉，获得了投诉人的好评。三季度我办共接到12345及县长信箱来信来电表示感谢达30多件。

3、进行知识库更新

为进一步规范12345的办案流程，进步工作效率削减中间环节，同时共同最多跑一次的工作，我办实时对12345知识库进行更新和弥补，对各种便民步伐、危房改造补贴、农业直补资金、城乡居民医药费报销以及低保解决法度模范等相关规定全部纳入12345知识库内容。我办共收集整理上传各种规定达500多条。这样既可以共同最多跑一次的工作同时也可以进步工作效率，对市民提出的咨询内案件能直接回复的做到第一光阴回复当事人。三季度共收到咨询类案件达300多件，我办都在第一光阴回覆当事人。

4、加大督办力度，进步工作效率

三季度我办采取电话督办、微信督办、上门督办等形式取得了较好的收效，群众满意度赓续晋升。同时对各种棘手的案例必要多个部门联合解决的事情，我们坚持到现场看察。组织相关单位进行现场解决，如7月11日童家岭社区居民投诉歌舞飞扬歌厅噪音严重影响居民的正常生活，但文化执法部门由于无零丁执法的职能，致使该问题多次投诉未获得办理。鉴于此种实际状况我办实时组织信访局、文广新局、城管局、环保局、县消防中队、城关镇、童家岭社区等单位在童家岭社区召开现场督办会议。通过会议抉择对歌舞飞扬歌厅进行停颐魅整改，困扰市民的噪音问题终于获得了办理，周边居民一片赞扬声。又如市民来电反应城关镇画桥至北城有一路段塌方严重影响行人平安，接到投诉后我们在第一光阴内

为进一步巩固包虫病防治工作造诣 ,合理应用各类 流传 媒体和流传 手段,采取 多种形式开展12345包虫病防治知识进牧户、进村社、进校园、进寺院、进机关运动 ,实现宣布道 育全笼罩 ,全面提高人群包虫病防治知识知晓率,循化县卫生和筹划 生育局制定了《关于印发循化县开展12345包虫病宣传运动 的通知》,全面提升人群健康水平,增进 民族团结提高 ,维护社会协调 稳定，抓住开展各类集中宣传宣讲运动 、组织干手下 下层 调研、开展驻村扶贫、驻点帮扶等契机,深入推进包虫病防治知识进牧户、进村社、进校园、进寺院、进麻尼房,努力做到家 喻户晓、人人皆知，连续开展好一驱、二要、三不、四勤、五能宣传运动 。从7月27日起，我xx卫生院辖区15个行政村开展12345包虫病健康知识讲座运动 。

《青海省20xx-20xx包虫病防治行动规划》指出，力争用3-5年时间做到全人群包虫病b超免费筛查的目标，青海省包虫病防治工作取得了阶段性成效。20xx-20xx年持续 三年监测数据显示，青海省已累计筛查260万名包虫病重点人群，占青海省近一半人口，其中，发明 患者一万余人，且对20xx-20xx年新发明 的患者赐与 免费手术或药物治疗。要充分 认识包虫病综合防治工作的艰苦性、庞杂 性和耐久 性，要保持 问题导向，赓续 强化方法。包虫病是棘球蚴病的俗称,是由棘球绦虫的幼虫寄生于人体引起的人畜共患慢性寄生虫病,是严重危害人民身体健康和生命平安 、影响社会经济成长 的重年夜 感染病之一。已成为许多农牧民因病致贫、因病返贫的重要原因,严重阻碍着西部经济成长 的方式。积极创建 包虫病防治12345宣传品牌,增进 农牧区群众转变 不科学的生活习惯,提高宣传效果。提高群众自觉介入 ,配合包虫病防治工作意识,形成健康文明生活方法 ,在全社会树立打好包虫病防洽攻坚战的鲜明导向。包虫病是人体受到狗体内绦虫的虫卵沾染 所引起的疾病。虫卵随狗粪散布到人们生活的情况 里，这样就很容易沾染到人的手上、衣服上和日常用品上;另外，通过狗毛、羊毛、干草、水等与人有接触机会 的器械 ，也会沾染给人。如果人误食了虫卵，虫卵在小肠内孵出幼虫，穿过肠壁，随血液循环达到 人体的各个脏器(主要是肝脏和肺)，慢慢生长，以后酿成 像囊袋一样的肿块，里面充斥 了水一样的液体，有的包虫囊肿可以长到几十斤重，压迫脏器。如果囊肿破裂，将